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제록스

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1. 개요

제록스는 1906년 미국에서 설립된 복사기 및 사무용 장비 제조 회사이다. 1959년 전자 사진 기술을 활용한 제록스 914 복사기를 출시하며 급성장했고, 이후 레이저 프린터 기술 개발과 팔로알토 연구소를 통한 컴퓨터 기술 혁신에도 기여했다. 1970년대 반독점 소송으로 복사기 시장 점유율이 하락했지만, 1990년대 디지털 복사기 개발과 서비스 확장을 통해 경쟁력을 회복했다. 2000년대 이후에는 텍트로닉스 인수, IT 서비스 사업 확장, 후지필름과의 합병 시도 등 사업 다각화를 추진했다. 현재 스캔, 프린터, 복합기 등 사무용 장비를 생산하며, '제록스'라는 단어는 복사의 일반 명사처럼 사용되기도 한다.

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제록스 - [회사]에 관한 문서
회사 개요
회사명제록스 홀딩스 코퍼레이션
제록스 로고
제록스 로고
제록스 본사
노워크에 위치한 이전 본사
이전 회사명할로이드 포토그래픽 컴퍼니
유형주식회사
거래|S&P 600 구성 요소}}
서비스 지역전 세계
산업정보 기술
설립일1906년 4월 18일, 미국 뉴욕주로체스터에서 설립됨
본사 위치미국 코네티컷주노워크
제품 및 서비스
서비스문서 서비스
재무 정보 (2022년)
자산}}
고용
직원 수20,500명 (2022년)
설립자
자회사
기타
웹사이트제록스 공식 웹사이트

2. 역사

1906년 미국 뉴욕주 로체스터에서 사진 용지 및 장비 제조사인 '''핼로이드 사진 회사'''(The Haloid Photographic Company)로 출발하였다.[11][113][127] 1938년 물리학자 체스터 칼슨이 발명한 제록그래피(건식 복사술) 기술의 가능성을 본 조셉 C. 윌슨은 1946년 이 기술의 상업화를 추진했다.[13] 회사는 1958년 '핼로이드 제록스'(Haloid Xerox)로, 1961년에는 '제록스 코퍼레이션'(Xerox Corporation)으로 사명을 변경하였다.[17][23][114][128]

1959년 출시된 세계 최초의 자동 일반 용지 복사기 제록스 914는[129][116] 큰 성공을 거두며 제록스의 급성장을 이끌었고, 1961년 말까지 매출 약 6000만달러, 1965년까지는 5억달러 이상을 기록했다.[129][116] 1960년대 회사는 연구 시설을 확장하고 뉴욕 증권거래소에 상장했으며,[23][116] 1962년에는 일본 후지필름과 합작하여 후지 제록스를 설립했다. 1963년에는 최초의 데스크톱 복사기 제록스 813을 선보였다.[116]

1970년에는 캘리포니아주 팰로앨토에 제록스 PARC(Palo Alto Research Center)를 설립하여 마우스, 그래픽 사용자 인터페이스(GUI), 이더넷 등 현대 컴퓨터 기술의 기반이 되는 혁신적인 기술들을 개발했다. 1973년 개발된 제록스 알토(Xerox Alto)는 개인용 컴퓨터의 원형으로 평가받지만, 제록스는 이 기술의 상업적 잠재력을 제대로 활용하지 못했다. 1979년 PARC를 방문한 애플의 스티브 잡스는 GUI 기술의 가능성을 보고 이를 리사매킨토시 개발에 적용하였다.[130]

1975년 미국 연방거래위원회(FTC)와의 반독점 소송 결과로 주요 특허를 경쟁사, 특히 일본 기업들에 라이선스해야 했고, 이로 인해 시장 점유율이 급락하는 등 어려움을 겪었다.[34] 1980년대1990년대에는 품질 개선과 디지털 기술 전환에 주력하며 복합기 시장을 개척하고, 하드웨어 중심에서 문서 서비스 제공 기업으로 변신을 시도했다.

