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게릴라 마케팅

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목차

1. 개요

게릴라 마케팅은 목표 달성을 위해 비정형적인 전술을 사용하는 마케팅 기법으로, 1984년 제이 콘래드 레빈슨의 저서에서 처음 소개되었다. 앰비언트 마케팅, 앰부시 마케팅, 스텔스 마케팅, 바이럴 마케팅, 버즈 마케팅, 풀뿌리 마케팅, 어스트로터핑, 스트리트 마케팅 등 다양한 유형이 있으며, 온라인, 거리 등 다양한 방식으로 진행된다. 저렴한 비용으로 높은 효과를 얻을 수 있다는 장점이 있지만, 메시지 오해, 부적절한 상황, 법적 문제, 부정적인 이미지 훼손 등 전략적 위험도 존재한다.

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게릴라 마케팅

2. 어원 및 유래

"게릴라 마케팅"이라는 용어는 비정형적인 전술을 사용하는 게릴라전에서 유래되었다.[8][9][10] 1984년, 레오 버넷의 크리에이티브 디렉터 제이 콘래드 레빈슨이 그의 저서 ''게릴라 마케팅''에서 처음 소개했다. 이 용어는 통상적인 방식과 다른 기술을 사용하고, 무장한 민간인들이 사용하는 소규모 전술 전략을 사용하는 비전통적인 전쟁인 게릴라전에서 영감을 받았다.

레빈슨의 저서에는 100가지의 "게릴라 마케팅 무기"가 쓰여 있는데, 이는 프로모션의 파격적인 방법을 고안하는 창조적인 게릴라 마케팅 실행자를 추진하고 있다. 이 마케팅을 실행하는 사람은 모든 커넥션, 전문가, 일반인을 사용하여 자신의 회사와 상품을 조사하고, 홍보의 근원을 찾고 있다. 홍보의 많은 형태는 저렴하고 무료로 가능하다.

레빈슨은 게릴라 마케팅의 전술을 실행할 때, 소규모로 할 수 있는 것이 실제적인 이점이라고 말하고 있다. 소규모 조직이나 기업가는 대기업보다 세상의 주목을 받기 쉽고, 자신의 고객과 친밀해지며 상당히 기민해질 수 있다.

레빈슨에 따르면, 게릴라 마케팅 실행자는 "상품을 조달"해야 한다. "The Guerrilla Marketing Handbook"에서는 "상품이나 서비스를 판매하기 위해 기업은 소비자와 신뢰 관계를 구축해야 한다. 고객의 니즈에 부응하고 약속된 혜택을 제공하는 상품을 제공할 필요가 있다."라고 말하고 있다.

레빈슨이 정의한 게릴라 마케팅의 기반 원칙은 다음과 같다.


  • 게릴라 마케팅은 특히 스몰 비즈니스와 기업가를 대상으로 한다.
  • 경험, 판단, 어림짐작이 아닌 인간의 심리에 기반해야 한다.
  • 비즈니스를 가늠하는 주요 통계는 매출이 아니라 이익이다.
  • 마케터는 매달 얼마나 많은 새로운 관계를 만드는가에 집중해야 한다.
  • 다양한 제품이나 서비스를 제공하는 것보다 날카로운 초점을 가진 훌륭한 모범을 창조한다.
  • 새로운 고객 획득보다 기존 고객과 대규모 거래를 통한 더 많은 소개와 거래를 목표로 한다.
  • 다른 기업과의 경쟁이나 협력에 집중하는 것을 잊는다.
  • 게릴라 마케터는 캠페인을 위한 마케팅 기법을 조합하여 구사할 필요가 있다.
  • 자신의 비즈니스 구축을 위해 최신 기술을 활용한다.
  • 메시지는 개인이나 소규모 집단을 대상으로 할수록 좋다.
  • 매출을 올리는 시도가 아닌 더 많은 정보를 보내기 위해 개인의 동의를 얻는 것에 초점을 맞춘다.
  • 각 캠페인을 위한 새로운 메시지 작성 대신 유효 접촉 빈도를 활용한다.

3. 유형

게릴라 마케팅은 전통적인 마케팅 방식에서 벗어나 창의적이고 기발한 아이디어를 활용하여 소비자에게 강렬한 인상을 남기는 마케팅 전략이다. 다양한 유형의 게릴라 마케팅이 존재하며, 각각 독특한 방식으로 소비자에게 접근한다.


