애플 스토어

1. 개요

애플 스토어는 애플이 운영하는 소매점으로, 1997년 스티브 잡스가 애플로 복귀한 후 매킨토시 컴퓨터 소매 판매를 개선하기 위해 시작되었다. 2001년 미국 버지니아주 타이슨스 코너 센터에 첫 매장을 열었으며, 이후 전 세계적으로 확장하여 2024년 1월 기준 대한민국에 7개의 매장을 운영하고 있다. 애플 스토어는 제품 판매뿐만 아니라, 기술 지원, 교육 세션인 Today at Apple, 법인 고객을 위한 Boardroom 등 다양한 서비스를 제공한다. 애플 스토어는 소비자 전자 제품 소매업계에 큰 영향을 미쳐 다른 기술 회사들도 유사한 디자인과 서비스를 도입하게 했다.

2. 역사

많은 애플 스토어가 쇼핑몰 내부에 위치해 있지만, 애플은 뉴욕 그랜드 센트럴 터미널과 같은 눈에 띄는 장소에 여러 개의 독립형 플래그십 스토어를 가지고 있다. 여러 층으로 된 매장은 유리 계단을 갖추고 있으며, 일부는 유리 다리도 갖추고 있다. 뉴욕 타임스는 2011년에 이러한 특징들이 당시 CEO였던 스티브 잡스의 세심한 부분에 대한 광범위한 관심의 일부라고 썼으며, 애플은 2002년에 유리 계단 디자인에 대한 디자인 특허를 받았다. 역사적으로 애플은 최초의 리테일 스토어를 디자인하고 제작하는 데 Bohlin Cywinski Jackson과 협력했으며, 최근에는 새로운 스토어와 기업 애플 파크 캠퍼스를 디자인하는 데 포스터 앤 파트너스(Foster + Partners)와 협력해 왔다.

애플은 스토어 디자인으로 수많은 건축 상을 받았으며, 피터 보린(Peter Bohlin)이 부분적으로 디자인한 애플의 파이브 애비뉴 스토어의 "상징적인" 유리 큐브는 2014년에 별도의 디자인 특허를 받았다.

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애플은 2025년 여름까지 온라인 애플 스토어 운영을 사우디 아라비아로 확장하고, 2026년까지 소매 애플 스토어를 열 것이라고 발표했다. 현재 디리야에 매장을 건설하는 단계에 있다.

2.1. 초기 역사

1997년, 스티브 잡스는 임시 CEO로 애플에 복귀했다. 그는 아이맥, 파워북 G3와 같은 신제품 출시와 온라인 스토어 운영에도 불구하고, 대부분의 판매가 대형 컴퓨터 및 전자 제품 매장을 통해 이루어지는 것에 주목했다. 이러한 매장에서는 애플 제품에 대한 고객 경험을 제대로 관리하지 못했고, 훈련받지 않은 직원들은 Mac 사용자 경험을 Windows와 차별화하지 못했다.

당시 소매점들은 자체 브랜드 PC를 판매하여 더 큰 이윤을 얻는 추세였고, 이는 Mac 구매에 관심 있는 고객을 저렴한 자체 브랜드 PC로 유도하는 강력한 동기가 되었다. 1998년, 팀 쿡은 애플에 합류하여 "애플이 기대하는 구매 경험을 제공하지 못하는 일부 채널 파트너를 정리할 것"이라고 발표했다. 애플은 CompUSA와의 협력을 강화하고, 다른 대형 소매업체와의 관계를 정리했다.

1997년부터 2000년 사이에 Mac 공인 재판매업체 수는 20,000개에서 11,000개로 감소했으며, 이들 중 상당수는 애플이 직접 감축한 결과였다. 잡스는 델을 경쟁 상대로 지목하고, 델의 린 재고 및 간소화된 공급망에 대응할 것을 지시했다. 애플은 CompUSA와 협력하여 "매장 내 매장" 컨셉을 도입했지만, 여전히 직원들이 고객을 Windows PC로 유도하고 Mac을 비난하는 문제가 발생했다.

이러한 상황에서 잡스는 애플 소매 프로그램이 고객과의 관계를 변화시키고, 애플 제품 및 브랜드 메시지에 대한 통제권을 강화해야 한다고 판단했다. 1999년, 잡스는 밀라드 드렉슬러 전 갭(Gap Inc.) CEO를 애플 이사회에 영입했다. 2000년에는 론 존슨(사업가)을 타겟(Target Corporation)에서 영입했다. 이후 월트 디즈니 컴퍼니 출신의 앨런 모이어가 이끄는 팀이 쿠퍼티노 본사 근처 창고에서 애플 스토어 모형을 만들기 시작했다.

