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플립카트

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목차

1. 개요

플립카트는 2007년 인도 공과대학교 델리 동문인 사친 반살과 비니 반살이 설립한 전자상거래 기업이다. 2018년 월마트에 인수되었으며, 현재는 인도 최대의 온라인 쇼핑 플랫폼 중 하나로 성장했다. 플립카트는 도서 판매로 시작하여, 다양한 제품을 판매하며 사업을 확장해왔다. Myntra, Ekart, Cleartrip, Shopsy, Flipkart Health+ 등의 자회사를 거느리고 있으며, 2024년에는 구글로부터 투자를 유치했다.

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플립카트 - [회사]에 관한 문서
기본 정보
플립카트 로고
로고
형태자회사
산업전자 상거래
설립일2007년
설립자사친 반살
비니 반살
본사 위치벵갈루루, 카르나타카 주, 인도 (운영 본부)
싱가포르 (법적 주소)
최고 경영자칼얀 크리슈나무르티
제공 서비스온라인 쇼핑
수익 연도2024년
순이익 연도2024년
직원 수22,000명 (민트라 제외)
직원 수 기준 연도2024년 1월
서비스 제공 지역인도
모회사월마트 (~85%)
자회사클리어트립
에카르트
플립카트 헬스+
플립카트 도매
민트라
샵시
웹사이트플립카트 공식 웹사이트
각주2024년 3월 31일 기준 재정 정보.

2. 역사

플립카트는 2007년 인도 공과대학교 델리 동문인 사친 반살과 비니 반살이 설립했다. 이들은 아마존에서 근무한 경험을 바탕으로 2007년 10월 "Flipkart Online Services Pvt. Ltd"를 창업했다.[190] 처음 판매한 상품은 'Leaving Microsoft To Change The World'라는 책으로, 하이데라바드의 고객에게 판매되었다.[191][192][193] 플립카트는 현재 3만 3천 명 이상을 고용하고 있다.[194]

2011년, 플립카트는 웹사이트 "Mime360.com"과 "Chakpak.com"을 인수했다. 2012년에는 DRM 프리 MP3를 다운로드 판매하는 디지털 음악 상점 "Flyte"를 공개했지만,[195] 무료 음악 스트리밍 사이트의 등장으로 2013년 6월에 폐쇄되었다.[196][197]

2014년, 플립카트는 '빅 빌리언 데이' 세일을 통해 총 3억달러의 거래액을 기록했다.[198][199]

2. 1. 2007년-2010년: 창업 및 초기 성장

IIT 델리 출신이자 전 아마존 직원인 사친 반살과 비니 반살이 2007년 10월 벵갈루루에서 플립카트를 설립했다.[12][13][14][190] 이 회사는 벵갈루루 코라망갈라에 있는 방 2개짜리 아파트에서 시작되었으며, 초기 투자는 각 가족으로부터 200000INR씩 받았다. 2007년 10월에 웹사이트가 시작되었으며, 당시에는 전국 배송으로 책만 판매하는 데에 국한되었다.[15] 2008년에는 하루 100건의 주문을 받으며 서서히 성장했다.[16]

2010년, 플립카트는 Lulu.com에서 WeRead를 인수하여 도서 디지털 소매 기반을 다졌다. 당시 이 분야는 랜드마크와 인피빔과 같은 매우 제한적인 수의 업체만이 공유하고 있었다. 플립카트는 공격적인 할인과 고객 서비스에 집중하여 시장에서 선두적인 위치로 나아갔다. WeRead는 약 6천만 권의 책을 보유한 약 300만 명의 독자 네트워크로 구성되었으며, 사용자가 생성한 정보(책 즐겨찾기, 리뷰, 평점 등)도 기록했다. WeRead는 커뮤니티에 대한 유용성과 독립적인 성격으로 인해 인수 후에도 브랜드 정체성을 유지했다.[17][18]

플립카트가 처음으로 판매한 상품은 'Leaving Microsoft To Change The World'라는 책으로, 하이데라바드의 고객에게 판매되었다.[191][192][193]