  • 앰비언트 마케팅: 주변 환경의 요소를 활용하여 광고 메시지를 전달하는 방식이다. 공공 화장실 핸드 드라이어, 주유소 펌프, 버스 손잡이 등 예상치 못한 장소에 광고를 배치하여 주목도를 높인다.[13][14]
  • 앰부시 마케팅: 특정 행사나 속성에 공식적인 관계없이 연관성을 구축하여 인지도를 높이는 전략이다. 예를 들어, 2012년 런던 올림픽 당시 나이키는 런던을 배경으로 한 광고를 통해 올림픽과 브랜드 간의 연관성을 구축했다.[16]
  • 스텔스 마케팅: 소비자에게 광고라는 것을 인식시키지 않고 제품이나 서비스를 홍보하는 방식이다.[17]
  • 바이럴 마케팅: 소비자들이 자발적으로 마케팅 메시지를 퍼뜨리도록 유도하는 전략이다. 주로 소셜 미디어를 통해 확산되며, '입소문', '화제 만들기' 등으로 불리기도 한다.[18]
  • 버즈 마케팅: 인지도가 높은 미디어를 활용하여 브랜드나 제품에 대한 대중의 관심을 유도하는 방식이다. 소비자의 자발적인 참여와 지지가 있을 때 효과가 크다.[14]
  • 프레즌스 마케팅: 특정 장소나 상황에 존재함으로써 브랜드 인지도를 높이는 전략이다.
  • 그라스루츠 마케팅: 브랜드 애호가들의 자발적인 참여를 통해 마케팅 효과를 확산시키는 방식이다.[19]
  • 어스트로터핑: 인위적인 여론을 조성하여 제품이나 서비스를 홍보하는 전략이다. 긍정적인 리뷰나 토론을 가장하여 소비자를 속이는 행위는 기업에 부정적인 영향을 미칠 수 있다.[20]
  • 관계 마케팅: 상품을 통해 소비자와 상호작용하며 관계를 구축하는 마케팅 방식이다.
  • 티슈 배포: 티슈와 같은 물품을 직접 나눠주며 홍보하는 방식이다.
  • 라이브인 마케팅: 실제 생활 공간에 상품을 배치하여 자연스럽게 노출시키는 전략이다.
  • 웨이트 마케팅: 소비자가 기다리는 시간과 장소를 활용하여 광고 메시지를 전달하는 방식이다. 의료 시설이나 주유소 등이 대표적인 예시이다.
  • 풀뿌리 마케팅: 개별 고객과의 관계 형성을 통해 브랜드 충성도를 높이는 전략이다.[19]
  • 스트리트 마케팅: 공공장소에서 기존의 방식과는 다른 독창적인 방법으로 제품이나 브랜드를 홍보하는 기법이다. 거리, 공원, 행사 등 다양한 장소에서 이루어지며, 거리 문화와 거리 예술 요소를 활용하기도 한다.[21][23] 주로 젊은 도시 거주자들을 대상으로 한다.[24] 스트리트 마케팅은 다음과 같은 여섯 가지 주요 활동 유형으로 나눌 수 있다.[25]


유형설명
전단지 또는 제품 배포가장 일반적인 형태로, 제품 샘플이나 할인 쿠폰을 배포하거나 브랜드 홍보 대사를 활용한다. 소비자와 직접 상호작용하여 효과를 높인다.[22]
제품 애니메이션브랜드 이미지를 활용하여 유동 인구가 많은 공간을 맞춤화하여 새로운 제품이나 서비스를 홍보한다.
인간 애니메이션사람이 직접 브랜드 메시지를 전달한다.
로드쇼택시, 자전거, 세그웨이와 같은 이동 수단을 활용하여 제품을 홍보한다.
노출된 활동거리 시설물을 활용하여 광고 효과를 낸다. 쇼핑 카트(미국에서는 쇼핑 카트), 공중 화장실, 자동차, 대중교통, 맨홀 뚜껑, 보도, 쓰레기통 등을 이용한다.
이벤트 활동플래시몹이나 콘테스트와 같은 볼거리를 제공하여 제품, 서비스 또는 브랜드 가치를 홍보한다.


3. 1. 앰비언트 마케팅

앰비언트 커뮤니케이션은 거의 모든 이용 가능한 표면을 포함하여, 주변 환경 요소에 제시되는 광고이다.[13] 이는 지능, 유연성 및 분위기의 효과적인 활용을 의미한다. 이러한 종류의 광고는 공공 화장실의 핸드 드라이어, 주유소 펌프, 버스 손잡이 끈, 골프 홀 컵 등 다양한 곳에서 발견할 수 있다.[14]

3. 2. 앰부시 마케팅

앰부시 마케팅은 특정 행사나 속성에 공식적으로나 직접적으로 관련이 없음에도 불구하고, 해당 행사나 속성과 연관됨으로써 발생하는 인지도, 관심, 호의, 그리고 기타 이점을 활용하기 위해 조직에서 사용하는 연상 마케팅의 한 형태이다.[15]