2001년 5월 15일, 잡스는 버지니아주 타이슨스의 타이슨스 코너 센터 쇼핑몰에서 언론 행사를 열고 첫 번째 애플 스토어를 공개했다. 며칠 뒤인 5월 19일, 캘리포니아주 글렌데일의 글렌데일 갤러리아에 두 번째 매장이 문을 열었다. 개장 첫 주말 동안 두 매장에는 7,700명 이상이 방문하여 총 599000USD의 매출을 기록했다.

2.2. 확장

론 존슨(Ron Johnson)은 2001년부터 2011년 11월 1일까지 애플의 소매 운영 부문 수석 부사장을 역임했다. 존슨은 매장 위치 선정, 매장 내 서비스, 매장 레이아웃을 담당했고, 최고 운영 책임자이자 현재 CEO인 팀 쿡은 공급망 관리 경력을 바탕으로 재고를 관리했다. 2012년 1월, 애플은 소매 부문 리더십을 존 브로웨트(John Browett)에게 넘겼다. 그러나 브로웨트는 신규 채용 감소 및 직원 근무 시간 제한 등 비용 절감 시도 후 6개월 만에 해고되었으며, "그들이 사업을 운영하는 방식과 맞지 않았다"라고 언급했다. 2013년 10월, 애플은 버버리(Burberry)에서 안젤라 아렌츠(Angela Ahrendts)를 영입했다. 2019년 4월 아렌츠가 떠난 후 디르드리 오브라이언(Deirdre O'Brien)이 인력 및 소매 부문을 담당하게 되었다.

일부 언론과 분석가들은 애플 스토어의 실패를 예상했지만, 애플 소매 프로그램은 경쟁사 매장의 평방 피트당 판매량을 뛰어넘는 성과를 보였다. 2004년에는 연간 1 매출을 기록하며 역사상 가장 빠르게 성장하는 소매업체가 되었고, 2006년에는 분기별 1 매출을 달성했다. 당시 CEO였던 스티브 잡스는 "사람들은 이전에 매장에 이처럼 많은 시간과 돈, 공학적 노력을 투자하려 하지 않았다"며 "고객은 그것을 느끼고, 무언가 다르다고 느낀다"라고 말했다. 2011년, 미국의 애플 스토어는 직원 1인당 평균 473000USD의 매출을 올렸다. 시장 조사 회사 RetailSails에 따르면, 2011년 애플 스토어 체인은 단위 면적당 판매량에서 미국 소매업체 중 1위를 차지했으며, 이는 2위인 티파니의 거의 두 배였다. 글로벌 시장에서 모든 애플 스토어의 총 매출은 16였다. 론 존슨의 지휘 아래, 애플 스토어는 뉴욕 타임스 기사에 따르면 "[지루한 컴퓨터 판매장을 세련된 장치들로 가득 찬 놀이터로] 바꿨다"고 한다. 뉴욕 대학교 스턴 경영대학원의 마케팅 교수 스콧 갤러웨이는 애플 스토어를 "믿을 수 없는 경험을 제공하는 브랜드의 사원"이라고 칭하며, 삼성 갤럭시와 다른 안드로이드 기기 구매 경험과 비교했다.

애플은 베스트 바이, 스테이플스와 같은 주요 대형 소매업체와의 관계를 재구축했다. 공인된 애플 리셀러는 전용 매장 내 매장 구역을 운영하여 애플 제품을 선보이는 독특한 애플 스타일의 경험을 제공한다. 애플은 베스트 바이와의 관계에 따라 애플 솔루션 컨설턴트(ASCs)를 파견하여 베스트 바이 직원들에게 애플 제품 라인업 교육을 지원한다.

2021년 5월, 데이디르 오브라이언은 Funke Mediengruppe과의 인터뷰에서 "애플은 앞으로 전 세계적으로 더 많은 매장을 열겠다는 계획을 고수하고 있다"고 밝혔다.

2001년5월 15일, 애플(Apple Inc.)은 2001년 안에 미국 전역에 25개의 직영점을 열겠다고 발표했고, 같은 해 5월 19일, 버지니아주맥클린의 타이슨스 코너와 캘리포니아주글렌데일의 글렌데일 갤러리아에 첫 두 매장을 열었다. 개점 2일 만에 두 매장 방문객 수는 7700명을 돌파했으며, 매출은 총 599000USD에 달했다.

