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바가지요금

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목차

1. 개요

바가지요금은 유흥업소, 음식점, 관광지 등에서 소비자가 지불하는 금액에 비해 부당하게 높은 요금을 청구하는 행위를 의미한다. 이는 서비스 후 과도한 요금 청구, 메뉴판 미제시, 가격 차별, 불충분한 서비스 제공 등 다양한 형태로 나타난다. 특히 동남아시아 등 관광지에서 외국인을 대상으로 한 바가지요금 피해가 빈번하며, 신용카드 결제 시 부당한 수수료를 청구하거나 이중 청구하는 경우도 있다. 이러한 피해를 예방하기 위해 소비자들은 가격 정보를 미리 확인하고, 과도한 요금 청구 시 적극적으로 대응해야 한다.

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바가지요금
일반적인 의미
정의부당하거나 불공정한 금전 거래
관련 용어가격 부풀리기
사기
강매
어원 (ぼったくり)
유래'덮어씌우다, 후려치다' 등의 의미를 가진 일본어 동사 "봇타쿠루(ぼったくる)"의 명사형
특징
발생 상황관광지
유흥업소
암시장
수법가격을 미리 명시하지 않음
터무니없이 비싼 가격을 요구
추가 요금을 부당하게 청구
물건이나 서비스를 강매
법적 문제
처벌 가능성사기죄, 공갈죄 등에 해당될 수 있음
예방 방법
사전 조사가격 정보 확인
평판 확인
계약 내용 꼼꼼히 확인
대처 방법항의 및 협상 시도
증거 확보 (영수증, 사진 등)
소비자보호센터 신고
기타
유사 표현바가지
덤터기
눈탱이

2. 유흥업소 및 음식점

유흥업소나 음식점 등에서 발생하는 바가지요금은 주로 가게 밖에 메뉴나 요금을 제대로 표시하지 않거나 소비자가 오해하기 쉬운 방식으로 정보를 제공한 뒤, 계산 시 예상보다 훨씬 높은 금액을 청구하는 방식으로 이루어진다.[3] 과거에는 스낵바나 특정 유흥업소 등에서 주로 나타났지만, 최근에는 일반 선술집 등으로 확산되는 경향을 보인다.

바가지요금의 유형은 다양하다. 손님이 모르는 사이에 고가의 술이나 메뉴를 추가하거나, 이용 시간 연장을 강요하는 경우가 있으며, 선수금만 받고 서비스를 제대로 제공하지 않기도 한다. 때로는 성적인 서비스를 미끼로 추가 요금을 요구하는 악질적인 사례도 존재한다. 또한, 파칭코나 게임 센터와 같은 사행성 오락 시설에서 비정상적으로 낮은 환원율을 설정하여 사실상 바가지요금과 유사한 방식으로 운영하는 경우도 비판의 대상이 된다. 2020년대 들어서는 매칭 앱을 이용해 손님을 유인한 뒤 고액을 청구하는 신종 수법까지 등장했다.[5]

이러한 바가지요금 행위는 소비자를 기만하는 사기죄나, 경우에 따라 공갈죄, 강도죄 등 심각한 범죄로 이어질 수 있으며, 실제 처벌 사례도 존재한다.[3] 이에 일부 지방 자치 단체에서는 관련 조례를 제정하여 요금 표시를 의무화하고 부당한 영업 행위를 규제하려는 노력을 기울이고 있다.[3]

2. 1. 과도한 요금 청구

"바가지요금"은 가게 밖에 메뉴와 요금 표시를 하지 않거나 의도적으로 오해를 일으키는 방식으로 표시하여, 계산 시 메뉴 표시나 일반적인 시세보다 높은 요금을 청구하는 행위를 가리킨다. 음식 요금 외에 터무니없는 봉사료를 청구하는 경우도 있다. 이러한 행위는 소비자의 알 권리를 침해하고 부당한 경제적 부담을 지우는 문제로 이어진다.

