쇼핑
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1. 개요
쇼핑은 상품이나 서비스를 구매하는 행위로, 고대 로마 시대부터 시작되어 오늘날까지 다양한 형태로 발전해왔다. 역사를 거치며 자급자족 경제에서 도시화, 산업화, 유통의 변화를 겪으며 쇼핑은 단순한 생존 수단을 넘어 오락, 여가 활동으로 자리 잡았다. 쇼핑은 생필품, 사치품, 충동구매 등 목적에 따라, 전통 시장, 쇼핑몰, 백화점, 온라인 쇼핑 등 장소에 따라, 오프라인, 온라인, 셀프 서비스 등 방식에 따라 분류된다. 쇼핑의 참여자는 상품을 구매하는 소비자(구매자)와 상품을 판매하는 판매자(상인, 제조업체 등)로 나뉜다. 쇼핑은 경제적 측면과 사회문화적 측면에서 중요한 역할을 하며, 가격 결정 및 협상 방식을 통해 이루어진다.
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| 쇼핑 | |
|---|---|
| 쇼핑 | |
| 일반적인 의미 | |
| 유형 | 소매 온라인 쇼핑 도매 |
| 목적 | 상품 또는 서비스 구매 |
| 관련 활동 | 탐색 비교 구매 소비 |
| 경제적 관점 | |
| 주요 동기 | 욕구 충족 필요 충족 즐거움 추구 |
| 관련 개념 | 소비자 행동 마케팅 유통 |
| 사회 문화적 영향 | 소비 문화 트렌드 라이프스타일 |
| 기술적 발전 | |
| 관련 기술 | 전자 상거래 모바일 결제 빅 데이터 |
| 쇼핑 장소 | |
| 오프라인 | 백화점 마트 시장 전문점 |
| 온라인 | 온라인 쇼핑몰 소셜 커머스 오픈 마켓 |
| 쇼핑 경험 | |
| 소비자 심리 | 만족 불만족 충성도 |
| 쇼핑 동기 | 실용적 동기 쾌락적 동기 사회적 동기 |
| 기타 | |
| 관련 용어 | 윈도우 쇼핑 충동구매 계획구매 할인 |
2. 역사
고대 로마에서 트리아누스 황제의 시장 유적지(Trajan's Market)가 있었다. 여기서 소매 단위로 운영하는 주막이 있었다. 쇼핑 리스트는 로마 사람들이 사용한 것으로 알려져 있다. 서기 75~125년으로 거슬러 올라가면 하디안 장성에서 이를 발견할 수 있다.[56]
자급자족 경제 사회에서는 생산자와 소비자의 일치가 많이 나타났기 때문에 가계에서 구매가 차지하는 비율이 낮았다. 따라서 상품을 판매하는 상인 측에서 행상이나 어용(御用)듣기, 정기 시장 등의 형식으로 구매 희망자를 찾는 형식이 많았다. 정기 시장은 축제 등 사람들이 모이는 종교 행사의 연장선상에 있는 경우도 적지 않았다.
다만 자급자족 사회에서도 사회 형성 초기에 서로 소유한 물품을 교환하거나, 자신의 생활권에서 얻을 수 없는 산품을 구매하는 일은 있었다. 그러나 그 단계에서는 "구매하고 싶은 것"이 명확했고, 구매처럼 일정 범위 내의 물품을 가리는 여유는 그다지 존재하지 않았다고 할 수 있다.
이후 도시가 형성되고 그곳에 많은 주민이 살게 되면서, 사회가 분업화됨과 동시에 모든 것을 스스로 생산하는 자급자족으로는 가계를 꾸려나가기 어려워져 외부 상인으로부터 상품을 구매하여 보충하게 되었다. 이에 따라 상설 시장과 상업 지역이 형성되었고, 사람들은 소비자로서 필요한 상품을 탐색하고, 또한 여러 매장에 존재하는 경우에는 상품의 품질과 가격의 좋고 나쁨을 짐작하여 상품을 구매하게 되었다. 여기에서 기존에 존재했던 특정 상인과 특정 소비자의 인간관계에 기초한 1대 1 관계가 무너지고, 소비자가 불특정 다수의 상인과 관계를 맺고 계획적인 구매를 하게 되었으며, 상인 또한 불특정 다수의 소비자를 향해 판매를 하게 되었다.
