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정보 과다

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목차

1. 개요

정보 과다는 정보 중독, 정보 과부하 등으로 불리며, 과도한 정보의 양으로 인해 발생하는 현상을 의미한다. 이는 디지털 기술의 발전과 인터넷의 보급으로 정보 생산량이 급증하면서 나타났으며, 앤 블레어는 정보 과부하 개념이 현대 기술보다 먼저 존재했다고 지적한다. 심리학자들은 인간의 정보 처리 능력의 한계를 인식해 왔으며, 초기에는 "정보 과부하"라는 용어를 사용하지 않았지만, 드니 디드로가 백과전서에서 정보 과다에 대한 우려를 표명했다. 정보 과다는 이메일, 소셜 미디어, 웹 정보의 신뢰성 문제 등 다양한 원인으로 발생하며, 검색 능력 저하, 만족 전략 사용 등의 영향을 미친다. 이에 대응하기 위해 필터링, 철수, 배제 및 포함 전략 등 다양한 해결책이 제시되고 있으며, 개인과 사회적 차원에서의 노력이 필요하다.

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정보 과다
개요
유형문제
하위 유형인지 과부하
관련 주제주의력 결핍 과잉 행동 장애
정보 불안
시간 관리
멀티태스킹
생산성
정신 피로
결정 마비
정보 격차
가짜 뉴스
원인빠른 정보 생산 속도
영향스트레스
결정 장애
낮은 분석적 판단
무시
정보 피하기
고립

2. 용어

한국어에서 정보 과다는 정보 중독[122], 정보의 과잉[123], 정보 과부하[124], 정보과다수집증[125], 정보의 홍수[126]로도 부른다. 영어로는 'information overload'라고 하며, 'infobesity'[127]나 'infoxication'[128]를 사용하기도 한다.

정보 과부하는 디지털 문화와 기술과 연관되어 있지만, 앤 블레어는 정보 과부하라는 용어 자체가 현대 기술보다 먼저 존재했다고 지적한다. 정보 과부하의 징후는 인류가 필사본을 수집하고, 정보를 수집, 기록, 보존하기 시작했을 때부터 나타났다.[17] 정보 과부하의 부정적인 영향을 처음으로 인지한 사회학자는 게오르크 짐멜 (1858–1918)이었다.[14] 사회 심리학자 스탠리 밀그램 (1933–1984)은 이후 정보 과부하 개념을 사용하여 방관자 행동을 설명했다.

심리학자들은 오랫동안 인간이 현재 정보를 기억 속에 저장하는 능력이 제한적이라는 것을 인식해 왔다. 심리학자 조지 아미티지 밀러는 이와 관련하여 매우 영향력이 있었으며, 사람들이 한 번에 약 7개의 정보 덩어리를 처리할 수 있다고 제안했다.

"정보 과부하"라는 용어의 초기 사례는 Jacob Jacoby, Donald Speller, Carol Kohn Berning의 논문에서 찾아볼 수 있다.

그보다 훨씬 전에, 개념은 "정보 과부하"라는 용어를 사용하지는 않았지만, 드니 디드로에 의해 소개되었다.

백과전서/Encyclopédie프랑스어 (1755)에서 드니 디드로는 세기가 계속 흘러가는 동안, 책의 수가 끊임없이 증가할 것이며, 책을 통해 무언가를 배우는 것이 마치 전체 우주를 직접 연구하는 것만큼 어려워질 때가 올 것이라고 예측했다.

인터넷 시대에 "정보 과부하"라는 용어는 "정보 과잉", "데이터 스모그", "데이터 과잉" (''데이터 스모그'', Shenk, 1997)과 같은 구절로 발전했다.[15] Kazi Mostak Gausul Hoq는 초록에서 사람들이 인쇄물, 온라인 또는 디지털 소스에서 정보를 찾는 데 어려움을 겪을 때마다 종종 "정보 과잉"을 경험한다고 언급했다.[16] 한때 인지 심리학에 기반을 둔 용어였던 이 용어는 학계 밖에서 사용되는 풍부한 은유로 발전했다.

3. 역사

정보 과다는 기술의 진보로 정보의 생산량이 증가하던 시기를 거치며 문서화되고 있다.[129] 기원전 3세기, 4세기 초에 사람들은 정보 과다를 못마땅하게 여겼다.[129] 이 시기 즈음 전도서 12장 12절에서 "책은 아무리 읽어도 끝이 없고"라는 구절이 있으며 기원후 1세기 세네카 (아버지)는 서적의 풍성함이 집중을 방해한다고 평했다.[129]

정보 과다는 기술 발전이 정보 생산량을 증가시킨 시기 동안 문서화되어 왔다. 기원전 3세기 또는 4세기부터 사람들은 정보 과다에 대해 불만을 품었다. 이 시기에 전도서 12장 12절에는 "책을 짓는 데는 끝이 없다"는 작가의 언급이 나타났고, 서기 1세기에 세네카 (아버지)는 "책의 풍요로움은 주의를 산만하게 한다"고 언급했다. 1255년, 도미니크 수도회 소속 빈센트 드 보베는 정보의 홍수에 대해 "책의 많음, 시간의 부족, 기억의 유동성"이라고 언급하기도 했다.[17] 책의 증가에 대한 비슷한 불만은 중국에서도 언급되었다.

