리뷰 (용어)
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1. 개요
리뷰는 특정 대상에 대한 평가를 의미하며, 학술 분야, 사용자, 도서, 음악, 영화, 텔레비전, 비디오 등 다양한 분야에서 이루어진다. 학술 리뷰는 동료 평가와 문헌 고찰로 나뉘며, 사용자 리뷰는 제품이나 서비스에 대한 사용자의 경험을 바탕으로 작성된다. 도서 리뷰는 책의 내용, 스타일, 장점을 분석하며, 음악 리뷰는 공연, 음반, 작곡을 평가한다. 영화, 텔레비전, 비디오 리뷰는 해당 콘텐츠의 장점을 다루며, 구매 후기는 제품 제작자가 리뷰어에게 비용을 지불하여 작성되는 리뷰로 편향성 문제가 발생할 수 있다.
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트립어드바이저는 사용자들이 생성한 콘텐츠를 기반으로 호텔, 항공권 예약, 관광 명소 정보, 여행 리뷰 등을 제공하는 미국의 온라인 여행 플랫폼으로, 여러 논란에도 불구하고 많은 여행자들이 이용하고 있다. - 리뷰 웹사이트 - 옐프
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설명책임은 개인이나 조직이 자신의 행동과 결정에 대한 책임을 지고 그 결과를 설명해야 하는 의무를 뜻하며, 정치, 경제, 사회 전반에서 다양한 방식으로 나타나고, 선거 외에도 시민 사회 활동이나 여론 조사 등으로 추궁될 수 있으며, 조직 내부 윤리, 보안, 개인의 책임과 공공-민간 영역의 책임 공백 문제도 포함하여, 다양한 분야에서 확보 및 강화 노력이 이루어지고 있다. - 평가 - REACH
REACH는 유럽 연합의 화학 물질 등록, 평가, 허가 및 제한에 관한 규정으로, 사람의 건강과 환경 보호, EU 화학 산업 경쟁력 강화, 그리고 고위험성 물질의 대체을 장려하는 것을 목표로 한다.
| 리뷰 (용어) | |
|---|---|
| 리뷰 (용어) | |
| 정의 | 어떤 주제나 대상에 대한 평가, 분석 또는 비평 |
| 목적 | 정보 제공, 의견 제시, 가치 판단 |
| 활용 분야 | 학술 문학 영화 음악 제품 평가 서비스 평가 |
| 학술적 리뷰 (Review article) | |
| 정의 | 특정 연구 분야의 기존 문헌을 종합하고 분석하여 새로운 관점을 제시하거나 연구 동향을 파악하는 논문 |
| 특징 | 광범위한 문헌 조사 체계적인 분석 및 종합 새로운 통찰력 제시 연구 방향 제시 |
| 중요성 | 연구자들에게 최신 연구 동향 파악 기회 제공 특정 분야에 대한 깊이 있는 이해 가능 새로운 연구 아이디어 발굴 촉진 |
| 리뷰의 종류 (형태에 따른 분류) | |
| 도서 리뷰 | 책의 내용, 주제, 문체 등을 평가하고 분석하는 글 |
| 영화 리뷰 | 영화의 스토리, 연출, 연기 등을 평가하고 분석하는 글 |
| 음악 리뷰 | 음반이나 공연의 음악적 요소, 연주, 가창 등을 평가하고 분석하는 글 |
| 제품 리뷰 | 제품의 기능, 성능, 디자인 등을 평가하고 분석하는 글 |
| 서비스 리뷰 | 서비스의 품질, 편의성, 가격 등을 평가하고 분석하는 글 |
| 학술 논문 리뷰 (Peer review) | 학술 논문의 내용, 방법론, 결과 등을 전문가가 평가하는 과정 |
| 리뷰의 종류 (목적에 따른 분류) | |
| 정보 제공 리뷰 | 특정 주제나 대상에 대한 정보를 객관적으로 제공하는 리뷰 |
| 의견 제시 리뷰 | 특정 주제나 대상에 대한 개인적인 의견이나 감상을 표현하는 리뷰 |
| 비평적 리뷰 | 특정 주제나 대상의 장단점을 분석하고 가치를 판단하는 리뷰 |
| 참고 자료 | |
| 관련 학문 분야 | 문헌정보학 언론학 마케팅 소비자학 |
2. 학술 리뷰 (In academia)
학계에서의 리뷰는 주로 학술 동료 검토와 문헌 고찰과 관련된 개념이다.
