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시민 기술

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목차

1. 개요

시민 기술은 시민과 정부 간의 관계를 개선하기 위해 기술을 활용하는 것으로, 열린 정부와 지역 사회 활동을 위한 다양한 프로젝트를 포함한다. 소셜 미디어를 통한 시민의 의견 개진, 온라인 투표 등이 예시이며, 정보 접근성과 투명성을 강화하고 시민 참여를 활성화하는 데 기여한다. 시민 기술은 공유 경제 기업과의 관계에서 정의에 대한 논쟁이 있으며, 마이크로소프트는 시민 기술을 분류하기 위한 노력을 기울여왔다. 시민 기술은 정보 접근성 및 투명성 강화, 시민 참여 활성화, 공공 서비스 개선, 사회 문제 해결 등의 핵심 분야에서 활용된다. 전 세계적으로 열린정부 파트너십(OGP)과 같은 조직이 시민 기술을 지원하며, 각국 정부는 기술 발전에 따라 시민 기술을 도입하고 있다. 시민 기술은 긍정적인 영향과 함께 사회경제적 격차 심화, 온라인 활용 능력의 차이 등의 과제를 안고 있다.

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시민 기술
개요
명칭시빅 테크 (Civic tech)
정의시민의 삶을 개선하기 위해 기술을 사용하는 것
목표정부 서비스 개선
시민 참여 증진
사회 문제 해결
역사
초기 단계정부의 기술 도입 및 활용
발전 단계시민 주도의 기술 개발 및 활용
현재다양한 분야에서 시빅 테크 프로젝트 진행
특징
개방성데이터 및 코드 공개, 투명한 의사 결정 과정
참여성시민, 개발자, 정부 등 다양한 주체의 참여
실용성실제 문제 해결에 초점
혁신성새로운 기술 및 방법론 도입
분야
정부전자 정부 시스템 구축
데이터 기반 정책 결정
시민 의견 수렴 플랫폼
교육온라인 학습 플랫폼
교육 자료 공유 시스템
학생 맞춤형 학습 지원
의료원격 진료 시스템
의료 정보 공유 플랫폼
건강 관리 앱
환경환경 데이터 모니터링 시스템
시민 참여형 환경 보호 활동
에너지 절약 앱
교통스마트 교통 시스템
대중교통 정보 제공 앱
자전거 공유 시스템
재난재난 정보 알림 시스템
긴급 구조 요청 앱
재난 대비 교육 콘텐츠
기타시민 참여형 예산 편성 시스템
온라인 민원 처리 시스템
지역 사회 문제 해결 플랫폼
관련 기술
소프트웨어 개발웹, 앱, API 등
데이터 분석빅데이터, 머신러닝, 인공지능 등
디자인사용자 인터페이스 (UI), 사용자 경험 (UX) 디자인 등
하드웨어센서, 사물 인터넷 (IoT) 기기 등
주요 조직 및 프로젝트
Code for America미국의 시빅 테크 단체
Open Knowledge Foundation영국의 지식 공유 단체
GovTech정부 주도의 기술 혁신 프로그램
Code for All국제 시빅 테크 네트워크
윤리적 고려 사항
개인 정보 보호데이터 수집 및 활용 시 개인 정보 보호 강화
공정성기술 사용에 따른 차별 방지
투명성알고리즘 및 의사 결정 과정 공개
접근성모든 시민이 기술에 접근 가능하도록 지원

2. 정의

시민 해킹은 프로그래머, 디자이너, 데이터 과학자, 커뮤니케이터, 조직자, 기업가, 정부 직원들이 함께 문제를 해결하는 것을 말한다.[192] 코드 포 아메리카나 마이소사이어티와 같은 비영리 단체들이 주도하는 프로젝트도 있으며, 유급 직원과 자원봉사자들이 함께 참여한다.[193][194]

전자정부 서비스에는 네 가지 유형이 있는데, 시민 기술은 G2C(정부 대 시민)로 분류된다.[195]

2013년 미국의 비영리 단체인 나이트 파운데이션의 보고서는 시민 기술 분야의 다양한 초점을 다음과 같이 두 가지 범주로 분류했다.[196]

열린 정부커뮤니티 활동
데이터 접근 및 투명성P2P 로컬 공유
투표시민 크라우드펀딩
시각화 및 매핑동네 포럼
데이터 유틸리티정보 크라우드소싱
주민 피드백커뮤니티 조직
공공 의사 결정참여 예산 편성



시민들은 소셜 미디어를 통해 대표자들에게 더 가까이 다가갈 수 있게 되었다. 트위터나 페이스북 같은 사이트를 통해 정부 관계자에게 직접 의견을 표현할 수 있다. 과거 지방 선거에서 온라인 투표가 도입된 사례도 있었다. 2000년 애리조나 선거에서는 투표율이 이전보다 두 배나 증가했다. 그러나 시민 기술이 좋은 관리 기법은 제공하지만, 공정한 민주적 대표성을 보장하지 못한다는 주장도 있다.[197] 소셜 미디어는 정부와 시민 간의 소통을 증진하고 정부 부문의 투명성을 높이는 데 기여하고 있다.[198]

시민 기술의 정의는 논란의 여지가 있다.[199] 특히 우버, 리프트, 에어비앤비와 같은 공유 경제 기업과 관련해서 더욱 그렇다. 예를 들어, 허리케인 샌디 이후 뉴욕 주민들에게 주택을 제공한 에어비앤비의 사례는 시민 기술의 한 형태로 볼 수 있다.[200] 그러나 개발 연구소의 거버넌스 프로그램 책임자인 나다니엘 헬러는 영리 플랫폼은 시민 기술의 범위를 벗어난다고 주장한다. 헬러는 "시민 간 공유는 분명 관련이 있지만, 이러한 기업들의 목표는 사회적 자본 구축이 아니라 투자자 이익 극대화에 초점을 맞추고 있다"고 말한다.[201] 목표 관점에서 시민 기술은 "공익을 위한 기술 사용"으로 이해할 수 있다.[202]

마이크로소프트의 기술 및 시민 참여 팀은 상향식 접근 방식을 통해 시민 기술에 대한 정확한 분류 체계를 개발하고자 했다.[203] 이들은 기존의 이니셔티브를 검토하고 기능, 관련된 사회적 과정, 사용자 및 고객, 추구하는 변화의 정도, 기술의 깊이 등에 따라 분류했다.

