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판매 시점 정보 관리

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목차

1. 개요

판매 시점 정보 관리(POS)는 상품 및 서비스 구매 시 거래를 처리하고 기록하는 시스템이다. 1916년 세계 최초의 슈퍼마켓 개점 이후 바코드, 전자식 금전 등록기, 터치스크린 인터페이스 등 기술 발전을 거쳤다. POS 시스템은 소매, 요식업 등 다양한 산업에서 활용되며, 판매 처리, 재고 관리, 고객 관리, 보고서 생성 등의 기능을 제공한다. 최근에는 클라우드 기반 POS 시스템과 모바일 POS(mPOS)가 등장하여 편의성을 높이고 있다. POS 시스템은 내부 및 외부 위협에 노출되어 보안이 중요하며, 데이터 암호화 및 PCI DSS 준수가 필요하다.

2. 역사

POS 시스템은 1916년 미국 멤피스에서 최초의 슈퍼마켓이 개점하면서 그 역사가 시작되었다. 초기 슈퍼마켓은 박리다매 전략으로 성장했지만, 1970년대에는 이윤폭이 크게 감소했다. 이에 POS 시스템이 등장했으나, 바코드 표준 규격이 없어 초기에는 큰 효과를 보지 못했다.

1969년 전미식품체인협회는 통일 상품 코드 제정에 착수, 1973년 현재 사용되는 바코드와 UPC 코드가 채택되었다. 바코드는 인쇄비와 스캐너 가격이 저렴하고 신뢰성이 높아 채택되었다. 초기 바코드 스캐너는 LED와 포토 트랜지스터를 내장한 펜형으로, 바코드를 문질러 빛의 양을 전압으로 변환하여 POS(바코드 디코더)로 전송했다.

이후 바코드 방식은 식품 외 분야로 빠르게 확산되었고, 제조업, 유통업, 소매업 간 상품 유통의 전자화와 함께 POS 채용도 확산되었다. 1980년대 미국 슈퍼 업계는 POS 도입으로 취급 품목이 3배 증가하며 큰 수익을 올렸으나, POS를 도입하지 못한 영세 점포는 대부분 사라졌다.

최근에는 고객이 직접 조작하는 POS 시스템이 일부 대형 양판점에 도입되어 인건비 절감에 기여하고 있다. 일반적으로 POS 시스템은 POS 레지스터(POS 레지)에서 데이터를 수집하고, PC나 워크스테이션 등의 스토어 컴퓨터(스토어 컨트롤러)에서 집계한다.[42]

간단한 POS 시스템은 POS 레지 단독으로 집계가 가능하며, 주로 일반 상점에서 사용된다. 기본적으로 POS 레지스터, 휴대용 데이터 단말기(PDT), 스토어 컴퓨터(스토어 컨트롤러)로 구성되며, 대형 체인에서는 본사 서버에 접속하여 전 점포의 재고 및 판매 관리를 수행한다.

오늘날 대형 편의점 등에서는 Windows나 UNIX를 사용한 스토어 컴퓨터를 사용하며, 일반 상점에서도 이를 따라 교체하는 추세이다. 최근에는 광 회선 보급으로 인터넷을 통해 데이터 센터에 시스템을 집약하는 '인터넷 POS' 도입 사례도 증가하고 있다.

2. 1. 초기 전자식 금전 등록기 (1970년대 이전)

초기 전자식 금전 등록기(ECR)는 독점 소프트웨어로 제어되었으며 기능과 통신 능력이 제한적이었다. 1973년 8월, IBM은 최대 128개의 IBM 3653/3663 POS 등록기를 제어할 수 있는 매장 컨트롤러로 사용된 메인프레임 컴퓨터인 IBM 3650 및 3660 매장 시스템을 출시했다.[6] 이 시스템은 클라이언트-서버 기술, 피어 투 피어 통신, 근거리 통신망(LAN) 동시 백업 및 원격 초기화의 최초 상업적 사용 사례였다. 1974년 중반까지 이 시스템은 뉴저지의 패스마크 매장과 딜라드 백화점에 설치되었다.

최초의 마이크로프로세서 제어 금전 등록기 시스템 중 하나는 1974년 맥도날드 레스토랑을 위해 William Brobeck and Associates에 의해 제작되었다.[6] 이 시스템은 초기 마이크로프로세서인 인텔 8008을 사용했다. (초기 IBM 개인용 컴퓨터에 사용된 인텔 8088 프로세서의 전신). 레스토랑의 각 스테이션에는 고객의 전체 주문(예: [2] 바닐라 쉐이크, [1] 라지 프라이, [3] 빅맥)을 숫자 키와 모든 메뉴 항목에 대한 버튼을 사용하여 표시하는 자체 장치가 있었다. [그릴] 버튼을 누르면 첫 번째 거래가 진행되는 동안 두 번째 또는 세 번째 주문을 처리할 수 있었다. 고객이 지불할 준비가 되면 [총액] 버튼이 미국의 거의 모든 관할 구역에 대한 판매세를 포함하여 청구서를 계산했다. 이로 인해 맥도날드는 정확하고 서버에게 매우 편리하며 식당 주인에게 금전 등록기에 있어야 하는 금액에 대한 점검을 제공받았다. 최대 8개의 장치가 두 개의 상호 연결된 컴퓨터 중 하나에 연결되어 '매니저 모드'로 전환하여 원하는 장치에서 인쇄된 보고서, 가격 및 세금을 처리할 수 있었다. 오류 정정 메모리 외에도 모든 중요한 데이터의 세 개의 복사본을 가지고 많은 숫자를 3의 배수로만 저장하여 정확성이 향상되었다. 한 대의 컴퓨터에 장애가 발생하면 다른 컴퓨터가 전체 매장을 처리할 수 있었다.