더욱이 이러한 도시화와 사회 구조의 조직화가 진행되는 과정에서 산업과 유통 또한 변화를 보였고, 지역에는 없는 산품이 시장에 유통되기 시작했으며, 기존의 생존과 생활에 필요한 물품 외에, 오락이나 호기심과 같이 직접적으로 생활에 필연적이지 않은 것들이 매매되면서 "구매를 즐기는" 양식도 발생했다고 생각된다.
오늘날에는 셀프 서비스처럼 구매 시에 판매 촉진과 같은 행위에 재촉받는 일 없이, 마음껏 매장에서 상품을 꼼꼼히 살펴보고 상품을 고르는 형태가 주류를 이루고 있으며, 더 나아가 통신 판매·카탈로그 판매를 시작으로 전자 상거래와 같이 고객이 상점에 가지 않아도 구매할 수 있는 형태도 성행하고 있어, 쇼핑객은 다양한 선택지에서 자신이 원하는 성질을 갖춘 상품을 손에 넣을 수 있게 되었고, 한편 상점·판매사 측에서는 고객에게 매력적인 상품을 갖춰 고객의 흥미를 끌기 위해 노력하고 있다.
2. 1. 고대
고대에는 물물교환을 시작으로 시장과 장이 형성되어 상품 거래가 이루어졌다.[5] 사람들은 인근 마을의 정기적인 시장에서 상품을 구매했다. 고대 그리스에서는 아고라가 상인들이 상품을 판매하는 시장 역할을 했다.[5]고대 로마 시대에는 포럼이라는 시장이 있었으며, 트라야누스 포럼에는 여러 층에 걸쳐 상점이 들어선 트라야누스 시장이 있었다.[6] 로룸 로마눔과 트라야누스 포럼 두가지 포럼이 있었다. 트라야누스 시장은 기원후 100-110년경에 지어졌으며, 여러 건물로 구성된 광대한 공간 이었다.[6] 로마 포럼은 영구적인 소매 상점의 가장 초기 사례라고 할 수 있다.[6] 로마 시대에 중앙 시장은 주로 지역 농민들에게 봉사했다. 대규모 영지에 거주하는 사람들은 상인들이 직접 농가로 찾아갈 만큼 충분히 매력적이어서 지역 시장에 갈 필요가 없었다.[7]
로마인들은 쇼핑 리스트를 사용한 것으로 알려져 있으며, 하드리아누스 장벽 근처에서 서기 75–125년경의 쇼핑 목록이 발견되기도 했다.[8][56]
자급자족 경제 사회에서는 가계에서 구매가 차지하는 비율이 낮았다. 행상이나 어용(御用)듣기, 정기 시장 등의 형식으로 구매 희망자를 찾는 형식이 많았다. 정기 시장은 축제 등 사람들이 모이는 종교 행사의 연장선상에 있는 경우가 적지 않았다.
도시가 형성되고, 사회가 분업화됨에 따라 상설 시장과 상업 지역이 형성되었고, 사람들은 소비자가 되었다. 여기에서 기존에 존재했던 특정 상인과 특정 소비자의 인간관계에 기초한 1대 1 관계가 무너지고, 소비자가 불특정 다수의 상인과 관계를 맺고 계획적인 구매를 하게 되었으며, 상인 또한 불특정 다수의 소비자를 향해 판매를 하게 되었다.
산업과 유통 또한 변화를 보였고, 지역에는 없는 산품이 시장에 유통되기 시작했으며, 기존의 생존과 생활에 필요한 물품 외에, 오락이나 호기심과 같이 직접적으로 생활에 필연적이지 않은 것들이 매매되면서 "구매를 즐기는" 양식도 발생했다고 생각된다.