2. 2. 2011년-2014년: 성장, 인수합병

2011년, 플립카트는 디지털 배급 사업체 Mime360.com[19]과 볼리우드 포털 Chakpak의 디지털 콘텐츠 라이브러리를 인수했다.[20] Mime360은 빠르고 안전한 데이터 전송을 가능하게 하는 HTTP 기반 암호화 기술을 사용한 콘텐츠 배급사였다. 이 회사는 배급 플랫폼을 사용하여 음악, 미디어 및 게임을 배급했다.[25] Chakpak의 경우, 플립카트는 4만 건의 필모그래피, 1만 편의 영화, 약 5만 건의 평가가 포함된 디지털 카탈로그 권리를 획득했다. 플립카트는 원래 사이트에는 관여하지 않고 브랜드 이름을 사용하지 않겠다고 밝혔다.[202]

이러한 인수를 바탕으로 2012년 플립카트는 DRM 프리 디지털 음악 상점 Flyte를 출시했다.[21] 그러나 무료 스트리밍 사이트와의 경쟁으로 인해 Flyte는 성공하지 못하고 2013년 6월에 문을 닫았다.[22][23][24]

인도 소매 시장에 주목한 플립카트는 2012년 온라인 전자 제품 소매업체인 Letsbuy를 인수했다.[26] Letsbuy.com은 폐쇄되었고, Letsbuy로 향하던 모든 트래픽은 플립카트로 리디렉션되었다.[205] 2014년 5월에는 온라인 패션 소매업체인 Myntra를 2.8억달러에 인수했다.[27] Myntra는 별도의 시장 부문에 초점을 맞춰 독립 자회사로 플립카트와 함께 계속 운영되고 있다.[28]

2014년 10월, 플립카트는 플립카트 앱 전용 멀티데이 이벤트로 '빅 빌리언 데이' 행사를 다시 개최했다. 플립카트는 고객 수요를 충족하기 위해 공급망을 강화하고 더 많은 물류 센터를 도입했다.[29] 이 행사에서 플립카트는 3억달러의 총 상품 판매액을 기록했으며, 패션 판매량이 가장 많았고 모바일 판매액이 가장 컸다.[30]

같은 해, 플립카트는 모바일 전자 상거래에 대한 관심이 높아짐에 따라 모바일 결제 서비스를 강화하기 위해 Ngpay에 투자했다. 플립카트는 모바일 전자 상거래가 판매의 50%를 차지한다고 보고했다. Ngpay에 대한 투자는 플립카트가 자체 결제 게이트웨이인 Payzippy를 폐쇄하고 이를 Ngpay와 병합하는 것으로 이어졌다. Ngpay 모바일 애플리케이션은 휴대폰을 통해 서비스와 제품을 구매하는 데 사용할 수 있었다.[31]

2. 3. 2015년-2018년: 추가 투자 및 인수

2015년 4월, 플립카트는 델리에 기반을 둔 모바일 마케팅 자동화 회사인 Appiterate를 인수했다. 플립카트는 Appiterate의 기술을 사용하여 모바일 서비스를 강화할 것이라고 밝혔다.[32] 2015년 12월, 플립카트는 디지털 지도 제공업체인 MapmyIndia의 지분 약 34%를 약 2.6억달러에 인수했다.[33][34] 또한, 같은 해에 UPI 모바일 결제 스타트업 PhonePe에 투자했다.[35][36] PhonePe와 플립카트는 나중에 서로 다른 회사로 분리되었다.[37]

2016년, 플립카트는 온라인 패션 소매업체인 Jabong.com을 로켓 인터넷으로부터 7000만달러에 인수했으며, 2017년 1월에는 육아 정보 스타트업 TinyStep에 200만달러를 투자했다.[38]

2017년, 플립카트는 '빅 빌리언 데이' 프로모션 기간 중 9월 21일 20시간 동안 130만 대의 휴대폰을 판매하여, 2016년 같은 행사의 첫날 판매량의 두 배를 기록했다.[39] 플립카트는 2017년 인도 전체 스마트폰 출하량의 51%를 차지하여, 아마존 인도(33%)를 넘어섰다.[40]

2017년 4월, eBay는 인도의 자회사인 eBay.in을 플립카트에 매각하고, 5억달러를 플립카트에 투자할 것이라고 발표했다. eBay는 이 파트너십을 통해 플립카트가 eBay의 국제 판매자 네트워크에 접근할 수 있을 것이라고 제안했지만, 이러한 계획은 실현되지 않았다.[99][41] 2017년 7월, 플립카트는 주요 국내 경쟁사인 Snapdeal을 7억달러에서 8억달러에 인수하겠다는 제안을 했다. Snapdeal은 최소 10억달러를 요구하며 이 제안을 거절했다.[42]

