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짚카

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목차

1. 개요

짚카는 2000년 설립된 차량 공유 서비스이다. 2000년 보스턴에서 처음 서비스를 시작했으며, 이후 워싱턴 D.C., 뉴욕, 샌프란시스코, 런던 등 여러 도시로 확장되었다. 2007년 플렉스카와 합병하며 규모를 키웠고, 2010년 스트리트카를 인수했다. 2013년 에이비스 버젯 그룹에 인수되었으며, 현재는 다양한 차종과 친환경 차량을 제공한다. 짚카는 회원제로 운영되며, 온라인 또는 앱을 통해 차량을 예약하고 이용 시간만큼 요금을 지불한다.

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짚카 - [회사]에 관한 문서
기본 정보
종류자회사
설립2000년 1월 1일
설립 장소미국매사추세츠주케임브리지
본사미국매사추세츠주보스턴
서비스 지역미국, 캐나다, 코스타리카, 아이슬란드, 타이완, 터키, 영국의 도시 지역 및 대학 캠퍼스
산업차량 공유
서비스차량 공유
직원 수500명 이상
모기업에이비스 버젯 그룹
웹사이트공식 웹사이트
인물
설립자앤트예 다니엘손, 로빈 체이스
주요 인물안젤로 애덤스(사장)
기타
슬로건자동차를 소유하는 더 똑똑한 방법

2. 역사

런던의 짚카 차량


짚카는 2000년 1월 안제 다니엘슨(Antje Danielson)과 로빈 체이스(Robin Chase)가 독일 및 스위스 회사의 선례를 바탕으로 공동 설립했으며, 같은 해 6월 매사추세츠주 보스턴 주변에서 서비스를 시작했다. 이후 워싱턴 D.C., 뉴욕, 샌프란시스코, 토론토, 런던, 밴쿠버 등지로 서비스를 확장했다.[12] 2007년에는 경쟁사 플렉스카(Flexcar)와 합병했다.[13]

2009년 12월, 짚카는 스페인 최대의 주문형 차량 대여 회사인 아반카(Avancar)에 투자했으며, 2010년 4월에는 런던 기반의 차량 공유 클럽인 스트리트카(Streetcar)를 인수했다.[43] 2012년 10월, 아반카 통합을 완료했으나,[4] 2019년 2월 28일 자정부터 스페인 도시에서의 서비스는 중단되었다.

2014년 이후 짚카는 북미,[45] 유럽,[46][47] 및 아시아의 여러 도시에서 서비스를 시작했다.

2. 1. 설립과 초기 성장 (2000년 ~ 2003년)

2000년 1월, 안제 다니엘슨(Antje Danielson)과 로빈 체이스(Robin Chase)는 독일 및 스위스 회사의 선례를 참고하여 짚카를 공동 설립했다.[12] 같은 해 6월, 매사추세츠주 보스턴에서 첫 번째 짚카 서비스가 시작되었다.[12] 2001년 1월, 다니엘슨은 체이스가 짚카 이사회에 직원 채용 및 해고 결정 권한을 이사회와 상의 없이 행사할 수 있도록 요청한 후 해고되었다.[12]

2001년 9월, 워싱턴 D.C.에 지사가 설립되었고, 2002년 2월에는 뉴욕 지사가 설립되었다.[12] 2003년 2월, 추가 자금 조달에 어려움을 겪은 짚카 이사회는 로빈 체이스를 CEO에서 스콧 그리피스(Scott Griffith)로 교체했다.[12]

2. 2. 성장과 확장 (2004년 ~ 2009년)

2005년 7월, 짚카는 벤치마크 캐피털이 주도한 투자 라운드에서 1000만달러를 유치했다.[12] 같은 해 8월, 샌프란시스코에 지사를 설립했다. 2006년 5월에는 토론토 지사가 설립되었고, 제너럴 일렉트릭으로부터 2000만달러의 리스 라인 자금을 제공받았다.[12] 2006년 9월, 토론토는 회사 역사상 가장 빠르게 성장하는 신규 시장으로 기록되었다.