2. 2. 중세
중세 시대 초기 영국에서는 자급자족 농업 방식과 지역화된 개인적 교환 시스템을 통해 기본적인 필요를 충족했다.[9] 그러나 중세 후반에는 소비자들이 신선한 농산물, 육류, 생선을 구매하기 위해 시장을 찾았고, 비소모품과 사치품을 구할 수 있는 정기적인 박람회에 참여했다.[10] 여성들은 일상적인 가계 구매를 담당했지만, 대부분 평범한 성격이었고, 쇼핑은 즐거움보다는 귀찮은 일로 여겨졌다.[11]인구가 많은 도시 외곽에서는 영구적인 상점이 드물었다. 대신 고객들은 상인들의 작업장에 들어가 구매 옵션에 대해 논의했다.[12] 행상인, 노점상, 보따리 장수와 같은 순회 판매상들은 시장과 함께 운영되었으며, 특히 지리적으로 고립된 지역 사회에 방문 판매를 제공했다.[13]
유럽 도시에서는 13세기경부터 소수의 상점들이 생겨나기 시작했다. 런던에서는 모직상과 잡화상과 같은 전문 소매업자들이 존재했고, 식료품점에서는 "향신료와 의약품뿐만 아니라 잡다한 소형 상품"을 판매했다. 그러나 이러한 상점들은 원시적인 형태였다. 16세기까지 런던의 상점들은 "조잡한 부스"에 불과하다는 묘사를 받았다.[14]
중세 시대 쇼핑객의 경험은 현대와 매우 달랐다. 실내는 어둡고 쇼핑객들은 소비 전에 상품을 검사할 기회가 비교적 적었다. 소매 환경에서 유리를 댄 창문은 중세 시대에는 거의 알려지지 않았다. 상품은 거의 전시되지 않았고, 대신 소매업자들은 상점 뒤편에 상품을 보관하고 요청이 있을 때만 품목을 가져왔다. 서비스 카운터는 거의 없었고, 대신 많은 상점에는 고객에게 서비스를 제공하는 길가로 열린 개구부가 있었다.[15]
영국에서 소매 및 쇼핑에 대한 중세 시대의 태도는 부정적이었다. 소매업자들은 단순히 상품을 더 싸게 사서 더 비싸게 판매하여 국가 재정에 가치를 더하지 않고 재판매했기 때문에, 노점상과 다를 바 없었다. 이에 더해 소매업자의 사리사욕과 일부 부도덕한 행위에 대한 우려가 있었다. 사치품 구매에 대한 태도 역시 비판을 받았는데, 이는 국가 재정을 활성화하는 데 거의 기여하지 않고, 가치 있는 지역 제조업체의 성장을 방해하는 상품을 수입하는 것을 수반했기 때문이다.[16]
자급자족 경제 사회에서는 생산자와 소비자의 일치가 많이 나타났기 때문에 가계에서 구매가 차지하는 비율이 낮았다. 따라서 상품을 판매하는 상인 측에서 행상이나 어용듣기, 정기 시장 등의 형식으로 구매 희망자를 찾는 형식이 많았다. 정기 시장은 축제 등 사람들이 모이는 종교 행사의 연장선상에 있는 경우도 적지 않았다.
다만 자급자족 사회에서도 사회 형성 초기에 서로 소유한 물품을 교환하거나, 자신의 생활권에서 얻을 수 없는 산품을 구매하는 일은 있었다. 그러나 그 단계에서는 "구매하고 싶은 것"이 명확했고, 구매처럼 일정 범위 내의 물품을 가리는 여유는 그다지 존재하지 않았다고 할 수 있다.
이후 도시가 형성되고 그곳에 많은 주민이 살게 되면서, 사회가 분업화됨과 동시에 모든 것을 스스로 생산하는 자급자족으로는 가계를 꾸려나가기 어려워져 외부 상인으로부터 상품을 구매하여 보충하게 되었다. 이에 따라 상설 시장과 상업 지역이 형성되었고, 사람들은 소비자로서 필요한 상품을 탐색하고, 또한 여러 매장에 존재하는 경우에는 상품의 품질과 가격의 좋고 나쁨을 짐작하여 상품을 구매하게 되었다. 여기에서 기존에 존재했던 특정 상인과 특정 소비자의 인간관계에 기초한 1대 1 관계가 무너지고, 소비자가 불특정 다수의 상인과 관계를 맺고 계획적인 구매를 하게 되었으며, 상인 또한 불특정 다수의 소비자를 향해 판매를 하게 되었다.
더욱이 이러한 도시화와 사회 구조의 조직화가 진행되는 과정에서 산업과 유통 또한 변화를 보였고, 지역에는 없는 산품이 시장에 유통되기 시작했으며, 기존의 생존과 생활에 필요한 물품 외에, 오락이나 호기심과 같이 직접적으로 생활에 필연적이지 않은 것들이 매매되면서 "구매를 즐기는" 양식도 발생했다고 생각된다.
