다이렉TV

1. 개요

다이렉TV는 1994년 서비스를 시작한 미국의 위성 방송 서비스이다. 휴즈 일렉트로닉스가 개발을 주도하여 USSB와 함께 서비스를 제공했으며, 1998년 USSB를 인수하고 PrimeStar를 인수하며 시장 점유율을 확대했다. 1999년 HBO의 HDTV 방송을 시작했고, 2012년에는 "지니" 수신기 모델군을 출시했다. 2014년 AT&T에 인수된 후 4K 콘텐츠를 제공했으며, 2021년 TPG 캐피탈에 주식을 매각하며 분사되었다. 미국 외에도 일본에서 사업을 전개했으나 2000년에 철수했다. 주요 서비스로는 NFL 선데이 티켓 등 스포츠 패키지가 있으며, 아마존, 애플 등과 파트너십을 맺고 있다.

2. 역사

1994년 다이렉TV가 개국되었다. 1999년 8월 HBO의 HD방송을 최초로 시작했고, 같은 해 11월 미국 법률 개정으로 위성방송 재송신이 가능해졌다. 2000년부터 위성방송 재송신이 시작되었으며, AT&T U-verse, Dish Network, 버라이즌 FiOS 등에서도 실시되었다.

2007년 12월 주식상장처가 뉴욕증권거래소에서 나스닥으로 바뀌었다. 2009년 3월 말 가입 세대수는 미국에서 1,808만 세대, 라틴 아메리카에서 178만 세대였다. 미국 내에서는 95개 채널의 고화질 텔레비전 방송 (2008년 5월 현재), 미국 전역 143개 지역의 지상파 지역 방송국 재전송, 일본방송협회(NHK)의 국제 방송인 NHK 월드 TV 등 매우 많은 채널을 방송하고 있다.

현재에도 압도적으로 MPEG-2 채널이 많지만, 대역폭 절약을 위해 최근 방송을 시작한 채널은 H.264로 방송하고 있다. MPEG-2 채널은 DSS라는 독자적인 방송 방식을, H.264 채널은 DVB-S2를 채용하고 있다.

2014년 5월, AT&T에 의한 인수가 발표되었으며 (2015년 7월 완료), 2021년 2월에는 스핀오프한 후 주식의 30%를 투자 펀드인 TPG 캐피탈에 매각했다.

2.1. 휴즈 일렉트로닉스 (초기, 1981-1998)

1981년, 스탠리 E. 허바드는 USSB를 설립하고 미국에서 직접 방송 위성 서비스 개발을 주도했다. 1990년대 초, 허바드는 RCA 컨슈머 일렉트로닉스와 제너럴 모터스 산하의 휴즈 일렉트로닉스에 18인치 소형 파라볼라 안테나를 사용해 175개 채널을 제공하는 새로운 디지털 위성 서비스를 제안했다. 휴즈 일렉트로닉스는 DirecTV를 별도 부서로 만들고 USSB와 계약을 체결하여 최초의 고출력 직접 방송 위성 시스템을 구축하고 발사했다.

USSB와 DirecTV의 프로그램 서비스는 1994년 6월 17일에 시작되었다. DEC가 고객 서비스를 수탁하고, 미국 콜로라도주 콜로라도스프링스에 있던 기술 지원 센터가 그 기능을 담당했다.

1998년 12월, DirecTV는 13억 달러에 USSB를 인수하여 두 위성 서비스를 통합했다.

2.2. 지역 채널 시대 (1999-2003)

1999년 11월, 미국 법률 개정으로 위성방송의 지역 채널 재송신이 가능해졌다. 2000년부터 AT&T U-verse, Dish Network, 버라이즌 FiOS 등에서도 지역 채널 재송신을 실시했다.