3. 핵심 분야

시민 기술은 크게 열린 정부와 지역 사회 행동이라는 두 가지 범주로 나눌 수 있다.[196]

열린 정부지역 사회 행동
데이터 접근 및 투명성P2P(Peer-to-Peer, 개인간) 지역 공유
투표시민 크라우드 펀딩
시각화 및 매핑지역 포럼
데이터 유틸리티정보 크라우드소싱
주민 피드백지역 사회 조직
공공 의사 결정참여 예산 편성



마이크로소프트(Microsoft)는 기능, 관련된 사회적 과정, 사용자 및 고객, 추구하는 변화의 정도, 기술의 깊이 등의 기준으로 시민 기술을 분류하는 시도를 했다.[8] 100개 이상의 국가에서 온 개인들이 "사회적 선을 위한 기술"에 대한 기술, 자원, 자금 조달 및 일반 정보를 문서화한 시민 기술 분야 가이드(Civic Tech Field Guide)에 기여했다.[10]

시민 기술 분야가 발전함에 따라 더 많은 기업과 지방 자치 단체가 특정 문제에 대한 도움을 요청하기 위해 개발자에게 연락하면서 앱과 휴대용 장치가 개발의 핵심 초점이 될 것으로 보인다.

3. 1. 정보 접근성 및 투명성 강화

시민들은 소셜 미디어를 통해 자신들의 대표자들에게 더 가까이 다가갈 수 있게 되었다. 트위터나 페이스북과 같은 사이트를 통해 정부 관계자에게 직접 의견을 표현할 수 있다. 과거 지방 선거에서 온라인 투표가 투표 옵션으로 사용된 사례도 있으며, 2000년 애리조나 선거에서는 투표율이 이전 선거보다 두 배나 증가하기도 했다. 그러나 정부의 시민 기술은 훌륭한 관리 기법은 제공하지만, 공정한 민주적 대표성을 제공하지 못한다는 주장도 있다.[197]

소셜 미디어는 정부와 시민 간의 소통을 증진하고 정부 부문 내 투명성을 높이는 방향으로 성장하고 있다.[198] 이러한 혁신은 시민 참여와 기술을 기반으로 한, 더 진보적이고 개방적인 정부로의 변화를 촉진한다. 소셜 미디어를 소통 플랫폼으로 활용하여 정부는 입법 절차와 의회에서 진행되는 상황에 대한 정보를 시민들에게 제공함으로써 정부 절차에 대한 시민들의 우려를 해소할 수 있다.

3. 2. 시민 참여 활성화

시민들은 소셜 미디어를 통해 대표자들에게 더 가까이 다가갈 수 있게 되었다. 트위터, 페이스북과 같은 사이트를 통해 정부 관계자에게 직접 의견을 표현할 수 있다.[197] 과거 지방 선거에서 온라인 투표가 투표 옵션으로 사용된 사례가 있으며, 2000년 애리조나 선거에서는 투표율이 이전 선거보다 두 배나 증가했다. 그러나 정부의 시민 기술은 훌륭한 관리 기법을 제공하지만, 공정한 민주적 대표성을 제공하지 못한다는 주장도 있다.[197]

소셜 미디어는 정부와 시민 간의 소통을 증진하고 정부 부문 내 투명성을 높이는 방향으로 성장하고 있다.[198] 이러한 혁신은 시민 참여와 기술 기반의 더욱 진보적이고 개방적인 정부로의 변화를 촉진한다. 소셜 미디어를 소통 플랫폼으로 사용하여 정부는 입법 절차와 의회에서 진행되는 일에 대한 정보를 시민에게 제공하여 정부 절차에 대한 시민들의 우려를 해소할 수 있다.

아이슬란드의 수도 레이캬비크에서는 2011년 10월부터 '베트리 레이캬비크(Better Reykjavik)'라는 시민 재단 플랫폼이 도입되어 시민들이 서로 정보를 주고받으며 이슈를 투표할 수 있게 되었다.[216] 시의회는 매달 각 참가자에게 공식적인 답변을 발표하기 전에 상위 제안을 평가한다.[216] 2017년 현재 시의회에서 승인된 제안 수는 769건에 달한다.

대만은 국제적으로 개방형 데이터, 디지털 포용성, 광범위한 인터넷 참여 등 기술 혁신으로 주목받고 있다.[222] 2019년 기준, 대만 시민의 약 87%가 인터넷에 연결되어 있다.[223] 인터넷의 광범위한 사용은 시민들이 온라인 플랫폼을 통해 정치적 의견을 표시하고, 정치인에게 연락할 수 있게 하여 온라인 정치 참여를 촉진했다. 2015년에는 대만 시민들이 정부 정책을 제안하고 검토, 논의할 수 있는 '조인(Join)'이라는 온라인 플랫폼이 제정되었다. 전반적인 인터넷 발전과 새로운 기술의 출현은 대만 시민들의 정치 참여를 증가시키는 것으로 나타났다.

3. 3. 공공 서비스 개선

전자정부 서비스에는 네 가지 유형이 있으며, 시민 기술은 정부 대 시민(G2C) 범주에 속한다. 다른 범주에는 정부 대 기업(G2B), 정부 대 정부(G2G), 정부 대 직원(G2E)이 있다.[195] 2013년 미국의 비영리 단체인 나이트 재단(Knight Foundation)은 보고서에서 시민 기술 분야 내의 다양한 초점들을 제시했다. 이 보고서는 시민 기술 프로젝트를 크게 열린 정부와 지역 사회 행동이라는 두 가지 범주로 분류한다.[196]

열린 정부지역 사회 행동
데이터 접근 및 투명성P2P(Peer-to-Peer, 개인간) 지역 공유
투표시민 크라우드 펀딩
시각화 및 매핑지역 포럼
데이터 유틸리티정보 크라우드소싱
주민 피드백지역 사회 조직
공공 의사 결정참여 예산 편성