2. 3. 근대
17세기와 18세기에 유럽에서 중산층이 등장하고 생활 수준이 향상되면서, 기본적인 필수품을 넘어선 상품을 구매하는 소비자들이 늘어났다. 새롭게 등장한 중산층, 즉 부르주아지는 인도산 면화와 칼리코, 중국산 실크, 차, 도자기, 인도와 동남아시아산 향신료, 신세계산 담배, 설탕, 럼주, 커피 등 다양한 사치품과 수입품에 대한 수요를 자극했다.[17] 쇼핑은 즐거운 오락 또는 엔터테인먼트의 한 형태로 여겨지게 되었다.[2]17세기까지 생산물 시장은 점차 상점과 쇼핑 센터로 바뀌었고, 이는 소비자의 쇼핑 경험을 변화시켰다.[18] 로버트 세실이 1609년 스트랜드에 개장한 뉴 익스체인지(New Exchange)는 계획된 쇼핑 센터의 한 예였다. 상점은 런던 사람들이 만나 사교하는 중요한 장소가 되었고, 극장과 함께 인기 있는 목적지가 되었다. 영국 왕정 복고 런던에서는 니콜라스 바본과 라이오넬 크랜필드와 같은 투기적인 건축가들과 함께 사회적 지위를 광고하는 고급 건물의 성장도 있었다.
당시 많은 팜플렛은 공공의 이익을 위한 사치품에 대한 과시적 소비와 사적인 악을 정당화하는 데 할애되었다. 이러한 경향은 1714년 버나드 맨더빌의 영향력 있는 저서 ''꿀벌의 우화''의 출판으로 큰 논란을 일으켰는데, 그는 한 국가의 번영은 궁극적으로 소비자의 사리사욕에 달려 있다고 주장했다.[19]
18세기에 들어서면서 번영과 사회적 이동성이 증가함에 따라 소비할 가처분 소득을 가진 사람들의 수가 늘어났다. 가정용품이 아닌 개인용 상품의 마케팅, 그리고 단순한 유용성이 아닌 패션의 변화 및 미적 매력과 관련된 상징으로서 상품의 새로운 지위가 중요한 변화였다. 도자기 발명가이자 기업가인 조시아 웨지우드는 지배적인 취향의 방향에 영향을 미치고 조작하기 위해 마케팅 기법을 개척했다.[20] 그가 선호하는 판매 기법 중 하나는 상류층을 초대하여 자신의 개인 주택이나 임대 홀에서 상품을 대규모로 전시하는 것이었다.[21]
18세기가 진행되면서, 도시 중산층과 상류층을 위해 다양한 상품과 제조품이 꾸준히 제공되었다. 이러한 소비의 증가는 특정 상품을 판매하는 소매점의 확산과 쇼핑을 그 자체로 문화 활동으로 받아들이는 '쇼핑'의 부상으로 이어졌다. 스트랜드와 피카딜리를 포함하여 특정 거리와 지역이 소매업에 전념하게 되었다.[22]
오락 활동으로서의 윈도 쇼핑의 등장은 소매 상점에 유리창이 사용되면서 동반되었다. 18세기 후반, 영국, 유럽, 호주 등지에서 "아케이드 시대"가 시작되어 웅장한 쇼핑 아케이드가 등장했다.[23] 이 아케이드는 일반적으로 자연 채광을 허용하고 촛불이나 전기 조명의 필요성을 줄이기 위해 유리로 지붕을 만들었다. 아케이드 내부에는 개별 상점에 긴 유리 외부 창문이 설치되어 새롭게 부상하는 중산층이 비싼 소매 가격을 감당할 수 없더라도 윈도 쇼핑을 하고 환상에 빠질 수 있도록 했다.[24]
소매업체는 교양 있는 중산층을 끌어들이기 위해 비교적 높은 가격으로 사치품을 판매했지만, 가격은 결코 방해 요소가 되지 않았다. 아케이드는 쇼핑객에게 일상적인 거리 생활의 혼란에서 벗어난 폐쇄된 공간, 즉 쇼핑객이 사교하고 여가 시간을 보낼 수 있는 장소를 제공했다. 수천 개의 유리로 덮인 아케이드가 유럽 전역에 퍼지면서, 더 웅장하고 화려하게 장식되었다. 19세기 중반까지, 이러한 아케이드에서 산책하는 것은 새롭게 부상하는 중산층에게 인기 있는 여가 활동이 되었다.[25]