2000년 9.25억달러텍트로닉스의 컬러 인쇄 사업부를 인수하여 제록스 페이서(Xerox Phaser) 라인과 솔리드 잉크 기술을 확보했으며,[131] 2009년에는 IT 서비스 및 아웃소싱 기업인 ACS(Affiliated Computer Services)를 64억달러에 인수하며 서비스 분야를 강화했다.[131] 하지만 2018년 후지필름과의 통합 계획이 주주 반대로 무산되었고,[132] 2019년에는 후지필름과의 57년간의 파트너십을 종료하고, 합작 회사였던 후지제록스 지분 25%를 23억달러에 매각했다.[133] 2020년에는 HP에 대한 적대적 인수합병을 시도했으나 코로나19 범유행 등의 영향으로 결국 철회했다.[134][72][73] 2021년에는 뉴욕 증권 거래소에서 나스닥으로 상장을 이전했으며,[8] 2023년에는 혁신의 상징이었던 PARC를 SRI 인터내셔널에 기증했다.

2. 1. 설립과 초기 발전 (1906년 ~ 1959년)

1906년, 미국 뉴욕주 로체스터에서 '''할로이드 사진 회사'''(The Haloid Photographic Company)로 처음 설립되었다.[11][113][127] 초기에는 사진 용지 및 관련 장비를 제조하고 판매하는 회사였다.

1938년, 독자적으로 연구하던 물리학자 체스터 칼슨은 '전자사진술'(electrophotography)이라는 새로운 이미지 인쇄 공정을 발명했다. 이는 전기를 띤 감광판[12]과 건조 분말 형태의 "토너"를 이용하는 방식으로, 오늘날 건식 복사의 기초가 되었다.

할로이드 사의 조셉 C. 윌슨은 부친으로부터 회사를 물려받았으며, 흔히 제록스의 창립자로 여겨진다.[13] 그는 체스터 칼슨의 발명이 가진 잠재력을 알아보고, 1946년 이 기술을 상업적인 제품으로 개발하기 위한 계약을 체결했다.[13] 윌슨은 1967년까지 제록스의 사장 겸 CEO를 역임했고, 1971년 세상을 떠날 때까지 회장직을 유지했다.[14][15]

회사는 이 새로운 기술을 기존의 사진 기술과 구별하기 위해 새로운 이름을 찾았다. 오하이오 주립 대학교의 그리스어 학자에게 의뢰하여 '건조한'과 '쓰기'를 의미하는 그리스어 단어를 조합해 '''제록그래피'''(Xerography, 건식 복사술)라는 용어를 만들었다.[16]

1958년, 회사는 기술의 중요성을 반영하여 사명을 '''할로이드 제록스'''(Haloid Xerox)로 변경했다.[17][23][114][128] 이후 1961년에는 '제록스 코퍼레이션'(Xerox Corporation)으로 다시 이름을 바꾸었다.[17][23][114][128]

1959년, 제록스는 체스터 칼슨이 개발한 전자 사진 기술(제록스그래피)을 사용한 세계 최초의 일반지 복사기인 제록스 914를 출시하여 큰 주목을 받았다.[116][129] 914 모델 출시 이전, 제록스는 시장 테스트를 위해 수동 프로토타입 장비 '플랫 플레이트 1385'(Flatplate 1385)의 개선 버전을 선보였다. 이 장비는 복사 속도가 느려 실용적인 복사기로는 부족했지만, 오프셋 인쇄용 판 제작에 유용하여 제판 장비로 판매되었다.

1955년에는 최초의 자동 제록그래픽 프린터인 '카피플로'(Copyflo)를 출시했다. 카피플로는 마이크로필름 네거티브 필름을 롤 용지에 인쇄하는 대형 프린터였다. 이후 이를 소형화한 '1824 마이크로필름 프린터'를 개발했다. 이 프린터는 크기와 무게가 절반 정도로 줄었지만 여전히 상당한 크기였으며, 사람이 직접 낱장의 용지를 공급해야 했다.

