로블로 컴퍼니스

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1. 개요
2. 역사
3. 주요 브랜드 및 사업 부문
4. 사회적 책임 및 논란
참조

1. 개요

로블로 컴퍼니스는 1919년 설립된 캐나다의 식료품 유통 기업으로, 다양한 매장 브랜드를 운영하며 자체 브랜드 제품을 개발했다. 1974년 조지 웨스턴 리미티드가 경영권을 확보하면서 캐나다 최대, 북미에서 세 번째로 큰 식료품 유통 기업으로 성장했다. 자체 브랜드인 "노 네임"과 "프레지던트 초이스"를 성공적으로 출시했으며, 2000년대 이후에는 T&T 슈퍼마켓과 쇼퍼스 드럭 마트를 인수하며 사업을 확장했다. 2024년에는 과도한 이윤 추구와 가격 인상에 대한 비판으로 소비자 불매 운동이 벌어지기도 했다.

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로블로 컴퍼니스 - [회사]에 관한 문서
기본 정보
회사 명칭	로블로 컴퍼니스 리미티드
로고
회사 종류	주식회사 자회사
산업 분야	유통
설립일	1919년
설립 장소	온타리오주 토론토
창립자	시오도어 프링글 로블로 J. 밀턴 코크
본사 위치	온타리오주 브램튼
제품	의류 현금 결제 할인점 대형 마트 슈퍼센터 슈퍼마켓 슈퍼스토어 창고형 클럽
핵심 인물	갈렌 웨스턴 주니어 (이사회 의장) 페르 방크 (사장 & CEO)
매출액	(2023년)
영업 이익	(2023년)
순이익	(2023년)
자산	(2023년)
자본	(2023년)
직원 수	220,000명 (2023년)
모회사	조지 웨스턴 리미티드 (52.6%; 2023년 기준)
웹사이트	로블로 컴퍼니스
브랜드
자체 브랜드	목록 참조
자회사	로블로스 도미니언 스토어스 엑스트라 푸드 (폐업) 포티노스 프레시마트 막시 노프릴스 노네임 프레지던츠 초이스 프레지던츠 초이스 파이낸셜 프로비고 리얼 아틀란틱 슈퍼스토어 리얼 캐나디안 리쿼스토어 리얼 캐나디안 슈퍼스토어 쇼퍼스 드러그 마트 / 파마프릭스 슈퍼밸류 티 앤 티 슈퍼마켓 밸류마트 유어 인디펜던트 그로서 제어스 마켓

2. 역사

로블로 컴퍼니스(Loblaw Companies)는 1919년 테오도르 프린글 로블로(Theodore Pringle Loblaw)와 저스틴 코크(Justin Cork)가 함께 설립하여 슈퍼마켓 개념에 혁신을 가져왔다. 회사는 1930년대에 80개 이상의 점포를 운영하며 빠르게 성장했다.

1956년에는 주식회사로 전환했으며, 1961년부터 1971년까지는 'Sayvette'라는 할인 매장 체인을 운영하기도 했다. 1970년대와 1980년대를 거치면서 저가 상표인 "no name"과 고급 상표인 "프레지던트 초이스(President's Choice)", 건강보조식품 "Too Good to be True"(현재 "Blue Menu"), 친환경 제품 "Green" 등 다양한 자체 상표 제품들을 성공적으로 출시했다.

1974년 조지 웨스턴 리미티드(George Weston Limited)가 경영권을 확보하면서 로블로는 캐나다 최대, 북미에서는 세 번째로 큰 식료품 유통 기업으로 발돋움하는 계기를 마련했다.

2. 1. 설립과 초기 성장 (1919년 ~ 1970년대)

Loblaw Groceterias Limited, store No. 1, 2923 Dundas St. W., 토론토, 온타리오, 엽서, c. 1919.

1919년, 토론토의 식료품점 주인이었던 테오도르 프린글 로블로(Theodore Pringle Loblaw)와 J. 밀턴 코크(J. Milton Cork)는 당시 새롭고 획기적인 소매 개념이었던 '셀프 서비스'를 모델로 한 첫 번째 Loblaw Groceterias 매장을 열었다.^[9] 당시 전통적인 식료품점은 점원이 고객의 주문을 받아 물건을 찾아주고, 설탕이나 밀가루 같은 상품은 일일이 무게를 재고, 손으로 계산하여 고객 계정에 추가하는 노동 집약적인 방식이었다. 또한 마차를 이용한 무료 배달 서비스도 흔했다. 로블로와 코크는 젊은 시절 코크 가족의 식료품점에서 함께 일했던 친구 사이로, 셀프 서비스와 현금 판매를 결합하면 비용을 크게 절감할 수 있다고 믿었다. 현금만 받는 매장은 이전에도 있었지만, 고객이 직접 상품을 고르는 셀프 서비스는 새로운 개념이었다. 두 사람은 미국 멤피스에 있는 Piggly Wiggly의 '셀프 서비스 매장'에 대한 소문을 듣고 직접 방문하여 운영 방식을 확인했다.^[10] 고객이 자유롭게 매장을 둘러보며 상품을 직접 고르고, 중앙 계산대에서 현금으로 바로 결제하며, 외상 판매나 배달 서비스가 없는 방식은 운영 비용을 낮추는 효과가 있었다. 로블로와 코크는 이 방식이 캐나다에서도 성공할 것이라 확신했지만, 로블로는 주변의 회의적인 시선에 부딪히기도 했다.

제가 현금 판매 사업을 처음 시작했을 때, 불가능할 것이라는 말을 들었지만, 저의 주장은 토론토와 온타리오의 사람들이 그들이 지불하던 가격보다 훨씬 저렴한 가격에 더 높은 품질의 식료품을 제공할 수 있다면 기꺼이 집으로 가져갈 기회를 환영할 것이라는 것이었습니다.^[11]

첫 번째 Loblaw Groceterias Co. 매장은 1919년 6월, 토론토의 2923 Dundas St. W.에 문을 열었다. 몇 달 후에는 528 College Street에 두 번째 매장을 열었다. 'groceterias'라는 이름은 당시 인기를 끌던 셀프 서비스 식당인 카페테리아(cafeteria)에서 따온 것으로 보인다.^[12] 매장 전면에는 Loblaw 이름과 함께 "We Sell For Less"(우리는 더 싸게 팝니다)라는 큰 간판이 걸렸다. 매장 내부는 깨끗하고 밝았으며, 상품들은 깔끔하게 진열되고 가격이 명확하게 표시되었다.

입구에서 출구만 허용하는 회전문을 통과합니다. 바로 안쪽에는 고객이 스스로 사용할 수 있는 시장 바구니가 쌓여 있으며, 더 저렴한 가격으로 음식을 찾기 시작합니다. 정면에는 가정에서 흔히 볼 수 있는 이름이 붙은 병에 담긴 상품과 통조림 상품이 진열되어 있으며, 모두 가격이 명확하게 표시되어 있습니다. 더 안쪽에는 차, 커피, 고급 비스킷, 치즈가 있으며, 모두 집으로 가져갈 수 있도록 포장되어 있습니다.... 고객이 구매할 물건을 선택한 후에는 바구니를 출구 근처에 있는 카운터로 가져갑니다. 여기에서 구매한 물건의 총액이 계산기에 의해 빠르게 계산되고 고객은 영수증을 받습니다. 고객이 계산을 하는 동안 식료품은 더 큰 가방에 깔끔하게 포장됩니다."^[13]

초기 매장에서는 농산물 취급이 제한적이었고 신선한 육류는 거의 판매하지 않았지만, 매출은 높았다. 개점 5개월 만에 두 번째 매장은 창고로 사용하던 공간까지 확장하여 판매 공간을 넓혔다. 새로운 groceteria 방식의 성공에도 불구하고, 코크는 여전히 많은 고객들이 외상 거래, 개인적인 서비스, 배달 서비스를 중요하게 생각하기 때문에 전통적인 방식의 식료품점이 사라지지는 않을 것이라고 보았다. 1년 후, 또 다른 토론토 식료품점 주인인 C.B. 실즈(C.B. Shields)가 로블로와 코크의 사업에 합류했다.^[14]

Loblaw Groceterias Co. Limited 매장, College St. and Palmerston Blvd., 토론토, 엽서, ca. 1923

로블로는 셀프 서비스 방식뿐만 아니라, 대량 구매를 통해 더 좋은 가격과 우수한 품질을 제공하는 "체인점 시스템의 근본적으로 건전한 원칙"^[15]을 굳게 믿었다. 첫 매장을 연 지 3년 만에 토론토 전역에는 9개의 groceteria 매장이 운영되고 있었다.^[16] 회사는 또한 미국 뉴욕주 버펄로에 Loblaw Groceterias Inc. 매장을 열며 해외로 사업을 확장했다.

