모바일 뱅킹
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1. 개요
모바일 뱅킹은 모바일 통신 장치를 사용하여 은행 및 금융 서비스를 제공하고 이용하는 것을 의미한다. 최초의 모바일 뱅킹은 SMS를 사용한 SMS 뱅킹이었으며, 스마트폰과 모바일 웹의 발전으로 모바일 앱 사용이 증가했다. 현재는 계좌 정보 조회, 자금 이체, 투자, 고객 지원 등 다양한 서비스를 제공하며, 기술적, 사회적 과제와 함께 사이버 범죄의 위협에 직면해 있다. 2012년에는 대한민국이 모바일 뱅킹 사용률 1위를 기록했으며, 국가별로 사용량에 차이가 있다.
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모바일 뱅킹 |
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2. 역사
최초의 모바일 뱅킹 서비스는 SMS를 이용한 SMS 뱅킹이었다. 1999년 WAP을 지원하는 스마트폰이 도입되면서 모바일 웹을 사용할 수 있게 되었고, 유럽의 은행들은 이 플랫폼에서 모바일 뱅킹을 제공하기 시작했다.[3]
2010년 이전에는 주로 SMS 또는 모바일 웹을 통해 모바일 뱅킹이 이루어졌다. 애플 아이폰과 구글 안드로이드 기반 휴대폰의 성장은 모바일 앱 사용 증가로 이어졌다. HTML5, CSS3, 자바스크립트와 같은 웹 기술 발전으로 은행들은 모바일 웹 기반 서비스도 출시하고 있다. 이러한 애플리케이션은 JSP의 웹 애플리케이션 모듈 (예: J2EE)과 다른 모듈 J2ME의 기능으로 구성되어 있다.[4]
Mapa Research의 2012년 5월 연구에 따르면 은행의 3분의 1 이상이[5] 은행 웹사이트 방문 시 모바일 기기 감지 기능을 가지고 있다.
2. 1. 초기 발전
최초의 모바일 뱅킹 서비스는 SMS를 이용한 SMS 뱅킹이었다. 1999년 WAP을 지원하는 스마트폰이 도입되면서 모바일 웹을 사용할 수 있게 되었고, 최초의 유럽 은행들은 이 플랫폼에서 모바일 뱅킹을 제공하기 시작했다.[3]2010년 이전에는 주로 SMS 또는 모바일 웹을 통해 모바일 뱅킹이 이루어졌다. 애플 아이폰의 초기 성공과 구글 안드로이드 기반 휴대폰의 급성장으로, 모바일 장치에 다운로드되는 특수 모바일 앱 사용이 증가했다. 그럼에도 불구하고 HTML5, CSS3, 자바스크립트 등 웹 기술의 발전으로 더 많은 은행들이 네이티브 애플리케이션을 보완하기 위해 모바일 웹 기반 서비스를 출시하고 있다.[4]
2. 2. 스마트폰 시대
1999년 WAP을 지원하는 스마트폰이 도입되어 모바일 웹을 사용할 수 있게 되면서, 최초의 유럽 은행들은 이 플랫폼에서 고객에게 모바일 뱅킹을 제공하기 시작했다.[3]2010년 이전의 모바일 뱅킹은 주로 SMS 또는 모바일 웹을 통해 수행되었다. 애플의 아이폰의 초기 성공과 구글의 안드로이드 운영체제를 기반으로 한 휴대폰의 급속한 성장은 특수 모바일 앱의 사용 증가로 이어졌으며, 이는 모바일 장치에 다운로드되었다. 그럼에도 불구하고, HTML5, CSS3 및 자바스크립트와 같은 웹 기술의 발전으로 더 많은 은행들이 네이티브 애플리케이션을 보완하기 위해 모바일 웹 기반 서비스를 출시하고 있다. 이러한 애플리케이션은 JSP의 웹 애플리케이션 모듈 (예: J2EE)과 다른 모듈 J2ME의 기능으로 구성되어 있다.[4]
Mapa Research의 최근 연구(2012년 5월)에 따르면 은행의 3분의 1 이상이[5] 은행의 주요 웹사이트 방문 시 모바일 기기 감지 기능을 가지고 있다. 모바일 감지 시 앱 스토어로의 리다이렉션, 모바일 뱅킹 전용 웹사이트로의 리다이렉션 또는 사용자가 선택할 수 있는 모바일 뱅킹 옵션 메뉴 제공 등 여러 가지 일이 발생할 수 있다.