모든 직영점 면적과 매출을 합산하여 1제곱피트당 매출을 산출하여 비교했을 때, 그 면적당 매출은 미국 내 어떤 소매점보다 많으며, 티파니(Tiffany & Co.) 브랜드 매장의 2배 이상이다.

3. 디자인 및 건축

애플 스토어는 혁신적인 디자인으로 유명하다. 많은 애플 스토어가 쇼핑몰 안에 있지만, 애플은 유명한 곳곳에 독립된 "플래그십" 스토어를 몇 개 지었다. 1999년, 스티브 잡스 주도 하에, 당시 이사 밀라드 드렉슬러의 조언과 소매점 담당 수석 부사장 론 존슨의 감독 하에 애플 스토어의 초기 계획이 진행되었다.

론 존슨은 2001년부터 2011년 11월 1일까지 리테일 오퍼레이션즈의 수석 부사장 직을 역임했다. 존슨 재임 기간 동안 매장 위치 선정, 매장 내 서비스 및 매장 레이아웃을 담당했으며, 재고는 COO이자 현재 CEO인 팀 쿡이 관리했다. 팀 쿡은 공급망 관리에 대한 배경 지식이 있다. 2012년 1월, 애플은 존 브로겟에게 소매 리더십을 전수했다. 그러나 신규 채용 감소 및 직원 근무 시간 제한을 포함한 비용 절감 시도 이후 그는 6개월 후 해고되었고, 나중에 회의에서 "사업 운영 방식에 맞지 않았습니다"라고 말했다. 2013년 10월, 애플은 버버리에서 안젤라 아렌츠를 고용했다.

2016년 5월, 애플은 샌프란시스코 시내에 위치한 유니언 스퀘어 애플 스토어를 대대적으로 리모델링하여 출입구에 대형 유리문을 설치하고, 제품 전시를 위한 터치식 테이블과 선반이 있는 개방형 공간을 추가했으며, 매장 내 공간의 명칭을 변경했다. 조니 아이브와 안젤라 아렌츠가 디자인한 이 아이디어는 애플 스토어를 사람들이 자연스럽게 모이는 장소인 "타운 스퀘어"로 만들고, "사람들이 디지털 버블에서 벗어나 인간적인 경험을 키울 수 있도록 돕는 것"이었다. 이 새로운 디자인은 애플이 소유한 모든 매장에 적용될 예정이며, 리모델링이 진행되는 동안 매장은 이전하거나 임시로 폐쇄된다.

또한, 모든 직영점 면적과 매출을 각각 합산하여 제곱피트당 매출을 산출하여 비교했을 경우, 그 면적당 매출은 미국 내 어떤 소매점의 매출보다 많으며, 2위인 티파니(Tiffany & Co.) 브랜드 매장의 2배 이상이다.

3.1. 디자인 특징

많은 애플 스토어가 쇼핑몰 안에 있지만, 애플은 유명한 곳곳에 독립된 "플래그십" 스토어를 몇 개 지었다. 여러 층으로 된 매장은 유리 계단을 갖추고 있으며, 일부는 유리 다리도 갖추고 있다. 뉴욕 타임스는 2011년에 이러한 특징들이 당시 CEO였던 스티브 잡스의 세심한 부분에 대한 광범위한 관심의 일부라고 썼으며, 애플은 2002년에 유리 계단 디자인에 대한 디자인 특허를 받았다. 역사적으로 애플은 최초의 리테일 스토어를 디자인하고 제작하는 데 건축 회사인 보린 시윈스키 잭슨(Bohlin Cywinski Jackson)과 협력했으며, 최근에는 새로운 스토어와 기업 애플 파크 캠퍼스를 디자인하는 데 건축 회사인 포스터 앤 파트너스(Foster + Partners)와 협력해 왔다.

애플은 스토어 디자인으로 수많은 건축 상을 받았으며, 피터 보린(Peter Bohlin)이 부분적으로 디자인한 애플의 파이브 애비뉴 스토어의 "상징적인" 유리 큐브는 2014년에 별도의 디자인 특허를 받았다.

