라쿠텐 모바일 (기업)
1. 개요
라쿠텐 모바일은 라쿠텐 그룹의 자회사로, 일본에서 이동통신 사업을 영위하는 기업이다. 2017년 이동 통신 사업 진출을 발표하고, 2018년 라쿠텐 모바일 네트워크 주식회사로 설립되었다. 2019년 라쿠텐 모바일 주식회사로 사명을 변경하고 MVNO 사업을 승계했으며, 5G 주파수를 할당받고 라쿠텐 커뮤니케이션즈 및 DMM.com으로부터 사업을 인수했다. 2020년 4월 일본 전역에서 MNO 서비스를 개시하며, 4G 및 5G 서비스를 제공하고 있다. 2023년에는 홈 라우터 서비스 "Rakuten Turbo"를 시작하고, 700MHz 대역 주파수를 할당받아 2024년 상용 서비스를 시작했다.
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| 종류 | 자회사 |
|---|---|
| 산업 | 통신 |
| 설립 | 2018년 1월 10일 |
| 설립자 | 미키타니 히로시 |
| 핵심 인물 | 미키타니 히로시 (회장) 타렉 아민 (CEO) |
| 본사 위치 | 라쿠텐 크림슨 하우스, 1-14-1 Tamagawa, Setagaya-ku |
| 본사 도시 | 도쿄 |
| 본사 국가 | 일본 |
| 서비스 지역 | 일본 독일 |
| 제품 | 이동통신 인터넷 서비스 광대역 |
| 소유주 | 라쿠텐 그룹 (100%) |
| 자회사 | 라쿠텐 커뮤니케이션즈 라쿠텐 심포니 라쿠텐 모바일 고객 서비스 라쿠텐 모바일 엔지니어링 라쿠텐 모바일 인프라 솔루션 |
| 직원 수 | 4,830명 (2023년 1월 1일 기준) |
| 홈페이지 | 라쿠텐 모바일 공식 웹사이트 |
| 자본금 | 1억엔 (2023년 12월 31일 기준) |
|---|---|
| 매출액 | 2,273억 300만엔 (2023년 12월기) |
| 영업 이익 | △3,402억 6,600만엔 (2023년 12월기) |
| 경상 이익 | △3,687억 1,500만엔 (2023년 12월기) |
| 순이익 | △3,752억 7,700만엔 (2023년 12월기) |
| 총 자산 | 1조 4,523억 700만엔 (2023년 12월 31일 기준) |
| 모회사 | 라쿠텐 그룹 |
|---|
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일본의 휴대 전화 기업 -
소프트뱅크 그룹
소프트뱅크 그룹은 1981년 소프트웨어 유통으로 시작하여 인터넷, 이동통신, 투자 등으로 확장한 일본 지주회사로, 야후!와 알리바바 투자 성공과 스프린트, WeWork 투자 실패를 거쳐 현재는 AI 투자 집중 및 재무 안정화를 추구하며 소프트뱅크 주식회사, SB C&S, 소프트뱅크 비전 펀드 등을 자회사로 두고 있다. -
일본의 휴대 전화 기업 -
오키나와 셀룰러 전화
오키나와 셀룰러 전화는 KDDI의 au 서비스를 기반으로 오키나와 현에서 이동통신 사업을 운영하며 독자적인 마케팅을 펼치고, FTTH 서비스도 제공하는 지역 경제에 중요한 기업이지만, 독점적 지위 논란과 통신 장애 취약성 등의 문제점도 안고 있다. -
일본의 통신회사 -
NTT 도코모
NTT 도코모는 1968년 일본전신전화공사의 포켓벨 서비스 개시를 시작으로 설립된 일본의 대표적인 이동통신 사업자이며, 이동통신 기술을 선도하고 다양한 서비스와 사업을 확장해왔고, 2020년 NTT의 완전 자회사로 편입되었다. -
일본의 통신회사 -
소프트뱅크 그룹
소프트뱅크 그룹은 1981년 소프트웨어 유통으로 시작하여 인터넷, 이동통신, 투자 등으로 확장한 일본 지주회사로, 야후!와 알리바바 투자 성공과 스프린트, WeWork 투자 실패를 거쳐 현재는 AI 투자 집중 및 재무 안정화를 추구하며 소프트뱅크 주식회사, SB C&S, 소프트뱅크 비전 펀드 등을 자회사로 두고 있다. -
라쿠텐 -
라쿠텐 TV
라쿠텐 TV는 2010년 Wuaki.tv로 시작하여 라쿠텐에 인수된 유럽 중심의 동영상 스트리밍 서비스로, 다양한 장르의 콘텐츠를 대여, 구매, 정액제 방식으로 제공하며 여러 기기에서 이용 가능하고 라쿠텐 포인트를 활용할 수 있다. -
라쿠텐 -
바이버
바이버는 2010년 이스라엘에서 설립되어 휴대폰 번호를 ID로 사용하는 VoIP 기반 인스턴트 메신저 애플리케이션으로, 다양한 기능 업데이트와 라쿠텐 인수를 거쳐 전 세계적으로 사용자를 확보하고 동유럽과 일부 아시아 지역에서 인기를 얻고 있으며, 보안 강화와 비즈니스 도구, AI 챗봇, 송금 서비스 등 다양한 기능을 추가하며 플랫폼을 확장하고 있다.
