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1. 개요
2. 주요 특징
3. 서비스 품질
4. 서비스 명세
5. 서비스 제공
6. 서비스 산업의 분류
- 6.1. 경제 서비스 목록 (일반 분류)
- 6.2. 개인 대상/사업장 대상 분류 (일본의 경우)
7. 한국의 서비스 산업
8. 각국의 서비스 산업 현황
참조

1. 개요

서비스는 무형의 재화로, 동시성, 불가분성, 비균질성, 무형성, 소멸성의 특징을 갖는다. 서비스는 생산과 소비가 동시에 이루어지며, 품질이 일정하지 않고 저장할 수 없다. 서비스 품질은 서비스 제공업체의 사업 확장과 관련되며, 서비스 명세는 서비스 소비자 혜택, 기능적 매개변수, 제공 지점, 소비자 수, 준비 및 지원 시간, 이행 목표, 장애 지속 시간, 제공 지속 시간, 제공 단위, 가격 등을 포함하여 명확하게 정의될 수 있다. 서비스 제공은 제공자, 장비, 시설, 소비자, 다른 고객, 접점을 포함하며, 서비스 산업은 광범위한 분야를 아우르며, 각국의 서비스 산업은 GDP에서 상당한 비중을 차지한다.

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구글 지도
경제학적 정의
정의	다른 사람의 욕구를 충족시키기 위해 제공되는 행위 또는 성과
특징	무형성 분리 불가능성 가변성 소멸성
경제적 중요성	재화와 함께 경제 활동의 핵심 요소
서비스의 분류
제공 주체	공공 서비스 민간 서비스
경제적 활동	생산 서비스 소비 서비스
제공 방식	대면 서비스 비대면 서비스
서비스의 유형
개인 서비스	숙박 식사 관광 미용 세탁
사업 서비스	금융 법률 회계 광고 컨설팅 통신 운송 창고업
공공 서비스	교육 의료 국방 경찰 소방 사회복지 공공행정
서비스의 가치
평가 기준	품질 가격 편의성 접근성 신뢰성 만족도
서비스 산업
특징	경제 발전에 따라 성장하는 산업
중요성	고용 창출, 경제 성장, 삶의 질 향상에 기여
예시	금융업 보험업 의료업 교육업 정보통신업 관광업
기타
한국어 서비스 어원	영어 'service'에서 유래
문화어	써비스

2. 주요 특징

서비스에는 세 가지 주요 특징이 있다.^[2]

'''동시성''': 판매 후에 물건이 남지 않고 생산과 동시에 소비된다. 그러나 서비스 노동의 대상인 사람에게 물질화되는 것이 아니냐는 반론도 있다.
'''불가분성''': 생산과 소비를 분리할 수 없다.
'''비균질성/변동성''': 품질이 일정하지 않다.
'''무형성/비유형성''': 만질 수 없고, 명확한 형태가 없기 때문에 상품 구매 전에 보고 시험해 볼 수 없다.
'''소멸성''': 형태가 없기 때문에 재고로 할 수 없다.

이상의 특징이 모두에 해당되는 것은 아니다.^[4] 예를 들어, 엔터테인먼트 산업(음악, 영상 등)에서 라이브 공연을 제외하면 동시성, 불가분성을 충족하지 않는다. 수리, 정비, 청소 등에서는 품질이 표준화되는 경우가 있다. 정보 산업에서는 서비스를 형태로 만들어 재고로 할 수 있다.

2. 1. 무형성 (Intangibility)

서비스는 정의상 무형이다.^[4] 제조되거나 운송되거나 재고로 보관되지 않는다.^[4]

서비스는 미래 사용을 위해 저장할 수 없다.^[4] 서비스는 생산과 소비가 동시에 이루어진다.^[4]

이상의 특징이 모든 서비스에 해당되는 것은 아니다.^[4] 예를 들어, 엔터테인먼트 산업(음악, 영상 등)에서 라이브 공연을 제외하면 동시성, 불가분성을 충족하지 않는다.^[4] 수리, 정비, 청소 등에서는 품질이 표준화되는 경우가 있다.^[4] 정보 산업에서는 서비스를 형태로 만들어 재고로 할 수 있다.^[4]

2. 2. 비분리성 (Inseparability)