일본의 애플 스토어는 독자적인 디자인을 가지고 있는 경우가 많다. 예를 들어 2014년에 개업한 오모테산도점과 2019년에 이전 개업한 후쿠오카점은 독립된 건물이다. 긴자점은 건물 전체가 애플의 컴퓨터(2003년 당시)를 연상시키는 디자인으로 되어 있으며, 유리 커튼월 뒤로 본래의 건물 뼈대인 콘크리트 기둥과 보를 볼 수 있다.

3.2. 수상 경력

애플은 매장 설계를 통해 다수의 건축상을 수상했다. 피터 보린이 부분적으로 설계하고 뉴욕 5번가에 있는 애플 스토어에 설치된 "아이코닉" 유리 큐브는 2014년에 별도의 디자인 특허를 받았다.

많은 애플 스토어가 쇼핑몰 안에 있지만, 애플은 유명한 곳곳에 독립된 "플래그쉽" 스토어를 몇 개 지었다. 여러 층으로 된 스토어에는 유리 계단과 유리 다리가 설치되어 있다. 뉴욕 타임스는 2011년에 이러한 디자인들이 스티브 잡스의 광범위한 관심의 일부라고 보도했다. 애플은 유리 계단 디자인으로 2002년에 디자인 특허를 받았다. 역사적으로 애플은 건축 회사인 보린 키윈스키 잭슨과 협력하여 독창적인 소매 상점을 설계하고 만들었으며, 최근에는 건축 회사인 포스터 + 파트너스와 협력하여 새로운 점포 및 애플 파크 캠퍼스를 설계했다.

3.3. 대한민국 매장

제공된 소스는 대한민국이 아닌 일본 애플 스토어의 디자인 특징에 대한 내용만을 담고 있습니다. 따라서 '대한민국 매장' 섹션에 해당 내용을 그대로 사용할 수 없습니다. 이전 답변에서 언급했듯이, 주어진 소스만으로는 요청하신 섹션 작성이 불가능합니다.

4. 매장 내 구성

애플 스토어는 단순한 제품 판매 공간을 넘어, 고객에게 다양한 경험과 서비스를 제공하는 공간으로 구성되어 있다.

애플 스토어는 쇼핑몰 내부 입점 형태와 로드숍 형태로 나뉘며, 매장 크기와 디자인은 다양하지만 모든 매장은 판매 공간과 지원 거점의 기능을 함께 수행한다. 또한, Today at Apple 세션이 진행되는 공간이기도 하다.

과거에는 크리에이티브 분야 소프트웨어에 특화된 기술 지원 및 교육 공간인 'the Studio' 코너를 설치한 매장도 있었다. 일부 매장에는 스크린과 의자가 설치된 'Theater' 코너가 있어 제품 시연, 워크숍, 사용자 그룹 미팅 등에 활용되었다. 일본 긴자와 신사이바시 매장이 대표적이며, 긴자점은 대학교 등에서 대여하여 이용하기도 했다.

4.1. 지니어스 바 (Genius Bar)

모든 애플 스토어에는 고객이 기술적인 조언을 받거나 제품에 대한 서비스 및 수리를 받을 수 있는 지니어스 바(Genius Bar)가 있다. 지니어스 바는 빈티지 또는 구형으로 분류되지 않은 제품에 대한 하드웨어 서비스를 제공한다. 그러나 대부분의 경우 지니어스(Genius)들은 최소한 구형 하드웨어를 가진 고객을 지원하려고 할 것이다.

애플 스토어의 지니어스 바는 OLED/LCD 화면과 리튬 이온 배터리 교체에 대한 당일 서비스를 제공한다. 사내 기술자가 영향을 받은 장치를 애플 수리 센터로 보내야 하는 경우, 대부분의 수리 또는 교체된 아이폰은 약 3영업일 이내에 반환되거나 픽업 준비가 완료된다.

세계에서 가장 큰 지니어스 바는 암스테르담에 있다.

과거에는 지니어스 바 카운터, 교육 공간으로서 the Studio 코너가 있는 매장도 존재했다. 각 매장에는 기술 지원 창구로서 카운터 형식의 지니어스 바가 설치되어 있었지만, 2019년 9월 현재는 일부 매장을 제외하고 전용 카운터는 존재하지 않으며, 스태프인 지니어스가 대응한다.

4.2. The Forum

애플 유니언 스퀘어를 필두로, 거대한 LED 패널 스크린과 의자가 설치된 The Forum이 여러 애플 스토어에 도입되었다. The Forum은 게임의 밤, 창의적 예술 전문가와의 세션, 지역 사회 행사 등 다양한 이벤트를 위한 공간이다.