2018년 8월, 미국의 소매 체인 월마트는 플립카트의 지분 77%를 160억달러에 인수하여, 플립카트의 가치를 약 200억달러로 평가했다.[43]

2. 4. 2019년-2022년: 사업 확장 및 다각화

2019년 7월, 플립카트는 지역 장인, 직조공, 수공예가를 지원하는 Samarth 프로그램을 시작했다.[48] 이 프로그램은 이들이 온라인에서 전국적으로 제품을 판매할 수 있도록 온보딩, 카탈로그 작성, 창고 지원 등을 제공한다.[49][50]

2019년 11월 19일, 플립카트는 기업 간 충성도 관리 플랫폼인 EasyRewardz에 400만달러를 투자했다.[51][52] 이 플랫폼은 은행과 브랜드 간의 충성도 포인트 관리를 지원한다.[53]

2020년, 플립카트는 편의점 및 중소기업을 위한 디지털 플랫폼을 제공하는 새로운 온라인 마켓플레이스인 ''Flipkart Wholesale''을 출시했다.[54] 또한, Best Price 현금 및 캐리 사업을 운영하는 Walmart India Private Limited의 지분 100%를 인수하여 도매 기능을 강화했다.[55]

2020년 7월, 플립카트는 아르빈드 패션스 리미티드의 신설 자회사인 아르빈드 유스 브랜드의 지분 27%를 3500만달러에 인수했다. 아르빈드 유스 브랜드는 Flying Machine 브랜드를 소유하고 있다.[56] 또한, 90분 이내에 배송하는 초지역 배송 서비스인 Flipkart Quick를 출시했다.[57]

2020년 10월, 플립카트는 아디티야 비르라 패션 앤 리테일의 지분 7.8%를 2.04억달러에 인수했다.[58][59] 다음 달, 플립카트는 게임 스타트업 Mech Mocha의 지적 재산을 인수하여 캐주얼 게임을 통해 사용자를 확보하고 유지하려는 계획을 세웠다.[60][61] 2020년 11월, 플립카트는 증강 현실 회사 Scapic을 인수했다.[62]

2021년, 플립카트 앱은 구자라트어, 벵골어, 오디아어, 힌디어, 텔루구어, 칸나다어, 마라티어 및 타밀어 등 8개의 인도 현지 언어로 제공되었다.[63]

2021년 4월, 플립카트는 여행 예약 포털 클리어트립 인수를 발표했다.[64] 또한, Wego와의 계약을 통해 중동 지역에서 Cleartrip의 사업을 인수했다.[66] Flipkart Hotels는 Cleartrip API를 사용한다.[65]

2021년 7월, 플립카트는 소셜 커머스 마켓플레이스인 Shopsy를 출시했다.[67] 2021년 12월, Shopsy는 인도 전역의 700개 도시에서 식료품 배송 부문에 진출했다.[68][69] Shopsy는 2023년 7월 2주년을 맞아 2억 건의 앱 다운로드를 넘어섰다.[70][71]

2022년, PhonePe가 전체 기반을 인도로 이전하면서 플립카트는 PhonePe의 소유권을 인도와 싱가포르의 주주로부터 분리했다.[37][72]

2022년 4월, 플립카트는 인도 북동부 구와하티에 첫 번째 식료품 주문 처리 센터를 설립했다.[73] 같은 달, 회사는 인도에서 소외된 지역 사회 내에서 기업가 정신과 기술 개발을 지원하기 위해 Flipkart Foundation을 설립했다.[74]

2022년, 플립카트는 대체 불가능 토큰 (NFT) 및 Web3 부문에 진출하여 Nothing Phone (1)의 인도 구매자가 Nothing의 NFT를 받을 수 있도록 했다.[75] 2022년 10월, 플립카트는 Flipverse라는 메타버스 기반 쇼핑 플랫폼을 만들었다.[77]

Walmart Foundation과 Flipkart Foundation은 2022년 아삼 홍수 구호 작업에 2,000만 루피를 기부했다.[80]

