스팀 (서비스)

3. 기능 및 특징

스팀은 사용자가 게임을 구매하고 플레이할 수 있는 디지털 상점인 스팀 상점을 포함하고 있다. 게임을 구매하면 소프트웨어 라이선스가 사용자 계정에 영구적으로 연결되어, 호환되는 모든 장치에서 다운로드할 수 있다. 콘텐츠는 독점적인 파일 전송 프로토콜을 사용하여 국제 서버 네트워크에서 제공된다.^[54] 스팀에서 판매되는 제품은 사용자의 위치에 따라 다른 통화로 판매될 수 있다.^[55]

스팀은 사용자가 게임의 다운로드 가능한 콘텐츠를 구매하거나, ''Team Fortress 2''와 같은 특정 게임의 게임 내 아이템을 구매할 수 있도록 한다. 2015년 2월, 스팀은 타사 게임에 대한 게임 내 아이템 구매와 유사한 옵션을 열기 시작했다.^[61] 2007년 11월에는 Xbox 360 도전 과제와 유사한 도전 과제가 추가되었다.^[62]

밸브는 개발자 및 배급자와 협력하여 매일 및 매주 게임에 대해 할인 판매를 제공하며, 때로는 특정 테마를 중심으로 진행되기도 한다. 또한, 연례 여름 및 휴가 판매 기간 동안 대규모 게임을 할인된 가격으로 제공한다.^[63]

스팀 상점 사용자는 다른 스팀 사용자에게 게임 및 기타 소프트웨어를 선물로 구매할 수도 있다. 2017년 5월 이전에는 사용자가 이러한 선물을 보관함에 보관했다가 선물할 수 있었지만, 이 기능은 암시장 문제로 인해 변경되었다.^[64] 2017년 5월, 밸브는 이 정책을 모든 게임으로 확대하고, 가격 차이가 큰 경우 다른 국가의 사용자 간 선물에 대한 제한을 두었다.^[66][67]

스팀 상점은 또한 사용자가 제품 키를 사용해 라이브러리에 소프트웨어를 추가할 수 있도록 한다. 이러한 키는 Humble Bundle과 같은 타사 공급업체에서 판매되거나, 물리적 릴리스의 일부로 배포되거나, 프로모션의 일부로 사용자에게 제공될 수 있다.

2013년, 스팀은 게임에 대한 플레이어 리뷰를 받기 시작했다. 다른 사용자는 이러한 리뷰를 평가할 수 있으며, 이는 게임의 스팀 상점 페이지에서 가장 유용한 리뷰를 강조하는 데 사용된다.^[75] 2016년 5월, 스팀은 전체 리뷰와 최근 리뷰를 구분하여 보여주기 시작했다.^[76] 밸브는 리뷰 시스템을 악용하는 것을 방지하기 위해 2016년 9월에 리뷰 시스템을 수정했다.^[77] 또한, 밸브는 스팀에 대한 리뷰 폭탄의 영향을 최소화하기 위한 조치를 취했다.^[79][80]

밸브는 2011년 6월에 스팀에서 부분 유료화 게임을 지원하고, Steamworks를 통해 게임 내 소액 결제를 지원하는 기능을 추가했다.^[81] 2011년 9월에는 사용자 간의 게임 내 아이템 및 "개봉되지 않은" 선물 거래를 지원하는 기능이 추가되었다.^[82] 2011년 12월에 도입된 스팀 쿠폰은 아이템 가격에 할인을 제공하는 1회용 쿠폰이다.^[83] 2012년 12월 베타 버전으로 도입된 스팀 마켓은 사용자가 가상 아이템을 스팀 월렛 자금을 통해 다른 사용자에게 판매할 수 있도록 하는 기능이다.^[85] 2013년 4월, 밸브는 스팀에 구독 기반 게임 지원을 추가했다.^[86]

