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디지털 노동

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목차

1. 개요

디지털 노동은 생산 기반 산업의 쇠퇴와 정보 기반 경제의 부상에 따라 발전한 노동 형태로, 디지털 콘텐츠, 코드, 제품 등의 생산, 거래, 판매를 온라인 플랫폼에서 촉진한다. 이러한 시장은 아마존 메커니컬 터크와 같은 플랫폼을 통해 운영되며, 소셜 미디어 사용자와 같은 형태로도 나타난다. 디지털 노동은 탈중개화와 긱 경제와 연관되며, 오픈 소스 소프트웨어 운동과 연관되어 사회적 계층화와 빈부 격차를 심화시킨다는 비판도 존재한다. 최근에는 온디맨드 플랫폼의 발전과 함께 디지털 노동자 권리, 착취, 성 불평등 등의 문제가 제기되고 있다.

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2. 기원

생산 기반 산업이 쇠퇴하고 디지털 및 정보 기반 경제가 부상하면서, 디지털 노동 시장이 발전하게 되었다. 이러한 디지털 노동력의 증가는 산업 혁명에서 정보화 시대로 전환되는 과정에서 나타난 주요한 변화로 이해할 수 있다.

2. 1. 산업 구조 변화

생산 기반 산업이 쇠퇴하고 디지털 및 정보 기반 경제가 부상하면서 디지털 노동 시장의 발전이 촉진되었다. 이러한 디지털 노동력의 증가는 산업 혁명에서 정보화 시대로의 전환 과정에서 나타난 주요한 변화로 볼 수 있다. 디지털 노동은 고용주와 고용인 사이의 공급망에서 중개자의 역할을 제거하는 경제적 과정인 탈중개화 (disintermediation)와 연관된다.

그러나 디지털 경제나 긱 경제 내에서 활동하는 많은 디지털 노동자들이 생산하는 노동의 가치는 아직 노동법을 통해 공식적으로 충분히 인정받지 못하고 있다.[2] 상당수의 경우, 디지털 노동에 종사하는 개인들은 자영업자로 간주되어 경제 상황의 변동에 따른 위험으로부터 고용주의 보호를 받지 못한다.[3] 마르크스주의 경제 이론의 관점에서 보면, 디지털 노동은 사용 가치를 창출하고 자본을 생산하며 노동력의 집단적 노동에 기반하기 때문에 명백히 노동으로 간주될 수 있다.[4]

디지털 노동 시장은 디지털 콘텐츠, 코드, 디지털 제품 또는 디지털 및 기술 환경에서 발생하는 기타 아이디어나 상품의 생산, 거래, 판매를 촉진하는 웹사이트나 경제 시스템을 의미한다. 대표적인 예로는 아마존 메커니컬 터크가 있다. 또한 커뮤니티 포럼, 블로그, 게이머 커뮤니티와 같은 새로운 형태의 디지털 하위 문화 역시 디지털 노동을 조직하고 활용하는 도구로 기능하며, 이러한 플랫폼들은 문화 상품을 생산하고 세계 경제 및 네트워크에 통합되는 역할을 한다.

디지털 경제의 확산은 리눅스/GNU나 위키백과와 같은 자유 및 오픈 소스 소프트웨어 프로젝트처럼 피어 프로덕션 플랫폼에 기반한 경제 모델의 등장을 이끌었다. 하지만 컴퓨터 과학자 재런 러니어는 그의 저서 ''You are Not a Gadget''과 ''Who Owns the Future''에서 오픈 소스 방식이 사회적 계층화를 심화시키고 빈부 격차를 확대하는 데 기여했다고 비판한다. 그는 소수의 부유층이 디지털 회사의 주요 지분을 소유하며 콘텐츠 제작자들이 만든 콘텐츠의 소유권을 가져간다고 지적했다. 오픈 소스 소프트웨어 운동에 대한 또 다른 비판은 이러한 피어 프로덕션 경제가 점점 더 소외되는 노동력에 의존하며, 이들을 사실상 무급 지식 노동으로 내몰고 있다는 점이다.

2. 2. 디지털 노동 시장의 등장

생산 기반 산업이 쇠퇴하고 디지털 및 정보 기반 경제가 부상하면서 디지털 노동 시장의 발전이 촉진되었다.[2] 이러한 디지털 노동력의 증가는 산업 혁명에서 정보화 시대로의 전환과 관련이 깊다고 볼 수 있다. 디지털 노동은 고용주와 피고용인 사이의 공급망에서 중개자의 역할을 없애는 경제적 과정인 탈중개화와 연결될 수 있다.

