커뮤니케이션
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1. 개요
커뮤니케이션은 '공유하다' 또는 '공통으로 만들다'라는 의미를 가진 라틴어 'communicare'에서 유래된 용어로, 정보 전달 과정, 즉 송신자에서 수신자에게 메시지가 전달되는 과정을 의미한다. 다양한 학문 분야에서 연구되며, 정의, 모델, 형태, 능력, 다른 생물 종과의 의사소통, 컴퓨터 통신, 그리고 역사 등 다양한 측면을 포괄한다. 인간의 언어적, 비언어적, 대인, 내적 의사소통을 포함하며, 의사소통은 채널, 기술, 능력, 그리고 사회, 문화, 기술의 발전에 따라 변화해 왔다.
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커뮤니케이션 | |
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지도 | |
기본 정보 | |
정의 | 정보의 전달 |
종류 | 인간 의사소통 동물 의사소통 식물 의사소통 |
인간 의사소통 방식 | 구두 언어 수화 글쓰기 |
동물 의사소통 예시 | 구애 행동 꿀벌의 춤 |
기타 | 종간 의사소통 외계 지적 생명체와의 의사소통 시도 |
추가 정보 | |
관련 학문 분야 | 언어학 심리학 사회학 정보이론 |
커뮤니케이션의 역사 | 커뮤니케이션의 역사 |
관련 개념 | 언어 시스템 대인 관계 의사소통 내적 의사소통 |
시각적 요소 | |
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2. 정의
'의사소통'이라는 단어는 라틴어 'communicarela'에서 유래했으며, '공유하다' 또는 '공통으로 만들다'라는 의미를 지닌다.[1] 일반적으로 의사소통은 정보 전달로 이해되지만,[2] 그 정확한 특징에 대해서는 다양한 논의가 있다. 많은 학자들은 어떤 단일 정의가 그 용어를 정확하게 포착할 수 있는지에 대해 의문을 제기해 왔다.[6]
의사소통 모델은 의사소통 과정을 개념적으로 나타낸 것으로, 주요 구성 요소와 그 상호 작용을 시각적으로 보여준다.[20] 이러한 모델은 연구자들이 가설을 세우고, 실제 사례에 개념을 적용하며, 예측을 검증하는 데 도움을 준다.[21]
의사소통은 송신자로부터 수신자에게 메시지가 전달되는 과정이며,[3] 개인 간, 집단 간, 또는 개인과 집단 간에 이루어질 수 있다.[4] 의사소통의 정의는 학자마다 다르며, 의도성, 성공 여부, 기호 사용, 이해, 상호 작용, 권력, 아이디어 전달 등 다양한 요소를 포함한다.[11]
넓은 정의에서는 무의식적이고 비인간적인 행동도 포함하지만,[8] 좁은 정의에서는 인간 사이의 의식적인 상호 작용으로 제한한다.[10] 예를 들어, 넓은 정의에 따르면 동물들이 자신의 종 내에서 의사소통하고, 꽃은 색깔과 모양을 통해 꿀의 위치를 벌에게 알리는 것도 의사소통에 해당한다.[9]
3. 의사소통 모델
의사소통 모델은 크게 선형 전달 모델, 상호 작용 모델, 거래 모델로 분류할 수 있다.[24]
4. 인간의 의사소통
인간의 의사소통은 여러 형태로 나타난다. 언어 사용 여부에 따라 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통으로 나뉜다. 또한, 타인과의 의사소통인지, 자기 자신과의 의사소통인지에 따라 대인 의사소통과 내적 의사소통으로 구분된다.[43] 인간 의사소통의 형태는 메시지를 전달하는 채널(매체)에 따라서도 분류된다.[44] 인간 의사소통을 연구하는 분야는 인류기호학으로 알려져 있다.[45]
4. 1. 언어적 의사소통
언어적 의사소통은 언어를 통해 메시지를 교환하는 것이다.[46] 구어체에서는 언어적 의사소통이 때때로 구어 의사소통으로 제한되기도 하지만, 학문적으로는 말, 글 또는 몸짓을 통한 모든 형태의 언어적 의사소통을 포함한다.[47]언어는 의사소통에 사용되는 기호와 규칙의 체계로, 더 복잡한 개념을 표현하기 위해 결합될 수 있는 단순한 의미 단위 집합을 기반으로 한다. 단위를 복합 표현으로 결합하는 규칙을 문법이라고 하며, 단어는 문장을 형성하도록 결합된다.[48]