2. 2. 소프트웨어의 발전 (1970년대~1990년대)

맥도날드 POS 장치(Brobeck 제작)


초기 전자식 금전 등록기(ECR)는 독점 소프트웨어로 제어되어 기능과 통신 능력이 제한적이었다. 1973년 8월, IBM은 최대 128개의 IBM 3653/3663 POS 등록기를 제어할 수 있는 매장 컨트롤러로 사용된 메인프레임 컴퓨터인 IBM 3650 및 3660 매장 시스템을 출시했다.[6] 이 시스템은 클라이언트-서버 기술, 피어 투 피어 통신, 근거리 통신망(LAN) 동시 백업 및 원격 초기화의 최초 상업적 사용 사례였다. 1974년 중반까지 이 시스템은 뉴저지의 패스마크 매장과 딜라드 백화점에 설치되었다.

최초의 마이크로프로세서 제어 금전 등록기 시스템 중 하나는 1974년 맥도날드 레스토랑을 위해 William Brobeck and Associates에 의해 제작되었다.[6] 이 시스템은 초기 마이크로프로세서인 인텔 8008을 사용했다. 레스토랑의 각 스테이션에는 고객의 전체 주문을 표시하는 자체 장치가 있었고, [총액] 버튼을 누르면 미국의 거의 모든 관할 구역에 대한 판매세를 포함하여 청구서를 계산했다. 최대 8개의 장치가 두 대의 상호 연결된 컴퓨터 중 하나에 연결되어 '매니저 모드'로 전환하여 원하는 장치에서 인쇄된 보고서, 가격 및 세금을 처리할 수 있었다. 한 대의 컴퓨터에 장애가 발생하면 다른 컴퓨터가 전체 매장을 처리할 수 있었다.

1986년, Gene Mosher는 최초의 그래픽 POS 소프트웨어를 소개했다


1986년, 유진 모셔(Gene Mosher)는 16비트 아타리 520ST 컬러 컴퓨터에서 ViewTouch[8] 상표로 터치스크린 인터페이스를 갖춘 최초의 그래픽 POS 소프트웨어를 소개했다.[7] 이 소프트웨어는 메뉴 항목을 나타내는 위젯을 하위 수준 프로그래밍 없이 구성할 수 있는 컬러 터치스크린 위젯 기반 인터페이스를 특징으로 했다.[10] ViewTouch POS 소프트웨어는 1986년 가을 Comdex[11]에서 아타리 컴퓨터 부스를 방문한 많은 군중 앞에서 라스베이거스 네바다에서 처음 공개되었다. 이것은 위젯 기반 컬러 그래픽 터치 스크린 인터페이스를 갖춘 최초의 상업적으로 이용 가능한 POS 시스템이었으며 미국과 캐나다의 여러 레스토랑에 설치되었다.

1986년, IBM은 디지털 리서치의 Concurrent DOS 286 및 FlexOS 1.xx(모듈식 실시간 멀티태스킹 멀티 사용자 운영 체제)를 기반으로 하는 IBM 4680 시리즈 POS 장비를 도입했다.

다양한 POS 애플리케이션이 Windows 및 Unix와 같은 플랫폼에서 개발되었다. 로컬 처리 능력, 로컬 데이터 저장소, 네트워킹 및 그래픽 사용자 인터페이스의 가용성으로 인해 유연하고 기능이 풍부한 POS 시스템을 개발할 수 있게 되었다. 모든 구성 요소를 기성품으로 구매할 수 있게 되면서 이러한 시스템의 비용도 감소했다.

1993년, IBM은 469x 시리즈 POS 터미널의 IBM 4690 OS 기반으로 FlexOS 2.32를 채택했다. 이는 최소 2017년까지 지원을 지속한 Toshiba에 매각된 2014년까지 개발되었다.

1990년대에는 상품 하드웨어에 대한 옵션이 증가하고 시장 경쟁이 심화되면서 상점 직원과 POS 시스템 간의 사용자 상호 작용에 대한 관심이 높아졌다. 터치스크린과 대형 디스플레이가 1990년대에 널리 보급되어 IBM 4683에서 사용된 2줄 VFD와 같은 제한된 디스플레이를 대체했다.

2. 3. 현대 소프트웨어 (1990년대 이후)

Windows 및 Unix 플랫폼에서 다양한 POS 애플리케이션이 개발되면서 유연하고 기능이 풍부한 POS 시스템이 등장했다. 이는 로컬 처리 능력, 로컬 데이터 저장소, 네트워킹 및 GUI의 가용성 덕분이었다. 모든 구성 요소를 기성품으로 구매할 수 있게 되면서 이러한 시스템의 비용도 감소했다.[12]

1990년대에는 하드웨어 옵션 증가와 시장 경쟁 심화로 사용자 인터페이스(UI) 디자인이 중요해졌다. 터치스크린과 대형 디스플레이가 널리 보급되어 IBM 4683에서 사용된 2줄 VFD와 같은 제한된 디스플레이를 대체했다. 기업의 통제 가능한 비용인 POS 장치를 사용하는 직원의 성과는 학습 용이성, 사용 용이성 및 직원의 경험 수준에 따라 달라졌다. 숙련된 직원은 기계식 키 입력으로 더 빠르게 작업했지만, 일부 시스템에서는 학습 용이성 또는 인체 공학적 요소를 위해 GUI 기술을 선호했다.[13]

현대 POS 시스템의 주요 요구 사항에는 높고 일관된 작동 속도, 신뢰성, 사용 편의성, 원격 지원 가능성, 저렴한 비용 및 풍부한 기능이 포함된다. 소매업체는 2009년 기준 체크아웃 레인당 약 4000USD에 이러한 시스템(하드웨어 포함)을 구매할 수 있을 것으로 예상할 수 있었다.

POS 시스템은 다양한 최종 사용자가 요구하는 기능으로 인해 사용 가능한 가장 복잡한 소프트웨어 시스템 중 하나이다. 많은 POS 시스템은 판매, 재고, 재고 계산, 공급업체 주문, 고객 충성도 및 보고 모듈을 포함하는 소프트웨어 제품군이다. 때로는 구매 주문, 재고 이전, 견적 발행, 바코드 생성, 장부 정리 또는 회계 기능까지 포함된다.

POS 시스템은 소매, 도매 및 접객 산업뿐만 아니라 상품 및 부동산 임대 사업, 장비 수리점, 의료 관리, 영화관 및 스포츠 시설과 같은 발권 사무소 등 다양한 운영에 사용된다.

