24/7 서비스
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1. 개요
24/7 서비스는 연중무휴 24시간 운영되는 서비스를 의미하며, 상업 서비스, 공공 서비스, 산업 및 유틸리티 서비스, 비영리 및 자선 서비스 등 다양한 분야에서 제공된다. 상업 서비스에는 슈퍼마켓, 편의점, ATM, 주유소 등이 있으며, 공공 서비스에는 응급 의료 서비스, 경찰, 소방서 등이 있다. 산업 및 유틸리티 서비스는 생산 라인이나 전력 공급과 같이 중단 비용이 높은 프로세스에 필수적이며, 비영리 및 자선 서비스는 위기 핫라인과 같은 서비스를 제공한다. 24/7 서비스는 교대 근무, 지리적 분산, 개인의 노력을 통해 제공되며, 서비스 중단은 정기 점검, 긴급 수리, 자연 재해 등으로 인해 발생할 수 있다. 최근에는 노동 환경 문제, 사회적 인식 변화, 영업 재검토 등의 이유로 24/7 서비스의 운영 방식에 대한 재고가 이루어지고 있다.
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2. 상업 서비스
슈퍼마켓, 편의점, ATM, 주유소, 음식점, 숙박 시설 등 다양한 상업 시설에서 24/7 서비스를 제공한다.
2. 1. 일반 소비자 대상
24/7 서비스는 슈퍼마켓, 편의점, ATM, 자동 온라인 어시스턴트, 주유소, 음식점, 숙박 시설, 직원이 상주하는 데이터 센터 등에서 제공될 수 있다. 병원에서는 간호사들이 24시간 연중무휴로 근무하는 경우가 많으므로, 간호사 전문 인력 제공 회사를 통해서도 24/7 서비스가 제공될 수 있다. 또한 택시, 경비 서비스, 인구 밀도가 높은 도시 지역의 건설 작업원도 24/7 서비스에 포함될 수 있다. 심야 시간대나 새벽 시간대에 직원이 없는 24시간 영업 스포츠 짐이나 24시간 무인 헌 옷 가게 등도 존재한다.3. 공공 서비스
응급 의료 서비스 제공자, 경찰, 소방, 긴급 전화 번호 (112, 119)에서 제공하는 서비스는 24시간 제공되는 공공 서비스에 포함된다. 북미에서는 9-1-1이 그 예시이다.
3. 1. 응급 서비스
공공 24/7 서비스에는 응급 의료 서비스 제공자, 경찰, 소방, 응급 전화 번호에서 제공하는 서비스가 포함되며, 북미에서는 9-1-1이 그 예시이다.
구급대, 경찰, 소방, 긴급 전화 번호 (112, 119) 등은 언제 발생할지 예측할 수 없는 사건, 사고, 재해에 대응하는 공안직으로 24시간 끊임없이 가동되어야 한다.
3. 2. 교통 서비스
공항, 항공사, 페리 서비스와 같은 교통 서비스, 그리고 경우에 따라 기차와 버스도 24시간 서비스를 제공할 수 있다. 24시간 운영되는 대중교통 서비스의 예로는 뉴욕 지하철, 스태튼아일랜드 철도, PATH, PATCO, 코펜하겐 메트로, 시카고 "L"(Chicago "L")의 레드 라인과 블루 라인이 있다.[1] 일부 대중교통 기관은 금요일과 토요일 밤에만 24시간 운행하는데, SEPTA 시스템의 두 노선, 런던 지하철, 바르셀로나 메트로, 이스탄불 메트로의 일부 노선이 이에 해당한다.[4]4. 산업 및 유틸리티 서비스
산업 및 제조 시설, 특히 생산 라인과 같이 용량 근처 또는 용량으로 운영되거나 중단 비용이 많이 드는 프로세스에 의존하는 시설은 종종 24/7 서비스를 제공한다. 마찬가지로, 유틸리티는 일반적으로 여러 24/7 서비스를 제공해야 한다. 예를 들어, 전력 공급업체는 정전 보고를 24/7으로 처리하고, 비상 수리 기술자를 24/7으로 파견하며, 전기 인프라를 모니터링하고 항상 전기를 생산한다. 이는 통신 및 인터넷 서비스 제공업체에도 적용된다.
5. 비영리 및 자선 서비스
많은 위기 센터와 위기 핫라인은 24시간 연중무휴 서비스를 제공하고 있다.[1]
6. 24/7 서비스 제공 방식
24/7 서비스는 다양한 방식으로 제공된다.