일본에서는 애플 신주쿠를 시작으로 애플 교토, 애플 마루노우치, 애플 오모테산도, 애플 후쿠오카에 The Forum이 설치되었다.

4.3. Today at Apple

2017년 5월, 애플은 Today at Apple이라는 새로운 프로그램을 시작했다. 고객은 60개 이상의 세션에서 크리에이티브 전문가로부터 무료 교육을 받을 수 있다. 주제에는 기본적인 장치 지식, 애플의 전문적인 영화 및 음악 편집 소프트웨어, 어린이를 위한 코딩, 교실 기반 학습에서 애플 제품을 사용하기 위한 도구 등이 포함된다.

4.4. Boardroom

법인 영업용 회의실인 Boardroom이 마련된 매장이 있다. 일본에서는 애플 교토를 시작으로, 시부야, 마루노우치, 후쿠오카, 가와사키에 도입되었다.

5. 위치

많은 애플 스토어가 쇼핑몰 내부에 위치해 있지만, 애플은 뉴욕시의 그랜드 센트럴 터미널에 위치한 매장과 같이 눈에 띄는 장소에 여러 개의 독립형 플래그십 스토어를 가지고 있다. 여러 층으로 된 매장은 유리 계단을 갖추고 있으며, 일부는 유리 다리도 갖추고 있다.

애플은 스토어 디자인으로 수많은 건축 상을 받았으며, 피터 보린(Peter Bohlin)이 부분적으로 디자인한 애플의 파이브 애비뉴 스토어의 "상징적인" 유리 큐브는 2014년에 별도의 디자인 특허를 받았다.

론 존슨(Ron Johnson)은 2001년부터 2011년 11월 1일까지 소매 운영 부문 수석 부사장 직을 맡았다. 2013년 10월, 애플은 버버리(Burberry)에서 안젤라 아렌츠(Angela Ahrendts)를 고용했다. 2019년 4월 아렌츠가 떠났을 때 디르드리 오브라이언(Deirdre O'Brien)은 월드와이드 세일즈 및 운영에서 인력으로, 현재는 인력 및 소매 부문으로 확장되었다.

1993년 애플은 애플 캠퍼스의 인피니트 루프에 "더 컴퍼니 스토어(The Company Store)"라는 이름의 매장을 열었다. 현대적인 애플 스토어 체인보다 앞서, 이 매장은 당시 티셔츠, 머그컵, 펜 등 애플 상품을 구매할 수 있는 세계 유일의 장소였다.

2001년 5월 15일, 애플(Apple Inc.)은 미국 전역에 25개의 직영점을 2001년 안에 오픈할 것을 발표했고, 같은 해 5월 19일에, 첫 번째 2개 매장이 버지니아주 맥클린의 타이슨스 코너와 캘리포니아주 글렌데일의 글렌데일 갤러리아에 오픈했다.

일본에서는 이전부터 인터넷과 전화를 통한 직판을 하고 있었지만, 미국 이외에는 최초의 직영점인 긴자점을 시작으로, 각지에 오픈하고 있다. 각 점포에서는, 매일 테마에 따른 정보나 팁을 얻을 수 있는 무료 워크숍 (Today at Apple)이 개최되고 있으며, 유료의 실천형 강좌 Studio Series도 진행되고 있다. 긴자점 외에는, 지역 인디 밴드 등의 인스토어 라이브도 개최되어, 문화 발신지로서도 기능하고 있다.

긴자점에서는, 외국인 관광객·Mac 사용자에 대응하기 위해, 일본어 이외에, 영어, 중국어 (표준 중국어의 보통화 및 광둥어), 태국어, {{lang, 이탈리아어, 프랑스어, 스페인어, 포르투갈어의 10개 국어를 구사하는 다국어 대응 직원이 배치되어 있다. 또한, 교토점은 12개 국어에 대응하는 직원으로 구성되어 있으며, 그 외의 점포에도, 영어 등의 수 개 국어의 외국어를 할 수 있는 직원이 배치되어 있다.

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5.1. 국가별 매장 현황

5.2. 대한민국 내 매장

2024년 1월 20일 기준으로 대한민국 내에는 7개의 애플 스토어가 영업 중이다.