2. 역사
라쿠텐 그룹의 휴대전화 이동통신 서비스를 제공하는 라쿠텐 모바일은 NTT 도코모, KDDI, 소프트뱅크에 이은 일본 4번째 MNO이다.
2018년 4월 6일, 총무성 전파 감리 심의회에서 라쿠텐 모바일 네트워크에 1.7GHz 대역을 할당하기로 결정하면서 MNO 참가가 확정되었다. 2019년 10월 1일 서비스 개시 예정이었으나, 기지국 정비 지연으로 시험 운용에 머물렀고, 주요 서비스 지역인 도쿄, 나고야, 오사카, 고베에서의 운용은 2020년 봄으로 연기되었다.
2019년 4월 1일부터는 라쿠텐 주식회사 본체가 운영하던 가상 이동 통신망 사업자(MVNO) 서비스인 '라쿠텐 모바일'도 운영하고 있다.
2024년 1월 31일, 라쿠텐 커뮤니케이션즈로부터 승계한 가입 전화의 국내 및 국제 전화 서비스 제공을 종료했다.
2.1. 설립 초기 (2017년 ~ 2019년)
* 2017년 12월 14일 - 라쿠텐이 이동 통신(MNO) 사업 진출을 발표하였다.
* 2018년
1월 10일 - 라쿠텐 주식회사의 100% 자회사로 라쿠텐 모바일 네트워크 주식회사를 설립하고, MNO 진출을 위해 활동하기 시작하였다.
4월 6일 - 총무성의 전파 감리 심의회에서 1.7GHz대를 할당받았다.
* 2019년
1월 23일 - 간토, 도카이 및 긴키 지방에서 1.7GHz대를 사용하는 특정 무선국의 포괄 면허를 취득하였다.
2월 12일 - 세계 최초로 엔드 투 엔드 완전 가상화 클라우드 네이티브 네트워크에서 실증 실험에 성공하였다.
4월 1일 - 회사 이름을 라쿠텐 모바일 주식회사로 변경하고, 라쿠텐 주식회사로부터 가상 이동 통신망 사업자(MVNO) 사업을 넘겨받았다.
4월 10일 - 5G용 주파수 대역(3.7GHz, 28GHz대)을 할당받았다.
7월 1일 - 라쿠텐 커뮤니케이션즈로부터 국내·국제 전화 및 ISP 사업 등 7개 사업을 넘겨받았다.
9월 1일 - 합동회사 DMM.com으로부터 MVNO 서비스 "DMM mobile", 인터넷 접속 서비스 "DMM 광"을 넘겨받았다.
** 9월 24일 - 규슈 종합 통신국으로부터 포괄 면허를 취득하여, 전국 종합 통신국 등으로부터 특정 무선국의 포괄 면허 취득을 완료하였다.
2.2. 서비스 개시 및 확장 (2020년 ~ 현재)
2020년 3월 3일, 라쿠텐 모바일은 그해 4월 8일부터 "Rakuten UN-LIMIT"라는 단일 요금제로 MNO 서비스를 정식 개시한다고 발표했다. 기지국 정비가 완료될 때까지는 자사 통신망 외 지역에서 au 플래티넘 밴드의 로밍을 이용하여 서비스를 제공했다. 또한, 4월 7일부로 MVNO 서비스의 신규 신청 접수를 종료했다.