인간 언어는 구체적인 사물뿐만 아니라 공간적, 시간적으로 멀리 떨어진 사물과 추상적인 개념을 가리키는 데에도 사용될 수 있어 복잡성과 표현력이 뛰어나다.[49] 인간은 어린 시절에 모국어를 습득하려는 경향이 있으며, 이후에 제2언어로 다른 언어를 배울 수도 있지만, 이 과정은 직관적이지 않으며 종종 동일한 수준의 언어 능력을 가지지 못한다.[50]
언어를 연구하는 학문은 '언어학'이며, 의미론(의미 연구), 형태론(단어 형성 연구), 통사론(문장 구조 연구), 화용론(언어 사용 연구), 음성학(기본적인 소리 연구) 등의 하위 분야가 있다.[51]
영어, 스페인어, 일본어와 같은 자연어는 역사 과정에서 자연스럽게 발전했지만, 에스페란토, 퀘냐, C++, 일차 논리의 언어와 같은 인공어는 의도적으로 설계되었다.[52] 대부분의 일상적인 언어적 의사소통은 자연어를 사용하며, 말하기와 쓰기, 듣기와 읽기가 중심적인 형태이다.[53] 수화는 미국 수화와 니카라과 수화와 같이 시각적 수단을 사용하는 또 다른 형태의 언어적 의사소통이다.[55]
언어적 의사소통은 정보 교환, 감정 표현, 사회적 관계 형성, 행동 조정, 오락 등 다양한 기능을 수행한다.[56] 또한 주변 세계와 자신을 개념화하는 데 도움을 준다.[57]
4. 2. 비언어적 의사소통
비언어적 의사소통은 언어가 아닌 방식으로 정보를 교환하는 것이다. 얼굴 표정, 몸짓, 자세, 개인 공간, 촉각, 목소리 톤, 외모 등 다양한 형태가 여기에 포함된다.[306] 비언어적 의사소통은 감정, 태도, 성격, 대인 관계, 사적인 생각 등을 전달하며, 언어적 의사소통과 함께 일어나거나 독립적으로 일어날 수 있다.한국 사회에서는 유교 문화의 영향으로 인해 비언어적 의사소통, 특히 눈맞춤, 몸짓, 표정 등이 서양 문화와 다른 의미로 해석될 수 있다. 예를 들어, 웃어른에게 직접적으로 눈을 마주치는 것은 무례한 행동으로 간주될 수 있다.
4. 3. 대인 의사소통
대인 의사소통은 서로 다른 사람들 사이의 의사소통이다. 두 사람 간의 의사소통(이원적 의사소통)이 전형적이지만, 집단 내 의사소통도 포함될 수 있다. 대인 의사소통은 참여자들이 동시에 메시지를 주고받는 동기적이거나, 참여자들이 번갈아 메시지를 주고받는 비동기적일 수 있다. 대인 의사소통은 세상을 이해하고 사회를 만들도록 돕거나, 다른 사람의 행동을 이해하고 자신의 행동을 조정하는 데 사용될 수 있다.[306]4. 4. 내적 의사소통
내적 의사소통은 자기 자신과의 의사소통이다. 개인 스스로와 소통하는 것도 가능하기 때문이다.[267] 독백, 메모, 일기 쓰기, 생각, 몽상 등 다양한 형태로 나타날 수 있다. 내적 의사소통은 정신 활동과 외부 행동을 조절하고, 문화적 규범과 사고방식을 내면화하는 데 도움이 된다.5. 의사소통 채널
의사소통이 성공하려면 메시지가 발신자에서 수신자에게 전달되어야 한다. 이를 달성하는 방법이 바로 '채널'이다. 채널은 메시지의 의미가 아니라 의미가 전달되는 기술적 수단에만 관련된다.[109] 채널은 종종 메시지를 인지하는 데 사용되는 감각, 즉 듣기, 보기, 냄새 맡기, 만지기, 맛보기의 관점에서 이해된다.[110] 그러나 가장 넓은 의미에서 채널은 책, 케이블, 라디오파, 전화 또는 텔레비전과 같은 기술적 수단을 포함한 모든 형태의 전송을 포함한다.[111] 자연적으로 전달되는 메시지는 일반적으로 빠르게 사라지는 반면, 책이나 조각상처럼 인공 채널을 사용하는 일부 메시지는 훨씬 더 긴 수명을 갖는다.[112]
채널의 물리적 특성은 정보를 표현하는 데 사용할 수 있는 코드와 단서에 영향을 미친다. 예를 들어, 일반적인 전화 통화는 구어와 파라랭귀지를 사용하는 것으로 제한되지만 얼굴 표정은 제외된다. 메시지를 한 코드에서 다른 코드로 번역하여 다른 채널에서 사용할 수 있도록 하는 것이 종종 가능하다. 예를 들어, 말로 하는 메시지를 적거나 수화를 사용하여 표현하는 것이다.[113]