접객 산업에서 POS 시스템 기능은 레스토랑과 스파 또는 슬리밍 센터와 같이 업종에 따라 요구사항 및 기능이 크게 달라질 수 있다.

POS 시스템의 복잡성은 원격 콘센트와 본사 간의 양방향 업데이트가 가능한 원격 네트워킹 또는 상호 연결로 확장된다. 일부 POS 시스템은 웹 기반 주문을 판매 창에 연결하는 기능을 제공한다.

2. 4. 하드웨어 인터페이스 표준화 (1980년대 이후)

OPOS와 JavaPOS는 전미 소매 연합회(The National Retail Foundation)가 주도하는 UnifiedPOS 표준을 따르는 POS 장치 상호 연결을 간소화하기 위한 노력의 일환이다. OPOS는 1996년에 처음 출시되었고, JavaPOS는 1997년에 개발되어 1999년에 처음 출시되었다.

POS 시스템이 주변 장치를 제어하기 위해 사용하는 통신 방식은 다음과 같다.[35]

통신 방식
Logic Controls \ BemaTech
Epson Esc/POS
UTC Standard
UTC Enhanced
AEDEX
ICD 2002
Ultimate
CD 5220
DSP-800
ADM 787/788
HP



POS 주변 장치를 만드는 회사만큼이나 많은 수의 독점 프로토콜도 존재한다. 디스플레이 및 프린터와 같은 대부분의 POS 주변 장치는 여러 브랜드의 POS 터미널 및 컴퓨터와 작동하기 위해 이러한 명령 프로토콜 중 일부를 지원한다.[42]

2. 5. 클라우드 기반 시스템 (2000년대 이후)

클라우드 컴퓨팅의 발전으로 인터넷 브라우저를 통해 접근 가능한 클라우드 기반 POS 시스템이 등장했다.[16] 이러한 시스템은 플랫폼 및 운영 체제에 제약을 받지 않는다는 장점이 있다. 클라우드 기반 POS 시스템은 대부분 구독 방식으로 제공되며, 지속적인 고객 지원을 포함한다.[17]

일반 금전 등록기와 비교했을 때, POS 시스템은 다음과 같은 기능을 제공한다.[18]

  • 상품 판매 시 재고 수준 자동 업데이트
  • 원격 컴퓨터에서 실시간 보고서 접근
  • 직원 타임시트 및 고객 충성도 기능


클라우드 기반 POS 시스템은 iPad와 같은 태블릿과 호환되도록 제작되어, 모바일 장치 (태블릿 컴퓨터, 스마트폰 등)로 POS 시스템을 확장할 수 있게 되었다.[19] 이러한 장치는 내장 카메라를 바코드 리더로, NFC 기술이나 외부 카드 리더기를 결제 단말기로 활용할 수 있다.

기존 POS와 비교했을 때, 클라우드 기반 POS 시스템은 사용자 데이터(판매, 재고 등)를 로컬이 아닌 원격 서버에 저장한다. 또한 로컬에서 실행되지 않으므로 설치가 필요 없다.

POS 공급업체 및 계약 조건에 따라, 클라우드 기반 POS는 다음과 같은 장점을 가진다.

  • 원격 서버의 컴퓨터 리소스를 활용하여 더 유용한 기능과 향상된 성능 제공
  • 개발자가 지속적으로 업데이트하여 버그 및 오류 감소
  • 데이터의 즉각적인 중앙 집중화 (특히 체인점에 중요)
  • 인터넷 연결이 있는 곳이면 어디에서든 데이터 접근 가능
  • 낮은 시작 비용[20]


클라우드 기반 POS는 인터넷 연결이 필수적이다. 따라서 장치의 기본 인터넷이 다운될 경우를 대비하여 3G 연결을 사용하는 것이 중요하다. 클라우드 기반 POS 시스템은 새로운 하드웨어를 구매하지 않고도 다른 개발자의 제품으로 전환할 수 있다는 장점이 있어, 시스템이 일반적인 레거시 POS 시스템보다 더 오랫동안 지원될 수 있도록 한다.

지난 10년, 심지어 5년도 안 되어 여러 유명한 클라우드 기반 POS 시스템이 등장했다. 이러한 시스템은 주로 레스토랑, 중소 규모 소매업체, 그리고 비교적 간단한 판매 프로세스를 위해 설계되었다. 현재 시장에는 엔터프라이즈급 클라우드 기반 POS 시스템은 부족한 상황이다. 여기서 "엔터프라이즈급"은 식료품점이나 슈퍼마켓처럼 많은 수의 재고 기록을 처리하고, 단일 및 여러 매장의 판매 대 재고 분석 보고서를 생성하며, 본사에서 관리를 위해 상호 연결될 수 있는 시스템을 의미한다.

클라우드 기반 시스템의 POS 공급업체는 화재 등으로 원격 서버가 고장 났을 경우를 대비한 강력한 비상 계획(예: 장애 조치 서버 지원)을 갖추어야 한다.[21] 자체 설치형 설치는 이러한 사고를 예방하기 위해 클라우드 기반 구현과 함께 사용되기도 하며, 특히 트래픽이 많은 비즈니스에 적용된다. 자체 설치형 설치는 최신 재고 및 멤버십 정보를 가지고 있지 않을 수 있다.

이러한 비상 사태에 대비하여, 개발자는 매장의 계산대 컴퓨터에 POS 시스템의 축소 버전을 설치하는 혁신적이지만 복잡한 접근 방식을 사용할 수 있다. 매일 원격 서버에서 최신 재고 및 멤버십 정보가 자동으로 로컬 데이터베이스로 업데이트된다. 원격 서버가 고장 나면 계산원은 판매에 지장을 주지 않고 로컬 판매 창으로 전환할 수 있다. 원격 서버가 복구되면 로컬에서 처리된 판매 기록이 자동으로 원격 시스템으로 전송되어 원격 데이터베이스의 무결성을 유지한다.

클라우드 기반 POS 시스템은 최종 사용자의 시작 비용과 자체 설치형 설치 유지의 기술적 어려움을 줄여주지만, 클라우드 기반 공급업체가 폐업할 경우 서비스가 즉시 종료될 위험이 있다. 이는 기존의 완전한 자체 설치형 POS 시스템에 비해 불리한 점이다.