바가지요금은 다양한 형태로 나타난다.

바가지요금의 주요 유형
유형설명예시
요금 미고지/오인 유도가게 입구 등에 메뉴나 요금을 제대로 표시하지 않거나, 오해하기 쉬운 방식으로 표시한 뒤 계산 시 과도한 금액 청구음식값 외 터무니없는 봉사료 부과, 초밥집 등에서 시가 표시 후 고액 청구
서비스 중 추가 요금 발생모르는 사이에 고가 메뉴 추가, 연장 강요 등가부키초 등 번화가 유흥업소에서 고가 주류 몰래 추가, 연장 확인 지연 후 강제 연장
서비스 불이행선수금을 받고 서비스를 제대로 제공하지 않음선수금만 받고 약속된 서비스를 제공하지 않은 채 손님 퇴거 조치
유흥업소 추가 요금유흥업소에서 성적 서비스 등을 미끼로 추가 요금 요구속칭 "죽순 벗기기"
도박/게임 환원율 조작파칭코, 파치슬로, 게임 센터 등에서 비정상적으로 낮은 환원율(공제율) 설정전 기종 최저 설정으로 운영하는 파치슬로 가게, 시가 800JPY 경품 획득에 3000JPY 이상 투자를 요구하는 게임 센터



또한, 지불한 금액에 비해 외모가 떨어지는 여성이 나오는 등 기대 이하의 서비스가 제공되었을 때 이를 비꼬는 의미로 사용되기도 한다.

과거에는 스낵이나 캬바쿠라 등 특정 유흥업소에서 주로 볼 수 있었지만, 최근에는 일반 선술집이나 걸즈바 등 다양한 업소로 확산되는 추세이다. 필요한 정보를 제대로 알리지 않고 손님을 유인하거나, 협박을 통해 요금을 받아내는 경우 공갈죄나 사기죄로 처벌될 수 있으며, 폭력을 사용하여 대금을 갈취한 경우에는 강도치상죄가 적용된 사례도 있다. 또한, 만취한 손님의 금융기관 계좌에서 몰래 현금을 인출하면 절도죄, 만취한 손님 본인이 인출하도록 유도하면 준사기죄 혐의로 적발될 수 있다.[3]

2020년대에는 매칭 앱 등을 이용해 남성 손님을 가게로 유인한 뒤 고액의 음식 요금을 청구하는 신종 수법도 등장하여 피해 예방에 더욱 주의가 요구된다.[5]

인터넷의 맛집 입소문 사이트나 익명 게시판, 바가지요금 피해 전문 변호사 사이트[4] 등에서 특정 가게에 대한 주의 정보가 공유되기도 하지만, 동종 업계의 네거티브 캠페인이나 개인적인 원한에 의한 글일 가능성도 배제할 수 없으므로 정보를 완전히 신뢰하기는 어렵다.

한편, 비교적 소액이지만 부당하게 느껴지는 요금을 청구하는 '쁘띠 바가지요금' 형태도 존재한다. 예를 들어 원가가 수십 엔인 기본 안주에 수백 엔을 청구하는 방식 등이 있으며, 시부야 센터가이와 같은 번화가에서 문제가 되기도 한다.

이러한 문제를 해결하기 위해 일부 지방 자치 단체(도도부현)에서는 바가지요금 방지 조례를 제정하여 유흥업소에 대해 "요금 등의 표시 의무", "부당한 권유 등의 금지", "부당한 징수의 금지" 등을 규정하고 있다.[3] 일부 유흥 정보지에서는 명확한 요금 체계를 갖추고 바가지요금이 없는 가게만을 우수 점포로 소개하기도 한다.