정보에 열광하는 사람들도 있었다. 알렉산드리아 도서관은 기원전 3세기경 또는 서기 1세기 로마에 설립되어 역사적 유물을 보존하는 행위를 도입했다. 박물관과 도서관은 과거를 미래를 위해 보존하는 보편적인 기반을 마련했지만, 책과 마찬가지로 도서관 접근도 제한적이었다.

기술의 진보와 함께 정보의 생산량은 증대하고 있으며, 정보 과잉에 대해서는 역사상 여러 번 기술되어 왔다[91]。 기원전 4세기부터 3세기에는 이미 정보 과잉에 부정적인 시각이 있었다[91]。 그 무렵 성립되었다고 하는 「전도서」 12장 12절에 「책은 아무리 적어도 끝이 없다」라는 기술이 있다. 또 세네카는 기원 1세기에 「서적이 너무 많으면 주의가 산만해진다」라고 기록하고 있다[91]。 서적의 증대에 대해서는 중국에서도 비슷한 견해가 있었다[92]。

3. 1. 르네상스 시대

15세기경 요하네스 구텐베르크의 인쇄기 발명은 정보 확산에 큰 영향을 미쳤다.[17] 생산 비용이 절감되면서 팸플릿, 필사본에서 책에 이르기까지 다양한 인쇄물이 일반 사람들에게도 제공되었다.[17] 구텐베르크의 발명 이후, 대량 인쇄가 서유럽에서 시작되었고, 교육받은 사람들도 책을 구매할 수 있게 되었다.[17] 정보는 손으로 기록하고 쉽게 암기할 수 있게 되었으며, 책 인쇄와 기록 외에도 백과사전과 알파벳 색인이 도입되어 사람들이 정보를 저장하고 검색할 수 있게 되었다.[17]

스위스 과학자 콘라트 게스너는 증가하는 도서관과 인쇄된 책의 수에 대해 언급했고, 인쇄기 발명 이후 정보가 "관리 불가능"하게 된 방식을 관찰했다.[17][18] 학자들은 이용할 수 있는 책의 수에 기뻐했지만, 곧 쉽게 이용할 수 있는 과도한 정보의 양에 피로감을 느꼈다.[19] 학자들은 인쇄업자들이 필사본을 서둘러 인쇄하면서 텍스트의 질이 저하되고, 새로운 정보의 공급이 산만하고 관리하기 어렵다는 등 다양한 이유로 정보의 과잉에 대해 불만을 토로했다.[19] 16세기의 많은 유명한 인문주의자 중 한 명인 에라스무스는 "이 새로운 책의 무리로부터 면제되는 곳이 지구상에 어디 있습니까?"라고 질문했다.[19] 1440년경, 요하네스 구텐베르크가 활판 인쇄를 발명하면서 정보 생산은 새로운 단계로 접어들었다.[91][93]

3. 2. 18세기

18세기 유럽, 특히 영국, 프랑스, 독일에서는 책 생산량이 급증하면서 정보 과다에 대한 우려가 커졌다.[129] 1750년부터 1800년까지 책 생산량은 150% 증가했다.[20] 1795년 독일의 서적상 겸 출판업자 요한 게오르크 하인츠만은 "독일만큼 많은 책을 인쇄하는 나라는 없다"고 언급하며, 독일인들이 독창적인 아이디어를 창출하지 않고 책을 읽기만 하는 것에 대한 우려를 표명했다.[20]

정보 과다에 대처하기 위해 학자들은 정보를 더 쉽고 간단하게 보관하고 검색할 수 있도록 자체 정보 기록 방식을 개발했다. 편집자들은 책에서 특정 노트와 구절을 잘라내어 새 시트에 붙여 보관하는 방식을 사용했다. 칼 폰 린네는 1767년부터 1773년까지 자신의 관찰을 기록하기 위해 종이 슬립(식물학적 종이 슬립)을 개발했는데, 이는 색인 카드와 도서관 카드 목록의 발명에 영향을 미쳤다.[19]

3. 3. 정보화 시대

20세기 후반, 컴퓨터와 정보기술의 발전은 인터넷의 탄생을 이끌었다.[22] 현대 정보 시대에서 정보 과다는 업무 환경에서 이메일 스팸, 이메일 알림, 인스턴트 메시지, 트윗 및 페이스북 업데이트와 같이 주의를 산만하게 하고 관리하기 어려운 정보로 경험된다.[22] 소셜 미디어는 페이스북과 같은 사이트에서 발생할 수 있는 "사회적 정보 과부하"를 초래했으며, 기술은 우리의 사회 문화를 위해 변화하고 있다.[22][95]