디지털 노동 시장은 디지털 콘텐츠, 코드, 디지털 제품 또는 디지털 및 기술 환경에서 발생하는 기타 아이디어나 상품의 생산, 거래 및 판매를 촉진하는 웹사이트 또는 경제를 의미한다. 대표적인 예로는 아마존 메커니컬 터크가 있다. 커뮤니티 포럼, 블로그 및 게이머 커뮤니티를 포함한 다른 형태의 새로운 디지털 하위 문화 역시 디지털 노동을 조직의 도구로 활용한다. 이러한 플랫폼들은 문화 상품의 잠재적 생산 기반이 되며, 세계 경제 및 네트워크에 통합된다.

그러나 디지털 또는 긱 경제에서 활동하는 디지털 노동자들이 생산하는 노동의 가치는 아직 노동법을 통해 공식적으로 인정받지 못하는 경우가 많다.[2] 상당수 디지털 노동 종사자들은 자영업자로 간주되어, 고용주로부터 경제 변동의 위험으로부터 보호받지 못하는 상황에 놓여있다.[3] 마르크스주의 경제 이론에 따르면, 디지털 노동은 사용 가치를 창출하고 자본을 생산하며, 노동력의 집단 노동에 기반하기 때문에 엄연한 노동으로 간주될 수 있다.[4]

디지털 경제의 확산은 리눅스와 GNU 및 위키백과와 같은 자유 및 오픈 소스 소프트웨어 프로젝트처럼 피어 프로덕션 플랫폼에 기반한 경제의 시작과 관련지어 볼 수 있다. 컴퓨터 과학자 재런 러니어는 그의 저서 ''You are Not a Gadget''과 ''Who Owns the Future''에서 오픈 소스 접근 방식이 부의 사회적 계층화와 빈부 격차 확대에 기여했다고 주장한다. 그는 부자는 콘텐츠 제작자의 콘텐츠를 소유한 디지털 회사의 주요 이해 관계자라고 지적한다. 오픈 소스 소프트웨어 운동에 대한 비판은 피어 프로덕션 경제가 점점 더 소외되는 노동력에 의존하며, 이들을 무급 지식 노동으로 내몬다는 것이다.

2. 3. 동종 생산 플랫폼과 오픈 소스

디지털 경제의 인기는 리눅스/GNU 및 위키백과와 같은 자유 및 오픈 소스 소프트웨어 프로젝트와 같은 피어 프로덕션 (peer production) 플랫폼을 기반으로 하는 경제의 시작으로 이어졌다. 이러한 플랫폼은 사용자들이 자발적으로 참여하여 콘텐츠나 소프트웨어를 공동으로 생산하는 방식을 특징으로 한다.

그러나 컴퓨터 과학자 재런 러니어는 그의 저서 ''You are Not a Gadget'' 및 ''Who Owns the Future''에서 오픈 소스 접근 방식이 사회적 계층화를 심화시키고 빈부 격차를 확대하는 데 기여했다고 비판한다. 그는 소수의 부유층이 디지털 기업의 주요 이해관계자로서 다수 콘텐츠 제작자의 결과물을 소유하게 된다고 주장했다. 또한 오픈 소스 소프트웨어 운동에 대한 비판 중에는 피어 프로덕션 경제가 점점 더 소외되는 노동력에 의존하며, 이들이 사실상 무급으로 지식 노동을 하도록 강요받는다는 지적도 제기된다.

3. 온디맨드 플랫폼

온디맨드(on-demand) 노동은 2008년에서 2010년 사이 인터넷 접속 환경의 발달과 모바일 기기의 보급에 힘입어 크게 증가했다.[28] 이로 인해 어린이와 청소년을 포함한 거의 모든 사람이 숙박 공유, 음식 배달, 운송, 홈 서비스, 교육 등 다양한 종류의 플랫폼에 쉽게 접근할 수 있게 되었다.