6. 작업 환경

애플 스토어는 브랜드 인기로 인해 수많은 지원자가 몰리고 있으며, 특히 젊은 층의 지원이 많다. 아이폰과 아이패드의 인기로 인해 업무 속도는 빠른 편이다. 직원들은 일반적으로 몇 년 정도 근무하며, 소매 관리직 외에는 승진 기회가 제한적이라 경력 전망이 밝다고 보기는 어렵다.

애플 스토어는 소매업계 평균 이상의 급여를 지급하며, 대학 수업료, 체육관 회원권, 건강 관리, 401(k) 제도, 제품 및 주식 할인 등의 혜택을 제공한다. 지니어스 바 기술자의 유지율은 90% 이상이다.

2016년 5월 비즈니스 인사이더 기사에서는 영국의 익명 애플 스토어 직원이 고객의 괴롭힘 및 사망 위협, 소매업 종사자에 대한 불만, 승진 기회 부족, 낮은 급여 등의 문제점을 제기하기도 했다.

6.1. 직원 만족도 및 복지

애플 스토어는 브랜드 인기에 힘입어 많은 젊은이들이 지원하는 곳이다. 아이폰 및 아이패드의 인기로 인해 업무 강도는 높은 편이다. 직원들은 일반적으로 몇 년 정도 근무하며, 소매 관리직 외에는 승진 기회가 제한적이어서 경력 전망은 밝지 않다.

하지만 애플 스토어는 소매업계 평균 이상의 급여를 지급하고, 대학 수업료 지원, 체육관 회원권, 건강 관리, 401(k) 제도, 제품 및 주식 할인 등 다양한 복지 혜택을 제공한다. 지니어스 바 기술자의 유지율은 90% 이상으로 매우 높다.

2016년 5월 비즈니스 인사이더의 기사에 따르면, 영국의 한 익명 애플 스토어 직원은 인터뷰를 통해 고객의 괴롭힘과 살해 위협, 심각한 불만 사항, 승진 기회 부족, 낮은 급여 등의 문제점을 지적하기도 했다.

6.2. 노동조합

2022년 4월, 조지아주 애틀랜타의 커버랜드 몰에 위치한 애플 스토어에서 자격 요건을 갖춘 직원 70% 이상이 노조 결성에 관심을 표명했다는 보도가 나왔다. 이들은 시간당 28USD의 임금, 더 나은 복지, 이윤 분배를 요구했다. 노조 결성이 성공할 경우, 이 매장은 미국 최초의 노조가 있는 애플 소매 매장이 된다.

7. 영향

애플 스토어는 초기에 많은 언론과 분석가들로부터 실패할 것이라는 예측을 받았으나, 경쟁사들을 뛰어넘는 실적을 보여주었다. 2004년에는 연간 10억 달러 매출을 달성하며 역사상 가장 빠르게 성장하는 소매업체가 되었고, 2006년에는 분기별 10억 달러 매출을 달성했다. 2011년 미국 내 애플 스토어는 직원 1인당 평균 473,000달러의 매출을 올렸으며, 단위 면적당 판매량에서 티파니의 거의 두 배에 달하는 1위를 차지했다. 전 세계적으로는 총 160억 달러의 매출을 기록했다.

스티브 잡스는 "사람들은 이전에 매장에 이처럼 많은 시간과 돈, 공학적 노력을 투자하려 하지 않았다"고 언급하며, 고객들은 무언가 다르다는 것을 느낀다고 강조했다. 론 존슨 전 소매 운영 수석 부사장은 뉴욕 타임스 기사에서 애플 스토어를 "[지루한 컴퓨터 판매장을 세련된 장치들로 가득 찬 놀이터로] 바꿨다"고 평가했다. 뉴욕 대학교 스턴 경영대학원의 스콧 갤러웨이 교수는 애플 스토어를 "믿을 수 없는 경험을 제공하는 브랜드의 사원"이라고 칭하며, 삼성 갤럭시 등 다른 안드로이드 제품을 구매하는 경험과 차별점을 강조했다.

애플은 베스트 바이, 스테이플스와 같은 대형 소매업체와 협력하여 매장 내 특별 구역(매장 내 매장)을 설치하고, 독특한 애플 스타일의 경험을 제공하고 있다. 또한, 베스트 바이에는 애플 솔루션 컨설턴트(ASCs)를 파견하여 직원들에게 애플 제품 교육을 실시한다.

2021년 5월, 디르드리 오브라이언은 인터뷰를 통해 애플이 전 세계적으로 더 많은 매장을 열 계획을 유지하고 있다고 밝혔다.