2. 5. 2023년-현재:

전자 상거래는 '플립카트 학생 클럽'이라는 학생들의 학업적 요구에 맞춰진 가상 매장을 시작했다.[81] 2023년에는 인증된 지속 가능한 제품을 제공하여 지속 가능한 라이프스타일을 원하는 고객을 위한 '플립카트 그린' 벤처가 만들어졌다.[82]

2024년 1월 28일, 비니 반살은 경영진에서 사임하고 지난 몇 달 동안 자신의 지분을 완전히 매각했다. 지난 1년 동안 비니는 Excel 및 타이거 글로벌 매니지먼트와 함께 자신의 지분 전체를 월마트에 매각하여 약 15억달러를 벌었다. 월마트는 2018년 5월에 플립카트의 지분 77%를 160억달러에 인수했다.[83]

2024년 3월, 플립카트는 액시스 은행과 제휴하여 UPI 서비스인 플립카트 UPI를 출시했다.[84][85] 2024년 5월, 구글이 회사에 3.5억달러를 투자할 것이라는 보도가 나왔다.[86]

생성형 AI 분야에서 플립카트는 구매자가 쇼핑 결정을 내릴 수 있도록 돕는 영어 기반의 AI 쇼핑 어시스턴트인 Flippi를 출시했다. 또한, 비디오 콘텐츠와 온라인 쇼핑을 통합하여 사용자에게 '윈도우 쇼핑' 경험을 제공하는 Vibes도 출시했다. Flippi와 Vibes는 모두 향상된 '스와이프 화면' 경험 이니셔티브의 일부이다.[87][88]

Z세대는 플립카트 패션 고객 기반의 25% 이상을 차지한다. 이에 따라 2023년 8월, 플립카트는 Z세대를 대상으로 하는 앱 내 패션 플랫폼인 Spoyl을 도입했다. Spoyl은 스타일을 성 중립적으로 탐색할 수 있도록 하는 독특한 남녀 공용 제품 탐색 시스템을 갖추고 있다.[89]

3. 월마트 인수

2018년 5월 4일, 월마트가 아마존을 제치고 플립카트의 지분 과반수를 150억달러에 인수하기 위한 입찰 경쟁에서 승리했다는 보도가 나왔다.[90][91] 2018년 5월 9일, 월마트는 플립카트의 지분 77%를 160억달러에 인수할 의향을 공식 발표했다.[92] 이 인수로 플립카트 공동 창업자 사친 반살은 회사를 떠났다. 나머지 경영진은 월마트 eCommerce US의 CEO인 마크 로어에게 보고했다.[93] 월마트 사장 더그 맥밀런은 플립카트의 소싱 및 공급망 지원 계획을 언급하며, 월마트의 글로벌 확장을 위해 플립카트의 전문 지식을 활용할 것이라고 밝혔다.[94] 인도 상인들은 이 거래가 국내 사업에 위협이 된다며 항의했다.[95][96]

2018년 5월 11일 미국 증권 거래 위원회에 제출된 서류에서 월마트는 이 거래 조건에 따라 플립카트의 현재 소수 주주들이 "월마트가 지불한 가치보다 낮은 가치로 거래가 완료된 후 4주년이 되는 시점에 기업 공개를 실시하도록 플립카트에 요구할 수 있다"고 명시했다.[97][98]

월마트의 거래 발표 이후, 이베이는 플립카트에 대한 지분을 약 11억달러에 다시 매각하고 인도 사업을 재개할 것이라고 발표했다. 이 회사는 "인도 전자 상거래 시장에는 엄청난 성장 잠재력이 있으며, 인도 내 다양한 국내 시장에서 여러 사업자가 성공할 수 있는 상당한 기회가 있다"고 밝혔다.[99] 소프트뱅크 그룹 또한 판매 조건 공개 없이 20%의 지분 전체를 월마트에 매각했다.[100] 월마트의 플립카트 지분 77% 인수는 2018년 8월 18일에 완료되었다. 월마트는 또한 이 회사에 20억달러의 지분 투자를 제공했다.[101][102]

2023년 12월 22일, 플립카트는 총 10억달러 규모의 자금 조달 계획 중 6억달러를 월마트로부터 조달할 것이라고 확인했다. 이 거래의 예상 가치는 340억달러에서 370억달러 사이가 될 것이다. 2022년 폰페 분사 이후 플립카트의 마지막 가치는 약 330억달러로 평가되었다.