2. 2. 제록스 914와 성장 (1959년 ~ 1970년)

1959년, 체스터 칼슨이 개발한 제로그래피(건식 복사) 기술을 이용한 세계 최초의 자동 종이 복사기인 제록스 914가 출시되면서 회사는 널리 알려지게 되었다.[129][116] 제록스 914는 "역대 가장 성공적인 단일 제품"으로 평가받으며[18] 큰 인기를 끌었고, 1961년 말까지 제록스는 약 6000만달러의 매출을 기록했다.[129][116] 1965년까지 매출은 5억달러 이상으로 급증했다.[129][116] 914의 성공은 사용 편의성을 강조한 혁신적인 광고 캠페인 덕분이기도 했는데, 이는 이후 제록스 제품 인터페이스의 기반이 되었다.[19]

회사는 1960년대에 급격히 성장했다. 1960년에는 제록스그래피 연구 시설인 윌슨 센터(Wilson Center for Research and Technology)가 뉴욕 웹스터에 문을 열었다.[116] 1961년, 회사는 사명을 핼로이드 제록스(Haloid Xerox)에서 제록스 주식회사(Xerox Corporation)로 변경했으며,[128][17][23][114] 같은 해 뉴욕 증권거래소에 상장되었다.[23][116]

1962년에는 일본후지필름과 50:50 합작으로 후지 제록스를 설립하여 아시아 태평양 지역에서의 사업 기반을 마련했다.

1963년, 제록스는 최초의 데스크톱 일반 용지 복사기인 제록스 813을 출시했다. 이로써 사무실 책상 위에 놓을 수 있는 복사기를 만들고자 했던 칼슨의 꿈이 실현되었다.[116] 813 계열은 이후 330, 660 등으로 발전했다.

복사기 외에도 제록스는 복제(duplicating) 분야로 사업을 확장했다. 1966년에는 시간당 2,400매를 인쇄할 수 있는 제록스 2400을 출시했는데, 이는 업계 최초로 자동 문서 공급 장치, 용지 슬리터 및 천공기, 정렬기(소터)를 도입한 기기였다. 곧이어 속도를 50% 높인 제록스 3600 복제기가 출시되었다. 같은 해, 전화선에 연결하여 문서를 원격으로 전송하고 인쇄할 수 있는 초기 형태의 팩스 기기인 Magnafax Telecopier도 선보였다.

1968년, 핼로이드와 제록스에서 오랫동안 근무한 C. 피터 맥컬러프가 CEO로 취임했으며,[24] 회사는 로체스터 시내에 30층짜리 제록스 타워를 건설하여 본사를 통합했다.[25]

1969년, 제록스는 컴퓨터 제조업체인 Scientific Data Systems(SDS)를 인수하여[26] 제록스 데이터 시스템즈(XDS) 부서로 개편하고, 시그마 라인의 메인프레임 컴퓨터를 생산하며 컴퓨터 산업에 진출했다.

이러한 혁신과 확장을 통해 제록스는 1960년대 복사기 시장에서 압도적인 지배력을 확립했다.[21] 1970년에는 제록스 PARC(제록스 팰러앨토 연구소)를 개설하여 마우스, 그래픽 사용자 인터페이스 등 현대 컴퓨터 기술의 기반이 되는 중요한 연구들을 시작하게 된다.

2. 3. 제록스 PARC와 혁신 (1970년 ~ 1980년대)

1970년, 당시 사장이었던 C. 피터 맥컬러프의 주도로 제록스 팰로앨토 연구 센터(Xerox Palo Alto Research Center, PARC)가 설립되었다. PARC는 이후 현대 컴퓨팅 기술 발전에 큰 영향을 미친 중요한 연구소로 자리매김했다. 이곳에서는 그래픽 사용자 인터페이스(GUI), 레이저 인쇄, WYSIWYG 텍스트 편집기, 이더넷 등 혁신적인 기술들이 대거 개발되었다.

제록스 PARC에서 개발된 제록스 알토(Alto) 워크스테이션


이러한 기술들을 바탕으로 PARC는 1973년 제록스 알토(Xerox Alto)를 개발했다. 알토는 CRT 화면, 마우스 형태의 포인팅 장치, QWERTY 자판을 갖춘 소형 미니컴퓨터로, 오늘날 개인용 컴퓨터의 원형으로 평가받는다. 비록 제록스 내부에서는 알토의 상업적 가능성을 크게 보지 않아 실제 판매로 이어지지는 못했지만, 전 세계 제록스 사무실과 미국 정부 및 군대에 설치되어 그 잠재력을 알리는 계기가 되었다. 이 알토 워크스테이션들은 제록스가 자체 개발한 LAN 기술인 이더넷으로 연결되었으며, 데이터를 패킷 형태로 주고받았다. PARC는 또한 초기 인터네트워킹 프로토콜 중 하나인 PARC 범용 패킷(PUP)을 개발하고, 여러 지역 네트워크를 연결하는 '인터 네트워크 라우팅'('Inter Network Routing') 개념을 연구하기도 했다.

