커뮤니케이션 모형

1. 개요

커뮤니케이션 모형은 커뮤니케이션 과정을 설명하기 위한 개념적 모델로, 언어적, 비언어적, 시각적, 청각적, 후각적 형태를 포함한 모든 형태의 커뮤니케이션을 다룬다. 커뮤니케이션 모형은 커뮤니케이션의 기본 특성과 구성 요소를 단순하게 설명하며, 커뮤니케이션 이론과는 구별된다. 다양한 모형들이 존재하며, 선형 모형, 상호작용 모형, 교환 모형, 뉴컴의 모형, 거브너의 모형, 구성주의 모형 등이 있다. 또한 비인간 커뮤니케이션, 공식적 및 비공식적 커뮤니케이션 유형에 따라 다양한 형태로 분류된다.

2. 정의 및 기능

커뮤니케이션(communication)은 라틴어 ‘commūnicāre’에서 유래했으며, ‘같이 이야기하다’, ‘협의하다’, ‘대담하다’, ‘상담하다’라는 뜻을 가진다. 우리말로는 ‘의사소통’으로 번역되기도 한다. 커뮤니케이션은 “전달자와 수신자 사이의 정보 전환, 개인을 포함한 집단 간의 의미 전달” 또는 “일반적인 상징을 통한 정보나 의사 전달”로 정의된다. 즉, 의사나 정보를 가진 사람이 이를 받아들이려는 다른 사람에게 전달하는 과정에서 언어적 요소와 비언어적 요소가 해석되는 모든 과정을 의미한다.

조직은 “두 사람 이상이 모여 공통의 목적을 달성하기 위해 상호작용하는 사회적 단위”로 정의할 수 있으며, 조직 내 상호작용은 커뮤니케이션을 통해 이루어진다. 조직에서의 커뮤니케이션은 상호 이해에 도달하기 위해 집단, 조직, 사회 구성원들이 정보를 생산하고 공유하여 공동 목표를 추구하게 하는 모든 과정을 뜻한다. 이는 사회의 필수 요소이며, 개인이나 집단의 기초적인 기반이자 성과를 결정하는 핵심 수단이다 (Rogers & Kincaid, 1981). 조직 커뮤니케이션은 사회 체계나 조직을 이해하는 데 가장 기본적인 과정이며, 이를 통해 조직과 구성원은 정보 교환, 공동 이해 형성, 활동 조정, 영향력 행사, 사회화, 신념 및 상징 체계 형성 및 유지 등을 할 수 있다(Nicholson, 1995). 조직의 관점에서 본 “조직 커뮤니케이션”은 둘 이상의 개인이 공동 목표를 위해 활동 체계를 형성하고 유지하고자 메시지를 주고받는 것(Tompkins, 1984) 또는 조직 구조 내에서 관리자, 종업원, 동료 간 또는 집단 간에 발전된 기술이나 메시지를 통해 메시지, 관념, 태도를 공유하는 것(Lewis, 1987)으로 정의된다. 따라서 조직 커뮤니케이션은 조직 구성원의 의사 전달 및 정보 교환을 바탕으로 조직 목표 달성과 구성원 간 응집력을 높이는 역할을 한다.

커뮤니케이션 모형은 커뮤니케이션 과정을 시각적으로 나타낸 것이다. 이는 커뮤니케이션의 기본적인 특성과 구성 요소를 강조하여 과정을 단순하게 설명하려는 시도이다. 모형 설계자의 관점에 따라 커뮤니케이션에서 가장 중요하다고 생각되는 측면만을 보여준다. 커뮤니케이션은 아이디어의 전달로 정의될 수 있으며, 일반적인 커뮤니케이션 모형은 언어적 커뮤니케이션, 비언어적 커뮤니케이션뿐 아니라 시각적, 청각, 후각적 형태를 포함한 모든 형태를 설명하고자 한다. 넓은 의미에서 커뮤니케이션은 인간에게만 국한되지 않고 동물 커뮤니케이션이나 종 간에도 발생하지만, 커뮤니케이션 모형은 일반적으로 인간 커뮤니케이션을 전형적인 형태로 다룬다. 이는 보통 메시지를 교환하는 둘 이상의 당사자 간 상호작용을 포함한다. 전체 과정은 매우 복잡하기 때문에, 커뮤니케이션 모형은 주요 구성 요소가 작동하고 상호작용하는 방식을 보여줌으로써 가장 중요한 특징만을 제시하며, 단순화를 위해 일부 측면을 생략하기도 한다.

파울 코블리(Paul Cobley)나 페터 J. 슐츠(Peter J. Schulz)와 같은 일부 이론가들은 커뮤니케이션 모형을 커뮤니케이션 이론과 구별한다. 커뮤니케이션 이론은 복잡성에도 불구하고 근본적인 현실을 정확하게 표현할 수 있는 더 추상적인 개념적 틀을 제공하려 하는 반면, 모형은 주로 커뮤니케이션을 나타내는 데 중점을 둔다는 것이다. 로버트 크레이그(Robert Craig)는 모형이 주로 커뮤니케이션을 *나타내는* 반면, 이론은 추가적으로 이를 *설명한다*는 점에서 차이를 본다. 프랭크 댄스(Frank Dance)에 따르면, 각 모형은 특정 측면만을 강조하고 다른 측면을 왜곡하기 때문에 완벽하게 포괄적인 커뮤니케이션 모형은 존재하지 않으며, 다양한 모형들을 함께 고려해야 한다고 주장한다.

커뮤니케이션 모형은 다양한 기능을 수행한다. (상세한 기능 설명은 하위 섹션 참조)

2.1. 커뮤니케이션의 기능

커뮤니케이션 모형은 다양한 기능을 수행한다. 모형의 단순화된 표현은 학생과 연구자가 커뮤니케이션의 주요 단계를 파악하고, 현실 세계의 사례에 커뮤니케이션 관련 개념을 적용하는 데 도움을 준다. 또한, 모형이 제공하는 통일된 그림은 관찰된 현상을 설명하고 이해하는 것을 더 쉽게 만든다. 커뮤니케이션 모형은 커뮤니케이션 과정이 어떻게 전개될지에 대한 가설과 예측을 세우고, 이러한 과정을 어떻게 측정할 수 있는지 보여주는 지침이 될 수 있다. 모형의 목표 중 하나는 잡음으로 인한 정보 왜곡을 피하거나, 사회 및 경제적 요인이 커뮤니케이션의 질에 미치는 영향을 파악하여 커뮤니케이션을 개선하는 방법을 제시하는 것이다.

3. 커뮤니케이션의 기본 개념

커뮤니케이션 모형은 커뮤니케이션 과정을 시각적으로 나타낸 것으로, 이 과정을 단순화하여 가장 기본적인 특성과 구성 요소를 강조하려는 목적을 가진다. 즉, 모형 설계자가 중요하다고 판단한 커뮤니케이션의 핵심 측면만을 보여주는 단순화된 그림이다. 일반적으로 커뮤니케이션은 아이디어를 전달하는 과정으로 정의될 수 있다. 커뮤니케이션 모형은 언어적 커뮤니케이션과 비언어적 커뮤니케이션을 비롯해 시각, 청각, 후각 등 다양한 형태의 소통 방식을 설명하고자 한다. 넓은 의미에서 커뮤니케이션은 인간에게만 국한되지 않고 동물 커뮤니케이션이나 다른 종 사이에서도 일어나지만, 커뮤니케이션 모형은 주로 인간 커뮤니케이션을 전형적인 형태로 다룬다. 이는 보통 메시지를 주고받는 둘 이상의 참여자 사이의 상호작용을 포함한다. 전체 과정은 매우 복잡하기 때문에, 커뮤니케이션 모형은 주요 구성 요소들이 어떻게 작동하고 상호작용하는지를 보여줌으로써 가장 중요한 특징만을 제시한다. 이러한 모형들은 대개 단순화된 시각 자료 형태로 만들어지며, 명료성을 위해 일부 측면은 생략된다.