정보 전달은 여러 채널을 통해 동시에 발생할 수 있다. 예를 들어, 대면 의사소통은 종종 구두 정보를 전달하기 위해 청각 채널과 제스처와 얼굴 표정을 사용하여 비언어적 정보를 전송하기 위해 시각 채널을 결합한다. 여러 채널을 사용하면 수신자가 주제를 더 잘 이해하도록 도와 의사소통의 효과를 높일 수 있다.[114] 수신자의 이해력은 선택된 채널에 따라 다를 수 있으므로 채널 선택이 중요한 경우가 많다. 예를 들어, 교사는 내용과 학생의 선호하는 학습 방식에 따라 일부 정보는 구두로, 다른 정보는 시각적으로 제시하기로 결정할 수 있다. 이것은 매체 적절성 접근 방식의 역할을 강조한다.[115]
6. 의사소통 능력
의사소통 능력은 주어진 상황에서 효과적이고 적절하게 의사소통하는 능력이다.[116] 이는 무엇을, 언제, 어떻게 말해야 할지를 아는 것을 포함하며,[117] 메시지를 받고 이해하는 능력도 포함한다.[118]
의사소통 능력의 두 가지 핵심 요소는 효과성과 적절성이다.[121] 효과성은 화자가 원하는 결과를 달성하는 정도를 의미한다.[122] 적절성은 의사소통 행위가 사회적 표준과 기대에 부합하는 것을 의미한다.[125] 예를 들어, 학생은 교사에게 "선생님, 안녕히 계세요"라고 인사하지만, 또래에게는 "이제 가봐야겠어"라고 말할 수 있다.[128]
의사소통 능력은 개인의 웰빙에 큰 영향을 미칠 수 있다.[138] 의사소통 능력 부족은 개인적, 사회적 문제를 야기할 수 있다.[139] 효과적인 의사소통의 장벽에는 잡음, 모호한 표현, 문화적 차이 등이 있다.[141][142][143]
7. 다른 생물 종의 의사소통
인간 외에도 동물, 식물, 균류, 박테리아 등 다양한 생물 종이 의사소통을 한다. 이들은 생물 커뮤니케이션 및 생명 기호론 등의 분야에서 연구된다.[144] 생물 종 간의 의사소통 여부를 판단하는 것은 쉽지 않은데, 특히 촉각적, 화학적 변화가 의사소통 신호인지 아니면 다른 생물학적 과정인지 구분하기 어렵다.[145]
이러한 어려움 때문에 연구자들은 의사소통에 대한 정의를 수정하여 사용하기도 한다. 진화 생물학적 관점에서는 의사소통이 자연 선택설에 따라 의사 전달자에게 이익을 주어야 한다고 본다.[146] 생물학자 루이스 브라트릭스와 베로니카 마이어는 의사소통을 "개체 간의 정보 교환이며, 신호 송신자와 수신자 모두 교환으로부터 이익을 얻을 것으로 예상할 수 있다"고 정의한다.[147] 즉, 송신자는 수신자의 행동에 영향을 주어 이익을 얻고, 수신자는 신호에 반응하여 이익을 얻는다는 것이다. 이러한 이익은 평균적으로 나타나며, 모든 경우에 반드시 나타나는 것은 아니다. 따라서 속임수를 쓰는 신호도 의사소통의 한 형태로 볼 수 있다. 하지만 진화론적 접근 방식은 자연 선택에 미치는 영향을 평가하기 어렵다는 문제점이 있다.[148] 또한, 의사소통 발생 여부를 판단하기 위해 신호에 대한 수신자의 반응을 관찰해야 한다는 제약도 있다.[149]
7. 1. 동물의 의사소통
동물 의사소통은 동물들 사이에서 정보를 주고받는 과정이다.[150][412] 동물의사소통학은 동물의 의사소통을 연구하는 분야이다.[151][413] 인간과 동물은 움직임과 자세를 동기화하여 공감을 표현하는 등 의사소통에서 많은 유사점을 보인다.[152][414] 그러나 동물 의사소통은 비언어적 의사소통으로 제한되는 반면, 인간은 언어를 사용하는 구어 의사소통에도 참여한다는 중요한 차이점이 있다.[153][415]
일부 이론가들은 동물 의사소통이 외부 현상을 언급할 수 있는 참조 기능이 부족하다고 주장하지만, 베르벳원숭이, 구니손 프레리독, 붉은다람쥐는 포식자에 대한 다양한 경고 신호를 사용한다는 반론도 있다.[154][416] 또 다른 관점은 인간 언어의 복잡성, 특히 재귀를 통해 동물과 인간의 의사소통을 구분한다.[155][417] 인간의 의사소통은 정보를 보내려는 의식적인 의도와 관련이 있지만, 동물 의사소통에서는 이러한 의도를 알기 어렵다는 차이점도 있다.[156][418] 그러나 일부 이론가들은 동물의 특정 의사소통 패턴을 "동물 언어"라고 부르며 인간 언어와의 유사성을 지적하기도 한다.[157][419]
동물 의사소통은 다양한 형태를 띤다.