2. 1. 동료 평가 (Peer review)
이 주제의 주요 문서는 학술 동료 검토와 문헌 고찰이다.2. 2. 문헌 고찰 (Literature review)
학술 동료 검토문헌 고찰
3. 사용자 리뷰 (User review)
사용자 리뷰는 제품이나 서비스를 직접 사용해 본 사람이 자신의 경험을 바탕으로 작성하는 평가를 의미한다. 주로 전자 상거래 사이트(예: 아마존, 자포스)나 소셜 미디어 사이트(예: 트립어드바이저, 옐프) 등에서 찾아볼 수 있으며, 제품 자체에 대한 평가와 판매자에 대한 평가로 나뉘기도 한다.
일반적으로 사용자 리뷰는 숫자 평점과 함께 경험에 대한 서술적인 글 형태로 제공되어, 다른 소비자들이 구매 결정을 내리는 데 참고 자료로 활용된다. 이러한 리뷰는 작성자의 주관적인 경험을 바탕으로 하므로 '사용자 제작 콘텐츠'의 한 형태로 볼 수 있다. 온라인 환경의 발달로 사용자 리뷰의 영향력이 커졌으며, 글 외에도 동영상 등 다양한 형식으로 나타나기도 한다. 전문가가 작성하는 리뷰와는 구별된다.[1]
3. 1. 사용자 리뷰의 특징
사용자 리뷰는 제품이나 서비스를 직접 사용해 본 사람이 자신의 경험을 바탕으로 작성하는 글이다. 주로 전자 상거래 사이트(예: 아마존, 자포스)나 소셜 미디어 사이트(예: 트립어드바이저, 옐프)에서 찾아볼 수 있다. 전자 상거래 사이트에서는 제품 자체에 대한 리뷰와 판매자에 대한 리뷰가 별도로 있는 경우가 많다.일반적으로 사용자 리뷰는 숫자 평점과 함께 여러 줄의 글로 이루어지며, 다른 사람들이 물건을 사거나 서비스를 이용할지 결정하는 데 도움을 주기 위해 작성된다. 제품 리뷰는 주로 제조사나 판매자가 설명한 것과 비교하여 제품이 기대에 얼마나 맞는지, 성능, 신뢰성, 품질 문제(있을 경우), 가성비 등을 다룬다. 사용자 리뷰는 '입소문'이나 '사용자 제작 콘텐츠'라고도 불리며, 광고처럼 기업이 만든 '마케터 제작 콘텐츠'와 달리 소비자의 솔직한 관점에서 평가가 이루어진다는 특징이 있다. 경쟁 제품과 비교하는 내용이 포함되기도 하며, 객관적인 사실과 주관적인 느낌이 함께 담겨 있다. 판매자 리뷰는 배송 시간, 포장 상태, 주문한 물건이 제대로 왔는지, 배송비, 약속된 반품 처리 등 판매자가 제공한 서비스 경험을 중심으로 이야기한다.
온라인 사용자 리뷰는 트립어드바이저, 옐프 같은 리뷰 전문 웹사이트의 영향력이 커지면서 기업의 평판이나 브랜드 이미지에 매우 중요해졌다. 부정적인 리뷰는 기업 평판에 해를 끼칠 수 있어, 일부 기업은 평판 관리 업체를 통해 안 좋은 리뷰를 지우거나 덜 보이게 하려는 시도를 하기도 한다.
한편, ''전문가 리뷰''는 여러 비슷한 제품이나 서비스를 직접 테스트해보고 어떤 것이 가장 가성비가 좋은지 또는 기능이 뛰어난지 등을 분석하는 글이다. 아마존 바인 프로그램이 이러한 전문가 리뷰의 예시인데, 아마존이 "고객이 정보에 입각한 구매 결정을 내리는 데 도움이 되도록" 도입한 프로그램이다.[1] 이 프로그램은 초대된 사람만 참여할 수 있으며, 아마존과 협력하는 판매자의 제품에 대한 리뷰를 생성하기 위해 만들어졌다.