서비스는 생산과 동시에 소비되므로, 판매 후에도 물건이 남지 않아 생산과 소비를 분리할 수 없다.^[4] 그러나 이러한 비분리성은 모든 서비스에 적용되는 것은 아니다. 예를 들어 엔터테인먼트 산업에서 라이브 공연을 제외하면 생산과 소비가 동시에 일어나지 않는다.^[4]

2. 3. 이질성 (Variability)

각 서비스는 고유하며, 시간, 위치, 상황, 조건, 현재 구성, 자원 등에 따라 달라지므로 정확히 반복될 수 없다.^[2] 많은 서비스는 이질적인 것으로 간주되며, 각 소비자 또는 각 서비스 문맥에 따라 수정된다.^[2] 예를 들어, 택시 서비스는 동일한 서비스 소비자를 대상으로 하더라도 출발지와 도착지, 시간대, 경로, 택시 기사, 택시 등이 다를 수 있다.^[2] 이에 대한 또 다른 일반적인 용어는 이질성이다. 서비스는 품질이 일정하지 않은 비균질성/변동성을 갖는다.^[4]

2. 4. 소멸성 (Perishability)

서비스는 두 가지 측면에서 소멸성(Perishability)을 지닌다.^[4]

서비스 관련 자원, 프로세스 및 시스템은 특정 시간 동안 서비스 제공에 할당된다. 서비스 소비자가 이 기간 동안 서비스를 요청하고 소비하지 않으면 관련 자원이 사용되지 않을 수 있다. 서비스 제공자의 관점에서 볼 때, 다른 용도로 해당 자원을 사용할 수 없다면 이는 사업 기회의 손실이다. 예를 들어, 미용사는 다른 고객을 응대할 수 있으며, 비행기의 빈 좌석은 출발 후 채울 수 없다.
서비스가 소비자에게 완전히 제공되면 이 특정 서비스는 되돌릴 수 없이 사라진다. 예를 들어, 승객이 목적지에 도착하면 해당 서비스는 종료된다.

서비스 제공자는 서비스 소비 시점에 정확하게 서비스를 제공해야 한다. 서비스는 제공자와 무관한 물리적 객체로 나타나지 않으며, 서비스 소비자 또한 서비스 제공과 분리될 수 없다. 예를 들어, 서비스 소비자는 미용실 의자나 비행기 좌석에 앉아야 하며, 미용사나 조종사는 서비스를 제공하기 위해 각각 미용실이나 비행기에 있어야 한다.^[4]

서비스는 형태가 없기 때문에 재고로 할 수 없다.^[4]

3. 서비스 품질

서비스 제공업체가 사업을 확장하려면 서비스의 대량 생산 및 제공을 완벽하게 처리해야 한다. 이는 서비스 품질 문제로 볼 수 있다. 서비스 제공과 관련된 프로세스의 입력과 출력은 매우 변동적이며, 이러한 프로세스 간의 관계 또한 변동적이어서 일관된 서비스 품질을 유지하기 어렵다. 많은 서비스는 정확하게 결정된 프로세스라기보다는 변동적인 인적 활동을 포함하며, 공공시설이 예외이다. 인적 요소는 종종 서비스 제공의 핵심 성공 요소이다. 수요는 계절, 하루 중 시간, 경기 순환 등에 따라 달라질 수 있다. 지속적인 사업 관계를 구축하려면 일관성이 필요하다.

4. 서비스 명세

모든 서비스는 상호 배타적이고 전체적으로 포괄적인 MECE 원칙을 준수하는 표준 속성을 통해 명확하고 완전하며, 일관되고 간결하게 명세될 수 있다.

