애슐리 매디슨
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1. 개요
애슐리 매디슨은 2002년 대런 J. 모겐스턴이 설립한, 기혼자들을 위한 데이트 웹사이트이다. 이 사이트는 53개국에서 6천만 명 이상의 회원을 보유했으나, 2015년 해킹으로 인해 개인 정보가 유출되는 사건을 겪었다. 이후 회사는 브랜드 이미지와 CEO를 변경하며 서비스를 지속해 왔으며, 불륜과 관련된 윤리적 문제 및 가짜 여성 계정 논란에 휩싸이기도 했다.
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애슐리 매디슨 - [IT 관련 정보]에 관한 문서 | |
---|---|
개요 | |
이름 | 애슐리 매디슨 |
로고 | ashley madison logo.png |
URL | 애슐리 매디슨 공식 웹사이트 |
유형 | 온라인 데이트 서비스 소셜 네트워크 서비스 |
상업 여부 | 상업적 |
등록 필요 여부 | 필요 |
사용 가능 언어 | 중국어 (간체, 번체), 체코어, 덴마크어, 네덜란드어, 영어, 핀란드어, 프랑스어, 독일어, 그리스어, 헝가리어, 이탈리아어, 일본어, 한국어, 노르웨이어, 폴란드어, 포르투갈어 (브라질, 유럽), 루마니아어, 러시아어, 슬로바키아어, 스페인어 (유럽, 미국), 스웨덴어, 타갈로그어, 터키어, 우크라이나어 |
사용자 수 | 6천만 명 (2019년 2월 기준) |
모회사 | 루비 코퍼레이션 |
창립자 | 대런 모건스턴 |
주요 인물 | 폴 키블 (최고 전략 책임자) 브라이언 오펜하임 (크리에이티브 및 디자인 부사장) 헤이즈 덩 (최고 수익 책임자) 조지 알-쿠라 (최고 정보 보안 책임자) 스르잔 밀루티노비치 (최고 정보 책임자) |
출시일 | 2002년 1월 21일 |
현재 상태 | 운영 중 |
일본어 정보 (참고) | |
슬로건 | 인생은 짧다. 불륜을 하자. |
추가 정보 | |
슬로건 (영어) | Life is short. Have an affair. |
2. 역사
(내용 없음 - 하위 섹션에서 상세 내용을 다루므로 중복 방지를 위해 생략)
2. 1. 설립과 초기
애슐리 매디슨은 2002년 대런 J. 모겐스턴에 의해 설립되었다. 사이트 이름은 북아메리카에서 인기 있는 여성 이름인 "애슐리"와 "매디슨"을 조합하여 만들어졌다.[3]2015년 7월 15일, 해커 집단이 애슐리 매디슨과 자매 사이트인 에스타블리시드 맨의 서버를 공격하여 모든 고객 데이터를 탈취했다. 이 데이터에는 이메일, 이름, 주소, 성적 취향, 신용카드 정보 등이 포함되어 있었다. 해커들은 두 사이트의 영구 폐쇄를 요구하며, 응하지 않을 경우 데이터를 온라인에 공개하겠다고 협박했다.[2] 결국 7월 22일 첫 고객 명단이 공개되었고,[7] 8월 18일에는 전체 사용자 데이터가 유출되었다. 8월 20일에는 CEO의 이메일 일부를 포함한 추가 데이터가 공개되었다. 특히, 19USD의 비용을 지불하고 데이터 삭제를 요청했던 고객들의 정보까지 유출되어 논란이 되었다.[8] 이 비용은 직장에서의 장난이나 이메일 주소 오기입 등으로 원치 않게 계정이 생성된 사람들에게도 적용되었다.[9]
데이터 유출 사건의 여파로 2015년 8월 28일, 당시 최고 경영자(CEO)였던 노엘 비더만은 회사(Avid Life Media Inc.)의 이익을 위해 사임했다.[10][11]