다이렉TV 수신기는 최대 2주 분량의 TV 편성표를 제공하는 개선된 전자 프로그램 가이드와 다중 궤도 슬롯 수신을 포함한 지역 채널을 수용하도록 개조되었다. 최초의 지역 채널 시대 다이렉TV 실외 안테나는 지름 46cm x 61cm 타원형 반사판과 119°W 및 110°W 위치의 다이렉TV 위성으로부터 "다중 위성" 수신을 추가적으로 허용하는 3개의 피드를 갖춘 후속 세대였다.

2.3. HD 시대 (1999-2013)

1999년 8월 HBO의 HD방송을 최초로 시작했다. 이후 고화질 텔레비전(HDTV) 서비스를 제공하며, 대역폭 확장을 위해 새로운 위성을 통해 H.264/MPEG-4 AVC 코덱과 새로운 전송 프로토콜(DVB-S2)을 사용했다. 이를 통해 이전의 MPEG-2 압축 및 DSS 프로토콜보다 위성 신호를 통한 고화질 텔레비전 전송 속도가 향상되었다.

MPEG-4 인코딩 채널 수신을 위해서는 H20 수신기와 5-LNB K_a/K_u 안테나와 같은 최신 수신기가 필요했다. 페이스 마이크로 테크놀로지, LG전자, 톰슨과 같은 계약 업체들이 MPEG-4 수신기를 제조했다.

2007년 12월, 다이렉TV는 HD 채널 전용의 새로운 네트워크 구성 요소를 출시했다. 이는 고객이 사용하는 수신기 브랜드에 따라 다른 사용자 인터페이스를 경험하는 문제를 해결하기 위해 "공통 사용자 경험"을 지정하여 가능하게 했다. 다이렉TV의 디자인은 페이스 마이크로 테크놀로지, LG전자 (LG 및 제니스 일렉트로닉스 이름으로 박스를 제조), 톰슨, GE (라이선스 하에) 및 프로스캔을 포함한 회사들과 함께 제작되었다.

초기 위성은 Ku 대역 주파수를 사용했다. 새로운 위성 출시를 통해, 다이렉TV는 더 높은 해상도의 HD 텔레비전 화질 요구를 충족하기 위해 사용 가능한 신호 대역폭을 6배 이상 늘렸다. 101W, 110W 및 119W 경도에서 기존 위성 함대를 운영하면서, 한 번 제공된 채널의 SD 및 HD 버전을 동시 방송했다. 새로운 다이렉TV HD 채널은 HD 프로그래밍을 위한 MPEG-4 표준을 지원할 수 있는 H20/HR20 또는 이후 모델 셋톱 박스가 필요했으며, 이 모델들은 HDMI 포트가 있는 HDTV에 대한 HDMI 지원을 도입했다.

5개의 LNB를 모두 수신할 수 있도록 99W 및 103W 경도에 위치한 Ka 대역 위성을 수신할 수 있는 새로운 "슬림라인" 야외 안테나 디자인이 도입되었다. 시간이 지남에 따라 다이렉TV는 HD 프로그래밍을 99W, 101W 및 103W 슬롯에만 통합하여 5개 대신 3개의 LNB를 가진 슬림라인 안테나를 사용할 수 있게 되었다.

2.4. Genie 시대 (2008-2013)

2012년, 다이렉TV는 "지니(Genie)" 홈 서버와 "미니 지니(mini Genie)" 장치로 구성된 "지니" 수신기 모델군을 출시했다. 지니는 5개의 위성 튜너를 갖춰, 5번째 채널에서 프로그램을 녹화하면서 최대 4개 채널을 동시에 실시간으로 시청할 수 있었다. 가정에 최대 8개의 미니 지니를 설치할 수 있었지만, 지니 자체를 포함하여 최대 4개 장치에서만 동시에 실시간 시청이 가능했다.