파울 코블리(Paul Cobley)나 페터 J. 슐츠(Peter J. Schulz)와 같은 일부 이론가들은 커뮤니케이션 모형을 커뮤니케이션 이론과 구분한다. 커뮤니케이션 이론은 복잡성에도 불구하고 근본적인 현실을 정확하게 표현할 수 있는 더 추상적인 개념적 틀을 제공하려는 반면, 모형은 주로 커뮤니케이션 과정을 나타내는 데 초점을 맞춘다는 것이다. 커뮤니케이션 이론가 로버트 크레이그(Robert T. Craig) 역시 모형은 주로 커뮤니케이션을 표현하는 반면, 이론은 이를 설명한다는 점에서 차이가 있다고 본다. 프랭크 댄스(Frank Dance)에 따르면, 어떤 모형도 모든 측면을 완벽하게 담아낼 수는 없으며, 각 모형은 특정 측면을 강조하는 대신 다른 측면을 왜곡할 수 있다. 따라서 그는 하나의 완벽한 모형을 찾기보다는 여러 다양한 모형을 함께 활용해야 한다고 주장한다.

커뮤니케이션 모형은 여러 가지 기능을 수행한다. 단순화된 표현은 학생이나 연구자들이 커뮤니케이션의 주요 단계를 파악하고, 현실 세계의 사례에 관련 개념을 적용하는 데 도움을 준다. 모형이 제공하는 통일된 그림은 관찰된 현상을 설명하고 이해하기 쉽게 만든다. 또한, 커뮤니케이션 과정이 어떻게 진행될지에 대한 가설이나 예측을 세우고, 이러한 과정을 측정하는 방법을 모색하는 데 지침이 될 수 있다. 모형의 중요한 목표 중 하나는 커뮤니케이션을 개선할 방법을 제시하는 것이다. 예를 들어, 잡음으로 인한 정보 왜곡을 피하는 방법을 찾거나, 사회 및 경제적 요인이 커뮤니케이션의 질에 미치는 영향을 분석하는 것 등이 이에 해당한다.

다양한 커뮤니케이션 모형들에서는 다음과 같은 기본적인 개념들이 반복적으로 등장한다. 이 개념들의 정확한 의미는 모형마다 조금씩 다를 수 있으며, 때로는 같은 개념을 다른 용어로 표현하기도 한다. 단순한 모형은 이 중 일부 개념만을 사용하지만, 더 복잡한 모형은 여러 개념을 포함한다.

* 송신자(Sender): 메시지를 만들어 수신자에게 보내는 주체이다. 일부 이론에서는 "발신자(Source)"라고도 한다.
* [[수신자 (정보 이론)|수신자]](Receiver): 송신자가 보낸 메시지를 받는 주체이다. "수신지(Destination)"라고도 불린다.
* [[메시지]](Message): 전달되는 정보의 내용으로, 언어적이거나 비언어적일 수 있다.
* [[인코딩]](Encoding): 생각을 채널을 통해 전달 가능한 신호 형태로 변환하는 과정이다. 예를 들어, 머릿속 생각을 말로 표현하는 것은 생각을 소리 신호로 인코딩하는 것이다.
* [[통신 채널|채널]](Channel): 신호가 전달되는 감각 경로이다. 예를 들어, 대화에서는 공기가 소리 신호의 채널이 된다.
* [[신호]](Signal): 채널을 통해 실제로 전달되는 물리적 형태의 정보다.
* 디코딩(Decoding): 수신자가 받은 신호를 다시 의미 있는 메시지로 해석하는 과정으로, 인코딩의 반대 과정이다.
* [[통신 잡음|잡음]](Noise): 메시지가 의도대로 전달되는 것을 방해하는 모든 요소를 의미한다. 환경적 잡음(신호 전달 과정의 방해)과 의미론적 잡음(인코딩 또는 디코딩 과정에서의 의미 왜곡, 예: 모호한 단어 사용)으로 구분하기도 한다.
* [[피드백]](Feedback): 수신자가 메시지에 반응하여 다시 송신자에게 정보를 전달하는 과정이다. 이를 통해 상호작용이 이루어진다.
* [[상황 (언어 사용)|상황]](Context): 커뮤니케이션이 이루어지는 맥락을 의미하며, 물리적 환경, 참여자의 정신 상태, 사회적 배경 등 광범위한 요소를 포함한다.

4. 커뮤니케이션 모형

커뮤니케이션 모형은 인간의 커뮤니케이션 과정을 설명하고 이해하기 쉽게 표현한 개념적 틀이다. 복잡한 커뮤니케이션 현상을 단순화하여 주요 구성 요소와 그 상호작용 방식을 보여주는 것을 목표로 한다.

커뮤니케이션은 기본적으로 메시지를 보내고 받는 과정, 즉 정보를 한 곳에서 다른 곳으로 전달하는 활동을 포함한다. 대부분의 모형은 메시지, 발신자(송신자), 수신자, 채널(매체), 효과 등의 기본 요소를 포함하여 이 과정을 설명한다. 커뮤니케이션은 언어적 형태뿐만 아니라 비언어적 형태, 시각, 청각, 후각 등 다양한 방식으로 이루어진다. 넓게는 동물 커뮤니케이션까지 포함할 수 있지만, 일반적으로 커뮤니케이션 모형은 인간 커뮤니케이션에 초점을 맞춘다.

일부 학자들은 커뮤니케이션 모형과 커뮤니케이션 이론을 구분하기도 한다. 모형은 주로 커뮤니케이션 과정을 시각적으로 나타내는 데 중점을 두는 반면, 이론은 그 과정을 더 깊이 설명하고 개념적 틀을 제공하려는 경향이 있다. 프랭크 댄스(Frank Dance)는 어떤 단일 모형도 커뮤니케이션의 모든 측면을 완벽하게 담아낼 수는 없으므로, 다양한 모형을 함께 이해하는 것이 중요하다고 지적했다.

커뮤니케이션 모형은 여러 유용한 기능을 수행한다. 복잡한 과정을 단순화하여 이해를 돕고, 주요 구성 요소와 단계를 명확히 보여준다. 이를 통해 연구자들은 커뮤니케이션 현상을 설명하고, 가설을 세우며, 예측하는 데 도움을 받을 수 있다. 또한 잡음으로 인한 왜곡을 줄이거나 사회적 요인이 커뮤니케이션에 미치는 영향을 파악하는 등, 실제 커뮤니케이션 능력을 개선하는 데에도 활용될 수 있다.

커뮤니케이션 모형은 정보 흐름의 방향성(선형, 상호작용, 교환 모형 등), 의미 형성 과정, 수신자의 역할, 관계 및 사회적 요인의 강조 여부 등 다양한 기준에 따라 분류될 수 있으며, 이러한 분류는 이어지는 하위 섹션들에서 더 자세히 다루어진다.

현대 커뮤니케이션 연구에 큰 영향을 미친 최초의 주요 모형 중 하나는 1949년 벨 연구소의 클로드 섀넌(Claude Shannon)과 워렌 위버(Warren Weaver)가 고안한 수학적 커뮤니케이션 모형이다. 이 모형은 전화 통신 과정을 기반으로 정보 전달의 기술적 측면을 분석했으며, 이후 다양한 커뮤니케이션 현상을 설명하는 데 폭넓게 적용되었다.

커뮤니케이션의 정보 전송 과정은 세 단계의 기호학적 규칙으로 분석될 수도 있다.
* 통사적 규칙: 기호와 상징의 형식적 특성 및 배열 규칙과 관련된다.
* 의미론적 규칙: 기호와 상징이 무엇을 나타내는지, 즉 의미와의 관계를 다룬다.
* 실용적(화용론적) 규칙: 기호/표현과 그것을 사용하는 사용자 사이의 관계, 즉 실제 사용 맥락에서의 의미와 효과를 다룬다.
따라서, 커뮤니케이션은 단순히 정보를 전달하는 것을 넘어, 상호작용하는 참여자들이 공통의 기호와 규칙 체계를 공유하며 의미를 만들어가는 사회적 과정으로 이해될 수 있다.

