평가 폭탄

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1. 개요

평가 폭탄은 특정 대상에 대한 사용자들의 부정적인 평가가 단체로 이루어지는 현상을 의미한다. 주로 비디오 게임, 영화, TV 프로그램, 앱, 유튜브 동영상 등에서 발생하며, 대상의 평판과 판매량에 부정적인 영향을 미칠 수 있다. 평가 폭탄은 게임의 디지털 권리 관리, 영화의 캐스팅, 제작진 관련 사회적 문제, 특정 앱이나 서비스에 대한 불만 등 다양한 이유로 발생하며, 때로는 긍정적인 의도로 사용되는 '역 평가 폭탄'의 형태로 나타나기도 한다. 이에 대응하기 위해 플랫폼 운영자는 평가 시스템 개선, 부정적 평가 삭제 등의 조치를 취하기도 한다.

평가 폭탄
개요
유형인터넷 현상
설명특정 제품, 서비스 또는 대상에 대한 온라인 리뷰의 급격하고 coordinated된 급증
동기불만 표출, 항의, 보이콧, 또는 특정 목적을 위한 여론 조작
상세 내용
정의리뷰 폭탄은 특정 제품이나 서비스에 대한 온라인 사용자 리뷰의 급격하고 coordinated된 급증을 의미한다. 이러한 리뷰는 일반적으로 부정적인 경향을 띠며, 특정한 정치적, 사회적, 또는 개인적인 동기에 의해 유발될 수 있다.
목적리뷰 폭탄의 주된 목적은 대상 제품이나 서비스의 평판을 훼손시키고, 판매량 감소나 보이콧을 유도하는 것이다. 때로는 특정 기업이나 개인에 대한 항의의 수단으로 사용되기도 한다.
플랫폼리뷰 폭탄은 다양한 온라인 플랫폼에서 발생할 수 있으며, 주로 소셜 미디어, 온라인 상점, 게임 플랫폼, 영화 리뷰 사이트 등이 포함된다.
사례비디오 게임: 게임의 특정 업데이트나 정책 변경에 대한 반발로 발생
영화: 특정 배우나 감독에 대한 반감으로 발생
소셜 미디어: 특정 기업이나 인물의 발언 또는 행동에 대한 항의로 발생
특징짧은 기간 동안 대량의 리뷰 게시
감정적인 내용과 과장된 표현 사용
조직적인 움직임
특정 이슈에 대한 집중적인 공격
대응
기업의 대응리뷰 시스템 개선
허위 리뷰 필터링 강화
사용자 소통 강화
법적 조치
플랫폼의 대응리뷰 시스템 변경 (예: 검증된 구매자 리뷰만 허용)
리뷰 분석 기술 도입
커뮤니티 관리 강화
영향
긍정적 영향기업의 책임감 강화
소비자 권익 보호
사회적 문제에 대한 관심 증가
부정적 영향평판 훼손
매출 감소
허위 정보 확산
온라인 커뮤니티의 분열
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2. 기원

'평가 폭탄'이라는 용어는 2008년 아르스 테크니카의 벤 쿠체라가 비디오 게임 《스포어》에 대해 남긴 기사에서 처음 사용되었다. 사용자들은 부족한 게임플레이와 디지털 권리 관리 체계에 대해 단체로 아마존에 부정적인 평가를 남겼다. 쿠체라는 "아마존에 평가 폭탄을 던지는 것은, 이러한 캠페인을 알지 못하는 일반 게이머들이 리뷰 내용을 읽어보지도 않고 게임이 좋지 않다고 단정할 수 있기 때문에, 특히 좋지 않은 방식이다."라고 썼다.

3. 역사

'평가 폭탄'이라는 용어는 2008년 아르스 테크니카의 벤 쿠체라가 비디오 게임 《스포어》에 대해 쓴 기사에서 처음 사용되었다. 그는 사용자들이 부족한 게임플레이와 디지털 권리 관리 체계에 대해 아마존에 단체로 부정적인 평가를 남긴 현상을 이 용어로 묘사했다.

온라인 사용자 리뷰의 영향력이 커지고 리뷰 내용에 대한 감독이 거의 이루어지지 않으면서 평가 폭탄은 점차 확산되었다. 특히 PC 게임의 주요 판매처인 Steam에서 사용자 리뷰는 인디 게임이 관심을 얻는 유일한 방법인 경우가 많다. Steam Spy에 따르면, 평가 폭탄은 게임 판매에 거의 영향을 미치지 않으며, 스트라이샌드 효과로 인해 홍보가 증가하기도 한다. 그러나 고객 호감도가 감소하는 징후일 수 있으며, 비판받는 퍼블리셔, 개발자, 게임 시리즈에 장기적인 영향을 미칠 수 있다.

