하이얼

1. 개요

하이얼은 1984년 칭다오 냉장고 회사로 설립된 중국의 가전 회사이다. 독일의 리페르와의 합작을 통해 냉장고를 생산하며 시작되었으며, 현재는 세계적인 기업으로 성장했다. 1990년대 품질 관리를 강화하며 ISO 9001 인증을 획득했고, 2000년대 이후 해외 시장 진출을 본격화하여 여러 기업을 인수하고, 여러 국가에 생산 시설을 구축했다. 주요 사업으로는 제품 생산 및 판매, 기술 개발, 글로벌 사업 등이 있으며, 2010년 감전사고 및 2014년 멀웨어 사전 설치 혐의, 러시아 시장 확장 등에 대한 논란이 있었다.

2. 역사

1988년, 칭다오 시 정부는 하이얼에게 시의 다른 부실 가전 제조업체들을 인수하도록 요청했다. 이에 따라 하이얼은 전자레인지를 제조하는 칭다오 전기도금 회사를 인수했다. 1992년에는 회사 이름을 현재의 "하이얼"로 변경했다. 1995년에는 세탁기 제조업체인 칭다오 홍싱 전자 회사와 그 5개의 자회사를 인수했다. 1995년부터 1997년 사이에는 총 7개의 회사를 인수하고 해외 시장으로 수출을 시작했다.

1996년 인도네시아와 1997년 필리핀에 생산 시설을 열어 동남아시아 시장에 진출했으나, 현지 경쟁업체들로 인해 태국 시장 진출에는 실패했다.

2.1. 설립 초기 (1980년대)

1984년 12월, 칭다오 냉장고총창(青岛电冰箱总厂^중국어)으로 창업하였다. 하이얼의 기원은 1920년대 중국 시장에 냉장고를 공급하기 위해 칭다오에 세워진 냉장고 공장으로 거슬러 올라간다. 1949년 중화인민공화국 수립 이후 이 공장은 국유 기업으로 인수되었다.

1980년대에 이르러 이 공장은 140만 CN¥이 넘는 부채를 안고 있었으며, 계획 경제와 관련 정책으로 인해 낡은 기반 시설, 열악한 관리, 그리고 품질 관리의 부재로 어려움을 겪었다. 생산량은 둔화되어 월 80대 냉장고를 넘는 경우가 드물었으며, 공장은 파산 직전에 놓였다. 칭다오 정부는 여러 시 소유 가전 회사를 담당하는 젊은 부시장 장루이민을 고용했고, 장루이민은 1984년 이 공장의 사장으로 임명되었다.

중국이 세계 시장에 개방되면서 외국 기업들은 중국 내 합작 파트너를 찾기 시작했다. 독일의 냉장고 회사 리페르는 칭다오 냉장고 회사와 합작 투자 계약을 맺고 기술과 장비를 제공했다. 냉장고는 친다오-리페르(琴岛-利勃海尔^중국어)라는 이름으로 제조되었다. 현재의 브랜드 "하이얼"은 리페르의 중국어 음역의 마지막 두 음절 (p=lìbó hǎi'ěr^중국어)에서 유래되었다.

리페르의 장비와 기술의 도입과 함께 새로운 품질 관리 및 경영 프로세스가 도입되었다. 1986년까지 칭다오 냉장고는 수익성을 회복했고, 연평균 83%의 매출 성장률을 보였다. 1984년부터 2000년까지 매출은 3500000CNY에서 40500으로 증가했다.

2.2. 성장과 확장 (1990년대)

1991년, 하이얼 그룹은 제조 전담 회사인 칭다오하이얼유한공사로 개칭하였다. 칭다오하이얼유한공사는 현재 상하이 증권거래소에 상장되어 있다.

2.3. 국제화 (2000년대 ~ 현재)

하이얼은 1990년대 후반부터 해외 시장 진출을 시작하여, 2000년대 이후 미국, 유럽, 아시아, 아프리카 등 세계 각지에 생산 기지 및 판매 법인을 설립하며 국제화를 가속화했다.

2001년, 하이얼은 미국과 파키스탄에 산업단지를 조성하고, 13개의 공장, 8개의 디자인 센터, 56개의 무역 회사를 설립하는 등 글로벌 진출 계획을 완성했다. 1999년에는 미국 시장에 진출하여 소형 냉장고와 와인 셀러 등 틈새 시장을 공략했고, 2000년에는 사우스캐롤라이나주 캠든에 생산 시설을 건설했다. 2002년에는 뉴욕 맨해튼의 그리니치 세이빙스 은행 빌딩으로 이전했다.

2002년 파키스탄(하이얼 파키스탄 참조), 2003년 요르단에 생산 시설을 건설했다. 아프리카에서는 튀니지, 나이지리아, 이집트, 알제리, 남아프리카 공화국의 5개국에 공장을 건설했다. 또한 이탈리아의 Meneghetti 공장을 인수하여 유럽 시장에 진출했다.