4. 사업 구조

2014년 11월 보고서에 따르면 플립카트는 싱가포르와 인도에 등록된 9개의 회사를 포함하는 복잡한 사업 구조로 운영되었다.[103] 2022년, 플립카트 공동 창업자들은 라지브 쿠찰(Rajeev Kuchhal)이 이끄는 투자자 컨소시엄에 WS 리테일을 매각했다.[103] 플립카트의 인도 법인은 싱가포르에 등록된 Flipkart Pvt. Ltd.가 소유하고 있다. 싱가포르에 등록된 이 회사는 전자상거래 마켓플레이스인 Flipkart.com을 운영하는 Flipkart Internet Pvt. Ltd., 도매 사업체인 Flipkart India Pvt. Ltd., 그리고 Ekart(다른 전자상거래 업체에서도 사용할 수 있는 내부 물류 부문)를 운영하는 Flipkart Logistics Pvt. Ltd.를 포함한 8개의 인도 회사를 소유하고 있다.[104][105] 2021년, 플립카트는 기술을 통해 의약품 및 건강 서비스를 제공하는 Flipkart Health+ (앱을 통해)를 시작했는데, 이는 이미 온라인 약국 서비스를 제공하고 있던 기존 회사인 Sastasundar Marketplace Limited의 지분 과반수를 확보하는 방식으로 시작되었다.[106]

플립카트는 22건의 인수와 27건의 투자를 진행했으며, 인수에 4.15억달러 이상을 지출했다.[112] 플립카트는 전자상거래, 소비재, 지역 서비스 등 다양한 분야에 투자해왔다. 2022년에는 판매자 친화적인 환경을 만들기 위해 판매자 정책을 개정했는데, 여기에는 요금표 간소화 및 반품 비용 감소가 포함되었다.[113] 2022년, 플립카트는 110만 명의 판매자를 호스팅한 것으로 알려졌다.[114]

4. 1. 주요 자회사

이름유형설립현재 지분
Myntra패션2014100%[107]
Ekart물류2015[108]
플립카트 도매B2B 현금 및 운반2020100%[109]
Cleartrip여행 예약202180%[110]
ShopsyB2C 전자상거래2021100%
Flipkart Health+헬스케어202175.1%[111]


5. 재무

플립카트의 초기 개발 예산은 40만인도 루피였다.[115] 이후 액셀 인디아에서 2009년에 100만달러를,[116][117] 타이거 글로벌에서 2010년에 1000만달러, 2011년 6월에 2000만달러를 유치했다.[118][119][120] 2012년 8월 24일, 플립카트는 MIH (나스퍼스 그룹의 일부) 및 아이코닉 캐피탈로부터 총 1.5억달러를 유치하며 4차 자금 조달을 완료했다고 발표했다. 2013년 7월 10일, 타이거 글로벌, 나스퍼스, 액셀 파트너스, 아이코닉 캐피탈을 포함한 기존 투자자들로부터 2억달러를 추가로 유치했다고 발표했다.[121]

플립카트의 보고된 매출은 2008-09 회계 연도에 4000만인도 루피,[122][123] 2009-10 회계 연도에 2억인도 루피,[124] 2010-11 회계 연도에 7.5억인도 루피였다.[125]

플립카트는 2012-13 회계 연도에 28.1억인도 루피의 손실을 보고했다.[126] 2013년 7월, 플립카트는 사모 펀드 투자자로부터 1.6억달러를 유치했다.[127]

2013년 10월, 플립카트는 드래고니어 투자 그룹, 모건 스탠리 웰스 매니지먼트, 소피나, 벌칸으로부터 1.6억달러를 추가로 유치했으며, 이 자금의 일부는 기존 투자자인 타이거 글로벌로부터 받은 것으로 보고되었다.[128][129][130]

2014년 5월 26일, 플립카트는 유리 밀너의 DST 글로벌과 기존 투자자인 타이거 글로벌, 나스퍼스, 아이코닉 캐피탈로부터 2.1억달러를 유치했다고 발표했다.[131]