1928년, 온타리오주 전역에 69개의 매장을 운영하게 된 로블로는 토론토의 현재 레이크 쇼어 대로(Lakeshore Boulevard) 근처 Fleet Street와 Bathurst Street 교차 지점에 최첨단 설비를 갖춘 새로운 본사 및 창고 건물을 공개했다. 125만캐나다 달러를 들여 지은 이 건물은 "상업의 사원"에 비유될 정도로 효율성의 모델로 칭송받았다.^[17] 한 신문은 이를 "캐나다에서 가장 현대적인 창고 건물"이라고 묘사했다.^[18] 유통 센터이자 제조 시설 역할을 했던 이 창고에는 8대의 철도 화물칸과 23대의 대형 트럭을 동시에 수용할 수 있는 실내 하역장이 있었다. 또한 자체 전기 트램 철도, 하루에 1ton의 케이크와 0.5ton의 쿠키를 구울 수 있는 4개의 대형 오븐, 차를 섞는 거대한 드럼통, 냉장을 위한 약 6705.60m 길이의 암모니아 파이프, 부서 간 메시지를 전달하는 공압 튜브 시스템 등을 갖추고 있었다. 캐나다 식료품 업계 최초로, 오늘날 컴퓨터의 전신이라 할 수 있는 "천공 카드" 집계 시스템을 도입하여 재고를 추적할 예정이었다.^[19] 직원 복지를 위해 볼링장, 당구장, 연극 공연을 위한 강당 같은 편의 시설도 마련되었다. 같은 해, 미국 법인은 뉴욕주를 넘어 일리노이주 시카고에도 매장을 열었다.^[17]

1929년 10월, 로블로 그로서테리아스의 빠른 성장은 경쟁사인 도미니언 스토어스 리미티드(Dominion Stores Limited)의 주목을 끌었다. 도미니언 경영진은 주주들에게 보낸 서한에서 우선주 발행을 통해 로블로의 지배 지분을 인수하겠다는 계획을 밝혔다.^[20] 그러나 몇 주 후 대공황으로 전 세계 주식 시장이 붕괴하면서 이 인수 계획은 무산되었다.^[43]

대공황이 시작되었음에도 로블로는 속도는 느려졌지만 확장을 계속했다. 1930년까지 온타리오주에 97개의 "흠 잡을 데 없이 깨끗한 그로서테리아스" 매장을 운영했으며,^[21] 이는 1930년대에 80개 이상으로 확장된 것이다. 1936년에는 매장 수가 111개로 늘어났지만, 언론 보도에 따르면 회사는 추가 확장보다는 기존 매장의 상품 구색을 늘리는 데 집중했다. 한편, 미국 시장에서는 일리노이주 시카고에 있던 77개의 로블로 그로서테리아스 매장을 Jewel Tea Company에 매각하며 부분적으로 철수했다. 이 매장들은 매각 시점까지 대부분 개선되었음에도 불구하고 수익을 내지 못하고 있었다. 하지만 뉴욕주 버펄로에 있는 50개의 매장은 수익성이 있어 계속 운영했다.^[22]

1933년, 공동 창업자 테오도르 프린글 로블로가 경미한 수술 후 합병증으로 갑작스럽게 세상을 떠났다. 언론은 그를 "상업의 왕자(the Merchant Prince)"^[23]로 칭송했으며, 사업적 성공뿐만 아니라 토론토 키와니스 소년 클럽(Kiwanis Boys Clubs of Toronto)과 고향인 온타리오주 앨리스턴의 스티븐슨 기념 병원(Stevenson Memorial Hospital) 같은 지역 사회 자선 활동에 기여한 그의 종교적 신념과 박애주의 정신을 기렸다.^[24] 로블로 사후에는 공동 창업자인 존 밀턴 코크가 회사를 이끌었다.

1930년대 초, 로블로 그로서테리아스는 많은 매장을 '마켓 스토어(Market Stores)'로 전환하기 시작했다. 이는 처음으로 정육과 농산물 코너를 완비한 형태였다. 이전에는 셀프 서비스 방식과 육류 절단 및 농산물 계량의 어려움 때문에 취급하지 않았지만, 새로운 코너는 고객들에게 큰 인기를 끌었다. 1936년까지 온타리오 지역 매장의 절반 이상이 이 새로운 형태로 전환되어 "매장 운영 비용 증가 없이" 매출을 증대시켰다.^[25] 또한 회사는 매장 외관을 새롭고 현대적이며 간결한 디자인으로 바꾸기 시작했다. 브랜드 측면에서는 신문 광고 등에서 종종 '로블로(Loblaw's)'라고 홍보했지만, 1939년이 되어서야 'Loblaws'라는 간판이 처음으로 매장 외부에 설치되어 기존의 'Loblaw Groceterias Co. Limited' 간판을 대체했다. 새로운 정육 및 농산물 코너 외에도 냉동 식품 섹션이 도입되었는데, 이는 캐나다에서 처음 있는 일이었다. 로블로는 또한 '전자 눈' 자동문이나 쇼핑객의 편의를 위한 기계식 환기 시스템 같은 현대적인 편의 시설도 도입하기 시작했다.^[26]

제2차 세계 대전 중에는 매장 건설이 중단되었으나, 1940년대 후반 로블로는 "확장 및 현대화" 프로그램을 재개했다. 주차장은 이 시기 체인점에 새롭게 등장한 시설이었으며, 전후 시대 '슈퍼마켓'의 중요한 디자인 요소가 되었다. 특히 로블로는 자동차를 이용하는 쇼핑객들이 늘어나고 사람들이 교외로 이주함에 따라, 계산대가 매장 뒤편에 있어 차로 바로 물건을 실을 수 있는 새로운 '후면 출입구(rear-entrance)' 매장을 홍보했다. 또 다른 현대화로는 1949년 로블로가 캐나다 식료품 체인 최초로 도입한 "건강을 위한 시원한 냉방" 즉, 에어컨 설치가 있었다.^[27] 이러한 혁신 속에서도, 과일, 채소, 육류 코너의 '셀프 서비스' 특징을 강조하며 소매업의 근본으로 돌아가려는 모습을 보이기도 했다.^[28]

1947년, 캐나다의 유명 사업가 W. 가필드 웨스턴(W. Garfield Weston)이 로블로 그로서테리아스 유한회사(Loblaw Groceterias Co. Limited)의 의결권 있는 B급 주식 10만 주를 매입하면서 회사 소유 구조에 큰 변화가 시작되었다.^[29] 웨스턴은 제빵, 식료품 도매, 제지 등 다양한 사업을 운영하는 조지 웨스턴 리미티드(George Weston Limited)의 사장이었으며, 이 주식은 로블로 공동 창업자인 J. 밀턴 코크로부터 인수했다. 이 주식 매입만으로는 로블로의 경영권을 완전히 장악한 것은 아니었지만, 웨스턴은 자신의 오랜 친구이자 동료인 조지 C. 메트칼프(George C. Metcalf)를 이사회 이사로 임명하고 부사장 겸 총괄 매니저 자리에 앉힐 수 있었다. 1953년까지 가필드 웨스턴은 모회사인 조지 웨스턴 리미티드를 통해 로블로의 과반수 지배권을 확보했고,^[30] 메트칼프는 로블로 그로서테리아스의 사장으로 임명되었다.^[31] 웨스턴의 지배 하에 로블로는 특히 인수를 통해 급속도로 성장했으며, 온타리오주를 넘어 캐나다 다른 지역과 미국으로 사업 영역을 확장해 나갔다.

1956년 로블로는 주식회사로 전환했다. 1961년부터 1971년까지는 Sayvette라는 할인 매장 체인을 운영하기도 했다. 1970년대에 들어서는 저가 자체 상표(Private Brand, PB)인 "no name"과 고급 상표인 "프레지던트 초이스(President's Choice)"를 출시했다. 또한 건강보조식품 라인인 "Too Good to be True"(현재의 "Blue Menu")와 친환경 제품 라인인 "Green" 등 다양한 자체 상표 제품들을 선보이며 상품 구색을 강화했다. 1974년에는 조지 웨스턴 리미티드가 로블로의 경영권을 완전히 확보하면서 캐나다 최대, 북미에서 세 번째로 큰 식료품 유통 기업으로 성장하는 발판을 마련했다.

