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소상공인

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목차

1. 개요

소상공인은 소규모 또는 자영업 형태의 사업체를 의미하며, 국가 및 산업별로 법적 정의가 다르다. 한국에서는 중소기업기본법 및 소상공인 보호 및 지원에 관한 법률에 따라 정의되며, 상시 근로자 수, 자본금, 매출액 등을 기준으로 소기업 중에서도 특히 규모가 작은 기업이나 자영업자를 지칭한다. 소상공인은 빠른 의사 결정, 고객과의 긴밀한 관계, 틈새 시장 공략 등의 장점을 가지는 반면, 자본 부족, 인력 확보의 어려움, 낮은 인지도 등의 단점도 존재한다. 정부는 소상공인의 자금 조달, 경영, 판로 개척 등을 지원하며, 사회적 책임 수행을 위한 노력도 강조된다.

2. 정의

소규모 또는 자영업 형태의 사업체를 연구하는 연구자들과 분석가들은 일반적으로 명목상 조직 형태(예: 파트너십, 개인 사업자 또는 법인)와 그에 따른 자영업체의 법적, 회계적 경계가 일관되게 의미가 있는 것으로 간주한다. 그러나 자영업자들은 종종 개인적인 관심사와 사업상의 관심사를 구분하지 않는다. 대출 기관 또한 개인 보증을 요구하거나 사적으로 보유한 자산을 담보로 받아들임으로써 조직(법인)의 경계를 회피하는 경우가 많다.[2] 이러한 행태로 인해 연구자들과 분석가들은 자영업체와 관련된 조직 유형과 암묵적인 경계를 평가할 때 신중할 필요가 있으며, 여기에는 전통적인 회계 공시 분석과 공식적인 조직 구조에 의해 정의된 기업을 다루는 연구가 포함된다.

"소상공인"의 법적 정의는 국가 및 산업에 따라 다르다는 내용은 국제 비교 섹션에서 다룬다.

2. 1. 한국

한국에서는 중소기업기본법에 따라 중소기업의 범위를 규정하고 있다. 업종별로 상시 근로자 수, 자본금, 매출액 등의 기준을 다르게 적용한다. 소상공인은 소기업 중에서도 특히 규모가 작은 기업이나 자영업자를 의미하며, 소상공인 보호 및 지원에 관한 법률에 따라 별도로 정의된다.

2. 2. 국제 비교

상파울루 중앙 지역의 소상공인


"소상공인"의 법적 정의는 국가 및 산업에 따라 다르다. 직원 수 외에도 소규모 기업을 분류하는 데 사용되는 방법으로는 연간 매출, 자산 가치 및 순이익 (대차대조표) 등이 단독으로 또는 요인의 조합으로 사용된다.[2]

  • 인도에서는 투자가 1000만인도 루피 이하이고 연간 매출이 5000만인도 루피 이하인 모든 제조 및 서비스 기업이 이 범주에 속한다.
  • 미국에서는 중소기업청이 산업별로 소규모 기업 규모 기준을 설정하지만, 일반적으로 제조 기업의 경우 직원 수가 500명 미만이고 비제조 기업의 경우 연간 수입이 750만달러 미만인 기업을 소규모 기업으로 지정한다.[4][5]
  • 유럽 연합은 일반적으로 소규모 기업을 직원 수가 50명 미만이고 매출 또는 대차대조표가 1000만유로 미만인 기업으로 정의한다.[7]
  • 호주에서는 ''공정 근로법 2009''(Fair Work Act 2009)에 따라 소규모 기업을 직원 수가 15명 미만인 기업으로 정의하지만, 호주 통계청은 20명 미만의 직원을 기준으로 사용한다.
  • 남아프리카 공화국에서는 국가 소규모 기업 개정법(2003년 법률 26호)이 국가 소규모 기업법(1996년 법률 102호)에 의해 이전에 설정된 5가지 범주를 사용하여 다양한 방식으로 기업을 정의한다.[9]


소규모 기업은 일반적으로 해당 분야를 지배하지 않는다.[10]

다음 표는 기업 규모 명명법의 지침 역할을 한다.

호주미국캐나다유럽 연합
초소규모/극소기업1-21-61-4<10
소규모<15<500<100<50
중견기업<200<500<500<250
대규모<500<1000>500<1000
기업>500>1000해당 없음>1000


  • 대부분의 셀은 법률에 정의되지 않은 규모를 반영한다.
  • 일부 정의는 산업, 수익 또는 시장 점유율과 같은 다중 매개변수이다.