캐나다의 미디어 학자 해럴드 이니스(Harold Innis)는 사람들이 사용하는 커뮤니케이션 매체의 종류가 사회의 형태와 지속성에 큰 영향을 미친다고 주장했다. 그는 고대 이집트 문명을 예로 들어, 가볍고 운반하기 쉬운 파피루스가 광대한 영토를 관리하는 데 유리하여 '공간 편향적(space-binding)' 매체로 기능했고, 무겁고 영속적인 돌은 피라미드와 같이 시간을 초월하여 권위를 유지하는 데 기여하여 '시간 편향적(time-binding)' 매체로 기능했다고 분석했다. 이는 매체가 단순히 정보를 전달하는 도구를 넘어 사회 구조와 문화 형성에 핵심적인 역할을 함을 시사한다.

4.1. 선형 모형 (Linear Models)

커뮤니케이션의 초기 모형은 대부분 선형 모형이다. 이들은 커뮤니케이션을 발신자로부터 청중에게 메시지가 흐르는 단방향 과정으로 제시한다. 반면에 비선형 모형은 다방향적이며 메시지는 참여자 간에 서로 주고받는다. 우마 나룰라(Uma Narula)에 따르면, 선형 모형은 단일 커뮤니케이션 행위를 설명하는 반면, 비선형 모형은 전체 과정을 설명한다.

선형 전송 모델은 커뮤니케이션을 일방향 프로세스로 묘사한다. 이 모델에서 발신자는 의도적으로 수신자에게 메시지를 전달하며, 메시지 수신은 이 프로세스의 종착점이다. 피드백 루프가 없기 때문에 발신자는 메시지가 의도한 대상에 도달했는지 알 수 없을 수 있다. 선형적인 특성 때문에 정기적인 대면 대화와 같은 다양한 형태의 커뮤니케이션의 역동적인 측면을 포착하기에는 너무 단순한 경우가 많다. 발신자에게만 초점을 맞추면 청중의 관점을 놓치게 된다. 예를 들어, 듣기는 일반적으로 단순히 일어나는 것이 아니라 듣기 기술과 해석을 포함하는 적극적인 과정이다. 그러나 일부 형태의 커뮤니케이션, 예를 들어 문자 메시지, 이메일 전송, 블로그 게시 또는 소셜 미디어 공유와 같은 여러 유형의 컴퓨터 매개 통신은 이 모델로 비교적 정확하게 설명될 수 있다. 우마 나룰라와 같은 일부 이론가들은 선형 전송 모델 대신 "행동 모델"이라는 용어를 사용하여 발신자의 행동에만 초점을 맞추는 방식을 강조하기도 한다. 대표적인 선형 전송 모델에는 아리스토텔레스의 모델, 라스웰의 모델, 섀넌-위버의 모델 및 베를로의 모델이 포함된다.

=== 아리스토텔레스 모형 ===
가장 초기의 커뮤니케이션 모형 중 하나는 아리스토텔레스가 제시했다. 그는 저서 수사학에서 커뮤니케이션을 언급하며, 이를 테크네(techne) 또는 예술로 특징지었다. 그의 모형은 주로 공적인 연설에 관한 것으로, 화자, 메시지, 청중, 상황, 효과의 다섯 가지 요소로 구성된다. 아리스토텔레스의 커뮤니케이션 모형에 따르면, 화자는 청중에게 어떤 의견이나 행동 방침을 설득하는 것과 같은 효과를 주고자 한다. 같은 메시지라도 청중과 상황에 따라 매우 다른 효과를 낼 수 있으므로, 화자는 이러한 요소를 고려하여 그에 맞게 메시지를 구성해야 한다. 아리스토텔레스 커뮤니케이션 모형의 기본적인 요소들 중 많은 부분이 오늘날의 모형에서도 발견된다.

=== 라스웰 모형 ===

라스웰의 모델은 초창기 커뮤니케이션 모델 중 하나로 영향력이 크다. 1948년 해럴드 라스웰에 의해 제안되었으며 "누가?", "무슨 말을?", "어떤 채널로?", "누구에게?", "어떤 효과를?"이라는 다섯 가지 질문을 사용하여 커뮤니케이션의 주요 측면을 식별하고 설명한다. 이는 커뮤니케이션 과정에 포함된 다섯 가지 기본 요소, 즉 발신자, 메시지, 채널, 수신자 및 효과에 해당한다. 예를 들어 신문 헤드라인의 경우, 이 다섯 가지 요소는 기자, 헤드라인의 내용, 신문 자체, 독자, 그리고 헤드라인에 대한 독자의 반응이다. 라스웰은 각 요소에 조작 분석, 내용 분석, 미디어 분석, 청중 분석, 그리고 효과 분석에 해당하는 조사의 분야를 할당한다. 이 모델은 일반적으로 선형 전송 모델로 간주되며, 처음에는 라디오, 텔레비전, 신문과 같은 매스 커뮤니케이션을 위해 특별히 고안되었다. 그럼에도 불구하고, 뉴 미디어와 같은 다른 분야에서도 사용되어 왔다. 많은 이론가들은 이를 모든 형태의 커뮤니케이션에 적용되는 보편적인 모델로 간주하지만, 일부 이론가들은 이러한 특징에 의문을 제기하며, 대신 질문 도구, 공식 또는 구성 요소로 본다.

라스웰의 모델은 단순성으로 인해 종종 비판을 받는다. 예를 들어, 잡음과 피드백 루프와 같은 중요한 요소에 대한 명시적인 논의가 포함되어 있지 않으며, 물리적, 정서적, 사회적, 문화적 맥락의 영향에 대해서도 언급하지 않는다. 이러한 단점들로 인해 일부 이론가들은 라스웰의 모델을 확장하게 되었다. 예를 들어, 리처드 브래독은 1958년에 "어떤 상황에서?"와 "무슨 목적으로?"라는 두 가지 질문을 추가하여 확장판을 발표했다.

=== 섀넌-위버 모형 ===

섀넌-위버 모델은 커뮤니케이션의 초기이자 영향력 있는 또 다른 모델이다. 이 모델은 1948년에 발표된 선형 전송 모델로, 전파와 전화 기술을 반영하도록 설계되었다. 초기 모형은 발신자, 채널, 수신자 세 주요 부분으로 이루어져 있었으며, 전화 통화 시 방해를 일으키는 잡음(Noise) 개념도 포함했다. 잡음은 신호의 결핍(끊어짐) 또한 포함한다. 수학자인 클로드 섀넌과 워렌 위버는 이 모형을 기반으로 커뮤니케이션 과정을 정보의 근원지, 발신기(메시지를 신호로 변환), 채널(메시지 전송), 수신기(신호를 메시지로 해독), 목적지라는 5가지 기본 요소의 상호 작용으로 설명했다. 유선 전화 통화의 경우, 전화를 거는 사람은 발신자이고, 그들의 전화는 메시지를 전기 신호로 변환하는 송신기이다. 전선은 채널 역할을 하며, 전화를 받는 사람의 전화는 수신자이고, 받는 사람 자체가 목적지가 된다.

섀넌과 위버는 커뮤니케이션과 관련된 문제를 세 가지 기본 수준으로 분류했다.
* 기술적 문제: 메시지가 얼마나 정확하게 전송될 수 있는가?
* 의미상 문제: 그 의미가 얼마나 정확하게 전달될 수 있는가?
* 유효성 문제: 전달된 의미가 얼마나 효과적으로 행동에 영향을 줄 것인가?

그들은 잡음이 신호를 방해하여 수신자가 발신자의 의도를 재구성하기 어렵게 만드는 기술적 수준의 문제에 집중했다. 이 문제를 해결하기 위해 메시지를 중복되게 만들어 왜곡을 더 쉽게 감지할 수 있도록 하는 방법을 제안했다.