1979년, 애플 컴퓨터의 스티브 잡스를 비롯한 직원들이 제록스 PARC를 방문했다. 잡스는 이곳에서 WIMP(창, 아이콘, 메뉴, 포인팅 장치) 기반의 GUI 시스템을 직접 보고 상업적 가능성을 확신했으며, 이는 이후 리사매킨토시 개발에 결정적인 영향을 미쳤다. 잡스는 훗날 "그들은 자신들이 무엇을 가지고 있는지 전혀 몰랐다"라고 말했다고 인용된다.[130] 그는 또한 "제록스는 컴퓨터 산업에서 가장 위대한 승리를 할 수 있었음에도 패배하였지요. 제록스는 오늘날 컴퓨터 산업 모두를 지배할 수도 있었어요. 1990년대 IBM과 마이크로소프트의 열 배가 넘는 규모의 기업이 될 수 있었을텐데..."[130]라며 제록스의 기회 상실을 안타까워했다. 1980년, 잡스는 PARC의 핵심 연구원 일부를 애플로 영입하여 GUI 기술 개발에 박차를 가했다.

1981년, 제록스는 PARC의 연구 성과를 바탕으로 제록스 스타(Xerox Star) 워크스테이션을 출시했다. 스타는 비트맵 디스플레이, 윈도우 기반 GUI, 마우스, 이더넷 네트워킹, 파일 서버, 프린트 서버, 전자 메일 등 당시로서는 획기적인 기능들을 통합한 최초의 상업용 시스템이었다. 그러나 기술적 혁신에도 불구하고, 대당 1.6만달러(1981년 기준)에 달하는 높은 가격 때문에 판매는 부진했다. 네트워크와 프린터를 포함한 일반적인 사무실 시스템 구축 비용은 10만달러(1981년 기준)에 육박했다.

1980년대 중반, 애플은 제록스 인수를 검토하기도 했으나 성사되지 않았다. 대신 애플은 알토 GUI에 대한 사용권을 구매하여 1984년 출시한 매킨토시에 적용했고, 이는 GUI와 마우스를 대중화시키는 결정적인 계기가 되었다.

2. 4. 경쟁 심화와 구조조정 (1980년대 ~ 2000년대)

1970년대 중반까지 복사기 시장을 거의 독점했던 제록스는 1975년, 미국 연방거래위원회(FTC)와의 반독점 소송 결과로 동의 판결을 받아들여야 했다. 이 판결로 인해 제록스는 자사의 특허 포트폴리오 전체를 경쟁사, 특히 일본 기업들에게 강제로 라이선스해주어야 했다. 그 결과, 4년 만에 제록스의 미국 복사기 시장 점유율은 거의 100%에서 14% 미만으로 급락하며 치열한 경쟁에 직면했다.[34] 또한, 1979년 통신 사업 진출을 위해 웨스턴 유니언 인터내셔널(WUI)을 인수했으나[35], 3년 만인 1982년에 사업을 포기하고 MCI 커뮤니케이션스(MCI)에 손실을 보고 매각하는 등 어려움을 겪었다.[35]

1982년, 데이비드 T. 컨스가 새로운 CEO로 취임하면서[37] 제록스는 본격적인 회생에 나섰다. 컨스 CEO는 품질 개선과 제품 라인 재조정에 주력했다.[37] 복사기 외 분야로도 사업 확장을 시도했다. 1981년에는 전자 메모리 타자기 'Memorywriter'를 출시하여 IBM의 시장 점유율을 잠식하며 20%의 점유율을 확보했다.[37] 또한 기술 확보를 위해 1980년 레이 커즈와일로부터 평판 스캐너 제조업체인 Kurzweil Computer Products를 인수했고,[36] 1986년에는 이미지 스캐너 기업 Datacopy를 3500만달러에 인수했다.[36] 한편, 1983년 보험 회사 Crum & Forster를 인수하고 1984년 Xerox Financial Services (XFS)를 설립하며 금융 서비스 분야에도 진출했지만,[37] 1985년에는 University Microfilms와 R. R. Bowker를 포함한 모든 출판 자회사를 매각하며 사업 구조를 조정했다.[38]