2014년 7월 29일, 플립카트는 타이거 글로벌, 액셀 파트너스, 모건 스탠리 투자 매니지먼트 및 새로운 투자자인 싱가포르 국부 펀드 GIC로부터 10억달러를 유치했다고 발표했다.[132][133]

2014년 12월, 추가 자금 조달 라운드에서 7억달러를 받은 후 플립카트의 시가총액은 110억달러였다.[134]

2014년 12월 20일, 플립카트는 싱가포르 기반 회사 규제 기관인 ACRA에 상장 신청서를 제출했다고 발표했다. 이는 플립카트가 50명 이상의 인도 투자자로부터 7억달러의 장기 전략적 투자를 받은 후였다. 이 자금 유치로 바일리 기포드, 그린오크스 캐피탈, 스테드뷰 캐피탈, T. 로우 프라이스 어소시에이츠, 카타르 투자청을 포함한 새로운 투자자들이 회사의 이사회에 추가되었다. 기존 투자자인 DST 글로벌, GIC, 아이코닉 캐피탈 및 타이거 글로벌도 이 자금 조달 라운드에 참여했다.[135] 2015년 5월, 플립카트는 기존 투자자들로부터 5.5억달러의 추가 자금을 유치하여 총 가치를 150억달러로 끌어올렸다.[136]

2015년 8월까지, 플립카트는 7억달러를 추가로 유치하여 16개의 주요 투자자로부터 총 12라운드의 자금 조달을 통해 30억달러를 유치했다.[137] 2017년 4월, 플립카트는 이베이, 마이크로소프트, 텐센트를 포함한 투자자들로부터 14억달러의 자금을 유치했다.[138] 2017년 8월 10일, 소프트뱅크 비전 펀드는 플립카트에 25억달러를 추가로 투자했다.[139]

2018년 9월 19일, 플립카트 마켓플레이스 싱가포르는 플립카트 인터넷에 3463억인도 루피를 투입했다. 규제 서류에 따르면 이 거래는 두 차례에 걸쳐 이루어졌다.[140]

2021년 3월, 플립카트가 미국 상장 절차를 가속화하기 위해 특수 목적 인수 회사(SPAC)와의 합병을 통해 상장하는 것을 고려하고 있다는 보도가 있었다.[141][142]

2022년, 플립카트는 플립카트 벤처스를 시작하여, 가속 프로그램인 플립카트 립 어헤드(Flipkart Leap Ahead)로 선정된 다른 6개의 스타트업에 투자하기 위해 1억달러 규모의 벤처 펀드를 조성했다. 각 스타트업은 최대 50만달러의 지분 투자를 받게 된다.[143] 플립카트 립의 첫 번째 코호트가 완료되자, 이 프로그램은 플립카트 립 어헤드(FLA)와 플립카트 립 이노베이션 네트워크(FLIN)라는 두 개의 별도 프로그램으로 분리되었다.[144]

2022년 총 매출은 2020-2021 회계 연도에 4335.7억인도 루피로 보고되었다. 이는 2020 회계 연도의 매출보다 25% 증가한 것이다. 손실은 23% 감소한 2445억인도 루피로 보고되었으며, 총 지출은 4580.1억인도 루피였다.[145]

2024년 5월, 구글은 플립카트에 거의 3.5억달러를 투자했다.[146]

6. 논란 및 법적 문제

플립카트는 여러 논란과 법적 문제에 직면했다. 2012년부터 외국인 직접 투자 규정 위반 혐의로 인도 시행국의 조사를 받았으며, 2014년에는 외국환관리법 위반으로 확인되었다는 주장이 제기되었다.[147][148][149][150] 델리 고등 법원은 플립카트를 포함한 여러 전자 상거래 회사가 외국인 투자 규정을 위반했다고 판결했다.[151]

이 외에도 2022년에는 사기단이 플립카트 플랫폼을 이용하여 고객을 속이는 사건이 발생했고,[155] 과거에도 아이폰 대신 비누가 배송되는 등의 유사한 사기 사건이 보고되었다.[156]