오늘날 사회에서 일상 활동은 점점 더 기술 세계를 포함하며, 정보 기술은 작업 환경에서 발생하는 방해의 수를 악화시킨다.[23] 관리자는 의사 결정에 더욱 혼란을 겪을 수 있으며, 더 많은 잘못된 결정을 내릴 수 있다. 따라서 ''PIECES'' 프레임워크는 정보 과다를 기존 정보 시스템의 잠재적 문제로 언급한다.[24]

세계가 새로운 세계화 시대로 접어들면서, 점점 더 많은 사람들이 자신의 연구를 수행하기 위해 인터넷에 접속[25]하고, 공개적으로 접근 가능한 데이터에 기여할 수 있는 능력을 갖게 되었다. 이는 허위 정보 확산의 위험을 증가시켰다.

2018년 문헌 검토에서 로에첼은 정보 과다가 (소셜) 미디어 및 뉴스 네트워크를 통해 확산되는 바이러스로 볼 수 있음을 지적한다.[11]

최신 연구는 정보 과다가 다단계 현상, 즉 개인, 집단 및 사회 전체 수준에서 나타나는 다양한 메커니즘이 존재하지만, 이러한 수준들이 상호 연관되어 있다고 가설을 세운다.[26]

4. 원인

정보 과다의 주요 원인은 다음과 같다.


  • 새로운 정보 생산 속도의 급증: 주장의 저널리즘이라고도 불리며, 뉴스 속보에 중점을 두는 지속적인 뉴스 문화는 뉴스 보도에서 경쟁 우위를 갖지만, 보도되는 뉴스 기사의 품질에도 영향을 미친다.[96]
  • 인터넷을 통한 데이터의 손쉬운 복사 및 데이터 전송.
  • 들어오는 정보 채널의 증가 (예: 전화, 이메일, 인스턴트 메시지, RSS)
  • 끊임없이 증가하는 역사적 정보의 양.
  • 사용 가능한 정보의 모순과 부정확성 (이는 허위 정보와 관련이 있다).
  • 낮은 신호 대 잡음비.
  • 서로 다른 종류의 정보를 비교하고 처리하는 방법의 부재.
  • 정보 조각들이 관련이 없거나 그 관계를 드러낼 전체적인 구조가 없다.


'''이메일 문제'''

전자 메일은 정보 과부하의 주요 원인 중 하나이며, 사람들은 수신 메일을 처리하는 데 어려움을 겪고 있다. 불필요한 스팸을 필터링하거나, 거대해지는 첨부 파일을 처리해야 한다.[30] 2007년 12월, 뉴욕 타임스의 블로그에서 "정보 과부는 6500억 달러의 경제적 손실?"이라는 제목의 포스트가 있었고[97][31], 2008년 4월에는 본지에서 정보 과부하로 인해 "계속 늘어나는 전자 메일이 일부 사람들의 업무에 지장을 주고 있으며, 자동으로 답장하여 과부하를 방지해주는 소프트웨어는 아직 등장하지 않았다"는 내용의 기사가 게재되었다[98][32]。

2011년 1월, MSNBC의 작가 Eve Tahmincioglu는 "지금이야말로 넘쳐나는 수신함을 어떻게든 해야 한다"는 제목의 기사를 썼다. 그녀는 전문가의 의견을 모아 통계치를 추정하여, 2010년에는 매일 2940억 통의 전자 메일이 오갔다고 보고했다. 이 값은 2009년에 비해 500억 통 증가한 것이다. 기사 속에서 직장 생산성 전문가 마샤 에간[99]의 말을 인용하여, 전자 메일에 응답하는 것과 정리하는 것을 구분할 필요가 있다고 말하고 있다. 즉, 모든 전자 메일에 즉시 답장하는 것이 아니라, 먼저 불필요한 전자 메일을 삭제하고, 남은 것을 답장이 필요한 메일과 참조만 하는 메일로 분류한다. 그리고, 전자 메일을 관리하는 것을 잊지 않으면, 전자 메일에 관리당하게 된다고 했다[100][33]。