시민들은 소셜 미디어를 통해 자신들의 대표자들에게 더 가까이 접근할 수 있게 되었다. 트위터와 페이스북과 같은 사이트를 통해 정부 관계자들에게 직접 우려 사항을 전달할 수 있다. 과거에는 지역 선거에서 온라인 투표가 투표 옵션으로 사용된 사례도 있었으며, 2000년 애리조나 선거에서 투표율이 이전 선거의 두 배로 증가했다.[197] 그러나 정부의 시민 기술은 훌륭한 관리 기법을 제공하지만 공정한 민주적 대표성은 제공하지 못한다는 주장이 있다.[197] 소셜 미디어는 정부와 시민 간의 소통을 증진하고 정부 부문 내의 투명성을 높이는 정부의 성장 동력이 되고 있다.[198] 이러한 혁신은 시민 참여와 기술을 기반으로 한 더욱 진보적이고 열린 정부로의 변화를 촉진하고 있다. 정부는 소셜 미디어를 소통 플랫폼으로 활용하여 입법 절차와 의회에서 진행되는 상황에 대한 정보를 시민과 국민에게 제공하여 정부 절차에 대한 시민들의 우려를 해소할 수 있다.

3. 4. 사회 문제 해결

시민들은 소셜 미디어를 통해 자신들의 대표자들에게 더 가까이 다가갈 수 있게 되었다. 트위터나 페이스북과 같은 사이트를 통해 정부 관계자에게 직접 의견을 표현할 수 있다. 과거 지방 선거에서 온라인 투표가 투표 옵션으로 사용된 사례도 있으며, 2000년 애리조나 선거에서는 투표율이 이전 선거보다 두 배나 증가했다. 그러나 정부의 시민 기술은 훌륭한 관리 기법을 제공하지만, 공정한 민주적 대표성을 제공하지 못한다는 주장도 있다.[197]

소셜 미디어는 정부와 시민 간의 소통을 증진하고 정부 부문 내 투명성을 높이는 방향으로 성장하고 있다.[198] 이러한 혁신은 시민 참여와 기술을 기반으로 한, 더 진보적이고 열린 정부로의 변화를 촉진한다. 소셜 미디어를 소통 플랫폼으로 활용하면, 정부는 입법 절차와 의회에서 진행되는 상황에 대한 정보를 시민과 국민에게 제공하여 정부 절차에 대한 시민의 우려를 해소할 수 있다.

시민 기술을 구성하는 것에 대한 정의는 논란의 여지가 있다.[199] 특히 우버(Uber), 리프트(Lyft), 에어비앤비(Airbnb)와 같은 공유 경제 기업과 관련하여 더욱 그렇다. 예를 들어, 허리케인 샌디의 여파로 뉴욕 주민들에게 주택을 제공한 에어비앤비의 능력은 시민 기술의 한 형태로 간주될 수 있다.[200] 그러나 개발 연구소(Research for Development Institute)의 거버넌스 프로그램 책임자인 나다니엘 헬러(Nathaniel Heller)는 영리 플랫폼은 시민 기술의 범위를 벗어난다고 주장한다. 헬러는 "시민 대 시민 공유가 실제로 관련되어 있지만, 이러한 기업들의 임무는 사회적 자본을 구축하는 어떤 종류의 실험이 아니라 투자자들의 이익을 극대화하는 데 초점을 맞추고 있다"라고 말한다.[201] 목표의 관점에서 시민 기술은 "공익을 위한 기술의 사용"으로 이해할 수 있다.[202]

4. 국내외 현황

열린정부 파트너십(OGP)은 시민 기술을 지원하는 국제적인 조직이다. OGP는 "투명성 증진, 시민 권한 부여, 부패 방지, 거버넌스 강화를 위해 새로운 기술을 활용하려는 정부의 구체적인 약속을 확보하는 것"을 목표로 한다.[12] 2011년 브라질, 인도네시아, 멕시코, 노르웨이, 필리핀, 남아프리카 공화국, 영국, 미국 등 8개 국가가 OGP를 만들었으며, 매년 정상 회담을 개최한다. OGP 회원국은 주로 아메리카 대륙(북미 및 남미), 유럽, 남아시아 (인도네시아, 오스트레일리아, 대한민국)에 위치한다. 남아프리카 공화국이 창립 국가임에도 불구하고, OGP에 참여하는 아프리카 국가는 적다.

기술 발전은 전 세계적으로 빠르게 이루어지고 있지만, 국가별 발전 속도는 노력과 채택 기술에 따라 차이를 보인다.[13] 국가가 정보를 활용하는 방식은 시민과 기업의 삶에 기술을 통합하려는 노력과 관련이 있다. 지방 정부와 중앙 정부는 기술의 기능과 운영을 개선하여 국민과 정부 모두에게 이익이 되도록 정보 기술에 많은 돈을 투자하고 있다.[14] 더 많은 정부가 이러한 기술을 이해하면서, 미래 사회와 시민들의 이익을 위한 더 진보적이고 민주적인 정치 시스템으로 나아가는 길이 열리고 있다.

일본에서 시빅 테크 활동은 2013년경부터 빠르게 증가하고 있다. 시민 주도의 활동이 주를 이루었지만, 최근에는 행정 주도의 활동도 시작되고 있다.[182]

4. 1. 대한민국

제공된 원본 소스에는 대한민국에 대한 내용이 없으므로, 해당 섹션에 작성할 내용이 없다.

4. 1. 1. 정부 주도 사업

캐나다에서는 2017년 더 나은 IT 서비스를 정부에 제공하기 위해 캐나다 디지털 서비스(CDS)가 출범했다.[204] CDS는 부서 내 지출 및 공공 서비스 운영을 감독하는 캐나다 재무부 기관 내에 설립되었다.

덴마크에서는 2002년 기업성장부, 고용부, 아동교육부 등이 마인드랩 혁신 공공부문 서비스 디자인 그룹을 설립했다.[208] MindLab은 민족지학적으로 영감을 받은 사용자 연구, 창의적인 아이디어 프로세스, 시각화 및 프로토타이핑을 반복적으로 적용하여 정부 조직 구조를 개선하고 서비스 프로토타입을 테스트한다.[208][209][210]

에스토니아는 국가 ID 시스템을 통해 온라인 세금 납부, 투표, 뱅킹, 의료 기록 접근 등을 지원하며, 공공 서비스의 99%를 24시간 온라인으로 처리한다.[211] 2005년부터 인터넷 투표를 시행하여 2016년 기준 지방 선거 3회, 유럽의회 선거 2회, 의회 선거 3회에 적용했다. 2007년 대규모 사이버 공격으로 디지털 인프라가 손상되기도 했으나, 이후 NATO 사이버 방어 센터 오브 엑설런스의 본거지가 되었다.[212][213] 에스토니아의 디지털화는 2002년 지방 정부와 중앙 정부가 자율적이고 상호 연결된 데이터를 허용하는 인프라를 구축하면서 시작되었다.