2. 3. 한국의 모바일 뱅킹 발전
최초의 모바일 뱅킹 서비스는 SMS를 사용했으며, 이는 SMS 뱅킹으로 알려졌다. 1999년 WAP을 지원하는 스마트폰이 도입되어 모바일 웹을 사용할 수 있게 되면서, 최초의 유럽 은행들은 이 플랫폼에서 고객에게 모바일 뱅킹을 제공하기 시작했다.[3]2010년 이전의 모바일 뱅킹은 주로 SMS 또는 모바일 웹을 통해 수행되었다. 애플의 아이폰의 초기 성공과 구글의 안드로이드 운영체제를 기반으로 한 휴대폰의 급속한 성장은 특수 모바일 앱의 사용 증가로 이어졌으며, 이는 모바일 장치에 다운로드되었다. HTML5, CSS3 및 자바스크립트와 같은 웹 기술의 발전으로 더 많은 은행들이 네이티브 애플리케이션을 보완하기 위해 모바일 웹 기반 서비스를 출시하고 있다. 이러한 애플리케이션은 JSP의 웹 애플리케이션 모듈 (예: J2EE)과 다른 모듈 J2ME의 기능으로 구성되어 있다.[4]
Mapa Research의 2012년 5월 연구에 따르면 은행의 3분의 1 이상이[5] 은행의 주요 웹사이트 방문 시 모바일 기기 감지 기능을 가지고 있다. 모바일 감지 시 앱 스토어로의 리다이렉션, 모바일 뱅킹 전용 웹사이트로의 리다이렉션 또는 사용자가 선택할 수 있는 모바일 뱅킹 옵션 메뉴 제공 등 여러 가지 일이 발생할 수 있다.
3. 개념
모바일 뱅킹은 모바일 통신 장치를 사용하여 은행 및 금융 서비스를 제공하고 이용하는 것을 의미한다.[6] 제공되는 서비스 범위에는 은행 및 주식 시장 거래 수행, 계정 관리, 맞춤형 정보 접근 기능 등이 포함될 수 있다.
이 모델에 따르면 모바일 뱅킹은 다음 세 가지 상호 관련된 개념으로 구성된다.
- 모바일 회계
- 모바일 금융 정보 서비스
회계 및 증권 중개 범주의 대부분 서비스는 거래 기반이다. 그러나 거래를 수행하려면 정보성 비거래 기반 서비스가 필수적이다. 예를 들어, 송금하기 전에 잔액 조회가 필요할 수 있다. 따라서 회계 및 중개 서비스는 정보 서비스와 함께 제공된다. 반면, 정보 서비스는 독립적인 모듈로 제공될 수 있다.
모바일 뱅킹은 금융 상황뿐만 아니라 비즈니스 상황에도 도움이 될 수 있다.
4. 제공 서비스
일반적인 모바일 뱅킹 서비스는 다음과 같다.
- 계좌 정보
- 예금 모니터링
- 대출 명세서 접근
- 카드 명세서 접근
- 뮤추얼 펀드/주식 명세서
- 보험 증권 관리
- 거래
- 고객의 연결된 계좌 간 자금 이체
- 제3자에게 결제, 전자 청구서 결제 및 제3자 전자 자금 이체(예: FAST)
- 원격 예금
- 투자
- 포트폴리오 관리 서비스 이용 또는 실시간 주식 거래
- 고객 지원
- 신용 대출, 주택 담보 대출 승인, 보험 보장 관련 요청 상태 확인
- 수표책 및 카드 요청
- 불만 접수 및 추적 등 데이터 메시지 및 이메일 교환
- ATM 위치 확인
- 대출 신청
- 기타 서비스
미국 연방준비제도(2012년 3월) 보고서에 따르면, 휴대 전화 소유자의 21%가 지난 12개월 동안 모바일 뱅킹을 사용한 것으로 나타났다.[7] Forrester가 실시한 설문조사에 따르면 모바일 뱅킹은 주로 젊고 "기술에 정통한" 고객층에게 매력적일 것이다. 휴대 전화 사용자의 3분의 1은 휴대 전화를 통해 어떤 종류의 금융 거래를 고려할 수 있다고 답했다. 그러나 대부분의 사용자는 계좌 잔액 조회 및 청구서 납부와 같은 기본 거래 수행에 관심이 있다.