인도에서는 2004년 1월부터 상업 운영을 시작했으며, 2015년 기준 33개의 사업장을 운영하고 있다. 브랜드 트러스트 보고서(The Brand Trust Report)에 따르면, 인도에서 가장 신뢰받는 브랜드 20위 안에 들었다.

2005년에는 2008년 베이징 올림픽의 지역 스폰서가 되었고, 2006년에는 NBA 스폰서가 되는 등 적극적인 마케팅 활동을 전개했다.

2005년 메이택(Maytag Corporation) 인수를 시도했으나, 월풀에 인수되었다. 2008년에는 베네수엘라 정부와 합작 투자 계약을 체결했다. 2009년에는 판매량 기준 세계 4위의 냉장고 생산 업체가 되었다.

2012년, 하이얼은 피셔 앤 페이켈(Fisher & Paykel)의 가전 사업부와 산요의 동남아시아 가전 제조 부문을 인수했다. 특히 산요전기의 백색 가전 사업 부문을 인수하여 일본 시장에 본격 진출했으며, 'AQUA'(아쿠아) 브랜드를 런칭했다.

2016년에는 제너럴 일렉트릭(General Electric)으로부터 GE 가전(GE Appliances)을 5600에 인수했고, 2018년에는 이탈리아의 캔디 그룹(Candy group)을 인수했다. 2024년에는 캐리어 글로벌(Carrier Global)로부터 캐리어 상업용 냉동 사업부를 775에 인수했다.

2020년까지 하이얼은 12년 연속 세계 1위의 가정용 가전 브랜드로 선정되었다. 2024년에는 가전 산업의 AI 진화를 선도하며 혁신적인 성장을 추구하고 있다.

3. 주요 사업

하이얼은 냉장고, 세탁기 등 백색 가전과 텔레비전, 에어컨, PC 등을 주력으로 생산하며, 전 세계 165개국 이상에서 판매하고 있다. 2008년 그룹 전체 매출액은 1220억 위안(18300)이었다. 2010년에는 백색 가전, 냉장고, 세탁기 브랜드 시장 점유율 세계 1위를 기록했다.

1984년 서독의 리프헤르사와의 기술 제휴를 통해 칭다오 냉장고 본 공장으로 시작하여, 1991년 친다오 하이얼 집단, 1992년 하이얼 집단으로 사명을 변경했다. 현재 홍콩 증권 거래소와 상하이 증권 거래소에 상장되어 있다.

2008년 베이징 올림픽 공식 스폰서, NBA 스폰서로 참여했다.

2016년 GE의 가전 부문 인수를 합의하고, GE 브랜드 장기 라이선스를 취득했다. 같은 해 6월 6일 인수를 완료했다.

3.1. 제품

냉장고, 세탁기 등의 백색 가전, 텔레비전, 에어컨, 랩톱 PC 등을 생산하며, 전 세계 165개국 이상에서 판매하고 있다. 2010년 기준으로 백색 가전, 냉장고, 세탁기 브랜드 시장 점유율 세계 1위를 차지했다.

3.2. 기술

하이얼은 2015년부터 자사 기기에 사물 인터넷을 통합하는 방법을 연구하기 시작했다. 스탠퍼드 인공지능 연구소에서 지적한 스마트 홈 기술 채택의 세 가지 장벽, 즉 통합 프로토콜/단일 액세스 지점 부족, 수동적 서비스, 완전한 솔루션 부재를 언급했다. 당시 하이얼의 핵심 역량은 소형 전자제품 부문이 아닌 대형 가전 부문에 있었다. 그 후, 하이얼은 단점을 극복하기 위해 당시 선도적인 IoT 플랫폼인 Cogobuy가 소유한 硬蛋^중국어과 파트너십을 맺었다. 하이얼은 Cogobuy의 비즈니스 생태계와 공급망을 활용하여 잉단의 구성 요소, 모듈, 엣지 컴퓨팅 음성 분석 포트폴리오를 스마트 가전 제품에 통합할 수 있었다. 하이얼은 공기, 물, 의류 관리, 보안, 음성 제어, 건강 및 정보를 포함한 주요 가전 산업의 7개 제품 라인에 걸쳐 스마트 가전을 선보였다.

3.3. 글로벌 사업

하이얼은 전 세계 165개국 이상에서 냉장고, 세탁기 등의 백색 가전, 텔레비전, 에어컨, 랩톱 PC 등 다양한 제품을 생산 및 판매하고 있다. 각 지역별 특성에 맞는 현지화 전략을 추진하고 있으며, 대한민국에서는 코웨이와 제휴하여 사업을 전개하고 있다.

* 미국 시장: 1999년 진출. 소형 냉장고와 전동 와인 셀러 등 틈새 시장에 집중. 이후 대형 냉장고 제조 시작, GE, 월풀, 프리지데어, 메이택 등과 경쟁. 캠든에 생산 시설 건설.
* 유럽 시장: 이탈리아의 Meneghetti 공장을 인수하여 유럽 소매 체인에 제품 공급.
* 아시아 시장: 인도네시아(1996년), 필리핀(1997년)에 생산 시설 설립. 일본에서는 'AQUA' 브랜드로 사업 전개.
* 아프리카 시장: 튀니지, 나이지리아, 이집트, 알제리, 남아프리카 공화국에 공장 보유.
* 기타 지역: 파키스탄(2002년), 요르단(2003년)에 생산 시설 건설. 베네수엘라 정부와 합작 투자 계약 체결(2008년).