2012년 10월, 스팀은 게임과 동일한 방식으로 서비스를 통해 판매되는 게임이 아닌 애플리케이션을 도입했다.^[87] 스팀은 또한 게임 사운드트랙을 구매하여 스팀 뮤직을 통해 재생하거나 사용자의 다른 미디어 플레이어와 통합할 수 있도록 한다.^[89] 밸브는 2020년에 사운드트랙에 대한 접근 방식을 조정했다.^[90]

밸브는 또한 퍼블리셔가 서비스를 통해 디지털 영화를 임대하고 판매할 수 있는 기능을 추가했다.^[91] 그러나 2019년 2월까지 밸브는 게임 콘텐츠와 직접 관련된 비디오를 제외하고 상점에서 비디오를 폐쇄했다.^[95]

밸브는 직접 스팀 판매 및 소액 결제를 통해 발생한 모든 수익의 30%를 가져갔다. 2018년 10월에는 정책을 변경하여 게임 수익에 따라 수수료를 25% 또는 20%로 삭감했다.^[98]

스팀은 개발자가 언제든지 게임의 데모 버전을 제공할 수 있도록 허용하며, 밸브는 2019년부터 스팀 게임 페스티벌(이후 스팀 넥스트 페스트로 이름 변경)을 개최하여 현재 및 출시 예정 게임의 데모를 대거 선보이고 있다.^[103][104]

스팀 포인트 시스템과 상점이 2020년 6월에 추가되었다. 사용자는 스팀에서 구매하거나 커뮤니티 활동을 통해 포인트를 얻고, 이를 사용자 프로필 및 채팅 인터페이스에 적용되는 화장품으로 교환할 수 있다.^[106][107]

스팀은 인터넷 환경이 있는 모든 PC에서 게임을 설치하고 플레이할 수 있는 앱이다. 또한 디스크나 패키지 같은 물리적 미디어가 필요 없으며, 미디어를 보관하는 수고를 덜 수 있다. 게다가 개발사는 상품 유통에 있어서 스팀 이외의 중간 업체를 거치지 않고 판매할 수 있어 판매 가격을 낮게 설정할 수 있으며, 개발사가 얻는 이율도 높다.

단, 한 번 구매하면 게임을 전매할 수 없다. Steam 계정에 한 번 등록된 패키지와 시리얼 번호는 재사용할 수 없으므로, 중고 패키지를 구매해도 게임을 플레이할 수 없다.

3. 1. 게임 라이브러리

3. 2. 결제 및 할인

3. 3. 커뮤니티

• 친구: 게임 내, 커뮤니티, 또는 아이디 입력을 통해 친구를 추가할 수 있다. 메신저와 유사한 기능을 제공하며, 친구들의 활동 기록, 스크린샷, 동영상, 메시지 등을 확인하고 댓글을 남기며 소통할 수 있다. 대화 기능도 포함되어 있다.^[468]
• 프로필: 사용자 본인의 스팀 프로필을 편집할 수 있다. 보유 게임, 등록된 친구, 가입된 그룹, 보관함, 스크린샷, 동영상, 워크숍 내용을 확인할 수 있다. 사용자의 스팀 배지(스팀 자체 업적), 게임 플레이 통계, 추천 게임 등도 조회 가능하다. 레벨 시스템도 도입되어, 세일, 특정 이벤트에서 조건을 완료하거나 게임 내 도전 과제를 클리어하여 경험치를 얻고 레벨업할 수 있다.^[468]
• 게임 허브: 특정 게임에 대한 전체 이용자들의 소셜 네트워크 서비스이다. 해당 게임의 뉴스 피드, 이용자들의 의견, 멀티미디어 자료 등을 보여주며, 허브 내에서의 활동도 자유롭다.^[468]
• 토론: 스팀의 공식 포럼이다. 게임 공급사, 배급사와의 소통, 이용자 간 토론, 스팀 본사와의 1:1 또는 공개적 질문 및 답변 확인, 기술 지원 등을 제공한다.^[468]
• 워크숍: 플레이어들이 추가 콘텐츠(Mod, Skin 등)를 만들어 배포하는 곳이다. 스팀에 해당 게임을 보유한 플레이어들은 자신의 계정에 추가하여 콘텐츠를 이용할 수 있다.^[468]
• 그린라이트: 개인 또는 소수 집단이 독립적으로 만든 게임(인디 게임)을 등재하여 스팀 이용자들의 의견을 취합하고, 스팀 본사에서 판단하여 스팀 상점에 공식적으로 판매 등록을 유도하는 서비스이다.^[468]