2016년 7월, 모회사인 Avid Life Media는 사명을 Ruby Corp.로 변경하고 롭 세갈을 새로운 CEO로 임명했다.[12] 같은 달, 회사는 기존의 대표 문구였던 Life is short. Have an affair.|인생은 짧아요. 바람피우세요.영어를 Find your moment|당신의 순간을 찾으세요영어로 변경했고,[2] 로고 역시 결혼반지를 낀 여성의 이미지에서 붉은 보석 모양의 심볼로 바꾸며 브랜드 이미지 쇄신을 시도했다.[13][14][15]
그러나 2017년까지 CEO 롭 세갈과 사장 제임스 밀러쉽은 각자의 자리에서 물러났다. 2017년 5월, 애슐리 매디슨은 다시 기존의 Life is short. Have an affair.|인생은 짧아요. 바람피우세요영어라는 문구와 기혼 여성 이미지를 사용하기 시작하며, 기혼자 대상 데이트 서비스라는 정체성을 다시 강조했다.[16]
2019년 2월, 회사는 회원 수가 6천만 명을 돌파했다고 발표했으며,[1] 같은 해 인터뷰에서 최고 전략 책임자 폴 케이블은 애슐리 매디슨이 매달 최대 100만 건의 불륜 관계 형성에 기여하고 있다고 주장했다.[17]
2. 2. 브랜드 변경 및 CEO 교체
2015년 대규모 고객 정보 유출 사건 이후, 2015년 8월 28일 당시 최고 경영자(CEO)였던 노엘 비더만은 회사(Avid Life Media Inc.)를 떠나기로 합의했다.[10] 회사는 그의 사임이 "회사의 최선의 이익"을 위한 결정이었다고 발표했다.[11]2016년 7월, 모회사인 Avid Life Media는 사명을 Ruby Corp.로 변경하고 롭 세갈을 새로운 CEO로 임명했다.[12] 같은 달, 회사는 기존의 대표 문구였던 "인생은 짧아요. 바람피우세요."(Life is short. Have an affair.eng)를 "당신의 순간을 찾으세요"(Find Your Momenteng)로 변경했다.[2] 또한, 로고 역시 결혼반지를 낀 여성의 이미지 대신 빨간 보석 모양의 심볼로 교체하며 브랜드 이미지 쇄신을 시도했다.[13][14][15]
그러나 2017년까지 CEO 롭 세갈과 사장 제임스 밀러쉽이 모두 사임했다. 이후 2017년 5월, 애슐리 매디슨은 다시 기존의 문구 "인생은 짧아요. 바람피우세요"와 결혼반지를 낀 여성의 이미지를 사용하기 시작했으며, 이는 기혼자 대상 데이트 서비스라는 회사의 정체성을 다시 강조하는 방향 전환으로 해석되었다.[16]
3. 회원
(내용 없음)
3. 1. 회원 분포
캐나다에 기반을 둔 멤버십 웹사이트 및 서비스로, 53개국에서 6천만 명 이상의 회원을 보유하고 있다.[7] 서비스 제공 국가는 다음과 같다.대륙 | 국가 |
---|---|
북미 | 캐나다, 미국[75], 멕시코[73] |
유럽 | 영국[75], 아일랜드[74], 독일, 오스트리아, 스위스, 스페인, 덴마크, 이탈리아, 네덜란드, 프랑스[75], 벨기에, 포르투갈, 그리스, 스웨덴, 핀란드, 노르웨이[75] |
오세아니아 | 오스트레일리아[76], 뉴질랜드[75] |
아프리카 | 남아프리카 공화국[77] |
아시아 | 홍콩[78], 이스라엘, 일본, 필리핀, 대만, 대한민국 (개설 후, 정부에 의해 차단) |
2014년 싱가포르에 진출할 계획을 발표했으나[18][78], 2013년 11월 싱가포르 미디어 개발청(MDA)은 "불륜을 조장하고 가족 가치를 무시한다"는 이유로 애슐리 매디슨의 싱가포르 내 운영을 허용하지 않을 것이라고 발표했다.[19][79] 이에 대해 당시 CEO였던 Noel Biderman|노엘 비더만영어은 싱가포르의 불허 결정이 오히려 역효과를 낳을 것이라며, 일본, 홍콩, 대만, 대한민국 등 다른 아시아 국가에서의 성공 가능성을 언급하고 결국 싱가포르에서도 수요가 높아져 서비스가 가능해질 것이라고 주장했다.[80]