6. 1. 규제 및 소송

2012년 11월, 인도 시행국은 플립카트가 외국인 직접 투자 규정, 즉 1999년 외국환관리법을 위반했다는 혐의에 대해 조사를 시작했다.[147][148] 같은 해 11월 30일, 시행국은 플립카트 사무실을 급습하여 문서와 컴퓨터 하드 드라이브를 압수했다.[149] 2014년 8월, 시행국은 플립카트가 외국환관리법을 위반한 것으로 확인했다고 주장했다.[150] 델리 고등 법원은 플립카트를 포함한 여러 전자 상거래 회사가 외국인 투자 규정을 위반했다고 선언했다.[151]

2016년 1월, 플립카트의 외국인 투자 규정 위반 혐의에 대한 공익 소송 심리가 열렸다. 법원은 인도 준비 은행에 외국인 투자 정책에 대한 최신 회람을 제공하도록 요청했다.[152] 같은 달, 산업 정책 및 진흥부(DIPP)는 온라인 소매의 시장 모델을 인정하지 않는다고 밝혔다.[153] 2016년 2월, J. P. Nadda 보건부 장관은 마하라슈트라 FDA가 유효한 면허 없이 의약품을 판매한 혐의로 플립카트 등을 상대로 조치를 취했다고 발표했다.[154] 2016년 인도 정부는 의회에 플립카트의 온라인 서비스에 대한 조사를 수사 기관에 의뢰했다고 통지했다.

6. 2. 소비자 문제

2022년, 사기단이 플립카트 플랫폼을 이용하여 고객을 속인 혐의로 럭나우에서 경찰에 체포되었다. 이 사기 행각에는 온라인으로 주문한 애플 제품을 벽돌로 바꿔치기하여 고객과 회사를 속이는 수법이 포함되었다.[155] 과거에도 플립카트에서 아이폰 대신 비누가 배송되는 등의 사기 사건이 보고되었으며,[156] 아마존에서도 유사한 사례가 있었다.[157][158]

2014년 9월 13일, 플립카트 배달을 하던 소년이 하이데라바드의 가정부에게 추행을 했다고 주장했다.[281] 가정부의 고용주는 이 문제에 대한 정의와 오프라인 배송 서비스를 안전하게 하기 위해 플립카트와 싸워왔다.[282]

2014년 10월 6일, 플립카트는 하루에 10억달러 건의 매출을 목표로 "빅 빌리언 데이"라는 프로모션을 시작했다. 이는 플립카트가 목표를 달성했음에도 불구하고 소비자, 경쟁사, 제휴사 사이에서 격렬한 비판과 비난을 불러일으켜 회사의 평판을 크게 손상시켰다. 서버 부하가 높고 오류가 발생하여 많은 사용자가 주문할 수 없었고 고객 불만을 초래했다.[283] 주문한 많은 사용자는 주문이 취소되었다는 이메일을 받았다.[284] 대부분의 상품은 원가 이하로 판매되었고, 플립카트는 반경쟁적인 행위로 고발되었다. 주요 경쟁사는 플립카트사에 대한 불만을 상무부에 제기하며, 원가 이하의 상품을 판매하는 것은 국가 상거래 정책에 위반된다고 주장했다.[285] 상무부는 이 사건 이후 전자 상거래에 대한 새로운 거래 규칙을 제정할 것이라고 밝혔다.[286][287]

플립카트는 Airtel 사용자를 위해 플립카트 앱을 무료로 제공하는 Airtel Zero 플랫폼을 사용한다는 Airtel과의 제휴를 발표한 후 망 중립성에 대한 비판을 받았다. 2015년 4월 14일, 플립카트는 Airtel Zero 플랫폼 사용을 중단했다.[288]

플립카트 판매자는 마켓 포털에서 사업을 하면서 몇 가지 문제에 직면했으며, 그 중 일부는 포털에서 사업을 종료해야 했다. 이러한 과제 중에는 판매자에 대한 불공정한 정책, 충분한 물류 서비스 부족, 순수한 소비자 사기의 결과인 고객에게의 반환 등이 있었다.[289]

7. 플립카트 비디오

플립카트는 2019년 8월에 플립카트 비디오라는 앱 내 스트리밍 서비스를 출시하여, 프리미엄 비디오 옵션을 제공하는 아마존 등 업계 경쟁업체들과 경쟁을 벌였다. 초기 콘텐츠는 Viu, Voot, TVF와 같은 서비스 제공업체에서 제공되었다.[159][160]