사용자 리뷰는 글뿐만 아니라, 제품이나 소프트웨어를 직접 사용하며 설명하는 동영상 형태로도 존재하며, 유튜브나 비메오 같은 플랫폼에서 흔히 볼 수 있다.
3. 2. 사용자 리뷰의 유형
사용자 리뷰는 제품이나 서비스를 직접 사용해 본 사람이 자신의 경험을 바탕으로 작성하는 글을 말한다. 주로 전자 상거래 사이트(예: 아마존, 자포스)나 소셜 미디어 사이트(예: 트립어드바이저, 옐프)에서 찾아볼 수 있다. 전자 상거래 사이트에서는 제품 자체에 대한 리뷰와 판매자에 대한 리뷰가 구분되기도 한다.일반적으로 사용자 리뷰는 별점과 함께 여러 줄의 글로 이루어진다. 잠재 구매자가 물건을 살지 결정하는 데 도움을 주기 위해 작성된다. 제품 리뷰는 보통 제조사나 판매자가 제공한 정보와 비교하여 실제 사용 경험이 어떠했는지, 예를 들어 성능, 신뢰성, 품질 문제, 가격 대비 만족도 등을 다룬다. 경쟁 제품과 비교하는 내용이 포함되기도 한다. 이러한 리뷰는 '입소문'이나 '사용자 제작 콘텐츠'라고도 불리며, 마케터가 만든 광고와는 달리 소비자의 솔직한 관점에서 작성된다는 특징이 있다. 판매자에 대한 리뷰는 주로 배송 속도, 포장 상태, 주문한 상품의 정확성, 배송비, 반품 처리 등 서비스 경험과 판매자의 신뢰성에 대해 이야기한다.
온라인 사용자 리뷰는 트립어드바이저, 옐프 같은 리뷰 전문 웹사이트의 인기가 높아지면서 기업의 평판이나 브랜드 이미지에 매우 중요한 영향을 미치게 되었다. 부정적인 리뷰는 기업 평판에 해를 끼칠 수 있어, 기업들이 나쁜 리뷰를 지우거나 덜 보이게 하려는 평판 관리라는 새로운 분야가 생겨나기도 했다.
전문가 리뷰는 여러 비슷한 제품이나 서비스를 직접 테스트해 본 전문가가 작성하는 리뷰이다. 주로 어떤 제품이 가격 대비 성능이 가장 좋은지, 또는 어떤 기능이 뛰어난지를 알려주는 데 목적이 있다. 아마존 바인 프로그램이 한 예인데, 이 프로그램은 아마존이 선정한 사람들에게 제품을 제공하고 그 대가로 솔직한 리뷰를 작성하게 하여 다른 고객들의 구매 결정에 도움을 주도록 만들어졌다.[1] 아마존과 협력하는 판매자들의 제품 리뷰를 생성하기 위해 만들어진 초대 전용 프로그램이다.
사용자 리뷰는 글뿐만 아니라 동영상 형태로도 존재한다. 제품이나 소프트웨어를 사용하는 모습을 직접 보여주는 비디오 리뷰는 유튜브나 비메오 같은 동영상 플랫폼에서 흔히 볼 수 있다.
3. 3. 온라인 리뷰와 평판 관리
트립어드바이저, 옐프와 같은 온라인 리뷰 웹사이트가 널리 퍼지면서, 온라인 소비자 리뷰는 기업의 평판과 브랜드 이미지에 매우 중요한 요소가 되었다. 부정적인 리뷰는 기업 평판에 직접적인 손상을 줄 수 있다. 이 때문에 기업들은 잠재 고객이 정보를 찾아볼 때 자사에 유리한 내용만 보이도록 부정적인 리뷰를 삭제하거나 숨기려 노력하게 되었고, 이러한 필요는 평판 관리라는 새로운 산업 분야를 만들어냈다.4. 도서 리뷰 (Book review)
도서 서평은 특정 책에 대해 그 내용, 스타일, 장점 등을 분석하고 평가하는 비평의 한 종류이다. 이는 다양한 매체를 통해 발표되며, 책의 성격이나 리뷰의 목적에 따라 다양한 형태와 깊이를 가질 수 있다.