또한 클라우드 기반 POS 시스템은 비즈니스 데이터를 서비스 제공업체(애플리케이션 및 데이터베이스 모두에 액세스할 수 있는 호스팅 서비스 회사 및 POS 공급업체)에 노출시킨다. 공급업체 이름, 최고 판매 품목, 고객 관계 프로세스와 같은 중요한 비즈니스 정보 보호는 매우 중요하며, 비즈니스의 핵심 성공 요소 또는 영업 비밀이 POS 시스템을 통해 액세스 가능하다는 점을 고려할 때 더욱 그렇다. 이러한 보안 및 개인 정보 보호 문제는 클라우드 컴퓨팅의 지속적인 과제이다.

3. 구성 요소 및 기능

POS 시스템은 일반적으로 다음 요소를 포함한다.


  • 일반 컴퓨터 하드웨어
  • 일반 컴퓨터 소프트웨어
  • 체크아웃 하드웨어
  • 체크아웃 소프트웨어
  • 기타 가게 하드웨어


POS 시스템의 비용 때문에 이베이 가이드는 연간 소득이 700000USD 임계를 초과하는 경우 POS 시스템 투자에 이득이 있다고 하였다.[47]

1961년 핀란드 탐페레 신형 Centrum 백화점의 카페 계산대


소매업자와 마케팅 담당자는 고객의 관점에서 논의할 때 계산대 주변을 종종 '''구매 시점''' ('''POP''')이라고 부르기도 한다. 이는 특히 해당 지역을 계획하고 설계할 때, 그리고 마케팅 전략과 제안을 고려할 때 그렇다.

일부 POS 시스템 공급업체는 자사의 POS 시스템을 "소매 관리 시스템"이라고 부르는데, 이는 이 소프트웨어가 판매 처리뿐만 아니라 재고 관리, 멤버십 시스템, 공급업체 기록, 장부 정리, 구매 주문, 견적 및 재고 이체 발행, 바코드 라벨 생성, 판매 보고 및 경우에 따라 원격 아웃렛 네트워킹 또는 연동 등 다양한 기능을 갖추고 있기 때문에 더 적절한 용어이다.

그럼에도 불구하고 최종 사용자 및 공급업체 모두에게 유행하는 용어는 "소매 관리 시스템"보다는 "POS 시스템"이다.

POS 시스템의 기본적이고 근본적인 정의는 기업과 소비자가 상품 및/또는 서비스를 구매하는 시점에 거래를 처리하고 기록할 수 있도록 하는 시스템이다. 판매업체와 소매업체는 전산화된 POS 시스템 개발을 표준화하고 POS 장치 상호 연결을 간소화하기 위해 노력하고 있다. 이러한 노력의 일환으로 OPOS와 JavaPOS가 있는데, 이들은 모두 전미 소매 연합회(The National Retail Foundation)가 주도하는 UnifiedPOS 표준을 따른다.

'''OPOS'''는 (OLE for POS) 최초로 널리 채택된 표준으로, 마이크로소프트, NCR, 엡손 및 후지쯔(Fujitsu)에 의해 만들어졌다. OPOS는 마이크로소프트 윈도우용 COM이 활성화된 모든 프로그래밍 언어와 호환되는 COM 기반 인터페이스이다. OPOS는 1996년에 처음 출시되었다. '''JavaPOS'''는 썬 마이크로시스템즈, IBM, NCR에 의해 1997년에 개발되었고, 1999년에 처음 출시되었다. JavaPOS는 자바를 위한 OPOS와 같은 역할을 하며, 따라서 대부분 플랫폼에 독립적이다.

POS 시스템이 주변 장치를 제어하기 위해 사용하는 통신 방식에는 다음과 같은 것들이 있다.

  • Logic Controls \ BemaTech
  • Epson Esc/POS
  • UTC Standard
  • UTC Enhanced
  • AEDEX
  • ICD 2002
  • Ultimate
  • CD 5220
  • DSP-800
  • ADM 787/788
  • HP


POS 주변 장치를 만드는 회사만큼이나 많은 수의 독점 프로토콜도 존재한다. 디스플레이 및 프린터와 같은 대부분의 POS 주변 장치는 여러 브랜드의 POS 터미널 및 컴퓨터와 작동하기 위해 이러한 명령 프로토콜 중 일부를 지원한다.

POS 시스템은 하드웨어와 소프트웨어로 구성되며, 자세한 내용은 각 하위 섹션을 참고할 수 있다.

3. 1. 하드웨어

POS 시스템의 주요 하드웨어 구성 요소는 다음과 같다.

구성 요소설명
POS 레지스터 본체상품명, 판매 가격, 판매 실적 등을 저장하는 데이터베이스 기능을 갖추고 있다. JAN 코드, 키 입력, 매장 마킹 바코드 등의 값을 검색하여 판매 가격 등을 불러오는 PLU 통신 기능을 포함한다.
바코드 스캐너상품에 부착된 바코드(JAN 코드 등의 상품 코드)를 읽는 광학 판독 장치이다. CCD를 사용한 핸디 타입과 고정식 레이저 타입이 있다. 핸디 타입은 주로 편의점이나 일용품·의류품을 취급하는 곳에서, 레이저 타입은 슈퍼마켓의 식품 레지에서 사용된다. 일부 POS 레지는 핸디식과 고정식 바코드 스캐너를 모두 갖추고 있다.
영수증 프린터영수증을 인쇄하는 기기이다. 최근에는 한자 인쇄가 빠르고 고장률이 낮은 서멀 롤지(감열 인쇄지)를 사용한 프린터가 주류이다. 간략한 영수증 발행도 가능하다.
저널 프린터판매 데이터 보관을 위한 영수증과 같은 내용의 기록을 인쇄하는 장치이다. 최근에는 전자 저널이 주류가 되어 전용 프린터를 탑재하는 경우는 드물다.
현금 인출기매출금이나 잔돈을 보관하는 서랍식 간이 금고이다. 레지 신호에 의해 금전 구분 트레이가 앞으로 나온다.
자동 거스름돈 지급기레지스터와 연동하여 거스름돈을 자동으로 계산하여 지급하는 장치이다. 현금 인출기 기능도 겸하며, 지폐나 동전 모두 대응하는 것과 그렇지 않은 것이 있다.
고객 디스플레이레지스터에 접속하여 고객에게 금액, 수량, 품명 등을 표시하는 장치이다. 형광 표시관 (VFD)이 주류였지만, 2018년 현재 대형 체인점 POS 단말에서는 액정 디스플레이가 주류이다.
터치 패널화면 터치로 레지 입력을 하는 장치이다. 최근 디스플레이와 일체형이 많다. JAN 코드를 인쇄할 수 없는 야채, 과일, 가격 변동 상품 등을 등록해 두고 버튼을 눌러 등록한다.
카드 리더신용 카드, 전자 화폐 결제, 포인트 카드 할인 등을 지원하는 기기이다. FeliCa (근거리 무선 통신) 방식이나, 마그네틱 스트라이프 카드 방식 등이 있다.