3. 특징

소규모 사업체는 대기업에 비해 규모가 작고, 유연하며, 혁신적인 경향이 있다. 2016년 미국의 소상공인 인구 통계 조사에 따르면, 소상공인의 중간 연령은 50세 이상이며, 남성이 여성보다 많고, 백인/코카서스인의 비율이 높았다. 학력은 학사 학위 이상 소지자가 많은 편이었다.[11]

2014년과 2015년 미국의 인구 조사 데이터에 따르면 기업 규모가 작을수록 여성 소상공인의 소유 비율이 높았다. 종업원 100~500명 규모의 소상공인 중 약 22%가 여성 소유였으며, 종업원이 2~4명인 기업의 41%, 종업원이 1명인 기업의 경우 51%가 여성이었다.[11]

최근에는 인력 파견이나 소프트웨어 개발 등을 하는 중소기업이나 벤처기업이 증가하고 있는데, 이들 중 규모는 작지만 우량한 기업을 스몰 비즈니스라고 부르기도 한다. 과거에는 대기업을 선호하는 경향이 강했지만, 기업의 규모보다는 기업의 가치를 중요하게 생각하는 인식이 생겨나고 있다.

3. 1. 장점

소규모 사업체는 빠른 의사 결정, 고객과의 긴밀한 관계, 틈새 시장 공략 등의 장점을 가진다. 독립적인 경영이 가능하며, 변화하는 환경에 빠르게 적응할 수 있다.[16]

많은 소규모 사업체는 저렴한 비용으로 파트타임으로 시작할 수 있으며, 정규직을 유지하거나 집에서 가족을 돌보면서 사업을 운영할 수 있다. 인터넷 마케팅은 소규모 사업체에 적합한데, 1990년대 후반 인터넷 혁명 이전에는 어려웠을 전문화된 틈새 시장에 쉽게 서비스를 제공할 수 있기 때문이다. 인터넷 마케팅은 소규모 사업체가 더 적은 예산으로 마케팅할 수 있는 능력을 제공한다. 소규모 사업체는 대기업과 관련된 관료주의적 관성에 얽매이지 않기 때문에 변화하는 시장 수요에 더 빠르게 대응할 수 있다. 또한, 소상공인은 대기업보다 고객 및 클라이언트와 더 긴밀한 개인적 접촉을 유지하는 경향이 있다.[14]

독립성은 소상공인 사업의 또 다른 장점이다. 소상공인 사업주는 상사, 관리자 또는 이사에게 보고할 필요가 없다. 스스로 결정을 내리고, 위험을 감수하며, 노력에 대한 보상을 얻고 싶어하는 많은 사람들에게 이는 매력적이다. 소상공인 사업주는 경제적 및 기타 환경적 요인에 의해 부과된 제약 내에서 스스로 결정을 내릴 수 있는 유연성과 자유를 갖는다.[16]

3. 2. 단점

소규모 사업체는 자본 부족, 인력 확보의 어려움, 낮은 인지도 등의 단점을 가질 수 있다. 대기업에 비해 경제적, 사회적 영향력이 제한적일 수 있다.

새로운 전국 규모의 체인점이 들어서면 지역 소유 사업체의 수익이 크게 감소하고, 많은 소상공인이 결국 문을 닫게 된다. 이는 연쇄적인 효과를 일으켜, 한 매장이 문을 닫으면 사람들이 일자리를 잃고 다른 사업체는 실패한 사업체로부터 사업을 잃는 악순환이 반복된다. 많은 경우 대규모 기업은 창출하는 일자리만큼 많은 일자리를 대체한다.[14]

소규모 사업체는 유능한 직원을 찾고 유지하기 어렵다. 소규모 기술 회사는 더 큰 회사가 동일한 인재에 관심을 가질 때 인재 유지에 어려움을 겪는다. 해외에서 인력을 확보할 수 있지만, 엄격한 이민 규정이 걸림돌이 된다.[15]

소상공인은 미국 노동력의 절반 이상을 고용하고,[40] 일자리 창출의 주요 동력이지만,[41] 이들이 창출하는 일자리의 질은 낮다. 소상공인은 주로 이차 노동 시장의 인력을 고용한다. 그 결과, 미국에서는 대기업 직원의 임금이 49% 더 높다.[41] 또한, 많은 소상공인들은 대기업에서 제공하는 혜택을 직원에게 제공하기 어렵거나 아예 제공하지 못한다. 미국 중소기업청 연구에 따르면 대기업 직원이 급여, 유급 휴가, 유급 휴가, 보너스, 보험 및 퇴직 연금을 포함한 혜택을 받을 가능성이 17% 더 높다.[42] 낮은 임금과 부족한 복지는 미국의 소상공인에서 대기업보다 3배 높은 직장 이동률을 야기한다.[41] 소상공인 직원은 소상공인의 높은 폐업률에 적응해야 하며, 이는 기업의 도산으로 인해 일자리를 잃을 가능성이 더 높다는 것을 의미한다. 미국에서는 소상공인의 69%가 최소 2년 이상 생존하지만, 이 비율은 5년 이상 운영된 기업의 경우 51%로 떨어진다.[40]