이러한 형태의 마케팅은 공식 스폰서의 경쟁자들이 행사에 대한 연관성을 구축하고, 때로는 은밀하게 자사 브랜드에 대한 인지도를 높이려 시도하는 주요 행사에서 일반적으로 나타난다. 예를 들어, 2012년 런던 올림픽 기간 동안 신발 제조사 나이키는 런던이라는 여러 지역의 운동선수들을 등장시키는 'Find Your Greatness' 광고를 제작했다(하지만 실제 런던을 보여주거나 올림픽 게임을 언급하지는 않았다). 이는 런던 올림픽과 나이키 간의 강력한 연관성을 구축하기 위한 의도였다.[16]

3. 3. 스텔스 마케팅

스텔스 마케팅은 제품이나 서비스를 홍보하는 방식 중 하나로, 홍보하는 것처럼 보이지 않으면서도 주의를 끌도록 의도된 광고 형태이다.[17]

3. 4. 바이럴 마케팅

바이럴 마케팅은 개인들이 마케팅 메시지를 다른 사람에게 전달하도록(종종 온라인 소셜 미디어 플랫폼을 통해) 장려하여 메시지 노출과 영향력의 기하급수적인 성장을 가능하게 하는 모든 전략을 설명한다. 바이러스와 마찬가지로 이러한 전략은 빠른 증식을 활용하여 수천, 수백만 명에게 메시지를 확산시킨다. 인터넷 외에서는 바이럴 마케팅을 "입소문", "화제 만들기", "미디어 활용", "네트워크 마케팅"이라고 부른다. 그러나 인터넷에서는 좋든 싫든 "바이럴 마케팅"이라고 부른다.[18] 바이럴 마케팅은 주로 소셜 네트워크를 통한 입소문 마케팅을 의미한다.

3. 5. 버즈 마케팅

버즈 마케팅은 대중이 브랜드나 제품에 대해 이야기하도록 만들기 위해 인지도가 높은 미디어를 활용한다.[14] 회사가 비용을 지불하지 않고 소비자가 제품이나 서비스에 대해 반응하고 지지하는 것이 진실일 때 가장 효과적이다. 버즈 마케팅 캠페인에서 만들어진 버즈는 "증폭된 입소문"이라고 불리며, 소비자에 의해 자연스럽게 버즈가 발생하는 경우는 "유기적 입소문"이라고 한다.[14]

  • 바이럴 마케팅 - 주로 소셜 네트워크를 통한 입소문 마케팅이다.
  • 프레즌스 마케팅 - 거기에 존재하기 위한 마케팅이다.
  • 그라스루츠 마케팅 - 브랜드 애호가들의 집단적 노력을 활용한다.
  • 버즈 마케팅 - 입소문 마케팅이다.
  • 스텔스 마케팅 - 미세한 상품 배치이다.
  • 어스트로터핑 - 진짜 풀뿌리 운동으로 위장한 기업에 의한 메시지이다.
  • 관계 마케팅 - 상품에 의한 상호 작용이다.
  • 티슈 배포 - 손에서 손으로 전달하는 마케팅이다.
  • 라이브인 마케팅 - 실생활에 상품을 배치하는 것이다.
  • 웨이트 마케팅 - 언제, 어디서 소비자가 기다리고 있는지(의료 시설이나 주유소 등) 및 커뮤니케이션에 대한 수용성을 활용한다.

3. 6. 풀뿌리 마케팅

풀뿌리 캠페인은 개별적으로 고객을 확보하는 것을 목표로 한다. 성공적인 풀뿌리 캠페인은 잠재적 소비자가 주의를 기울이기를 바라며 마케팅 메시지를 전파하는 것이 아니라, 소비자와 브랜드 간의 개인적인 관계를 강조하고 브랜드와 지속적인 관계를 구축하는 것이다.[19]

3. 7. 어스트로터핑

어스트로터핑은 가장 논란이 많은 게릴라 마케팅 전략 중 하나이며, 제품이나 서비스를 홍보하는 회사에게 역효과를 낼 위험이 높다.[20] 어스트로터핑은 경기장이나 테니스 코트에서 자주 사용되는 인조 잔디 (가짜 잔디라고도 알려져 있음)에서 유래되었다. 따라서 가짜 지지, 추천, 권고는 모두 홍보 분야에서 어스트로터핑의 산물이다.[20]

어스트로터핑은 긍정적인 견해를 전달하기 위해 돈을 받고 자신의 진정한 동기를 밝히지 않는 개인이 온라인 블로그나 포럼에서 특정 제품이나 회사에 대한 리뷰나 토론을 통해 인위적인 과대 광고를 생성하는 것을 포함한다. 이는 소비자가 리뷰나 의견이 진정성이 없고 여론을 조작한다고 의심할 경우 회사에 부정적이고 해로운 영향을 미칠 수 있다. 그 결과 회사의 평판이 손상되고 소송이 제기될 수도 있다.[20]