최근 iOS나 안드로이드 OS를 활용한 태블릿/모바일 POS 레지[45]가 등장하여 도입 및 운영 비용이 낮아 빠르게 보급되고 있다.

3. 2. 소프트웨어

POS 시스템 소프트웨어는 단순한 판매 처리를 넘어, 소매점 운영의 효율성을 높이는 다양한 기능을 제공한다.
주요 기능:

  • 판매 처리: POS 시스템의 가장 기본적인 기능으로, 상품의 바코드를 스캔하거나 터치 패널로 선택하여 판매를 기록한다.
  • 재고 관리: 상품의 재고를 실시간으로 추적하고 관리하여, 품절이나 과잉 재고를 방지한다.
  • 고객 관리: 고객의 구매 이력을 기록하고 분석하여, 맞춤형 서비스나 프로모션을 제공할 수 있다.
  • 보고서 생성: 매출, 재고, 고객 등 다양한 데이터를 분석하여 보고서를 생성하고, 이를 통해 매장 운영의 효율성을 높일 수 있다.

추가 기능:

  • 할인 및 프로모션: 특정 상품이나 기간에 대한 할인, 쿠폰, 포인트 적립 등 다양한 프로모션을 적용할 수 있다.
  • 외화 처리: 외국 통화로 결제할 수 있는 기능을 제공하여, 외국인 관광객 등 다양한 고객층을 확보할 수 있다.
  • 여러 결제 유형 처리: 현금, 신용카드, 직불카드, 모바일 결제 등 다양한 결제 방식을 지원한다.

산업별 특화 기능:

  • 소매업: 소매점에서는 상품의 바코드를 스캔하여 판매를 처리하고, 재고를 관리하는 기능이 중요하다.
  • 요식업: 음식점에서는 테이블 관리, 주문 관리, 주방과의 연동 등 요식업 특화 기능이 필요하다.


POS 시스템 소프트웨어는 이처럼 다양한 기능을 제공하여, 소매점 운영의 효율성을 높이고 고객 만족도를 향상시키는 데 기여한다.

3. 3. 사용자 인터페이스 (UI) 디자인

POS 시스템 사용자 인터페이스(UI) 디자인은 빠른 거래 처리, 사용 편의성, 인체 공학적 설계, 고객 만족도 향상 등을 목표로 한다.

4. POS 시스템의 활용

POS 시스템은 다양한 산업 분야에서 활용되며, 단순한 금전 등록 기능을 넘어 효율적인 운영을 위한 핵심적인 역할을 수행한다.

소매 산업에서는 판매 처리, 재고 관리, 고객 관계 관리, 회계 통합 등 다양한 기능을 제공한다. 요식 산업에서는 주문 관리, 테이블 관리, 주방 디스플레이 시스템(KDS) 연동 등을 통해 효율적인 운영을 지원한다. 최근에는 셀프 계산대나 QR 코드를 이용한 비대면 주문 방식도 확산되고 있다.

호텔, 숙박업, 미용실, 영화관, 스포츠 시설 등 기타 산업에서도 POS 시스템은 예약 관리, 시설 할당, 고객 기록 관리, 상품 및 프로세스 추적, 송장 발행 등 다양한 기능을 수행하며 활용되고 있다.

4. 1. 소매 산업

소매 산업은 POS 단말기를 주로 사용하는 산업 중 하나이다. 슈퍼마켓, 백화점, 편의점 등에서 POS 시스템은 판매 처리, 재고 관리, 고객 관계 관리(CRM), 회계 통합 등 다양한 기능을 수행한다.

POS 시스템 소프트웨어는 판매, 반품, 교환, 할부 판매, 상품권, 상품 등록, 고객 로열티 프로그램, 프로모션, 할인 등 다양한 고객 기반 기능을 처리한다. 또한, POS 소프트웨어는 사전 계획된 프로모션 판매, 제조업체 쿠폰 유효성 검사, 외화 처리 및 여러 결제 유형과 같은 기능을 허용한다.[22]

POS 장치는 소비자에게 판매를 처리하지만, 소매업에서 사용되는 전체 POS 시스템의 한 부분일 뿐이다. 제어 서버 또는 "백 오피스" 컴퓨터는 일반적으로 재고 관리, 가격 책정, 구매, 상품 수령 및 다른 위치로의 이관과 같은 POS 시스템의 다른 기능을 처리한다. POS 시스템의 다른 일반적인 기능은 고객 반품을 가능하게 하는 매장 판매 정보, 보고 목적, 판매 추세 및 비용/가격/이익 분석이다. 고객 정보는 미수금 관리, 마케팅 목적 및 특정 구매 분석을 위해 저장될 수 있다. 많은 소매 POS 시스템은 판매 및 제품 손실, 금전함 예상 총액 및 계산원 생산성 정보를 독립적인 회계 응용 프로그램에 "공급"하는 회계 인터페이스를 포함한다.