프랑스에서는 공공 자료를 E 임무에서 볼 수 있으며, 정부 기관들은 행정 국가(국가 디지털 의회)를 통해 법으로 디지털화하고 있다.

남아프리카 공화국 정부는 www.gov.za 웹사이트 포털을 통해 시민들이 정부와 상호 작용하고, 피드백을 제공하며, 온라인으로 법률 및 국회의원 연락처 정보에 접근할 수 있도록 지원한다. GovChat은 남아프리카 공화국 정부의 공식 시민 참여 플랫폼으로, 왓츠앱, 페이스북 메신저, SMS, USSD를 통해 다양한 서비스 정보를 제공한다.[220]

우간다 정부는 Parliament Portal 웹사이트를 통해 시민들에게 법률, 헌법, 선거 관련 뉴스를 온라인으로 제공한다.

대만의 디지털 장관 오드리 탕은 정부와 일반 대중 간의 소통과 협업을 증진하기 위해 노력해 왔다. 각 부처에 참여관 네트워크를 구축해 협업 회의를 통해 새로운 정부 정책을 공동으로 만들고 있다. 대만은 핀테크 개발 지원을 위한 규제 샌드박스 플랫폼 구축 등 기술 발전을 촉진하는 정책을 시행하고 있다.

부르키나파소 정부는 정부 웹사이트 포털을 통해 시민들에게 정부 구조, 헌법 및 법률에 대한 온라인 정보를 제공한다.[15]

4. 1. 2. 시민 주도 사업

캐나다의 시민 기술 운동은 여러 단체들의 본거지이다. Code for Canada는 Code for America의 모델을 어느 정도 따르는 비영리 단체이다.[205] 캘거리,[206] 토론토, 오타와, 프레더릭턴, 세인트 존, 핼리팩스 등 여러 도시 또는 지역에서 시민 기술 모임이 존재한다.

프랑스어권 시민 사회는 집단 Démocratie Ouverte (오픈 민주주의)에 모여있다. 이 집단의 주요 목적은 민주주의와 시민 권력을 신장하기 위한 방법을 강화하는 것이다. Démocratie Ouverte에는 정치, 기관 갱신, 민주주의 참여, 공개적 행동에 초점을 맞춘 많은 프로젝트들이 있다. 전국 시민의 직접적인 개입을 위한 몇몇 오픈 소스, 비영리 웹 플랫폼에는 Communecter.org,[214]와 아르헨티나의 계획에서 파생된 민주주의 OS 프랑스 등이 있다.

이 운동은 2012년 공공 업무에 더 많은 시민을 참여시키는 것을 목표로 만들어졌다. 이것은 정부 정보의 투명성을 높이기 위해 고안된 코더, 디자이너, NGO 직원, 공무원, 시민들로 구성된 풀뿌리이자 분산형 시민 기술 공동체이다.

부르키나파소 정부는 시민들에게 정부 구조, 헌법 및 법률에 대한 온라인 정보를 제공하는 정부 웹사이트 포털을 운영하고 있다.[15]

남아프리카 공화국 정부는 시민을 위한 웹사이트 포털인 www.gov.za를 운영하고 있으며, 이는 공공 서비스 혁신 센터(CPSI)가 공공 서비스 및 행정부, 국립 정보 기술 기관과 협력하여 만들었다.[15][17] 이 정부 포털을 통해 시민들은 정부와 소통하고, 피드백을 제공하고, 온라인으로 양식을 요청하며, 법률 및 국회의원 연락처 정보에 온라인으로 접근할 수 있다.[15] GovChat은 남아프리카 공화국 정부의 공식 시민 참여 플랫폼으로, WhatsApp, Facebook Messenger, SMS 및 USSD를 통해 접속할 수 있으며, 정부에서 제공하는 광범위한 서비스에 대한 정보를 시민에게 제공한다.[18]

그라스루트는 시민을 동원하기 위해 지역 사회 조직자를 지원하는 기술 플랫폼으로, 문자 메시지를 통한 스마트 메시징을 허용하는 낮은 대역폭, 낮은 데이터 환경을 위해 구축되었다.[19] MIT 거버넌스 연구소의 연구에 따르면 그라스루트는 지역 사회 지도자의 리더십 역량에 중요한 영향을 미칠 수 있으며, 이는 신중한 설계, 행동 인센티브, 적극적인 코칭 및 반복을 통해 달성될 가능성이 높다.[20]

4. 2. 일본

일본에서는 2013년경부터 시민 기술 운동이 빠르게 성장하고 있다. 일본의 시민 기술 이니셔티브는 주로 시민 주도로 이루어졌으나, 최근에는 일본 정부도 주도적으로 나서고 있다.[224]

2011년 동일본 대지진과 후쿠시마 제1원자력 발전소 사고 이후, 시민들이 방사선 데이터를 수집하고 유통할 수 있도록 Safecast가 만들어졌다.[183] Code for All은 일반 시민들이 데이터에 더 쉽게 접근할 수 있도록 하고, 행정의 민주주의화를 목적으로 하는 기술 활용을 촉진한다.[184] Code for Japan은 Code for All이 설립한 단체 중 하나로, COVID-19 확산 방지를 위해 도쿄도의 감염자 수와 지하철 이용자 감소를 알리는 웹사이트를 개발하기도 했다.[185][186]

JP-Mirai는 이주 노동자들이 불만을 제기하거나 비자, 세금 등의 문제를 해결할 수 있는 앱을 출시하려고 한다.[187]

4. 2. 1. 시민 주도 사업

시민 기술 이니셔티브는 국민이 기술을 민주화의 도구로 사용하고 공공 정보에 접근하도록 교육하는 것을 목표로 한다.