사이버 범죄는 기업에 큰 피해를 줄 수 있다. 사이버 범죄는 평판 및 소비자 신뢰도 하락, 문제 해결 비용, 자본 및 자산 손실, 법적 어려움 등 4가지 주요 범주로 나눌 수 있다.[43] 2016년 사이버 범죄로 인한 금전적 피해는 미국에서만 13.3억달러가 넘었다.[44]

4. 유형

이탈리아 제노바의 포르티치 디 소토리파. 갤러리는 시간이 지남에 따라 소상공인들의 집단을 형성하는 경향이 있다.


소상공인, 자영업, 기업가 정신, 스타트업은 서로 겹치는 부분이 있지만, 중요한 차이점을 가지고 있어 종종 혼동되기도 한다.

  • 자영업: 주로 창업자에게 소득을 제공하기 위해 만들어진 조직, 즉 개인 사업체 운영.
  • 기업가 정신: 모든 신규 조직.
  • 스타트업: 성장(및 직원을 보유)하기 위해 만들어진 신규 조직.
  • 소상공인: 규모가 작고(직원 수 또는 매출액 기준) 성장 의도가 있을 수도 있고 없을 수도 있는 조직.


최근에는 인력 파견이나 소프트 개발 등을 하는 중소기업이나 벤처기업이 늘어나고 있다. 이러한 기업들 중에는 규모는 작지만 우량한 기업, 즉 '스몰 비즈니스'라고 불리는 기업들이 존재한다. 과거에는 대기업을 선호하는 경향이 있었고, 기업의 규모를 좋고 나쁨의 기준으로 삼았지만, 이러한 기준에 해당하지 않는 기업들이 늘어나면서 새로운 인식이 생겨나고 있다.

4. 1. 자영업 및 소상공인

자영업은 주로 창업자에게 소득을 제공하기 위해 만들어진 개인 사업체를 운영하는 것을 의미한다. 기업가 정신은 자영업을 포함한 모든 신규 사업을, 스타트업은 창업자 외에 직원을 고용하고 대규모로 성장하려는 신규 사업을 의미한다. 소상공인은 규모가 작고(직원 수 또는 매출액 기준) 성장 의도가 있을 수도 있고 없을 수도 있는 조직이다.[3]

많은 소상공인이 소유주로만 구성된 개인 사업체이지만, 추가 직원을 고용하는 경우도 많다. 제품, 프로세스 또는 서비스를 제공하는 일부 소상공인은 성장을 주요 목표로 두지 않는다. 반대로, 큰 기업이 되기 위해 만들어진 사업은 스타트업으로 알려져 있다.[3]

프랜차이즈는 소상공인이 대기업(프랜차이저)의 규모의 경제에서 이익을 얻을 수 있는 방법이다. 맥도날드와 서브웨이는 프랜차이즈의 예이다. 소상공인은 자체 투자를 감당할 수 있는 수준으로 유지하면서 강력한 브랜드 인지도와 대기업의 구매력을 활용할 수 있다. 그러나 일부 프랜차이즈 가맹점주는 기업의 명령에 의해 너무 많은 제약을 받고 진정한 독립성이 부족하다고 느끼기도 한다. 많은 프랜차이저 또한 소상공인에 해당한다. 프랜차이즈는 성공적인 사업 방식으로 여겨지지만, 특히 영국에서 실패율이 높다는 연구 결과가 있다. 1984년에 운영되던 1658개의 프랜차이즈 기업 중 1998년에는 601개만 남았는데, 이는 36%에 불과하다.[12]

4. 2. 벤처기업 및 스타트업

벤처기업은 혁신적인 기술이나 아이디어를 바탕으로 설립된 소규모 기업을 의미한다. 스타트업은 벤처기업 중에서도 특히 성장 가능성이 높은 초기 기업을 지칭한다.[3] 스타트업은 성장을 목표로 하며 종종 혁신적인 제품, 프로세스 또는 서비스를 제공한다. 스타트업 기업가는 일반적으로 직원을 추가하고, 해외 판매를 모색하는 등의 방식으로 회사를 확장하는 것을 목표로 하며, 이러한 과정은 종종 벤처 캐피탈과 엔젤 투자를 통해 자금을 조달한다.[3]

5. 경제적 역할

소상공인은 한국 경제에서 중요한 역할을 수행한다. 소상공인은 지역 사회에서 많은 신규 일자리를 창출하며, 서로 경쟁하고 거대 기업에 도전하면서 경제에 활력을 불어넣는다.[49]

최근에는 인력 파견이나 소프트 개발 등을 하는 중소기업이나 벤처기업이 늘어나고 있다. 이들 중에는 규모는 작지만 우량한 기업, 즉 '스몰 비즈니스'라고 불리는 기업들이 존재한다. 과거에는 대기업을 선호하는 경향이 있었지만, 기업의 좋고 나쁨을 판정할 때 규모만을 기준으로 삼지 않는 인식이 확산되고 있다.