1990년대에 들어 제록스는 디지털 기술로의 전환을 가속화했다. 디지털 복사기를 개발하고, 스캐너 기능을 통합한 하이엔드 레이저 프린터복합기(MFM) 형태로 출시하여 컴퓨터 네트워크와의 연결성을 강화했다. 이를 통해 경쟁사 대비 기술적 우위를 확보하고자 했다. 또한, 단순한 하드웨어 판매를 넘어 공급, 유지보수, 설정, 사용자 지원을 포괄하는 종합적인 "문서 서비스" 제공을 목표로 삼으며 서비스 중심 기업으로 전환을 시도했다. 이러한 변화를 강조하기 위해 "THE DOCUMENT COMPANY"라는 슬로건을 내걸고 로고 디자인도 새롭게 변경했다.

2000년에는 오리건주에 위치한 텍트로닉스(Tektronix)의 컬러 인쇄 및 이미징 사업부를 9.25억달러에 인수했다.[131] 이 인수를 통해 제록스는 제록스 페이서(Xerox Phaser) 제품 라인과 독자적인 솔리드 잉크(Solid Ink) 인쇄 기술을 확보하여 컬러 인쇄 시장 경쟁력을 강화했다.

2. 5. 최근 동향 (2000년대 ~ 현재)

2000년, 제록스는 9.25억달러오리건주에 위치한 텍트로닉스의 컬러 인쇄 및 이미징 부서를 인수하였다. 이를 통해 제록스는 고체 잉크 인쇄 기술과 제록스 페이서(Xerox Phaser) 제품 라인을 확보하게 되었다. 2001년 8월 1일에는 앤 M. 멀케이가 CEO로 취임했다. 2002년에는 PARC가 제록스로부터 독립적인 완전 자회사로 분사되었다. 2008년에는 약 13년 만에 기업 로고를 변경하여, 기존의 대문자 "XEROX" 로고에서 소문자 "xerox"와 함께 X를 형상화한 심볼을 통합한 디자인을 선보였다.

2009년 7월 1일, 어슐라 번스가 CEO로 취임하였다. 같은 해 9월 28일, 제록스는 아웃소싱 및 IT 서비스 기업인 어필리에이티드 컴퓨터 서비스(Affiliated Computer Services, ACS)를 64억달러에 인수한다고 발표했으며, 이 거래는 2010년 2월 8일에 완료되었다.[131] 이는 제록스가 문서 기술 중심에서 벗어나 서비스 사업으로 영역을 확장하려는 시도였다.

2017년 1월 1일, 제프 제이콥슨이 CEO로 취임하였다. 2018년 2월, 제록스는 오랜 파트너였던 일본후지필름에게 인수되어 후지필름의 자회사인 후지제록스와 통합될 계획이라고 발표했다. 그러나 제록스의 주요 주주인 행동주의 투자자 칼 아이칸과 다윈 디슨은 후지필름이 제시한 인수가가 제록스의 가치를 지나치게 낮게 평가했다며 강하게 반발했고, 뉴욕 법원에 인수 금지 가처분 소송을 제기했다. 법원이 이를 받아들이면서 인수는 무산되었고, 인수를 주도했던 CEO 제프 제이콥슨과 이사 6명이 사임했다.[132] 이후 2018년 5월 16일, 존 비센틴이 새로운 부회장 겸 CEO로 임명되었다.

2019년 11월 6일, 제록스는 후지필름과의 57년간 이어온 파트너십을 종료하고, 합작 회사였던 후지제록스의 지분 25%를 23억달러에 후지필름 측에 매각한다고 발표했다.[133] 이는 후지필름과의 관계를 완전히 정리하는 결정이었다.