유럽에서 1784년에 개장한 팔레 루아얄은 새로운 스타일의 쇼핑 아케이드의 초기 사례 중 하나가 되었으며, 귀족과 중산층 모두가 자주 찾았다. 살롱, 카페, 서점을 중심으로 정교한 대화가 이루어지는 장소로 명성을 얻었지만, 퇴근한 군인들이 자주 찾았고, 많은 매춘부들이 건물에서 아파트를 임대하는 곳이기도 했다.[26] 런던에서 상점에 진열창을 사용한 최초의 인물 중 한 명은 소매업자 프랜시스 플레이스였으며, 그는 채링 크로스에 있는 자신의 재단소에서 이 새로운 소매 방식을 실험하여 상점 앞면에 큰 판유리 창문을 설치했다. 많은 사람들이 이를 비난했지만, 그는 회고록에서 "창문에서 더 많은 상품을 팔았다...이는 일꾼의 임금과 가사의 비용을 지불하는 것 이상이었다."라고 자신의 관행을 옹호했다.[27]
소매업체는 밝은 조명, 광고 및 매력적으로 배치된 상품을 사용하여 고객을 유혹하도록 매력적인 상점 앞면을 디자인했다. 제공되는 상품은 패션의 격렬한 변화로 인해 끊임없이 변화하는 상태였다. 한 외국인 방문객은 런던이 "금과 은 접시의 세계, 눈부신 광채를 발하는 진주와 보석, 가장 절묘한 취향의 국내 제조품, 반지, 시계, 체인, 팔찌, 향수, 기성복, 리본, 레이스, 보닛, 그리고 거주 가능한 세계의 모든 지역에서 온 과일의 바다"라고 언급했다.[22]
19세기 후반에 상점은 한 종류의 상품만 판매하는 '단일 기능' 상점에서 다양한 상품을 판매하는 백화점으로 전환되었다. 19세기 초 산업 혁명에 의해 촉진된 경제 성장이 꾸준히 확대되면서 부유한 부르주아 중산층의 규모와 부가 증가했다. 이러한 도시화된 사회 집단은 이 시대 소매 혁명의 촉매가 되었다.
"백화점"이라는 용어는 미국에서 유래되었다. 19세기 영국에서는 이러한 상점을 엠포리아 또는 창고 상점이라고 불렀다.[28] 19세기 중반부터 미국, 영국 및 유럽 전역에 여러 주요 백화점이 문을 열었다. 여기에는 1834년 런던의 해롯(Harrod's), 1836년 맨체스터의 켄달(Kendall's), 1909년 런던의 셀프리지스(Selfridges), 1858년 뉴욕의 메이시스(Macy's), 1861년 블루밍데일스(Bloomingdale's), 1867년 삭스(Sak's), 1902년 J.C. 페니(J.C. Penney), 1852년 프랑스의 italic=no/르 봉 마르셰프랑스어(Le Bon Marché), 1905년 프랑스의 갤러리 라파예트(Galeries Lafayette)가 포함된다.
최초로 확실하게 설립된 백화점은 1796년 런던의 Pall Mall에 문을 연 하딩, 하웰 앤 코(Harding, Howell & Co)였다.[29] 이 사업은 다양한 부서에서 광범위한 소비재를 제공하는 공공 소매점으로 묘사되었다. 이 선구적인 상점은 사업 파트너십이 해산되면서 1820년에 문을 닫았다. 프랑스 소매업체인 르 봉 마르셰는 원래 1838년 레이스와 잡화점으로 설립되었지만, 세기 중반에 개조되어 1852년 백화점으로 문을 열었다.[30]
초기 백화점은 단순한 소매점 그 이상이었다. 쇼핑객들이 여가 시간을 보내고 즐거움을 얻을 수 있는 장소로, 일부 백화점에서는 독서실, 미술관, 콘서트를 제공했다. 대부분의 백화점에는 다실이나 식당이 있었고, 여성들이 매니큐어를 받을 수 있는 트리트먼트 공간도 제공했다. 1907년경 미국에서 시작된 패션쇼는 많은 백화점의 주요 행사로 자리 잡았고, 유명인사 출연도 큰 효과를 거두었다. 테마 행사에서는 해외 상품이 소개되어 쇼핑객들에게 동양과 중동의 이국적인 문화를 접할 수 있게 했다.[31]
2. 4. 현대