데일리 텔레그래프는, 하버드 비즈니스 리뷰의 전 편집 책임자이자 『넷 바보~인터넷이 우리 뇌에 하는 것』의 저자인 니콜라스 G. 카의 말을 인용하여, 전자 메일은 새로운 정보를 찾는 인간의 기본적인 본능을 이용하여 "사회적 또는 지적 영양의 알약을 받는다는 희망으로 부주의하게 레버를 누르는" 것과 같은 중독 증상을 가져온다고 했다.[34] 에릭 슈미트도 비슷한 우려를 공유하며, 즉각적인 결과를 얻을 수 있는 기기와 전자 메일 등의 기술을 이용하여 사람들이 풍부한 정보에 노출됨으로써, 이해와 숙고를 차단하고, 사고 과정에 영향을 미치며, 기억 형성을 방해하고, 학습을 어렵게 할 수 있다고 지적했다. 그러한 "인식 과부하"는 결과적으로, 경험으로서 장기 기억에 저장되는 정보의 감소를 낳고, 사고를 "얇고 산만한" 상태로 만든다고 한다.[101][34]。이것은 교육에서도 분명히 마찬가지라고 지적되고 있다[102]。

'''웹 정보의 신뢰성 문제'''

월드 와이드 웹은 수십억 페이지의 정보에 대한 접근을 제공해 왔다. 많은 직장에서 직원들은 웹에 무제한으로 접근할 수 있으며, 이를 조사에 이용하고 있다. 검색 엔진이 빠른 정보 검색을 가능하게 한다. 그러나, 온라인 정보는 전문가의 사전 검토를 거치지 않아, 신뢰할 수 있다고 단정할 수 없다.[36] 결과적으로 그러한 정보는 교차 검증하지 않으면 의사 결정 자료로 사용할 수 없어, 시간이 걸린다.

'''소셜 미디어 문제'''

소셜 미디어는 페이스북과 같은 사이트에서 발생할 수 있는 "소셜 정보 과부하"를 초래했으며, 기술은 우리의 사회 문화를 위해 변화하고 있다. 사람들이 뉴스 기사, 이메일, 블로그 게시물, 페이스북 상태, 트윗, 텀블러 게시물 및 기타 새로운 정보 소스 형태의 증가하는 양의 정보를 볼 때, 그들은 스스로 편집자, 게이트키퍼, 그리고 정보 집계자가 된다.[29] 소셜 미디어 플랫폼은 사용자가 온라인 플랫폼에 접속하면 주의 집중 시간이 도전받으면서 주의를 산만하게 만든다. 이 분야의 한 가지 우려는 방대한 양의 정보가 주의를 산만하게 하고 생산성, 의사 결정, 인지 통제에 부정적인 영향을 미칠 수 있다는 것이다. 또 다른 우려는 정확하지 않을 수 있는 정보(정보 오염)로 유용한 정보가 "오염"되는 것이다.

클레이 셔키는 현대 시대의 정보 과부하가 "필터 실패"라고 부르는 더 심각한 문제의 결과임을 시사했다.[51] 이는 인간이 서로에게 정보를 과도하게 공유하는 데 기인하며, 이는 앱의 급증과 무제한 무선 접속의 결과이다.

4. 1. 이메일 문제

이메일은 정보 과다의 주요 원인 중 하나로, 사람들은 쏟아지는 메시지의 속도를 따라가는 데 어려움을 겪고 있다. 사용자는 원치 않는 상업 메시지(스팸)을 걸러내는 것 외에도, 장문의 보고서, 프레젠테이션, 미디어 파일 형식의 이메일 첨부 파일 사용 증가에 대처해야 한다.[30] 2007년 12월 ''뉴욕 타임스'' 블로그 게시물은 이메일을 "경제에 6,500억 달러의 부담"이라고 묘사했으며,[31] ''뉴욕 타임스''는 2008년 4월 정보 과다로 인해 "이메일이 일부 사람들의 직장 생활의 골칫거리가 되었다"라고 보도했지만, "현재의 유명한 인터넷 이메일 스타트업 중 어느 것도 답변을 준비하는 데 도움이 되지 않기 때문에 이메일 과부하 문제를 실제로 해결하지 못한다."[32]

2011년 1월, NBC 뉴스의 작가 이브 타민시오글루는 "넘쳐나는 받은 편지함을 처리할 시간"이라는 제목의 기사를 썼다. 그녀는 2010년에 매일 2,940억 개의 이메일이 전송되었으며, 이는 2009년의 500억 개에서 증가했다고 보도했다. 직장 생산성 전문가 마샤 이건은 사람들이 이메일로 작업하는 것과 이메일을 분류하는 것을 구분해야 한다고 말했다. 즉, 모든 이메일에 즉시 응답하는 대신 불필요한 이메일을 삭제하고 나머지 이메일을 먼저 작업 또는 참조 폴더로 분류해야 한다는 것이다. 이건은 "우리는 그 어느 때보다 더 많이 연결되어 있으며, 그 결과 이메일을 관리하는 데 더 유념해야 하며, 그렇지 않으면 이메일이 우리를 관리하게 될 것"이라고 말했다.[33]