5. 1. 고용 창출

미국에서 소상공인은 비농업 민간 국내총생산의 절반 이상을 차지하며, 민간 부문 고용의 약 절반을 담당한다.[40] 소상공인 중에서는 직원 10명 미만의 기업이 가장 많은 일자리를 제공하며, 직원 10명 이상 20명 미만, 직원 20명 이상 100명 미만 기업 순으로 일자리를 제공한다.[47] 직원 20명 미만 기업은 전체 고용의 18%를 약간 넘게 차지한다.[48]

"가족 기업 검토"에 따르면 미국에는 약 1,700만 개의 개인 사업체가 있으며, 이는 가족 기업의 한 유형으로 볼 수 있다. 또한 미국에는 2,200만 개의 소상공인(직원 500명 미만)과 약 14,000개의 대기업이 있다. 데이비드 버치는 1979년에 소규모 기업(직원 100명 미만)이 가장 많은 신규 일자리를 창출한다는 증거를 발표했으며, 에드미스턴은 소상공인이 평균적으로 순 신규 일자리의 상당 부분을 창출한다고 주장했다. 미국 중소기업청은 2007년 이후 소상공인이 미국에서 순 신규 민간 부문 일자리의 3분의 2를 창출했다고 밝혔다.[49] 1995년에는 고용주 기업 5,369,068개 중 78.8%가 직원 10명 미만이었고, 99.7%가 직원 500명 미만이었다.[50]

최근에는 인력 파견이나 소프트개발 등을 하는 중소기업이나 벤처기업이 증가하고 있으며, 규모는 작지만 우량한 기업을 스몰 비즈니스라고 부른다. 과거에는 대기업을 선호하는 경향이 있었지만, 이러한 기준에 해당하지 않는 기업이 늘어나면서 새로운 인식이 생겨나고 있다.

5. 2. 혁신 주도

소규모 사업체는 새로운 기술, 제품, 서비스 개발을 통해 혁신을 주도한다. 미국의 경우, 소상공인(직원 500명 미만)은 비농업 민간 국내총생산의 절반 이상을 차지하며, 민간 부문 고용의 약 절반을 담당한다.[40] 1979년 데이비드 버치(David Birch)는 소규모 기업(직원 100명 미만)이 가장 많은 신규 일자리를 창출한다는 최초의 실증적 증거를 발표했다.[49] 미국 중소기업청은 2007년 이후 소상공인이 미국에서 순 신규 민간 부문 일자리의 3분의 2를 창출했다고 밝혔다.[49]

최근에는 인력 파견이나 소프트 개발 등을 하는 중소기업이나 벤처기업이 증가하고 있으며, 그 안에 존재하는 규모는 작지만 우량한 기업을 스몰 비즈니스라고 부른다.

5. 3. 지역 경제 활성화

미국에서 소상공인은 비농업 민간 국내총생산의 절반 이상을 차지하며, 민간 부문 고용의 약 절반을 담당한다.[40] 가장 최근 데이터에 따르면 직원 20명 미만의 기업이 고용의 18%를 약간 넘게 차지한다.[48] 미국 중소기업청은 2007년 이후 소상공인이 미국에서 순 신규 민간 부문 일자리의 3분의 2를 창출했다고 밝혔다.[49] 지역 사업체는 서로 경쟁하며 거대 기업에 도전한다.

6. 과제

소상공인은 여러 가지 어려움에 직면하는데, 그중 일부는 사업 규모와 관련이 있다. 소상공인이 자주 겪는 어려움은 다음과 같다.