2. 2. 변화와 혁신 (1970년대 ~ 1990년대)

1970년대 초, 로블로는 과도한 부채와 노후화된 매장, 판매량 급감으로 심각한 재정 위기에 직면했다. 특히 핵심 시장인 온타리오에서의 점유율은 경쟁 심화로 절반까지 떨어졌고, 미국 내 여러 대형 슈퍼마켓 역시 쇠퇴하고 있었다. 이는 과거 충분한 재투자가 이루어지지 않았고, 불리한 리스 계약 등으로 인해 손실을 보는 매장을 정리하기도 어려웠기 때문이었다.^[43]

위기 상황에서 모회사 조지 웨스턴 리미티드의 가필드 웨스턴은 아들 갈렌 웨스턴에게 로블로의 회생 가능성을 검토하게 했다. 1972년 2월, 갈렌 웨스턴은 로블로 컴퍼니스 리미티드의 최고 경영자로 임명되었다. 그는 가족 지주 회사를 통해 자금을 확보하여 로블로를 불리한 리스 계약에서 해방시키고, 수익성이 없는 수십 개의 매장을 폐쇄하는 등 운영 합리화에 착수했다. 또한 창고 운영을 통합하고 새로운 유통 센터를 건설했다.^[43]

1973년, 웨스턴은 토론토 디자이너 돈 와트를 영입하여 매장 디자인 혁신을 추진했다. 와트는 제한된 예산(3만캐나다 달러 추정)으로 밤에 리모델링을 진행하며, 새로운 색상과 반복되는 'L' 로고를 도입하고, 농산물 코너를 매장 전면으로 옮기는 등 전통적인 레이아웃을 과감히 변경했다. 신선함을 강조하는 시각적 요소와 현대적인 인테리어를 통해 개조된 매장은 몇 달 만에 매출이 60% 증가하는 성과를 거두었다.^[44] 또한, 캐나다 배우 윌리엄 샤트너를 기용한 새로운 TV 광고 캠페인("가격 이상의 가치가 있습니다...하지만, 가격이 맞습니다.")을 시작하고, 매장별 손익 계산서 관리 같은 기본적인 경영 기법을 도입했다.

이러한 노력으로 온타리오 시장 점유율은 서서히 회복되었지만, 미국 사업, 특히 National 슈퍼마켓 체인은 계속 적자를 기록했다. 로블로는 미국에서도 유사한 구조조정 및 쇄신 프로그램을 시작하여 수백 개의 매장을 폐쇄하고 일부는 개조했다. 1976년에는 예상되는 대규모 손실로 인해 주식 배당을 중단했으며, 지속적인 손실을 보던 시카고의 National 슈퍼마켓 부문을 A&P에 매각했다. 캐나다의 나보브 푸드 리미티드도 매각되었다. 모회사인 조지 웨스턴 리미티드는 자사주 매입을 통해 로블로에 2900만캐나다 달러를 추가로 투입했다.^[45] 1970년대 말, 이러한 과감한 구조조정을 통해 로블로와 조지 웨스턴 리미티드는 다시 수익성을 회복하며 성공적인 기업 회생 사례로 평가받게 되었다.^[40]

로블로는 자체 브랜드(Private Label, PB) 개발에도 적극적으로 투자했다. 1978년, 높은 인플레이션과 식품 가격 상승에 대한 소비자 불만이 높던 시기에, 단순한 흑백 포장에 10%에서 40%까지 저렴한 가격을 내세운 16개의 '노 네임(No Name)' 제품을 출시했다.^[47] 당시 로블로 사장이었던 데이브 니콜(Dave Nichol)의 주도로 출시된 노 네임은 예상을 뛰어넘는 폭발적인 인기를 얻었다.^[48] 일부 경쟁사들은 제네릭 상품을 대대적으로 광고하는 것을 비판했지만, 니콜은 기존 광고 예산을 재분배한 것이라고 설명했다. 1년 만에 노 네임 제품은 100여 개로 늘어났고, 로블로 전체 매출의 5%를 차지할 정도로 성장했다.^[49]

노 네임 출시 몇 달 안에 로블로는 이스트 요크에 첫 번째 노 프릴스 매장을 열었다. 상품을 배송 상자째 진열하는 '박스 스토어' 형태로 운영 비용을 최소화하고 "토론토 최저가"를 내세웠다. 고객은 직접 물건을 포장하고 쇼핑백을 가져오거나 구매해야 했으며, 취급 품목도 500여 개로 제한되었다. 육류나 유제품 코너 같은 편의 시설도 없었지만, 저렴한 가격 덕분에 개점 첫날부터 큰 성공을 거두었다.^[50] 이에 로블로는 기존 로블로 매장 두 곳을 추가로 노 프릴스 형태로 전환했다.^[51]

노 네임이 기본적인 생필품 중심이었다면, 데이브 니콜은 점차 구르메 바비큐 소스나 수입 잼 같은 고급 품목을 노 네임 포장으로 실험하기 시작했다. 1983년 크리스마스에 출시된 '프레지던트 블렌드 구르메 커피'가 큰 성공을 거두자, 니콜은 고급 PB 라인 개발을 본격화하기로 결정했다.^[52] 영국의 마크스 앤 스펜서의 PB 브랜드 '세인트 마이클'을 모델로 삼아, 경쟁사 유명 브랜드와 동등하거나 더 나은 품질에 저렴한 가격을 목표로 한 '프레지던트 초이스(President's Choice, PC)' 라인이 탄생했다. 니콜은 직접 제품 개발과 홍보를 이끌었다.

PC 라인 출시와 함께 "데이브 니콜의 인사이더 보고서(Dave Nichol's Insider's Report)"라는 광고 전단지가 발행되었다. 캘리포니아의 슈퍼마켓 트레이더 조의 전단지를 벤치마킹한^[53] 이 보고서는 음식 정보와 만화 등을 결합한 독특한 형식으로 온타리오 소비자들에게 큰 인기를 얻으며 PC 제품의 핵심 홍보 수단이 되었다.^[54] 니콜의 대표적인 성공작 중 하나는 1년 넘게 개발한 '프레지던트 초이스 더 데커던트 초콜릿 칩 쿠키'였다. 진짜 버터를 사용하고 경쟁 제품보다 초콜릿 함량을 두 배로 늘린 이 쿠키는 캐나다 전체 슈퍼마켓의 17%에서만 판매되었음에도 불구하고, 전국 브랜드인 나비스코의 '칩스 아호이!'를 제치고 캐나다에서 가장 많이 팔리는 쿠키가 되었다.^[54]

1980년대 중반, 로블로는 캐나다 최대 슈퍼마켓 소매업체로 성장했으며, 이러한 성공의 핵심에는 노 네임과 프레지던트 초이스로 대표되는 강력한 자체 브랜드 프로그램이 있었다. 핵심 경영 전략 중 하나는 로블로 매장에서만 구입할 수 있는 제품 라인을 만드는 것이었다. 또한 회사는 브랜드 시장을 캐나다 밖으로 확장하기 시작하여 국제적인 진출을 시도했고, 특히 경쟁이 치열한 미국 시장에 진출했다. 1990년대 초까지 PC 제품은 미국의 일부 지역 슈퍼마켓 체인에서 점점 더 많이 판매되었을 뿐만 아니라, 로블로는 소매 거대 기업인 월마트에 제품을 공급하여, President's Choice 제품을 Sam's American Choice라는 브랜드로 판매했는데, 나중에 회사 창립자인 샘 월튼의 이름을 따서 Sam's Choice로 축약되었다. 모든 징후는 로블로의 자체 브랜드 프로그램이 국경 남쪽에서 효과를 보기 시작했음을 나타냈다.^[57]

한편, 월마트는 미디어 보도에서 "캐나다 침공"과 유사하다고 묘사된, 전국 120개의 Woolco 매장 인수를 발표했다.^[57] 월마트는 로블로가 캐나다에서 개발한 자체 브랜드 라인을 판매하는 것이 금지되었지만, 두 소매업체는 캐나다 시장에서 점점 더 경쟁자가 되면서 결국 결별했다.