2. 2. 불충분한 서비스 제공

서비스를 제공하는 과정에서 소비자를 기만하여 부당한 이익을 취하는 경우도 바가지요금의 한 형태로 볼 수 있다. 예를 들어, 일본의 가부키초와 같은 유흥가에서는 처음 안내된 요금과 달리 서비스 후에 과도한 금액을 청구하는 사례가 발생한다. 모르는 사이에 고가의 술을 주문 목록에 추가하거나, 이용 시간 연장 여부를 제때 확인하지 않아 강제로 요금을 더 내게 만드는 수법 등이 이에 해당한다.

또한, 선수금을 미리 받고 나서 약속된 서비스를 제대로 제공하지 않고 손님을 내쫓는 경우도 있다. 유흥업소 등에서는 기본적인 서비스 외에 추가적인 성적 서비스를 미끼로 더 많은 돈을 요구하는 행위도 문제가 된다. 때로는 지불한 금액에 비해 만족스럽지 못한 서비스, 예를 들어 기대에 못 미치는 외모의 접객원이 나왔을 때 이를 비꼬는 의미로 '바가지 썼다'고 표현하기도 한다.

파칭코나 파치슬로, 게임 센터 등 사행성 오락 시설에서 당첨 확률이나 경품 가치를 극단적으로 낮춰 소비자가 지불하는 금액에 비해 현저히 낮은 가치를 제공하는 경우도 바가지요금으로 여겨질 수 있다. 예를 들어, 모든 기기의 당첨 확률을 최저로 설정한 파치슬로 업소나, 실제 가격이 800JPY인 경품을 얻기 위해 3000JPY 이상을 투자해야 하는 게임 센터 등이 대표적인 사례이다.

이러한 바가지요금 문제를 해결하기 위해 일부 유흥 정보지에서는 요금 체계가 투명하고 바가지요금이 없는 업소만을 '명랑 회계' 또는 '우수 점포'로 소개하기도 한다. 일본의 일부 지방 자치 단체에서는 바가지요금 방지 조례를 제정하여 유흥업소에 요금 표시 의무를 부과하고 부당한 권유나 요금 징수를 금지하고 있다. 조례가 없는 지역에서도 만취한 손님의 금융기관 계좌에서 몰래 돈을 인출하는 행위는 절도죄로, 만취한 손님 스스로 돈을 인출하게 유도하는 행위는 준사기죄로 처벌된 사례가 있다.[3]

2. 3. 불법 행위

"바가지 요금"은 가게 밖에 메뉴와 요금 표시를 하지 않거나(입점 전에 손님에게 요금을 확인시키지 않음) 또는 의도적으로 오해를 일으키는 방식으로 표시하여, 계산 시 메뉴 표시나 일반적인 시세보다 높은 요금을 청구하는 행위를 가리킨다. 음식 요금 외에 과도한 봉사료를 청구하는 경우도 있다.

이러한 요금을 정확하게 표시하지 않고 손님에게 확인시키지 않는 바가지요금 가게는 과거 스낵바나 캬바쿠라 등 유흥업소에서 주로 볼 수 있었으나, 최근에는 선술집이나 걸즈바 등 다양한 업종으로 확산되고 있다.

구체적인 불법 행위 유형은 다음과 같다.

  • 서비스 이용 후 처음에 안내받지 못한 과도한 요금을 청구하는 행위. 일본 가부키초와 같은 유흥가에서 자주 발생한다.
  • 손님이 모르는 사이에 고가의 술을 주문 목록에 추가하거나, 이용 시간 연장 확인을 일부러 늦춰 강제로 연장 요금을 부과하는 행위.
  • 선수금을 받고도 약속된 서비스를 제대로 제공하지 않고 손님을 내쫓는 행위.
  • 유흥업소 등에서 성적인 서비스를 제공한다며 추가 요금을 요구하는 행위 (이른바 "죽순 벗기기"와 같은 속어로 불리기도 함).
  • 파칭코, 파치슬로 또는 게임 센터 등에서 환원율을 극단적으로 낮추어(공제율을 높여) 영업하는 행위. 예를 들어, 모든 기계를 가장 불리한 설정으로 운영하는 파치슬로 가게나, 시중 가격 800JPY 정도의 경품을 얻기 위해 3000JPY 이상을 쓰게 만드는 게임 센터 등이 바가지요금으로 비판받기도 한다.