일본에서 시민 기술 운동은 2011년 도호쿠 지방에서 발생한 지진, 쓰나미, 핵 용융 사건 이후 시작되었으며, 특히 2013년경부터 급속도로 성장했다. 후쿠시마 재난 이후, 시민들이 방사선 데이터를 수집하고 배포할 수 있도록 돕는 시민 주도 이니셔티브인 Safecast가 설립되었다.[225]

시민 주도형 행동 강령(Code for All)은 데이터 접근성을 높이고 거버넌스 민주화를 위한 기술 활용을 장려한다.[226] Code for Japan은 도쿄도청을 위해 stopCOVID19.metro.tokyo.lg.jp를 개발하여 COVID-19 관련 정보를 제공했다.[227]

JP-Mirai는 이주 노동자들이 비자 및 세금 문제에 대한 불만을 제기하고 해결할 수 있는 앱(이름 미정) 출시를 추진하고 있다.[228]

2014년 케냐에서 시작된 "마지보이스(MajiVoice)"는 케냐 시민들이 다양한 기술 채널을 통해 물 서비스 관련 불만을 제기할 수 있도록 한다.[16] 이 플랫폼은 시민과 물 서비스 제공자 간의 소통을 가능하게 하여 빈곤 지역의 서비스 제공과 사용자 만족도를 향상시키는 것을 목표로 한다. 시행 후 시민 참여가 월 400건에서 4,000건으로, 문제 해결률이 46%에서 94%로 향상되었다.[22]

우간다 정부는 시민들이 법률, 헌법 및 선거 관련 뉴스에 온라인으로 접근할 수 있도록 의회 포털(Parliament Portal) 웹사이트를 개설했다.[15]

2011년 유니세프 우간다에서 도입한 U-Report는 우간다 청소년들과 대규모 여론 조사를 진행하는 모바일 플랫폼이다.[21] 이 이니셔티브는 우간다 청소년들이 지역 문제와 관련하여 시민 참여에 역할을 하도록 하는 것을 목표로 한다.[22] 2018년 4월 현재 우간다 전역에 24만 명 이상의 사용자가 있으며, 정부, NGO, 청소년 단체, 종교 단체 및 민간 기업의 지원을 받고 있다.[23]

대만은 개방 데이터, 디지털 포용성, 광범위한 인터넷 참여를 포함한 기술 혁신으로 높은 평가를 받고 있다.[31] 2019년 기준, 대만 시민의 약 87%가 인터넷에 연결되어 온라인 정치 참여를 촉진했다.[24] "Join"이라는 온라인 플랫폼은 2015년에 대만 시민들이 정부 정책을 논의, 검토 및 제안할 수 있도록 만들어졌다.[26]

대만 디지털 담당 장관 오드리 탕은 정부와 대중 간의 소통과 협력을 증진하기 위해 노력해 왔다. 각 부처에 참여관 네트워크가 구축되어 공공 부문, 시민, 기타 정부 부서 간의 협력을 통해 새로운 정부 정책을 공동으로 만들고 있다.[24] 2017년에 통과된 금융 기술 개발 및 혁신 실험법은 FinTech 개발을 지원하기 위한 규제 샌드박스 플랫폼을 만들었다.[28]

2012년 g0v 운동은 정부 정보의 투명성을 높이기 위해 설계된 풀뿌리 분산형 시민 기술 커뮤니티이다. g0v의 모든 프로젝트는 시민들이 만들고 오픈 소스로 제공된다.[29] g0v 커뮤니티는 해바라기 학생 운동에서 크라우드 소싱 플랫폼을 제공했으며,[30] 홍콩 우산 운동에서 라이브 방송 및 물류 시스템을 제공하는 등 다양한 사회 운동에 참여했다.[31] vTaiwan은 참가자들이 논쟁적인 주제에 대해 논의할 수 있는 디지털 공간으로, 머신 러닝을 활용하는 pol.is라는 대화 도구를 사용한다.[32][33]

대만의 시민 기술은 COVID-19 전염병에 대한 성공적인 대응의 핵심 요소였다. 시민 기술 커뮤니티는 오픈 데이터를 사용하여 개인 보호 장비 (PPE)의 분배를 보다 효율적으로 만들었다.[34] 빅 데이터 분석 및 QR 코드 스캔도 대만의 전염병 대응에 사용되었다.[35]

일본에서 시민 기술 운동은 2013년경부터 급속도로 성장하고 있다. 일본의 시민 기술 이니셔티브는 주로 시민 주도로 시작되었지만, 최근에는 정부 주도 이니셔티브도 추진하고 있다.[38]

파키스탄의 시민 기술은 다양한 사회 경제적 과제를 해결하고, 거버넌스를 강화하며, 공공 서비스 제공을 개선하는 데 사용되고 있다. 주요 중점 분야는 개방형 데이터 이니셔티브, 시민 서비스를 위한 디지털 플랫폼, 시민 참여 도구 등을 포함한다.

  • 파키스탄을 위한 코드(CfP)는 2013년에 설립되었으며, 시민과 사회의 이익을 위해 기술을 활용한다.[45] CfP는 정부 기관과 협력하여 시민 관련 문제에 대한 디지털 솔루션을 개발하고, 파키스탄 사람들이 시민 활동에 더 적극적으로 참여할 수 있는 방법을 제공한다.
  • Shehri Pakistan은 도시 계획 및 환경 문제에 대한 시민 인식을 증진하는 데 전념하고 있다.[49]


네팔의 시민 기술은 성장하고 있으며, 매핑, 이주 노동 기술, 디지털 리터러시 및 오픈 데이터 이해와 같은 작업에 활용되어 왔다.