2006년 11월, 런던 지사가 설립되었고, 2007년 4월에는 밴쿠버 지사가 문을 열었다. 2007년 10월, 짚카는 경쟁사 플렉스카와의 합병을 발표했다. 합병 후에도 짚카 브랜드와 본사는 유지되었다.[13]

2008년 1월, 짚카는 로스앤젤레스와 샌디에이고에서 서비스를 중단했지만, 남부 캘리포니아 대학교에서의 서비스는 계속 유지했다.[14] 같은 해 7월, 짚카는 회원 수가 225,000명으로 증가했다고 발표했다.[15] 2008년 8월, 라이스 대학교와 파트너십을 체결하여 탄소 배출량 감소를 위한 카풀 프로그램을 시작했다.[16]

2009년 6월, 짚카는 애플 세계 개발자 회의에서 아이폰 애플리케이션을 출시하여, 원격으로 차량 경적을 울리거나 잠금을 해제하는 등의 기능을 제공했다.[17]

2. 3. 인수와 변화 (2010년 ~ 현재)

2010년 4월, 짚카는 런던 기반의 차량 공유 클럽인 스트리트카(Streetcar)를 인수했다.[18] 2012년에는 첫 번째 연간 흑자를 기록했다.[18] 2013년 3월, 에이비스 버젯 그룹(Avis Budget Group)에 인수되었으며, 스콧 그리피스 CEO가 사임했다.[18]

2014년 2월, 마크 노먼 사장이 사임하고 케이 실(Kaye Ceille)이 새로운 사장으로 임명되었다.[19] 2016년 7월, 케이 실 사장은 사임하고 에이비스 버젯 그룹 인터내셔널 호주 지사장으로 이동했다.[20][21] 2017년 1월, 트레이시 젠(Tracey Zhen)이 새로운 사장으로 임명되었다.[21][22] 2020년 9월, 안젤로 아담스(Angelo Adams)가 새로운 짚카 대표로 임명되었다.[23]

2020년, 코로나19 팬데믹으로 인해 수요 변동성이 커졌으며, 고객 서비스 문제와 예약 시스템 오류가 발생했다.[24][25] 트레이시 젠 사장은 6월에 사과하며 회사가 차량과 고객 서비스 직원을 추가하고 있다고 밝혔다.[24]

3. 회원 제도

짚카 회원은 짚스터라고 불리며, 이들은 사용 가능한 자동차를 검색하고 인터넷과 전화로 예약할 수 있다. 예약은 시간 단위로 가능하며, 예약한 시간만큼 비용을 지불한다. 모든 짚카는 지정된 전용 주차 공간에 주차되어 있다.

혼다 시빅 하이브리드는 짚카의 친환경 차량 차량의 일부이다.


회원에게는 짚카드라는 RFID 방식의 카드가 지급되며, 이 카드로 예약한 차량을 이용할 수 있다. 차량 사용 시간과 운행 거리는 무선 데이터 접속을 통해 중앙 컴퓨터로 전송된다. 개인 정보 보호를 위해 사용 중에는 위치가 추적되지 않지만, 위치 추적은 가능하다.

예약에는 자동차 보험, 연료 카드, 세차 및 유리창 세제와 같은 일상 정비 비용이 포함된다. 회원이 되면 전 세계 짚카 서비스 도시에서 짚카를 예약하고 사용할 수 있다.

짚카는 시애틀, 보스턴, 뉴욕, 워싱턴 D.C., 애틀랜타, 미니애폴리스, 오리건, 채플힐, 오클랜드, 샌프란시스코, 스탠퍼드 대학, 피츠버그, 토론토, 런던, 시카고, 앤아버, 밴쿠버 등에서 서비스가 제공되며, 세계에서 가장 큰 자동차 공유 및 자동차 클럽 제공자를 자처하고 있다.

3. 1. 가입 및 이용

짚스터라고 불리는 회원은 온라인(웹사이트, 앱) 또는 전화를 통해 사용 가능한 차량을 검색하고 예약할 수 있다. 예약은 30분 단위로 가능하며, 이용한 시간에 대해서만 요금을 지불한다. 회원은 예약한 차량을 열 수 있는 무선 칩이 포함된 접근 카드(짚카드)를 받는다.[29] 모든 차량은 사용 시간과 운행 거리를 기록하며, 이는 무선 데이터 접속을 통해 중앙 컴퓨터로 전송된다.

예약에는 자동차 보험, 차량용 주유 카드, 세차 및 유리창 세제와 같은 일상 정비 비용이 포함된다. 회원은 전 세계 짚카 서비스 도시에서 짚카를 이용할 수 있다.

미국에서는 각 예약 시 24시간 동안 약 289.68km까지 이용할 수 있으며, 이를 초과하면 1마일당 0.45USD(프리미엄 차량 및 화물 밴은 0.55USD)가 부과된다.[26][27] 24시간을 초과하는 경우, 24시간당 약 289.68km와 추가 시간당 최대 약 289.68km까지 약 32.19km가 제공된다.