데일리 텔레그래프는 하버드 비즈니스 리뷰의 전 편집장이자 ''얕은 물: 인터넷이 우리 뇌에 미치는 영향''의 저자인 니컬러스 카의 말을 인용하여 이메일이 새로운 정보를 찾으려는 기본적인 인간의 본능을 이용하기 때문에 사람들이 "사회의 또는 지적 양분을 받을 희망으로 무심코 레버를 누르는 것"에 중독되게 한다고 말했다.[34] 에릭 슈미트도 비슷한 우려를 공유하며, 즉각적인 결과를 얻을 수 있는 기기와 이메일 등의 기술을 이용하여 사람들이 풍부한 정보에 노출됨으로써, 이해와 숙고를 차단하고, 사고 과정에 영향을 미치며, 기억 형성을 방해하고, 학습을 어렵게 할 수 있다고 지적했다. 그러한 "인식 과부하"는 결과적으로, 경험으로서 장기 기억에 저장되는 정보의 감소를 낳고, 사고를 "얇고 산만한" 상태로 만든다고 한다.[34]

4. 2. 웹 정보의 신뢰성 문제

월드 와이드 웹은 수십억 페이지의 정보에 대한 접근성을 제공하지만, 온라인으로 게시된 정보는 게시 전에 권한 승인이나 필수적인 정확성 검사가 없기 때문에 항상 신뢰할 수 있는 것은 아닐 수 있다.[36] 인터넷 정보는 웹의 검색 엔진이 정보 및 오보를 필터링하고 관리할 수 있는 능력이 없기 때문에 신뢰성이 부족하다.[36] 이로 인해 사람들은 의사 결정에 사용하기 전에 읽은 내용을 교차 확인해야 하며, 이는 더 많은 시간을 소모한다.

빅토르 마이어-쇤버거는 저서 ''삭제: 디지털 시대의 망각의 미덕''에서, 모든 사람이 인터넷에서 정보를 보내고 받는 "참여자"가 될 수 있다고 주장한다.[37] 인터넷에서는 정보의 흔적이 남겨져 다른 인터넷 참여자들이 정보를 공유하고 교환할 수 있게 된다.

4. 3. 소셜 미디어 문제

소셜 미디어는 사용자들이 콘텐츠를 제작하고 서로 공유하는 온라인 커뮤니티를 갖춘 애플리케이션 및 웹사이트로, 많은 사람들이 이에 접근할 수 있기 때문에 정보 과부하 문제를 더욱 심화시킨다.[39] 소셜 미디어는 특정 주제에 대해 다양한 관점과 견해를 제시하므로, 모든 정보를 파악하고 명확한 결론을 내리는데 어려움을 겪을 수 있다.[40]

소셜 미디어 사용자들은 개인 프로필을 사용할 때 직장 기관에서처럼 방대한 정보를 수집해야 할 때보다 정보 과부하를 덜 느낀다.[41] 대부분의 사람들은 소셜 미디어를 통해 접하는 정보를 일상 활동을 관리하는 데 도움이 되는 것으로 여기지, 과부하로 여기지는 않는다.[41] 어떤 소셜 미디어 플랫폼을 사용하느냐에 따라 다른 사람들의 게시물을 최신 상태로 유지하는 것이 더 쉬울 수도 있고 더 어려울 수도 있다. 페이스북 사용자는 다른 사용자보다 더 많이 게시하고 읽는 경향이 있으며, 정보를 따라갈 수 있다. 반면에 트위터 사용자는 많은 트윗을 게시하고 읽지만, 여전히 너무 많은 정보라고 느끼거나 (혹은 어떤 정보도 충분히 흥미롭지 않다고 느낀다).[11]

소셜 미디어의 또 다른 문제는 많은 사람들이 자신의 플랫폼이나 다른 사람의 플랫폼을 위해 콘텐츠를 제작하여 생계를 유지한다는 점이며, 이는 제작자들이 과도한 콘텐츠를 게시하게 할 수 있다는 점이다.

5. 영향

정보 과다는 개인과 사회에 다양한 영향을 미친다. 정보 검색과 관련하여 연구자들은 두 가지 형태의 정보 과부하를 식별했다. 정보 소스가 너무 많은 경우의 ''결과 과부하''와 개별 소스가 너무 긴 경우의 ''텍스트 과부하''가 그것이다. 이러한 형태의 정보 과부하는 검색자가 덜 체계적이 되도록 할 수 있다. 예상보다 검색이 더 어려울 때의 실망감은 개인이 효과적으로 검색하는 능력을 감소시킬 수 있다. 검색 시 정보 과부하는 만족 전략으로 이어질 수 있다.[42]

인터넷과 같은 미디어에서 정보 과부하에 대한 자각을 촉진하는 연구가 진행되고 있다. 예를 들어, 암을 의심하여 인터넷상의 암 관련 방대한 정보를 검색한 사람들이 겪는 정보 과부하와 그 영향에 대한 연구가 있다[110]。