  • 2013년에 설립된 카트만두 리빙 랩스(KLL)는 오픈스트리트맵(OSM)을 통해 네팔 및 기타 아시아 국가의 주민들에게 지역 사회 매핑 교육을 제공한다.[53]
  • 2016년에는 네팔 이주 노동자를 위한 새로운 이주 도구인 슈바야트라(Shuvayatra, 안전한 여정)가 출시되었다.[55]
  • 코드 포 네팔은 카트만두의 여성들을 대상으로 디지털 리터러시 워크숍을 제공했다.[58]
  • 오픈 날리지 네팔(Open Knowledge Nepal)은 네팔 주민들이 데이터를 개방하고 접근 가능하게 만들기 위해 노력하고 있다.[59]


오스트레일리아에서는 시민들이 정책에 대해 배우고 지지하는 정책에 투표할 수 있는 모바일 앱을 갖춘 플랫폼이자 정당인 미보트(MiVote)가 있다.[60] 스냅 샌드 솔브(Snap Send Solve)는 시민들이 지방 의회 및 기타 당국에 빠르고 쉽게 신고할 수 있는 모바일 앱이다.[62]

프랑스 시민 기술과 관련하여 가장 역동적인 도시는 파리이며, 기술 허브로 알려진 지역인 상티에에서 많은 사업이 진행되고 있다.[75] 프랑스의 시민 기술 커뮤니티는 단체인 데모크라시 오베르트(Démocratie ouverte, 열린 민주주의)에 모여 있다. 시민의 직접적인 참여를 지원하기 위해 여러 개의 오픈 소스, 비영리 웹 플랫폼이 전국적으로 출시되었다. Communecter.org,[78] Demodyne.org[79]와 아르헨티나의 이니셔티브에서 파생된 Democracy OS France가 있다. LaPrimaire.org은 프랑스인들이 공직 선거에 출마할 후보를 선택할 수 있도록 공개 예비 선거를 조직한다.[80][81]

아이슬란드 헌법 개정, 2010–13은 소셜 미디어를 사용하여 12개의 연속적인 초안에 대한 의견을 수렴했다.[82] 2011년 10월부터 시민들이 서로 정보를 교환하고 문제에 대해 투표할 수 있도록 하는 시민 재단 플랫폼인 Betri Reykjavik이 구현되었다.[83] 해적당(아이슬란드)(Pirate Party (Iceland))은 당원들이 당 정책을 만들 수 있도록 크라우드소싱 플랫폼인 Píratar를 사용한다.

TOP-IX, FBK 및 RENA로 구성된 컨소시엄은 이탈리아 시민 기술 학교를 설립했다.[86] 이탈리아 정당인 오성 운동은 당원들이 대표와 소통할 수 있는 루소라는 도구를 가지고 있다.

마드리드 시의회는 등록된 사용자들이 도시 내 다른 사람들과 주제에 대해 토론하고, 시의회에 대한 조치를 제안하며, 참여 예산 투표를 통해 프로젝트에 예산의 일부를 사용하는 방법에 대한 아이디어를 제출할 수 있는 Decide Madrid라는 플랫폼을 제공한다.[89] 포데모스(스페인 정당)는 Plaza Podemos라는 레딧(reddit)을 사용하여 누구나 아이디어를 제안하고 투표할 수 있다.

스톡홀름 시는 시민들이 사진과 GPS 정보를 포함하여 도시 개선에 대한 아이디어를 제안할 수 있는 제안 페이지를 stockholm.se에 게시하고 앱으로도 제공한다.[90] 예테보리 시 정부는 모든 시민이 변화와 해결책을 제안할 수 있는 온라인 참여 투표 시스템을 운영한다.[91]

FixMyStreet.com은 영국 시민들이 공공 기반 시설 문제를 해당 지역 당국에 보고할 수 있도록 한다.[98] mySociety는 플랫폼 자체와 함께 사용자가 거리 문제를 보고할 수 있는 자체 웹사이트를 만들 수 있는 무료 오픈 소스 소프트웨어 프레임워크인 FixMyStreet를 출시했다.[100] Newspeak House는 영국에서 시민 및 정치 기술 실무자 커뮤니티를 구축하는 데 중점을 둔 커뮤니티 공간이자 장소이다.[102]

Spacehive는 시민 및 지역 단체가 지역 공원 개선 또는 거리 시장 개시와 같은 프로젝트 아이디어를 제안할 수 있도록 하는 시민 개선 프로젝트를 위한 크라우드 펀딩 플랫폼이다.[103] Democracy Club은 2009년에 설립된 community interest company로, 영국 유권자에게 다가오는 선거의 후보자 목록에 쉽게 접근할 수 있도록 한다.[105][106]

우크라이나에서 널리 사용되는 시민 기술 프로젝트로는 기부자 모집 플랫폼인 DonorUA, 우크라이나 기업 데이터 및 법원 등록 모니터링 서비스인 Open Data Bot, 참여 예산 플랫폼 "Громадський проект"가 있다.[112][113][114] 2017년, 시민 기술 이니셔티브의 성장을 촉진하기 위해 우크라이나 NGO SocialBoost는 수도 키이우에 전용 커뮤니티 공간인 1991 시민 기술 센터를 설립했다.[115]

다른 국가와 마찬가지로, 캐나다 시민 기술 운동에는 여러 단체가 있다. 캐나다 코드(Code for Canada)는 코드 포 아메리카(Code for America)의 모델을 따르는 비영리 단체이다.[119] 여러 도시 또는 지역에서 정기적인 회의를 갖는 시민 기술 그룹을 운영한다(서부에서 동부 순): 밴쿠버,[120] 캘거리,[121] 에드먼턴,[122] 워털루 지역,[123] 토론토,[124] 오타와,[125] 프레데릭턴,[126] 세인트존,[127] 및 핼리팩스.[128]

시민 기술은 다양한 회사, 조직 및 자원 봉사 단체에서 구축된다. 코드 포 아메리카(Code for America)는 정부와 시민 간의 격차를 해소하기 위해 노력하고 있다.[136] 하버드 대학교의 대학생들은 코딩 잇 포워드(Coding it Forward)를 만들었다.[137] 치 핵 나이트(Chi Hack Night)는 시민 기술에 대해 구축, 공유 및 배우기 위한 주간 자원 봉사 행사이다.[138] 시빅 홀(Civic Hall)[139]은 뉴욕시의 코워킹 및 이벤트 공간이다.[140] 오픈 거브(OpenGov)는 공공 기관이 데이터 기반 의사 결정을 내리고 예산 책정 및 계획을 개선하며 선출된 공무원과 시민에게 정보를 제공할 수 있도록 설계된 소프트웨어를 만든다.