4. 1. 계좌 정보
- 예금 모니터링
- 대출 명세서 접근
- 카드 명세서 접근
- 뮤추얼 펀드/주식 명세서
- 보험 증권 관리
4. 2. 거래
- 고객의 연결된 계좌 간 자금 이체
- 제3자에게 결제, 전자 청구서 결제 및 제3자 전자 자금 이체(예: FAST)
- 원격 예금
4. 3. 투자
모바일 뱅킹을 통해 포트폴리오 관리 서비스를 이용하거나 실시간 주식 거래를 할 수 있다.4. 4. 고객 지원
- 신용 대출, 주택 담보 대출 승인, 보험 보장 관련 요청 상태 확인
- 수표책 및 카드 요청
- 불만 접수 및 추적 등 데이터 메시지 및 이메일 교환
- ATM 위치 확인
- 대출 신청
4. 5. 기타 서비스
미국 연방준비제도(2012년 3월) 보고서에 따르면, 휴대 전화 소유자의 21%가 지난 12개월 동안 모바일 뱅킹을 사용한 것으로 나타났다.[7] Forrester가 실시한 설문조사에 따르면 모바일 뱅킹은 주로 젊고 "기술에 정통한" 고객층에게 매력적일 것이다. 휴대 전화 사용자의 3분의 1은 휴대 전화를 통해 어떤 종류의 금융 거래를 고려할 수 있다고 답했다. 그러나 대부분의 사용자는 계좌 잔액 조회 및 청구서 납부와 같은 기본 거래 수행에 관심이 있다.5. 과제
모바일 뱅킹 애플리케이션 개발에는 여러 과제가 따른다. 기술적 과제로는 다양한 기기 지원, 상호 운용성, 보안, 확장성, 업데이트, 사용자 적응 등이 있다. 사회적 과제로는 고객이 은행을 방문하거나 웹사이트에 접속하여 애플리케이션을 업그레이드하는 것이 비현실적이며, 새로운 기술 학습, 보안 침해 우려, 단순한 기술 사용 거부감 등으로 인해 모바일 뱅킹 사용을 주저하는 고객도 있다.
5. 1. 기술적 과제
모바일 뱅킹 애플리케이션 개발에는 여러 기술적 과제가 따른다.- 다양한 기기 지원: 은행은 자바 ME, SIM 응용 툴킷, WAP 브라우저, SMS 등 다양한 기술을 지원하는 수많은 모바일 기기에서 서비스를 제공해야 한다.
- 상호 운용성: 초기에는 상호 운용성 문제가 있었지만, 인도는 "R-World"와 같은 포털로 저가형 자바 기반 폰의 한계를 극복했고, 남아프리카 공화국 등에서는 USSD를 기본 통신 기반으로 사용한다.
- 보안: 모바일 뱅킹은 사이버 범죄에 취약할 수 있다. ''SMSZombie.A''와 같은 멀웨어는 중국에서 안드로이드 기기를 감염시켜 금융 정보를 탈취했고, ''Bankbot'' 트로이 목마는 2017년 안드로이드 앱 마켓플레이스에서 발견되었다.[9][10] 일회용 비밀번호(OTP)는 사이버 사기에 대응하는 방법 중 하나이다.[11]
- 확장성: 은행은 고객 기반의 급증에 대비해 24시간 연중무휴 시스템을 갖추고, 모바일 거래 플랫폼 등을 통해 안정적인 서비스를 제공해야 한다.
- 업데이트: 모바일 애플리케이션은 "무선" 업데이트를 통해 자동 패치를 지원해야 하지만, 다른 구성 요소와의 동기화 문제가 발생할 수 있다.
- 사용자 적응: 새로운 기술에 대한 학습 곡선, 보안 우려, 기술 사용 거부감 등으로 인해 모바일 뱅킹 사용을 꺼리는 고객도 있다.
모바일 애플리케이션은 다음과 같은 개인 설정을 지원해야 한다.
항목 |
---|
선호 언어 |
날짜/시간 형식 |
금액 형식 |
기본 거래 |
표준 수혜자 목록 |
알림 |
5. 2. 사회적 과제
정교한 모바일 뱅킹 애플리케이션 개발의 주요 과제는 은행과 고객 간의 연결 특성상, 고객이 정기적으로 은행을 방문하거나 웹사이트에 접속하여 애플리케이션을 업그레이드하는 것이 비현실적이라는 점이다. 애플리케이션 자체가 업데이트를 확인하고 필요한 패치를 다운로드하는 "무선 업데이트" 방식이 예상되지만, 다른 종속 구성 요소의 업그레이드/동기화와 같은 문제를 구현하는 데 어려움이 있을 수 있다.연구에 따르면 모바일 뱅킹 확산의 큰 우려 요인은 은행 고객의 적응 의지 부족이다. 많은 소비자들이 오해 여부와 관계없이, 새로운 기술 학습, 보안 침해 우려, 단순한 기술 사용 거부감 등 여러 이유로 모바일 뱅킹 사용을 주저한다.