서비스 소비자 혜택 – 권한이 있는 모든 서비스 소비자에게 트리거 가능하고, 소비 가능하며, 효과적으로 이용 가능하고, 요청 시 제공되는 (집합) 혜택. 이러한 혜택은 소비자에게 의미 있는 용어로 설명되어야 한다.
서비스별 기능적 매개변수 – 해당 서비스에 필수적이며 서비스 환경, 서비스 출력 또는 서비스 결과의 중요한 차원(들)을 설명하는 매개변수. (예: 승객이 통로 좌석이나 창가 좌석에 앉는지 여부)
서비스 제공 지점 – 서비스의 혜택이 소비자에게 제공되는 물리적 위치 및/또는 논리적 인터페이스. 이 지점에서 서비스 제공 준비를 평가하고 제공을 모니터링 및 제어할 수 있다.
서비스 소비자 수 – 서비스를 소비할 수 있는 소비자 수.
서비스 제공 준비 시간 – 서비스가 사용 가능하고 모든 지정된 서비스 요소가 제공 지점에서 사용 가능한 시점.
서비스 소비자 지원 시간 – 지원팀("서비스 데스크")이 사용 가능한 시점. 서비스 데스크는 서비스 문의에 대한 단일 연락 지점(SPoC)이다. 이러한 시간 동안 서비스 데스크는 일반적으로 사용 가능한 통신 방법(전화, 웹 등)을 통해 연락할 수 있다.
서비스 소비자 지원 언어 – 서비스 데스크에서 사용하는 언어.
서비스 이행 목표 – 특정 기간 동안 단일 소비자 또는 소비자 그룹의 성공적인 서비스 제공 수와 서비스 요청 수의 비율로 표현된 서비스 제공에 대한 제공자의 약속.
서비스 장애 지속 시간 – 서비스 장애가 처음 발생한 시점과 서비스 제공의 완전한 재개 및 완료 사이의 최대 허용 간격.
서비스 제공 지속 시간 – 소비자에게 모든 서비스 혜택을 효과적으로 제공하기 위한 최대 허용 기간.
서비스 제공 단위 – 제공된 서비스를 구성하는 작업의 범위/수. 서비스 제공 가격, 모든 서비스 비용뿐만 아니라 요금 부과 및 청구에 대한 참조 객체 역할을 한다.
서비스 제공 가격 – 고객이 서비스를 받기 위해 지불하는 금액. 일반적으로 가격에는 서비스를 요청할 수 있도록 하는 서비스 접근 가격과 제공된 각 서비스에 대한 서비스 소비 가격이 포함된다.

5. 서비스 제공

서비스 제공은 일반적으로 다음 여섯 가지 요소를 포함한다.

서비스 제공자 (직원 및 관리자)
서비스 제공에 사용되는 장비 (예: 차량, 계산대, 기술 시스템, 컴퓨터 시스템)
물리적 시설 (예: 건물, 주차장, 대기실)
서비스 소비자
서비스 제공 장소에 있는 다른 고객
고객 접점

서비스 접점은 서비스 제공 과정에 포함된 모든 활동으로 정의된다. 일부 서비스 관리자는 서비스 접점에서 상호 작용이 가장 강렬한 시점을 나타내는 데 "진실의 순간"이라는 용어를 사용한다.

많은 경영학 이론가들은 서비스 제공을 공연이나 행위(때로는 유머러스하게 ''드라마터지''라고도 함, 아마도 연극 이론을 참조하여)로 본다. 서비스 제공 장소는 무대라고 하고, 서비스 과정을 용이하게 하는 대상은 소품이라고 한다. 대본은 고객을 포함한 관련자들이 따르는 행동의 순서이다. 일부 서비스 드라마는 엄격하게 대본에 따라 진행되고, 다른 일부는 더 자유롭게 진행된다(즉흥극). 역할 일치는 각 배우가 다른 배우들이 연기하는 역할과 조화를 이루는 대본을 따를 때 발생한다.

일부 서비스 산업, 특히 의료, 분쟁 해결 및 사회복지 서비스에서는 특정 직원이 책임지는 환자, 고객, 소송 당사자 또는 청구인의 총 수를 나타내는 사례 부담이라는 개념이 널리 사용된다. 직원들은 각 개별 사례의 요구와 다른 모든 현재 사례의 요구뿐만 아니라 자신의 요구 사항도 균형 있게 충족해야 한다.

영국법에 따르면, 서비스 제공자가 속임수로 인해 부정직한 고객에게 서비스를 제공하도록 유도받은 경우, 이는 1978년 절도법 위반이다.