이러한 행위는 법적으로 처벌받을 수 있다. 필요한 정보를 제대로 알리지 않은 호객꾼이나 협박을 한 점주 등이 공갈죄나 사기죄로 고소되거나, 손님에게 폭력을 행사하여 돈을 빼앗은 점주 등이 강도치상죄로 체포된 사례가 있다. 또한, 일부 지방 자치 단체(주로 일본의 도도부현)에서는 바가지요금 방지 조례를 제정하여 유흥업소에 대해 "요금 등의 표시 의무", "부당한 권유 행위 금지", "부당한 요금 징수 금지" 등을 규정하고 있다. 조례가 없는 곳에서는 만취한 손님의 계좌에서 몰래 현금을 인출하는 행위는 절도죄로, 만취한 손님 본인이 직접 현금을 인출하게 유도하는 행위는 준사기죄 혐의로 처벌된 사례가 있다.[3]

2020년대 들어서는 바가지요금 가게의 여성 종업원이 매칭 앱 등을 이용해 남성 손님을 유인한 뒤 고액의 요금을 청구하는 신종 수법도 등장했다.[5]

한편, 인터넷의 맛집 입소문 사이트나 익명 게시판, 바가지요금 피해 전문 변호사 사이트[4] 등에서 특정 가게를 비판하는 글을 볼 수 있으나, 동종 업계의 네거티브 캠페인이나 개인적인 원한에 의한 글일 가능성도 있어 정보를 완전히 신뢰하기는 어렵다.

그 외에도, 원래 가격에 비해 약간 높은 추가 요금을 부과하는 '쁘띠 바가지요금' 형태도 존재한다. 예를 들어 원가가 수십 엔에 불과한 기본 안주(오토시 등)에 수백 엔을 청구하는 경우로, 일본 시부야 센터가이 등 번화가에서 문제가 되기도 한다. 일부 유흥 정보지에서는 정직한 가격으로 바가지요금이 없는 가게만을 우수 점포로 소개하기도 한다.

2. 4. 바가지 요금 방지 노력

일부 유흥 정보지에서는 투명한 가격 정책을 운영하며 바가지요금이 없는 가게를 우수 점포로 소개하기도 한다.

또한, 일부 지방 자치 단체에서는 바가지요금 방지 조례를 제정하여 유흥업소에 대해 요금 표시 의무, 부당한 호객 행위 금지, 부당한 요금 징수 금지 등을 규정하기도 한다. 조례가 없는 지역에서는 술에 취한 손님의 계좌에서 몰래 돈을 인출한 경우 절도죄로, 술 취한 손님 스스로 돈을 인출하게 유도한 경우는 사기죄(준사기) 혐의로 처벌된 사례도 있다.[3]

3. 악덕 상술

(내용 없음)

3. 1. 과장 광고 및 허위 정보

방문 판매나 호객 행위 등에서 소비자에게 "무료", "저렴한 가격" 등의 설명을 하여 계약하게 한 후, 계약 후에 "가입비", "수수료" 등의 명목으로 과도한 요금을 청구하는 사례가 있다.[6]

4. 관광객 대상 바가지

해외여행 시 관광객, 특히 외국인 관광객을 대상으로 한 바가지요금은 다양한 지역과 상황에서 발생할 수 있다. 동남아시아 등지에서는 음식점, 유흥업소, 소매점뿐만 아니라 택시, 오토바이 택시, 시클로, 릭샤와 같은 교통 기관에서도 바가지요금을 겪는 경우가 많다.[7]