3. 8. 스트리트 마케팅

거리 마케팅은 공공장소에서 제품과 브랜드를 광고하거나 홍보하기 위해 기존의 방식을 사용하지 않는 마케팅 기법이다.[21] 주요 목표는 소비자들이 마케팅 대상인 브랜드나 제품을 기억하고 떠올리도록 장려하는 것이다. 게릴라 마케팅의 한 분야로서, 거리, 공원, 행사 등 거리와 공공장소에서 수행되는 모든 마케팅 활동을 구체적으로 지칭한다.[21]

거리 마케팅은 고정된 인쇄 형태의 광고에 국한되지 않으며, 거리의 공간뿐만 아니라 거리 문화와 거리 예술의 상상력까지 동원하는 것으로 이해된다.[23] 젊은 도시 거주자들은 거리 문화와의 연관성 때문에 이러한 캠페인의 가장 취약한 대상층으로 여겨진다.[24]

마르셀 소세와 베르나르 코바에 따르면,[25] 거리 마케팅은 다음 여섯 가지 주요 활동 유형을 포괄하는 일반적인 용어이다.

  • 전단지 또는 제품 배포
  • 제품 애니메이션
  • 인간 애니메이션
  • 로드쇼
  • 노출된 활동
  • 이벤트 활동

3. 8. 1. 전단지 또는 제품 배포

전단지 또는 제품 배포는 브랜드에서 가장 흔하게 사용하는 거리 마케팅 형태로, 더 전통적인 방식이다.[25] 기업들은 제품 샘플이나 할인 쿠폰을 배포하고, 브랜드 관련 질문에 답하며 브랜드를 강조하는 브랜드 홍보 대사를 활용한다. 브랜드 홍보 대사는 제품 샘플이나 시연 자료가 들어있는 키오스크와 함께하거나 '움직이는 광고판'을 착용할 수 있다. 소비자와 직접 상호 작용하는 것은 전통적인 수동적 광고보다 더 큰 영향력을 가진다.[22]

3. 8. 2. 제품 애니메이션

브랜드 이미지를 사용하여 유동 인구가 많은 공간을 맞춤화한다. 이는 새로운 제품이나 서비스를 홍보하기 위해 미시적 우주를 창조하는 것이다.[25]

3. 8. 3. 인간 애니메이션

인간 애니메이션은 사람이 직접 브랜드 메시지를 전달하도록 하는 활동이다.[25]

3. 8. 4. 로드쇼

로드쇼는 택시, 자전거, 세그웨이와 같은 운송 수단을 활용하여 제품을 홍보하는 이동식 프레젠테이션 형태이다.[25]

3. 8. 5. 노출된 활동

거리 마케팅은 거리의 시설물을 활용하여 광고 효과를 내는 방식이다. 여기에는 쇼핑 카트(미국에서는 쇼핑 카트), 공중 화장실, 자동차, 대중교통, 맨홀 뚜껑, 보도, 쓰레기통 등을 이용한 옥외 광고가 포함된다.[21]

3. 8. 6. 이벤트 활동

이벤트 활동은 플래시몹이나 콘테스트와 같은 볼거리 형태로 나타난다.[21] 이러한 활동을 통해 제품, 서비스 또는 브랜드 가치를 홍보한다.[21]

4. 일반적인 절차

기업은 먼저 캠페인을 전개할 수 있는 공공장소를 식별한다. 해변, 문화 행사, 학교 근처, 스포츠 행사, 어린이 놀이 공간 등이 그 예시이다.[26] 다음으로, 다양한 미디어와 타겟 시장에 접근하기 위한 계획을 수립해야 한다.[13] 거리 마케팅 행사는 관심을 끌기 위해 이례적인 활동뿐만 아니라 기술을 활용한다.[27] 이는 캠페인의 가치를 높이고 잠재 소비자의 관심을 얻기 위함이다.

기업은 게릴라 마케팅이 고객이나 미디어에 국한되지 않는다는 점을 고려하여 계획을 수립한다.[28] 또한 제품, 시장 및 경쟁업체에 대한 기회를 식별하고 충분한 정보를 수집한다. 고객이 경쟁업체 대신 자사 제품을 선택하도록 하는 것이 중요하기 때문이다. 기업은 시장에서 입지를 유지하기 위해 혁신적인 전략을 구현하며, 거리 마케팅을 사용할 때 라디오 및 텔레비전과 같은 다른 매체와의 보완도 고려한다.[29]

게릴라 마케팅에는 다양한 전략이 사용된다. 판매 증진을 위해 특별한 제안을 하거나, 제품이나 서비스를 인지시키기 위해 무료로 제공하기도 한다. 모금 행사 제안을 통해 학교와 같은 기관을 돕고, 이를 통해 지역 사회에서 명성과 이미지를 개선하기도 한다. '팀 판매' 전략은 젊은이들을 중심으로 그룹을 구성하여 동네를 방문하며 제품이나 서비스를 홍보하고 판매하는 방식이다.