의사소통 형태 | 설명 | 예시 |
---|---|---|
시각적 의사소통 | 움직임, 제스처, 얼굴 표정, 색깔 등을 통해 이루어진다. | 짝짓기 의식 중의 움직임, 새의 깃털 색깔, 반딧불이의 빛 |
청각적 의사소통 | 새, 영장류, 개 등의 소리를 통해 이루어진다. 주로 경고나 경계 신호로 사용되며, 하위 동물은 단순한 반응을 보이지만, 상위 동물은 더 복잡한 반응 패턴을 보인다. | |
촉각 의사소통 | 접촉, 진동, 쓰다듬기, 문지르기, 압력 등을 통해 이루어진다. 부모-자녀 관계, 구애, 사회적 인사, 방어 등에 중요하다. | |
후각 및 미각 의사소통 | 냄새와 맛을 통해 화학적으로 이루어진다. |
동물 의사소통의 기능은 종에 따라 다르지만, 일반적으로 다음과 같은 기능을 수행한다.[161][423]
- '''구애 및 짝짓기:''' 메뚜기와 귀뚜라미는 노래를, 나방은 페로몬을, 반딧불이는 빛을 사용하여 짝을 유인한다.[163][425]
- '''부모-자녀 관계:''' 서로를 인식하고, 자녀의 행동을 안내한다.[164][426]
- '''사회적 관계:''' 침팬지, 보노보, 늑대, 개와 같은 사회성 동물은 감정 표현 및 관계 형성을 위해 의사소통을 한다.[165][427]
- '''항해:''' 박쥐는 반향정위를, 꿀벌은 춤을 통해 의사소통하여 환경을 이동한다.[166][428]
- '''자기 방어:''' 경고를 통해 싸움을 피하고, 영역을 표시한다.[167][429]
- '''세력권:''' 일부 수컷 새는 노래를 통해 영역을 주장한다.[168][430]
동물 의사소통은 본성(유전)과 양육(학습) 중 어느 쪽에 더 큰 영향을 받는지에 대한 논쟁이 있다. 학습의 경우, 특정 시기에만 발생하고 되돌릴 수 없는 각인 형태가 일반적이다.[169][170][431][432]
7. 2. 식물, 균류, 박테리아의 의사소통
식물의 의사소통은 식물이 정보를 주고받는 과정을 말한다.[171] 식물은 식물 세포 내부, 식물 세포 사이, 같은 종이나 관련된 종의 식물 사이, 그리고 식물과 다른 생물 사이에서 다양한 방식으로 의사소통을 하는데, 특히 뿌리권에서 활발하게 일어난다.[182]식물 의사소통의 한 가지 중요한 형태는 공기 중에서 휘발성 유기 화합물(VOC)을 통해 일어나는 것이다.[183] 예를 들어, 단풍나무는 초식 동물의 공격을 받으면 VOC를 방출하여 이웃 식물에게 위험을 알린다.[183] 그러면 이웃 식물은 방어력을 조절하여 반응한다.[183]
균근균을 통한 의사소통도 이루어진다.[184] 균근균은 지하 네트워크를 형성하여 다른 식물의 뿌리를 연결하는데, 이를 우드 와이드 웹이라고 부르기도 한다.[184] 식물은 이 네트워크를 통해 서로 메시지를 보내며, 특히 해충 공격을 경고하고 방어 준비를 돕는다.[184]
균류도 의사소통을 하는데, 일부 균류는 페로몬을 외부 환경에 방출한다.[185] 예를 들어, 여러 수생 균류는 페로몬을 통해 성적 상호 작용을 촉진한다.[185]
박테리아는 쿼럼 센싱이라는 방식으로 의사소통을 한다.[186] 쿼럼 센싱은 호르몬과 비슷한 분자를 방출하여 다른 박테리아가 이를 감지하고 반응하는 방식이다.[186] 박테리아는 이 과정을 통해 주변 환경의 다른 박테리아를 감지하고, 개체군 밀도에 따라 유전자 발현을 조절한다.[186] 또한 생물 발광을 유도하거나 생물막을 형성하기도 한다.[186]
7. 3. 종간 의사소통
대부분의 의사소통은 같은 종의 구성원 사이에서 이루어지는 종내 의사소통이다. 이는 의사소통의 목적이 대개 협력의 한 형태이기 때문이다. 협력은 주로 같은 종 내에서 일어나지만, 서로 다른 종들은 자원 경쟁을 통해 갈등을 빚기도 한다.[187] 그러나 종간 의사소통의 몇몇 형태도 존재한다.[188] 이는 특히 공생 관계에서 발생하며, 기생 또는 포식자-피식자 관계에서는 훨씬 적게 발생한다.[189]