20세기에는 쇼핑몰, 대형 할인점, 편의점 등 다양한 형태의 소매점이 등장했다.[28][29][30] 19세기 후반, 상점은 한 종류의 상품만 판매하는 '단일 기능' 상점에서 다양한 상품을 판매하는 백화점으로 전환되었다.[28] 산업 혁명으로 인한 경제 성장과 부유한 부르주아 중산층의 증가는 이러한 소매 혁명의 촉매제가 되었다.[28] 19세기 중반부터 미국, 영국 및 유럽 전역에 여러 주요 백화점이 문을 열었다. 여기에는 1834년 런던의 해롯(Harrod's), 1836년 맨체스터의 켄달(Kendall's), 1909년 런던의 셀프리지스(Selfridges), 1858년 뉴욕의 메이시스(Macy's), 1861년 블루밍데일스(Bloomingdale's), 1867년 삭스(Sak's), 1902년 J.C. 페니(J.C. Penney), 1852년 프랑스의 italic=no/르 봉 마르셰프랑스어(Le Bon Marché), 1905년 프랑스의 갤러리 라파예트(Galeries Lafayette)가 포함된다.[28]최초로 확실하게 설립된 백화점은 1796년 런던의 Pall Mall에 문을 연 하딩, 하웰 앤 코(Harding, Howell & Co)였다.[29] 이 상점은 다양한 부서에서 광범위한 소비재를 제공하는 공공 소매점으로, 1820년에 문을 닫았다.[29] 백화점은 1840년대와 50년대부터 프랑스, 영국 및 미국에서 대규모로 설립되었다. 프랑스 소매업체인 르 봉 마르셰는 원래 1838년 레이스와 잡화점으로 설립되었지만, 1852년 백화점으로 개조되었다.[30]
초기 백화점은 단순한 소매점을 넘어 쇼핑객들이 여가 시간을 보내고 즐거움을 얻을 수 있는 장소였다. 일부 백화점에서는 독서실, 미술관, 콘서트를 제공했고, 대부분 다실이나 식당, 트리트먼트 공간을 갖추고 있었다. 1907년경 미국에서 시작된 패션쇼는 많은 백화점의 주요 행사로 자리 잡았고, 유명인사 출연도 큰 효과를 거두었다.[31]
오늘날에는 셀프 서비스 방식이 주류를 이루며, 통신 판매, 카탈로그 판매, 전자 상거래와 같이 고객이 상점에 가지 않아도 구매할 수 있는 형태가 성행하고 있다. 대한민국에서는 전통 시장과 더불어 백화점, 대형마트, 아울렛, 복합 쇼핑몰 등 다양한 형태의 쇼핑 공간이 공존하며, 온라인 쇼핑 시장 또한 빠르게 성장하고 있다.
3. 쇼핑의 유형
3. 1. 목적에 따른 분류
쇼핑은 그 목적에 따라 여러 유형으로 분류할 수 있다.일상생활에 필수적인 물품을 구매하는 것을 생필품 쇼핑이라고 한다. 여기에는 식료품이나 생활용품 등이 포함된다. 반면, 명품이나 보석과 같이 고가의 상품이나 서비스를 구매하는 것은 사치품 쇼핑으로 분류된다.
계획 없이 즉흥적으로 물건을 구매하는 충동구매도 쇼핑의 한 유형이다. 충동구매는 "즉각적인 긴장 완화 후 원치 않는 구매로 인한 죄책감, 슬픔, 분노 또는 절망감을 느끼는 사람들에게 특히 문제가 될 수 있다".[46] 한편, 쇼핑 스피는 강박적인 쇼핑과는 범위와 목적이 다른, 많은 구매가 이루어지는 개인의 강렬하고 탐닉적인 쇼핑 기간을 의미한다.[44] 한 연구에 따르면 쇼핑 스피 동안 쾌락 중추가 성행위 중에 경험하는 자극과 유사하게 자극받는 것으로 나타났다.[45]
구매 의사 없이 상품을 구경하는 행위는 윈도 쇼핑이라고 불린다. 윈도 쇼핑은 여가 활동의 일종으로 간주되기도 한다.[49] 레크리에이션 쇼핑은 소비자가 구매 과정에 참여하는 것으로 특징지어지며, 레크리에이션 쇼핑객은 쇼핑 행위를 즐거움의 한 형태로 여기는 소비자이다.[49] 다른 소비자들은 나중에 구매하기 위한 계획 활동의 일부로 윈도 쇼핑을 이용한다.