조직은 게릴라 마케팅을 할 때 심리적 접근 방식에 집중하기도 한다. 이는 고객의 행동과 선호도를 파악하기 위함이다. 예를 들어, 사람의 뇌는 좌뇌형(논리적), 우뇌형(감정적), 균형형으로 나눌 수 있다. 기업은 제품이나 서비스, 고객의 종류에 따라 거리 마케팅 캠페인 방식을 결정한다. 또한, 고객에게 전달하는 메시지를 반복하여 무의식적인 부분에 영향을 주기도 한다. 이는 사람들이 무엇을 선택하고 구매할지 결정하는 데 영향을 미친다. 기업은 캠페인에 더 많은 사람들이 관심을 가질수록, 캠페인이 더 잘 기억될 것이라는 원칙을 따른다.

게릴라 마케팅 캠페인의 주요 목표는 다음과 같다.


  • 입소문을 낼 수 있을 만큼 충분한 화제를 만들어 브랜드와 제품을 알리는 것
  • 고객의 오감을 자극하여 브랜드와의 개인적인 경험을 향상시키고 좋은 평판을 구축하는 것
  • 일상생활에서 브랜드를 노출시켜 타겟에 성공적으로 도달하는 것


광고주와 에이전시는 회사와 타겟 간의 경험과 감정을 공유함으로써 공감을 불러일으키는 친밀감을 형성한다. 이러한 친밀감은 소셜 미디어를 통해 더욱 지속된다.[30]

5. 전략

제이 콘래드 레빈슨은 1984년 자신의 저서 ''게릴라 마케팅''에서 게릴라 마케팅 프로모션 전략을 처음으로 제시했다. 그는 게릴라 마케터가 제품이나 서비스에 대한 대중의 관심을 유지하기 위해 독창적인 프로모션 방법을 고안해야 한다고 강조했다. 레빈슨은 소규모 조직과 기업가가 게릴라 마케팅 전술을 실행할 때 유리하다고 말하며, 고객과의 관계 구축, 고객의 신뢰 확보, 약속된 혜택 제공이 중요하다고 덧붙였다.[31]

레빈슨은 저서에서 100가지의 "게릴라 마케팅 무기"를 소개하며, 프로모션의 파격적인 방법을 고안하는 창조적인 게릴라 마케팅 실행자를 독려한다. 그는 모든 커넥션, 전문가, 일반인을 활용하여 회사와 상품을 조사하고, 홍보의 근원을 찾을 것을 제안한다. 그는 또한 소규모 조직이나 기업가가 대기업보다 세상의 주목을 받기 쉽고, 고객과 친밀해지며 상당히 기민해질 수 있다는 점을 강조한다.

레빈슨에 따르면, 게릴라 마케팅 실행자는 "상품을 조달"해야 하며, 기업은 소비자와 신뢰 관계를 구축하고 고객의 니즈에 부응하며 약속된 혜택을 제공하는 상품을 제공해야 한다.[31]

레빈슨이 제시한 게릴라 마케팅의 주요 원칙은 다음과 같다.


  • 게릴라 마케팅은 특히 스몰 비즈니스와 기업가를 대상으로 한다.
  • 경험, 판단, 어림짐작이 아닌 인간의 심리에 기반해야 한다.
  • 비즈니스를 가늠하는 주요 통계는 매출이 아니라 Profit (accounting)|이익 (회계)영어이다.
  • 마케터는 매달 얼마나 많은 새로운 관계를 만드는가에 집중해야 한다.
  • 너무나 다양한 제품이나 서비스를 제공하는 것 대신 날카로운 초점을 가진 훌륭한 모범을 창조한다.
  • 새로운 고객 획득 대신 기존 고객과 대규모 거래를 통한 더 많은 소개와 Financial transaction|금융 거래영어를 목표로 한다.
  • 다른 기업과의 경쟁이나 협력 대신 협력에 집중한다.
  • 게릴라 마케터는 캠페인을 위한 마케팅 기법을 조합하여 구사해야 한다.
  • 자신의 비즈니스 구축을 위해 최신 기술을 활용한다.
  • 메시지는 개인이나 소규모 집단을 대상으로 할수록 좋다.
  • 매출을 올리는 시도가 아닌 더 많은 정보를 보내기 위해 개인의 동의를 얻는 것에 초점을 맞춘다.
  • 각 캠페인을 위한 새로운 메시지 작성 대신 Effective frequency|유효 접촉 빈도영어를 활용한다.

6. 온라인 게릴라 마케팅

인터넷은 게릴라 마케팅의 예시로 가득하며, 많은 사람들은 성공적인 캠페인이 등장하기 전까지는 그 존재를 알아차리지 못할 정도이다. 인터넷 사용자들이 즉각적인 만족을 원하기 때문에 기업들은 대기 마케팅과 게릴라 전술을 결합할 수 있다. 예를 들어, '로딩' 페이지나 이미지 대체 텍스트를 사용하여 사용자들이 접근하려는 콘텐츠를 기다리는 동안 재미있거나 유익한 메시지를 표시할 수 있다. 사용자들이 웹에서 아무것도 하지 않고 기다리는 것을 싫어하기 때문에, 이러한 방식으로 그들의 관심을 사로잡는 것은 필수적이다.[18] 다른 방식으로는 매력적인 랜딩 페이지와 같이 흥미로운 웹 기능을 활용하는 것이 있다.