  • 자본 부족: 파산의 빈번한 원인 중 하나는 자본 부족이다. 많은 경우, 기업가는 예상되는 비용 외에도 사업 첫해 예상 매출과 최소한 같은 금액의 자금을 확보해야 한다. 그러나 창업 비용을 과소평가하는 경우가 많아 사업에 부담을 더한다.[25]
  • 낮은 이익: 사업에 충분한 자본을 확보하는 것 외에도, 소상공인 소유주는 매출에서 변동비를 뺀 공헌 이익에 유의해야 한다. 손익분기점을 넘기 위해서는 공헌 이익이 고정비와 같아지는 매출 수준에 도달해야 한다. 그러나 많은 소상공인이 제품 가격을 너무 낮게 책정하여 손익분기점을 넘기 어렵게 만든다. 원가 관리 또는 가격 인상이 이 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있다.
  • 각종 비용 증가: 보험료(예: 법적 책임 및 건강 보험), 에너지 비용, 세금 및 세금 준수 비용은 소상공인에게 큰 부담이다.[25]
  • 정부 규제: 영국과 호주에서 소상공인 소유주는 과도한 정부의 관료주의에 어려움을 겪는다.[26]
  • 계약 사기: 계약 사기는 미국 소상공인에게 지속적인 문제였다. 소상공인은 정부 계약의 일정 부분을 받을 법적 의무가 있지만, 여러 조사에서 사기, 남용, 허점 등이 발견되어 대기업으로 계약이 넘어가는 경우가 발생했다.
  • 경영 능력 부족: '기업가 신화' 또는 E-Myth라고 불리는 문제는 소상공인이 특정 기술 분야의 전문가라고 해서 사업 운영 전문가가 되는 것은 아니라는 점이다. 사업을 원활하게 운영하려면 추가적인 사업 관리 기술이 필요하다. 소상공인 관리자를 기업가 또는 자본가로 구별하지 못하는 경우가 많다.[27]
  • 마케팅의 어려움: 소상공인은 기존 고객과의 친밀한 관계를 맺고 있지만, 새로운 고객을 찾고 새로운 시장에 진출하는 것은 어려운 과제이다. 사업 운영에 많은 시간을 할애해야 하기 때문에 마케팅에 충분한 시간을 투자하기 어렵다. 낮은 매출은 소상공인 실패의 주요 원인 중 하나이다.


소상공인이 활용할 수 있는 일반적인 마케팅 기법은 다음과 같다.

  • 사업 네트워킹 (예: 상공회의소 행사 또는 무역 박람회 참석)
  • 기존 고객의 "입소문" 홍보 및 고객 추천
  • 옐로우 페이지 디렉토리
  • 텔레비전, 라디오 및 옥외 광고 (예: 길가 광고판)
  • 인쇄 광고
  • 이메일 및 인터넷 마케팅
  • 그루폰(Groupon) 및 리빙소셜(Living Social)과 같은 "오늘의 딜" 웹사이트


구글 애드워즈(Google AdWords)와 야후! 검색 마케팅(Yahoo! Search Marketing)은 소상공인의 제품 또는 서비스를 웹 검색자에게 노출시키는 인기 있는 옵션이다. 소셜 미디어는 소상공인에게 저렴한 마케팅 수단이 되었으며, 전통적인 마케팅 비용보다 저렴하고 직접 관리하거나 소규모 에이전시를 고용할 수 있다. 페이스북(Facebook) 광고는 매우 구체적인 메시지로 타겟 고객에게 도달할 수 있는 비용 효율적인 방법이다. 블로그는 소상공인이 고객에게 중요한 문제에 대한 전문가로 자리매김하는 효과적인 방법이 될 수 있다.

'''마케팅 계획'''을 수립하기 위해서는 다음과 같은 단계를 거치는 것이 좋다.

  • '''시장 조사''': 유사한 사업에 대한 조사를 수행하여 타겟 그룹의 행동 및 쇼핑 패턴에 대한 통찰력을 얻는다. 경쟁업체의 마케팅 전략을 분석하는 것도 도움이 된다.
  • '''마케팅 믹스''':[45] 경쟁업체의 마케팅 믹스를 검토하여 적절한 시장 믹스를 활용하는 것은 매출 증대에 도움이 될 수 있다.
  • '''제품 수명 주기''':[46] 사업 시작 후 성장 단계와 성숙 단계에 집중하고, 성숙 단계에 도달하면 연장 전략을 마련해야 한다. 가격 전략은 제품 수명 주기의 다른 단계에 따라 달라져야 한다.
  • '''프로모션 기법''': 프로모션 비용을 최대한 낮게 유지하고, '입소문', '이메일 마케팅', 지역 신문의 '인쇄 광고' 등이 효과적일 수 있다.
  • '''유통 채널''': 효과적인 유통 채널을 선택하면 프로모션 비용과 전체 비용을 줄일 수 있다.

시장 경쟁을 기반으로 한 키워드 분석 예시

6. 1. 자금 조달의 어려움

소상공인은 자본 부족으로 인해 사업 운영 및 확장에 어려움을 겪는 경우가 많다. 창업 시 예상되는 비용 외에도 사업 첫해 예상 매출과 최소한 같은 금액의 자금을 확보해야 한다는 것이 일반적인 경험 법칙이다.[25] 예를 들어, 첫해에 10만 달러의 매출이 예상되고 15만 달러의 창업 비용이 예상되는 경우, 최소 25만 달러를 확보해야 한다. 창업 비용은 종종 과소평가되어 사업에 부담을 준다. 이러한 자금 부족은 파산으로 이어질 수 있다.[25]

소상공인이 자금을 조달하는 방법은 다음과 같다.