섀넌-위버 모델은 커뮤니케이션 이론과 정보 이론 분야에 큰 영향을 미쳤다. 그러나 이 모델은 커뮤니케이션 과정을 일부 단순화한다는 비판을 받는다. 다니엘 챈들러(Daniel Chandler)는 이 모델이 전달자를 고립된 개인으로 가정하고, 상이한 목적, 해석, 동등하지 않은 세력 관계를 고려하지 않는다고 비판했다. 또한, 커뮤니케이션을 일방적인 과정으로 제시하며, 양쪽 참여자 간에 메시지가 오가는 역동적인 상호 작용으로 보지 않는다는 한계가 지적된다.

=== 베를로 모형 (SMCR 모형) ===

베를로의 모형은 1960년 데이비드 베를로(David Berlo)가 발표한 커뮤니케이션의 선형 전달 모형이다. 이 모형은 섀넌-위버 모형과 같은 이전 모형의 영향을 받았으며, 이를 확장하여 송신자(Sender)-메시지(Message)-채널(Channel)-수신자(Receiver)의 네 가지 주요 구성 요소 때문에 일반적으로 SMCR 모형이라고 불린다. 이 모형은 기존의 커뮤니케이션 모형을 명확한 부분으로 분리하였고, 다른 학자들에 의해 확장되었다.

베를로 모형의 주요 초점은 각 구성 요소에 대한 자세한 논의와 이것이 성공적인 커뮤니케이션에 미치는 영향 분석이다. 베를로는 모든 형태의 커뮤니케이션을 수신자의 인간 행동에 영향을 미치려는 시도로 보았다. 이를 위해 송신자는 자신의 의도를 메시지로 부호화하여 표현하고, 이 메시지는 채널을 통해 수신자에게 전송된다. 수신자는 메시지를 이해하고 반응하기 위해 이를 해독해야 하며, 수신자의 반응이 송신자의 의도와 일치하면 커뮤니케이션이 성공한 것으로 간주된다.

베를로는 성공적인 커뮤니케이션에 영향을 미치는 요인들을 각 구성 요소별로 분석했다.
* 송신자와 수신자: 일반적으로 사람이지만 그룹이나 기관일 수도 있다. 주요 특징은 커뮤니케이션 기술(부호화/해독 능력), 태도(자신, 상대방, 주제에 대한 긍정/부정적 입장), 지식(주제에 대한 이해), 사회-문화 시스템(문화 및 사회적 배경 신념, 사회 규범)이다. 이러한 요인에서 송신자와 수신자가 서로 비슷할수록 커뮤니케이션 성공 가능성이 높아진다.
* 메시지: 주요 요인은 코드(기호 체계, 예: 언어), 내용(표현된 아이디어/정보), 처리 방식(송신자의 스타일, 내용/코드 선택 방식)이다.
* 채널: 메시지가 전송되는 매체와 프로세스이다. 베를로는 주로 메시지를 해독하는 데 사용되는 오감(시각, 청각, 촉각, 후각, 미각)을 바탕으로 이를 분석했다.

SMCR 모형은 후속 이론가들에게 영감을 주었지만, 피드백 루프를 논의하지 않고 잡음 및 기타 커뮤니케이션 장벽에 충분한 강조를 두지 않는다는 점에서 단순하다는 비판을 받는다.

4.2. 상호작용 모형 (Interaction Models)

상호작용 모형에서 의사소통 참여자들은 송신자와 수신자의 역할을 번갈아 수행한다. 메시지를 받으면, 새로운 메시지가 피드백 형태로 원래 송신자에게 반환된다. 이 점에서 의사소통은 단방향이 아닌 양방향 과정으로 이해된다. 참여자들이 송신자이자 수신자이며 이 두 역할을 번갈아 수행하기 때문에, 선형 모형보다 복잡성이 더해진다.

상호작용 모형에서는 이러한 단계들이 순차적으로 일어난다. 먼저 하나의 메시지가 전송되고 수신되며, 이후 또 다른 메시지가 피드백으로 반환되는 과정이 반복된다. 이러한 피드백 순환은 송신자가 자신의 메시지가 제대로 전달되었는지, 의도한 효과를 발휘했는지, 또는 잡음에 의해 왜곡되었는지를 평가할 수 있게 한다. 예를 들어, 인스턴트 메시징을 통한 대화는 상호작용 모형으로 설명될 수 있다. 송신자는 메시지를 보내고 수신자가 반응하기를 기다려야 한다. 또 다른 예는 한 사람이 질문을 하고 다른 사람이 답변할 때까지 기다리는 질의응답 상황이다. 상호작용 모형은 일반적으로 각 단계에서 메시지가 전달되는 기술적인 문제보다는 상호 작용 과정 자체에 더 중점을 둔다. 이러한 이유로 메시지 교환을 형성하는 맥락에 더 큰 비중을 두는데, 여기에는 화자 간의 거리와 같은 물리적 맥락과 스트레스, 불안과 같은 정신적, 정서적 요소를 포함하는 심리적 맥락이 포함된다.

=== 슈람 모형 (Schramm's Model) ===

윌버 슈람(Wilbur Schramm)의 커뮤니케이션 모형은 가장 초기에 제시된 상호작용 모형 중 하나이다. 1954년 슈람에 의해 발표된 이 모형은 라스웰의 모형이나 섀넌-위버 모형과 같은 기존의 선형적 전달 모형에 대한 개선된 형태였다. 슈람은 청중을 단순히 메시지를 수동적으로 받는 존재로 보지 않고, 피드백 형태로 자신의 메시지를 보내며 능동적으로 참여하는 존재로 이해했다는 점에서 주요한 차이가 있다. 이러한 피드백은 다양한 유형의 커뮤니케이션에서 중요한 역할을 하며, 참여자들이 발생할 수 있는 오해를 파악하고 해결하는 데 도움을 준다.

슈람에게 커뮤니케이션은 발신자와 수신자 사이의 관계를 바탕으로 아이디어나 정보를 공유하는 과정이다. 이를 위해 발신자는 자신의 아이디어를 메시지라는 상징적 형태로 부호화(encoding)해야 한다. 이 메시지는 음성이나 문자 등 특정 채널을 통해 수신자에게 전달된다. 수신자는 전달받은 메시지를 해독(decoding)하고 해석하여 원래의 아이디어를 재구성한다. 부호화와 해독 과정은 각 참여자의 경험 영역(field of experience)에 영향을 받는다. 경험 영역은 개인의 과거 경험 전체를 의미하며, 메시지를 이해하고 해석하는 방식에 영향을 미친다. 만약 메시지가 수신자의 경험 영역 밖에 있다면, 수신자는 메시지를 제대로 해독하여 발신자의 의도와 연결하기 어렵기 때문에 커뮤니케이션은 실패할 수 있다. 커뮤니케이션 오류는 경험 영역의 불일치 외에도 외부 잡음(noise)이나 부호화/해독 과정에서의 실수 때문에 발생할 수도 있다. 슈람은 성공적인 커뮤니케이션이란 의도한 효과를 달성하는 것이라고 보았다. 이를 위해서는 수신자의 주의를 끌고, 메시지를 이해 가능하게 만들며, 수신자가 의도한 방식으로 반응하도록 동기를 부여하는 것이 중요하다고 설명했다.

1970년대에 슈람은 지난 수십 년간의 커뮤니케이션 연구 발전을 반영하여 자신의 초기 모형을 수정할 것을 제안했다. 그의 새로운 접근 방식은 참여자 간의 관계를 특히 강조하며, 이 관계가 커뮤니케이션의 목표와 참여자들이 수행하는 역할을 결정한다고 보았다.

4.3. 교환 모형 (Transactional Models)

전송 모형의 약점을 보완하기 위해 Barnlund는 1970년에 교환적 커뮤니케이션 모형을 제안했다. 이 모형은 메시지의 발신과 수신이 동시에 이루어진다는 것을 전제로 한다. 즉, 발신자와 수신자는 단순히 정보를 주고받는 역할을 넘어, 보다 복잡한 형태로 상호 연결되어 영향을 주고받는다.