3. 4. Steam Workshop

3. 5. SteamVR

3. 6. 스팀 클라우드

3. 7. 스팀 패밀리

3. 8. 기타 기능

4. 플랫폼 및 기기

스팀은 마이크로소프트 윈도우를 기반으로 시작했지만, 현재는 윈도우 외에도 macOS, 리눅스, iOS, Android 등 다양한 운영체제를 지원한다.^[453]

2010년 5월 12일부터 밸브사의 게임 엔진인 소스 엔진 지원과 함께 Mac용 스팀을 이용할 수 있게 되었다.^[460] 소스 엔진을 사용한 밸브의 대표작인 Half-Life 2 시리즈, Left 4 Dead 시리즈, 카운터 스트라이크 등이 Mac 버전을 지원하며, Team Fortress 2도 지원되었다. "Steam Play" 기능을 통해 Windows 버전, Mac 버전 중 어느 쪽을 구매하더라도 동일한 라이선스로 여러 플랫폼에서 플레이할 수 있다.

macOS Catalina 이후에는 32비트 응용 프로그램이 작동하지 않아 일부 게임이 작동하지 않지만,^[460] macOS Mojave 이전 버전을 사용하거나, 부트 캠프를 사용하거나, Steam Play를 사용하는 방법 등으로 대처할 수 있다.

모바일 앱(iOS, Android)을 통해서는 스팀 상점을 이용하거나 친구와 채팅을 할 수 있다.

2022년에는 휴대용 게임기 Steam 덱이 출시되었다.

5. 비판 및 논란

스팀은 여러가지 비판과 논란에 직면해왔다. 2015년 6월 이전에는 환불 불가 정책을 고수했으나, 디지털 권리 관리 문제나 허위 광고와 같은 특정 상황에서는 환불을 허용하기도 했다.^{[258][259][260]} 이후 공식 환불 절차를 마련하여 구매 후 2주 이내, 2시간 미만 플레이 시 환불을 보장하고 있다.^[257]

스팀의 고객 서비스는 응답 속도가 느리거나 아예 응답이 없다는 비판을 받아왔다. 2015년 3월, BBB로부터 "F" 등급을 받기도 했다.^[367] 밸브는 고객 지원 기능을 개선하고 더 적극적으로 대응할 계획이라고 밝혔다.^[367] 2017년 5월에는 고객 서비스 요청 처리 현황을 공개하며, 하루 평균 75,000건의 요청 중 98%를 24시간 이내에 처리한다고 밝혔다.^[368] 판매가 중단된 게임도 이미 구매한 사람은 다운로드하여 플레이할 수 있다.^[261]

자유 소프트웨어 재단의 설립자인 리처드 스톨먼은 2012년 리눅스에서 스팀을 사용한 디지털 권리 관리(DRM)을 "비윤리적"이라고 비판했지만, 윈도우보다는 낫다고 평가했다.^[366]

2004년 12월 16일, 『하프라이프 2』 배포 당시에는 시스템 문제로 인해 유럽 인증 서버가 중단되어 구매자들이 게임을 플레이할 수 없는 문제가 발생하기도 했다.^[456] 다운로드 지연 및 불필요한 업데이트 강요 등의 문제도 발생했다.^[457][458] 이후 업데이트를 통해 이러한 문제는 거의 발생하지 않게 되었다.