2021년 4월 14일, 동일본, 도카이, 간사이 이외 지역에서 5G용 주파수 대역 (1.7GHz대)을 추가로 할당받았다. 같은 해 4월 22일에는 애플 아이폰 취급을 발표했다.
2022년 2월 4일, 라쿠텐 모바일의 자사 회선에 의한 4G(LTE) 커버리지가 당초 목표였던 국내 인구 96%를 달성했다.
2023년 1월 26일에는 홈 라우터 서비스 "Rakuten Turbo"를 시작했고, 1월 30일에는 법인 대상 서비스를 시작했다. 4월 26일에는 AST SpaceMobile(미국), Vodafone(영국), AT&T(미국)와 공동으로 저궤도 위성을 통한 스마트폰 간 모바일 광대역 통신(엔드 투 엔드 음성 통화) 실험에 성공했다. 10월 23일에는 총무성으로부터 4G (플래티넘 밴드인 700MHz대) 주파수 대역을 할당받았다고 발표했다.
2024년 6월 27일, 700MHz대 (플래티넘 밴드)의 상용 서비스 제공을 시작했다.
3. 서비스
라쿠텐 모바일은 이동통신 서비스 외에도 다양한 서비스를 제공하고 있다.
* 라쿠텐 에너지 : 가정용, 사업장용 전력 소매 서비스 및 태양광 발전 설비 판매, 시공 서비스를 제공한다.
* Rakuten Turbo : 2023년 1월부터 제공하기 시작한 홈 라우터 서비스이다.
* 라쿠텐 히카리 : NTT의 광케이블망을 임대하여 사용하는 인터넷 서비스이다.
* 라쿠텐 시니어 : 시니어층을 위한 생활 지원 서비스이다.
* 라쿠텐 브로드밴드 : 인터넷 서비스 제공자를 위한 서비스이다.
* 라쿠텐 덴와 : 인터넷 전화 서비스이다.
* SMARTalk : 스마트폰용 인터넷 전화 서비스이다.
* 국내·국제 전화 서비스(마이라인) : 법인 대상 국내 및 국제 전화 서비스이다.
* 국내 전화 서비스(마이라인) : 개인 대상 국내 전화 서비스이다.
3.1. 이동통신 서비스
라쿠텐 그룹의 일원으로, 휴대 전화의 이동통신 서비스를 제공한다. NTT 도코모, KDDI, 소프트뱅크에 이은 일본 4번째 MNO이다.
2018년 4월 6일, 총무성 전파 감리 심의회에서 라쿠텐 모바일 네트워크에 1.7GHz대를 할당하기로 결정하면서 MNO 참여가 확정되었다.
당초 2019년 10월 1일에 서비스를 시작할 예정이었으나, 기지국 정비 지연으로 시험 운용에 그쳤다. 도쿄, 나고야, 오사카, 고베 등 주요 지역에서의 운용은 2020년 봄으로 연기되었다.
2019년 4월 1일부터는 라쿠텐 주식회사(현 라쿠텐 그룹 주식회사)가 운영하던 MVNO 서비스인 '라쿠텐 모바일'도 운영하고 있다. 2020년 4월 7일부로 MVNO 서비스 신규 신청 접수는 종료되었다.
2020년 3월 3일, 4월 8일부터 정식으로 MNO 서비스 '라쿠텐 모바일'을 시작한다고 발표하였다. 자사 통신망 서비스 지역 외에서는 au 통신망 로밍을 이용하여 서비스를 제공한다.
2020년 4월, 일본에서 LTE 서비스를 시작하며 일본 내 4번째 통신 사업자가 되었다. 2020년 10월에는 일본 일부 지역에서 5G 서비스를 시작했다.
3.2. 기타 서비스
* Rakuten Turbo : 2023년 1월부터 제공하기 시작한 홈 라우터 서비스이다.
