마이크로소프트 코타나

1. 개요

마이크로소프트 코타나는 마이크로소프트가 개발한 디지털 개인 비서이다. 2009년 개발이 시작되어, 2014년 4월 샌프란시스코에서 열린 Microsoft Build 컨퍼런스에서 처음 공개되었다. 윈도우 10, 안드로이드, iOS 등 다양한 플랫폼에서 사용 가능했으나, 서비스 축소 및 중단을 거쳐 2023년 6월 독립 실행형 앱이 종료되었고, 2024년에는 아웃룩 모바일 앱에서 음성 검색 기능이 제거되었다. 코타나는 자연어 처리, 빙 검색 엔진을 활용한 정보 제공, 알림 설정, 다른 서비스와의 통합 등의 기능을 제공했다.

2. 역사

코타나 개발은 2009년 마이크로소프트 스피치^영어(Microsoft Speech) 제품 팀의 제너럴 매니저였던 지그 세라핀(Zig Serafin^영어)과 수석 연구원 래리 헥(Larry Heck^영어)에 의해 시작되었다. 헥과 세라핀은 마이크로소프트의 디지털 개인 비서 기술을 위한 구상, 목표 및 장기 계획을 세우고, 코타나의 초기 프로토타입을 만들기 위해 전문 지식을 갖춘 팀을 발족시켰다. 코타나 디지털 비서 개발을 위해, 팀은 실제 개인 비서들과 인터뷰를 진행했다. 이러한 인터뷰는 노트(Notebook) 기능에 포함되는 것과 같은 코타나의 수많은 고유 기능에 영향을 미쳤다. '코타나'는 코드네임에 불과했지만, 윈도우 폰의 사이트에서의 요청으로 인해 코드네임이 공식 명칭으로 채택되었다.

2.1. 개발 시작 (2009-2014)

마이크로소프트 음성 제품팀에서 2009년에 코타나 개발이 시작되었다. 당시 총괄 관리자는 지그 세라핀(Zig Serafin)이었고, 수석 과학자는 래리 헥(Larry Heck)이었다. 헥과 세라핀은 마이크로소프트의 디지털 개인 비서에 대한 비전, 사명, 장기 계획을 수립하고, 코타나 초기 프로토타입을 제작할 팀을 구성했다. 이 과정에서 딜렉 하카니-튀르, 고칸 투르, 안드레아스 스톨케, 말콤 슬레이니 등 마이크로소프트 연구소 연구원들과 연구 소프트웨어 개발자 마두 친타쿤타, 사용자 경험 디자이너 리사 스티펠만 등이 참여했다. 실제 개인 비서들을 인터뷰하여 얻은 아이디어를 바탕으로 "노트북" 기능 등 코타나의 고유 기능들이 개발되었다. 원래 "코타나"는 코드명이었으나, 윈도우 폰 UserVoice 사용자들의 청원으로 공식 명칭이 되었다.

코타나는 2014년 4월 샌프란시스코에서 열린 마이크로소프트 빌드 프로그래머 컨퍼런스에서 처음 공개되었다. 이는 윈도우 폰과 윈도우용 미래 운영 체제의 핵심 요소로 출시되었다.

코타나라는 이름은 마이크로소프트의 비디오 게임 시리즈 《헤일로》에 등장하는 인공 지능 캐릭터 코타나에서 따왔으며, 해당 캐릭터의 성우인 젠 테일러가 미국 버전 코타나의 목소리를 맡았다.

2.2. 확장 (2015-2018)

2015년 1월, 마이크로소프트는 윈도우 10 데스크톱 및 모바일 장치에 코타나를 탑재한다고 발표했으며, 이는 윈도우 폰을 운영 체제에 통합하는 과정의 일부였다.

2015년 5월 26일, 마이크로소프트는 코타나가 다른 모바일 플랫폼에서도 사용 가능할 것이라고 발표했다. 안드로이드 버전은 2015년 7월 출시 예정이었으나, 코타나를 포함한 안드로이드 APK 파일이 출시 전에 유출되었다. 공식적으로는 2015년 12월에 iOS 버전과 함께 출시되었다.