캘리포니아의 슈퍼마켓에서 판매 시점 인터페이스


대형 소매업체(슈퍼마켓 및 백화점 등)에서 사용되는 다중 터미널 POS 시스템은 소규모 소매점에서 볼 수 있는 단일 스테이션보다 훨씬 더 까다로운 데이터베이스 및 소프트웨어 아키텍처를 가지고 있다. 교통량이 많은 슈퍼마켓은 시스템 오류를 감당할 수 없으므로 각 판매 시점 스테이션은 작동에 견고하도록 설계되었다. 대형 소매업체를 위해 설계된 대부분의 독점 POS 시스템은 2개의 서버를 사용하며, 한 대는 오류가 발생할 경우 백업 역할을 한다.

최근에는 셀프 계산대 도입이 늘고 있다. 아마존 고와 같이 기존 계산대를 완전히 대체하는 경우도 있다. 셀프 계산대 키오스크는 일반적으로 매장 직원이 거래를 더 쉽게 모니터링할 수 있도록 일반 계산대 옆의 '울타리' 구역에 함께 보관되지만, 식료품을 싣기 위한 컨베이어 벨트가 있는 더 일반적인 "레인" 방식으로 설정되기도 한다.

양판점 등에서는 계산대에서 바코드를 읽어 데이터베이스에서 바코드 번호에 연결된 상품명 등의 판매 정보를 그 자리에서 기록한다. 바코드를 붙일 수 없는 상품(편의점의 패스트푸드, 슈퍼마켓의 신선 식품이나 낱개로 판매하는 채소 일부 등)은 계산대의 터치 패널로 상품을 선택함으로써 단품 단위로 매출을 기록한다.

과거 편의점의 POS 단말기에는 "고객층 버튼"이 있어 구매 고객의 연령이나 성별을 입력했지만, 훼미리마트와 로손에서는 폐지되었다.[36] 이는 고객의 외모로 연령을 판별하기 어렵고, 운영이 간소화되지 않으며, 포인트 카드의 이용이 진행되어 해당 버튼을 사용하지 않아도 고객 정보를 수집할 수 있게 된 것이 원인이다.[37]

상품에 바코드를 부착하는 방법에는 다음 두가지가 있다.

  • 소스 마킹: 상품의 제조 또는 유통 과정에서 상품, 포장 봉투, 상자 등에 바코드를 인쇄하거나 스티커를 상품에 붙이는 것이다.[38][39][40]
  • 인스토어 마킹: 제조·출하 단계에서 소스 마킹이 불가능한 상품(점내 조리 반찬 등)에 소매점 등에서 인쇄되어 사용되는 바코드 스티커를 붙이는 것으로, 특정 점포, 체인 유통 경로에서만 사용된다.[41]

4. 2. 요식 산업

요식 산업에서 POS 시스템은 단순한 금전 등록기를 넘어, 음식점 운영의 효율성을 높이는 핵심적인 역할을 수행한다.

레스토랑, 카페, 패스트푸드점 등 다양한 요식업 환경에서 POS 시스템은 다음과 같은 기능을 제공한다.

  • 주문 관리: POS 시스템을 통해 주문을 받고, 주방에 즉시 전달하여 조리 시간을 단축하고 고객 만족도를 높인다.
  • 테이블 관리: 테이블 배치도를 시각적으로 표시하고, 예약 및 좌석 할당을 효율적으로 관리한다.
  • 주방 디스플레이 시스템(KDS): 주방에 설치된 화면을 통해 주문 내역을 실시간으로 확인하고, 조리 순서를 관리하여 음식이 제때 준비될 수 있도록 돕는다.
  • 무선 POS: 휴대용 단말기를 이용하여 테이블에서 직접 주문을 받고 결제를 처리하여, 고객에게 편리한 서비스를 제공하고 직원의 동선을 최소화한다.
  • 모바일 POS: 스마트폰이나 태블릿을 이용하여 주문, 결제, 회원 관리 등 다양한 기능을 수행하여, 공간 제약 없이 유연하게 운영할 수 있다.


최근 요식업 POS 시스템은 다음과 같은 새로운 기술 동향을 보이고 있다.

  • QR 코드: 고객이 스마트폰으로 QR 코드를 스캔하여 메뉴를 확인하고 직접 주문하는 방식으로, 비대면 서비스를 강화하고 인건비를 절감한다.
  • 태블릿 POS: 터치스크린 기반의 태블릿을 이용하여 메뉴 표시, 주문, 결제 등 다양한 기능을 수행하며, 사용자 친화적인 인터페이스를 제공한다.

태블릿 기반 POS


이러한 기술 발전은 고객에게 편리하고 빠른 서비스를 제공하는 동시에, 점주에게는 효율적인 매장 운영과 매출 증대에 기여하고 있다. 예를 들어, 고객은 태블릿 POS를 통해 메뉴 사진을 보며 직접 주문하고, EMV|영어 칩 카드나 NFC|영어 지원 모바일 기기로 간편하게 결제할 수 있다.

하지만, 일부 셀프 주문 시스템은 고객의 후속 주문을 제대로 인식하지 못하거나, 처리되지 않은 주문을 수정하는 기능이 미흡하여 고객에게 불편을 초래할 수 있다. 따라서 시스템의 지능적인 설계와 프로그래밍이 중요하며, 필요한 경우 직원의 개입을 통해 고객 서비스를 보완해야 한다.

4. 3. 기타 산업

호텔, 숙박업, 미용실, 영화관, 스포츠 시설 등 다양한 산업에서 POS 시스템이 활용되고 있다. 이러한 산업에서 POS 시스템은 예약 관리, 시설 할당, 고객 기록 관리, 상품 및 프로세스 추적, 송장 발행 등의 기능을 수행한다.

마이크로스 피델리오[1]는 호텔 및 숙박 산업을 위한 POS 시스템을 제공하는 회사 중 하나이다.