쇼루밍은 전통적인 소매점에서 상품을 살펴본 후, 동일한 품목을 더 저렴한 가격으로 찾기 위해 온라인 쇼핑을 하는 행위를 의미한다.[50] 온라인 경쟁업체의 등장으로 인해 전통적인 소매업체에게 점점 더 심각한 문제로 부상하고 있으며, 일부 업체는 이를 해결하기 위한 조치를 취하기 시작했다.[50]
3. 2. 장소에 따른 분류
쇼핑은 구매자가 상품과 서비스를 제공하는 판매자와 상호 작용하는 장소에 따라 다양한 형태로 분류된다.전통적인 형태의 시장인 전통 시장은 지역 특산물과 식료품 등을 주로 판매한다.[32] 현대에는 상점들이 집합된 쇼핑 센터가 등장했는데, 이는 좁은 지역에 여러 사업체가 모여 있는 형태이다.[33] 쇼핑몰, 타운 스퀘어, 벼룩시장, 바자 등이 그 예시이다.[32]
백화점은 다양한 브랜드의 상품을 한 곳에서 판매하는 대규모 소매점이며, 쇼핑몰은 여러 개의 상점, 식당, 엔터테인먼트 시설 등이 모여 있는 복합 쇼핑 공간이다. 슈퍼 리저널 몰은 최소 5개의 백화점과 300개의 상점을 포함하는 대형 몰로, 넓은 지역(최대 160km)에서 소비자를 유치한다.[35] 리저널 몰은 최소 2개의 백화점 또는 "앵커 스토어"를 포함한다.[35] 더 작은 몰은 야외 스트립 센터 또는 미니 마트라고 불리며, 일반적으로 식료품점이나 슈퍼마켓에 부착되어 있다. 이러한 소규모 몰은 실내형으로 진화하기도 한다.[34]
대형 할인점(대형 마트)은 대량 구매를 통해 저렴한 가격으로 상품을 판매하며, 편의점은 접근성이 좋은 위치에 소규모로 운영되며 주로 생필품과 간편식을 판매한다. 아울렛은 이월 상품이나 재고 상품을 할인된 가격으로 판매한다.
현대 기술과 전자 상거래의 결합으로 홈쇼핑이 가능해졌다. 홈쇼핑에는 우편 또는 카탈로그, 전화 주문, 온라인 쇼핑 등이 있다. 특히 온라인 쇼핑은 구매자들이 상점이나 쇼핑몰로 이동하는 시간과 비용을 절약할 수 있게 해주며, 제품에 대한 정보를 쉽게 얻고 비교할 수 있게 해준다.
동네 쇼핑 지역과 소매업체는 지역 사회에 다양한 서비스를 제공하고 만남의 장소를 제공하여 가치를 부여한다.[37] 동네 소매업체에는 식료품점/마트, 유제품점, 약국, 세탁소, 미용실/이발소, 주류 판매점, 카페 등이 있으며, 목적지 소매업체에는 선물 가게, 앤티크 가게, 애완 동물 미용사, 조각가, 문신 예술가, 자전거 가게 등이 있다.[37]
3. 3. 방식에 따른 분류
쇼핑 방식은 크게 오프라인 쇼핑, 온라인 쇼핑, 셀프 서비스 쇼핑, 파티 플랜 쇼핑으로 분류할 수 있다. 오프라인 쇼핑은 직접 매장을 방문하여 상품을 구매하는 방식이다. 온라인 쇼핑은 인터넷, 모바일 앱 등을 통해 상품을 구매하는 방식이다. 현대 기술(전자 상거래)과 우편 배달 시스템을 결합하여 소비자가 집에서 쇼핑할 수 있도록 한다. 홈쇼핑에는 우편 또는 카탈로그를 통한 전화 주문, 인쇄 및 전자 매체 (예: 정기간행물, TV 및 라디오)의 광고에 대한 전화 주문, 그리고 온라인 쇼핑이 있다. 온라인 쇼핑은 사람들이 구매 결정을 내리는 방식을 완전히 재정의했으며, 구매자는 상점이나 쇼핑몰로 이동하는 데 드는 시간과 비용을 절약할 수 있다. Forrester에 따르면 모바일 구매 또는 m커머스는 2020년까지 전자 상거래의 49%, 즉 2,520억 달러의 판매를 차지할 것으로 예상된다.파티 플랜은 사교 행사를 주최하여 제품을 마케팅하는 방법으로, 모임에 모인 사람들에게 제품을 전시하고 시연한 다음, 모임이 끝나기 전에 제품 주문을 받는 방식이다.