또한, 다이렉TV는 셋톱 박스를 광대역 서비스에 연결하기 위해 Wi-Fi 무선 홈 네트워킹을 통합했다. RVU 원격 사용자 인터페이스 기술을 통합하여, 단일 다이렉TV 수신기가 호환되는 텔레비전 세트로 비디오/오디오 및 사용자 화면 지시를 전송할 수 있도록 했다. 다이렉TV는 DVR 녹화 "다운로드 및 이동"(GenieGo) 및 집 밖에서 장치로 녹화 스트리밍 기능을 개발했다.

2.5. AT&T 인수 및 현재 (2014-현재)

2014년 5월, AT&T는 다이렉TV를 인수한다고 발표했으며, 2015년 7월에 인수가 완료되었다. 2014년 11월, 다이렉TV는 최초로 4K 초고화질 콘텐츠를 제공하기 시작했다. 출시 당시에는 가입자의 지니(Genie) DVR에 다운로드하는 소규모 주문형 영화 대여로 제한되었고, RVU 프로토콜을 지원하는 "다이렉TV 4K 레디" 텔레비전에서만 사용할 수 있었다. 이는 2014년에 출시된 일부 삼성 4K 텔레비전으로 제한되었다.

2015년, 다이렉TV는 4K 비디오를 제공하기 위해 모든 HDMI 2.0/HDCP 2.2 규격 장치에 연결할 수 있는 4K 지니 미니 셋톱 박스를 도입했다. 2016년 4월에는 적격 가입자에게 4K로 생중계 스포츠 방송을 시작했는데, 여기에는 2016 마스터스 토너먼트 중계, 2016 시즌 25개의 MLB 네트워크 쇼케이스 야구 경기(현지 블랙아웃 제한 적용), 2016 시즌 동안 모든 노트르담 대학교 미식축구 홈 경기가 포함되었다.

2017년에는 더 많은 위성 튜너를 추가하고 WVB 기능을 통합한 "지니 2" 기기 HS17이 출시되었다. 다이렉TV는 다이렉TV 브랜드 장비가 전혀 필요 없는 광대역 전용 서비스를 제공하기 시작했다. 새로운 소유주인 AT&T 하에 모바일 기기 전용 TV 패키지(예: WatchTV)가 개발되었다. 2019년에는 오버 더 톱(OTT) 스트리밍 서비스 고객을 위해 다이렉TV 스트림 기기(모델 C71KW)가 출시되었다.

2021년 2월, 다이렉TV는 스핀오프한 후 주식의 30%를 투자 펀드인 TPG 캐피탈에 매각했다. 2023년, 다이렉TV는 미니 지니의 기능과 다이렉TV 스트림 기기용으로 개발된 동일한 기능을 결합한 제미니를 출시했다.

2024년 9월 1일, 월트 디즈니 컴퍼니와의 동사 계열 채널 관련 계약 갱신이 난항을 겪으면서, 동사 계열 채널 방송을 중단했다가 이후 방송 중단을 해제했다.

3. 한국에서의 사업 전개와 철수

1997년 일본에서 주식회사 디레크TV가 설립되어 서비스를 시작했으나, 스카이퍼펙와의 경쟁에서 밀려 2000년 9월 30일에 사업을 철수했다.

전파산업회에서 공용 수신기 사양을 검토했지만, 실제로 공용 수신기는 제품화되지 않았다. 이 때문에 디레크TV 수신 장치는 스카이퍼펙TV와 공유할 수 없었다. 또한 스카이퍼펙TV의 주요 주주 계열의 인기 채널이 제공되지 않았고, 무료 채널도 가이드 채널 하나뿐이었다. 이러한 요인들과 더불어, 한국의 경제 상황 악화 등이 겹쳐 가입자 수가 부진했다.

결국 2000년 3월, 미국 디레크TV의 모회사였던 휴즈 일렉트로닉스는 사업 중단을 결정했다. 디레크TV는 스카이 퍼펙트 커뮤니케이션즈(현재: 스카이퍼JSAT)에 흡수되었고, 계약자들은 스카이퍼펙TV로 이관되었다. 2000년 9월 30일 서비스를 종료하고, 10월 2일 폐국했다.