또한, 정보 과부하에 대한 자각을 촉진하는 서적이나, 의식적이고 효과적인 정보 처리 방법 훈련을 위한 서적이 다수 출판되고 있다. 예를 들어 케빈 A. 밀러의 "정보 과부하에서 살아남기"[111], 린 리버리의 "정보 과부하 관리하기"[113][114] 와 같은 서적이 있다. 스테파니아 루케티의 "The Principle of Relevance" 역시 비슷한 주제를 다루고 있다[115]。

"정보 다이어트"[116]의 저자 클레이 존슨/Clay Johnson (technologist)영어은 우리가 소비하는 정보를 음식에 비유하여 정보 과부하를 설명하고 있다. 즉, 사람들은 디저트처럼 흥미로운 정보를 소비하는 경향이 있다. 사람들은 흥미로운 것을 발견하면 소셜 네트워크, 블로그, 온라인 동영상으로 친구들과 공유하기 때문에, 그 경향이 강화된다. 싸고 인기 있는 정보에 대한 니즈가 있으며, 그것들을 중심으로 오늘날의 미디어가 형성되어 왔다. 그는 그것을 인기 있는 식품을 대량 생산하는 산업화된 식품 산업에 비교하고 있다[107]。

6. 대응

사볼라이넨은 정보에 대한 일반적인 반응으로 '필터링'과 '철수'를 언급한다. 필터링은 이메일과 같은 특정 정보가 특정 기준에 따라 무시될 수 있는지 빠르게 파악하는 것을 포함한다. 철수는 상호 작용하는 정보 소스의 수를 제한하는 것을 의미한다. 그들은 정보 소스를 "풀(pull)"과 "푸시(push)"로 구분하는데, "풀" 소스는 관련 정보를 찾는 것이고, "푸시" 소스는 다른 사람이 어떤 정보가 흥미로울지 결정하는 것이다. 그들은 "풀" 소스가 정보 과부하를 피할 수 있지만, 정보를 "풀"만 하면 중요한 정보를 놓칠 위험이 있다고 지적한다.[43]

정보 과부하를 완화하는 방법에 대한 많은 해결책이 제시되었다. 사람들이 과부하된 환경을 제어하려는 방식을 조사한 연구에 따르면 사람들은 의도적으로 다양한 대처 전략을 사용한다.[44][46][45] 일반적으로 과부하 대처 전략은 두 가지 배제(무시 및 필터링)와 두 가지 포함(맞춤 설정 및 저장) 접근 방식으로 구성된다.[45][46] 배제 접근 방식은 정보의 양을 관리하는 데 중점을 두는 반면, 포함 접근 방식은 복잡성 관리를 목표로 한다.

# '''배제 접근 방식'''은 들어오는 정보의 양을 줄이는 행위를 포함한다. 이 전략은 필터링 또는 무시를 통해 처리할 정보의 양을 줄여 인지 부하를 줄이는 것을 목표로 한다. 무시는 암묵적인 방법이고, 필터링은 명시적인 방법이며, 주요 차이점은 노출의 유무이다.[46] 정보 소스의 수 또는 양을 줄이고 관련성에 따라 뉴스를 필터링하는 것과 같은 다양한 배제 전략이 설명되어 있다.[44] 연구에 따르면 사람들은 과부하를 느낄 때 배제 전략을 채택할 가능성이 더 높다.[46]

# '''포함 접근 방식'''은 반대로 개인이 소비할 관련 있고 중요한 뉴스를 선택하는 적극적인 접근 방식이므로 과도한 에너지를 예방하면서 필수 정보를 놓치지 않도록 한다.[46] 맞춤 설정 및 우선 순위 지정은 이러한 유형의 전략의 몇 가지 예이다. 마케팅에서 시작된 개념인 맞춤 설정은 사용자 기본 설정에 따라 뉴스를 구성하는 한 가지 방법이다.[46] 이 접근 방식은 정보 처리와 관련된 정보 처리 능력을 향상시킨다. 이는 사람이 정보를 기록하고, 형성하고, 저장하는 방식이 중요한 곳이다. 또 다른 포함 접근 방식은 저장이다. 사람들은 나중에 시간이 있을 때 읽기 위해 온라인 콘텐츠를 저장하거나 책갈피에 추가한다.[47][48][49] 이 전략은 획득하는 정보의 양을 제한하지 않고, 대신 정보 처리에 필요한 리소스를 할당하는 데 중점을 둔다.

존슨은 방해를 완화하고 푸시 또는 알림을 제거하는 데 도움이 되는 자기 절제를 권장한다. 그는 알림이 사람들의 주의를 일에서 소셜 네트워크와 이메일로 빼앗는다고 설명한다. 그는 또한 사람들이 알람 시계로 스마트폰을 사용하는 것을 중단하도록 권고하는데, 이는 아침에 일어났을 때 가장 먼저 보는 것이 휴대폰이 되어 사람들은 즉시 이메일을 확인하게 된다는 의미이다.[50]

클레이 셔키는 다음과 같이 말한다:[51]

"우리가 현재 다루고 있는 것은 정보 과다의 문제가 아니다. 왜냐하면 우리는 항상 정보 과부하를 다루고 있었고, 앞으로도 계속 다룰 것이기 때문이다... 정보 과부하에 대해 생각하는 것은 문제를 정확하게 설명하는 것이 아니다. 필터 실패에 대해 생각하는 것이 더 정확하다."