1993년 11월, 지난 10년 동안 프로모션 및 제품 개발 측면에서 President's Choice와 밀접하게 연관되어 있던 데이브 니콜이 자체 브랜드 컨설턴트가 되기 위해 임원직에서 물러난다는 발표가 있었다. 처음에는 그와 로블로 모두 니콜이 PC 대변인 역할을 유지하면서 계속 협력하기를 원한다고 밝혔었다. 그러나 니콜이 토론토의 Cott Corporation과 함께 President's Choice와 경쟁할 것으로 보이는 자체 데이브 니콜 자체 브랜드 제품을 개발하려는 계획을 추진하면서 관계가 악화되었다. 니콜은 몇 개의 데이브 니콜의 인사이더 보고서를 더 진행했지만 표지에서 사라졌다. 1994년 11월호는 그의 이름을 삭제하고 단순히 The Insider's Report가 되었다.^[58] 니콜/로블로 분할에 대한 언론 보도가 광범위했지만, 브랜드 자산에 거의 또는 전혀 부정적인 영향을 미치지 않은 것으로 보인다. 이후 뉴스 보도에 따르면 니콜이 떠난 후 로블로는 그 어느 때보다 강력한 기업 수익을 경험하고 있었다.^[58]

로블로는 캐나다에서 다양한 지역 및 시장 부문 매장 배너로 운영을 확장하면서, 1990년대 중반에 세인트루이스와 뉴올리언스의 National 슈퍼마켓 판매를 통해 국경 남쪽의 마지막 소매 지분을 매각했다. 당시 로블로 사장인 리차드 커리는 자본을 다른 곳에 더 잘 투입할 수 있다면 시장에서 철수하는 것을 포함하는 전략적으로 움직이겠다는 회사의 목표를 재차 강조했다. 그는 또한 퀘벡 시장에 진출하겠다는 회사의 의도를 밝혔다.^[59] 1998년, 그는 250개에 가까운 매장을 가진 퀘벡 기반의 슈퍼마켓 체인인 Provigo를 인수하면서 이를 실현했다.^[60] 경쟁국의 우려를 준수하기 위해 로블로는 Provigo 거래를 통해 인수한 온타리오의 47개 Loeb 매장을 Metro-Richelieu에 매각하고 다른 8개 시장에서 매장을 매각하기로 합의했다. Provigo 인수는 로블로가 퀘벡의 선두 식품 소매업체가 되었고, Metro가 근소한 차이로 2위를 차지했음을 의미했다. 같은 해 로블로는 또한 대서양 캐나다의 80개 매장 체인인 Agora를 인수하여 또 다른 지역 인수를 했다. 오샤와 그룹과 같은 다른 식품 체인들이 수익을 내기 위해 고군분투하는 동안, 로블로는 인수 및 신축을 통해 더 많은 매장과 더 많은 평방 피트를 계속 추가했다.

로블로 사장인 리차드 커리는 캐나다에 식료품점이 너무 많다는 생각에 웃음을 터뜨렸다. 그는 바닥 공간은 많지만, 일부 캐나다인들이 좋아하는 크고 현대적이며 잘 갖춰진 원스톱 쇼핑 슈퍼마켓에는 항상 부족하다고 인정한다. 로블로는 900개의 매장을 계속 확장하여, 매년 바닥 공간과 판매량을 약 10% 증가시키면서 이익 마진을 늘리고 있다.^[61]

1998년, 로블로는 "President's Choice Financial"의 출시와 함께 캐나다 식품 소매업체 최초로 제품 믹스를 금융 분야로 확장했다. 매우 기본적인 무수수료, 무수수료 형태의 개인 금융 서비스로 홍보되었고, 식료품 쇼핑을 하는 곳에 편리하게 위치한 PC Financial 키오스크와 자동 현금 인출기가 전국 슈퍼마켓에서 등장하기 시작했다. 로블로는 브랜딩을 제공했고, 서비스는 캐나다 임페리얼 상업 은행과의 파트너십을 통해 가능하게 되었다.^[62] 로블로는 또한 고객이 무료 식료품을 위해 '포인트'를 적립할 수 있는 새로운 로열티 프로그램을 약속했는데, 이는 나중에 "PC 포인트"가 되었다.^[63] 1년 안에 로블로는 100개가 넘는 President's Choice Financial 키오스크와 은행 자동 인출기를 갖게 되었다.

2. 3. 현재 (2000년대 ~ 현재)

2000년 11월, 약 25년간 로블로 컴퍼니스를 이끌었던 리처드 J. 커리(Richard J. Currie)가 사장직에서 물러나고, 로블로의 베테랑 임원인 존 레더러(John Lederer)가 그 뒤를 이었다.^[64] 레더러 사장은 온타리오주 브램턴에 새로운 기업 본사를 건설하여 행정 기능을 통합하고, 새로운 유통 센터를 개설하여 창고 운영을 간소화하는 등 여러 전략적 계획을 추진했다. 또한, 월마트 캐나다가 캐나다 내 슈퍼센터 확장을 발표하자, 이에 대응하여 소비자를 위한 '원스톱' 쇼핑 경험을 제공하기 위해 매장에서 더 많은 일반 상품을 취급하려는 노력을 강화했다.^[65]

그러나 이러한 확장 과정에서 공급망 문제가 발생하기 시작했다. 고객들은 매대 상품 부족과 잦은 품절에 불만을 표했고, 공급업체들은 유통 센터로의 물품 배송에 어려움을 겪었다. 팔리지 않은 일반 상품 재고가 창고에 쌓였으며, 새로운 본사 이전을 거부한 핵심 직원들이 회사를 떠나는 일도 발생했다. 결국 로블로는 분기별 손실을 기록하기 시작했고, 2005 회계 연도에는 20년 만에 처음으로 연간 손실을 기록하는 등 어려움을 겪었다.^[65]

2006년 9월, 실적 부진에 대한 책임을 지고 존 레더러 사장이 사임했으며, W. 갤런 웨스턴(W. Galen Weston) 역시 이사회 의장직에서 물러났다. 웨스턴의 아들인 갤런 G. 웨스턴이 경영 회장으로 임명되었고, 전 캐나다 타이어 소매 부문 대표였던 마크 푸트(Mark Foote)가 신임 사장으로, 영국의 저명한 임원이자 오랜 웨스턴 가문의 고문이었던 앨런 레이튼이 부회장으로 선임되었다. 이후 달턴 필립스가 최고 운영 책임자(COO)로 합류했다. 이러한 경영진 개편에 대해 리처드 커리는 불필요한 조치라고 비판했고, 데이브 니콜(Dave Nichol)은 5분기 연속 수익 감소 후에야 조치가 이루어진 것에 대해 불만을 표하는 등 엇갈린 반응이 있었다.^[65]

새로운 경영진은 100일간의 컨설팅을 통해 매장 관리자와 직원들의 의견을 수렴하고, "단순화, 혁신, 성장"이라는 새로운 전략을 발표했다. 이는 회사의 핵심 역량인 식품 소매에 다시 집중하여 "기본을 바로잡는 것"을 목표로 했다. 갤런 G. 웨스턴은 공급망 문제 해결과 컴퓨터 시스템 업그레이드에 최소 3년이 걸릴 것이라고 공개적으로 밝히며 문제 해결 의지를 보였다. 이러한 노력 끝에 로블로는 2007년 말 수익성을 회복했다.