이러한 관점은 구성주의와 관련이 깊으며, 개인이 커뮤니케이션 과정에서 메시지를 어떻게 해석하는지에 초점을 맞춘다. 커뮤니케이션은 정보가 한 사람에게서 다른 사람으로 이동하는 통로, 즉 '도관'으로 간주될 수 있지만, 이 과정은 단순하지 않다. 발신자와 수신자 각각의 개인적인 필터(지역적 전통, 문화, 성별 등)가 메시지 해석에 영향을 미치며, '커뮤니케이션 잡음'은 메시지의 정확한 수신과 해독을 방해하여 원하는 효과를 얻지 못하게 할 수 있다. 특히, 기존의 부호화-전송-수신-복호화 모형은 발신자와 수신자가 거의 동일한 코드 체계를 가지고 있다고 암묵적으로 가정하지만, 이 부분이 명확히 설명되지 않아 개념 이해에 어려움을 준다는 비판이 있다.

공동규제이론에서는 커뮤니케이션을 단순히 정보의 개별적인 교환으로 보지 않고, 창조적이고 역동적인 연속 과정으로 설명한다.

교환 모형은 정보 교환에 참여한 사람들이 커뮤니케이션을 통해 서로 연결된다고 가정한다. 이 모형의 특징은 다음과 같다.

1. 참여자들은 단순히 '발신자'나 '수신자' 역할을 하는 것이 아니라, 동시에 '발신-수신자' 역할을 수행한다.
2. 커뮤니케이션은 관련된 모든 당사자에게 영향을 미치며, 유기적이고 동시적으로 이루어진다. 대부분의 대화가 이러한 형태를 띤다.
3. 커뮤니케이션 환경(정보 해석 방식에 영향을 미치는 요소)을 상징하는 영역을 설명한다. 이 영역이 서로 겹치는 부분은 참여자들이 메시지에 대해 같은 의미를 공유하는 것을 나타내며, 가장 효과적인 커뮤니케이션이 이루어지는 지점이다.

거래 모형(Transactional Model)은 상호작용 모형에서 더 발전된 형태로, 송신과 수신을 동시적인 과정으로 이해하며, 의사소통 과정 속에서 참여자들에 의해 의미가 공동으로 생성된다는 점을 강조한다. 이는 비언어적 피드백의 즉각적인 영향과 의사소통을 통한 사회적 현실(관계, 정체성 등)의 구축을 설명하는 데 유용하다. 또한 사회적, 관계적, 문화적 맥락이 정보 교환에 미치는 영향을 중요하게 고려한다. 바른룬드의 의사소통 모형은 이러한 거래 모형의 초기 발전에 영향을 주었다.

4.4. 뉴컴의 모형 (Newcomb's Model)

뉴컴의 모형은 1953년 시어도어 M. 뉴컴이 발표한 논문 "의사 소통 행위 연구 접근법"에서 처음 소개되었다. 이 모형은 의사소통을 두 당사자(A와 B)가 특정 주제나 대상(X)에 대해 상호 작용하는 과정으로 설명하며, 세 가지 요소를 중심으로 하기 때문에 ABX 의사소통 모형이라고도 불린다. 여기서 A와 B는 개인일 수도 있고, 노조나 국가와 같은 집단일 수도 있다. X는 특정 사물이나 다른 사람처럼 서로 공유하는 환경의 일부가 될 수 있다.

ABX 모형은 이전의 단순한 정보 전달 모형들과 달리, 의사 전달자 간의 [[사회 관계]]에 초점을 맞춘다는 특징이 있다. 특히 서로와 주제(X)에 대해 갖는 지향성(orientation) 또는 태도를 중요하게 다룬다. 이 지향성은 긍정적이거나 부정적일 수 있으며, 각자의 신념을 포함한다. 따라서 의사소통이 어떻게 이루어지는지에 큰 영향을 미치는데, 예를 들어 A와 B가 서로를 좋아하는지, 그리고 주제 X에 대해 같은 생각을 가지고 있는지 등이 중요한 변수가 된다.

뉴컴은 의사소통을 사람들 사이의 지향성이 서로 다를 때 발생하는 "스트레스에 대한 학습된 반응"으로 보았다. 즉, 의사소통의 사회적 기능은 다양한 지향성 사이의 균형을 맞춤으로써 [[사회 시스템]]의 안정을 유지하는 데 있다는 것이다. 뉴컴의 표현을 빌리자면, 의사소통은 "두 명 이상의 개인이 서로와 외부 환경의 대상에 대해 동시에 지향성을 유지"할 수 있도록 돕는다.

A와 B의 지향성은 고정된 것이 아니라 서로 영향을 주고받으며 변할 수 있다. 만약 주제 X에 대한 의견 차이처럼 두 사람의 지향성 사이에 큰 불일치가 생기면, 이는 관계에 스트레스를 유발한다. 이런 경우, 사람들은 의사소통을 통해 X에 대한 정보를 교환함으로써 스트레스를 줄이고 관계의 균형을 회복하려고 시도한다. 예를 들어, A와 B가 친구이고 X라는 공통의 지인이 있을 때, 이상적인 균형 상태는 두 사람 모두 X에 대해 비슷한 태도를 갖는 것이다. 하지만 만약 A는 X를 좋아하는데 B는 싫어한다면 불균형 상태, 즉 스트레스가 발생한다. 이럴 때 A와 B는 X에 대한 이야기를 나누며 서로의 생각을 조정하여 공유된 태도에 도달하려는 경향을 보인다. 이때 주제 X가 A와 B에게 중요할수록 이러한 경향은 더욱 강해진다.

뉴컴 모형은 이후 웨슬리와 맥클린에 의해 확장되었다. 그들은 [[정보 비대칭성]] 개념을 도입했는데, 이는 발신자(A)가 여러 주제(X₁ ~ X₃)를 알고 있지만 수신자(B)에게 전달할 메시지(X')를 선택해야 하는 상황을 설명한다. 수신자(B)는 이러한 주제 중 일부(X₁B)만 직접적으로 인식할 수 있다. 또한, 수신자(B)가 발신자(A)에게 보내는 피드백(fBA)의 중요성도 추가되었다. 웨슬리와 맥클린은 나아가 대중 의사소통을 설명하기 위해, 원래 메시지를 대중에게 전달하기 전에 필터링하는 [[게이트키퍼]](C)라는 요소를 추가하여 모형을 더욱 발전시켰다.

4.5. 거브너의 모형 (Gerbner's Model)

조지 거브너(George Gerbner)는 1956년 발표한 논문 "커뮤니케이션의 일반 모형을 향하여"(Toward a General Model of Communication^영어)에서 자신의 커뮤니케이션 모형을 처음 제시했다. 이 모형은 기본적으로 선형 전송 모형에 속하며, 기존의 섀넌-위버 모형과 라스웰의 모형을 바탕으로 여러 측면에서 확장되었다. 거브너 모형의 목표는 모든 형태의 커뮤니케이션을 포괄하는 일반적인 설명을 제공하는 것이었다.

이 모형의 중요한 혁신 중 하나는 커뮤니케이션 과정을 메시지나 아이디어가 아닌, 실제 세계의 [[사건 (철학)|사건]](event)에서 시작하는 것으로 본다는 점이다. 커뮤니케이션 주체(communicator)는 이 사건을 인식(perceive)하고, 그 인식에 기반하여 메시지(message)를 구성한다. 즉, 메시지는 커뮤니케이션 이전에 미리 존재하는 완성된 꾸러미가 아니라, 부호화(encoding) 과정 속에서 코드(code)와 채널(channel)의 영향을 받으며 생성되는 것으로 간주된다. 거브너는 커뮤니케이션의 주된 목적을 다른 사람이 알지 못하는 어떤 것에 대해 정보를 전달하는 것이라고 보았다.

거브너는 자신의 모형을 설명하기 위해 총 10가지 필수 구성 요소를 제시했다.