E3 2015에서 마이크로소프트는 코타나가 콘솔용으로 보편적으로 설계된 윈도우 10 업데이트의 일부로 Xbox One에 탑재될 것이라고 발표했다.

마이크로소프트는 Microsoft Edge와 같은 수많은 제품에 코타나를 통합했다. 마이크로소프트의 코타나 어시스턴트는 브라우저에 깊이 통합되었다. 코타나는 식당 사이트에서 영업 시간을 찾고, 웹사이트의 소매 쿠폰을 보여주거나, 주소 표시줄에 날씨 정보를 표시할 수 있었다. Worldwide Partners Conference 2015에서 마이크로소프트는 GigJam과 같은 제품과의 코타나 통합을 시연했다. 반대로, 마이크로소프트는 2016년 4월 말에 코타나 검색을 완료하기 위해 빙과 엣지만 사용할 수 있도록 다른 모든 것을 차단하겠다고 발표하여 회사의 반경쟁적 행위에 대한 의문을 다시 제기했다.

Microsoft Build 2016에서 마이크로소프트는 코타나를 스카이프 (마이크로소프트의 화상 회의 및 인스턴트 메시징 서비스)에 봇으로 통합할 계획을 발표했다. 이를 통해 사용자는 음식을 주문하고, 여행을 예약하고, 비디오 메시지를 받아 적고, 코타나를 통해 캘린더 약속을 잡을 수 있다. 2016년 기준으로, 코타나는 스카이프 대화에서 연락처 및 회사와 관련된 특정 단어와 구절에 밑줄을 칠 수 있었다.

마이크로소프트는 또한 Microsoft Build 2016에서 코타나가 윈도우 10 모바일과 윈도우 10의 알림 센터 간에 알림을 클라우드 동기화할 수 있으며, 안드로이드 장치의 알림도 동기화할 수 있다고 발표했다.

2016년 12월, 마이크로소프트는 캘린더의 회의 일정을 코타나에게 위임할 수 있게 해주는 서비스인 Calendar.help의 미리보기를 발표했다. 사용자는 이메일 대화에 코타나를 포함시켜 코타나와 상호 작용하며, 코타나는 Outlook 캘린더 또는 구글 캘린더에서 사람들의 가용성을 확인하고, 이메일에 참조된 다른 사람들과 협력하여 회의 일정을 잡는다.

2017년 5월, 마이크로소프트는 Harman Kardon과 협력하여 코타나가 탑재된 음성 제어 스피커인 INVOKE를 발표했다. 이 프리미엄 스피커는 원통형 디자인으로 360도 사운드, 스카이프를 사용한 통화 송수신 기능, 현재 코타나에서 사용할 수 있는 다른 모든 기능을 제공한다.

2017년, 마이크로소프트는 아마존과 제휴하여 에코와 코타나를 서로 통합하여 각 스마트 어시스턴트 사용자가 명령을 통해 서로를 호출할 수 있도록 했다. 이 기능 미리 보기는 2018년 8월에 출시되었다. 윈도우 10 사용자는 "헤이 코타나, 알렉사 열어"라고 말할 수 있었고 에코 사용자는 "알렉사, 코타나 열어"라고 말하여 다른 어시스턴트를 호출할 수 있었다.

2.3. 서비스 축소 및 중단 (2019-2024)

2019년 1월, 마이크로소프트의 CEO 사티아 나델라는 코타나를 알렉사나 시리의 직접적인 경쟁자로 보지 않는다고 밝혔다. 이후 코타나는 어시스턴트에서 소프트웨어 통합 형태로 전환되기 시작했다. 2019년 4월, 윈도우 10 검색창에서 코타나가 분리되었다.

2020년 1월, 특정 시장에서 코타나 모바일 앱이 제거되었고, 2020년 7월 24일에는 Xbox 대시보드에서 코타나가 제거되었다. 2021년 1월 31일, 마이크로소프트는 영국, 호주, 독일, 멕시코, 중국, 스페인, 캐나다, 인도를 포함한 여러 시장에서 코타나 모바일 애플리케이션을 제거했다.