6. 국가별 현황
다음은 2012년 베인, 리서치 나우, 베인 및 GMI NPS 설문 조사를 통해 얻은 자료를 바탕으로 지난 3개월 동안 SMS를 제외한 모바일 뱅킹 거래를 한 사람들의 비율을 측정한 결과이다.[12][13]
순위 | 국가/영토 | 2012년 사용량 |
---|---|---|
1 | 대한민국 | 47% |
2 | 중국 | 42% |
3 | 홍콩 | 41% |
4 | 싱가포르 | 38% |
5 | 인도 | 37% |
6 | 스페인 | 34% |
7 | 미국 | 32% |
8 | 멕시코 | 30% |
9 | 호주 | 27% |
10 | 프랑스 | 26% |
11 | 영국 | 26% |
12 | 태국 | 24% |
13 | 캐나다 | 22% |
14 | 독일 | 14% |
15 | 파키스탄 | 9% |
케냐와 같은 아프리카 국가들은 SMS 모바일 뱅킹을 포함할 경우 순위가 더 높을 수 있다. 케냐는 2011년 인구의 38%가 M-Pesa 가입자였다.[14] 2016년 케냐 은행 부문에서 모바일 뱅킹 애플리케이션이 큰 성장을 보였는데, 이는 안드로이드 플레이 스토어와 애플 스토어를 활용한 애플리케이션 출시 덕분이다. Equity Bank Kenya Limited의 Eazzy 뱅킹 애플리케이션과 The Co-operative Bank의 Mco-op cash 애플리케이션은 성공적인 모바일 뱅킹 애플리케이션으로 평가받는다.
모바일 뱅킹은 인프라가 거의 없는 세계 여러 지역, 특히 외딴 지역과 시골 지역에서 사용된다. 이러한 지역에서는 은행을 대도시에서만 찾을 수 있어 고객이 가장 가까운 은행까지 수백 마일을 이동해야 하는 경우가 많다.
이란에서는 파르시안, 테자라트, 파사르가드, 멜라트, 사데라트, 세파, 에드비, 반크멜리 등과 같은 은행에서 모바일 뱅킹 서비스를 제공한다. 과테말라에서는 반코 인더스트리얼이 서비스를 제공하며, 멕시코 시민은 Omnilife, 반코메르, MPower Venture를 통해 모바일 뱅킹을 이용할 수 있다.
케냐의 사파리콤 (보다폰 그룹의 일부)은 M-Pesa 서비스를 제공하는데, 주로 소액 송금에 사용되지만 공과금 납부에도 점차 활용되고 있다. 2009년 자이는 케냐 및 기타 아프리카 국가에서 ZAP으로 알려진 자체 모바일 송금 사업을 시작했다. Tangerine, MobiKash, Funtrench Limited와 같은 케냐의 여러 업체도 네트워크 독립적인 모바일 송금을 제공한다. 소말리아에서는 많은 통신 회사가 모바일 뱅킹을 제공하며, 가장 대표적인 회사는 Hormuud Telecom과 해당 ZAAD 서비스이다.
텔레노르 파키스탄은 2009년 4분기에 Taameer Bank와 협력하여 Easy Paisa라는 모바일 뱅킹 솔루션을 출시했다. Eko India Financial Services는 인도 국립 은행 (SBI) 및 ICICI Bank의 사업 담당자로, 모바일 뱅킹을 통해 고객에게 은행 계좌, 예금, 인출 및 송금 서비스, 마이크로 보험, 마이크로 금융 시설을 제공한다.[15]
2010년 한 해 동안 케냐, 중국, 브라질, 미국에서 모바일 뱅킹 사용자가 각각 200%, 150%, 110%, 100% 증가했다.[16]
Dutch Bangla Bank는 2011년 3월 31일 방글라데시에서 최초의 모바일 뱅킹 서비스를 시작했다. 이 서비스는 모바일 사업자 방글라링크 및 시티셀의 지원으로 시작되었다. Sybase 365는 Sybase, Inc.의 자회사로, Neurosoft Technologies Ltd.와 함께 소프트웨어 솔루션을 제공했다. 방글라데시는 약 1억 6천만 명의 인구 중 13%만이 은행 계좌를 가지고 있었으나, 이 솔루션을 통해 Dutch-Bangla Bank는 휴대폰 사용자(45%)와 농촌 및 비은행 인구에 접근할 수 있게 되었다. 이 서비스는 방글라데시의 6개 모바일 사업자에 가입한 모든 휴대폰에서 이용 가능하다.