4. 쇼핑 참여자
4. 1. 소비자 (구매자)
소비자는 개인적인 필요나 욕구를 충족시키기 위해 상품이나 서비스를 구매하는 개인 또는 집단이다. 소비자는 쇼핑을 통해 필요한 물품을 얻을 뿐만 아니라, 여가 활동, 정보 탐색, 사회적 상호작용 등 다양한 목적을 추구한다. 많은 사람들은 쇼핑을 사고자 하는 적절한 제품을 찾기 위해 여러 가게를 돌아다니는 레크리에이션 활동으로 생각한다. 대한민국에서 흔히 쓰이는 낱말인 아이 쇼핑(eye shopping)은 서양에서는 윈도 쇼핑(window shopping)이라고 부른다. 이는 엔터테인먼트를 위한 가게의 유리창을 통해 물건을 살펴 보는 것을 뜻하며, 실제로 구매를 하지 않고 물건을 산 것 같은 상상을 하게 만들 수 있다.어떠한 사람들은 쇼핑이 불편한 존재로 여기기도 한다. 장을 보는 사람들은 가끔 유명한 제품을 사기 위해 긴 줄을 서며 오랜 시간 기다려야 하는 경우가 생기는데, 보통 휴가철을 맞는 손님이나 얼리 어댑터에게 흔한 일이다.
충동적으로 구매하는 행위는 중독으로 여긴다. 충동 구매를 하는 사람들은 장을 보는 것을 스스로 제어하지 못한다.
4. 2. 판매자
판매자는 이윤 추구를 목적으로 상품이나 서비스를 소비자에게 제공하는 개인, 기업 또는 조직이다. 판매자는 상점, 온라인 쇼핑몰, 방문 판매 등 다양한 채널을 통해 상품을 판매한다. 판매자는 상품 판매 외에도 고객 서비스, 마케팅, 재고 관리 등 다양한 역할을 수행한다.물건을 파는 사람들은 여러 이름으로 불리는데, 세일즈맨, 상인, 제조 업체 등이 있다.
5. 쇼핑과 사회
5. 1. 경제적 측면
5. 2. 사회문화적 측면
5. 3. 문제점 및 과제
6. 가격 결정 및 협상
역사적으로 가격은 물물 교환이나 협상을 통해 정해졌다. 고정 가격을 채택한 최초의 소매업체는 18세기 팔레 루아얄 단지에서 운영되는 소매업체로 여겨진다. 이들은 고급스러운 이미지를 위해 높은 가격을 유지했으며, 상류층 고객에게 고정 가격은 흥정의 번거로움을 덜어주었다.[47]
대부분의 소매업체가 사용하는 가격 결정 기술은 ''원가 가산 가격''으로, 소매업체의 원가에 마크업 금액(또는 비율)을 더한다. 또 다른 일반적인 기술은 ''제조업체 권장 목록'' 가격으로, 제조업체가 제안하고 제품에 인쇄된 금액을 청구한다.
소매 환경에서는 ''심리적 가격'' 또는 ''특이한 숫자 가격''이 널리 사용된다. 긍정적인 심리적 영향을 주기 위해 고안된 전술인 심리적 가격은, 예를 들어 가격표의 마지막 자릿수를 "9"로 표시하여(예: 9.99, 19.99, 199.99) 가격대를 알리고 소비자의 예약 가격보다 약간 낮은 가격으로 품목을 가져올 수 있다.[48] 그러나 중국 사회에서는 가격이 일반적으로 정수이거나 행운의 숫자이기도 하다.
고정 가격 시스템에서 소비자는 흥정 또는 ''호가''를 통해 가격을 협상할 수 있다. 경제학자들은 이를 거래의 총 경제적 잉여가 소비자와 생산자 사이에 어떻게 분배될지를 결정하는 것으로 본다. 어느 쪽도 분명한 이점을 갖지 못하는 이유는 판매가 없을 경우 두 당사자 모두에게 잉여가 사라지기 때문이다.
온라인 쇼핑을 할 때는 판매원과 직접 상호 작용하지 않기 때문에 가격 협상이 더 어려울 수 있다. 일부 소비자는 가격 비교 서비스를 사용하여 최적의 가격을 찾거나 구매처를 결정한다.
6. 1. 가격 결정 방식
6. 2. 가격 협상
7. 쇼핑 관련 용어
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