2021년 3월 31일, 마이크로소프트는 iOS 및 안드로이드용 코타나 앱을 전 세계적으로 종료했다. 2021년 윈도우 11 출시와 함께 윈도우에서 코타나의 비중이 줄어들었다.

2023년 6월 2일, 마이크로소프트는 윈도우 10 및 윈도우 11의 코타나 독립 실행형 앱이 연내에 종료될 것이라고 발표했다. 2023년 8월 11일, 윈도우의 코타나 독립 실행형 앱이 업데이트되어 더 이상 사용할 수 없게 되었다. 팀즈 모바일, 마이크로소프트 팀즈 디스플레이 및 팀즈 룸의 코타나 지원이 2023년 말에 종료될 것이라고 발표되었다.

2024년 6월, 마이크로소프트 아웃룩 모바일 앱에서 음성 검색 및 "내 이메일 재생" 기능의 코타나가 제거되었다. 2024년 5월 22일, 마이크로소프트는 윈도우 24H2 업데이트에서 코타나가 제거되었다고 발표했다.

3. 기능

코타나는 알림 설정, 자연어 음성 인식을 수행하고, 빙 검색 엔진의 정보를 사용하여 질문에 답변할 수 있었다. 윈도우 10에서 검색은 마이크로소프트 엣지와 빙 검색 엔진을 통해서만 이루어졌다. 단, 내레이터와 같은 화면 읽기 프로그램을 사용하는 경우에는 링크가 인터넷 익스플로러에서 열렸다.

코타나는 음악 인식, 주사위 굴리기 및 동전 던지기 기능을 제공했다. "콘서트 워치" 기능으로 사용자가 관심 있는 밴드나 음악가를 파악하기 위해 빙 검색을 모니터링했다. 마이크로소프트 밴드와 통합되어 윈도우 폰 장치에서 알림 및 전화 알림을 받을 수 있었다.

"헤이 코타나"라는 호출어로 활성화되는 액티브 리스닝 기능이 추가되었다. 포스퀘어와 통합하여 레스토랑 및 지역 명소를 추천하고, LIFX와의 통합으로 스마트 전구를 제어할 수 있었다.

3.1. 노트북

코타나는 관심사, 위치 정보, 미리 알림, 연락처 등 개인 정보를 '노트북'에 저장하여 사용자의 패턴과 행동을 학습했다. 사용자는 '노트북'에서 수집되는 정보를 확인하고 제어하거나 삭제할 수 있었으며, 이는 "다른 유사한 비서보다 더 나은 수준의 제어"라고 평가받았다.

3.2. 미리 알림

코타나는 미리 알림 기능을 내장하고 있었는데, 특정 연락처와 연결할 수 있었다. 코타나는 사용자가 해당 연락처와 통신할 때, 특정 시간 또는 전화기가 특정 위치에 있을 때 사용자에게 알림을 보낼 수 있었다. 2015년 2월 12일부터는 장치 간 알림 동기화 기능도 제공했다.

3.3. 디자인

코타나의 디자인은 대부분 두 개의 중첩된 원 형태였으며, 검색이나 대화와 같은 활동을 나타내기 위해 애니메이션 처리되었다. 주된 색상 구성은 검은색 또는 흰색 배경과 파란색 음영이었다.

3.4. 알림 동기화

윈도우 모바일 및 안드로이드의 코타나는 장치 알림을 캡처하여 윈도우 10 장치로 전송할 수 있었다. 이를 통해 컴퓨터 사용자는 윈도우 10 액션 센터에서 휴대폰의 알림을 볼 수 있었다. 이 기능은 2016년 초에 발표되었으며 그해 말에 출시되었다.

3.5. 기타 기능

코타나는 사용자가 "방해 금지 시간"을 지정할 수 있는 "방해 금지 모드"를 가지고 있었으며, 이는 윈도우 폰 8.1 사용자에게 제공되었다. 사용자는 코타나가 사용자를 이름이나 별명으로 부르도록 설정을 변경할 수 있었다. 또한, 미리 정해진 발언인 "이스터 에그" 라이브러리도 갖추고 있었다.