3.1. 대한민국 법인 주주 계열 위탁 방송 사업자

4. 주요 서비스

다이렉TV는 케이블 텔레비전이나 다른 위성방송 사업자와 마찬가지로 패키지 단위로 채널을 신청해야 한다. 1994년 NFL 시즌부터 2022년 NFL 시즌까지 NFL 선데이 티켓의 미국 독점 사업자였으며, 2023년 NFL 시즌부터는 유튜브 TV가 NFL 선데이 티켓을 인수했다. 또한 CBS(이전), NBC, ESPN, 골프 채널 및 테니스 채널과 같은 다른 네트워크에서 사용할 수 없는 생중계를 포함하여 남자 메이저 골프 선수권 대회와 그랜드 슬램 (테니스) 테니스 토너먼트의 추가 중계를 제공한다.

다이렉TV 시네마 서비스를 통해 영화 및 특별 이벤트 프로그램을 제공한다. 원래는 유료 시청 서비스(전화 또는 다이렉TV 수신기에 전화선이 연결된 경우 리모컨을 통해 프로그램을 구매)였지만, 기술 발전으로 주문형 비디오 서비스로 확장되었다. 이 서비스에 액세스하려면 인터넷 연결이 필요하다.

다이렉TV는 아메리칸 항공, 델타 항공, 제트블루, 사우스웨스트 항공, 유나이티드 항공에 서비스를 제공한다.

미국 내에서는 95개 채널의 고화질 텔레비전 방송 (2008년 5월 현재)이나, 미국 전역 143개 지역의 지상파 지역 방송국 재전송, 일본방송협회(NHK)의 국제 방송인 NHK 월드 TV 등 매우 많은 채널을 방송하고 있다.

4.1. 스포츠 패키지

다이렉TV는 개국 초기부터 일요일 오후에 열리는 NFL의 모든 경기를 시청할 수 있는 "NFL 선데이 티켓" 패키지를 제공하고 있다. 미국 내에서는 다이렉TV가 NFL과 독점 계약을 맺고 있으며, 경쟁사인 디쉬 네트워크나 케이블 TV에는 없는 주력 서비스로 어필하고 있다. 2009년 3월, NFL과 2014년까지 계약 연장에 합의했으며, 2023년 후반에는 다이렉TV가 비즈니스 고객에게만 NFL 선데이 티켓의 권리를 유지할 것이라고 발표했다.

이와 유사한 패키지로는 "MLB 엑스트라 이닝"(MLB), "NBA 리그 패스"(NBA), "NHL 센터 아이스"(NHL), "ESPN 게임 플랜"(대학 풋볼), "ESPN 풀 코트"(대학 농구), "MLS 다이렉트 킥"(MLS) 등이 있다.

5. 위성

다이렉TV는 북미 지역에 서비스를 제공하기 위해 정지 궤도 95°W에서 119°W 사이에 위치한 12개의 위성을 운영하고 있다.

미국 내에서는 95개 채널의 고화질 텔레비전 방송(2008년 5월 기준)과 미국 전역 143개 지역의 지상파 지역 방송국 재전송, 일본방송협회(NHK)의 국제 방송인 NHK 월드 TV 등 매우 많은 채널을 방송하고 있다. 이를 위해 5개의 서로 다른 경도와 2개의 주파수 대역 (Ku 밴드, Ka 밴드)을 사용하는 직접 방송 위성을 활용한다.

현재는 MPEG-2 채널이 대부분이지만, 대역폭 절약을 위해 최근 방송을 시작한 채널은 H.264 방식을 채택하고 있다. 이에 대응하기 위해서는 5개의 LNB (Low-noise block converter)를 갖춘 18×20인치 파라볼라 안테나와 해당 튜너가 필요하다.

MPEG-2 채널은 DSS라는 독자적인 방송 방식을 사용하며, H.264 채널은 DVB-S2 방식을 사용한다.