현지 시장이나 상점에서는 상품에 가격표가 붙어 있지 않은 경우가 많아 구매 시 구두로 가격 협상이 이루어지는데, 이때 판매자는 현지 시세를 잘 모르는 관광객에게 시세보다 훨씬 높은 금액을 부르는 방식으로 이득을 취하는 경우가 일반적이다. 때로는 외국인에게 적용되는 가격이 현지인 가격의 수 배에서 수십 배에 달하기도 하며, 이러한 가격을 '외국인 가격' 등으로 부르기도 한다.[7]

교통수단 이용, 음식점에서의 식사, 신용 카드 결제 등 다양한 상황에서 바가지요금이 발생하며, 그 수법 또한 다양하다. 예를 들어, 택시 이용 시 택시 미터기를 사용하지 않거나 조작하는 경우, 음식점에서 외국어 메뉴에 더 높은 가격을 기재하는 경우 등이 있다.[7]

이러한 바가지요금 피해는 아시아뿐만 아니라 유럽이나 중남미 등 다른 지역에서도 발생하며, 특히 일본인 관광객을 대상으로 한 사례가 많이 보고된다. 이에 따라 해외여행 정보 사이트나 다이아몬드사의 여행 가이드북 『지구의 산책 방법』, 외무성의 위험 정보 및 각국 재외 공관 등에서는 여행객들에게 이러한 바가지요금에 대한 주의를 당부하고 있다.[7]

4. 1. 가격 차별

동남아시아 등지에서 관광객을 대상으로 한 가격 차별, 즉 바가지요금이 흔하게 발생한다. 이는 음식점, 유흥업소, 소매점뿐만 아니라 택시, 오토바이 택시, 시클로, 릭샤와 같은 교통 수단에서도 나타난다.[7] 동남아시아의 시장이나 상점에서는 상품에 가격표가 붙어 있지 않은 경우가 많아, 구매 시 구두로 가격 협상을 하게 된다. 이때 판매자는 현지 시세를 잘 모르는 관광객에게 시세보다 훨씬 높은 금액을 부르는 방식으로 바가지를 씌운다.[7]

특히 일본인 관광객의 경우, 판매자가 처음 제시한 가격이 일본 엔 기준으로 자국의 일반적인 물가보다 싸다고 느껴지면 바가지요금임을 알면서도 구매하는 경우가 있다. 하지만 이는 실제 시세의 몇 배에서 몇십 배에 달하는 가격일 수 있으며, 이러한 상황이 반복되면 결과적으로 현지 물가 상승에 영향을 미치기도 한다.[7]

이렇게 관광객에게만 적용되는 비싼 가격을 '일본인 가격' 또는 '외국인 가격'이라고 부르기도 한다. 반대로 현지인에게 적용되는 시세 수준의 가격은 '현지 가격'이라고 칭한다.[7]

택시의 경우, 동남아시아, 남아시아, 중동, 동유럽, 남아메리카 등 많은 지역에서 택시 미터가 없거나 가격 협상이 일반적이어서, 시세를 모르는 외국인에게 터무니없는 요금을 요구하는 일이 잦다. 택시 미터가 있더라도 미터기를 조작하거나(예: 과금 버튼 연타, 개조된 미터기 사용) 숨겨서 부당한 요금을 청구하기도 한다. 그 외에도 휘발유 값을 별도로 요구하거나, 일부러 먼 길로 돌아가 주행 거리를 늘려 요금을 더 받아내는 수법도 있다.[7]

음식점에서는 현지어로 된 메뉴와 영어로 된 메뉴를 따로 준비하여, 영어 메뉴에 더 높은 가격을 적거나 아예 가격을 표시하지 않고 계산 시 비싼 금액을 청구하는 방식으로 바가지를 씌우기도 한다.[7]