  • 소유주의 현금 저축, 자택 지분 대출, 또는 기타 자산을 통한 자체 자금 조달
  • 친구나 친척으로부터의 대출 또는 금전적 지원
  • 사립 재단, 정부 또는 기타 기관으로부터의 보조금
  • 사모 주식 발행
  • 파트너십 결성
  • 엔젤 투자자
  • 은행, 신용협동조합 또는 기타 금융 기관으로부터의 대출
  • 중소기업 금융 (담보 기반 대출 및 벤처 캐피탈 포함)


일부 소상공인들은 신용 카드 부채를 통해 자금을 조달하기도 하지만, 높은 금리와 예측 불가능한 조건 변경으로 인해 위험한 선택이 될 수 있다.[51][52]

6. 2. 인력 확보의 어려움

소상공인은 대기업에 비해 낮은 임금과 부족한 복지 혜택으로 인해 인력 확보에 어려움을 겪는다. 미국의 경우, 대기업 직원의 임금이 소상공인 직원보다 49% 더 높다.[41] 미국 중소기업청의 연구에 따르면 대기업 직원이 급여, 유급 휴가, 보너스, 보험 및 퇴직 연금을 포함한 혜택을 받을 가능성이 17% 더 높다.[42]

낮은 임금과 부족한 복지는 소상공인의 직장 이동률을 높이는 원인이 된다. 미국의 소상공인에서 직장 이동률은 대기업보다 3배나 높다.[41] 이는 소상공인들이 인력을 안정적으로 유지하는 데 어려움을 겪고 있음을 보여준다.

6. 3. 경쟁 심화

소규모 사업체는 대기업과의 경쟁, 온라인 플랫폼의 등장 등으로 인해 경쟁이 심화되고 있다. 특히, 훨씬 더 큰 기업이 성공 기회에 영향을 미치거나 때로는 결정할 수 있는 능력을 가지고 있어 어려움이 가중된다.[29]

많은 소상공인들은 비즈니스 네트워킹 및 소셜 미디어를 주요 도구로 활용하지만, 대부분은 시장을 활용하려는 필사적인 시도로 "산탄총" 접근 방식을 사용하며 성공적이지 못하다.[29] 소규모 기업의 절반 이상이 사업 계획이 부족하며, 이는 벤처의 성공에 가장 중요한 요인 중 하나로 간주됨에도 불구하고 개선된 성장 전망과 관련이 없다. 자금 제공자와 투자자는 일반적으로 사업 계획을 요구하며, 사업 계획은 소유주와 CEO를 위한 전략 계획 문서 역할을 하며 의사 결정의 "성경"으로 사용될 수 있다.[30]

국제 무역 설문 조사에 따르면 수출하는 영국 기업의 비중은 2012년 32%에서 2013년 39%로 증가했지만, 소상공인 소유주가 실제 및 인식된 장벽으로 인해 수출을 꺼리기 때문에 성장이 느리다. 외국어의 기본을 배우는 것이 새로운 무역 시장으로 가는 문을 열 수 있는 해결책이 될 수 있지만, 모든 외국 사업 파트너가 영어를 구사하는 것은 아니다. 중국은 2013년에 7.6% 성장할 것으로 예상되었지만, 중국에 수출하려는 사업 소유주의 95%는 현지 언어를 배우려는 의지도 지식도 없다.[31]

7. 정부 지원 정책

한국 정부는 소규모 사업체 육성을 위해 다양한 지원 정책을 추진하고 있다. 다른 나라의 사례는 다음과 같다.


  • 미국 중소기업청(SBA)은 소상공인 대출 보증을 통해 대출 위험을 줄여준다. 8(a) 사업 개발 프로그램으로 소수 인종 소유 소상공인을 지원하고, 국세청은 관련 리소스를 제공한다.[57][56]
  • 캐나다는 연방 정부 지원 프로그램과 서비스를 제공한다. (캐나다 소상공인에 대한 연방 자금 지원(보조금 및 대출) 참조)
  • 불가리아는 소피아에 본사를 둔 불가리아 중소기업 진흥청(BSMEPA)을 통해 지원한다.[58]
  • 영국 소상공인 위원(SBC)은 정보, 조언, 분쟁 해결 권고를 제공한다.[59]
  • 아르메니아는 2020년 1월부터 2400만아르메니아 드람 비과세 기반 특별 소규모 기업가 세금 시스템을 도입, 소규모 사업체의 세금 부담을 줄였다.[60]

7. 1. 자금 지원

소상공인들은 창업 자본을 조달하기 위해 다양한 방법을 활용한다.