이러한 플랫폼은 노동자의 지위 문제나 데이터 활용 방식 등 여러 측면에서 논의되고 있다.[28]

한편, 2020년 12월 미국의 Saile Inc.는 특허 출원 중인 인공지능을 기반으로 인간 영업 사원을 대신해 판매 관련 업무 전체를 수행하는 '디지털 노동™(Digital Labor™)'에 대한 미국 상표를 출원했다. 이 서비스는 포춘 500대 기업부터 중소기업까지 다양한 기업에서 활용 및 구매되고 있다.[29]

3. 1. 다양한 플랫폼

온디맨드 플랫폼을 통한 업무는 2008년에서 2010년 사이 본격적으로 증가하기 시작했다. 이는 인터넷 접속 환경의 발달과 모바일 기기의 광범위한 보급에 힘입은 것으로, 어린이와 청소년을 포함한 거의 모든 사람이 다양한 검색 플랫폼에 쉽게 접근할 수 있게 된 배경과 관련이 깊다.

이러한 플랫폼은 매우 광범위한 영역을 포괄하며, 대표적인 분야와 기업들은 다음과 같다.

  • 렌탈: 에어비앤비, Booking.com
  • 여행: 트리바고(Trivago), 트립어드바이저
  • 음식 배달: 우버 이츠(Uber Eats), 그루브 허브(Grub Hub), 포스트메이트(Postmates)
  • 운송: 우버(Uber), 택시파이(Taxify, 현 볼트), 리프트(Lyft)
  • 홈 서비스: 태스크 래빗(Task Rabbit), 헬플링(Helpling)
  • 교육: 우데미(Udemy), 코스라(Coursera)


플랫폼 노동자들은 정식 직원으로 인정받지 못하는 경우가 많으며, 보수 또한 낮은 수준에 머무르는 경향이 있다. 예를 들어, 우버 운전자의 경우, 각종 비용을 제외하고 실제로 벌어들이는 임금은 시간당 8.8달러에서 11USD 사이인 것으로 알려져 있다.

또한, 이들 플랫폼 기업은 모두 데이터 생산자로서의 특징을 지닌다. 고객과 노동자 양측 모두 플랫폼 서비스를 이용하는 과정에서 방대한 양의 데이터를 생성하게 된다. 기업들은 이렇게 축적된 데이터를 서비스 개선에 활용하거나[28] 제3자에게 판매하기도 하며, 많은 경우 데이터 자체가 핵심적인 비즈니스 모델의 기반이 된다.

3. 2. 플랫폼 노동자의 지위

이러한 플랫폼에서 일하는 노동자들은 종종 정식 직원으로 인정받지 못하며, 낮은 임금을 받는 경우가 많다. 예를 들어, 우버 운전자는 각종 비용을 제외하고 시간당 8.8달러에서 11USD 사이의 임금을 받는 것으로 알려져 있다.

3. 3. 데이터 생산자로서의 플랫폼

이러한 온디맨드 플랫폼들은 단순히 서비스를 중개하는 것을 넘어 데이터 생산자로서 기능한다. 플랫폼을 이용하는 고객뿐만 아니라, 서비스를 제공하는 노동자 역시 활동 과정에서 방대한 양의 데이터를 생성하게 된다.[28] 예를 들어, 우버 운전자는 이동 경로, 운행 시간 등의 데이터를 남기고, 승객은 호출 위치, 목적지 등의 데이터를 제공한다.

이렇게 축적된 데이터는 플랫폼 기업에게 중요한 자산이 된다. 기업은 이 데이터를 분석하여 서비스를 개선하거나[28], 새로운 상품을 개발하고, 때로는 제3자에게 판매하여 수익을 창출하기도 한다. 사실상 많은 플랫폼 기업의 핵심 비즈니스 모델은 이러한 데이터를 수집하고 활용하는 데 기반을 두고 있다고 볼 수 있다.

한편, 데이터를 생산하는 주체 중 하나인 플랫폼 노동자들은 종종 정식 직원으로 인정받지 못하고 낮은 임금을 받는 경우가 많다. 예를 들어, 우버 운전자는 각종 비용을 제외하면 시간당 8.8달러에서 11USD 정도의 수입을 얻는 것으로 알려져 있다. 이는 노동자들이 데이터 생산에 기여함에도 불구하고 그 가치를 제대로 보상받지 못하는 현실을 보여준다.