4. 1. 도서 리뷰의 종류
도서 서평은 책의 내용, 스타일, 장점 등을 분석하는 비평의 한 형태이다. 이는 주로 정기 간행물, 학교 과제 또는 온라인상에서 이루어지며, 그 길이는 짧은 단락부터 긴 에세이에 이르기까지 매우 다양하다.도서 리뷰는 다루는 책의 성격에 따라 그 내용과 초점이 달라질 수 있다.
- 문학 작품 리뷰: 시, 소설과 같이 문학적 가치가 중요한 작품의 경우, 리뷰는 주로 문학 비평의 방법을 사용하여 작품을 분석한다. 이러한 리뷰에는 서평자의 개인적인 취향에 따른 평가가 포함되는 경우가 많으며, 때로는 서평자가 자신의 지식을 보여주거나 특정 주제에 대한 자신의 생각을 알리기 위한 수단으로 활용되기도 한다.
- 논픽션 작품 리뷰: 교육이나 정보 전달을 목적으로 하는 논픽션 작품의 경우, 리뷰는 책의 실용적인 유용성이나 독자가 얼마나 쉽게 이해할 수 있는지(독자 친화성)와 같은 측면에 더 중점을 두는 경향이 있다.
물론, 모든 도서 리뷰가 깊이 있는 분석을 담는 것은 아니며, 일부는 단순히 책의 줄거리를 요약하는 수준에 머무르기도 한다.
5. 음악 리뷰 (Music reviews)
음악에 대한 비평적인 평가를 담은 글을 음악 리뷰라고 한다. 주로 음악 평론가나 관련 분야 전문가, 혹은 음악 애호가들이 작성하며, 신문, 잡지, 웹사이트, 블로그 등 다양한 매체를 통해 접할 수 있다. 음악 리뷰는 다루는 대상에 따라 여러 종류로 나눌 수 있는데, 대표적으로 실제 공연을 다루는 리뷰, 녹음된 음반이나 음원을 평가하는 리뷰, 그리고 작곡된 음악 자체를 분석하는 리뷰 등이 있다. 각 리뷰는 대상의 특성에 맞는 평가 기준과 방식을 사용하며, 독자들에게 음악 작품에 대한 정보와 해석을 제공하는 역할을 한다.
5. 1. 공연 리뷰 (Performance reviews)
라이브 음악 공연 리뷰는 일반적으로 공연에 참여한 연주자나 그룹, 그리고 연주된 곡이나 노래에 대한 정보를 독자에게 전달하는 짧은 글이다. 리뷰어의 평가는 크게 기술적인 평가와 주관적/예술적인 평가 두 가지로 나눌 수 있다.기술적 평가는 리듬의 정확성, 음정, 연주 중 실수 여부 등을 다룬다. 이러한 요소들은 비교적 객관적인 판단이 가능하다. 예를 들어, 피아니스트가 협주곡을 연주할 때 특정 부분의 음을 정확히 쳤는지 아니면 놓쳤는지는 명확하게 구분될 수 있다. 반면, 주관적 평가는 개인의 취향이 반영되는 예술적 요소에 대한 평가이다.
리뷰에서 연주자나 그룹 정보, 곡 정보, 기술적 평가, 주관적 평가 등 각 요소의 비중은 리뷰어가 어떤 독자를 대상으로 글을 쓰는지에 따라 달라진다. 예를 들어, 지역 신문이나 일반 잡지에 글을 쓰는 음악 평론가는 독자들이 해당 연주자나 곡에 대해 잘 모를 수 있다고 가정하고, 배경 설명을 더 많이 포함할 수 있다.