종간 의사소통은 번식을 위해 외부 요인에 의존하는 식물에게 중요하다.[190] 예를 들어, 꽃은 수분을 위해 곤충이 필요하며, 그 대가로 꽃꿀과 다른 보상을 제공한다.[191] 식물은 독특한 색깔과 대칭적인 모양을 사용하여 주변 환경에서 눈에 띄게 함으로써 그들의 이점을 알리고 방문자를 유인하기 위해 의사소통을 사용한다.[192] 이러한 형태의 광고는 꽃들이 방문자를 두고 서로 경쟁하기 때문에 필요하다.[193] 많은 과일을 맺는 식물은 종자를 퍼뜨리고 유리한 장소로 이동시키기 위해 식물-동물 간의 의사소통에 의존한다.[194] 이는 동물에게 영양가 있는 과일을 제공함으로써 일어난다. 종자는 과일과 함께 먹히고 나중에 다른 장소에서 배설된다.[195] 의사소통은 동물들이 과일이 어디에 있는지, 익었는지 여부를 인식하게 한다. 많은 과일의 경우, 이는 색깔을 통해 발생한다. 과일은 익기 전까지는 눈에 띄지 않는 녹색을 띠다가 익으면서 주변 환경과 시각적으로 대조되는 새로운 색깔을 띤다.[196] 종간 의사소통의 또 다른 예는 개미-식물 관계에서 찾아볼 수 있다.[197] 예를 들어, 개미가 자신의 개미 정원을 위해 종자를 선택하고, 외부 식물을 제거하며, 개미에 의한 식물 보호 등이 포함된다.[198]
일부 동물 종들, 예를 들어 유인원, 고래, 돌고래, 코끼리, 개도 종간 의사소통에 참여한다.[199] 예를 들어, 서로 다른 종의 원숭이는 공통의 포식자에게 위협받을 때 협력하기 위해 공통 신호를 사용한다.[200] 인간은 애완동물과 경비견과 상호 작용할 때 종간 의사소통에 참여한다.[201] 예를 들어, 청각 신호는 개와의 의사소통에서 중추적인 역할을 한다. 개는 "앉아"나 "와"와 같은 다양한 명령에 반응하도록 훈련될 수 있다. 심지어 "X를 가져와"나 "X를 상자에 넣어"와 같은 짧은 구문 조합에 반응하도록 훈련될 수도 있다. 또한 인간의 목소리의 음높이와 주파수에 반응하여 감정, 지배력, 불확실성을 감지한다. 개는 공격성, 두려움, 장난기 등과 관련하여 인간에게 자신의 감정을 전달하기 위해 다양한 행동 패턴을 사용한다.[202]
8. 컴퓨터 통신
컴퓨터 통신은 컴퓨터와 유사한 장치 간의 데이터 교환을 의미한다.[204] 이를 위해서는 장치들을 네트워크로 연결하는 전송 시스템이 필요하다. 메시지를 보내려면 송신기가, 메시지를 받으려면 수신기가 필요하다. 개인용 컴퓨터는 모뎀을 송신기로 사용하여 공중전화 네트워크를 전송 시스템으로 이용해 서버로 정보를 보낼 수 있으며, 서버는 모뎀을 수신기로 사용할 수 있다.[205] 데이터를 전송하려면 전기 신호로 변환해야 한다.[206] 전송에 사용되는 통신 채널은 아날로그 또는 디지털이며, 대역폭 및 지연과 같은 특징으로 구분된다.[207]
컴퓨터 네트워크에는 여러 형태가 있다. 가장 일반적으로 논의되는 것은 LAN과 WAN이다. LAN은 ''local area network''의 약자로, 일반적으로 1킬로미터 미만의 제한된 영역 내의 컴퓨터 네트워크를 의미한다.[208] 가정이나 사무실 건물 내에서 두 대의 컴퓨터를 연결하는 경우가 이에 해당한다. LAN은 이더넷과 같은 유선 연결이나 Wi-Fi와 같은 무선 연결을 사용하여 설정할 수 있다.[209] 반면 WAN은 ''wide area network''의 약자로, 인터넷과 같이 광범위한 지리적 지역에 걸쳐 있는 네트워크이다.[210] 이러한 네트워크는 더욱 복잡하며, 정보를 종점 간에 전송하기 위해 여러 개의 중간 연결 노드를 사용할 수 있다.[211] 기타 컴퓨터 네트워크 유형으로는 PAN, CAN, MAN이 있다.[212]