7.1. 경쟁 환경 변화

애플 스토어는 소비자 전자 제품 소매 업계에 큰 영향을 미쳐, 다른 기술 회사들도 애플 스토어를 모방하는 현상을 낳았다. The Globe and Mail은 애플 스토어가 Verizon과 같은 통신사뿐만 아니라 Best Buy와 같은 전자 제품 소매 업체로부터 고객, 통제력, 이윤을 빼앗아갔다고 보도했다. CNET은 "애플의 소매 경험은 Best Buy에 타격을 준다"며, 애플 스토어에서 MacBook을 구매하면 Best Buy에서 윈도우 노트북을 구매하는 경험으로 돌아가기 어렵다고 언급했다. 또한, 애플 스토어의 판매원들은 일반적으로 더 많은 지식을 갖추고 있으며, 제품 자체도 품질이 더 높고, 매장도 미적으로나 실용적으로 더 매력적이라고 덧붙였다.

2009년 10월에는 스티브 잡스와 그의 소매팀이 Disney Store를 "대대적으로 개편"하는 데 도움을 줄 것이라는 보도가 나왔다. 2009년 8월, London Evening Standard는 애플의 영국 최초 매장인 Regent Street가 런던에서 같은 규모의 매장 중 가장 수익성이 높은 매장으로, 연간 6천만 파운드(평방 피트당 2000GBP)의 최고 매출을 기록했다고 보도했다.

화웨이(Huawei), 삼성(Samsung), 샤오미(Xiaomi)와 같은 전 세계의 많은 다른 전자 제품 소매 업체들도 애플 스토어의 디자인 트렌드를 따르고 있다.

7.2. 디즈니 스토어 개편

2009년 10월, 스티브 잡스와 그의 소매팀이 디즈니 스토어를 "대대적으로 개편"하는 데 도움을 줄 것이라는 보도가 나왔다. The New York Times는 애플 스토어에서의 "매우 성공적인" 작업과 2006년 디즈니 이사회 선임을 고려할 때 그의 참여가 "특히 주목할 만하다"고 묘사했다.

8. 온라인 스토어

1997년, 스티브 잡스가 애플로 복귀했을 때, 델의 설립자이자 CEO인 마이클 델은 애플을 어떻게 고칠 것이냐는 질문에 "애플을 폐쇄하고 주주들에게 돈을 돌려주겠다"고 답했다. 이는 잡스를 분노하게 했는데, 애플이 잡스를 복귀시키기 위해 인수한 그의 전 회사인 넥스트가 처음 구축한 온라인 스토어에서 델이 성공을 거두었기 때문이다. 애플과 넥스트 직원들로 구성된 팀은 델의 온라인 스토어보다 더 나은 온라인 스토어를 구축하기 위해 여러 달을 보냈다. 1997년 11월 10일, 스티브 잡스는 애플 프레스 행사에서 온라인 스토어를 발표하며, "마이클, 우리가 당신에게 하고 싶은 말은 새로운 제품과 새로운 스토어, 그리고 새로운 주문형 제조를 통해 당신을 따라잡을 것이라는 점입니다."라고 말했다.

1999년 2월 18일부터 애플의 온라인 쇼핑몰이 개설 및 운영되고 있다. 과거 명칭은 Apple Online Store(애플 온라인 스토어)였다. BTO(CTO)는 같은 해 7월 1일에 시작되었다. 캘리포니아주 쿠퍼티노에 있는 애플에 의해 WebObjects를 이용하여 운영되며, 동사의 모든 제품과 서드 파티 제품이 판매되고 있다. 인터넷 주문 외에도, 전화 주문도 가능하다. 지불 방법은 여러 가지가 있지만, 경우에 따라 상품 도착까지 2주 이상 걸리는 경우도 있다. 개인용 외에도 법인용으로도 운영되고 있으며, 정부 기관·공무원 할인, 학생·교직원 할인이 적용되는 전용 페이지도 있다. 애플 재팬 합자회사에서는 일본어 외에 영어로도 전화 대응이 가능하다.

2015년 8월, 애플은 온라인 스토어를 개편하여 전용 "스토어" 탭을 제거하고 웹사이트 전체를 소매 경험으로 만들었다. 이후 2021년 8월, 웹사이트의 재설계된 스토어 섹션이 다시 나타났으며, 제품은 여전히 각 페이지를 통해 직접 구매할 수 있었다.