4. 소셜 미디어

소셜 미디어 플랫폼에서 이루어지는 활동은 플랫폼 가치 창출에 핵심적인 역할을 한다. 사용자들이 콘텐츠를 생산하고 상호작용하는 과정에서 데이터가 생성되고, 이는 플랫폼의 중요한 자산이 된다. 이러한 관점에서 소셜 미디어 사용자들은 플랫폼을 위해 일하는 디지털 노동자로 간주될 수 있다.[6][30]

4. 1. 참여 문화와 무급 노동

소셜 미디어 플랫폼의 가치는 대부분 사용자에 의해 생성되지만, 이러한 사용자들의 노동은 대부분의 플랫폼에서 보상 없이 이루어진다. 이러한 현상은 사용자들이 플랫폼의 디지털 노동자로 간주될 수 있음을 시사한다. 다만, 유튜브와 같은 비디오 및 음악 공유 플랫폼처럼 일부 예외적인 사례도 존재한다. 이는 사용자들이 문화와 콘텐츠 제작에 직접 참여하는 참여 문화의 개념과 밀접하게 연관되어 있다. 참여 문화는 "사용자, 청중, 소비자 및 팬이 문화와 콘텐츠를 창작하는 데 관여하는 것"을 의미하는 용어로 자주 사용된다.[6][30]

디지털 노동이라는 개념은 1960년대와 1970년대 이탈리아의 자율주의 및 노동주의(''오페라이스모'') 노동자 권리 운동, 그리고 1972년 셀마 제임스가 창설한 가사노동 임금 운동에 그 뿌리를 두고 있다. 노동의 장소가 전통적인 공장에서 사회 전체 영역으로 확장되는 시기에 "디지털 경제"라는 개념이 정의되었으며, 이탈리아 자율주의자들은 이러한 현상을 "사회적 공장(social factory)"이라고 묘사했다.[7][31]

소셜 미디어에서의 디지털 노동에 대한 초기 비판적 연구들은 이러한 문제점을 지적했다.[7][31] 대표적으로 트레버 숄츠(Trebor Scholz)의 "마이스페이스 세대가 무료로 일하는 것에 대해 알아야 할 것(What the MySpace generation should know about working for freeeng)"이나 앤드류 로스(Andrew Ross)의 "모바일 놀이터에서 스웨트숍 시티로(From Mobile Playgrounds to Sweatshop Cityeng)"(2010) 등이 있다. 티지아나 테라노바(Tiziana Terranova)와 같은 학자들은 무상 노동 및 비물질 노동의 개념을 바탕으로 디지털 노동에 대한 정의를 발전시켰다.

이 외에도 우르줄라 휴스(Ursula Huws), 트레버 숄츠(Trebor Scholz), 프랭크 파스콸레(Frank Pasquale), 세르지오 벨루치(Sergio Bellucci), 크리스찬 푹스(Christian Fuchs), 앤드류 로스, 재런 러니어(Jaron Lanier), 그리고 탈식민 페미니스트인 리사 나카무라(Lisa Nakamura) 등 여러 학자들이 디지털 노동에 대해 연구해왔다.[8][32] 이들의 연구는 반세계화 운동과 관련된 다른 비판적 텍스트들과 연계되는 경향이 있다.

소셜 네트워킹 노동, 또는 사용자 노동(user labor)은 소셜 미디어나 네트워크 플랫폼 사용자들이 데이터를 생성하는 행위를 지칭한다. 사용자들이 생산한 데이터는 플랫폼 기업의 재정적 이익 증대에 직접적으로 기여하지만, 정작 데이터를 생산한 사용자에게는 그 기여에 대한 보상이 제대로 이루어지지 않는다는 문제점을 안고 있다. 이러한 노동은 주로 문화 콘텐츠의 생산 및 교환, 사용자 메타데이터 수집 등의 형태로 이루어진다. 또한, 사용자들이 계정을 생성할 때 텍스트나 이미지 인식 과제를 수행하는 것과 같은 마이크로워크 작업은 플랫폼의 알고리즘을 간접적으로 훈련시키는 역할을 하기도 한다.[9][33]

4. 2. 디지털 노동의 역사적 기원

디지털 노동은 1960년대와 1970년대 이탈리아의 자율주의 및 노동주의(오페라이스모, operaismo|it) 노동자 권리 운동에 그 뿌리를 두고 있다.[31][7] 또한, 1972년 셀마 제임스가 시작한 가사노동 임금 운동에서 제시된 개념과도 연결된다.[31][7]

"디지털 경제"라는 용어는 노동의 장소가 전통적인 공장을 넘어 사회 전체 영역으로 확장되던 시기에 정의되었다.[31][7] 이탈리아의 자율주의자들은 이러한 변화를 노동이 사회 전반에서 이루어진다는 관점에서 "사회적 공장(social factory|영어)"이라고 불렀다.[31][7]