6. 장치

6.1. 액세스 카드

다이렉TV는 암호화를 통해 프로그램을 전송하여 신호 불법 복제를 방지한다. 수신기(IRD, 또는 "통합 수신기-디코더"라고도 함)는 시청을 위해 프로그램의 암호를 해독하는 방법을 수신기에게 알려주는 ISO/IEC 7816 스마트 카드를 사용한다. 불법 복제를 근절하기 위한 지속적인 노력의 일환으로, 약 2년마다 액세스 카드 세대가 생성되어 이전 세대를 대체한다. 다이렉TV는 현재 다섯 번째 세대의 액세스 카드를 사용하고 있다.

다이렉TV의 액세스 카드 종류는 다음과 같다.

다이렉TV는 수년간 활발한 신호 불법 복제 지하 세계와 싸워왔다. 해커들을 일시적으로 방해한 악명 높은 사건 중 하나는 2001년 슈퍼볼 일요일 일주일 전에 발생한 '블랙 선데이'이다. 해커들은 2000년 후반부터 시작된 일련의 소프트웨어 업데이트에서 각각 몇 개의 무해한 바이트가 포함된 것을 발견했다. 그러나 모든 업데이트에서 무해한 바이트를 결합했을 때, 해킹된 스마트 카드의 98%를 검색하고 파괴한 다음 해킹된 카드 메모리의 처음 8바이트에 "GAME OVER"라는 텍스트를 쓰는 코드가 되었다. 그 사건 이후에도 해킹은 계속되었다.

7. 마케팅

2006년부터 다이렉TV는 인기 영화와 텔레비전 프로그램의 등장인물들을 활용한 광고 캠페인을 시작했다. 이들은 서비스의 화질과 고화질 채널 제공을 강조하기 위해 제4의 벽을 깰는 연출을 사용했다. 원래 배우들이 재현된 세트에서 역할을 다시 맡고, CGI를 통해 원본 장면과 합성하는 방식으로 제작되었다.

이 광고에는 스타 트렉 6: 미지의 세계의 캡틴 커크(윌리엄 샤트너), 트위스터의 빌 하딩(빌 팩스턴), 페리스의 해방의 경제 선생님(벤 스타인), 백 투 더 퓨처의 닥터 에메트 브라운(크리스토퍼 로이드) 등 다양한 인물들이 등장했다.

또한, 롭 로우, 페이튼 매닝, 일라이 매닝, 토니 로모, 데일 언하트 주니어 등 유명 인사들이 출연하여 NFL 선데이 티켓, 나스카 핫 패스 등 특정 서비스를 홍보하기도 했다. 최근 광고에는 모델 해나 데이비스와 "말하는" 말도 등장했다.

다이렉TV는 케이블 TV 서비스를 비판하는 광고도 제작했다. 2010년에는 알렉스 트레벡이 진행하는 게임 쇼 진실을 말해봐를 패러디하여 케이블 TV와 경쟁사인 디시 네트워크를 비난하는 광고를 선보였다. 디시 네트워크는 이에 대해 허위 광고로 소송을 제기하기도 했다.

2011년에는 데온 샌더스가 출연하여 NFL 선데이 티켓을 홍보하며 케이블 TV에서 다이렉TV로 전환할 것을 촉구하는 광고를 제작했다. 이 광고는 처음에 "무료"라고 주장했으나, 컴캐스트가 허위 광고로 소송을 제기하자 "추가 요금 없음"으로 문구를 변경했다.

8. 파트너십

다이렉트TV(DIRECTV)는 2022년부터 로널드 맥도날드 하우스 자선단체(Ronald McDonald House Charities) 및 지역 지부 네트워크와 제휴 관계를 맺고 있다. 또한 히스패닉 연맹(Hispanic Federation), 키즈 인 더 스포트라이트(Kids in the Spotlight), 로스앤젤레스 스포츠 & 엔터테인먼트 위원회, 플러스 미 프로젝트(Plus Me Project)와도 제휴 관계를 맺고 있다.