  • 소유주의 현금 저축, 자택 지분 대출, 또는 기타 자산을 통한 자체 자금 조달
  • 친구나 친척으로부터의 대출 또는 금전적 지원
  • 사립 재단, 정부 또는 기타 기관으로부터의 보조금
  • 사모 주식 발행
  • 파트너십 결성
  • 엔젤 투자자
  • 은행, 신용 협동 조합 또는 기타 금융 기관으로부터의 대출
  • 충분히 건실한 사업 계획을 전제로 한 담보 기반 대출 및 벤처 캐피탈을 포함한 중소기업 금융


일부 소상공인들은 신용 카드 부채를 통해 추가 자금을 조달하기도 한다. 그러나 이는 신용 카드 금리가 은행이나 신용 한도 대출 또는 은행 대출 금리에 비해 매우 높고 조건이 예측 불가능하게 변경될 수 있다는 점에서 일반적으로 위험한 선택이다.[51][52]

최근 연구에 따르면 지역 은행의 소상공인 대출 시 신용 점수 사용이 매우 광범위하게 이루어지고 있다. 더욱이 사용되는 점수는 기업뿐만 아니라 소유주에 대한 데이터도 포함하는 보다 포괄적인 소상공인 신용 점수보다는 소상공인 소유주의 개인 신용 점수인 경향이 있다.[53] 많은 소유주들은 사업체 명의로 은행 대출을 신청하지만, 은행은 일반적으로 사업주에게 개인 보증을 요구한다.

미국의 중소기업청(SBA)은 소상공인의 대출 확보를 지원하는 여러 대출 프로그램을 운영하고 있다. 이 프로그램에서 SBA는 대출 은행에 대출의 일부를 보증하여 은행이 소상공인에게 대출을 제공하는 위험을 덜어준다. SBA는 사업주에게 개인 자산 담보 및 대출에 대한 개인 보증 서명을 요구한다. 8(a) 사업 개발 프로그램은 아프리카계 미국인, 히스패닉, 아시아인이 소유하고 운영하는 소상공인의 개발을 지원한다.[57]

캐나다의 소상공인은 연방 정부가 자금을 지원하는 프로그램과 서비스를 이용할 수 있다. 캐나다 소상공인에 대한 연방 자금 지원(보조금 및 대출)을 참조.

불가리아에서 소규모 및 중소기업에 대한 정부 지원은 소피아에 본사를 둔 불가리아 중소기업 진흥청(BSMEPA)을 통해 처리된다.[58]

영국에서는 소상공인 위원(SBC)이 소상공인에게 정보와 조언을 제공하고 지연 지급 문제 및 기타 불리한 지급 관행과 관련하여 불만 사항을 처리한다. SBC의 역할은 당사자가 분쟁을 해결할 수 있는 방법에 대해 권고하는 구속력 없는 권고를 하는 것이다.[59]

7. 2. 경영 지원

미국 중소기업청(SBA)은 소상공인의 대출 확보를 지원하는 여러 대출 프로그램을 운영하고 있다. SBA는 대출 은행에 대출의 일부를 보증하여 은행이 소상공인에게 대출을 제공하는 위험을 덜어준다. SBA는 사업주에게 개인 자산 담보 및 대출에 대한 개인 보증 서명을 요구한다. 8(a) 사업 개발 프로그램은 아프리카계 미국인, 히스패닉, 아시아인이 소유하고 운영하는 소상공인의 개발을 지원한다.[57] 미국 국세청에는 소상공인 및 자영업 원스톱 리소스가 있다.[56]

캐나다의 소상공인은 연방 정부가 자금을 지원하는 프로그램과 서비스를 이용할 수 있다. 자세한 내용은 캐나다 소상공인에 대한 연방 자금 지원(보조금 및 대출)을 참조하면 된다.

불가리아에서 소규모 및 중소기업에 대한 정부 지원은 소피아에 본사를 둔 불가리아 중소기업 진흥청(BSMEPA)을 통해 처리된다.[58]

영국 소상공인 위원(SBC)은 소상공인에게 정보와 조언을 제공하고 지연 지급 문제 및 기타 불리한 지급 관행과 관련하여 불만 사항을 처리한다. SBC의 역할은 당사자가 분쟁을 해결할 수 있는 방법에 대해 권고하는 구속력 없는 권고를 하는 것이다.[59]

아르메니아는 2020년 1월 1일부터 2400만아르메니아 드람의 비과세 기반을 가진 특별 소규모 기업가 세금 시스템을 도입했다. 이에 따라 소규모 사업체는 직무 소득세 외의 세금에서 면제되며, 직무 소득세는 직원당 5000AMD를 초과하지 않는다.[60]

7. 3. 판로 지원

소상공인은 기존 고객과의 관계는 좋지만, 새로운 고객을 찾고 새로운 시장에 진출하는 데 어려움을 겪는다. 일반적으로 사업 운영에 시간을 쏟아야 하기 때문에 마케팅에 전념할 시간이 부족하다. 낮은 매출은 소상공인 실패의 주요 원인 중 하나이므로, 지속적인 사업 마케팅은 새로운 사업 기회와 고객을 확보하는 데 필수적이다.