Gmail용 ''Inbox Pause'' 애드온과 같은 인터넷 애플리케이션 및 추가 기능을 사용하는 것을 고려해 보십시오.[52] 이 애드온은 사람들이 받는 이메일 수를 줄이지는 않지만, 받은 편지함을 일시 중지한다. 버크먼은 그의 기사에서 정보 과부하에 대처하는 방법은 통제력을 느끼는 것이며, 이는 자기 기만을 포함할 수 있다고 말한다. 그는 받은 편지함을 일시 중지하거나 다른 결과를 생성할 수 있는 애드온을 사용하여 비합리성에 비합리성으로 맞서라고 조언한다. 방대한 양의 정보를 줄이는 것이 핵심이다.

훔볼트 대학교에서 수행한 연구에 따르면, 페이스북과 같은 소셜 네트워크 사이트에서 정보 과다(IO)를 처리하는 것은 학생들이 페이스북을 사용하면서 IO를 완화하기 위해 사용하는 몇 가지 전략을 보여주었다.[53] 이러한 전략 중 일부는 다른 국가에 있는 신체적으로 더 멀리 떨어진 친구들의 업데이트를 우선시하고, 덜 우선시되는 친구들의 업데이트를 숨기고, 친구 목록에서 사람을 삭제하고, 공유되는 개인 정보의 양을 줄이고, 페이스북 계정을 비활성화하는 것을 포함했다.



많은 학자, 기업 의사 결정자, 정부 정책 입안자들은 이 현상의 규모와 증가하는 영향을 이해하고 있다. 2008년 7월, 다양한 배경을 가진 연구자들이 모여 연구 그룹 "IORG"[104]를 창설했다. IORG는 문제를 자각시키고, 연구 결과를 공유하며, 정보 과부하에 대한 대책을 촉진하는 것을 목적으로 하는 비영리 단체이다[105].

최근 연구에서는 정보 과부하에서 자연스럽게 일종의 "어텐션 이코노미"가 발생한다고 시사한다[106]. 이를 통해 이메일이나 인스턴트 메시지와 같은 특정 커뮤니케이션 매체에 대해 인터넷 사용자가 온라인 경험을 더 쉽게 제어할 수 있게 된다. 이는 예를 들어 이메일 메시지에 일종의 비용을 부과하는 방식으로 이루어진다. 예를 들어, 어떤 사람에게 이메일을 받게 하려면, 발신자가 소액의 요금(예: 5달러)을 지불해야 한다고 설정하는 것이다. 이러한 과금의 목적은 발신자에게 방해의 필요성을 숙고하게 하는 데 있다. 그러나 현재 이메일은 사실상 무료이며, 이러한 제안은 이메일의 인기 기반을 서서히 잠식할 것이다.

경제학에서는, 사람들이 합리적이라고 가정하는 경우가 많으며, 자신이 무엇을 좋아하는지 알고 있고, 그것을 최대화할 수 있는 가능한 최선의 방법을 찾는 능력이 있다고 본다. 사람들은 이기적이며, 마음에 드는 것에 집중한다고 여겨진다. 사람들은 마음에 드는 것의 좋은 면만 보고, 그것에 수반되는 다른 면을 무시함으로써 정보 과부하가 발생했다. Lincoln은 더 전체적인 접근 방식으로 다양한 요인을 살펴보면, 정보 과부하에 대한 대처법도 찾을 수 있다고 시사했다.[85]

정보 과부하에 대한 대처법에는 다양한 것이 있다. 하나의 대처법으로 모든 문제를 해결할 수 있는 것은 아니지만, 다수의 기법이 제안되어 왔다. 그러나, 그 대부분은 주관적인 것이다.

존슨은 훈련을 통해 전송되는 알림 등을 제거하는 것을 권장한다. 그는 알림이 사람들의 주의를 일에서 흩어지게 하고, 소셜 네트워크나 전자 메일로 끌어들인다고 주장한다. 그는 또한 스마트폰을 알람 시계로 사용하는 것을 중단하고, 아침에 제일 먼저 전자 메일을 확인하는 등의 행동을 멈추는 것을 권장한다[107]。

Gmail영어의 Inbox Pause영어와 같은 인터넷 애플리케이션을 사용하는 대처법도 있다[108]。이 애드온은 수신되는 전자 메일을 줄이는 것은 아니다. 수신을 일시적으로 중지시킬 뿐이며, 상황을 제어하고 있다는 느낌을 줄 뿐이다.