4. 논란 및 사건사고

4.1. 감전사고

2010년2월 광둥성에서 하이얼(Haier) 냉장고를 열려던 8세 여아가 감전사한 사건이 발생했다. 하이얼 측은 이 사건에 대해 "우리 회사에 책임이 없다"고 주장했다.

2010년 8월 16일 장시성에서는 하이얼 냉장고를 열려던 11세 여아가 감전사했다. 하이얼 측은 이 사건 역시 "우리 회사에 책임이 없다"고 주장하며, 콘센트 연결 방식 문제로 누전이 발생했다고 결론지었다. 장톄옌 하이얼 홍보 담당자는 "사용자가 가정 내 전기 사용 환경에 주의해야 한다"고 주장하는 한편, 누전 사고 위험이 적은 제품 개발을 진행하겠다고 밝혔다.

2011년 7월 15일 광둥성에서 하이얼 냉장고를 열려던 5세 여아가 감전사하는 사건이 발생했다. 사망한 여아의 어머니는 저녁 식사 준비를 돕던 딸이 냉장고 문을 열자마자 강한 전류가 흘러 냉장고로 끌려갔다고 증언했다.

4.2. 기타 논란

2014년, 하이얼은 독일에 스마트폰과 태블릿에 멀웨어를 사전 설치하여 판매했다는 혐의를 받았다.

2022년 러시아의 우크라이나 침공과 그에 따른 국제 제재 이후, 하이얼은 러시아 시장에서의 지속적인 확장에 대해 비판을 받았다. 하이얼은 나베레즈니예 첼니에서 냉장고, 세탁기, 텔레비전 시설을 포함하여 생산량을 늘리고, 네 번째 공장을 설립하며, 스마트 가전제품을 위한 자체 OS 개발자를 러시아에서 채용할 계획이라고 발표했다. 또한 하이얼은 키로프에 있는 캔디 공장을 재활용하여 러시아 내 제조 역량을 더욱 확대할 계획이다. 기업의 사회적 책임에 대한 전 세계적인 요구에도 불구하고, 하이얼은 러시아에서 매출을 크게 늘렸으며, 2023년에 2022년보다 1.5배 이상 증가한 것으로 알려졌다.

2024년, 하이얼은 하이얼의 제3자 클라우드 서비스 없이 가전제품을 제어할 수 있도록 해주는 Home Assistant용 애드온을 개발한 오픈 소스 소프트웨어 프로젝트 hOn과 pyhOn에 내용 증명 서한을 보냈다.

5. 한국 시장

하이얼은 2016년에 대한민국의 정수기 업체인 코웨이와 제휴를 맺었다.

6. 일본 시장

2002년 산요 전기와 합작하여 하이얼 재팬 세일즈 주식회사를 설립, 하이얼 브랜드의 냉장고, 세탁기, 에어컨을 일본 시장에 수입 판매하기 시작했다. 2007년 1월, 산요 전기는 냉장고 제조를 하이얼에 위탁하기 위해 '하이얼 산요 일렉트릭 주식회사'를 설립하고, 기존의 '산요 하이얼 주식회사'는 3월에 해산했다.

현재 하이얼 제품의 일본 내 수입 판매는 하이얼 재팬 세일즈 주식회사에서 담당하고 있으며, 일본 법인인 하이얼 재팬 홀딩스 주식회사는 오사카부 오사카시 요도가와구에 본사를 두고 있다.

2011년 7월 28일, 산요 전기는 하이얼에 백색 가전 사업 부문 자회사 9곳(산요 아쿠아 주식회사(현 아쿠아 주식회사), 하이얼 산요 일렉트릭 주식회사(후의 하이얼 아시아 인터내셔널 주식회사) 등)의 주식을 약 10에 매각한다고 공식 발표했다. 이는 파나소닉과 중복되는 사업을 정리하기 위한 조치였다. 2012년 2월, 하이얼은 산요로부터 인수한 제품을 AQUA(아쿠아) 브랜드로 판매할 것이라고 발표했다.

2012년 1월 1일부터 하이얼 및 산요 하이얼에서 판매한 제품의 수리 접수는 하이얼 자사가 직접 담당하고 있으며, 구 산요 및 산요 아쿠아 제품의 수리 등 애프터 서비스는 파나소닉이 담당하고 있다.

하이얼은 가정용뿐만 아니라 업무용 세탁기 사업도 인수하여 2015년 기준 일본 코인 세탁소 시장 점유율 70%를 차지하고 있다.

대형 가전 양판점에서 하이얼 제품은 판매량이 많은 만큼 클레임 비율도 높은 편이다.