많은 온라인 마케팅 전략은 페이스북, 링크드인과 같은 소셜 미디어를 사용하여 캠페인을 시작하고, 공유 가능한 기능을 제공하며 이벤트를 개최한다. 다른 회사들은 사용자들이 자사 제품과 관련된 콘텐츠를 공유하거나 제작하도록 장려하는 것을 기반으로 경쟁 또는 할인을 진행한다. 바이럴 비디오는 기업들이 인터넷 사용자들이 공유하고 즐길 만한 재미있거나 놀라운 비디오를 촬영하여 자사의 서비스나 제품을 은밀하게 광고하는 매우 인기 있는 형태의 게릴라 마케팅이다. 구글과 같은 일부 기업은 관심과 참여를 유발하기 위해 테마별 구글 로고 게임과 같은 대화형 요소를 만들기도 한다. 이러한 역동적인 게릴라 마케팅 전술은 전 세계적인 뉴스가 될 수 있으며 기업에 상당한 홍보 효과를 제공한다.

7. 사례

다양한 조직들이 게릴라 마케팅과 스트리트 마케팅 전략을 실행했다. 소규모 기업뿐만 아니라 대기업들도 이러한 마케팅을 활용했다.[32]

주요 게릴라 마케팅 사례
기업캠페인 내용특징비고
뉴잉글랜드 요리 연구소(NECI)영화관에서 테마 디너 초대 쿠폰 전단지 배포소규모 기업, 전단지 활용
보스턴 쿵푸 태극권 클럽여성 호신술 강좌 홍보 전단지 배포소규모 기업, 전단지 활용
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BMW텍사스주 휴스턴에서 미니 쿠퍼 스티로폼 복제품을 시내 건물에 부착했다. 시 당국에 벌금을 내는 대신, 휴스턴 크로니클 1면 광고를 얻었다.구조물 설치, 논란[33]
소니 에릭슨2002년, 10개 도시에서 60명의 배우를 고용해 낯선 사람에게 사진 촬영을 부탁하고 새 사진 전화기를 소개하는 잠복 캠페인을 진행, 일상 활동을 브랜딩 이벤트로 전환했다.잠복 캠페인, 일상 접목[35]
코카콜라2010년 1월, 세인트존스 대학교 (뉴욕시)에서 행복 기계 캠페인 진행, 자판기에서 콜라 외에 피자, 꽃, 12피트 샌드위치 등 다양한 물품을 제공하여 학생들을 놀라게 했다. 이 영상은 첫 주에 50만 조회수를 기록했고, 현재까지 700만 건 이상 조회되었다. 아메리칸 아이돌에 소개되었고, CLIO 골드 인터랙티브 어워드를 수상했다.자판기, 예상 밖 선물, 영상 제작[36]


8. 전략적 위험

게릴라 마케팅은 메시지와 목표를 명확하게 설정해야 한다. 타겟 고객이 홍보 메시지를 잘못 해석할 위험이 있기 때문이다. 입소문 마케팅은 의도된 메시지를 정확히 전달하지 못할 수 있으며, 일단 확산되면 통제하기 어렵다. 메시지가 오해되거나 브랜드에 대한 혼란을 야기할 수 있다.[37]

부적절한 시기나 장소에 이벤트를 진행하면 소비자에게 불이익을 주는 것으로 인식될 수 있다. 예를 들어, 2007년 보스턴 폭탄 소동에서는 애니메이션 시리즈 ''아쿠아틴 헝거 포스'' 홍보를 위해 설치된 LED 만화 캐릭터 회로 기판이 폭발 장치로 오인되어 도시 기능이 마비되기도 했다.[44]

일부 게릴라 마케팅은 지방 당국의 분노를 유발할 수 있다. BMW 오토의 광고 대행사가 스티로폼으로 만든 미니 쿠퍼 복제품을 건물에 부착한 사건이 있었는데, 회사는 도시 벌금을 내고 휴스턴 크로니클에 1면 광고를 게재했다.[38]

잠입 마케팅 캠페인이 실패하면 상당한 반발을 겪을 수 있다. 소니 엔터테인먼트는 잠행 마케팅 캠페인으로 집어토니를 홍보하려다 인터넷 커뮤니티에 의해 즉시 간파당했고, 비디오 게임 애호가들로부터 즉각적인 반발을 샀다.[39]