소셜 네트워크에 의한 정보 과부하의 대처법에 대한 연구 사례로 훔볼트 대학교 베를린에서의 연구가 있다[109]。그 연구에서는, 학생들이 소셜 네트워크 사이트 "페이스북"을 실제로 사용하며, 정보 과부하에 대한 대처를 시도하고 있다. 예를 들어, 물리적으로 더 멀리 있는 친구의 우선 순위를 항상 상위로 업데이트하고, 우선 순위가 낮은 친구의 업데이트를 숨기고, 더 나아가 우선 순위가 낮은 친구를 목록에서 삭제하고, 개인 정보를 공유하는 범위를 좁히고, 페이스북 내에서의 활동을 비활성화하는 등의 전략이다.

6. 1. 개인적 차원의 대응

Soucek과 Moser (2010)의 연구에서[58] 정보 과다에 대처하는 방법에 대한 훈련 개입이 직원들에게 어떤 영향을 미치는지 조사했다. 그 결과 훈련 개입이 정보 과다(IO)에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 특히 업무 수행과 미디어 사용에 어려움을 겪는 사람들과, 더 많은 양의 이메일을 받는 직원들에게 긍정적인 영향을 미쳤다는 것을 발견했다.[58]

존슨은 훈련을 통해 전송되는 알림 등을 제거하는 것을 권장한다. 그는 알림이 사람들의 주의를 일에서 흩어지게 하고, 소셜 네트워크나 전자 메일로 끌어들인다고 주장한다. 그는 또한 스마트폰을 알람 시계로 사용하는 것을 중단하고, 아침에 제일 먼저 전자 메일을 확인하는 등의 행동을 멈추는 것을 권장한다.[107]

Gmail영어의 Inbox Pause영어와 같은 인터넷 애플리케이션을 사용하는 대처법도 있다.[108] 이 애드온은 수신되는 전자 메일을 줄이는 것은 아니지만, 수신을 일시적으로 중지시켜 상황을 제어하고 있다는 느낌을 준다.

훔볼트 대학교 베를린에서는 소셜 네트워크에 의한 정보 과부하의 대처법에 대한 연구 사례가 있다.[109] 이 연구에서는 학생들이 소셜 네트워크 사이트 "페이스북"을 실제로 사용하며, 정보 과부하에 대한 대처를 시도했다.

6. 2. 사회적 차원의 대응

최근 연구에 따르면, 정보 과부하로 인해 일종의 "주의 경제"가 자연스럽게 나타날 수 있으며,[59] 이는 인터넷 사용자가 이메일 및 인스턴트 메시징과 같은 커뮤니케이션 매체와 관련하여 온라인 경험을 더 잘 제어할 수 있도록 해준다. 여기에는 이메일 메시지에 일종의 비용을 부과하는 것이 포함될 수 있다. 그러나 이러한 제안은 이메일 발송이 무료라는 점을 훼손한다.[106]

경제학은 종종 사람들이 선호도를 알고 있으며, 선호도를 극대화할 수 있는 최선의 방법을 찾을 수 있는 능력이 있다는 점에서 합리적이라고 가정한다. 사람들은 이기적이며 자신을 기쁘게 하는 것에 집중하는 것으로 간주된다. 다양한 부분들을 개별적으로 살펴보면 정보 과부하(IO)의 효과를 만들어내는 다른 부분들에 대한 무관심이 발생한다. 링컨은 IO에 많은 역할을 하는 다양한 요인들과 그 요인들이 IO를 달성하기 위해 어떻게 함께 작용하는지를 인식함으로써 IO를 보다 전체론적인 접근 방식으로 볼 수 있는 가능한 방법들을 제시한다.[60][85]

많은 학자, 기업 의사 결정자, 정부 정책 입안자들은 이 현상의 규모와 증가하는 영향을 이해하고 있다. 2008년 7월, 다양한 배경을 가진 연구자들이 모여 연구 그룹 "IORG"를 창설했다.[104] IORG는 문제를 자각시키고, 연구 결과를 공유하며, 정보 과부하에 대한 대책을 촉진하는 것을 목적으로 하는 비영리 단체이다.[105]

7. 한국 사회와 정보 과다

8. 관련 용어

유사한 용어인 ''정보 오염(information pollution)''은 2003년 야콥 닐슨에 의해 만들어졌다.[62][63] ''방해 과부하''라는 용어가 ''파이낸셜 타임스(Financial Times)''와 같은 신문에 등장하기 시작했다. "TL;DR"(너무 길어서 읽지 않음)은 정보 과부하를 암시하는 또 다른 약어이며, 일반적으로 비꼬는 어조로 사용된다.

이외에도 분석 마비, 인지 부조화, 인지 부하, 지속적인 부분적 주의, 인터넷 중독, 학습 곡선, 기억, 멀티태스킹과 같은 용어들이 정보 과다와 관련되어 있다.

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