칼 아이칸의 지명을 받은 신임 CEO 존 비센틴은 미국의 주요 IT 기업인 HP와의 합병을 추진했다. HP 경영진이 인수에 반대하자 제록스는 적대적 인수합병을 시도했으나, 2020년 3월 코로나19 범유행의 확산을 이유로 인수 시도를 중단한다고 발표했다.[134][72] 제록스는 2020년 3월 31일, HP에 대한 인수 제안을 공식적으로 철회했다.[73] 같은 해 2월, 제록스는 3D 프린팅 사업 강화를 위해 Tali Rosman을 3D 사업부 부사장으로 영입했으며,[70] 9월에는 노스캐롤라이나주 캐리에 연구 개발, 3D 프린팅 랩 등을 포함한 노스캐롤라이나 우수 센터를 열었다.[74]

2021년 9월, 제록스는 60년 만에 뉴욕 증권 거래소에서 나스닥으로 주식 상장을 이전한다고 발표했다. 당시 CEO 존 비센틴은 이러한 결정이 제록스가 하드웨어 중심 기업에서 소프트웨어 및 서비스 기업으로 전환하는 과정의 일환이며, 기술 혁신을 통해 산업의 과제를 해결하려는 의지를 보여주는 것이라고 설명했다. 주식 이전은 2021년 9월 21일에 완료되었다.[8]

2022년 6월 29일, 스티브 반드로차크가 새로운 CEO로 취임했다.[84] 2023년 4월, 제록스는 혁신의 산실이었던 PARC와 관련 자산을 비영리 연구 기관인 SRI 인터내셔널에 기증한다고 발표했다. 이 계약에 따라 제록스는 PARC의 주요 특허권을 유지하며 SRI/PARC와 연구 협력을 이어갈 예정이다.

3. 주요 제품 및 서비스

제록스는 스캐너, 프린터, 그리고 스캔, 인쇄, 복사, 이메일, 팩스 기능을 통합한 다기능 시스템(복합기) 등 다양한 사무용 장비를 제조하고 판매한다.[2] 대표적인 사무용 제품군으로는 워크센터(WorkCentre), 페이저(Phaser), 컬러큐브(ColorQube) 등이 있다.[2]

제록스 워크센터 6605


과거 제록스는 1963년 최초의 데스크톱 복사기인 제록스 813을 출시했으며, 1980년대에는 평판 스캐너 기술을 확보하기 위해 Kurzweil Computer Products와 Datacopy를 인수했다.[36] 또한 2000년에는 텍트로닉스(Tektronix)의 컬러 인쇄 및 이미징 사업부를 인수하여[45][46] 현재의 제록스 페이저(Phaser) 제품 라인과 제록스 솔리드 잉크 인쇄 기술의 기반을 마련했다. 1990년대에는 디지털 복사기인 DocuTech Production Publisher Model 135를 출시하며 주문형 인쇄 시대를 열었고, 이후 네트워크 인쇄 및 팩스 기능이 통합된 다기능 기기(MFM)를 선보였다.

그래픽 커뮤니케이션 및 상업 인쇄 산업 분야에서는 제록그래피(Xerography) 및 잉크젯 인쇄 기술을 사용하는 대량 디지털 인쇄기, 생산 프린터, 대형 프린터 등을 공급한다.[85] 주요 제품으로는 iGen, Nuvera, DocuPrint, Impika 시리즈, Trivor, iPrint, Rialto(잉크젯) 등이 있다.[85] 초기에는 시간당 2,400매를 인쇄하는 제록스 2400 복제기와 이를 개선한 제록스 3600 복제기를 출시하며 상업 인쇄 분야에 진출했다.

이 외에도 제록스는 과거 팩스 기술(LDX 시스템, Magnafax Telecopier)과 전자 메모리 타자기('Memorywriter')[37] 등을 개발 및 출시한 바 있다. 또한 제품 판매 외에 공급, 유지 관리, 구성 및 사용자 지원을 포함하는 포괄적인 문서 서비스를 제공하며 제품을 서비스로 전환하려는 노력을 기울였다.[40]

4. 한국 시장 진출

제록스는 아시아·태평양 지역에서의 사업을 위해 1962년 일본후지필름과 합작하여 후지 제록스를 설립했다. 이 합작회사는 해당 지역에서의 개발, 생산, 판매를 목적으로 운영되었으며[59], 이를 통해 제록스는 한국 시장에도 간접적으로 진출한 것으로 여겨진다. 후지 제록스는 후지필름 홀딩스와 랭크 제록스(현 제록스 리미티드)의 합작으로 설립된 일본 현지 법인이었다.