소상공인을 위한 일반적인 마케팅 방법에는 다음과 같은 것들이 있다.

  • 사업 네트워킹 (예: 상공회의소 행사, 무역 박람회)
  • 기존 고객의 입소문 홍보
  • 고객 추천
  • 옐로우 페이지 광고
  • TV, 라디오, 옥외 광고 (예: 길가 광고판)
  • 인쇄 광고
  • 이메일
  • 인터넷 마케팅


TV 광고는 비용이 많이 들 수 있어 주로 제품이나 서비스 인지도 향상을 위해 사용된다. 그루폰, 리빙소셜과 같은 "오늘의 딜" 웹사이트를 이용하는 것도 고객 유치에 도움이 될 수 있다.

인터넷 마케팅은 비교적 저렴한 마케팅 수단으로, 구글 애드워즈, 야후! 검색 마케팅 등이 대표적이다. 소셜 미디어 역시 소상공인에게 저렴한 마케팅 수단으로 각광받고 있으며, 전통적인 마케팅보다 높은 효율을 보이기도 한다. 성공적인 온라인 마케팅을 위해서는 웹사이트 콘텐츠에 관련성 높은 키워드를 활용하는 것이 중요하다. 틈새 웹사이트 광고도 효과적일 수 있지만, 인터넷의 롱테일 특성상 충분한 도달을 확보하기 위해서는 많은 시간 투자가 필요하다.

최근에는 워드프레스, 줌라, 스퀘어스페이스, Wix와 같은 웹사이트 제작 도구들이 많이 출시되어 소상공인도 쉽게 웹사이트를 구축하고 마케팅에 활용할 수 있게 되었다. 소셜 미디어는 특히 페이스북, 트위터 등을 통해 고객과의 소통을 강화하고, 특별 상품이나 쿠폰 정보를 제공하여 재구매를 유도하며, 새로운 잠재 고객에게 다가가는 데 유용하다. 페이스북 광고는 특정 타겟 고객에게 맞춤형 메시지를 전달하는 데 효과적이다. 블로그는 소상공인이 전문성을 알리고 고객과의 관계를 구축하는 데 유용한 도구이며, 자체 블로그 운영 또는 다른 블로그에 댓글을 달고 링크를 남기는 방식으로 활용할 수 있다.

7. 4. 불공정 거래 관행 개선

영국에서는 소상공인 위원(SBC)이 소상공인에게 정보와 조언을 제공하고 지연 지급 문제 및 기타 불리한 지급 관행과 관련하여 불만 사항을 처리한다.[59] SBC의 역할은 당사자가 분쟁을 해결할 수 있는 방법에 대해 권고하는 구속력 없는 권고를 하는 것이다.[59]

8. 사회적 책임

소상공인은 사회 구성원으로서 사회적 책임을 다해야 한다. 소상공인은 후원자 및 지역 주주와 더 개인적인 관계를 맺고 있으므로, 사회적 책임 실천에 헌신하여 혜택을 공유하려는 경우나 그렇지 않은 경우에도 더 면밀한 조사를 견딜 수 있도록 준비해야 한다.

8. 1. 사회 공헌

소상공인은 규모가 작다는 특성 때문에 기업의 사회적 책임(CSR)을 수행하는 데 여러 어려움을 겪을 수 있다. 소상공인 사업주는 회사의 일상적인 운영에 깊이 관여하는 경우가 많아, 지역 자선 단체나 비영리 활동을 지원하는 등 사회적 책임을 다하기 위한 노력을 할 시간이 부족할 수 있다.[39]

또한 소상공인 사업주의 전문성은 사회적 책임 실천 영역과 거리가 멀어 참여가 부족할 수 있으며, 해당 산업 내에서 더 큰 영향력을 가진 기업들로부터 동료 압력을 받아, 산업의 기대와 다르게 행동하기 어려울 수 있다. 소상공인은 후원자 및 지역 주주와 더 개인적인 관계를 맺고 있으므로, 사회적 책임 실천에 헌신하거나 그렇지 않은 경우 더 면밀한 조사를 받을 수 있다.

참조

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