8. 비판

2014년 9월 13일, 하이데라바드에서 플립카트 배달원이 가정부를 성추행했다는 혐의를 받았다.[163] 가정부의 고용주는 이 사건에 대해 플립카트를 고소하며 오프라인 배달 서비스의 안전성 강화를 위한 규제 필요성을 언급했다.[164]

2014년, 퓨처 그룹(당시 빅 바자르 소유) 등 경쟁사들은 플립카트의 '빅 빌리언 데이' 할인 행사가 다른 소매업체에 대한 약탈적인 가격 인하라고 주장하며 인도의 상공부에 불만을 제기했다. 상공부는 이 불만을 조사할 것이라고 밝혔다.[165][166][167] 2014년 10월 6일, 플립카트는 하루에 10억 건의 매출을 목표로 "빅 빌리언 데이" 프로모션을 시작했으나, 서버 부하와 오류로 인해 많은 사용자가 주문에 실패하고, 주문이 취소되는 등의 문제가 발생하여 소비자, 경쟁사, 제휴사 사이에서 격렬한 비판과 비난을 받았다.[283][284] 대부분의 상품이 원가 이하로 판매되어 반경쟁적인 행위로 고발되었고, 주요 경쟁사는 상무부에 불만을 제기하며 국가 상거래 정책 위반을 주장했다.[285]

2015년 4월, 플립카트는 에어텔 제로 프로그램의 론칭 파트너가 된 것에 대해 비판을 받았다. 비평가들은 이 제로 레이팅 계획이 망 중립성 원칙을 위반한다고 주장했다. 플립카트는 이후 이 프로젝트에서 철수했다.[168]

2015년, 플립카트의 물류 부문인 eKart에서 일하는 약 400명의 배달원들이 열악한 근무 조건에 항의하며 파업을 벌였다. 불만 사항으로는 주 7일 근무, 연장 근무, 사고를 당한 자전거 운전자를 위한 깨끗한 화장실과 의료 지원 부족 등이 있었다.[169] 2016년, 배달원 난준다 스와미는 제품을 구매할 돈이 부족했던 고객에게 살해된 혐의를 받았다.[170] 이에 대응하여 플립카트는 사망한 직원의 이름을 딴 안전 이니셔티브인 '프로젝트 난준다'를 시작했다. 여기에는 현장 직원들이 비상 상황에 사용할 수 있는 모바일 앱의 SOS 버튼(난준다 버튼이라고 함)이 포함되었다.[171]

플립카트의 판매자들은 회사의 마켓플레이스에서 사업을 하면서 여러 가지 어려움에 직면했으며, 일부는 포털을 떠나기도 했다. 이러한 어려움에는 플립카트의 판매자에 대한 불공정한 정책, 유능한 물류 서비스의 부재, 그리고 소비자 사기의 결과인 고객 반품 등이 포함된다.[172]

9. 수상 및 인정


  • 사친 반살은 인도의 주요 경제 일간지인 ''이코노믹 타임스''로부터 2012-2013년 올해의 기업가로 선정되었다.[173]
  • 2015년 9월, 사친 반살과 비니 반살은 순자산 13억달러로 ''포브스 인디아''의 부자 순위에 처음 진입하여 86위에 올랐다.[174]
  • 2016년 4월, 사친 반살과 비니 반살은 ''타임'' 지가 선정한 세계에서 가장 영향력 있는 100인에 이름을 올렸다.[175]
  • 플립카트는 공정한 임금, 조건, 계약, 관리 및 대표성을 기반으로 점수를 매기는 10점 시스템인 연례 Fairwork India Ratings 2021에서 1위를 차지한 것으로 보고되었다.[176] 총 11개의 플랫폼이 정보기술 및 공공 정책 센터(CITAPP), 방갈로르 IIIT 방갈로르 및 글로벌 Fairwork 네트워크 컨소시엄에 의해 평가되었다. 방법론에는 델리와 방갈로르에서 19-20명의 근로자와의 정성적 인터뷰가 포함되었다.[177]
  • Flipkart.com은 CNBC TV 18의 "2012년 인도 비즈니스 리더상"(IBLA)에서 "올해의 젊은 터크상"을 수상했다.[293]

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