신용 카드로 결제할 때, 카드 회사가 가맹점에 부과하는 수수료(약 3~5%)를 소비자에게 전가하여 청구하는 경우도 있다.[7] 또한, 신용 조회 단말기로 결제를 승인받아 놓고 "이 카드는 사용할 수 없다"며 현금 결제를 유도하여 이중으로 요금을 청구하는 사기를 치기도 한다.[7]

이러한 바가지요금 피해는 아시아뿐만 아니라 유럽이나 중남미 등 다른 지역에서도 발생하며, 특히 일본인을 대상으로 한 사례가 많이 보고된다. 해외여행 정보 사이트나 다이아몬드사의 여행 가이드북 『지구의 산책 방법』, 외무성의 위험 정보, 각국 재외 공관 등에서 이러한 피해에 대한 주의를 당부하고 있다.[7]

4. 2. 교통 수단 바가지

동남아시아, 남아시아, 중동, 동유럽, 남아메리카 등의 국가나 지역에서는 해외 관광객을 대상으로 한 교통수단 바가지요금이 흔하게 발생한다. 이는 택시뿐만 아니라 오토바이 택시, 시클로, 릭샤 등 다양한 교통 기관에서 나타날 수 있다.

특히 택시의 경우, 택시 미터가 없거나 가격 협상이 일반적인 곳이 많아 시세를 잘 모르는 관광객에게 실제보다 훨씬 높은 요금을 요구하는 경우가 빈번하다. 택시 미터가 설치되어 있더라도 부당한 요금을 청구하기 위한 다양한 수법이 동원된다. 예를 들어, 과금 버튼을 반복해서 누르거나 개조된 미터기를 사용하여 요금을 부풀리는 방식이 있다. 또한, 미터기를 일부러 숨기거나 작동시키지 않고 운행한 뒤 과도한 요금을 요구하기도 한다.

이 외에도 목적지까지 가는 동안 휘발유 값을 별도로 요구하거나, 일부러 먼 길로 돌아가 운행 거리를 늘려 부당한 이익을 챙기는 수법도 사용된다. 이러한 바가지요금은 현지 물가나 시세에 익숙하지 않은 해외 관광객을 주요 대상으로 삼기 때문에, 해외여행 시 각별한 주의가 필요하다. 대한민국 외교부나 재외공관에서도 해외여행객을 대상으로 이러한 바가지요금 피해에 대한 주의를 당부하고 있다.

4. 3. 신용 카드 관련 사기

신용 카드 결제 시, 카드 회사에 점포 측이 지불해야 할 가맹점 수수료(3 - 5%)를 덧붙인 금액이 청구되는 경우가 있다. 그 외에도, 신용 조회 단말에 통과시켜 청구가 발생한 것을 확인한 후 "이 카드는 저희 가게에서 사용할 수 없습니다"라고 말하며, 현금 결제를 요구하여 '''이중 청구'''를 하는 수법 등이 있다.

5. 대한민국 내 바가지 요금

(내용 없음 - 원본 소스 필요)

참조

[1] 서적 Dictionary of Business Terms Barron's Educational Series 2007
[2] 웹사이트 ぼったくり(ボッタクリ)とは - コトバンク https://kotobank.jp/[...] 2018-09-01
[3] 뉴스 泥酔させ現金引き出させる　全国初の準詐欺容疑で女2人逮捕 神奈川新聞 2014-11-26
[4] 웹사이트 新宿 弁護士青島克行の歌舞伎町ぼったくり被害相談室 http://aoshima-katsu[...]
[5] 웹사이트 「ぼったくりバー」から逃げようとした客に暴行疑い、男3人逮捕 https://www.sankei.c[...] 産経新聞 2023-06-01
[6] 웹사이트 特定商取引法ガイド 事例紹介 訪問販売 https://www.no-troub[...]
[7] 웹사이트 海外でのご利用にあたって https://www.smbc-car[...] 三井住友カード 2020-05-10
[8] 문서 ぼったくりの語源である「暴利(ぼうり)」の言葉が生まれる要因となった事件である。

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