예측을 요청받았을 때, 코타나는 2014년 FIFA 월드컵 토너먼트에서 준결승전을 포함한 처음 14경기의 승자를 정확히 예측했으며, 3위 결정전에서 브라질이 네덜란드를 이길 것이라고 잘못 예측했다. 이 기록은 파울 문어가 2010년 FIFA 월드컵에서 독일의 7경기와 결승전을 모두 정확히 예측한 것을 넘어섰다. 코타나는 NBA, NFL, 슈퍼볼, ICC 크리켓 월드컵 및 다양한 유럽 축구 리그와 같은 다른 여러 스포츠의 결과를 예측할 수 있었다. 코타나는 수학 방정식을 풀고, 단위 변환, 비트코인을 포함한 통화 간의 환율을 결정할 수 있었다.

4. 통합

마이크로소프트는 마이크로소프트 엣지와 같은 수많은 제품에 코타나를 통합했다. 마이크로소프트의 코타나 어시스턴트는 브라우저에 깊이 통합되었다. 코타나는 레스토랑 사이트에서 영업시간을 찾거나, 웹사이트에 대한 소매 쿠폰을 표시하거나, 주소 표시줄에 날씨 정보를 표시할 수 있었다. 2015년 월드와이드 파트너 컨퍼런스에서 마이크로소프트는 GigJam과 같은 제품과의 코타나 통합을 시연했다. 반대로, 마이크로소프트는 2016년 4월 말에 코타나 검색을 완료하는 데 빙(Bing)과 엣지 외에는 아무것도 사용할 수 없도록 차단할 것이라고 발표하여, 다시 한번 회사의 반독점 행위에 대한 의문을 제기했다.

마이크로소프트의 "차량용 윈도우" 컨셉에는 코타나가 포함되었다. 이 컨셉은 운전자가 레스토랑을 예약하고 가기 전에 장소를 볼 수 있도록 한다.

코타나는 윈도우 10의 타사 앱과 통합하거나 서비스를 통해 직접 통합할 수 있었다. 2016년 말부터 코타나는 마이크로소프트의 Wunderlist 서비스와 통합되어, 코타나가 미리 알림을 추가하고 처리할 수 있게 되었다.

마이크로소프트의 빌드 2017 컨퍼런스에서 마이크로소프트는 코타나가 아마존 알렉사와 유사한 소비자 타사 스킬 기능을 갖게 될 것이라고 발표했다.

2018년 2월 16일, 마이크로소프트는 Ecobee, Honeywell Lyric, Honeywell Total Connect Comfort, LIFX, TP-Link Kasa, 및 Geeni에 대한 연결된 가정 스킬이 추가되었으며, IFTTT에 대한 지원도 제공한다고 발표했다. 마이크로소프트의 Ignite 2018 컨퍼런스에서 마이크로소프트는 기업이 조직 단위 또는 보안 그룹에서 접근할 수 있는 애저(Azure) 테넌트에 개발 및 배포할 수 있는 스킬을 구축할 수 있는 기술 어답터 프로그램을 발표했다.

5. 개인 정보 보호 문제

코타나는 사용자 정보를 인덱싱하고 저장했다. 코타나는 비활성화할 수 있었으며, 이 경우 윈도우 검색은 로컬 컴퓨터뿐만 아니라 빙에서도 검색을 수행했지만, 이 또한 비활성화할 수 있었다. 코타나를 끄는 것 자체로는 마이크로소프트 서버에 저장된 사용자 데이터를 삭제하지 않았지만, 사용자가 직접 삭제할 수 있었다. 마이크로소프트는 코타나가 윈도우 10에서 비활성화된 경우에도 시작 메뉴를 통해 수행된 검색이 코타나 정보를 포함한 "threshold.appcache"라는 파일을 빙 웹사이트에 요청하는 문제로 비판을 받았다.

2014년 4월 기준으로, 코타나는 13세 미만 사용자에 대해서는 비활성화되었다.