Lovelock은 배달 장소의 수(단일 또는 다중)와 배달 방법을 사용하여 2 x 3 매트릭스에서 서비스를 분류했다. 그 함의는 고객이 서비스를 받으러 와야 하고 단일 또는 특정 매장을 사용해야 할 때 서비스를 받는 편의성이 가장 낮다는 것이다. 서비스 지점의 수가 증가함에 따라 편의성이 (어느 정도까지) 증가한다.

6. 서비스 산업의 분류

컨설팅은 사업 기능의 하나로 널리 알려져 있다.^[13]^[14] 고객 서비스와 인적 자원 관리 역시 사업 기능에 포함된다.

청소, 유지 보수는 서비스 목록에 포함된다.^[13]^[14] 여기에는 건물 관리인이 제공하는 청소 업무, 원예, 정비사의 정비 업무가 포함된다.

건축 분야에서는 목수의 목공, 전기 기사의 전기 공사, 배관공의 배관 공사가 서비스로 제공된다.^[13]^[14]

사망 관리에는 검시관의 검시, 장례업체의 장례 서비스가 포함된다.^[13]^[14]

논쟁 해결 및 방지 서비스에는 중재, 법원 판결, 외교, 범인 억류, 법 집행, 변호사의 법률 서비스, 조정, 군복무, 협상 등이 있다.^[13]^[14]

교육 서비스에는 도서관, 박물관, 학교가 포함된다.^[13]^[14] 문화 예술 분야에서는 전시회와 공연이 서비스로 제공된다. 생활체육 또한 포함된다.

의류 관리에는 드라이 클리닝, 동전 세탁소 이용이 포함된다.^[13]^[14]

금융 서비스에는 회계, 은행 및 주택금융조합(주택조합) 이용, 부동산 거래, 증권 중개인의 도움, 세금 예비 등이 있다.^[13]^[14]

엔터테인먼트 서비스에는 운동, 텔레비전 시청, 영화관 관람 등이 있다.^[13]^[14] 외식 산업도 서비스업의 일종이다.

개인 관리 서비스로는 이발, 미조술 (매니큐어) / 페디큐어, 몸털 제거, 치과 위생사의 치위생 서비스가 있다.^[13]^[14]

의료는 대표적인 서비스업이다.^[13]^[14]

정보 서비스에는 데이터 처리, 데이터베이스 서비스, 통역 및 번역이 포함된다.^[13]^[14]

위기 관리 서비스에는 보험, 보안이 있다.^[13]^[14]

사회 서비스에는 사회 사업이 포함된다.^[13]^[14]

운송과 공익 사업도 서비스에 해당된다. 전력, 천연 가스, 전자통신, 쓰레기 처리, 수산업 등이 공익 사업에 포함된다.^[13]^[14]

6. 1. 경제 서비스 목록 (일반 분류)

컨설팅은 사업 기능의 하나로 널리 알려져 있다.^[13]^[14] 고객 서비스와 인적 자원 관리 역시 사업 기능에 포함된다.

청소, 유지 보수는 서비스 목록에 포함된다.^[13]^[14] 여기에는 건물 관리인이 제공하는 청소 업무, 원예, 정비사의 정비 업무가 포함된다.

건축 분야에서는 목수의 목공, 전기 기사의 전기 공사, 배관공의 배관 공사가 서비스로 제공된다.^[13]^[14]

사망 관리에는 검시관의 검시, 장례업체의 장례 서비스가 포함된다.^[13]^[14]

논쟁 해결 및 방지 서비스에는 중재, 법원 판결, 외교, 범인 억류, 법 집행, 변호사의 법률 서비스, 조정, 군복무, 협상 등이 있다.^[13]^[14]

교육 서비스에는 도서관, 박물관, 학교가 포함된다.^[13]^[14] 문화 예술 분야에서는 전시회와 공연이 서비스로 제공된다. 생활체육 또한 포함된다.

의류 관리에는 드라이 클리닝, 동전 세탁소 이용이 포함된다.^[13]^[14]

금융 서비스에는 회계, 은행 및 주택금융조합(주택조합) 이용, 부동산 거래, 증권 중개인의 도움, 세금 예비 등이 있다.^[13]^[14]

엔터테인먼트 서비스에는 운동, 텔레비전 시청, 영화관 관람 등이 있다.^[13]^[14] 외식 산업도 서비스업의 일종이다.