* 라쿠텐 히카리
* 라쿠텐 시니어
* 라쿠텐 브로드밴드
* 라쿠텐 덴와
* SMARTalk
* 국내·국제 전화 서비스(마이라인) (법인 대상)
* 국내 전화 서비스(마이라인) (개인 대상)
4. 사용하는 주파수 대역
| | 밴드 || 대역폭 || 규격 | |||
|---|---|---|---|
| 1.7GHz 대역 | 3 | 40MHz (20MHz×2) | 4G LTE |
| 1.7GHz 대역 | n3 | 40MHz (20MHz×2) | 5G NR |
| 3.7GHz 대역 | n77 | 100MHz×1 | |
| 28GHz 대역 | n257 | 400MHz×1 |
그 외, 일본 국내 MNO에 할당된 주파수대에 대해서는 휴대 전화 주파수대를 참조한다.
5. 문제점 및 사건 사고
라쿠텐 모바일은 MNO로서 NTT 도코모, KDDI, 소프트뱅크에 이어 일본 4번째 이동통신사로, 여러 문제점과 사건 사고를 겪었다.
2019년 10월 1일 서비스 개시 예정이었으나 기지국 정비 지연으로 도쿄, 나고야, 오사카, 고베 등 주요 지역 서비스가 2020년 봄으로 연기되었다. 2020년 3월 3일, 4월 8일부터 정식 서비스를 시작한다고 발표했으며, 기지국 정비 완료 전까지는 au 통신망 로밍을 통해 서비스를 제공했다.
이후, 다음과 같은 기술적 문제, 법적 문제 및 비리가 발생했다.
* 자체 판매한 "라쿠텐 미니" 단말기에서 총무성 신고 없이 주파수를 변경하여 전파법 위반으로 행정 지도를 받았다.
* 요금 관리 시스템 문제로 일부 사용자에게 잘못된 요금이 청구되어 신용 정보에 문제가 발생했다.
* 아이폰 단말기에서 전화 수신 시 착신 표시가 나타나지 않는 문제가 발생하여 2021년 12월에 총무성의 요청을 받고 공식 사과 및 문제 해결을 발표했다.
* 소프트뱅크에서 이직한 직원이 부정경쟁 방지법 위반 혐의로 체포되었고, 소프트뱅크는 라쿠텐 모바일을 상대로 손해 배상 소송을 제기했다.
* 2022년 9월 2일에는 라쿠텐 모바일 직원이 거래처에 부당 청구를 지시한 사건이 밝혀져 징계 해고 및 형사 고발되었고, 관련 업체들이 경영난을 겪었다.
5.1. 기술적 문제
라쿠텐 모바일은 자체 판매한 "라쿠텐 미니" 일부 단말기에서 총무성에 신고 없이 일부 주파수를 삭제하는 등 사양을 변경했다. 그 결과, 사용자로부터 "Band 1을 사용할 수 없다"는 의견이 제기되었다. 2020년 7월 10일, 총무성은 다음의 전파법 위반에 따른 행정 처분을 라쿠텐 모바일에 내렸다. 이는 통산 5번째 행정 지도였다.
; 행정 지도 내용
* 공사 설계 합치 의무를 위반하여, 인증 공사 설계에 맞지 않는 기기(휴대 단말기)를 인증 공사 설계에 기반한 적합 표시 무선 설비로 제조·판매하였다.
* 총무성으로부터 부여된 공사 설계 인증 번호와는 다른 번호를 표시한 특정 무선 설비를 제조·판매하였다.
* 대응 주파수대가 다른 3종류의 각 기기(휴대 단말기)의 대응 주파수대 등의 차이에 대해, 소비자에게 설명하지 않고 판매하였다.
2020년 3월경부터 넷 크래커(일본전기의 자회사)가 개발한 요금 관리 시스템에 문제가 발생하여, 라쿠텐 모바일에서 휴대폰 단말기를 구매하고 분할 납부를 선택한 일부 사용자에게 잘못하여 일괄 청구 처리를 했다. 이 때문에 피해를 본 사용자 중에는 신용카드 한도에 도달하거나, 신용 정보(크레딧 히스토리)에 손상이 가는 등의 문제가 발생했다.
라쿠텐 모바일은 2020년 10월 6일에 사과 보도 자료를 발표하고, 피해를 본 사용자에 대한 일괄 청구를 취소하고, 신용카드 회사와 신용 정보 기관에 크레딧 히스토리를 수정하는 절차를 진행할 것을 밝혔다.