대한민국에서는 간통죄가 존재하던 시기였기 때문에[81], 2014년 4월 정부 기관에 의해 애슐리 매디슨 웹사이트 접근이 차단되었다.[82]
3. 2. 대한민국
캐나다에 본사를 둔 애슐리 매디슨은 아시아 여러 국가에 서비스를 제공했으며, 대한민국도 진출 대상 국가 중 하나였다.[78] 싱가포르 정부가 "불륜을 조장하고 가족 가치를 무시한다"는 이유로 자국 내 서비스 개시를 불허하자[19][79], 당시 CEO였던 Noel Biderman|노엘 비더만영어은 일본이나 홍콩에서의 성공을 언급하며 대만과 대한민국에서도 성공할 것이라고 전망하기도 했다.[80]하지만 당시 대한민국에서는 간통죄가 시행되고 있어 불륜이 법적으로 금지되어 있었으며[81], 결국 2014년 4월 정부 기관에 의해 애슐리 매디슨 웹사이트는 접근이 차단되었다.[82]
4. 비즈니스 모델
매치닷컴이나 eHarmony와 같은 다른 데이팅 서비스와 달리, 애슐리 매디슨은 월간 구독 방식이 아닌 크레딧 시스템을 기반으로 운영된다. 두 회원 간의 대화를 시작하기 위해서는 주로 남성 회원이 8 크레딧을 지불해야 한다. 일단 대화가 시작되면 이후의 메시지 교환은 무료이다.[102] 애슐리 매디슨은 실시간 채팅 기능도 제공하는데, 이 역시 크레딧을 사용하여 정해진 시간만큼 이용하는 종량제 방식이다. 여성 회원은 남성 회원에게 콜렉트 메시지를 보낼 수 있지만, 남성 회원은 여성 회원에게 콜렉트 메시지를 보낼 수 없다.[102]
또한, 사이트 이용 약관에 따르면 결제하지 않은 사용자(게스트 계정)는 "애슐리의 천사"라는 이름의 가상 프로필로부터 컴퓨터가 생성한 메시지를 받을 수 있다. 사용자가 이 기능을 비활성화하는 방법을 알지 못하는 한 메시지를 받게 되며, 이러한 메시지에 응답하는 데는 비용이 발생할 수 있다. 애슐리 매디슨 측은 이를 엔터테인먼트를 제공하기 위한 기능이라고 설명한다.[103] 계정 관리에 대해서는 무료로 프로필을 숨길 수 있는 옵션이 제공된다.[103]
4. 1. 계정 삭제 정책
애슐리 매디슨 사이트는 사용자가 자신의 계정 프로필을 무료로 숨길 수 있도록 허용한다.[103] 그러나 계정을 완전히 삭제하려면 19USD의 수수료를 지불해야 한다.[9][20] 이는 개인의 동의 없이 만들어진 계정의 경우에도 마찬가지이다. 애슐리 매디슨 측은 "완전 삭제" 옵션을 선택하면 사용자 프로필, 주고받은 모든 메시지, 사이트 이용 기록, 개인 식별 정보 및 사진이 삭제된다고 주장했다.[21] 하지만 2015년에 발생한 데이터 유출 사건을 통해, 이 "영구 삭제" 기능이 실제로는 어떤 데이터도 영구적으로 삭제하지 않았으며 모든 데이터가 복구 가능하다는 사실이 드러났다.5. 비판 및 논란
(내용 없음)
5. 1. 윤리적 문제
매치닷컴 설립에 참여했던 컨설턴트 트리쉬 맥더모트는 애슐리 매디슨을 "상처받은 마음, 파탄난 결혼, 파괴된 가정을 기반으로 한 비즈니스"라고 비판했다.[4][70] 이에 대해 애슐리 매디슨의 설립자 비더만은 해당 사이트가 "단지 플랫폼일 뿐"이며, 웹사이트나 광고가 누구에게도 간통을 저지르도록 설득하거나 조장하는 것이 아니라고 반박했다.[3][22][97] 또한 비더만은 불륜이 오히려 많은 결혼 생활을 유지하는 데 도움이 될 수 있다고 주장하기도 했다.[23][98]5. 2. 가짜 여성 계정 및 봇 논란