4. 3. 디지털 노동에 대한 비판

소셜 미디어 플랫폼에서 창출되는 가치의 상당 부분은 사용자의 활동에서 비롯된다. 이 때문에 사용자들은 플랫폼의 디지털 노동자로 간주될 수 있지만, 대부분의 플랫폼은 이러한 노동에 대해 보상을 지급하지 않는다.[6][30] 일부 비디오 및 음악 공유 플랫폼 등 예외적인 경우도 존재한다. 이는 사용자와 소비자가 직접 문화 콘텐츠 생산에 참여하는 참여 문화와 관련된 현상이다.[30]

디지털 노동에 대한 비판은 역사적으로 1960년대와 1970년대 이탈리아의 자율주의 및 노동주의( Operaismo|오페라이스모ita ) 노동자 권리 운동, 그리고 1972년 셀마 제임스가 시작한 가사노동 임금 운동에 그 뿌리를 두고 있다.[31][7] 노동이 전통적인 공장 영역을 넘어 사회 전반으로 확장되는 시기에 "디지털 경제"라는 개념이 등장했으며, 이탈리아 자율주의자들은 이를 "사회적 공장"이라는 용어로 설명했다.[31][7]

소셜 미디어에서의 디지털 노동에 대한 초창기 비판 연구로는 트레버 숄츠(Trebor Scholz)의 "MySpace 세대가 공짜로 일하는 것에 대해 알아야 할 것", 앤드류 로스의 "모바일 놀이터에서 스웨트샵 도시로"(2010) 등이 있다.[31][7] 티지아나 테라노바(Tiziana Terranova)와 같은 학자들은 무상 노동 및 비물질 노동 개념을 적용하여 디지털 노동의 문제를 더욱 심도 있게 분석하고 정의를 발전시켰다.[31][7]

이 외에도 우르줄라 휴스, 트레버 숄츠(Trebor Scholz), 프랭크 파스콸레(Frank Pasquale), 세르지오 벨루치, 크리스찬 푹스, 앤드류 로스, 재런 러니어, 그리고 탈식민 페미니스트인 리사 나카무라 등 많은 학자들이 디지털 노동에 관한 연구를 진행해왔다.[32][8] 이들의 연구는 종종 반세계화 운동의 담론과 연결되기도 한다.[32][8]

소셜 네트워킹 노동, 또는 사용자 노동은 소셜 미디어나 네트워크 플랫폼 사용자들이 데이터를 생성하는 행위를 지칭한다. 이 데이터는 플랫폼 기업의 재정적 이익 증대에 직접적으로 기여하지만, 정작 데이터를 생산한 사용자에게는 아무런 대가가 주어지지 않는다는 문제점을 안고 있다.[33][9] 이러한 노동은 문화 콘텐츠의 생산과 공유, 사용자 메타데이터 수집 등을 포함한다. 사용자는 계정 생성 시 문자나 이미지 인식 테스트를 완료하는 등 마이크로워크 작업을 수행하기도 하는데, 이는 간접적으로 머신 러닝(계정 생성 시 텍스트 또는 이미지 인식 등)을 훈련시킨다.[33][9]

5. 디지털 노동자 인권

소셜 미디어의 발전과 함께 등장한 디지털 노동은 기업의 중요한 이익 창출 수단으로 자리 잡았으나, 이에 대한 정당한 보상이나 노동권 보장은 미흡하다는 지적이 꾸준히 제기되고 있다. 특히 자본주의 경제 구조 속에서 기업이 사용자의 노동력을 별다른 대가 없이 활용하여 수익을 창출하는 것이 '착취'에 해당하는지에 대한 논쟁이 핵심적으로 다루어진다.[34][10] 이러한 배경에서 디지털 노동에 대한 규제 부재 문제가 지적되며, 일부 활동가와 학자들은 디지털 노동자의 권리 보장을 강력히 요구하고 있다.[37][38][13][14][15] 더 나아가 현재의 디지털 노동 환경을 신식민주의적 착취의 한 형태로 비판하는 시각도 존재한다.[39][40][16][9]

5. 1. 일과 여가의 경계 모호

소셜 미디어는 사람들이 인터넷을 통해 정보와 아이디어를 만들고 공유하는 중요한 수단으로 자리 잡았다. 일반적으로 소셜 미디어 활동은 여가나 오락과 밀접하게 연관되어 있는데, 이러한 플랫폼에서 이루어지는 디지털 노동이 수익 창출과 연결되면서 일과 여가 사이의 경계가 점차 흐려지고 있다.[34][10]