거리 예술은 공공 장소를 활용하고 의사 소통 방식을 재구성하는 파괴적인 활동으로, 거리 마케팅에 영향을 미친다.[23] 거리 마케팅은 거리 예술가에게서 영감을 얻었기 때문에 법적 제약과 위험을 수반한다.[40] 거리 캠페인은 공공 장소를 사용해야 하며, 합법적인 사용을 위해 정부 당국의 승인이 필요하다. 전단 배포, 제품 또는 사람 동원, 변장 캠페인 등에도 적용된다.[41]

캠페인 수행에 필요한 승인을 얻는 것은 매우 어려울 수 있다. 안전상의 이유로 많은 게릴라 마케팅 캠페인이 승인받지 못하거나 특정 도시 지역에서는 금지되기도 한다. 많은 대행사와 광고주는 승인 없이 작전을 진행하기도 한다.[32]

어스트로터핑은 논란이 많은 게릴라 마케팅 전략 중 하나로, 제품이나 서비스를 홍보하는 회사에 역효과를 낼 수 있다.[20] 어스트로터핑은 인조 잔디에서 유래된 용어로, 가짜 지지, 추천, 권고를 의미한다. 돈을 받고 자신의 동기를 밝히지 않은 채 특정 제품이나 회사에 대한 긍정적인 리뷰나 토론을 통해 인위적인 과대 광고를 생성하는 행위이다. 소비자가 리뷰나 의견의 진정성을 의심하면 회사에 부정적인 영향을 미칠 수 있으며, 평판 손상 및 소송으로 이어질 수 있다.[20]

9. 저렴한 비용

게릴라 마케팅은 기존 마케팅 방식보다 훨씬 적은 비용으로 큰 효과를 낼 수 있다는 장점이 있다. 이는 특히 예산이 넉넉하지 않은 중소기업이나 스몰 비즈니스에게 매력적인 요소이다.[42]

게릴라 마케팅은 돈 대신 에너지, 시간, 그리고 무엇보다 창의적인 아이디어를 활용한다.[42] 예를 들어, 영화 ''블레어 윗치''는 인터넷을 활용한 입소문 마케팅으로 큰 성공을 거두었다. 5만 달러라는 적은 예산으로 제작되었지만, 전 세계적으로 2.5억달러의 수익을 올렸다.[42]

제이 레빈슨은 게릴라 마케팅에서 고객 사후 관리의 중요성을 강조한다. 새로운 고객을 유치하는 것보다 기존 고객을 유지하는 것이 훨씬 저렴하기 때문이다. 실제로 새로운 고객에게 판매하는 비용은 기존 고객에게 판매하는 비용의 6배에 달한다.[43] 따라서 어려운 경제 상황에서는 신규 고객 확보보다는 기존 고객과의 관계를 강화하여 재구매, 추천, 구매 규모 확대를 유도하는 것이 중요하다. 전화나 이메일은 고객과의 관계를 유지하는 데 유용한 도구이다.[43]

또한, 레빈슨은 소규모 조직이나 기업가가 대기업보다 게릴라 마케팅을 통해 세상의 주목을 받기 쉽고, 고객과 더 친밀한 관계를 맺을 수 있다고 말한다.

레빈슨이 제시한 게릴라 마케팅의 주요 원칙은 다음과 같다.

번호내용
1게릴라 마케팅은 특히 스몰 비즈니스와 기업가를 대상으로 한다.
2경험, 판단, 어림짐작이 아닌 인간의 심리에 기반해야 한다.
3비즈니스를 가늠하는 주요 통계는 매출이 아니라 이익이다.
4마케터는 또한 매달 얼마나 많은 새로운 관계를 만드는가에 집중해야 한다.
5너무나 다양한 제품이나 서비스를 제공하는 것으로 인한 다양화 시도 대신 날카로운 초점을 가진 훌륭한 모범을 창조한다.
6새로운 고객 획득에 집중하는 대신 기존 고객과 대규모 거래를 통한 더 많은 소개와 거래를 목표로 한다.
7다른 기업과의 경쟁이나 협력에 집중하는 것을 잊는다.
8게릴라 마케터는 캠페인을 위한 마케팅 기법을 조합하여 구사할 필요가 있다.
9자신의 비즈니스 구축을 위해 최신 기술을 활용한다.
10메시지는 개인이나 소규모 집단을 대상으로 할수록 좋다.
11매출을 올리는 시도가 아닌 더 많은 정보를 보내기 위해 개인의 동의를 얻는 것에 초점을 맞춘다.
12각 캠페인을 위한 새로운 메시지 작성 대신 유효 접촉 빈도를 활용한다.