5. 2. 음반 리뷰 (Recording reviews)
음악 평론가와 음악 작가들은 개별 곡이나 악곡, 또는 전체 앨범을 포함한 음악 녹음에 대한 리뷰도 작성한다. 전체 앨범 리뷰의 경우, 리뷰어는 개별 곡이나 악곡뿐만 아니라 모든 곡이나 악곡이 얼마나 잘 어울리는지, 또는 조화를 이루는지도 평가한다.디지털 다운로드 시대는 앨범 리뷰에 상당한 변화를 가져올 수 있다. 이전에는 앨범이 종종 공통된 주제를 가진 곡들의 모음으로 구매되었지만, 개별 곡 다운로드의 증가는 소비자가 아티스트의 음악에 노출되는 방식에 상당한 영향을 미칠 수 있다. 열성적인 팬들은 아티스트의 전체 작품을 계속 탐구하겠지만, 개인들은 노출된 곡들을 "골라 담는" 등 상당히 다른 선택을 할 가능성이 높다. 소매용으로 표시된 "싱글" 또는 개별 히트곡의 개념은 오랫동안 존재해 왔지만, CD나 45회전 음반 시대의 싱글 가격은 전체 앨범 가격에 훨씬 더 가까웠다. 아티스트의 앨범에 수록된 각 곡이 종종 같은 가격으로 책정된다는 점을 고려할 때, 평균적인 소비자가 "히트" 곡을 선택하는 대신 전체 앨범을 구매할 확률은 상당히 감소했다.
5. 3. 작곡 리뷰 (Composition reviews)
고전 음악에서 음악 평론가는 곡이 실제로 연주되지 않고 악보만 있는 상태에서도 작곡된 작품을 리뷰할 수 있다. 이렇게 악보만으로 리뷰할 때 평론가는 화성 분석이나 주제 분석 같은 음악 이론 기술과 함께 음악적 관용구나 작곡 기법 등에 대한 지식을 활용한다.6. 영화, 텔레비전 및 비디오 리뷰 (Motion picture, television and video reviews)
영화, 텔레비전 프로그램, 비디오 콘텐츠 등에 대한 비평을 리뷰라고 하며, 주로 저널리즘적인 관점에서 작품의 장단점을 평가한다. 이러한 리뷰는 과거 신문이나 잡지를 통해 주로 접할 수 있었으나, 현재는 인터넷의 발달로 다양한 웹사이트에서도 쉽게 찾아볼 수 있다.
6. 1. 영화 리뷰
영화 리뷰는 하나 이상의 영화의 장점에 대해 다루는 영화 비평 작품이다. 일반적으로 "영화 리뷰"라는 용어는 학술적 비평보다는 저널리즘 영화 비평 작품을 의미한다. 이러한 리뷰는 영화 산업 초창기부터 신문과 인쇄 잡지에 게재되었으며, 현재는 일반적인 관심사 웹사이트와 전문 영화 및 영화 리뷰 사이트에서도 게시된다. 텔레비전 프로그램 및 기타 비디오도 유사한 장소에서 유사한 방법으로 리뷰되는 경우가 많다.6. 2. 텔레비전 및 비디오 리뷰
영화 비평과 유사하게, 텔레비전 프로그램이나 기타 비디오 콘텐츠에 대한 리뷰도 이루어진다. 이러한 리뷰는 주로 콘텐츠의 장점과 단점을 평가하며, 신문, 잡지, 일반적인 관심사를 다루는 웹사이트 및 전문 영화/리뷰 사이트 등 영화 리뷰가 게재되는 곳과 비슷한 매체를 통해 접할 수 있다. 영화 리뷰가 학술적 비평보다는 저널리즘적 성격을 띠는 경우가 많은 것처럼, 텔레비전 및 비디오 리뷰 역시 대중적인 관점에서 정보를 전달하는 경향이 있다.7. 구매 리뷰 (Bought review)
''구매 리뷰''는 제품 제작자(주로 기업)가 리뷰어에게 비용을 지불하고 신제품에 대한 리뷰를 작성하게 하는 것을 말한다. 이는 주로 자동차, 영화, 게임 산업 등에서 활용되며, 리뷰 내용의 객관성에 대한 논란이 있을 수 있다.[2]
7. 1. 구매 리뷰의 문제점