2012년 5월 Laxmi Bank Limited는 네팔에서 Mobile Khata라는 최초의 모바일 뱅킹을 출시했다. Mobile Khata는 현재 Hello Paisa라는 플랫폼에서 실행되며, Nepal Telecom, NCell, Smart Tel, UTL 등 네팔의 모든 통신 회사와 상호 운용 가능하다. Laxmi Bank Limited 이후 Siddartha Bank, Bank of Kathmandu, Commerz and Trust Bank Nepal, International Leasing and Finance Company가 플랫폼에 합류했다. 약 3천만 명의 인구를 가진 네팔에서는 최근 Nepal Rastra Bank의 데이터에 따르면 5백만 명 이상이 모바일 뱅킹에 가입했다.[18][19]
Barclays는 Barclays Pingit이라는 서비스를 제공하고, Hello Money는 아프리카에서 서비스를 제공하여 영국에서 세계 여러 지역으로 휴대폰을 통해 돈을 이체할 수 있도록 한다. Pingit은 은행 컨소시엄에서 소유하고 있다. 2014년 4월, 영국 지불 위원회는 Paym 모바일 결제 시스템을 출시하여 여러 은행 고객 간에 수취인의 휴대폰 번호를 사용하여 모바일 결제를 가능하게 했다.[20]
2017년 11월, 인도 국립 은행은 온라인 쇼핑, 여행 계획, 택시 예약, 온라인 교육 등 다양한 결제 서비스와 기존 은행 기능을 제공하는 YONO라는 통합 뱅킹 플랫폼을 인도에서 출시했다.[21]
2019년 1월, 독일 직접 은행인 N26은 27억 달러의 가치와 150만 명의 사용자를 확보하여 Revolut을 제치고 유럽에서 가장 가치 있는 모바일 은행이 되었다.[22][23]
다음은 2014년 전 세계의 선택된 국가에서 지난 3개월 동안 모바일 뱅킹 앱을 사용한 사람들의 점유율을 보여주는 목록이다. 이 목록은 statista.com에서 실시한 설문 조사에 기반하며, 82,914명의 응답자가 참여했다.[24]
순위 | 국가/영토 | 2014년 사용량 |
---|---|---|
1 | 인도네시아 | 77% |
2 | 중국 | 73% |
3 | 태국 | 64% |
4 | 인도 | 59% |
5 | 싱가포르 | 58% |
6 | 폴란드 | 58% |
7 | 말레이시아 | 54% |
8 | 홍콩 | 49% |
9 | 호주 | 47% |
10 | 멕시코 | 45% |
11 | 스페인 | 44% |
12 | 미국 | 43% |
13 | 이탈리아 | 42% |
14 | 영국 | 41% |
15 | 브라질 | 39% |
16 | 캐나다 | 34% |
17 | 포르투갈 | 31% |
18 | 프랑스 | 30% |
19 | 벨기에 | 27% |
20 | 독일 | 21% |
21 | 일본 | 19% |
참조
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서적
Mobile Banking
https://books.google[...]
Centro de Innovación BBVA
[2]
웹사이트
Monetizing Mobile
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KPMG
2011-07-01
[3]
웹사이트
The World's first WAP Bank is Norwegian
https://web.archive.[...]
itavisen.no
2010-10-18
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Proceedings of Fourth International Conference on Soft Computing for Problem Solving: SocProS 2014, Volume 2
Springer
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Mapa Research
2012-05-16
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Mobile Banking surges as Emerging Markets embrace mobile finance
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SBI launches YONO, an integrated app for financial services
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The Hindu Business Line
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[22]
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With A$2.7 Billion Valuation, N26 Overtakes Revolut As Europe's Most Valuable Mobile Bank
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Banking startup N26 raises $300 million at $2.7 billion valuation
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Usage of mobile banking apps worldwide in 2014, by country
https://www.statista[...]
2018-09-01
관련 사건 타임라인
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