현재 디지털 노동을 둘러싼 주요 논쟁 중 하나는 자본주의 경제 구조가 소셜 미디어 플랫폼에서 기업에 의한 디지털 노동 착취를 유발하는지 여부이다. 디지털 노동의 수익화가 착취에 해당한다고 주장하는 측은 일반 사용자들이 자신의 디지털 콘텐츠 생산에 대해 직접적인 금전적 보상을 받지 못하는 상황에서, 기업들은 이들이 만든 정보에 자유롭게 접근하여 이를 통해 수익을 올린다고 지적한다.[34][10] 실제로 유튜브와 같은 소셜 미디어 사이트들이 사용자 제작 콘텐츠에 광고를 붙이는 등의 방식으로 수익을 창출하고 있다는 연구 결과도 이를 뒷받침한다.[35][11] 이러한 비판은 사용자들이 생산자인 동시에 소비자인 프로슈머의 역할을 한다는 점에 주목한다.

반면, 일부 학자들은 사용자들이 플랫폼 내에서 자신의 디지털 노동을 통해 콘텐츠를 생산하고 동시에 이를 소비하며 스스로 가치를 얻는 구조이므로, 이를 착취로 규정하기 어렵다는 반론을 제기하기도 한다.[36][12]

이처럼 디지털 노동에 대한 명확한 규제가 부족한 상황 속에서 일부 활동가와 학자들은 디지털 노동자의 노동권 보장 문제를 꾸준히 제기하고 있으며,[37][38][13][14][15] 일부에서는 현재의 상황을 신식민주의적 착취의 한 형태로 비판하는 시각도 존재한다.[39][40][16][9]

5. 2. 착취 논쟁

소셜 미디어가 발전하면서, 자본주의 경제 시스템 하에서 기업이 사용자의 디지털 노동을 착취하는지에 대한 논쟁이 일고 있다. 소셜 미디어는 주로 여가 활동으로 여겨지지만, 이를 통해 수익이 창출되면서 일과 여가의 경계가 흐려졌다.

착취가 발생한다고 보는 측에서는 일반 사용자들이 디지털 콘텐츠 제작에 대해 금전적 보상을 받지 못하는 반면, 기업은 이 자유롭게 접근 가능한 정보를 이용해 이익을 얻는다고 주장한다.[34][10] 실제로 유튜브와 같은 플랫폼은 사용자가 만든 콘텐츠와 광고를 결합하여 수익을 내는 비즈니스 모델을 가지고 있다는 연구 결과도 있다.[35][11]

반면, 사용자는 생산자인 동시에 소비자, 즉 프로슈머이기 때문에 착취로 보기 어렵다는 반론도 있다. 사용자가 직접 콘텐츠를 만들고 소비하며 스스로 가치를 얻는다는 것이다.[36][12]

이러한 상황 속에서 디지털 노동에 대한 규제가 부족하다는 지적과 함께, 일부 활동가와 학자들은 디지털 노동자의 노동권 문제를 제기하고 있다.[37][38][13][14][15] 더 나아가 현재 상황을 신식민주의적 착취의 한 형태로 비판하는 시각도 존재한다.[39][40][16][9]

5. 3. 디지털 노동자 권리 문제

소셜 미디어가 정보와 아이디어를 만들고 공유하는 주요 수단으로 발전하면서, 자본주의 경제 시스템이 소셜 미디어 플랫폼에서 이루어지는 디지털 노동에 대한 기업의 착취를 조장하는지에 대한 논쟁이 일고 있다. 소셜 미디어는 주로 여가 및 오락과 연관되어 왔기 때문에, 이를 통한 디지털 노동의 수익화는 일과 여가의 경계를 모호하게 만들었다. 일부에서는 일반적인 소셜 미디어 사용자들이 자신의 디지털 콘텐츠 생산에 대해 금전적 보상을 받지 못하는 반면, 기업들은 이 정보를 자유롭게 활용하여 수익을 창출하는 상황을 착취로 간주한다.[34][10] 실제로 유튜브와 같은 소셜 미디어 사이트 분석 결과, 사용자 제작 콘텐츠가 광고 등을 통해 기업의 수익 창출에 활용되고 있음이 확인되었다.[35][11] 이러한 착취 비판은 사용자들이 생산자인 동시에 소비자인 프로슈머라는 점에 주목하기도 한다. 반면, 일부 학자들은 사용자들이 스스로 디지털 노동력을 생산하고 소비하며 자신의 콘텐츠로부터 가치를 얻는다면 착취로 보기 어렵다고 주장하기도 한다.[36][12]