10. 관련 마케팅


  • 바이럴 마케팅: 개인들이 마케팅 메시지를 (주로 온라인 소셜 미디어 플랫폼을 통해) 다른 사람에게 전달하도록 장려하여 메시지 노출과 영향력이 기하급수적으로 성장하게 만드는 전략이다.[18] 바이러스처럼 빠르게 증식하여 수천, 수백만 명에게 메시지를 확산시킨다. 인터넷 외에서는 "입소문", "화제 만들기" 등으로 불리지만, 인터넷에서는 주로 "바이럴 마케팅"이라고 불린다.[18]

  • 버즈 마케팅: 대중이 브랜드나 제품에 대해 이야기하도록 높은 인지도의 미디어를 사용한다.[14] 소비자의 반응과 지지가 진실될 때 가장 효과적이며, 이때 생성된 버즈는 "증폭된 입소문"이라고 한다. 반면 "유기적 입소문"은 소비자에 의해 자연스럽게 버즈가 발생하는 경우를 말한다.[14]

  • 풀뿌리 마케팅: 개별적으로 고객을 확보하는 것을 목표로 한다. 잠재 고객에게 마케팅 메시지를 전파하는 것이 아니라, 소비자와 브랜드 간의 개인적인 관계를 강조하고 브랜드와의 지속적인 관계를 구축하는 데 중점을 둔다.[19]

  • 스텔스 마케팅: 미세한 상품 배치를 통해 이루어진다.

  • 어스트로터핑: 진짜 풀뿌리 운동으로 위장한 기업의 메시지를 이용한다.

  • 티슈 배포: 손에서 손으로 전달하는 마케팅 방식이다.

  • 라이브인 마케팅: 실생활에 상품을 배치하는 방식이다.

  • 웨이트 마케팅: 소비자가 기다리는 시간과 장소(의료 시설, 주유소 등) 및 커뮤니케이션에 대한 수용성을 활용한다.

  • 그라스루츠 마케팅: 브랜드 애호가의 집단적 노력을 활용한다.

  • 프레즌스 마케팅: 거기에 존재하기 위한 마케팅이다.

11. 수법

거리 마케팅은 공공장소에서 제품과 브랜드를 알리기 위해 기존의 방식을 사용하지 않는 마케팅 기법이다. 소비자들이 브랜드나 제품을 기억하고 떠올리도록 하는 것이 주요 목표이다. 거리 마케팅은 거리, 공원, 행사 등 공공장소에서 수행되는 모든 마케팅 활동을 포함하며, 쇼핑 카트, 공중 화장실, 대중교통, 맨홀 뚜껑, 보도, 쓰레기통 등 야외 광고도 포함한다.[21]

기업들은 제품 샘플이나 할인 쿠폰을 배포하고, 브랜드 홍보 대사를 활용하여 브랜드를 알린다. 브랜드 홍보 대사는 제품 샘플이나 시연 자료가 들어있는 키오스크와 함께하거나 "움직이는 광고판"을 착용하기도 한다. 소비자와 직접 상호 작용하는 것은 전통적인 광고보다 더 큰 영향력을 가진다.[22]

거리 마케팅은 거리의 공간뿐만 아니라 거리 문화와 스트리트 아트의 상상력까지 동원한다.[23] 젊은 도시 거주자들은 거리 문화와의 연관성 때문에 이러한 캠페인에 가장 취약한 대상층으로 여겨진다.[24]

마르셀 소세와 베르나르 코바에 따르면,[25] 거리 마케팅은 다음의 여섯 가지 주요 활동 유형을 포괄한다.


  • '''전단지 또는 제품 배포''': 브랜드에서 가장 흔하게 사용하는 거리 마케팅 형태이다.
  • '''제품 애니메이션''': 브랜드 이미지를 사용하여 유동 인구가 많은 공간을 맞춤화한다. 새로운 제품이나 서비스를 홍보하기 위해 작은 공간을 창조하는 것이다.
  • '''인간 애니메이션''': 사람의 활동을 통해 브랜드 메시지가 전달되는 공간을 만든다.
  • '''로드쇼''': 택시, 자전거, 세그웨이 등 운송 수단을 활용한 이동식 프레젠테이션 형태이다.
  • '''노출된 활동''': 거리 요소의 맞춤화를 포함한다.
  • '''이벤트 활동''': 플래시몹이나 콘테스트와 같은 볼거리 형태로 나타난다. 공공 행사를 조직하여 제품, 서비스 또는 브랜드 가치를 홍보하는 것이다.


이 외에도 다음과 같은 수법들이 있다.

  • 스트리트 아트
  • 전단 부착
  • 밀가루 풀
  • 낙서

12. 출처

벤저민 바흐(Benjamin Bach)의 《An Investigation into the Relevance of Guerrilla Marketing to Small and Medium-Sized Enterprises》(2007), GRIN Verlag, 뮌헨, ISBN 9783638874052[1]

마이클 세라지오(Michael Serazio)의 《Your Ad Here: The Cool Sell of Guerrilla Marketing》(2013), 뉴욕대학교 출판부, 뉴욕, ISBN 9780814724590[2]

참조

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[6] 서적 Guerrilla Marketing: Easy and Inexpensive Strategies for Making Big Profits from Your Small Business https://books.google[...] Piatkus 2007
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