2022년 6월, 야후(Yahoo)와 다이렉트TV는 광고 계약을 발표했다. 야후의 옴니채널 수요 측 플랫폼(demand-side platform)은 광고주에게 다이렉트TV 프로그래밍 인벤토리에 대한 접근 권한을 제공하고, 다이렉트TV는 야후의 공급 측 플랫폼(supply-side platform)을 통해 스트리밍 인벤토리를 야후 익스체인지(Yahoo Exchange)에서 사용할 수 있게 되었다. 2022년 10월, 야후는 셋톱 박스 데이터를 포함하도록 다이렉트TV 광고와의 파트너십을 확대했다.

2022년 8월, 다이렉트TV와 아마존 프라임(Amazon Prime)은 30만 개 이상의 장소에서 내셔널 풋볼 리그(NFL) Thursday Night Football 경기를 방송하기 위한 다년간의 계약을 발표했다. 아마존 프라임은 2022년부터 12시즌 동안 TNF 경기에 대한 독점 권한을 보유한다. 다이렉트TV는 애플(Apple)과 메이저 리그 사커(Major League Soccer)의 MLS 시즌 패스를 상업 시설에 제공하는 전국 단위 공급자이며, 이 서비스는 다이렉트TV 포 비즈니스(DirecTV for Business)로 알려져 있다.

2023년 6월, 사우스웨스트 항공(Southwest Airlines)과 다이렉트TV는 텍사스주(Texas) 댈러스(Dallas)에 있는 로널드 맥도날드 하우스에 식사를 제공하며 RMHC를 지원하기 위해 협력했다. 같은 달, 다이렉트TV는 NFL 네트워크의 다이렉트TV 방송 연장 및 다이렉트TV 스트림(DirecTV Stream) 및 U-verse를 통한 배포 추가를 포함하는 NFL 미디어와의 제휴 계약을 다년간 갱신한다고 발표했다.

2023년 8월, 빅 텐 네트워크(Big Ten Network)와 빅 텐 컨퍼런스(Big Ten Conference)는 다이렉트TV와 다년간의 스폰서십 계약을 발표했다. 2023년 9월, 다이렉트TV는 푸에르토리코(Puerto Rico)와 미국령 버진아일랜드(U.S. Virgin Islands)에서 NFL 선데이 티켓의 독점 제공 업체가 되었다. 다이렉트TV는 2023년 월드 베이스볼 클래식에서 미국 야구 국가대표팀을 후원하고 있다.

9. 고객 서비스

J.D. 파워 어워드에서 2007년 주거용 케이블 및 위성 TV 고객 만족도 부문 상을 수상했다.

다이렉TV의 고객 서비스는 미국 내외의 여러 타사 소유 콜센터에서 제공된다. 대부분의 콜센터는 프로그래밍, 청구 또는 기술적인 질문과 관련하여 고객의 전화에 응대할 상담원을 제공하기 위해 계약을 맺는다.

2012년 11월 기준으로, 다이렉TV는 서비스를 사용해보고자 하는 사람들에게 30일의 유예 기간을 제공하지 않는다. "프로그래밍 계약을 이행하지 않을 경우 다이렉TV는 최대 480USD의 일할 계산 수수료를 부과할 수 있다."

2008년 8월, 보스턴 글로브는 다이렉TV가 3년도 안 되는 기간 동안 BBB에 해지 수수료에 대한 2만 건의 불만을 접수했다고 보도했다.

2010년 8월, BBB는 지난 3년 동안 다이렉TV에 대해 3만 9천 건의 불만을 접수했으며, BBB는 다이렉TV에 F(낙제) 등급을 부여했다고 보고했다. 불만의 상당수는 다이렉TV의 조기 해지 수수료, 요금 청구 및 서비스 문제와 관련이 있었다.