''구매 후기''는 제품 제작사(주로 기업)가 비용을 지불하고 리뷰어에게 의뢰하여 작성되는 후기를 말한다. 주로 자동차, 영화, 게임 산업에서 흔히 볼 수 있으며, 이는 일종의 잠입 광고로 간주될 수 있다. 비용을 지원받은 리뷰는 내용이 제품에 우호적으로 편향될 가능성이 높다. 물론, 리뷰어가 높은 수준의 독립성과 정직성을 유지하려 노력할 수도 있다. 하지만 아무리 평판 좋은 전문가가 작성했더라도, 기업과의 금전적 관계 때문에 잠재적인 편향성에 대한 의심은 남게 된다.이와 유사하게 편향될 수 있는 리뷰로는 "찬사 기사"가 있다. 이는 제품, 영화, 행사 등과 이해관계가 있는 사람(고용되었거나 다른 연관이 있는 개인)이 작성하는 매우 우호적인 리뷰를 뜻한다. 예를 들어, 언론사와 음반사를 동시에 소유한 거대 미디어 기업이 자사 소속 기자에게 계열사에서 발매한 앨범에 대한 긍정적인 리뷰를 쓰도록 지시하는 경우를 생각해볼 수 있다. 일부 언론인은 직업윤리를 내세워 객관적인 리뷰를 쓰려 할 수도 있지만, 외부 압력에 굴복하여 단점은 언급하지 않고 장점만 부각하는 편향된 "찬사 기사"를 작성하는 경우도 있다. 때로는 "찬사 기사"가 제대로 된 평가 대신, 제품이나 행사 자체와는 관련이 적은 미사여구("정말 놀라운 녹음!")나 얼버무리는 표현, 심지어 가십성 내용("주연 배우들 사이에 촬영 중 묘한 기류가 흘렀다는 소문이...")으로 채워지기도 한다.
온라인 공간에서는 돈을 주고 가짜 리뷰를 작성하게 하거나, 부정적인 리뷰를 삭제하는 등 다양한 방식의 리뷰 조작 행위도 보고되고 있다.[2]
7. 2. 가짜 리뷰 및 리뷰 조작
구매 후기는 제품을 만든 회사 등이 리뷰어에게 비용을 지불하고 작성하게 하는 리뷰를 말한다. 주로 자동차, 영화, 게임 산업에서 많이 볼 수 있으며, 일종의 잠입 광고처럼 활용될 수 있다. 비용을 받은 리뷰는 정보의 가치 측면에서 편향될 가능성이 있다. 물론, 리뷰를 작성하는 사람이 독립성과 정직성으로 높은 평가를 받는 경우 객관적일 수도 있지만, 회사와 리뷰어 사이에 돈이 오갔다는 사실 때문에 잠재적인 편향성에 대한 의심은 남을 수밖에 없다.이와 비슷한 유형으로 찬사 기사가 있다. 이는 제품, 영화, 이벤트 등에 대해 우호적인 입장을 가진 리뷰어나, 해당 제품 또는 이벤트와 고용 관계 등으로 얽힌 사람이 작성한 리뷰를 의미한다. 예를 들어, 신문사와 음반 회사를 모두 소유한 거대 미디어 기업이 자사 소속 신문 기자에게 자사 음반사의 앨범 리뷰를 쓰도록 지시하는 경우를 들 수 있다. 일부 언론인은 전문적인 독립성과 정직성을 지키며 편견 없는 리뷰를 쓰려고 노력하겠지만, 때로는 압력에 못 이겨 단점은 빼고 칭찬 일색인 편향된 '찬사 기사'를 작성할 수도 있다. 심한 경우, 리뷰를 제공하는 척하면서 실제로는 제품이나 이벤트의 품질 평가와는 거리가 먼 미사여구("놀라운 녹음")나 얼버무리는 표현, 또는 가십성 내용("촬영 중 두 주연 배우 사이에 묘한 기류가 흘렀다는 소문이 돌았는데, 실제로 세트장에서 자주 함께 이야기하는 모습이 목격되었다")만으로 채우기도 한다.
온라인에서는 돈을 주고 가짜 리뷰를 쓰게 하거나 부정적인 리뷰를 삭제하는 등 여러 가지 리뷰 조작 시도 또한 보고되고 있다.[2]
참조
[1]
웹사이트
Amazon Vine
https://www.amazon.c[...]
2021-10-26
[2]
간행물
The manager's dilemma: a conceptualization of online review manipulation strategies
2016-01-12
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