기즈모도(Gizmodo)의 편집장인 애널리 뉴이츠는 2015년 유출된 데이터를 분석한 결과, [27] 애슐리 매디슨이 남성 사용자에게 가짜 여성 메시지를 보내는 7만 개 이상의 채터봇을 보유하고 있었다고 밝혔다. 뉴이츠는 이전에 등록된 여성 계정 550만 개 중 극히 일부인 1만 2천 개만이 정기적으로 사용된다는 분석 결과를 발표했으나, [28][29][30] 애슐리 매디슨 측은 이 분석을 부인하며 유출된 데이터만으로는 실제 서비스를 이용한 여성의 수를 파악할 수 없다고 주장했다. [31] 뉴이츠는 서비스 약관에 "많은 프로필은 '오락'만을 위한 것"이라는 조항이 포함되어 있음을 지적했다. [30]2012년, 전 직원 도리아나 실바는 회사를 상대로 소송을 제기했다. 실바는 회사의 포르투갈어 웹사이트 출시 준비 과정에서 유료 고객 유치를 목적으로 3주 안에 1,000개 이상의 가짜 회원 프로필을 생성하라는 지시를 받았고, 이로 인해 반복성 긴장 증후군이 발생했다고 주장했다. 소송에서 실바는 "손목과 팔뚝에 심한 통증이 발생하여" 2011년부터 일을 할 수 없게 되었다고 밝혔다. [32] 회사는 실바의 주장이 사기라며 맞소송을 제기했고, 실바가 손과 팔뚝 부상을 입었다고 주장하면서도 수상 오토바이를 타는 사진을 찍었다고 반박했다. [33] 또한 애슐리 매디슨은 실바가 기밀 문서를 보관하고 이를 되찾으려 했다고 주장했다. 2015년, 온타리오 고등법원은 비용 없이 사건을 기각했으며, Avid Life Media의 부사장 겸 법률 고문인 아비 와이즈만은 회사가 결과에 "매우 만족"한다고 밝혔다. [34] ''인디펜던트''(The Independent)는 해당 소송이 법정 밖에서 해결되었으며, 회사는 실바가 가짜 계정을 만들었다는 주장을 부인했다고 보도했다. [30]
2016년 7월, 당시 CEO 롭 세갈과 신임 사장 제임스 밀러십은 로이터 통신과의 인터뷰에서 2015년 말까지 회사가 봇 사용을 단계적으로 중단했다고 밝혔다. 이들은 EY(언스트 & 영)의 독립적인 보고서를 통해 이러한 사실이 확인되었다고 덧붙였다. [35][36]
5. 3. 광고 및 마케팅 논란
애슐리 매디슨은 사이트 홍보를 위해 게릴라 마케팅 기법을 사용하는데, 그중 하나는 애슐리 매디슨 광고와 사이트가 합법적이라는 익명의 증언으로 채워진 가짜 비판 웹사이트를 만드는 것이었다. 예를 들어, "AshleyMadisonScams.com" 사이트는 원래 애슐리 매디슨에 대한 부정적인 리뷰를 게시하던 웹마스터에게 CEO 노엘 비더만이 트로퍼를 제안한 후, 애슐리 매디슨의 소유주인 Avid Life Media가 인수했다.[37][38] 해당 사이트의 원래 소유주 데니스 브래드쇼는 자신과 여자친구가 익명의 이메일을 통해 비방과 협박을 받았으며, 여기에는 자신, 여자친구, 노엘 비더만, 그리고 변호사만 아는 정보가 포함되어 있었다고 주장했다.[39]애슐리 매디슨은 TV 광고, 빌보드, 라디오 등에서 도발적인 광고를 집행했다.[3][70] 전 CEO 노엘 비더만은 웹사이트와 불륜의 도덕성을 옹호하기 위해 토크쇼에 자주 출연하는 등 적극적인 자기 홍보 활동을 펼쳤다.[40] 또한 유명인이나 정치인의 성 추문 의혹(무단 사용 포함)을 이용한 충격적인 광고를 제작하여 언론의 주목을 끌고 웹사이트 노출을 늘렸다. 이러한 광고들은 논란 자체를 성공으로 간주하는 전략 때문에 잦은 불만을 샀고, 일부 국가에서는 TV 광고가 중단되기도 했다.[41][42][43]
애슐리 매디슨은 스폰서십 제안을 통해 의도적으로 논란을 일으켜 무료 홍보 효과를 얻으려 한다는 비판을 자주 받았다. 거부된 주요 제안 사례는 다음과 같다.