개인 관리 서비스로는 이발, 미조술 (매니큐어) / 페디큐어, 몸털 제거, 치과 위생사의 치위생 서비스가 있다.^[13]^[14]

의료는 대표적인 서비스업이다.^[13]^[14]

정보 서비스에는 데이터 처리, 데이터베이스 서비스, 통역 및 번역이 포함된다.^[13]^[14]

위기 관리 서비스에는 보험, 보안이 있다.^[13]^[14]

사회 서비스에는 사회 사업이 포함된다.^[13]^[14]

운송과 공익 사업도 서비스에 해당된다. 전력, 천연 가스, 전자통신, 쓰레기 처리, 수산업 등이 공익 사업에 포함된다.^[13]^[14]

6. 2. 개인 대상/사업장 대상 분류 (일본의 경우)

일본에서는 서비스를 개인 대상과 사업장 대상으로 분류하기도 한다. 예를 들어, 제3차 산업 활동 지수에서는 다음과 같이 분류한다.

개인 대상 서비스
이·미용
여행
오락 (영화, 축구, 풍속업 등)
자동차 정비 등
사업장 대상 서비스
법률, 세무
엔지니어링
물품 임대 (리스) 등

분쟁 해결 및 예방 서비스에는 중재, 법원, 외교, 억류, 법 집행, 변호사, 조정, 군복무, 협상 등이 있다.^[14] 교육 서비스에는 도서관, 박물관, 학교 등이 포함된다.^[14] 금융 서비스에는 회계, 은행 및 주택금융조합(주택조합), 부동산, 증권 중개인, 세금 예비 등이 있다.^[14] 엔터테인먼트 서비스로는 운동, 텔레비전, 영화관 등이 있다.^[14]

7. 한국의 서비스 산업

일본자동차회사(日本自動車会社) 사장 이시자와 아이조(石沢愛三)가 일본에서 '서비스'라는 단어를 처음 사용하였다.^[6] 이시자와는 다이쇼 말기 미국을 시찰했을 때, 미국의 자동차 판매에서 '서비스 스테이션'이 큰 성과를 거두고 있는 것을 보고 일본에도 서비스 스테이션을 확대하고자 했다.^[6] 귀국 후 거래처에 "완전한 서비스 스테이션에 의해 고객 본위의 편의를 도모하게 되었습니다."라는 내용의 엽서를 보냈으나, "서비스 스테이션이라는 편리한 것이 도착했다고 하니, 급히 보내주셨으면 합니다."라는 답변이 많이 돌아왔다.^[6] 서비스 스테이션의 일본어 번역에 어려움을 겪은 이시자와는 결국 서비스 스테이션 사용을 그만두었다.^[6]

이후 1925년(다이쇼 14년), 포드가 요코하마에 공장을 설립하고 운영을 시작하면서 "서비스 제일주의"를 내걸고 서비스망을 구축하여 안심하고 사용할 수 있다는 점을 판매에 적극 활용하였다.^[6] 1927년(쇼와 2년)에는 일본 GM이 오사카 공장 운영을 시작했다.^[6] 이러한 자동차 관련 해외 자본의 일본 진출은 일본에서의 서비스 개념 형성에 큰 영향을 미쳤다.^[6] 특히 GM은 영국 자본의 라이징선 석유와 함께 일본에 주유소를 대량으로 설치하여 서구식 서비스의 지방 확산에 기여했다.^[6] 그러나 이러한 서비스는 처음에는 고객 본위를 내세웠지만, 해외 현지 법인 하에서의 활동에서는 모회사 본위가 현실이었고, 딜러에게 많은 부담이 가해지는 문제점이 있었다.^[6]

7. 1. 역사

일본자동차회사(日本自動車会社) 사장 이시자와 아이조(石沢愛三)가 일본에서 '서비스'라는 단어를 처음 사용하였다.^[6] 이시자와는 다이쇼 말기 미국을 시찰했을 때, 미국의 자동차 판매에서 '서비스 스테이션'이 큰 성과를 거두고 있는 것을 보고 일본에도 서비스 스테이션을 확대하고자 했다.^[6] 귀국 후 거래처에 "완전한 서비스 스테이션에 의해 고객 본위의 편의를 도모하게 되었습니다."라는 내용의 엽서를 보냈으나, "서비스 스테이션이라는 편리한 것이 도착했다고 하니, 급히 보내주셨으면 합니다."라는 답변이 많이 돌아왔다.^[6] 서비스 스테이션의 일본어 번역에 어려움을 겪은 이시자와는 결국 서비스 스테이션 사용을 그만두었다.^[6]