거브너는 이 구성 요소들을 예시를 통해 설명했다. 예를 들어, "어떤 사람이 길 건너편에서 집이 불타는 것을 보고 '불이야!'라고 외친다." 이 상황에서 '어떤 사람'이 구성 요소 1에 해당하고, 인식된 '사건'(구성 요소 2)은 불타는 집이다. 그의 목소리는 '수단'(구성 요소 5)이며, 전달된 '내용'(구성 요소 9)은 불이 났다는 사실이다.

거브너 모형에서 특히 중요한 것은 메시지와 현실 사이의 관계이다. 이를 설명하기 위해 모형은 두 가지 차원을 포함한다.
* 수평적 차원 (Perceptual Dimension): 커뮤니케이터(또는 수신자)와 사건(현실) 사이의 관계를 나타낸다. 즉, 외부 세계의 사건을 어떻게 인식하는가에 초점을 맞춘다.
* 수직적 차원 (Means and Control Dimension): 커뮤니케이터와 메시지 사이의 관계를 나타낸다. 인식된 내용을 어떤 수단(채널, 코드)을 통해 메시지로 만들고 통제하는가에 초점을 맞춘다.

커뮤니케이션 과정은 수평적 차원에서 발신자가 사건을 인식하는 것으로 시작된다. 다음 단계는 수직적 차원에서 일어나는데, 인식된 내용을 바탕으로 메시지를 포함하는 신호(signal)로 변환하는 과정이다. 이 메시지는 내용(content)과 형식(form)이라는 두 가지 주요 측면을 가진다. 내용은 사건에 대한 정보이며, 형식은 그 정보가 표현되는 방식이다. 마지막 단계는 다시 수평적 차원에서 이루어지며, 청중(수신자)이 전달된 메시지를 인식하고 해석하여 사건에 대한 이해를 형성한다.

거브너는 커뮤니케이션의 모든 단계가 선택(selection) 과정임을 강조했다. 예를 들어, 현실의 사건은 너무 복잡해서 결코 완전히 인식될 수 없으며, 커뮤니케이터는 그중 두드러진 특징을 선택하고 해석해야 한다. 마찬가지로, 인식된 내용을 메시지로 부호화할 때도 모든 것을 전달할 수는 없으므로 가장 중요하다고 생각하는 측면만 선택하여 표현하게 된다. 이러한 선택은 사용할 코드와 채널의 선택과도 밀접하게 연관된다. 채널의 가용성은 사람마다, 상황마다 다르다. 예를 들어, 대부분의 개인은 텔레비전과 같은 대중 매체에 자유롭게 접근하여 광범위한 청중에게 메시지를 전달하기 어렵다.

메시지와 현실 사이의 관계를 강조한 거브너의 접근 방식은 이후 커뮤니케이션 모형 발전에 영향을 미쳤다. 그러나 그의 모형 역시 기반이 된 이전 선형 모형들의 한계를 일부 가지고 있다는 비판을 받는다. 예를 들어, 여전히 정보의 선형적 전달에 초점을 맞추고 있으며, 커뮤니케이션 과정에서 중요한 역할을 하는 피드백 루프에 대한 심층적인 논의가 부족하다. 또한 의미가 어떻게 생성되고 공유되는지에 대한 문제 역시 충분히 다루어지지 않았다는 지적도 있다.

4.6. 구성주의 모형 (Constitutive and Constructionist Models)

구성적 모형은 의미가 "의사소통 행위 속에서 반사적으로 구성되고 유지되거나 협상된다"고 주장한다. 이는 의사소통이 단순히 미리 정해진 정보 묶음을 교환하는 것이 아니라, 의미를 창조해나가는 과정임을 뜻한다. 이러한 관점은 정보를 보내고 받는 과정에 초점을 맞추는 많은 전달 모형과는 차이가 있다.

로버트 크레이그(Robert Craig)에 따르면, 구성적 모형에서 의사소통은 심리적, 문화적, 경제적 요인 등으로 설명될 수 없는 기본적인 사회 현상이다. 즉, 의사소통은 다른 사회적 과정의 결과물이 아니라, 오히려 다른 사회 현상을 만들어내는 원인으로 간주되어야 한다.

구성적 모형은 사회 구성주의와 밀접하게 연관되어 있다. 사회 구성주의는 사람들이 현실을 이해하고, 표현하며, 경험하는 방식의 기본적인 과정으로서 의사소통을 바라본다. 조지 허버트 미드와 같은 사회 구성주의자들은 현실이 완전히 객관적으로 존재하는 것이 아니라, 의사소통을 통해 현실을 어떻게 개념화하는지에 따라 달라진다고 보았다.

5. 비인간 커뮤니케이션 (Non-human Communication)

커뮤니케이션 연구 분야와 그 안에서 제안된 커뮤니케이션 모형은 인간 커뮤니케이션에만 국한되지 않는다. 여기에는 비인간 동물과 식물과 같은 다른 종 간의 커뮤니케이션에 대한 논의가 포함된다. 비인간 커뮤니케이션 모형은 일반적으로 커뮤니케이션의 실질적인 측면, 즉 행동에 미치는 영향에 중점을 둔다. 예를 들어, 커뮤니케이션은 전달자에게 진화적 이점을 제공한다.

일부 동물 커뮤니케이션 모형은 정보를 교환하는 과정으로 이해한다는 점에서 인간 커뮤니케이션 모형과 유사하다. 이 교환은 전달자가 불확실성을 줄이고 자신에게 유익한 방식으로 행동하는 데 도움이 된다. 또 다른 접근법은 동물 커뮤니케이션의 조작적 모델에서 논의된다. 이 모델은 커뮤니케이션의 핵심적인 측면이 정보 교환이 아니라 다른 유기체의 행동 변화를 일으키는 데 있다고 주장한다. 이러한 영향은 주로 발신자에게 이점을 제공하며 메시지 전송을 수반할 필요가 없다. 이러한 방식으로 발신자는 "다른 동물의 ... 근력을 이용한다". 약간 다른 접근 방식은 커뮤니케이션의 협력적 측면에 더 초점을 맞추며 발신자와 수신자 모두 교환을 통해 이익을 얻는다고 본다. 식물 커뮤니케이션 모형은 일반적으로 생화학적 변화와 반응의 관점에서 커뮤니케이션을 이해한다. 리처드 카반에 따르면, 이 과정은 발신자에 의해 방출되고 수신자에 의해 인식되는 단서로 시작된다. 수신자는 이 정보를 처리하여 어떤 종류의 반응으로 변환한다.

6. 커뮤니케이션 유형

커뮤니케이션은 다양한 기준에 따라 분류될 수 있다. 가장 기본적인 모형 중 하나는 선형 모형(Linear Model)이다. 이는 메시지를 부호화하는 발신자와 그 메시지를 (잡음을 포함한) 수신자에게 일방적으로 전달하는 과정을 나타낸다. 이 모형은 정보의 지속적인 교환을 가능하게 하는 피드백 과정이 없다는 특징을 가진다. 즉, 어떠한 피드백이나 응답, 잡음을 고려하지 않은 단방향 커뮤니케이션이다.

집단 내에서의 커뮤니케이션은 구성원 간 정보 교환의 흐름(네트워크 구조)에 따라 크게 다섯 가지 유형으로 구분해 볼 수 있다.

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구분	연쇄형 (Chain)	Y형 (Y)	바퀴형 (Wheel)	원형 (Circle)	완전연결형 (All-Channel/Star)
권한의 집중	높음	중간	높음	낮음	매우 낮음
소통 속도	중간	중간	단순 업무: 빠름 / 복잡 업무: 느림	느림	빠름
소통의 정확도	서면: 높음 / 구두: 낮음	단순 업무: 높음 / 복잡 업무: 낮음	단순 업무: 높음 / 복잡 업무: 낮음	낮음	낮음
구성원 만족도	낮음	중간	낮음	높음	높음
의사결정 속도	느림	중간	빠름	느림	빠름
의사결정 수용도	낮음	중간	낮음	높음	높음
조직 구조 형태	고층조직	고층/평면 혼합	평면 구조	평면 구조	평면 구조

각 유형은 권한 집중도, 소통의 속도와 정확성, 구성원의 만족도, 의사결정 방식 등에서 뚜렷한 차이를 보인다. 예를 들어, 바퀴형은 중앙 집중적인 구조로 신속한 의사결정이 가능하지만 구성원 만족도가 낮고, 완전연결형은 모든 구성원이 자유롭게 소통하여 만족도는 높지만 의사결정 속도가 느릴 수 있다. 연쇄형은 공식적인 위계질서를 따르지만 정보 왜곡의 가능성이 있다. 이러한 각 유형의 특징은 특정 상황이나 조직 목표에 따라 유용성이 달라질 수 있다. 각 유형에 대한 자세한 설명은 하위 섹션에서 다룬다.