컴퓨터 통신이 성공하려면 관련 장치가 교환을 관리하는 공통된 규칙 집합을 따라야 한다. 이러한 규칙은 통신 프로토콜로 알려져 있다. 메시지 형식이나 전송 오류에 대한 응답 방법과 같은 교환의 다양한 측면에 관한 것이다. 또한 두 시스템이 동기화되는 방법, 예를 들어 수신기가 신호의 시작과 끝을 식별하는 방법도 포함한다.[213] 정보 흐름에 따라 시스템은 단방향, 반이중, 전이중으로 분류된다. 단방향 시스템의 경우, 라디오, 케이블 텔레비전, 공항의 도착 및 출발을 표시하는 화면과 같이 신호가 송신자에서 수신자로 한 방향으로만 흐른다.[214] 반이중 시스템은 양방향 교환을 허용하지만 신호는 무전기 및 경찰 무전기와 같이 한 번에 한 방향으로만 흐를 수 있다. 전이중 시스템의 경우, 일반 전화 및 인터넷과 같이 신호가 동시에 양방향으로 흐를 수 있다.[215] 어느 경우든 성공적인 통신을 위해서는 전송된 데이터가 의도된 대상에게만 도달하고 무단으로 제3자에게 가로채이지 않도록 연결이 안전한 것이 중요하다.[216] 이는 잠재적인 가로채는 자에게 알 수 없도록 전송되는 정보의 형식을 변경하는 암호화를 사용하여 달성할 수 있다.[217]
인간-컴퓨터 통신은 인간이 컴퓨터와 어떻게 상호 작용하는지와 입력 및 출력 형태의 데이터가 어떻게 교환되는지와 같은 주제에 관한 밀접하게 관련된 분야이다.[218] 이것은 사용자 인터페이스를 통해 발생하며, 여기에는 마우스, 키보드, 모니터와 같이 컴퓨터와 상호 작용하는 데 사용되는 하드웨어와 프로세스에 사용되는 소프트웨어가 포함된다.[219] 소프트웨어 측면에서 초기 사용자 인터페이스는 대부분 사용자가 컴퓨터와 상호 작용하기 위해 명령어를 입력해야 하는 명령줄 인터페이스였다.[220] 대부분의 최신 사용자 인터페이스는 마이크로소프트 윈도우 및 macOS와 같이 일반적으로 비전문가가 사용하기에 훨씬 쉬운 그래픽 사용자 인터페이스이다. 여기에는 사용자가 컴퓨터와 상호 작용할 수 있는 그래픽 요소가 포함되며, 일반적으로 스큐어모피즘으로 알려진 디자인 개념을 사용하여 새로운 개념을 친숙하게 느끼게 하고 인터페이스 객체의 실제 상당 부분을 모방하여 이해 속도를 높인다. 예로는 파일을 삭제하는 데 사용되는 일반적인 컴퓨터 폴더 아이콘과 휴지통이 있다.[221] 사용자 인터페이스를 설계할 때의 한 가지 목표는 컴퓨터와의 상호 작용을 단순화하는 것이다. 이것은 컴퓨터를 더욱 사용자 친화적이고 광범위한 사용자에게 접근 가능하게 만들고 생산성을 높이는 데 도움이 된다.[222]
9. 커뮤니케이션학
커뮤니케이션학은 의사소통을 연구하는 학문 분야이다. 커뮤니케이션 과학이라고도 불린다. 기호학과 밀접하게 관련되어 있지만, 커뮤니케이션학은 메시지가 어떻게 전달되고, 받아들여지고, 처리되는지에 대한 기술적인 질문에 더 초점을 맞춘다. 반면 기호학은 의미와 기호가 어떻게 의미를 획득하는지에 대한 추상적인 질문을 다룬다.[223] 커뮤니케이션학은 생물학, 인류학, 심리학, 사회학, 언어학, 미디어학, 저널리즘 등 다양한 학문 분야와 겹치는 광범위한 영역을 다룬다.[224]
커뮤니케이션학 분야의 많은 연구는 모델과 이론 개발에 초점을 맞춘다. 커뮤니케이션 모델은 의사소통에 관여하는 주요 구성 요소에 대한 간략한 개요를 제공하는 것을 목표로 한다. 커뮤니케이션 이론은 의사소통의 모든 복잡성을 정확하게 제시하기 위한 개념적 틀을 제공하려고 한다.[225] 어떤 이론은 의사소통을 담론의 실용적인 기술로 보는 반면, 다른 이론은 기호, 경험, 정보 처리, 그리고 조정된 상호 작용을 통한 사회 질서 구축이라는 목표의 역할을 탐구한다.[226]
커뮤니케이션학은 의사소통의 기능과 효과에도 관심이 있다. 의사소통이 어떻게 생리적 및 심리적 욕구를 충족시키고, 관계 구축을 도우며, 환경, 다른 개인 및 자신에 대한 정보 수집을 돕는지와 같은 문제를 다룬다.[227] 또 다른 주제는 커뮤니케이션 시스템이 시간이 지남에 따라 어떻게 변화하고 이러한 변화가 다른 사회적 변화와 어떻게 상호 연관되는지에 대한 질문과 관련이 있다.[228] 관련된 주제는 이러한 변화의 기저에 있는 심리적 원리와 사람들이 아이디어를 교환하는 방식에 미치는 영향에 초점을 맞춘다.[229]