2021년 여름 무렵부터 라쿠텐 모바일 회선을 아이폰 단말기에서 이용할 경우, 전화를 받아도 착신 표시가 나타나지 않는다는 지적이 인터넷상에서 잇따랐다. 라쿠텐 모바일은 2021년 11월까지 이에 대해 언급하지 않았으나, 같은 해 12월에 총무성이 이 문제에 대한 원인 규명을 요구하는 요청을 하자, 같은 달 22일까지 이 문제에 대해 공식 발표하고 사과했다.
2021년 12월 28일, 라쿠텐 모바일은 소프트웨어 업데이트를 통해 문제가 해결되었음을 발표했다. 이 현상은 파트너 회선인 KDDI(au)의 구역 내에서 발생했지만, 라쿠텐 모바일 네트워크 측 시스템 문제였다고 한다.
5.2. 법적 문제 및 비리
2021년 1월, 소프트뱅크에서 라쿠텐 모바일로 이직한 직원이 부정경쟁 방지법 위반 혐의로 경시청에 체포되었다. 이 직원은 부정한 이익을 얻을 목적으로 2019년 12월경 컴퓨터를 조작하여 클라우드 컴퓨팅서버에 접속, 네트워크 정보 파일을 이메일에 첨부하여 자신에게 보내는 방식으로 영업 비밀을 취득했다. 유출된 정보는 4세대(4G) 및 5세대(5G) 네트워크용 기지국 설비 및 기지국 간 고정 통신망 기술 정보였다.
소프트뱅크는 라쿠텐 모바일이 해당 영업 비밀을 이용했을 가능성이 높다고 보고, 영업 비밀 이용 중지 및 폐기를 요구하는 민사 소송을 제기할 예정이었다. 라쿠텐 모바일은 직원의 체포 사실은 인정했지만, 사내 조사 결과 해당 직원이 전 직장의 영업 정보를 업무에 이용한 사실은 확인되지 않았고, 5G 관련 정보는 포함되지 않았다고 밝혔다.
2021년 5월 6일, 소프트뱅크는 전 직원과 라쿠텐 모바일을 상대로 1000의 손해 배상과 기지국 사용 중지 및 폐기를 요구하는 소송을 도쿄 지방 재판소에 제기했다. 소프트뱅크는 "반출된 정보가 라쿠텐 모바일 서버에 저장되어 다른 직원들이 볼 수 있는 상태였다"고 주장하며, 청구액이 증가할 수 있다고 밝혔다.
2022년 12월 9일, 도쿄 지방 재판소는 전 직원에게 징역 2년, 집행 유예 4년, 벌금 1을 선고했다.
2022년 9월 2일, 라쿠텐 모바일의 거래처인 일본 로지스텍의 부당 청구 사건이 아사히신문 보도로 밝혀졌다. 라쿠텐 모바일 직원이 일본 로지스텍에 컨설팅료 등을 부당하게 올려 청구하도록 했으며, 손해액은 약 4600에 달했다.
라쿠텐 모바일은 해당 직원을 2022년 8월 12일자로 징계 해고하고 경찰에 고발했으며, 일본 로지스텍에 대해 예금 가압류를 신청했다. 이로 인해 일본 로지스텍은 민사 재생법 적용을 신청했고, 하청 업체들도 경영난을 겪었다.
2023년 3월 3일, 경시청은 라쿠텐 모바일 전 물류 관리 부장, 일본 로지스텍 전 상무, TRAIL 사장 3명을 사기 혐의로 체포했다. 이들은 라쿠텐 모바일이 기지국 정비를 서두르는 상황을 악용하여 청구액을 부풀렸으며, 부당 청구는 총액 약 30에 달했고, 이 중 10 가까이가 라쿠텐 모바일의 손해액으로 밝혀졌다.
2023년 6월 1일, 경시청은 전 부장을 조직 범죄 처벌법 위반(범죄 수익 은닉) 혐의로, 전 부인의 아내를 동법 위반(범죄 수익 수수) 혐의로 체포했다.
2023년 11월, 도쿄 국세청은 전 부장과 TRAIL의 총 약 1800 상당의 자산을 압류했다. 전 부장은 소득세 약 1000을 추징당했고, TRAIL은 약 3을 추징당했다.
2024년 1월 10일, TRAIL 사장은 징역 6년의 실형을 선고받았다. 2024년 9월 24일, 라쿠텐 모바일이 TRAIL 사장에게 제기한 약 6300의 손해 배상 소송에서 도쿄 지방 법원은 전액 지급을 명령했다.