2007년부터는 갤런 G. 웨스턴 경영 회장이 직접 회사의 대외 홍보를 맡아, 특히 매장 내 자체 브랜드 제품을 적극적으로 홍보하기 시작했다.^[66] 2008년 금융 위기와 이후 경기 침체 시기에는 프레지던트 초이스(President's Choice) 브랜드와 더불어, 경제적인 대안으로서 저가 브랜드인 'No Name' 제품의 홍보를 강화했다. 웨스턴 회장은 TV 광고에 직접 출연하여 No Name 제품과 유사 브랜드 제품이 담긴 쇼핑 카트를 비교하며 소비자들이 식료품 비용을 절약할 수 있음을 강조하기도 했다.^[67]

한편, 로블로는 2004년 토론토의 유서 깊은 하키 경기장이었던 메이플 리프 가든스를 인수했다. 2009년에는 6000만캐나다 달러 규모의 재개발 프로젝트를 발표했는데, 1층에는 로블로의 플래그십 매장을, 상층부에는 토론토 메트로폴리탄 대학교(구 라이어슨 대학교)를 위한 다목적 운동 시설(매타미 운동 센터)을 건설하는 계획이었다. 그러나 재정 문제, 지역 주민들의 비판, 그리고 이전 소유주인 MLSE가 부과한 경쟁 스포츠 경기장 용도 제한 조건 등으로 인해 계획은 지연되었다.^[80]

메이플 리프 가든스 내 로블로 매장은 2011년 11월 30일에 문을 열었다. 약 7896.76m² 규모의 이 매장은 옛 경기장의 역사적, 건축적 요소를 상당 부분 보존했으며, 특히 중앙 아이스 링크가 있던 자리를 그대로 살렸다. 또한 경기장에서 열렸던 주요 행사와 콘서트를 기념하는 예술 작품들이 전시되어 있는데, 여기에는 벽화와 토론토 메이플 리프스를 상징하는 파란색 단풍잎 모양의 좌석 조각상 등이 포함된다. 매장 내에는 LCBO 주류 판매점과 조 프레시 의류 매장도 입점해 있다.^[81]^[82]^[83] 갤런 G. 웨스턴 회장은 이 매장이 "도시형 슈퍼마켓을 재창조"하려는 시도라고 설명했다.^[84]

2012년 12월, 로블로는 보유 부동산 자산의 대부분을 분리하여 새로운 상장 부동산 투자 신탁(REIT)인 'Choice Properties REIT'를 설립할 계획이라고 발표했다.^[85] 이는 부동산 자산 가치를 현금화하고 REIT 구조의 세금 혜택을 통해 절세하며, 확보된 자금을 핵심 사업인 식료품 부문에 재투자하기 위한 전략이었다. 이 발표 후 로블로 주가는 24% 상승했다.^[85] Choice Properties REIT는 2013년 7월 5일 4억캐나다 달러 규모의 기업공개(IPO)를 성공적으로 마쳤으며, 로블로는 이 신설 회사의 지분 대부분을 계속 보유하게 되었다.^[86] 2018년 2월, Choice Properties REIT는 다양한 상업용 부동산을 보유한 Canadian Real Estate Investment Trust(CREIT)를 39억캐나다 달러에 인수한다고 발표하며 규모를 더욱 확장했다.^[87]

2023년 4월 18일, 로블로는 또 한 번의 주요 경영진 변경을 발표했다. 갤런 G. 웨스턴이 사장 겸 CEO로서의 일상 업무에서 물러나고, 덴마크 최대 소매업체인 샐링 그룹을 10년 이상 이끌었던 페르 뱅크(Per Bank)가 후임 CEO로 임명되어 2024년 초에 합류할 예정이라고 밝혔다. 갤런 G. 웨스턴은 로블로 이사회 의장직과 모회사인 조지 웨스턴(George Weston Ltd.)의 CEO직은 유지할 것이다.^[68]

2024년 초, 신임 CEO 페르 뱅크는 NOFRILLS와 Maxi를 포함하는 신설된 하드 디스카운트 부문을 포함하여, Real Canadian Superstore 배너가 마켓 부문에 합류하는 회사의 사업부 운영 구조의 새로운 변화를 발표했다.

3. 주요 브랜드 및 사업 부문

로블로 컴퍼니스(Loblaw Companies Limited^eng)는 캐나다 최대의 식품 소매업체로서, 다양한 지역과 시장 부문에 맞춰 여러 매장 브랜드를 운영하는 전략을 사용한다.^[141] 이는 경쟁사인 월마트 캐나다 등에 효과적으로 대응하고 다양한 소비자층을 공략하기 위함이다. 주요 매장 브랜드로는 리얼 캐네디언 슈퍼스토어, 로블로, 노 프릴스, 맥시, 쇼퍼스 드럭 마트 등이 있으며, 지역별 특성을 반영한 브랜드도 다수 운영 중이다.

단순한 식료품 유통을 넘어, 로블로는 강력한 자체 브랜드(Private Brand, PB) 개발에 큰 비중을 두고 있다. 1978년 출시된 가격 중심의 노 네임(No Name) 브랜드와 1984년 시작된 프리미엄 라인 프레지던트 초이스(President's Choice, PC)는 캐나다 시장에서 큰 성공을 거두었으며, 로블로 성장의 핵심 동력이 되었다.^[52]^[54] 이러한 자체 브랜드는 식품뿐만 아니라 금융 서비스(프레지던트 초이스 파이낸셜), 의류(조 프레시), 생활용품 등 다양한 영역으로 확장되었다.

또한, 로블로는 인수 합병을 통해 사업 영역을 적극적으로 확장해왔다. 2009년에는 캐나다 최대의 아시아 식품 체인인 T&T 슈퍼마켓을 인수하여 민족 시장(ethnic market) 공략을 강화했으며,^[77] 2013년에는 캐나다 최대 약국 체인인 쇼퍼스 드럭 마트를 인수하며 건강 및 웰빙 분야에서의 입지를 크게 넓혔다.^[88] 이 인수를 통해 로블로는 식료품, 약국, 금융, 의류 등을 아우르는 종합 유통 기업으로 자리매김했으며, 쇼퍼스 드럭 마트의 로열티 프로그램과 자사의 프로그램을 통합하여 PC 옵티멈이라는 대규모 고객 리워드 프로그램을 운영하고 있다.^[89]

3. 1. 매장 브랜드

로블로 컴퍼니스는 캐나다 전역에서 지역별로 다양한 상표의 매장을 운영하고 있다. 이는 여러 틈새 시장을 공략하고 경쟁 구도를 형성하려는 전략의 일환이다.^[141] 그러나 월마트 캐나다와 같은 대형 경쟁업체에 대응하기 위해, 온타리오주의 '로블로우스(Loblaws)'와 '제어스(Zehrs)' 같은 일부 브랜드는 점차 회사의 주력 대형 매장 브랜드인 리얼 캐네디언 슈퍼스토어(Real Canadian Superstore)로 전환될 것으로 예상된다. 최고 경영자 갤런 웨스턴(Galen Weston)은 오타와와 토론토의 일부 중소형 '로블로우스' 매장과 우드스톡의 '제어스' 매장은 유지하되, 다른 매장들은 초대형 식료품점이나 대형마트 형태로 전환할 계획임을 밝힌 바 있다.^[141]

또한 2006년, 온타리오주 노동조합 직원과의 합의를 통해 슈퍼스토어 형식으로 전환되지 않은 매장을 위해 '로블로 그레이트 푸드(Loblaws Great Food)'라는 새로운 식료품 중심의 슈퍼마켓 형식을 도입했다. 2006년부터 2010년 사이에는 기존 온타리오 매장 44곳이 신규 건설 또는 기존 매장 전환을 통해 슈퍼스토어 또는 그레이트 푸드 형식으로 변경될 예정이었다.

아래는 로블로 컴퍼니스가 운영하는 주요 매장 브랜드 목록으로, 주로 2006년의 형식 분류를 따른다.^[90] 단, 일부 개별 매장은 아래 분류와 다를 수 있다.

브랜드명	주요 운영 지역	비고
도미니온 스토어	뉴펀들랜드	대형 식료품점
맥시 / 맥시 & 씨	퀘벡	하드 디스카운트
리얼 애틀랜틱 슈퍼스토어	마리타임스	대형 마트
리얼 캐네디언 슈퍼스토어	온타리오, 서부 캐나다, 유콘	대형 마트
로블로 / 로블로 그레이트 푸드 / 로블로 시티마켓	앨버타, 브리티시컬럼비아, 온타리오 남부	대형 식료품점
프로비고 / 프로비고 르 마르셰	퀘벡	대형 식료품점 (일부 프랜차이즈)
T&T 슈퍼마켓	브리티시컬럼비아(그레이터 밴쿠버), 앨버타(캘거리, 에드먼턴), 퀘벡(몬트리올) 및 온타리오(그레이터 토론토, 오타와)	아시아계 식료품점
제어스 / 제어스 그레이트 푸드	온타리오 남서부, 온타리오 중남부, 온타리오 중부	대형 식료품점
포티노스	온타리오 (해밀턴, 토론토 및 교외 골든 호스슈)	주요 프랜차이즈
슈퍼밸류	서부 캐나다	주요 프랜차이즈
밸류-마트	온타리오	주요 프랜차이즈
프레쉬마트	온타리오, 노바스코샤	주요 프랜차이즈
L’Intermarché	퀘벡	주요 프랜차이즈
유어 인디펜던트 그로서 / 인디펜던트 시티마켓	노바스코샤, 앨버타, 브리티시컬럼비아, 노스웨스트 준주, 온타리오, 서스캐처원, 유콘	주요 프랜차이즈
노 프릴스 / 노 네임 스토어	전국 (퀘벡, 자치령 제외)	하드 디스카운트 (프랜차이즈)
애틀랜틱 캐시 앤 캐리	대서양 연안 지역	도매
앙트르포 프레스토	퀘벡	도매
클럽 앙트르포	퀘벡	도매 (이전 클럽 앙트르포 프로비고)
NG 캐시 앤 캐리	온타리오	도매 (구 내셔널 그로서스 유한회사 배너 사용)
도매 클럽	온타리오, 서부 캐나다, 노바스코샤	도매
리얼 캐나디안 리쿼스토어	앨버타, 서스캐처원	주류 판매점

'''없어진 브랜드'''

과거에 운영되었으나 현재는 다른 브랜드로 전환되거나 폐점된 브랜드는 다음과 같다.