5. 보안

신용 카드 거래 보안 대책 협의회는 2020년 3월 31일까지 POS 가맹점에 대해 다음과 같은 대응을 완료하도록 지침을 내렸다.[46]

대응 내용
POS 가맹점의 카드 정보 비보유화, 또는 카드 정보를 보유하는 경우 PCI DSS 준수
POS 가맹점의 결제 단말기의 IC(EMV) 대응 100% 실현



여기서 "카드 정보 비보유화"는 "자사가 보유하는 기기, 네트워크에서 신용 카드 정보를 '저장', '처리', '통과'하지 않는 것"을 의미한다.[46]

협의회는 서버를 통과하지 않고 카드의 승인 및 매출 처리가 이루어지는 "결제 전용 단말 연동형"이나 "ASP/클라우드 연결형" 등의 POS 시스템 도입을 통해 카드 정보 비보유화를 실현하는 것을 권장하고 있다.[46]

그러나 이러한 지침은 POS 시스템 개수 비용과 PCI-DSS 준수 비용 부담이 크고, 비보유 방법이 적다는 문제점을 안고 있다.[46]

POS 시스템은 POS 단말기와 애플리케이션 서버, 데이터베이스(DB) 서버 등 각 시스템이 연계되어 있기 때문에, 데이터 송수신 구간별로 암호화를 적용해야 한다.[46] 데이터 암호화 솔루션을 도입하면 다음과 같은 효과를 얻을 수 있다.[46]


  • POS 단말기와 애플리케이션 서버 간 데이터 전송 구간 암호화
  • POS 단말기에서 처리되는 개인 정보 암호화
  • DB 서버에 저장된 개인 정보 및 신용 정보 암호화
  • 암호화 키 관리 강화를 통한 안전한 POS 시스템 환경 구축

5. 1. 내부 위협

POS 시스템은 판매 창구를 통한 종업원 절도에 취약할 수 있다. 부정직한 계산원은 친구와 공모하여 상품 스캔을 건너뛰거나 수량을 적게 입력하여 이익을 얻을 수 있다.[46]

관리자 암호 없이 환불 목적으로 영수증을 무효화하거나, 마이너스 금액의 영수증을 발행하는 기능도 악용될 수 있다.[46]

이러한 내부 위협을 방지하기 위해 다음과 같은 조치를 취할 수 있다.

  • 관리자 기능: 관리자는 판매 영수증(취소, 환불, 마이너스 영수증)을 매일 검사하여 의심스러운 활동을 감시한다.[46]
  • CCTV 설치: CCTV 카메라를 설치하여 모든 활동을 모니터링하고 기록한다.[46]
  • 백엔드 보안: 관리 모듈의 가격 및 할인 변경은 관리자 비밀번호로 보호하고 변경 기록을 남긴다.[46]
  • 데이터베이스 보안: 판매 기록 및 재고 데이터베이스는 비밀번호 또는 암호화로 보호하여 복사 및 변조를 방지한다.[46]


하지만 이러한 예방 조치에도 불구하고 영리하고 부정직한 직원에 의한 내부 오용 가능성은 완전히 배제할 수 없다.[46]

한편, 신용 카드 거래 보안 대책 협의회는 2020년 3월 31일까지 POS 가맹점에 다음과 같은 대응을 완료하도록 지침을 명시했다.[46]

대응 내용
POS 가맹점의 카드 정보 비보유화, 또는 카드 정보를 보유하는 경우 PCI DSS 준수
POS 가맹점의 결제 단말기의 IC(EMV) 대응 100% 실현



"카드 정보 비보유화"는 "자사가 보유하는 기기, 네트워크에서 신용 카드 정보를 '저장', '처리', '통과'하지 않는 것"을 의미한다.[46]

협의회는 서버를 통과하지 않고 카드 승인 및 매출 처리가 이루어지는 "결제 전용 단말 연동형"이나 "ASP/클라우드 연결형" POS 시스템 도입을 권장한다.[46]

그러나 이러한 지침은 POS 시스템 개수 비용과 PCI-DSS 준수 비용 부담이 크고, 비보유 방법이 적다는 문제점을 안고 있다.[46]

5. 2. 외부 위협

POS 시스템은 해킹, 악성코드 감염, 데이터 유출 등 다양한 외부 위협에 노출될 수 있다. 2011년에는 서브웨이에서 PCI DSS(신용 카드 및 직불 카드 결제 시스템 보안 규정) 준수 미흡으로 8만 명의 고객 신용 카드 데이터가 유출되었다.[24] 2016년 6월에는 웬디스 패스트푸드 레스토랑의 POS 시스템이 악성 코드에 감염되어 해킹당했으며, 이로 인해 수십만 건의 사기성 구매가 발생했다.[25] 이는 POS 시스템을 통해 결제 카드가 처리될 때 악성 코드가 카드 데이터를 가로채거나, 시스템 데이터베이스에 저장된 암호화되지 않은 카드 데이터를 훔쳐 전송할 수 있기 때문이다.

2017년 4월, 보안 연구원들은 SAP 및 오라클[26]에서 개발한 POS 시스템에서 중요한 취약점을 발견했다.[27] 이 취약점을 악용하면 가격 변경, 터미널 원격 제어 등 시스템의 모든 기능에 접근할 수 있다. 오라클은 이 보안 버그가 30만 개 이상의 오라클 POS 시스템에 영향을 미친다고 확인했다.[28]

이러한 외부 위협을 방지하기 위해 신용 카드 거래 보안 대책 협의회는 2020년 3월 31일까지 POS 가맹점에 다음과 같은 대응을 완료하도록 지침을 내렸다.

번호내용
1POS 가맹점의 카드 정보 비보유화, 또는 카드 정보를 보유하는 경우 PCI DSS 준수
2POS 가맹점의 결제 단말기의 IC(EMV) 대응 100% 실현



"카드 정보 비보유화"는 POS 단말기 및 네트워크에서 신용 카드 정보를 '저장', '처리', '통과'하지 않는 것을 의미한다. 이를 위해 결제 전용 단말 연동형 또는 ASP/클라우드 연결형 POS 시스템 도입을 권장한다.

POS 시스템의 데이터 암호화는 정보 비보유화 및 PCI DSS 준수를 위한 필수적인 보안 강화 대책이다. POS 단말기, 애플리케이션 서버, 데이터베이스(DB) 서버 등 각 시스템 간 데이터 송수신 구간별로 암호화를 적용해야 한다. 데이터 암호화 솔루션을 도입하면 다음과 같은 효과를 얻을 수 있다.