캐나다 회원은 처음 24시간 동안 최대 200km까지 이용할 수 있으며, 초과 시 킬로미터당 0.3캐나다 달러(프리미엄 차량 및 화물 밴은 최대 0.45CAD)가 부과된다.[26][28] 24시간을 초과하는 경우, 24시간당 200km와 추가 시간당 최대 200km까지 15km가 제공된다.

개인 회원은 "가끔 운전 플랜"과 "추가 가치 플랜" 중 하나에 가입할 수 있다.[27]

3. 2. 요금 및 플랜

짚스터라고 불리는 회원은 인터넷, 안드로이드 및 아이폰 앱, 또는 전화를 통해 차량 가용성을 확인하고 30분 단위로 자가 서비스 차량을 예약할 수 있다. 회원들은 예약한 시간에 대해서만 요금을 지불하며, 개인 회원은 "가끔 운전 플랜"과 "추가 가치 플랜" 중 하나에 가입할 수 있다.[27]

미국에서는 각 예약 시 24시간 동안 약 289.68km까지 이용할 수 있으며, 초과 시 1마일당 0.45달러(프리미엄 차량 및 화물 밴 렌탈의 경우 1마일당 0.55달러)가 청구된다. 렌탈 기간이 24시간을 초과하는 경우, 24시간당 약 289.68km에 더해 예약 기간의 추가 시간당 약 32.19km(최대 약 289.68km)를 이용할 수 있다.[26][27]

캐나다 회원은 처음 24시간 동안 각 예약 시 최대 200km를 이용할 수 있으며, 초과 시 킬로미터당 0.30달러(프리미엄 차량 및 화물 밴 렌탈의 경우 킬로미터당 최대 0.45달러)가 부과된다. 렌탈 예약 기간이 24시간을 초과하는 경우, 24시간당 200km에 더해 추가 시간당 최대 200km까지 15km를 이용할 수 있다.[26][28]

예약에는 자동차 보험 및 차량용 주유 카드가 포함된다.[29]

짚카는 2009년과 2011년에 고객들로부터 과도하거나 숨겨진 수수료를 부과했다는 혐의로 소송을 당했다.[30] 이 소송에서는 웹사이트나 자동 전화 시스템으로 처리할 수 없는 문제를 보고하기 위해 고객 서비스 담당자와 통화하는 데 드는 요금, 법원에서 티켓이 뒤집힌 경우에도 주차 티켓 비용 외 추가 요금, 50달러부터 시작하는 연체료, 차량에 남겨진 물품 회수 수수료, 활동 중단 수수료 등 여러 가지 숨겨진 수수료가 언급되었다.[31] 2016년 8월, 짚카는 뉴욕 소비자에게 렌터카 손해 배상금을 불법적으로 청구했다는 혐의와 관련된 사건을 해결하기로 합의했다.[33]

4. 기술

짚카 차량 앞 유리에는 RFID 리더가 장착되어 있어 짚카드와 통신하며 차량 문을 잠그고 연다. 각 차량은 사용 시간과 주행 거리를 기록하고, 이 정보는 무선 데이터 링크를 통해 중앙 컴퓨터로 전송된다.[1] 개인 정보 보호를 위해 예약 중에는 차량 위치가 추적되지 않지만, 필요한 경우 추적할 수 있다.[1] 모든 차량에는 도난 방지 "킬" 기능이 있어 도난 시 차량 시동을 막을 수 있다.[1] 짚카는 FastFleet 서비스를 통해 자사 차량에 설치된 임베디드 정보기술을 차량 최적화 서비스로 제공한다.[1]

4. 1. 차량 관리 기술

짚카 차량 앞 유리에는 RFID 리더가 장착되어 있어 짚카드와 통신하며 차량 문을 잠그고 열 수 있다. 각 차량은 사용 시간과 주행 거리를 기록하고, 이 정보는 무선 데이터 링크를 통해 중앙 컴퓨터로 전송된다.[1] 개인 정보 보호를 위해 예약 중에는 차량 위치가 추적되지 않지만, 필요한 경우 추적할 수 있다.[1] 모든 차량에는 도난 방지 "킬" 기능이 있어 도난 시 차량 시동을 막을 수 있다.[1] 짚카는 FastFleet 서비스를 통해 자사 차량에 설치된 임베디드 정보기술을 차량 최적화 서비스로 제공한다.[1]

짚카 회원은 짚카 스마트폰 앱을 사용하여 대여 차량과 상호 작용할 수 있다.[1] 여기에는 GPS 위치, 차량 경적 및 조명 깜박임 기능을 통해 주차장에서 차량을 찾는 기능과 차량 잠금 또는 잠금 해제 기능이 포함된다.[1]

4. 2. 임베디드 기술

짚카 차량에는 차량 문을 잠그고 열기 위해 카드와 통신하는 RFID 리더가 앞 유리에 장착되어 있다. 각 차량은 사용 시간과 주행 거리를 기록하며, 이는 무선 데이터 링크를 통해 중앙 컴퓨터로 업로드된다. 차량의 위치는 개인 정보 보호를 위해 예약 중에는 추적되지 않지만, 추적 가능하며, 모든 차량에는 도난 시 차량 시동을 방지할 수 있는 "킬" 기능이 장착되어 있다. 짚카는 또한 자사 차량에 설치된 임베디드 정보기술을 FastFleet 서비스를 통해 차량 최적화 서비스로 제공한다.