브랜드명	주요 운영 지역	비고
애틀랜틱 슈퍼밸류	대서양 연안 지역	1990년대 로블로의 애틀랜틱 도매업체가 운영, 애틀랜틱 슈퍼스토어로 변경됨
벨스 마켓	뉴욕주 서부
베러 푸드 마켓	로스앤젤레스
비지-비	온타리오
이코노-마트	서부 캐나다
엑스트라 푸드	서부 캐나다, 온타리오	일부 프랜차이즈 운영 후 폐지
고든스	온타리오
루이스 스토어	캘리포니아주 오클랜드
OK 이코노미	서부 캐나다, 온타리오
미스터 그로서	온타리오	A&P 캐나다에서 내셔널 그로서에 매각 후 도미니언 매장으로 변경되었으나, 이후 단계적으로 폐지됨
파워	온타리오	1953년 로블로에 인수, 1972년 리브랜딩^[37]
세이브이지	대서양 연안 지역	유어 인디펜던트 그로서로 리브랜딩됨
슈퍼 센터	온타리오 남부 및 남서부	매장이 다른 로블로 브랜드로 전환되거나 매각됨
IGA (슈퍼마켓)	대서양 연안 지역	다른 로블로 브랜드로 리브랜딩됨
숍 이지 푸드	서부 캐나다
럭키 달러 푸드	서부 캐나다
레드 앤 화이트 푸드 스토어	대서양 연안 지역

3. 2. 자체 브랜드 (PB)

로블로 컴퍼니는 자체 자체 브랜드(Private label, PB) 프로그램 활성화를 위해 수백만 달러를 투입하여 매장 내 브랜드 개발에 적극적으로 나섰다.

=== 노 네임 (No Name)과 노 프릴스 (No Frills) ===

1978년, 로블로는 16개의 "노 네임"(No Name) 품목을 출시하며 당시 유행하던 "제네릭" 상품 운동에 동참했다. 이 제품들은 단순한 노란색 바탕에 검은색 글씨로 된 포장이 특징이었으며, 기존 브랜드 제품 대비 10%에서 40%까지 저렴한 가격을 내세워 대대적으로 홍보되었다.^[47] 당시 캐나다는 높은 인플레이션과 지속적으로 상승하는 식품 가격으로 소비자들이 어려움을 겪던 시기였기에, '노 네임'은 출시되자마자 큰 인기를 얻었다. 로블로 사장 데이브 니콜(Dave Nichol)은 '노 네임'의 판매량이 회사의 예상을 훨씬 뛰어넘었다고 언급했다.

로블로가 16개의 노 네임 제품을 출시한 이후, 100만 개가 판매되었고 많은 재구매가 이루어졌습니다. "이 제품들의 많은 공급업체들은 수요를 따라가지 못하고 있습니다. 몇몇 경우에는, 우리는 원래 연간 필요량으로 추정했던 것을 2주 반 만에 판매했습니다.^[48]

'노 네임'의 성공에 힘입어 로블로는 출시 몇 달 후, 온타리오주 이스트요크(East York)에 시제품 형태의 노 프릴스(No Frills) 매장을 열었다. 이 매장은 상품을 선반에 진열하는 대신 배송 상자 그대로 놓고 판매하는 방식으로 운영되어 '박스 스토어(box store)'라고도 불렸다. "토론토에서 가장 낮은 가격"을 광고하며, 고객이 직접 상품을 포장하고 장바구니를 가져오거나 봉투 값을 지불해야 하는 등 서비스를 최소화했지만, 개점 첫날부터 쇼핑객들로 붐볐다.^[50] 냉장 시설을 줄여 육류나 유제품 코너 운영을 간소화하는 등 비용 절감을 위한 노력을 기울였다. 제한된 상품과 서비스에도 불구하고 첫 '노 프릴스' 매장은 큰 성공을 거두었고, 로블로는 곧이어 다른 로블로 매장 두 곳을 '노 프릴스' 형태로 전환했다.^[51] 1년 만에 '노 네임' 제품은 100여 개로 늘어났고, 로블로 전체 판매량의 5%를 차지할 정도로 성장했다.^[49]

=== 프레지던트 초이스 (President's Choice) ===

'노 네임' 브랜드가 기본적인 생필품을 저렴하게 제공하는 데 중점을 두었다면, 데이브 니콜은 점차 고급 품목을 추가하며 브랜드 확장을 시도했다. 구르메 바비큐 소스, 달팽이 요리, 수입 잼 등이 '노 네임'의 노란색과 검은색 포장으로 출시되기 시작했다. 특히 1983년 크리스마스 시즌에 맞춰 출시된 '프레지던트 블렌드 구르메 커피'는 로블로 매장에서 판매되는 다른 모든 커피 제품보다 더 많이 팔리는 성공을 거두었다. 이를 통해 니콜은 소비자들이 고급 PB 제품에 대한 수요가 있음을 확신하고, 프레지던트 초이스(President's Choice, PC)라는 새로운 프리미엄 PB 라인 개발에 착수했다.^[52]

영국의 마크스 앤 스펜서(Marks & Spencer)의 자체 브랜드 '세인트 마이클'(St. Michael)을 모델로 삼은 '프레지던트 초이스'는 경쟁하는 유명 브랜드 제품과 동등하거나 더 우수한 품질을 갖추면서도 가격은 더 저렴하다는 점을 강조했다. 데이브 니콜 사장이 직접 제품을 보증하며 신뢰도를 높였다.

'프레지던트 초이스' 라인 출시와 함께 "데이브 니콜의 인사이더 보고서(Dave Nichol's Insider's Report)"라는 광고 전단지가 발행되었다. 이는 캘리포니아의 슈퍼마켓 체인 트레이더 조(Trader Joe's)의 전단지를 참고한 것으로,^[53] 음식 정보와 만화 등을 결합한 독특한 형식으로 온타리오 소비자들에게 큰 인기를 끌었다.^[54] 이 전단지는 '프레지던트 초이스' 제품을 효과적으로 홍보하는 중요한 수단이 되었다. 니콜이 개발을 주도한 제품 중 하나인 '프레지던트 초이스 더 데커던트 초콜릿 칩 쿠키(President's Choice The Decadent Chocolate Chip Cookie)'는 1년 이상의 개발 기간을 거쳐 출시되었다. 진짜 버터를 사용하고 경쟁 제품보다 초콜릿 함량을 두 배로 늘린 이 쿠키는 캐나다 전체 슈퍼마켓의 17%에서만 판매되었음에도 불구하고, 당시 시장을 장악하고 있던 나비스코의 '칩스 아호이(Chips Ahoy!)'를 제치고 "캐나다에서 가장 많이 팔리는 쿠키"가 되는 성공을 거두었다.^[54]

=== T&T 슈퍼마켓 인수 ===

2009년 7월, 로블로는 캐나다 최대의 아시아 식품 전문 체인인 T&T 슈퍼마켓(T&T Supermarket) 인수를 발표하며, 다양한 민족 시장으로 사업 영역을 확장했다. 인수 금액은 현금 2.25억캐나다 달러과 우선주로 구성되었다. 1993년에 설립된 T&T는 당시 브리티시컬럼비아, 앨버타, 온타리오 주에 17개 매장을 운영하며 연간 5억캐나다 달러 이상의 매출을 기록하고 있었다. T&T의 CEO 신디 리(Cindy Lee)는 일부 고객들이 이미 T&T를 "아시안 로블로"라고 부르고 있었다고 언급하며 로블로와의 시너지를 기대했다.^[77]