  • POS 단말기와 애플리케이션 서버 간 데이터 전송 구간 암호화
  • POS 단말기에서 처리되는 개인 정보 암호화
  • DB 서버에 저장된 개인 정보 및 신용 정보 암호화
  • 암호화 키 관리 강화를 통한 안전한 POS 시스템 환경 구축

6. 용어 정리

소매업자와 마케팅 담당자는 고객 관점에서 계산대 주변을 논의할 때 '''구매 시점'''(POP)이라고 부르기도 한다. 이는 특히 해당 지역을 계획하고 설계할 때, 그리고 마케팅 전략과 제안을 고려할 때 그렇다.[1]

일부 판매 시점 정보 관리(POS) 시스템 공급업체는 자사의 POS 시스템을 "소매 관리 시스템"이라고 부른다. 이는 이 소프트웨어가 판매 처리뿐만 아니라 재고 관리, 멤버십 시스템, 공급업체 기록, 장부 정리, 구매 주문, 견적 및 재고 이체 발행, 바코드 라벨 생성, 판매 보고 및 경우에 따라 원격 아웃렛 네트워킹 또는 연동 등 다양한 기능을 갖추고 있기 때문에 더 적절한 용어이다.[2]

그럼에도 불구하고 최종 사용자 및 공급업체 모두에게 유행하는 용어는 "소매 관리 시스템"보다는 "POS 시스템"이다.[2]

POS 시스템의 기본적이고 근본적인 정의는 기업과 소비자가 상품 및/또는 서비스를 구매하는 시점에 거래를 처리하고 기록할 수 있도록 하는 시스템이다.[3]

참조

[1] 웹사이트 Paperless Receipt Solution (PRS) System https://web.archive.[...] James Dyson Foundation 2015-08-09
[2] 웹사이트 Electronic Transmission of Prescriptions https://www.nhsbsa.n[...] Business Services Authority 2015-08-09
[3] 뉴스 Tricks traders use to evade billions of francs in taxes http://www.newtimes.[...] The New Times 2014-10-09
[4] 웹사이트 Cash register vs. POS system –what's the difference? https://www.mobiletr[...] 2019-06-30
[5] 웹사이트 How to Choose a POS Cash Register https://www.business[...]
[6] 특허 Point-of-sale system and apparatus https://www.google.c[...]
[7] 웹사이트 Graphical point of sale software introducer http://commons.wikim[...] 2012-09-11
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[9] 웹사이트 Getting Down To Business http://www.viewtouch[...] Viewtouch.com 2008-04-25
[10] 웹사이트 The ViewTouch restaurant system http://www.atarimaga[...] 2009-09-09
[11] 웹사이트 File:Comdex 1986.png — Wikimedia Commons http://commons.wikim[...] Commons.wikimedia.org 2012-09-11
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[14] 웹사이트 Access 2007 very slow on Windows 7 http://social.techne[...]
[15] 웹사이트 15 ways a mobile point of sale can help your restaurant succeed — Poster https://joinposter.c[...]
[16] 웹사이트 EPOS term https://www.mobiletr[...] 2019-06-30
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[20] 웹사이트 The Online POS System Revolution http://smallbusiness[...] Small Business Bonfire 2012-06-02
[21] 웹사이트 Overheating brings down Microsoft data center http://www.datacente[...]
[22] 웹사이트 Securing Mobile Point of Sale System https://securebox.co[...] Securebox 2016-11-21
[23] 웹사이트 Planet Money Asks: What Small Thing Would You Do To Improve The World? https://www.npr.org/[...] NPR
[24] 웹사이트 How hackers gave Subway a $3 million lesson in point-of-sale security https://arstechnica.[...] 2011-12-21
[25] 웹사이트 Wendy's Point of Sale Hack Grows Bigger http://www.infosecur[...] 2016-06-13
[26] 뉴스 SAP point-of-sale systems were totally hackable with $25 kit https://www.theregis[...] 2017-08-29
[27] 뉴스 SAP POS Flaw Allows Hackers to Change Pricing https://www.infosecu[...] 2017-08-25
[28] 웹사이트 Security Bug Affects Over 300,000 Oracle POS Systems https://www.bleeping[...] Catalin Cimpanu 2018-01-31
[29] 웹사이트 大塚商会 いまどきのIT活用 https://www.otsuka-s[...]
[30] 웹사이트 朝日新聞社「コトバンク」 https://kotobank.jp/[...]
[31] 웹사이트 ナビゲート ビジネス基本用語集 https://www.navigate[...]
[32] 웹사이트 名城大学大西ゼミ「POSとは」 http://www2.meijo-u.[...]
[33] 문서 スーパーマーケットの野菜・果物、コンビニエンスストアのファーストフードメニュー、飲食店のメニューなど。
[34] 웹사이트 近畿システムサービス「POSシステムの仕組みとは」 http://www.k-s-s.co.[...]
[35] 웹사이트 The Surprising Way a Supermarket Changed the World https://time.com/448[...] TIME
[36] 문서 세븐-일레븐에서 폐지되지 않은 것
[37] 뉴스 컨비니의 레지에서 저 버튼이 없어진 이유 https://www.yomiuri.[...] 讀賣新聞オンライン
[38] 웹사이트 물류 용어 사전 https://www.e-logit.[...]
[39] 웹사이트 자주 묻는 질문 https://www.dsri.jp/[...]
[40] 웹사이트 자료 1 통일 상품 코드와 소스 마킹 https://www.aeha.or.[...]
[41] 웹사이트 인스트어 마킹 https://www.weblio.j[...]
[42] 웹사이트 POS의 구조 http://www.kogures.c[...]
[43] 웹사이트 Windows 10 IoT Enterprise 2016 LTSB를 탑재한 POS 단말기 https://www.necplatf[...]
[44] 웹사이트 마이크로소프트가 참가하는 유통업계의 IT 표준화 활동 https://www.microsof[...]
[45] 웹사이트 포스타스 POS 레지・POS 시스템이란? https://www.postas.c[...]
[46] 웹사이트 펜타시큐리티 D'Amo for POS https://www.pentasec[...]
[47] 웹사이트 판매 시점(POS) 시스템 구매 가이드 http://pages.ebay.co[...]


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