6.1. 공식적 커뮤니케이션

공식적 커뮤니케이션은 권한의 체계와 절차적 관계가 분명한 상태에서 이루어지는 커뮤니케이션을 의미한다. 이는 권한 체계와 관계가 명확한 상태에서 이루어지므로, 상급자가 업무 처리에서의 변동 사항이나 공지 사항을 부하 직원들과 상의하며 적시에 공지하는 커뮤니케이션 채널을 중시하는 경향이 있다. 일반적으로 조직 내에서 이루어지는 결재 행위나 문서 전달, 공식 회의, 보고 등의 행위에서 나타나며, 커뮤니케이션을 둘러싼 권한을 중심으로 다시 상향식, 하향식, 수평식 커뮤니케이션 형태로 분류된다.

=== 상향식 커뮤니케이션 ===
상향식 커뮤니케이션은 조직의 하층에서 상층으로 올라가는 커뮤니케이션이다. 이는 특히 조직 구성원의 참여 의식이 강한 경우 나타나는 유형으로, 이를 통해 관리자는 종업원의 참여를 유도하여 직무 관여 및 조직/직무 몰입을 이끌어낼 수 있다. 즉, 조직원들 간의 효과적인 커뮤니케이션을 통해 내부 결속력을 강화할 수 있다. 명령 계통에 대응하는 불만 처리 절차, 보고, 내부 결재, 제안 제도, 상담, 하급자의 태도 및 고충 등 조직의 업무와 관련된 내용부터 개인적인 부분까지 정보의 흐름이 일어나는 것이 이에 해당한다.

상향식 커뮤니케이션은 조직 내 상급자와 하급자 사이에 쌍방향 커뮤니케이션을 가능하게 한다는 점에서 중요하지만, 대부분의 조직이 위계질서 체계를 가진 관료적인 구조로 되어 있기 때문에 활발히 이루어지기 어렵다. 이를 위해서는 하급자의 적극적인 태도와 상급자의 개방적이고 수용적인 태도가 필요하다. 또한, 하급자에서 상급자로 의사가 전달되는 과정에서 정보의 선택과 여과를 거치면서 초기 정보가 왜곡될 수 있다는 문제점도 있다.

=== 하향식 커뮤니케이션 ===
하향식 커뮤니케이션은 일반적으로 조직의 명령 계통을 통해서 위로부터 아래로 전달되는 명령이나 지시 등을 포함하는 커뮤니케이션이다. 이는 ‘관리적 커뮤니케이션’ 또는 ‘상의하달 커뮤니케이션’이라고도 불린다. 하향식 커뮤니케이션을 효과적으로 활용하기 위해서는 전달 내용이 하급자가 이해할 수 있도록 명확해야 하며, 수용 가능성이 높아야 하고, 일관성과 적시성을 갖추어야 한다. 명령, 게시판, 사내보, 서신, 팜플렛 등 조직에서 조직 구성원에게 필요한 정보나 조직의 목표, 가치, 비전 등을 전달하는 것들이 하향식 커뮤니케이션에 해당된다.

하향식 커뮤니케이션은 업무 관련 정보, 조직의 정책과 실행 방법, 사명감 고취를 위한 관리직의 의도와 정보 등을 시기적절하고 명확하게 구성원들에게 전달함으로써 조직 전체의 효율성을 향상시키는 중요한 소통 경로이다. 그러나 조직 내 커뮤니케이션 분위기가 권위적이고 위계적인 경우가 많아, 정보 전달 과정에서 불필요한 정보가 전달될 우려가 있다. 또한, 스캔넬에 의하면, 하향식 커뮤니케이션은 여러 계층(다섯 계층 기준)이나 사람을 거치면서 초기 정보의 80%가 손실되거나 왜곡되어 신뢰성에 문제가 발생할 수 있다고 보고되고 있다.

=== 수평적 커뮤니케이션 ===
수평적 커뮤니케이션은 ‘횡단적 커뮤니케이션’이라고도 하며, 조직의 위계 수준이 같은 구성원 간 또는 부서 간의 커뮤니케이션을 일컫는다. 이는 위계적이지 않고 개방적이며 자유로운 특징을 가지며, 조직 내 구성원과 부서 간의 조절 기능을 수행하는 협력적인 성격을 보여준다.

수평적 커뮤니케이션은 조직의 부서 간 혹은 구성원 간의 협조를 통해 공통된 목표 달성을 가능하게 하고, 업무 수행 과정에서 발생하는 위기와 문제를 해결하는 데 기여한다. 또한 다양한 구성원들의 정보 공유를 통해 유기적인 상호작용을 가능하게 하여 정보 분담의 기능을 한다. 이처럼 조직 내 수평적 커뮤니케이션은 서로 다른 부서 간에 발생할 수 있는 갈등과 문제점을 유연하게 대처하고 해결을 촉진시킬 수 있다. 적절한 수평적 커뮤니케이션은 동료 간의 업무 협조를 증진시킬 뿐만 아니라, 상사와 부하 사이의 수직적 커뮤니케이션도 원활하게 해주는 중요한 특징을 갖는다. 수평적 커뮤니케이션에는 사전 협의, 위원회, 회람, 각종 회의 등이 해당된다.

6.2. 비공식적 커뮤니케이션

비공식적 커뮤니케이션은 형식적인 권위 관계를 벗어난 커뮤니케이션으로, 직무 이외에 개인적이거나 사회적인 친분을 바탕으로 조직 구성원의 필요에 따라 자발적으로 이루어지는 소통 방식을 말한다.

이러한 비공식적 커뮤니케이션은 '그레이프바인(Grapevine, 포도넝쿨)'이라고도 불린다. 이는 공식적인 커뮤니케이션 경로인 전선이나 전화선에 포도 넝쿨이 복잡하게 얽혀 있는 모습에 비유한 것으로, 때로는 정보가 왜곡되어 사실과 다른 소문 형태로 퍼져나가는 현상을 의미하기도 한다.

과거에는 비공식적 커뮤니케이션이 조직이나 정책에 대한 불만을 확산시키고, 특히 한국 사회처럼 혈연, 지연, 학연 등을 중시하는 문화 속에서 집단 간의 갈등을 유발하여 조직 분위기를 해칠 수 있다는 우려가 있었다.

그러나 최근 연구에서는 비공식적 커뮤니케이션의 긍정적인 측면이 부각되고 있다. 비공식적 소통은 공식적인 경로보다 정보 전달 속도가 빠르고 영향력이 강하며, 조직에 대한 긍정적인 의견을 효과적으로 전파하여 조직에 긍정적인 영향을 줄 수 있다. 또한, 공식적인 경로로는 전달하기 어려운 정보를 대신 전달함으로써 공식적 커뮤니케이션을 보완하는 중요한 기능을 수행하는 것으로 인식되고 있다.