이 합작 관계는 2019년까지 이어졌으며, 2021년에는 제휴 관계가 공식적으로 해소되었다. 이후 후지 제록스는 후지필름비즈니스이노베이션으로 사명을 변경하고 "FUJI XEROX" 브랜드 로고 대신 "FUJIFILM" 로고를 사용하게 되었다.

5. 회계 부정 사건

2001년 5월 31일, 제록스는 감사 회사인 KPMG LLP가 1998년부터 2000년까지 3개 연도에 대한 자사의 재무제표를 일부 수정 사항과 함께 승인했다고 발표했다.[93] 이후 2002년 3월 31일, 제록스는 20억달러가 넘는 장비 판매 수익의 재분배를 반영하여 재무제표를 수정 발표했다.[94]

결국 2002년 4월 11일, 미국 증권거래위원회(SEC)는 제록스를 상대로 소송을 제기했다.[95] SEC는 제록스가 1997년부터 2000년까지 복사기 임대 수익을 기록하는 방식을 변경하는 등 여러 "회계 조작"을 통해 투자자들을 속였다고 주장했다. 핵심 쟁점은 수익 인식 시점 변경으로, 임대 계약 기간 전체에 걸쳐 수익을 나누어 인식해야 함에도 불구하고 계약 체결 시점에 모든 수익을 한 번에 인식하는 방식을 사용했다는 것이다. 이는 수익 자체의 유효성 문제가 아닌, 수익이 인식된 시점을 변경한 문제였다.[95]

SEC의 소송에 대해 제록스는 불법 행위를 인정하거나 부인하지 않는 방식으로 대응했다. 대신 1000만달러의 벌금을 지불하고, 문제가 된 1997년부터 2000년까지의 재무 결과를 재진술하는 데 동의했다.[97] 2002년 12월 20일에는 부채 상품 및 관련 금리 스왑 계약과 관련된 비현금 이자 비용 계산에서 오류를 발견했다고 추가로 보고했다. 이 오류로 인해 2001년 4분기와 2002년 첫 3분기 동안 각각 500만달러에서 600만달러 또는 주당 1센트 미만에 해당하는 세후 이자 비용이 과소 계상되었다.[96]

2003년 6월 5일, 증권 사기 혐의로 기소되었던 제록스의 고위 임원 6명은 SEC와의 문제를 해결하기로 합의했다. 이들 역시 불법 행위를 인정하거나 부인하지 않았으며, 총 2200만달러에 달하는 벌금, 부당이익 환수(몰수), 이자를 지불하는 데 동의했다.[97] 회사는 2008년에 해당 증권 소송 합의에 대한 승인을 받았다.[97]

한편, SEC는 제록스의 감사인이었던 KPMG에게도 책임을 물었다. 2003년 1월 29일, SEC는 KPMG를 상대로 소송을 제기하며, KPMG 소속 파트너 4명이 제록스가 수익에서 30억 달러, 세전 이익에서 14억 달러의 차이를 메우기 위해 회계를 조작하는 것을 허용했다고 주장했다.[98] 2005년 4월, KPMG는 2248만달러의 벌금을 지불하며 SEC와 합의했다. KPMG 역시 합의 과정에서 불법 행위를 인정하거나 부인하지 않았다.[99][100]

이 사건 이후 제록스는 다시 한번 개혁을 추진했다. 이러한 변화의 일환으로 기업 서명에서 "The Document Company"라는 문구의 비중을 줄이고 "Xerox"를 강조했으며, 2004년 9월에는 디지털 X 로고와 함께 "The Document Company" 문구를 완전히 삭제했다. 다만, 후지 제록스(Fuji Xerox)에서는 2008년 4월까지 해당 로고와 문구를 계속 사용했다.