스팀에는 다운로드한 파일의 손상 여부를 검사하는 기능이 있다. 손상된 부분만 다시 다운로드할 수 있어 사용자의 불편을 줄였다. "분할 파일 시스템"을 통해 다운로드가 완료되기 전에도 게임을 실행할 수 있도록 지원한다.^[470] 또한, 예약 구매한 게임은 암호화된 파일을 미리 다운로드(사전 로드)하여 발매일에 빠르게 실행할 수 있도록 돕는다.

초기에는 패키지 버전 파일을 스팀에서 사용할 수 있도록 변환하는 기능이 있었지만, 통신 속도 향상 등으로 인해 폐지되었다. 패키지 버전 소유자는 CD 키를 입력하여 게임을 다운로드할 수 있다. 『워해머 40,000: 던 오브 워 2』, 『오렌지 박스』 등은 스팀과의 병용을 전제로 개발되어 패키지 버전도 스팀 인증이 필수적이다.

크래커들이 스팀 인증 서버를 속여 게임을 무료로 얻으려는 시도가 있었으나, 밸브는 즉시 서버를 개선하고 계정을 정지시켰다. 밸브는 발매 전과 직후의 해적판 유출이 가장 큰 문제라고 인식하고 있으며, 현재의 프로텍션이 충분히 효과를 발휘하고 있다고 보고 있다.^[459]

5. 1. 플랫폼 독과점

5. 2. 과도한 수수료

5. 3. 인디 게임 개발자 지원 부족

5. 4. 성인 콘텐츠 및 혐오 콘텐츠

5. 5. 대한민국에서의 논란

6. 법적 분쟁

스팀의 게임 시장 지배력은 밸브가 다양한 법적 소송에 연루되도록 했다.

2015년 12월, 프랑스 소비자 단체인 UFC-Que Choisir는 구매한 게임의 재판매 금지 등 프랑스 법과 충돌하거나 위반하는 여러 스팀 정책에 대해 밸브를 상대로 소송을 제기했다.^[424] 2019년 9월, 파리 고등 법원은 밸브가 재판매를 금지하는 관행이 2001년 정보 사회 지침 및 2009년 컴퓨터 프로그램 지침을 위반한다고 판결하고, 이를 허용하도록 요구했다.^[425][426] 유럽 상호 작용 소프트웨어 연맹(ISFE)은 프랑스 법원 판결이 디지털 복사본과 관련된 기존의 EU 판례와 상반되며, 이를 유지할 경우 유럽의 디지털 유통 시스템의 상당 부분을 뒤집을 수 있다고 성명을 발표했다.^[427]

2016년 8월, BT 그룹은 스팀 클라이언트가 스팀의 라이브러리, 채팅, 메시징 및 브로드캐스팅 서비스 내에서 사용되는 4개의 특허를 침해했다고 주장하며 밸브를 상대로 소송을 제기했다.^[428]

2018년 9월, 밸브의 스팀 환불 정책은 프랑스 소비자법을 위반하는 것으로 밝혀져 14.7만유로의 벌금과 함께 환불 정책을 수정하도록 요구받았다.^[423]

2021년 1월, 밸브를 상대로 제기된 집단 소송은 회사가 개발자들에게 "최혜국" 유형의 가격 계약을 강요하여 다른 플랫폼에서도 스팀과 동일한 가격으로 게임을 제공하도록 함으로써 경쟁을 억제했다고 주장했다.^[433] ''Gamasutra''의 사이먼 칼리스는 이 소송을 분석하여 밸브의 약관이 게임 자체가 아닌 스팀 키의 재판매에만 적용되므로 소송이 근거가 없을 수 있다고 언급했다.^[434]

6. 1. 호주 경쟁 및 소비자 위원회(ACCC) 소송

6. 2. 유럽 연합(EU) 반독점 조사

6. 3. 집단 소송

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