- 이탈리아 농구 클럽 비르투스 로마와의 150만유로 및 1100만달러 규모의 저지 스폰서십 계약[44]
- 오스트레일리아 내셔널 럭비 리그 팀 크로눌라 샤크스 스폰서십[45]
- 피닉스 스카이 하버 공항의 명명권을 1000만달러에 구매하겠다는 제안[46][47]
- 뉴 메도우랜즈 스타디움의 명명권 제안[48]
2009년에는 NBC가 제43회 슈퍼볼(슈퍼볼 XLIII) 중계에서 애슐리 매디슨 광고 방송을 거부했다.[51][83] 비더만 CEO는 이를 터무니없는 결정이라고 비판하며, NFL 팬층이 사이트의 핵심 사용자임을 증명하겠다고 말했다.[83]
같은 해 12월, 애슐리 매디슨은 토론토 교통국(TTC)에 20만캐나다 달러 상당의 광고를 시내 전차에 게재하려 했으나 거부당했다.[49][84] TTC 위원회 위원 6명 중 5명이 반대했으며, 한 위원은 "부정행위나 거짓말과 관련된 핵심적인 기본 가치일 경우, 그러한 광고를 허용하지 않을 것입니다."라고 밝혔다.[50][85] 광고가 승인되었다면 10대의 전차에 "Life is short. Have an affair."라는 슬로건이 붙을 예정이었다.[84] 이후 비더만은 운임에 25센트 보조금을 제공하여 요금을 2.5캐나다 달러로 낮추겠다고 제안했지만, 이 역시 거부되었다.[84]
6. 데이터 유출 사건
2015년 7월, "임팩트 팀(Impact Team)"으로 알려진 해커 집단이 애슐리 매디슨 사이트를 해킹하여 사용자 정보를 대량으로 유출하는 사건이 발생했다.[52][107] 해커들은 사이트의 즉각적인 폐쇄를 요구하며 사용자 정보를 공개하겠다고 협박했고,[53][107] 실제로 8월에 대규모 정보 유출을 감행했다.[54][107] 이 사건으로 인해 회사는 미국과 캐나다에서 총 10억달러가 넘는 규모의 집단 소송에 직면했으며,[64][109] 2017년 7월, 피해자들과 1120만달러에 합의했다.[65] 또한 이 과정에서 사이트 내 여성 회원의 상당수가 실제 사용자가 아닌 운영사가 만든 가짜 계정("펨봇")이었다는 사실이 드러나기도 했다.[110][111]
6. 1. 대한민국에서의 영향
2015년 7월 15일, "임팩트 팀(Impact Team)"으로 알려진 해커 집단이 애슐리 매디슨 웹사이트를 해킹했다.[52][107] 이들은 사이트의 보안이 취약했다고 주장하며 사용자들의 개인 정보를 탈취했고, 사이트를 즉시 폐쇄하지 않으면 이름, 주소, 검색 기록, 신용카드 번호 등을 공개하겠다고 협박했다. 이러한 요구는 유료로 개인 정보 삭제를 요청해도 실제로는 삭제하지 않는 사이트 정책에 대한 반발에서 비롯되었다.[53][107]같은 해 8월 18일, 해커 집단은 약 3,200만 명에 달하는 사용자들의 개인 정보(결제 정보, 이메일 주소, 전화번호 등 포함)를 전문가들의 검증을 거쳐[54] 다크 웹에 공개했다.[107] 8월 20일에는 추가 유출이 있었으나, 애슐리 매디슨 모회사 CEO인 노엘 비더만(Noel Biderman)의 이메일이 포함된 것으로 추정된 13GB 파일은 손상된 상태였다.[55] 다음 날인 8월 21일, 임팩트 팀은 비더만의 이메일을 별도의 19GB 파일로 다시 유출했다.[56]