=== 블랙 라벨 (Black Label) ===

로블로는 '프레지던트 초이스' 브랜드 산하에 새로운 고급 식료품 라인인 "블랙 라벨"(Black Label)을 출시했다. 토론토의 한 미술관에서 유명 셰프를 초청한 만찬 행사를 통해 첫선을 보인 이 라인은 "합리적인 사치"를 표방하며, 가격대는 $1.99에서 $24.99까지 다양하게 책정되었다.^[78] "스모키 베이컨 마멀레이드", "8년 숙성 체다 치즈", "체리 시라즈 과일 젤리" 등 독특하고 고급스러운 제품들을 통해 전문 식료품 매장과 경쟁하는 것을 목표로 삼았다. 'PC 블랙 라벨'이라고 불리지만, 실제 제품 포장에는 브랜드 이름 대신 주로 흑백 디자인과 사진을 사용하여 제품의 정체성을 나타낸다. 이는 과거 '노 네임' 브랜드가 성공적으로 안착한 후 포장에 브랜드명을 명시했던 전략과 유사하다. 로블로는 블랙 라벨 제품을 활용한 요리법을 담은 자체 요리책 "미식가의 동반자(Gourmet Companion)"를 출판하기도 했다.^[79]

=== 현재 제공되는 PB 제품 및 서비스 ===

로블로는 다양한 매장 브랜드를 통해 다음과 같은 자체 브랜드 제품과 서비스를 공통적으로 제공하고 있다.

프레지던트 초이스(President's Choice), 노 네임(no name), T&T PB 상품
DRUGStore 약국 및 로블로 약국(Loblaw Pharmacy)
"Upstairs at (매장 이름)": 커뮤니티 룸 및 요리 강습 공간 (어린이, 성인, 십대 대상 강좌 및 생일 파티 제공)
조 프레시(Joe Fresh): 의류 및 액세서리 라인 (화장품은 현재 Quo 브랜드로 변경)
프레지던트 초이스 파이낸셜(President's Choice Financial): 마스터카드 신용카드 발급
PC 옵티멈(PC Optimum): 포인트 적립 및 프로모션 제공 리워드 프로그램 (앱 및 매장 내 이용 가능)
PC 익스프레스(PC Express): 온라인 주문 후 매장 픽업 서비스 (일부 매장)
J±: 문구류, 배터리
Jogi: 스포츠 액세서리
Jet Set Go: 여행 액세서리
Life: 일반의약품 및 관련 용품 (기존 Exact 브랜드 대체)
The Mobile Shop: 휴대폰 판매점
Teddy's Choice: 어린이 용품
Theodore & Pringle: 검안사 서비스

3. 3. 기타 사업

2013년 7월 15일, 로블로는 캐나다 최대의 약국 체인인 쇼퍼스 드럭 마트(퀘벡주에서는 "팜프리"라는 브랜드로 운영)를 현금 및 주식 거래를 통해 124억캐나다 달러에 인수한다고 발표했다. 당시 회장 갈렌 G. 웨스턴은 합병 후 두 체인의 자체 브랜드 제품이 서로의 매장에 진열될 가능성을 언급하며, 이번 합병으로 로블로가 건강 및 웰빙 제품에 대한 구매력을 강화할 수 있을 것이라고 밝혔다. 이 합병은 주주와 경쟁청의 승인을 받아 2014년 3월 28일에 완료되었다. 쇼퍼스 드럭 마트는 로블로 컴퍼니스 리미티드 내에서 별도의 운영 부서로 계속 운영된다.^[88]

인수 후, 쇼퍼스 드럭 마트의 로열티 프로그램인 옵티멈은 로블로의 PC 플러스 프로그램과 통합되어 PC 옵티멈으로 개편되었다.^[89]

로블로는 다양한 브랜드 매장에서 다음과 같은 공통적인 제품과 서비스를 제공한다.

프레지던트 초이스, 노 네임, T&T 등 PB 상품
DRUGStore 약국 및 로블로 약국
"Upstairs at (매장 이름)" 형태의 커뮤니티 룸/요리 학교: 어린이, 성인, 십대를 위한 요리 강좌를 제공하며, 커뮤니티 룸 공간 대여 및 어린이 요리 생일 파티 서비스도 운영한다.
조 프레시: 의류 및 액세서리 라인 (조 프레시 화장품은 현재 쇼퍼스 드럭 마트 브랜드인 Quo로 변경됨)
프레지던트 초이스 파이낸셜: 마스터카드 신용카드 발급
PC 옵티멈: 포인트 적립 및 프로모션을 제공하는 리워드 프로그램 (앱 및 매장 내 이용 가능)
PC 익스프레스: 일부 로블로 브랜드 매장에서 이용 가능한 온라인 주문 및 픽업 서비스
J±: 문구류, 배터리
Jogi: 스포츠 액세서리
Jet Set Go: 여행 액세서리
Life: 일반의약품 (기존 Exact 브랜드는 단종됨)
Life: 일반의약품 관련 액세서리
The Mobile Shop: 휴대폰 판매점
Teddy's Choice: 어린이 용품
Theodore & Pringle: 검안사 서비스

과거 로블로는 "가스 바", "앳 더 펌프스", "아 플레인 가스", "리퓨얼" 등의 브랜드로 213개의 주유소를 운영했으나, 2017년에 이 사업을 5.4억캐나다 달러에 브룩필드 비즈니스 파트너스에 매각했다. 매각된 주유소는 이후 모빌 브랜드로 변경되었다.^[91]^[92]

4. 사회적 책임 및 논란

2019년 4월, 쥐스탱 트뤼도 캐나다 총리 정부가 로블로 매장의 냉장고 설비 교체 비용 3600만캐나다 달러 중 1200만캐나다 달러를 연방 보조금으로 지원하기로 한 사실이 알려지면서 논란이 일었다.^[94] 캐나다에서 두 번째로 부유한 가족이 운영하는 대기업에 국민 세금이 투입된 점, 그리고 로블로의 최고 로비스트들이 과거 캐나다 자유당에 수천 달러를 기부하고 트뤼도 총리 측을 위한 모금 행사를 주최한 사실이 드러나면서 비판 여론이 거세졌다.^[95]^[96]

2018년에는 카리브해에 설립한 은행 자회사를 통한 조세 회피 의혹으로 3.68억캐나다 달러의 미납 세금을 납부하라는 명령을 받았다.^[95] 해당 자회사는 바베이도스에 위치한 글렌허스트 은행(Glenhyrst Bank)으로 알려졌다.^[103] 로블로는 2018년에 약 8억캐나다 달러의 순수익과 30억캐나다 달러의 이익을 기록했다.^[95]^[104]

2020년 1월에는 주요 시설 두 곳의 유통 시스템을 자동화로 전환하면서 2021년까지 퀘벡과 온타리오에서 800명의 직원을 해고할 계획이라고 발표했다.^[106] 같은 해 코로나19 범유행 초기에는 직원들의 시간당 급여를 2달러 인상했으나,^[108]^[109]^[110] 2020년 6월 팬데믹 관련 추가 수당 지급을 중단하여 노동조합 유니포 등으로부터 비판을 받았다.^[111] 로블로는 2020년 7월, 매출 성장에도 불구하고 팬데믹 관련 지출로 인해 이익이 감소했다고 보고했으며,^[112] 2020년 9월부터는 자회사인 쇼퍼스 드러그 마트와 함께 모든 약국에서 무증상 코로나19 검사를 제공하기 시작했다.^[113]

2023년 3월, 갤런 웨스턴 주니어 회장은 메트로 및 엠파이어 컴퍼니 CEO와 함께 식품 가격 인상 문제에 대한 캐나다 하원 위원회 청문회에 출석했다.^[114] 그는 로블로가 지난 해 세전 26.6억캐나다 달러의 수익을 올렸으며, 세전 이익률은 4.7%로 전년(4.6%) 대비 소폭 증가했다고 증언했다. 이러한 이익 증가는 약국, 화장품, 의류 판매 등 비식품 부문에서 주로 발생했으며, 소비자들이 외식 대신 식료품 구매를 늘린 것도 매출 증대에 영향을 미친 것으로 분석되었다.^[115] 그러나 높은 물가 속에서 대형 식료품 체인이 높은 이익을 기록한 것에 대한 비판적인 시각도 존재한다.