- 지속적 운영: 교대 근무를 통해 지속적으로 운영된다.[1]
- 지리적 분산: 가상 오피스를 활용하여 서로 다른 시간대의 근무자를 배치할 수 있다. 예를 들어, 콜센터의 경우 이러한 방식을 활용한다.[1]
- 개인의 노력: 필수 서비스를 제공하는 전문가에 의한 대응.
6. 1. 지속적 운영
24/7 서비스는 교대 근무 인원을 통해 지속적으로 운영된다. 많은 24시간 연중무휴 서비스는 교대 근무를 실시하여 교대제로 지속적으로 운영된다.6. 2. 지리적 분산
기업은 24시간 연중무휴 서비스를 제공하기 위해 가상 오피스를 활용할 수 있다. 예를 들어, 콜센터의 경우 서로 다른 시간대를 이용하여 주간 근무자를 배치할 수 있다. 콜센터 등 가상 오피스를 활용하는 24시간 연중무휴 서비스에서는 시간대별 교대제를 실시하여 각 지역에서 담당자를 채용하는 경우가 있다.[1]6. 3. 개인의 노력
필수 서비스를 제공하는 전문가에 의한 대응.7. 서비스 중단
일부 경우, 24/7 서비스는 특정 상황에서 일시적으로 사용 불가능할 수 있다. 이러한 시나리오에는 정기 점검, 업그레이드 또는 개선, 긴급 수리 및 금지 명령이 포함될 수 있다.[1] 특정 위치에 직원의 물리적 존재에 의존하는 24/7 서비스는 극심한 기상 현상, 살해 위협, 자연 재해 또는 필수 대피와 같은 시나리오로 인해 최소 인원수의 직원이 현장에 없을 경우 중단될 수도 있다.[1]
일부 24/7 서비스는 주요 공휴일에 문을 닫기도 한다.[1]
8. 서비스 안정성 및 복원력
24/7 서비스는 잠재적인 중단에 대한 저항, 중단 발생 시의 복원력 및 전반적인 신뢰성의 최소 기준을 보장하는 복잡한 계획을 사용하는 경우가 많다.
주요 기반 시설은 페일오버 시스템, 발전기, 위성 통신으로 지원될 수 있다. 대규모 재해가 발생할 경우, 일부 24/7 서비스는 다른 지리적 지역에 완전히 중복된 병렬 인프라를 준비하기도 한다.
9. 비판 및 24시간 영업 재검토
24시간 연중무휴 근무 환경은 직원의 사생활 선택과 발전을 제한하여, 근무 환경을 보다 인간답게 만들어야 한다는 요구가 제기되었다.[6] 특히 미국에서는 24시간 연중무휴 개념으로 대표되는 "항상 일한다"는 태도에 자부심을 갖는 "집단적 매니아"에 대한 언급도 있었다.[7]
잉글랜드 성공회, 웨일스 성공회 등을 포함한 많은 단체와 Keep Sunday Special이라는 노력은 일요 상업 규제 법률 변경에 반대하는 캠페인을 지지했다. 주유소와 같은 일부 핵심 서비스는 폐쇄를 요구하는 법에서 면제된다.