짚카 회원은 차량 대여 중 짚카 스마트폰 앱을 사용하여 대여 차량과 상호 작용할 수 있으며, 여기에는 주차장에서 차량을 찾을 수 있는 기능(GPS 위치, 차량 경적 울림 및 조명 깜박임 기능 포함)과 차량 잠금 또는 잠금 해제 기능이 포함된다.[1]

5. 차량

시보레 볼트 플러그인 하이브리드는 2012년 시카고의 짚카 회원들에게 제공되었다.


짚카는 지역에 따라 다른 제조사 및 모델의 차량을 제공하며, 회원은 온라인이나 짚카 스마트폰 애플리케이션에서 이용 가능한 차량 목록에서 원하는 차량의 제조사와 모델을 선택할 수 있다.[38]

5. 1. 다양한 차종

짚카는 50개 이상의 제조사 및 모델의 차량을 제공한다. 각 차량에는 회원이 있는 지역의 거리, 차도 또는 인근 주차장에 있는 예약된 주차 공간인 홈 위치가 있으며, 예약이 끝나면 차량을 반납해야 한다.[38] 모든 짚카의 위치와 해당 위치에서 이용 가능한 모델은 짚카 웹사이트에서 확인할 수 있다.[38] 짚카는 현재(2019년) 12,000대 이상의 차량을 보유하고 있다.[38]

대부분의 짚카 차량에는 짚카 로고가 있는 데칼이 부착된다. 각 차량에는 임차인이 특정 차량을 식별하는 데 도움이 되는 "이름"이 있다. 짚카는 다음과 같은 다양한 종류의 차량을 제공한다.[38]

짚카 차량은 정확한 예약 시간까지 임차인에게 잠금 해제되지 않는다. 임차인은 짚카 회원 RFID 카드 또는 스마트폰을 차량 앞 유리의 상단 모서리에 대어 차량의 잠금을 해제한다(예약 시작 시와 임대 기간 동안). 차량 키는 항상 차량의 스티어링 칼럼에 묶여 있으며, 항상 차량 안에 보관된다. 짚카 "부조종사" 가이드는 운전석 측면 선바이저에 있으며, 무료 주유 카드(휘발유 카드), 보험 정보, 차량 등록증, 차량에 대한 정보, 임대 정책 및 절차에 대한 정보를 포함한다.

5. 2. 친환경 차량

짚카는 혼다와의 계약을 통해 친환경 연료 및 저공해 차량을 제공하며, 여기에는 인사이트 하이브리드, 시빅 하이브리드, 혼다 Fit EV 전기차가 포함된다. 토요타 프리우스와 같은 차량도 이용 가능하다.[18] 2012년 시카고에서는 시보레 볼트 플러그인 하이브리드 차량이 짚카 회원들에게 제공되었다.

영국에서는 일부 차량에 "짚카 플렉스(Zipcar Flex)"라는 브랜드가 붙어 있는데, 이는 지정된 구역 내의 특정 주차 공간이 아닌 아무 곳에나 차량을 반납할 수 있음을 의미한다. 나머지 차량에는 "짚카 왕복(Zipcar Roundtrip)"이라는 브랜드가 붙어 있다.[39]

6. 파트너십

짚카는 기업 및 대학교와 파트너십을 맺고 있다. 2004년 초 기업 고객에게 평일 할인 혜택을 제공하는 비즈니스용 짚카 프로그램을 출시하여, 10,000개의 기업과 계약을 체결했다.[36] 북미 전역의 600개 이상 대학교와도 제휴를 맺고 있다.[37]

6. 1. 기업 파트너십

짚카는 2004년 초 기업 고객에게 평일(월~금) 할인 혜택을 제공하는 비즈니스용 짚카 프로그램을 출시했다. 이 프로그램 출시 후, 짚카는 10,000개의 중소, 중견, 대기업과 계약을 체결했으며, 이들 기업은 직원 출장 비용 절감을 위해 짚카의 온디맨드 차량 대여 모델을 채택하고 있다.[36] 또한 짚카는 북미 전역의 600개 이상 대학 및 대학교와 제휴를 맺고 있다.[37]