4. 1. 환경 문제

웨스턴(Weston) 회장 재임 기간 동안 로블로는 기업의 사회적 책임 분야, 특히 환경 문제에 대한 노력을 강화하며 연례 CSR 보고서를 발행하기 시작했다.^[71] 친환경을 표방하는 'GREEN' 제품 라인을 출시했지만, 많은 환경 운동가와 소비자들은 이를 그린워싱의 사례로 비판하기도 했다. 웨스턴 회장은 TV 광고에 직접 출연하여, 연간 10억 개에 달하는 일회용 비닐봉투 사용을 줄이기 위해 85% 재활용 플라스틱으로 만든 재사용 쇼핑백 사용을 홍보했다. 또한 로블로는 온타리오주 스카버러에 에너지 효율적이고 탄소 배출이 적은 환경 플래그십 매장을 열었으며, 캐나다 슈퍼마켓 체인 중 최초로 매장에 재생 가능 에너지를 공급하기 위해 풍력 터빈을 설치하기도 했다.

2008년 11월, 환경 단체 그린피스는 로블로가 가장 파괴적인 방식으로 어획 및 양식된 어종으로 분류된 '레드 리스트' 15종 중 14종을 판매하고 있다고 주장하며 토론토 일부 매장 앞에서 시위를 벌였다.^[72] 로블로 측은 이러한 주장을 부인했으며,^[73] 레드 리스트 자체의 정확성에 대해서는 미국 정부 규제 기관과 어업계에서도 의문을 제기한 바 있다.^[74] 이후 로블로는 2013년까지 모든 해산물을 지속 가능한 방식으로 조달하겠다고 약속했으며, 현재 자사 브랜드인 President's Choice|프레지던트 초이스^영어를 통해 여러 해양 관리 협의회(MSC) 인증 제품을 판매하고 있다.^[75] 로블로의 해산물 정책에 대한 그린피스의 평가는 시간이 지나면서 개선되어 다른 전국 소매업체들보다 높은 평가를 받게 되었지만(전체 소매업체 중 2위), 2010년 보고서에서는 여전히 해산물의 어획 또는 양식 장소 및 방식에 대한 정보 부족과 일부 레드 리스트 어종 판매 지속을 이유로 낙제 등급을 부여하기도 했다.^[76]

4. 2. 빵 가격 담합 논란

2018년 1월, 로블로는 2001년부터 2015년까지 캐나다 빵 가격 담합 사건에 연루된 사실이 드러났다.^[97] 회사는 담합 사실을 인정했으며,^[95] 이에 대한 대응으로 2018년 1월부터 모든 소비자에게 25CAD 상당의 상품권을 제공했다. 당초 회사는 300만에서 500만 명의 캐나다인이 상품권을 신청할 것으로 예상했다.^[98]

그러나 상품권 수령 시 신분증 제시를 요구하는 로블로의 정책은 비판에 직면했고,^[99] 이는 캐나다 개인 정보 보호 위원회의 조사^[100]와 소비자 시위로 이어졌다.^[101]

결국 로블로와 모회사인 조지 웨스턴 리미티드는 2024년 7월, 관련 소송을 해결하기 위해 5억캐나다 달러를 지불하기로 합의했다. 다른 여러 소매업체를 상대로 한 집단 소송은 계속 진행 중이다.^[102]

4. 3. 방글라데시 의류 공장 붕괴 사고 책임 논란

2019년 8월, 캐나다 대법원은 로블로가 라나 플라자 섬유 공장 참사에 대해 법적 책임을 지지 않는다고 판결했다. 이 참사로 방글라데시 다카에서 1,130명이 사망하고 2,520명이 중상을 입었는데, 해당 의류 공장은 로블로의 '조 프레시'(Joe Fresh) 브랜드 제품을 생산하기 위해 독립적인 계약을 맺은 상태였다.^[105]

4. 4. 2024년 소비자 불매 운동

2024년 5월 1일, 캐나다 쇼핑객들은 로블로 컴퍼니(Loblaw)와 그 자회사, 그리고 슈퍼마켓 체인에 대한 불매 운동을 시작했다.^[116] 이 불매 운동은 2023년 말 온타리오주 밀턴의 정신 건강 치료사 에밀리 존슨이 개설한 레딧 커뮤니티 r/loblawsisoutofcontrol^[117]^[118]^[119]에 의해 조직되었다. 불매 운동의 배경에는 로블로가 기업 탐욕 행위, 특히 탐욕 인플레이션과 과도한 가격 인상에 관여하고 있다는 비판이 있었다.^[120]^[121]^[122] 이는 로블로가 식료품 가격을 대폭 인상하는 동안 막대한 이윤을 기록했기 때문이다.^[123] 예를 들어, 2022년 말 달하우지 대학교의 연구에 따르면, 로블로와 캐나다의 다른 두 대형 식료품점인 메트로와 소베이는 모두 지난 5년 평균에 비해 "평균 이상"의 연간 이익을 보고했다. 비평가들은 이들 회사가 "식료품 가격이 40년 이상 가장 빠른 속도로 상승하는 시기에 이윤을 추구하고 있다"고 주장했다. 이 연구는 로블로의 이익이 과거 5년 평균과 개별 연도 실적을 모두 능가한다는 점을 지적했다.^[124]

이 불매 운동은 캐나다 소비자들이 로블로 소유의 식료품점 대신 소규모 사업체와 같은 지역 소유 대안을 찾도록 장려했다.^[125]^[126]^[127]^[128] 불매 운동의 주요 목표는 로블로가 식료품 가격을 15% 인하하고,^[129] 캐나다의 식료품 행동 강령(Grocery Code of Conduct)에 서명하도록 압력을 가하는 것이었다.^[130] 이 강령은 캐나다 전역의 농업 및 식품 장관들이 제안한 것으로, "공급업체에 대한 소매업체의 수수료 증가와 공급업체-소매업체 관계의 균형 유지 필요성에 대한 가공업자, 생산자 및 독립 식료품점의 우려를 해결하는 동시에 캐나다인들이 저렴한 가격으로 안정적인 식량 공급에 계속 접근할 수 있도록 보장"하기 위한 목적을 가진다.^[131] 로블로와 월마트는 이전에 이 행동 강령 서명을 거부한 바 있다.^[132]

불매 운동이 시작된 날, 로블로는 2024년 1분기에 135.8억캐나다 달러의 매출에서 4.59억캐나다 달러의 이익을 기록했다고 발표했는데, 이는 전년 대비 이익이 9.8%, 매출이 4.5% 증가한 수치이다.^[133] 불매 운동이 시작될 무렵, 로블로는 불매 운동 조직자들과 접촉을 시도했다. 2024년 5월 3일, 에밀리 존슨은 로블로의 최고 경영자(CEO) 겸 사장인 퍼 뱅크(Per Bank)와 만나 "쇼핑객의 우려와 질문"을 전달했다.^[134]^[135] 불매 운동의 요구는 로블로 회장 갤런 웨스턴 주니어의 주목을 끌기도 했는데, 그는 이러한 비판을 "잘못된 비판"이라고 일축하며, 캐나다 식료품 시장에서 로블로의 중요성을 고려할 때 "로블로가 미디어, 정부, 그리고 물론 소비자들의 불만을 위한 초점이 되는 것은 당연하다"고 덧붙였다.^[136]^[137]^[138] 웨스턴은 식료품 가격 상승에 대한 로블로의 책임을 부인하며 "인플레이션은 전 세계적인 문제이며 우리 회사나 우리 산업에 국한된 문제가 아니다"라고 주장했다.^[139] 5월 17일부터 19일 사이에 실시된 여론 조사에 따르면, 캐나다인의 58%가 불매 운동을 지지했으며, 캐나다인 또는 그들 가구 구성원의 18%가 불매 운동에 참여하고 있는 것으로 나타났다.^[140]

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_[129] 뉴스 Surging Loblaw boycott shows customer anger with grocery giant, says Mount Pearl organizer https://www.cbc.ca/n[...] 2024-05-02
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_[137] 뉴스 Calls for Loblaw boycott are 'misguided criticism,' Galen Weston says https://www.theglobe[...] 2024-05-02
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_[139] 뉴스 Galen Weston calls Loblaw boycott 'misguided criticism', says grocer not responsible for higher prices https://ca.finance.y[...] 2024-05-02
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