2020년 코로나19 범유행 초기, 많은 상점들은 청소 및 소독을 위해 24시간 연중무휴 운영을 일시적으로 중단했다.[4] 백신 보급 이후에도 인력 부족, 구직자들의 더 나은 근무 조건 요구 등의 이유로 24시간 운영 재개에 어려움을 겪었다. 월마트처럼 24시간 연중무휴 운영을 완전히 종료한 기업도 있다.[4][5]
일본에서도 인력 부족, 심야 시간대 이용객 감소, 코로나19 유행으로 인한 영업 시간 단축 요청과 시대적 배경 등으로 패밀리 레스토랑을 포함한 편의점 등 24시간 영업을 재검토하고 있다.[12]
9. 1. 노동 환경 문제
24시간 연중무휴 근무 환경은 직원의 사생활 선택과 발전을 제한하는 상황을 초래할 수 있다. 따라서 24시간 연중무휴 근무 환경의 재인간화에 대한 요구가 제기되었다.[6] 또한 일부에서는 특히 미국에서 24시간 연중무휴 개념으로 대표되는 "항상 일한다"는 태도에 일종의 자부심을 갖는 "집단적 매니아"에 대해 언급했다.[7]24시간 연중무휴로 가동되는 민간 기업의 직장에서는 종업원이 사생활의 선택과 자유가 제한되는 상황에 놓이게 된다. 따라서 24시간 연중무휴 직장에 인간다움을 되찾아 달라는 요구도 나오고 있다.[11]
9. 2. 사회적 인식
24시간 연중무휴 근무 환경은 직원의 사생활 선택과 발전을 제한하는 상황을 초래할 수 있다. 따라서 24시간 연중무휴 근무 환경을 보다 인간답게 만들어야 한다는 요구가 제기되었다.[6] 또한 일부에서는 특히 미국에서 24시간 연중무휴 개념으로 대표되는 "항상 일한다"는 태도에 일종의 자부심을 갖는 "집단적 매니아"에 대해 언급했다.[7]잉글랜드, 웨일스, 북아일랜드에서는 일요 상업 규제로 인해 많은 상점이 실제로 24시간 연중무휴로 운영되는 것을 방지하지만, 때때로 그렇게 광고한다. 주유소와 같은 일부 핵심 서비스는 폐쇄를 요구하는 법에서 면제된다. 법률 변경에 반대하는 캠페인은 잉글랜드 성공회, 웨일스 성공회를 포함한 많은 단체와 Keep Sunday Special이라는 노력으로 많은 세속 단체의 지지를 받았다. 24시간 연중무휴로 가동되는 민간 기업의 직장에서는, 종업원은 사생활의 선택과 자유가 제한되는 상황에 놓이게 된다. 따라서, 24시간 연중무휴 직장에 인간다움을 되찾아달라는 요구도 나오고 있다.[11]
9. 3. 영업 재검토
2020년 코로나19 범유행 초기, 많은 상점들은 청소 및 소독을 위해 24시간 연중무휴 운영을 일시적으로 중단했다.[4] 그러나 백신 보급 이후에도 여러 가지 이유로 24시간 운영을 재개하지 않았다. 미국의 일부 사업주들은 팬데믹 실업 수당을 탓했지만, 프로그램 종료 후에도 고용주들은 인력 부족과 구직자들의 더 나은 근무 조건 요구를 이유로 팬데믹 이전 운영 시간 재개에 어려움을 겪었다. 월마트처럼 24시간 연중무휴 운영을 완전히 종료한 기업도 있다.[4][5]일본에서도 인력 부족, 심야 시간대 이용객 감소 등의 문제로 편의점, 패밀리 레스토랑 등 24시간 영업을 재검토하고 있다. 코로나19 유행으로 인한 영업 시간 단축 요청과 시대적 배경도 영향을 미쳤다.[12]
참조
[1]
간행물
Inventory Accuracy: People, Processes, & Technology
accuracybook.com (OPS Publishing)
2003-03-15
[2]
뉴스
Condoms to be advertised round-the-clock on TV
2009-03-26
[3]
뉴스
Glastonbury to be covered round the clock by BBC 6Music
2009-04-01
[4]
뉴스
Walmart, 7-Eleven, and McDonald's shortened hours during the COVID-19 pandemic, and 24 hour shopping might be slow to return
https://www.business[...]
Business Insider
2021-05-16
[5]
뉴스
Frustration mounts as customers want longer opening hours, stores can't fill positions, employees feel overworked: 'Nobody is winning'
https://fortune.com/[...]
Fortune
2022-12-11
[6]
간행물
24/7 Workplace Connectivity: A Hidden Ethical Dilemma
http://www.scu.edu/e[...]
Santa Clara University
2007-01-23
[7]
뉴스
So long, American work culture
https://www.theguard[...]
2001-08-03
[8]
간행물
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http://accuracybook.[...]
accuracybook.com (OPS Publishing)
2003-03-15
[9]
웹사이트
地方でも大量出店始めた｢エニタイム｣の自信
https://toyokeizai.n[...]
東洋経済オンライン
2018-12-11
[10]
뉴스
24時間営業の無人古着店に突撃！無人で儲かる仕組みって？万引き対策は？経営者に聞いてみた
https://kindaipicks.[...]
近畿大学
2023-09-15
[11]
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Santa Clara University
2007-01-23
[12]
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コンビニもマックもファミレスも･･･当たり前だった24時間営業が消える？新たなライフスタイルで営業スタイルも変化
https://newsdig.tbs.[...]
TBSテレビ
2023-09-20
[13]
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http://accuracybook.[...]
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Condoms to be advertised round-the-clock on TV
2009-03-26
[15]
뉴스
Glastonbury to be covered round the clock by BBC 6Music
2009-04-01
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