의사소통은 고대 그리스 시대부터 연구되었다. 플라톤과 아리스토텔레스가 창안한 초기 영향력 있는 이론들은 공개 연설과 수사학에 대한 이해를 강조했다. 예를 들어 아리스토텔레스에 따르면 의사소통의 목표는 청중을 설득하는 것이다.[230] 커뮤니케이션학 분야는 20세기에, 특히 1940년대부터 별개의 연구 분야로 자리 잡았다.[231] 전화, 라디오, 신문, 텔레비전, 인터넷과 같은 새로운 커뮤니케이션 기술의 발전은 커뮤니케이션과 커뮤니케이션학에 큰 영향을 미쳤다.[232]
오늘날 커뮤니케이션학은 광범위한 학문이다. 일부 연구는 가장 넓은 의미에서 커뮤니케이션에 대한 일반적인 특징을 제시하려고 한다. 다른 연구는 특정 형태의 커뮤니케이션에 대한 정확한 분석을 제공하려고 시도한다. 커뮤니케이션학에는 많은 하위 분야가 포함된다. 일부는 대인 커뮤니케이션, 내적 커뮤니케이션, 구어 커뮤니케이션, 비언어 커뮤니케이션과 같은 광범위한 주제에 중점을 둔다. 다른 연구는 특정 영역 내의 커뮤니케이션을 조사한다.[233]
- 조직 커뮤니케이션은 기업, 비영리 단체 또는 소규모 사업체와 같은 조직 구성원 간의 커뮤니케이션과 관련이 있다. 이와 관련하여 중요한 것은 다양한 구성원의 행동 조정뿐만 아니라 고객 및 일반 대중과의 상호 작용이다.[234] 밀접하게 관련된 용어로는 비즈니스 커뮤니케이션, 기업 커뮤니케이션, 전문 커뮤니케이션이 있다.[235]
- 마케팅 커뮤니케이션의 주요 요소는 광고이지만, 홍보와 같이 조직의 목표를 청중에게 알리는 것을 목표로 하는 다른 커뮤니케이션 활동도 포함한다.[236]
- 정치 커뮤니케이션은 유권자에게 영향을 미치기 위한 선거 운동과 의회에 보내는 편지나 위원회 문서와 같은 입법 커뮤니케이션과 같은 주제를 다룬다. 종종 선전과 대중 매체의 역할에 특별한 강조가 이루어진다.[237]
- 국제 문화 커뮤니케이션은 조직 및 정치 커뮤니케이션과 관련이 있다. 왜냐하면 이들은 종종 서로 다른 문화적 배경을 가진 의사소통자들 사이의 메시지 교환을 시도하기 때문이다.[238] 문화적 배경은 메시지가 어떻게 구성되고 해석되는지에 영향을 미치며 오해의 원인이 될 수 있다.[239]
- 개발 커뮤니케이션은 선진국이 개발도상국에 제공하는 원조와 같이 개발을 돕기 위한 커뮤니케이션 활용에 관한 것이다.[240]
- 보건 커뮤니케이션은 의료 분야와 건강 증진 노력에서의 커뮤니케이션과 관련이 있다. 그 주제 중 하나는 의사와 간호사와 같은 의료 제공자가 환자와 어떻게 소통해야 하는가이다.[241]
10. 의사소통의 역사
의사소통의 역사 연구는 의사소통 과정이 어떻게 진화해 왔고 사회, 문화, 기술과 어떻게 상호작용해 왔는지를 연구한다.[504] 인류의 의사소통에는 긴 역사가 있으며, 사람들의 의사소통 방식은 시간이 지남에 따라 크게 변화해 왔다. 이러한 변화의 대부분은 새로운 의사소통 기술의 발전에 의해 야기되었으며, 사람들의 아이디어 교환 방식에 다양한 영향을 미쳤다.[505] 새로운 의사소통 기술은 일반적으로 그것들을 효과적으로 사용하기 위해 사람들이 배워야 하는 새로운 기술을 요구한다.[506]
학술 문헌에서 의사소통의 역사는 일반적으로 그 시대의 지배적인 의사소통 형태에 따라 시대를 구분한다. 시대의 수와 정확한 시대 구분에 대해서는 논의가 있다. 일반적으로 구어, 문자, 인쇄, 그리고 전자적 대중매체와 인터넷 시대가 포함된다.[507]
과학적인 추정에 따르면, 언어는 약 4만 년 전에 발달했다고 여겨지지만, 더 오래되었다는 견해도 있다. 이 발달 이전의 인류 의사소통은 동물의 의사소통과 비슷하여, 으르렁거림, 고함, 몸짓, 표정의 조합으로 이루어졌다. 언어는 초기 인류가 더 효율적으로 조직화하고, 미래를 내다보고 계획을 세우는 것을 가능하게 했다.[509] 초기 사회에서는 구어가 주요 의사소통 형태였다.[510] 대부분의 지식은 종종 이야기나 속담의 형태로 전달되었다. 이 형태는 불완전한 인간의 기억에 의존하기 때문에 안정적인 지식을 만들어내지 못했다. 따라서 많은 세부 사항이 이야기하는 사람마다 달랐으며, 다른 이야기하는 사람에 의해 다른 형태로 전달되었다.[511] 사람들이 정착하여 농업 사회를 형성하기 시작하면서 사회는 성장했고, 토지 소유권과 상업 거래의 안정적인 기록의 필요성이 높아졌다. 이것이 문자의 발명의 계기가 되었고, 구두 의사소통만을 사용하는 것에서 발생하는 많은 문제를 해결할 수 있었다.[512] 문자는 인간의 기억에 의존하지 않기 때문에 지식의 보존과 세대 간 전달이 훨씬 효율적이었다.[513] 문자의 발명 이전에 이미 원시 문자의 어떤 형태가 발달되어 있었다. 원시 문자에는 토기의 장식, 물건을 추적하기 위한 끈 매듭, 재산을 나타내기 위한 도장 등 정보를 저장하는 데 사용되는 장기적인 시각적 기호가 포함되었다.[514]