6. 2. 대학교 파트너십

짚카는 북미 전역의 600개 이상 대학교와 제휴를 맺고 있다.[37]

7. 보험

짚카는 2015년 3월 1일 이후 가입한 만 21세 이상 회원에게 사고당 부상자 1인당 100000USD, 최대 300000USD, 재산 피해 25000USD의 책임 보험을 제공한다. 과실이 있는 회원은 짚카 차량의 수리, 회수 및 사용 손실과 관련된 첫 1000USD의 비용을 부담한다.[48] 회원은 연간 79USD의 추가 요금을 지불하여 무책임 보험을 구매할 수 있다. 뺑소니와 같이 과실이 결정되지 않은 사고에 연루된 회원은 이러한 비용의 첫 1000USD를 지불해야 한다. 만 21세 미만 회원의 경우 짚카는 주에서 정한 수준의 보험 보장을 제공한다.

짚카는 낮은 보상 한도에 대해 일부 비판을 받았다.[49]

보험 보장은 사용 지역에 따라 다를 수 있다. 예를 들어, 캐나다 온타리오주 토론토의 회원은 100만캐나다 달러의 책임 보험을 제공받는다.[50] 브리티시컬럼비아주 밴쿠버의 회원은 200만캐나다 달러의 책임 보험을 제공받는다.[51] 캐나다의 두 지역 모두 책임 보험 외에 포괄적이고 충돌 보험을 포함한다. 이전에는 미국에서 캐나다로 여행하는 짚카 회원은 짚카에서 특별 보험 카드를 받아야 했다.[52] 그러나 2018년 2월 현재 이 정책은 더 이상 유효하지 않은 것으로 보인다.[53] 캐나다 짚카가 미국으로 여행하는 경우에는 추가 보험 카드가 필요하지 않다.[54]

짚카 미국 회원과 마찬가지로 영국 런던의 짚카 회원은 해외 여행 시 짚카에서 받을 수 있는 특별 "차량 임대" 증명서가 필요하다.[55]

참조

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[2] 뉴스 Zipcar getting makeover of new corporate HQ http://www.bizjourna[...] 2015-12-14
[3] 웹사이트 Where the cars are http://www.zipcar.co[...] Zipcar 2014-12-02
[4] 웹사이트 Avis Budget - Investor Relations http://ir.zipcar.com[...] Ir.zipcar.com 2013-10-15
[5] 웹사이트 My Days as a Zipster http://www.autonews.[...] 2010-12-20
[6] 뉴스 Avis to buy Zipcar for US$500-million https://financialpos[...] 2013-01-02
[7] 뉴스 Uh Oh, ZipCar's CEO Stepped Down Right After Its Merger with Avis http://www.theatlant[...] 2013-03-15
[8] 웹사이트 Zipcar Locations | Car Sharing Cities | Car Share Near Me https://www.zipcar.c[...]
[9] 간행물 Zipcar iPhone App Makes Car-Sharing A Breeze https://www.wired.co[...] 2009-06-10
[10] 뉴스 Avis Budget to buy Zipcar for $500 mln https://www.reuters.[...] 2013-01-02
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[12] 웹사이트 Driven: how Zipcar's founders built and lost a car-sharing empire https://www.theverge[...] 2014-04-01
[13] 뉴스 Seattle's Flexcar merges with rival Zipcar http://seattletimes.[...] 2020-09-09
[14] 뉴스 Flexcar is curbing a majority of its fleet http://www.signonsan[...] 2008-03-10
[15] 뉴스 Zipcar doubled membership in past year to 225,000 http://carsharingwor[...] 2008-07-18
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[17] 웹사이트 WWDC 2009 Keynote LIVE: Zipcar, Pasco and Mr. ''Science''! http://digitaldaily.[...] Digitaldaily.allthingsd.com 2010-11-27
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[28] 웹사이트 Zipcar ... frequently asked questions http://www.zipcar.co[...] 2008-03-05
[29] 뉴스 The connected car http://www.economist[...] 2009-06-05
[30] 뉴스 Zipcar's late fees come under fire with consumer's lawsuit in Boston federal court http://blogs.wickedl[...] Mass. Market blog 2011-01-08
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[33] 웹사이트 Zipcar to settle allegations of charging consumers illegal damage fees http://legalnewsline[...] 2016-08-17
[34] 웹사이트 Avoid Being Unfairly Charged for Rental Car Damage https://finance.yaho[...] 2016-09-04
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