6. 지역 및 언어

코타나는 사용자가 거주하는 국가의 언어, 문화, 대화 패턴에 맞춰 조정된 지역 특화 기능을 제공한다. 예를 들어, 영국 버전의 코타나는 영국 영어 억양과 단어를 사용한다. 중국어 버전은 샤오나(小娜^중국어)로 불리며, 다른 지역에서는 사용되지 않는 얼굴과 두 개의 눈을 가진 아이콘을 사용한다. 또한 코타나는 사용자의 요구에 맞춰 현지화되어 지역 스포츠팀, 비즈니스, TV 시리즈, 증권 거래소 등 대상 지역과 관련된 정보를 표시한다.

윈도우 장치에서 코타나의 영어 버전은 미국(미국 영어), 캐나다(캐나다 영어, 프랑스어/영어), 호주(호주 영어), 인도(인도 영어), 영국(영국 영어)에서 사용 가능하다. 다른 언어 버전으로는 프랑스(프랑스어), 중국(중국어 간체), 일본(일본어), 독일(독일어), 이탈리아(이탈리아어), 브라질(포르투갈어), 멕시코, 스페인(스페인어) 버전이 있다. 코타나는 일반적으로 "Hey Cortana"라는 핫 워드를 인식하며, 스페인어의 "Hola Cortana"와 같이 특정 언어에 맞춘 버전을 사용하기도 한다.

영국 영어 버전 코타나는 성우 지니 왓슨이 목소리를 연기했으며, 미국 영어 버전은 젠 테일러가 목소리를 연기했다. 젠 테일러는 헤일로 비디오 게임 시리즈에서 가상 비서 코타나의 목소리를 연기한 성우이다.

다음 표는 코타나의 이전 지역화 버전을 나타낸다. 별도로 표시되지 않는 한, Windows Mobile 및 Windows 10 버전에 모두 적용된다.

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📌 열 고정 해제

언어	지역	변형	상태	플랫폼
영어	미국	미국 영어	사용 가능	윈도우, 안드로이드, iOS
	영국	영국 영어	사용 가능	윈도우, 안드로이드
	캐나다	캐나다 영어	사용 가능	윈도우, 안드로이드, iOS
	호주	호주 영어	사용 가능	윈도우, 안드로이드, iOS
	인도	인도 영어	사용 가능	윈도우
프랑스어	프랑스	프랑스 프랑스어	사용 가능	윈도우, 안드로이드, iOS
	캐나다	캐나다 프랑스어	사용 가능	윈도우, 안드로이드, iOS
독일어	독일	표준 독일어	사용 가능	윈도우
이탈리아어	이탈리아	표준 이탈리아어	사용 가능	윈도우
스페인어	스페인	반도 스페인어	사용 가능	윈도우
	멕시코	멕시코 스페인어	사용 가능	윈도우
중국어 번체	대만	대만 만다린어	사용 불가
	홍콩	광둥어	사용 불가
	마카오	광둥어	사용 불가
중국어 간체	중국	만다린어	사용 가능	윈도우, 안드로이드, iOS
포르투갈어	브라질	브라질 포르투갈어	사용 가능	윈도우
일본어	일본	표준 일본어	사용 가능	윈도우, iOS
러시아어	러시아	표준 러시아어	사용 불가	윈도우, iOS

7. 기술

코타나의 자연어 처리 기능은 텔미 네트워크스(2007년 마이크로소프트에 인수)에서 파생되었으며, 사토리(Satori)라는 시맨틱 검색 데이터베이스와 결합되었다. 코타나의 처리 능력은 Microsoft Azure 기술을 사용하는 마이크로소프트의 대규모 클라우드 컴퓨팅 자원에 의해 제공된다.

코타나의 미국 영어 응답 중 다수는 젠 테일러의 목소리를 사용했지만, 자연스러운 응답에는 텍스트 음성 변환 엔진이 필요했다. 마이크로소프트 에바(Microsoft Eva)는 코타나의 미국 영어에서 자연스러운 응답을 위한 텍스트 음성 변환 음성의 이름이었다.