이처럼 디지털 노동에 대한 명확한 규제가 부족한 상황에서, 일부 운동가와 학자들은 디지털 노동자의 노동권 문제를 꾸준히 제기해오고 있다.[37][38][13][14][15] 더 나아가 일부 학자들은 현재의 디지털 노동 환경을 신식민주의적 착취의 한 형태로 해석하며 비판하기도 한다.[39][40][16][9]

6. 성 불평등

디지털 노동 영역에서도 성 불평등 문제는 중요한 과제로 남아있다. 특히 여성의 노동 참여율이 낮은 국가나 지역사회에서는 플랫폼 경제를 통한 여성 노동이 확산되는 경향이 있지만,[17] 이는 기존 오프라인 노동 시장의 낮은 소득이나 직업 분리와 같은 불평등 구조를 답습하거나 새로운 형태의 불평등을 야기하기도 한다.[17][20][23] 여성 노동자들은 전통적인 성 역할과 관련된 프리랜싱, 돌봄 서비스 등의 분야에 집중하는 경향을 보이며,[17] 정보 통신 기술(ICT) 접근성의 차이나 머신 러닝 알고리즘의 편향성 등 다양한 요인이 디지털 성별 격차에 영향을 미칠 수 있다.[21][22]

6. 1. 플랫폼 경제의 불평등

플랫폼 경제는 낮은 소득과 직업 분리와 같이 오프라인 노동에서 나타나는 불평등을 재현할 수 있다.[17] 특히 여성의 노동 참여율이 낮은 국가나 여성이 비정형적 형태의 고용과 저임금 직업에 종사하는 경향이 있는 지역에서 여성 플랫폼 노동이 더 널리 퍼져 있으며, 이는 해당 지역에서 더 나은 선택지가 없는 불리한 집단에게 고용 기회를 제공하는 측면도 있다.[17]

여성들은 프리랜싱, 돌봄 서비스 플랫폼에서 제공하는 현장 서비스 등 전통적인 노동 시장과 경제의 패턴에 부합하는 디지털 역할에 집중하는 경향이 있다.[17] 디지털 노동 플랫폼에 참여하는 여성은 전통적으로 여성에게 할당된 성 역할 관련 작업에 더 집중하는 경향을 보인다. 유럽 연합 집행위원회의 기술 보고서에 따르면, 여성은 디지털 노동을 수행할 때 남성에 비해 창의적인 작업, 마이크로 태스크, 운송 및 소프트웨어 개발을 수행할 가능성이 낮다.[18]

영국과 유럽 대부분의 지역에서 많은 여성들은 Upwork, TaskRabbit 등 원격 크라우드 워크 플랫폼을 통해 디지털 노동 고용을 찾는다.[20] 그러나 전통적인 노동 시장에서 플랫폼 노동으로의 전환은 기존의 성별 편견을 없애지 못했고 오히려 새로운 과제를 가져왔다.[20] 디지털 노동 플랫폼에서 사용되는 채용 절차는 과거 데이터 패턴에서 학습하는 머신 러닝 알고리즘에 의해 실행되는데, 이 과정에서 성별에 기반한 차별적인 결과가 나타날 수 있다.[21] 실제로 49명의 여성을 대상으로 한 인터뷰에서는 고객 피드백 과정에서 성별 편견에 대한 여러 건의 불만이 보고되었다.

아프리카 연합은 정보 통신 기술(ICT)을 통해 여성의 역량을 강화하려는 비전을 가지고 2010년부터 2020년을 아프리카 여성의 10년으로 선언하기도 했다.[22] 하지만 교육, 사회 경제적 지위, 가정 환경, 전통주의 등으로 인해 ICT 접근 및 사용에 격차가 존재하며, 이는 디지털 노동 시장에서 남성과 여성 간의 디지털 성별 격차를 더욱 확대하는 결과를 낳고 있다.[22] 아프리카 여성들은 새로운 디지털 기술 또는 디지털화된 작업이 동일한 임금과 작업 기회를 가져다줄 것으로 기대했지만, 현실에서는 경제적 불안정, 높은 작업 강도, 플랫폼에서의 부정적인 심리적 영향과 같은 새로운 형태의 성별 기반 불평등에 직면하고 있다.[23]