이후 1925년(다이쇼 14년), 포드가 요코하마에 공장을 설립하고 운영을 시작하면서 "서비스 제일주의"를 내걸고 서비스망을 구축하여 안심하고 사용할 수 있다는 점을 판매에 적극 활용하였다.^[6] 1927년(쇼와 2년)에는 일본 GM이 오사카 공장 운영을 시작했다.^[6] 이러한 자동차 관련 해외 자본의 일본 진출은 일본에서의 서비스 개념 형성에 큰 영향을 미쳤다.^[6] 특히 GM은 영국 자본의 라이징선 석유와 함께 일본에 주유소를 대량으로 설치하여 서구식 서비스의 지방 확산에 기여했다.^[6] 그러나 이러한 서비스는 처음에는 고객 본위를 내세웠지만, 해외 현지 법인 하에서의 활동에서는 모회사 본위가 현실이었고, 딜러에게 많은 부담이 가해지는 문제점이 있었다.^[6]

7. 2. 오해

한국에서는 “서비스”라는 단어를 “봉사”, “무료”, “할인”, “사은품”과 같은 의미로 사용하는 경우가 많아 오해를 불러일으키는 요인이 되고 있다.^[7]^[8]

과거에는 생산기술, 생산관리, 상품의 품질관리 수준이 낮고, 불량품 발생률도 높았다. 이 때문에 제조업체나 판매점은 불량품을 새 제품과 교환하거나, 수리·교환 부품을 무료로 제공하고, 수리비를 무료로 하는 등의 활동이나 판매 후 관리를 무상으로 할 수밖에 없었다. 또한 인건비가 낮았기 때문에 상품 판매로 매출만 확보할 수 있다면 이러한 수리나 판매 후 관리를 무료로 해도 비용 면에서 문제가 없었다. 이후 판매 경쟁이 치열해져도 판매 가격은 그대로 유지하면서 서비스는 무료라는 형태는 계속되었다. 오히려 서비스가 무료라는 점은 판촉을 위한 방책이기도 했다. 제조업이나 유통업의 입장에서도 “고객은 할인을 원한다”고 해석하고, 고객이 실제로 원하는지 여부와 관계없이 각종 서비스를 무료로 하는 것이 행해졌다. 영업직원들도 영업 조사나 마케팅 조사를 소홀히 하고, 쉬운 할인 정책이나 사은품 제공이라는 영업 활동이 관행화되어 있었다.

100엔 회전초밥이나 100엔숍, 1000엔 이발소 등이 뛰어난 비즈니스 모델로 고객의 인기를 얻고 있는 한편, 숙련된 장인이 만드는 초밥집이나 정성껏 서비스하는 이발소, 미용실도 마찬가지로 지지를 받고 있다는 점에서 고객은 서비스의 차이를 이해하고 있다고 판단된다.

7. 3. 서비스 산업의 정의 및 분류

서비스 산업은 서비스를 제공하는 산업을 의미하며, 그 범위는 사용되는 상황과 자료에 따라 다양하다.^[13]^[14] 광의의 서비스업은 3차 산업과 동일하며, 경제산업성 산업구조심의회 서비스정책부회의 중간보고서에서는 서비스산업을 3차 산업과 동의어로 정의하고 에너지, 통신, 운송, 도매·소매 등을 포함한다고 명시하고 있다. 형태가 없는 재화를 서비스라고 부르는 점에서, 형태가 있는 재화를 거래하는 도매업·소매업을 제외한 3차 산업을 서비스업이라고 칭하기도 한다. 협의의 서비스업은 3차 산업을 여러 가지로 분류했을 때, 그 분류에 해당하지 않는 모든 것을 총칭하여 부르는 것이다. 일본 표준산업분류에서는 3차 산업 중에서 전력·가스·열 공급·상하수도업, 정보통신업, 운송업, 도매·소매업, 금융·보험업, 부동산업, 음식점, 숙박업, 의료, 복지, 교육, 학습지원업, 복합서비스사업, 공무에 분류되지 않는 것을 가리킨다.