실시간 대중교통 정보를 표시하는 모바일 앱인 원 버스 어웨이(OneBusAway)는 시민 기술의 열린 데이터 사용을 보여준다.[141]

프린스턴 대학교 교수인 앤드류 애플(Andrew Appel)은 투표 기계를 해킹하는 것이 얼마나 쉬운지 증명하려고 했다.[142] 2016년 9월, 애플은 "사이버 보안: 투표함의 무결성 보장"에 대한 의회 하원 정보 기술 소위원회 청문회에서 증언했다.[145][146]

아레나 엘렉토랄은 2012년 멕시코 선거 과정에서 책임감 있는 투표를 장려하기 위해 만들어졌다.[148]

레드 정당(Partido de la Red, 넷 정당)은 아르헨티나의 정당이다.[150] 카미노스 데 라 비야(Caminos de la Villa)는 시민들이 부에노스 아이레스 시의 도시화를 감시할 수 있는 시민 행동 플랫폼이다.[151][152]

여성 재정 정의 관측소(Observatorio de Justicia Fiscal desde las Mujeres)는 볼리비아의 재정 정책을 검토하는 단체이다.[153]

2011년, 시민과 단체가 그들의 투쟁을 표출하고 변화를 만들 수 있도록 돕는 브라질 단체인 NOSSAS가 설립되었다.[155][156][157]

시민 랩(CitizenLab)은 여러 국가 및 지방 정부에서 활동하는 시민 기술 회사입니다. 2019년, 이 회사는 칠레로 확장하였다.[159]

2016년에 설립된 무빌리사토리오는 민주주의에 대한 시민 참여를 장려하고 증진하기 위해 만들어졌다.[160]

자유 시민 개발 재단(Fundación para el Desarrollo de la Libertad Ciudadana)은 1995년에 설립된 단체이다. 주요 목표는 파나마의 민주주의를 개선하는 것이다.

TEDIC은 2012년에 설립된 시민의 디지털 권리를 옹호하는 단체이다.[164][165]

A Tu Servicio는 시민 기술 플랫폼으로, 우루과이의 공공 보건 서비스에 대한 정보를 제공한다.[166] DATA 우루과이는 데이터를 둘러싼 문제에 대해 연구하는 기관이다.[167][168]

코로나19 팬데믹이 베네수엘라에서 발생하는 가운데, 프로그래머들은 시민적 용도로 다양한 앱을 만들었다.[169] 그중 하나는 Docti.App, 또 다른 예시로는 Javenda가 있다.[170][171]

4. 2. 2. 정부 주도 사업

일본의 시민 기술 이니셔티브는 대부분 시민 주도로 이루어졌지만, 코로나19 팬데믹으로 인해 일본 정부는 디지털화를 추진하게 되었다.[229][38][43] 이는 대면 방식이 디지털 공간으로 이동했기 때문이다. 일본 정부는 기능 디지털화에 집중하여, 중앙 및 지방 정부에 정교한 시스템을 구현하고, 인쇄 문서 서명 대신 사용되는 도장인 한코를 디지털 검증 및 문서로 전환하여 효율성을 높일 계획이다.[44]

도쿄도청 또한 팬데믹을 계기로 크리에이티브 커먼즈 라이선스와 깃허브를 통해 Code for Japan 프로젝트의 데이터와 코드를 다른 협력자들이 추가할 수 있도록 했다.

우간다 정부는 시민들이 법률, 헌법 및 선거 관련 뉴스에 온라인으로 접근할 수 있도록 의회 포털(Parliament Portal) 웹사이트를 개설했다.[15]

대만은 개방 데이터, 디지털 포용성, 광범위한 인터넷 참여 등 기술 혁신으로 국제적인 호평을 받고 있다.[31] 2019년 기준 대만 12세 이상 시민의 약 87%가 인터넷에 연결되어 있었으며,[24] 이는 온라인 정치 참여를 촉진했다. 대만 시민들은 인터넷을 통해 정치인에게 직접 연락하고 정치적 신념을 공개적으로 표명할 수 있다.[25] 2015년에는 "Join" 온라인 플랫폼이 만들어져 대만 시민들이 정부 정책을 논의, 검토, 제안할 수 있게 되었다.[26] 대만 디지털 담당 장관 오드리 탕은 정부와 대중 간 소통과 협력을 증진하고 있으며, 각 부처에 참여관 네트워크를 구축하여 공공 부문, 시민, 기타 정부 부서 간 협력 회의를 통해 새로운 정부 정책을 공동으로 만들고 있다.[24] 2017년 통과된 금융 기술 개발 및 혁신 실험법은 FinTech 개발 지원을 위한 규제 샌드박스 플랫폼을 만들었다.[28]

파키스탄의 시민 기술 환경은 시민 주도 및 정부 주도 이니셔티브에 의해 빠르게 발전하고 있으며, 다양한 사회 경제적 과제를 해결하고, 거버넌스를 강화하며, 공공 서비스 제공을 개선하는 데 사용되고 있다. 주요 중점 분야는 개방형 데이터 이니셔티브, 시민 서비스를 위한 디지털 플랫폼, 시민 참여 도구 등이다.

  • 파키스탄 시민 포털(PCP)은 파키스탄 정부가 시민 피드백을 용이하게 하고 공공 불만을 해결하기 위해 출시한 모바일 애플리케이션이다.[50] Code for Pakistan이 이 애플리케이션 개발을 지원했다.
  • 펀자브 정보 기술 위원회(PITB)는 펀자브 정부가 설립한 자율 기관으로,[51] e-Rozgaar(프리랜서 작업을 위한 청소년 디지털 기술 교육), 학교 정보 시스템(학교 기록 디지털화 및 교육 관리 개선) 등의 프로젝트를 추진한다.
  • 카이베르 파크툰크와 정보 기술 위원회(KPITB)는 카이베르 파크툰크와 IT 부문 개발에 전념하고 있다.[52] Durshal(기술 기업가 지원을 위한 코워킹 공간 및 혁신 연구소 네트워크), 시민 지원 센터(시민에게 원스톱 디지털 서비스 제공) 등의 프로젝트를 추진한다.