6. 상표

단어 "xerox"(제록스)는 많은 지역에서 "복사"를 의미하는 말(명사 및 동사 모두)로 흔히 사용된다. 예를 들어, "문서를 제록스(xerox)해서 당신 책상에 놓았다" 또는 "기사를 제록스(xerox) 복사해서 시험 일주일 전에 나눠주세요"와 같은 표현이 사용된다. 이러한 표현은 널리 쓰이지만, 제록스사는 자사 상표가 이렇게 사용되는 것을 허용하지 않는다. 특히 '제록스하다'처럼 동사로 계속 사용될 경우, 법원에서 상표가 보통 명칭으로 판단되어 상표권을 잃을 위험이 있기 때문에 우려하고 있다. 회사는 '제록스'를 동사로 사용하지 않도록 대중을 설득하기 위해 지속적인 광고 및 미디어 캠페인을 벌이고 있다.[108][109][125]

이를 위해 제록스사는 '제록스'를 동사로 사용한 출판물에 정정을 요청하는 서신을 보내기도 했다. 또한 "문서를 '제록스'할 수는 없지만, 제록스 브랜드 복사기로 복사할 수는 있습니다"라는 문구를 내세우며 'xerox'를 동사로 사용하지 말 것을 요청하는 광고를 게재하기도 했다. 이러한 노력에도 불구하고, ''옥스퍼드 영어 사전''을 포함한 많은 사전에는 여전히 "xerox"의 동사 용법이 등재되어 있다.[125]

2012년, 인도 지적 재산 항소 위원회(IPAB)는 "xerox" 상표가 거의 50년(1963–2009) 동안 이의 없이 등록되어 있었고, 약 44년(1965–2009) 동안 사용된 증거가 있다는 점을 들어 "xerox"를 보통 명칭이 아니라고 선언했다.[110] 하지만 2015년 기준으로도 대부분의 인도 사람들은 여전히 '제록스'를 복사의 동의어로 사용하고 있다.[111] 제록스사는 언론인 등에게도 상표 관련 우려를 알리며 "Xerox"를 동사로 사용하지 않도록 설득하는 활동을 계속하고 있다.[112]

7. 기타

2013년, 독일의 컴퓨터 과학자 David Kriesel|데이비드 크리젤de은 제록스 워크센터 7535 복사기에서 소프트웨어 버그를 발견했다. 이 장치는 광학 문자 인식(OCR) 기능이 꺼져 있음에도 불구하고 스캔한 문서의 숫자 일부를 임의로 바꾸는 문제를 일으켰다. 예를 들어, 스캔한 문서의 비용 표에 원래 '65.40'으로 적힌 항목이 '85.40'으로 바뀌는 식이었다.[101] 크리젤은 제록스 고객 지원 센터를 통해 이 문제를 해결하려 했으나 실패했고, 결국 자신의 블로그에 이 사실을 공개했다. 그가 제시한 예시 페이지를 통해 해당 버그가 다양한 제록스 워크센터 모델 및 다른 고급 제록스 복사기에서도 재현될 수 있다는 점이 확인되었다.

이 오류는 이미지 압축 표준인 JBIG2의 구현 과정에서 발생한 버그 때문이었다. JBIG2는 동일한 문자를 한 번만 부호화하여 저장하는 패턴 매칭 방식을 사용해 압축률을 높이지만, 이 과정에서 서로 비슷한 문자를 잘못 인식할 가능성이 있었다.

크리젤은 임시 해결책으로 이미지 품질 설정을 '보통'에서 '높음' 또는 '최고'로 변경하는 방법을 제시했다. 이후 해당 프린터 설명서에도 비슷한 내용이 언급된 것이 확인되었는데, 이는 제록스가 '일반 모드'에서 문자 대체 문제가 발생할 수 있다는 사실을 이미 인지하고 있었음을 시사했다.[102] 언론의 관심이 집중되자 제록스는 처음에는 이 오류가 드물게 발생하며, 공장 초기 설정이 변경된 경우에만 나타난다고 해명했다.[103][104] 그러나 크리젤이 공장 기본값을 포함한 세 가지 이미지 품질 모드(보통, 높음, 최고) 모두에서 오류가 발생한다는 증거를 제시하자, 제록스는 입장을 수정하고 해당 문제를 해결하기 위한 소프트웨어 패치를 배포했다.[105][106] 제록스는 패치를 적용하는 대신 이미지 품질을 '높음' 모드로 설정하는 것을 대안으로 권고하기도 했지만, 실제로는 이 모드에서도 일부 문제가 발생하는 경우가 있었다.[107]

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