현대의 대표적인 비공식적 커뮤니케이션 수단으로는 SNS(Social Network Service)와 인스턴트 메신저가 있다.
* SNS: 온라인상에서 지인들과 관계를 강화하거나 새로운 인맥을 형성하여 넓은 인적 네트워크를 구축하게 해주는 서비스이다. 스마트폰 보급 확산과 함께 사용자가 급증하면서 사회 전반에서 활발히 이용되고 있으며, 공동체 관계 유지와 교류를 위한 중요한 개인 및 사회적 커뮤니케이션 수단으로 자리 잡고 있다. SNS는 직접 만나지 않고도 소통할 수 있어 현대인의 인맥 관리 및 집단 관계 유지에 중요한 역할을 한다.
* 인스턴트 메시지: 인터넷상에서 이메일, 채팅, 다자간 동시 통화 기능을 결합한 실시간 커뮤니케이션 도구이다. 메시지를 보내는 즉시 상대방 화면에 표시되어 실시간 대화가 가능하며, 초기에는 일대일 대화 위주였으나 최근에는 다자간 동시 채팅도 지원한다. 조직 내에서는 비공식적인 소통 수단으로 활용될 수 있는데, 이는 과거 오프라인상의 '티타임'과 유사한 역할을 온라인상에서 수행하는 것으로 볼 수 있다. 조직 구성원들은 이를 통해 자연스럽게 소통하며 다양한 관계를 형성할 수 있다.

최근에는 SNS와 인스턴트 메시지 간의 경계가 점차 모호해지며 서로의 기능을 공유하고 영역을 확장하는 추세이다.

비공식적 커뮤니케이션의 효과에 대한 연구에 따르면, '티타임'이나 '커피 브레이크'와 같은 오프라인 비공식 소통 시간은 조직의 업무 성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 온라인 비공식 커뮤니케이션에 대한 연구(이종만, 2013) 역시 진행되었으며, 연구 변수는 다음과 같이 정의되었다.

컴퓨터 사용이 가능한 직장인을 대상으로 한 이 연구 결과, 여성 직장인이 남성보다 비공식적 커뮤니케이션을 더 많이 활용하는 경향이 나타났다. 또한, 업무 상호의존도가 낮은 직무 그룹이 높은 그룹에 비해 온라인 비공식 소통 수단(주로 조직 내부인과의 카카오톡)을 더 많이 이용하는 것으로 파악되었다. 단, 조직 외부인과의 카카오톡 사용은 오히려 상호의존도가 높은 직무 그룹에서 더 많았다.

전반적으로 카카오톡과 같은 온라인 비공식 커뮤니케이션은 업무 성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났는데, 이러한 효과는 주로 상호의존도가 낮은 업무에서 두드러졌다. 상호의존도가 높은 업무에서는 온라인 비공식 소통이 성과에 미치는 긍정적 영향이 명확하지 않았다. 그러나 오프라인상 비공식 소통 수단인 '티타임'은 업무 상호의존도와 관계없이 성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다.

결론적으로, 온·오프라인 형태 모두 비공식적 커뮤니케이션은 조직 업무 성과에 긍정적인 영향을 줄 수 있다. 이는 비공식적 소통이 조직 구성원들에게 잠시 업무에서 벗어나 재충전할 기회를 제공하고, 다양한 개인적, 집단적 관계 형성을 통해 구성원 간의 유대감을 강화하는 데 기여하기 때문이다. 이러한 재충전과 유대감 형성은 궁극적으로 조직 성과 향상으로 이어질 수 있다.

6.3. 집단 커뮤니케이션 유형

=== 바퀴형 (Wheel Network) ===
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바퀴형은 한 명의 중심 인물(리더)를 통해서만 커뮤니케이션이 이루어지는 유형이다. 다른 구성원들은 오직 이 중심 인물과만 소통할 수 있으며, 구성원 간의 직접적인 소통은 없다. 이는 집단 내에 특정 리더가 존재하고, 모든 정보 전달이 그 리더를 통해 이루어질 때 나타난다.

* 특징: 정보가 특정 리더에게 집중되며, 정보 전달과 의사결정이 신속하게 이루어질 수 있다. 공장의 작업자들이 한 명의 감독자에게 보고하고 지시를 받는 경우가 대표적인 예이다.
* 장점: 구조가 단순하고 리더의 통제가 용이하며, 간단한 문제 해결에 있어 효율적이다.
* 단점: 복잡하고 많은 정보가 필요한 의사결정에는 적합하지 않다. 리더가 잘못된 결정을 내릴 경우 오류가 발생하기 쉬우며, 구성원 간의 정보 공유가 이루어지지 않아 구성원의 만족도가 낮아질 수 있다.

=== 연쇄형 (Chain Network) ===
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연쇄형은 정보가 미리 정해진 위계 서열에 따라 순서대로 전달되는 방식이다. 주로 고층조직(tall organization)의 공식적인 명령 계통처럼 상하로만 커뮤니케이션이 이루어진다.

* 특징: 공식적인 계통과 수직적인 경로를 통해 정보가 전달되므로, 명령과 권한 체계가 명확한 공식 조직에서 주로 사용된다. 관료제 조직이나 공식화가 진행된 조직에서 쉽게 발견할 수 있다. 예를 들어, 최고경영자의 지시가 임원, 부장, 과장, 대리, 사원 순으로 전달되는 방식이다.
* 장점: 명령 체계가 명확하고 질서 유지가 용이하다.
* 단점: 정보가 여러 단계를 거치면서 왜곡될 가능성이 커지고, 정보 전달 속도가 느리다. 이러한 비효율성 때문에 오늘날 많은 조직에서는 팀제나 그룹제를 도입하여 연쇄형의 단점을 보완하려 한다.

=== Y형 (Y Network) ===
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Y형은 연쇄형과 바퀴형이 혼합된 형태의 네트워크이다. 특정 리더가 있는 것은 아니지만, 집단을 대표하거나 중심적인 역할을 하는 인물이 존재한다. 이 중심 인물을 통해 여러 갈래의 정보 흐름이 합쳐지거나 분산된다.

* 특징: 라인(line) 조직과 스태프(staff) 조직이 혼합된 집단에서 찾아볼 수 있다. 중심 인물이 조정 역할을 수행하며, 이를 통해야만 전체 커뮤니케이션이 이루어지는 경우가 많다.
* 장점: 단순한 문제를 해결하는 데 있어 정확도가 비교적 높다.
* 단점: 중심 인물에게 정보가 집중될 수 있으며, 연쇄형과 바퀴형의 단점을 일부 가질 수 있다.

=== 원형 (Circle Network) ===
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원형은 특정 중심 인물 없이 구성원들이 자신의 양 옆에 있는 사람과 소통하는 방식이다. 원본 소스에서는 이를 포도넝쿨(grapevine)과 같은 비공식적 커뮤니케이션 네트워크의 한 형태로 설명하며, 사슬형보다는 정보 전달이 느리지만 바퀴형보다는 빠르다고 기술한다. 공식적 및 비공식적 리더 없이 구성원 누구나 커뮤니케이션을 할 수 있는 유형으로 묘사된다.

* 특징: 권력 집중이 없고, 지위 고하가 없는 조직에서 특정 문제 해결을 위해 나타날 수 있다. 구성원 간 상호작용이 분산되어 있다.
* 장점: 비교적 평등한 구조에서 의사소통이 이루어진다.
* 단점: 정보 전달 속도가 느릴 수 있으며, 문제 해결 과정이 민주적일 수 있지만 집단사고의 문제나 차선의 결정을 내릴 위험도 있다.

=== 완전연결형 (All-Channel Network / Star Network) ===
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완전연결형은 모든 구성원이 다른 모든 구성원과 자유롭게 직접적으로 소통할 수 있는 개방적인 네트워크 형태이다. 정보가 특정인에게 집중되지 않고 모든 구성원에게 분산된다.

* 특징: 공식적인 리더가 없고, 구성원 누구나 자유롭게 의견이나 정보를 교환한다. 태스크포스(task force)나 위원회 조직처럼 수평적인 네트워크를 형성하며, 문제 해결 과정이 민주적이다.
* 장점: 구성원들의 만족도가 높고, 자유로운 의견 교환을 통해 창의적이고 참신한 아이디어를 산출하는 데 유리하다. 브레인스토밍과 같이 새로운 대안을 찾거나 창의적인 작업에 적합하다.
* 단점: 모든 구성원이 참여하므로 의사결정 속도가 느릴 수 있다. 정보 과부하가 발생할 수 있으며, 의견 조율이 어려울 수 있다.