초기 문자 의사소통의 대부분은 상형 문자를 통해 이루어졌다. 상형 문자는 실제 세계의 물체를 시각적으로 모방하여 의미를 전달하는 그림 기호이다. 농작물과 같은 것을 표현하는 기본적인 상형 문자 기호의 사용은 고대 문화에서 일반적이었으며, 기원전 9000년경에 시작되었다. 상형 문자를 포함한 최초의 복잡한 문자 체계는 기원전 3500년경에 수메르인에 의해 개발되었으며, 쐐기 문자라고 불린다.[515] 상형 문자는 오늘날에도 금연 표시나 화장실 문에 표시되는 남녀를 나타내는 기호 등의 형태로 사용되고 있다.[516] 상형 문자를 사용한 문자 체계의 중요한 단점은 이야기하고 싶은 모든 것을 가리키기 위해 많은 기호가 필요하다는 것이다. 이 문제는 다른 문자 체계의 발달에 의해 해결되었다. 예를 들어, 알파벳을 사용한 문자 체계의 기호는 일반적인 물건을 나타내는 것이 아니라 구어에서 사용되는 소리와 관련되어 있다.[517] 초기 문자 체계의 다른 종류에는 표어 문자와 표의 문자가 있었다.[518] 쐐기 문자에 사용된 점토판과 같은 많은 초기 문자 형태의 단점은 휴대가 용이하지 않았다는 것이다. 이로 인해 정보를 공유하기 위해 문서를 한 곳에서 다른 곳으로 옮기는 것이 어려웠다. 이러한 상황은 기원전 2500년경 이집트인에 의한 파피루스의 발명에 의해 변화되었고, 나중에 양피지와 종이의 개발에 의해 더욱 개선되었다.[519]
1400년대까지 거의 모든 문자 의사소통은 손으로 쓴 것이었고, 손으로 쓴 문서의 복사는 비용이 많이 들었기 때문에 사회에서 문자 매체의 보급은 제한적이었다. 15세기 중반 요하네스 구텐베르크의 대량 인쇄 도입과 보급은 급속한 변화를 가져왔다. 대량 인쇄는 문자 매체의 유통을 급속도로 증가시켰고, 신문과 팜플렛 등 새로운 형태의 문서 보급에도 기여했다. 부수적인 효과로 문서의 이용 가능성 향상은 일반 대중의 읽고 쓰는 능력을 크게 향상시켰다. 이 발전은 과학, 정치, 종교를 포함한 다양한 분야의 혁명 기초가 되었다.[520]
19세기와 20세기의 과학적 발견은 의사소통의 역사에서 더 많은 발전을 가져왔다. 여기에는 전신과 전화의 발명이 포함되며, 문서를 운반할 필요 없이 한 곳에서 다른 곳으로 정보를 전달하는 것이 더 쉽고 신속해졌다.[521] 이러한 의사소통 형태는 처음에는 미리 설치해야 하는 케이블 연결에 제한되었다. 후속 발전은 무선 신호를 사용한 무선 전송 방식을 찾아냈다. 이를 통해 광범위한 청중에게 도달할 수 있게 되었고, 라디오는 곧 대중 의사소통의 중심적인 형태 중 하나가 되었다.[522] 사진 분야의 다양한 혁신을 통해 필름에 이미지를 기록할 수 있게 되었고, 이것이 영화와 텔레비전의 발전으로 이어졌다.[523] 무선 통신의 도달 범위는 통신 위성의 발전에 의해 더욱 확대되었고, 전 세계 방송국에 라디오와 텔레비전 신호를 방송할 수 있게 되었다. 이렇게 정보는 지구상 어디에서든 거의 순식간에 공유할 수 있게 되었다.[524] 인터넷의 발전은 의사소통의 역사에서 또 다른 획기적인 사건이다. 웹사이트, 이메일, 소셜 미디어, 화상 회의 등 다양한 수단을 사용하여 전 세계 어디에서든 정보에 접근하고, 아이디어를 교환하고, 협력하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌다.[525]
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