덴마크는 2002년 상공부, 고용부, 아동교육부가 혁신 공공 서비스 디자인 그룹인 MindLab을 설립했다.[64] MindLab은 세계 최초의 공공 부문 디자인 혁신 연구소 중 하나로, 신속한 프로토타이핑과 테스트의 반복적인 접근 방식을 사용한다.[65] 덴마크 공공 부문 디자인은 코펜하겐 폐기물 관리, 덴마크 교도소 죄수와 간수 상호 작용 개선, 오덴세 정신 지체 성인 서비스 변환 등 다양한 프로젝트에 적용되었다.[64]

에스토니아는 2002년 디지털화를 시작하여 지방 정부와 중앙 정부가 자율적이고 상호 연결된 데이터를 허용하는 인프라를 구축했다.[67] 같은 해 전국 신분증 시스템을 출시하여 국민들이 온라인으로 세금 납부, 투표, 뱅킹, 의료 기록 접근 등을 할 수 있게 되었으며,[68] 공공 서비스의 99%를 온라인으로 처리할 수 있게 되었다.[67] 에스토니아는 2005년 시범 실시된 인터넷 투표 시스템으로 국제적으로 잘 알려져 있으며,[69] 2016년 기준 세 번의 지방 선거, 두 번의 유럽 의회 선거, 세 번의 국회의원 선거에서 시행되었다. 2007년 대규모 사이버 공격으로 국가 디지털 인프라가 손상되어 NATO 사이버 방어 우수 센터의 본거지가 되었다.[68][70] 2014년에는 e-Residency를 출시하여 전 세계 어디에서든 온라인으로 위치에 독립적인 비즈니스를 만들고 관리할 수 있게 했다.[68]

프랑스에서는 국무총리 산하 에탈라브(Etalab) 임무를 통해 data.gouv.fr에서 공공 데이터를 이용할 수 있다. 정부 기관은 디지털 공화국 법(Projet de loi pour une république numérique)과 같은 국립 디지털 위원회(Conseil national du numérique)[77]를 통해 대규모 시민 협의를 주도하고 있다.

2007년과 2008년 영국 정부 문서는 "사용자 주도 공공 서비스" 개념과 고도로 개인화된 공공 서비스 시나리오를 탐구했다.[93][94] 케어 오피니언은 2005년 NHS에서 환자 목소리 강화를 위해 설립되었다. 행동경제학팀(BIT)은 2010년 넛지 이론 적용을 위해 설립되었으며, 2014년 네스타, BIT 직원, 영국 정부가 각각 3분의 1을 소유하는 분산형 반민영화 회사로 전환되었다.[96] 같은 해 오바마 대통령 아래 미국 정부에 '미국 너지 유닛'이 추가되어 백악관 과학기술정책실 내에서 활동했다.[97]

2014년 우크라이나에서 주요 시민 기술 운동은 공공 데이터 개혁으로 시작되었으며, 현재 data.gov.ua에서 공공 데이터를 이용 가능하다.[110][111]

캐나다 디지털 서비스(CDS)는 2017년 출범하여 캐나다 정부에 더 나은 IT 제공을 시도하고 있다.[117][118] CDS는 캐나다 재무위원회 내에 설립되었으며, 스코트 브리슨 캐나다 재무위원회 의장이 CDS를 출범시켰고, 캐나다 최초의 디지털 정부 장관이었다.[118]

클린턴, 부시, 오바마 행정부는 정치 제도에서 기술 사용 확대나 시민 참여 증진을 통해 정부 개방성을 높이려 노력했다.[129] 오바마 행정부는 열린 정부 계획을 추진했다.[130] 국제 데이터 공사(IDC) 연구에 따르면 2015년 시민 기술에 약 64억달러가 지출될 것으로 추정되며, 이는 미국 정부가 외부 지향적 기술 프로젝트에 지출하는 약 255억달러 중 일부이다.[4][132] 나이트 재단 설문 조사에 따르면 2008년에서 2013년 사이 시민 기술 회사 수가 연간 약 23%씩 증가했다.[133] 18F 및 미국 디지털 서비스와 같은 부서 또한 정부의 시민 기술 투자의 예로 강조되어 왔다.[134] 새로운 프로세스를 통해 정부 기술을 구축하려는 열망에 영감을 받아 새로운 디지털 기관들은 디지털 서비스 연합을 시작했다.[135]

멕시코 대통령실에는 멕시코 국가 디지털 전략을 담당하는 국가 디지털 전략 코디네이터가 있다.[147] 대통령실은 gob.mx 포털과 개방형 정부 데이터 공유 시스템을 만들었다.[147] 맥킨지 & 컴퍼니에 따르면 2018년 설문 조사에서 멕시코는 조사 대상 국가 중 멕시코 정부 서비스 편리성과 접근성에 대한 시민 만족도가 가장 낮았다.[147]

4. 3. 기타 국가

열린정부 파트너십(OGP)은 시민 기술을 지원하는 전 세계적인 조직이다. OGP는 "투명성을 증진하고, 시민에게 권한을 부여하며, 부패와 싸우고, 거버넌스를 강화하기 위해 새로운 기술을 활용하려는 정부의 구체적인 약속을 확보하는 것을 목표로 하는 다자간 이니셔티브"이다.[12] 2011년 브라질, 인도네시아, 멕시코, 노르웨이, 필리핀, 남아프리카 공화국, 영국, 미국 등 8개 창립 정부에 의해 만들어진 OGP는 매년 정상 회담을 개최한다. 참여 국가는 주로 아메리카(북미 및 남미), 유럽, 남아시아(인도네시아, 호주, 대한민국)에 위치해 있다. 남아프리카 공화국이 창립 국가 중 하나임에도 불구하고, OGP에 참여하는 아프리카 국가는 소수에 불과하다.

기술 발전은 전 세계 국가에서 급증하고 있지만, 특정 국가의 발전 속도는 다른 국가와 비교했을 때 노력과 채택 기술에서 차이를 보인다.[13] 국가가 정보를 활용하는 방식은 국가가 기술을 시민과 기업의 삶에 통합하는 데 얼마나 헌신하는지와 관련이 있다. 지방 및 국가 정부는 이 기술의 기능과 운영을 개선하여 국민과 정부를 위해 작동하도록 하기 위해 수십억 달러를 정보 기술에 투자하고 있다.[14] 더 많은 정부가 이러한 기술을 이해함에 따라, 미래 사회와 이들 국가의 시민들의 관심사를 위해 더욱 진보적이고 민주적인 정치 시스템으로 가는 길이 열리고 있다.

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