데이터 유출 이후, 일부 사용자들은 자신의 정보가 배우자에게 공개되는 것을 막으려면 1.05 비트코인 (당시 약 225USD)을 지불하라는 협박성 이메일을 받았다고 보고했다.[57][58] 임상 심리학자들은 이러한 방식의 불륜 공개가 당사자뿐 아니라 배우자와 자녀에게도 큰 고통을 줄 수 있다고 지적했다.[59][60] 8월 24일, 캐나다의 토론토 경찰청은 해커 검거에 도움이 되는 정보 제공자에게 50만캐나다 달러의 현상금을 걸었으며, 이 사건과 관련하여 "확인되지 않은 두 건의 자살 보고"가 있었다고 발표했다.[61][108] 다만, 이전에 애슐리 매디슨 사건과 연관된 것으로 알려졌던 최소 한 건의 자살은 데이터 유출과는 무관한 직장 스트레스 때문인 것으로 밝혀졌다.[62]
한편, Gizmodo의 조사 결과, 사이트 내 여성 회원 계정 상당수가 운영 회사가 만든 가짜 계정인 것으로 드러났다.[110] 2016년 7월에는 사건 조사 결과, 수만 개의 여성 계정이 가짜였으며 남성 회원들과의 대화 역시 컴퓨터 프로그램인 "펨봇(fembot, 여성 자동 봇)"에 의해 이루어졌다는 사실이 공식적으로 발표되었다.[111]
사건 이후 애슐리 매디슨의 CEO 롭 세갈(Rob Segal)은 ''월스트리트 저널''과의 인터뷰에서 딜로이트 사이버 보안팀과의 협력을 포함해 개인 정보 보호 및 보안 강화를 위한 지속적인 투자를 약속했다. 또한 스크릴, 넷텔러, 페이세이프 카드 등 새로운 익명 결제 옵션을 도입했다고 밝혔다.[35][63]
2015년 8월, 해커의 고객 정보 유출 이후 회사에 대해 미국에서 5.76억달러 규모의 집단 소송이 제기되었고,[64] 캐나다에서도 5.78억캐나다 달러의 손해 배상을 요구하는 집단 소송이 이어졌다.[109] 2017년 7월, 애슐리 매디슨의 모회사는 개인 정보가 유출된 약 3,700만 명의 사용자를 대리한 집단 소송을 해결하기 위해 1120만달러를 지불하기로 합의했다.[65]
7. 연구
연구자들은 불륜과 관련된 심리적 요인을 조사하기 위해 애슐리 매디슨 사용자들을 대상으로 연구를 진행했다.[66][67][68] 2023년에 발표된 한 연구에 따르면, 많은 애슐리 매디슨 사용자들이 자신의 주된 관계, 즉 연인이나 배우자와의 관계에서 성적인 불만을 느끼고 있다고 보고했다. 이 사용자들 중 일부는 실제로 불륜을 저질렀는데, 불륜을 저지른 사람들은 자신의 결정에 높은 만족감을 표현했으며 후회는 적었다고 보고했다. 흥미롭게도, 이들은 불륜에도 불구하고 여전히 주된 파트너나 배우자에 대해 높은 수준의 사랑과 친밀감을 유지하고 있다고 보고했다.[69]
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Ashley Madison Terms _Conditions
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