서비스는 사업 기능 (컨설팅, 고객 서비스, 인적 자원 관리), 육아, 청소, 유지 보수 (건물 관리인, 원예, 정비사), 건축 (목수직, 전기 기사, 배관 공사), 사망 관리 (검시관, 장례업), 논쟁 해결 및 방지 서비스 (중재, 법원, 외교, 억류, 법 집행, 변호사, 조정, 군복무, 협상) 등 다양한 분야를 포함한다.^[13]^[14] 또한, 교육(도서관, 박물관, 학교), 문화 예술(전시회,공연), 생활체육, 의류 관리 (드라이 클리닝, 동전 세탁소), 금융 서비스 (회계, 은행 및 주택금융조합(주택조합), 부동산, 증권 중개인, 세금 예비), 엔터테인먼트 (운동, 텔레비전, 영화관), 외식 산업, 개인 관리 (이발, 미조술, 페디큐어, 몸털 제거, 치과 위생사), 의료, 서비스업, 정보 서비스 (데이터 처리, 데이터베이스 서비스, 통역 및 번역), 위기 관리 (보험, 보안), 사회 서비스 (사회 사업), 운송, 공익 사업 (전력, 천연 가스, 전자통신, 쓰레기 처리, 수산업)등이 있다.

학술단체와 관련해서는, 1951년 4월 21일, 일본상업학회가 게이오기주쿠 대학 교수 무카이 시카마쓰(向井鹿松)를 초대 회장으로 하여 설립되었다.^[9]

7. 4. 2002년 서비스업 분류 변경 (일본)

일본표준산업분류 개정에 따라 “서비스업”은 재검토되어 분할되거나 다른 산업과 통합되었다. 그 결과, 이전 분류와 내용이 달라졌으므로 시계열 비교에는 주의가 필요하다.^[10]

새롭게 대분류로 생긴 것을 열거하면 다음과 같다.

숙박업이 음식업과 통합되어 “'''음식점, 숙박업'''”이 되었다.
종전 서비스업에서 “'''의료, 복지'''”가 분할되어 대분류가 되었다.
“'''교육, 학습 지원업'''”이 분할되어 대분류가 되었다.
협동조합이 우체국과 통합되어 “'''복합 서비스 사업'''”이 되었다.

통계의 산업 분류는 일본표준산업분류를 따르므로 순차적으로 새로운 분류로 이행하고 있다. 그러나 수년에 한 번씩 실시하는 대규모 조사에서는 새로운 분류를 적용하지 않았거나, 지자체 통계에서는 2002년 개정 이전 분류를 따르는 경우도 있다.

8. 각국의 서비스 산업 현황

wikitable

국가	서비스 산업 GDP 비중 (%)	출처 및 연도

참조

_[1] 서적 Economics. Principles, Problems and Policies http://www.califaxpr[...] McGraw-Hill 2009
_[2] 서적 The Routledge Companion to Financial Services Marketing https://books.google[...] Routledge 2014-12-05
_[3] 서적 Competing in a Service Economy Josey-Bass 2003
_[4] 학술지 サービスの諸特性とサービス取引の諸課題 (木綿良行名誉教授古稀記念号) http://id.nii.ac.jp/[...] 2010-02
_[5] 문서 역사적 경위 등으로부터, 광의의 아웃소싱 서비스에 포함되는 [[건설업]]은, 일반적으로 경제 용어로서의 서비스에는 포함되지 않는다.
_[6] 서적 自動車日本史 https://dl.ndl.go.jp[...] 自研社
_[7] 서적 消費者教育光生館
_[8] 서적 顧客に「感動以上」の喜びを提供するための「サービス」の常識 PHP研究所
_[9] 웹사이트 학회HP http://jsmd.jp/ 日本商業学会
_[10] 웹사이트 총무성의 산업 분류 페이지 https://www.soumu.go[...]
_[11] 웹사이트 http://krdic.naver.c[...]
_[12] 웹사이트 http://dna.naver.com[...] 1976-04-30
_[13] 웹사이트 https://web.archive.[...]
_[14] 웹사이트 https://thesmile.vn/

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