6. 2. 성별 편견

여성 플랫폼 노동은 여성의 노동 참여율이 낮은 국가나 여성이 비정형적 형태의 고용과 저임금 직업에 종사하는 경향이 있는 지역에서 더 널리 퍼져 있다.[17] 플랫폼 경제는 해당 지역에서 더 나은 선택지가 없는 불리한 집단에게 고용 기회를 제공하기도 하지만,[17] 낮은 소득과 직업 분리와 같이 오프라인 노동 시장에서 나타나는 기존의 불평등을 그대로 재현하는 경향이 있다.[17] 여성 노동자들은 프리랜싱, 돌봄 서비스 플랫폼에서 제공하는 현장 서비스 등 전통적인 노동 시장의 성별 역할 분담 패턴에 부합하는 디지털 역할에 집중하는 경향을 보인다.[17] 유럽 연합 집행위원회의 기술 보고서에 따르면, 디지털 노동을 수행할 때 여성은 남성에 비해 창의적인 작업, 마이크로 태스크, 운송 및 소프트웨어 개발을 수행할 가능성이 낮다.[18]

지난 20년간 영국에서는 엄격한 노동 관계 차별 금지 법안의 영향으로 성별 임금 격차가 꾸준히 감소했지만,[19] 낮은 노동력 참여율, 성별 임금 격차, 직업 분리 등 여전히 많은 과제가 남아있다.[19] 영국과 유럽의 많은 여성들은 Upwork, TaskRabbit과 같은 원격 크라우드 워크 플랫폼을 통해 디지털 노동 고용을 찾고 있다.[20] 그러나 전통적인 노동 시장에서 플랫폼 노동으로의 전환은 기존의 성별 편견을 없애지 못했으며, 오히려 새로운 문제를 야기했다.[20]

디지털 노동 플랫폼에서 사용되는 채용 절차는 과거 데이터 패턴에서 학습하는 머신 러닝 알고리즘에 의해 실행되는 경우가 많으며, 이 과정에서 성별에 기반한 차별적인 결과를 낳을 수 있다.[21] 49명의 여성을 대상으로 한 인터뷰 연구에서는 이러한 디지털 플랫폼 이용 경험에서 고객 피드백으로 인한 성별 편견에 대한 불만이 여러 건 보고되었다.

한편, 아프리카 연합은 정보 통신 기술 (ICT)을 통해 여성의 역량을 강화하려는 목표를 가지고 2010년부터 2020년을 '아프리카 여성의 10년'으로 선언하기도 했다.[22] 하지만 현실에서는 교육, 사회 경제적 지위, 가정 환경, 전통주의 등으로 인해 ICT 접근 및 사용에 격차가 존재하며, 이는 디지털 노동 시장에서 남성과 여성 간의 디지털 성별 격차를 더욱 심화시키는 요인이 되고 있다.[22] 아프리카 여성들은 새로운 디지털 기술이나 디지털화된 작업이 동등한 임금과 기회를 가져다줄 것으로 기대했지만, 실제로는 경제적 불안정, 높은 작업 강도, 여성 노동자들에게 미치는 부정적인 심리적 영향과 같은 새로운 형태의 성별 기반 불평등에 직면하고 있다.[23]

6. 3. 아프리카의 사례

아프리카 연합은 정보 통신 기술 (ICT)을 통해 여성의 역량을 강화하려는 비전을 가지고 있다. 이를 위해 2010년부터 2020년을 아프리카 여성의 10년으로 선언하기도 했다.[22] 하지만 교육, 사회 경제적 지위, 가정 환경, 전통주의적 관념 등으로 인해 ICT 접근 및 사용에 있어 여러 성별 불평등이 나타나고 있다. 이러한 격차는 결과적으로 디지털 노동 시장에서 남성과 여성 간의 디지털 성별 격차를 더욱 벌리는 결과를 낳는다.[22] 아프리카 여성들은 새로운 디지털 기술이나 디지털화된 일이 동등한 임금과 기회를 제공할 것으로 기대했지만, 현실에서는 경제적 불안정, 높은 업무 강도, 플랫폼 노동이 여성 노동자에게 미치는 부정적인 심리적 영향과 같은 새로운 형태의 성별 기반 불평등에 직면하고 있다.[23]

참조

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