3.1. 비디오 게임

'평가 폭탄'이라는 용어는 2008년 아르스 테크니카의 벤 쿠체라가 비디오 게임 《스포어》에 대해 작성한 기사에서 처음 사용되었다. 그는 사용자들이 부족한 게임플레이와 디지털 권리 관리 체계에 대해 아마존에 단체로 부정적인 평가를 남긴 현상을 이 용어로 묘사했다.

게임 스토어의 온라인 사용자 리뷰 영향력이 커지고 리뷰 내용에 대한 감시가 거의 이루어지지 않으면서 평가 폭탄은 점차 확산되었다. 특히 PC 게임의 주요 판매처인 Steam의 경우, 사용자 리뷰는 인디 게임이 관심을 얻을 수 있는 유일한 방법인 경우가 많다. Steam Spy에 따르면, 평가 폭탄은 일반적으로 게임 판매에 거의 영향을 미치지 않으며, 오히려 스트라이샌드 효과로 인해 홍보가 증가할 수도 있다. 그러나 고객 호감도가 감소하는 징후일 수 있으며, 이는 비판받는 퍼블리셔, 개발자 또는 게임 시리즈에 더 오래 지속되는 영향을 미칠 수 있다.

평가 폭탄은 제품의 품질 저하뿐만 아니라, 해당 제품이나 벤더, 관련 기업을 둘러싼 정치적, 문화적 문제와 연관될 수도 있다. 이는 문제에 대해 더 많은 사람들의 관심을 끌거나, 집단적 강요 또는 테러 행위로도 사용될 수 있다.

2018년에는 토탈 워: 로마 II가 여성 장군이 등장하는 패치가 추가되자 역사적 정확성 문제로, 2019년에는 에픽게임즈 스토어의 독점 판매에 대한 반발로 메트로 시리즈와 보더랜드 시리즈가 평가 폭탄을 받았다.

3.1.1. 2008년 – 2015년

스포어는 구매자가 게임을 3회 이상 설치할 수 없도록 디지털 저작권 관리(DRM) 시스템을 도입하여 평가 폭탄을 받았다. 이 시스템은 복제 방지를 위해 도입되었지만, 구매자에게 "망가진 게임을 렌탈하고 있다"라는 감정을 느끼게 했다.

매스 이펙트 3는 2012년 게임 엔딩에 대한 불만으로 평가 폭탄의 대상이 되었다.

엘더스크롤 V: 스카이림은 2015년 유료 MOD를 도입하여 평가 폭탄을 받았다. 밸브 코퍼레이션은 이 결정을 번복하고 유료 MOD 기능을 삭제했다.

3.1.2. 2017년

니어: 오토마타는 2017년 4월, 중국어 지원을 희망하는 중국인 플레이어들에 의해 평가 폭탄을 받았다. PC 게이머는 이를 "강력한 새로운 항의 수단"이라고 표현했다.

그랜드 테프트 오토 V는 2017년 7월부터 8월에 걸쳐, 퍼블리셔인 테이크 투 인터랙티브가 오프라인 및 온라인 모드에서 MOD 사용을 금지하기 위해 널리 사용되는 개조 툴인 "OpenIV"의 사용 중지 명령을 내렸기 때문에 평가 폭탄을 받았다. 이로 인해 Steam 리뷰의 종합 평가가 "호평"에서 "호불호"로 하락했다.

같은 달, 크루세이더 킹즈 II는 패러독스 인터랙티브가 여러 지역에서 가격 인상을 실시한 것으로 인해 평가 폭탄을 받았다.

도타 2는 2017년 8월, 하프라이프 (게임) 시리즈의 각본을 담당했던 밸브의 전 작가인 마크 레이드로영어가 개인 블로그에 "2차 창작"을 게시하여 평가 폭탄을 받았다. 여러 언론인들은 이것이 2007년에 출시될 예정이었던 하프라이프 2: 에피소드 3의 플롯이 아니냐고 추측했지만, 결국 증발되었다. 플레이어들은 에피소드가 출시되지 않은 것에 분개했고, 밸브가 도타 2를 지지하면서 하프라이프 시리즈 제작이 중단되었다고 생각하여 평가 폭탄을 가했다.

같은 달, Steam 사용자는 소닉 매니아에 대해, 출시일에 스토어 페이지에 공표되지 않았던 데누보영어에 의한 디지털 저작권 관리 시스템 사용에 항의하며 평가 폭탄을 가했다. 세가는 "오프라인 플레이 버그를 수정했다"고 반박했고, 며칠 뒤 데누보 경고가 게임의 스토어 페이지에 추가되었다.

파이어 워치는 2017년 9월, 개발사인 캄포 산토영어퓨디파이가 게임과 무관한 생방송에서 인종차별적 발언을 했을 때, 그의 영상에 대해 DMCA를 신청했기 때문에 Steam에서 평가 폭탄을 받았다. 캄포 산토는 퓨디파이와 같은 사상을 가진 사람에게 게임이 지지받는 것을 원치 않는다고 말하며, 제소를 정당화했다. 다수의 사용자가 "캄포 산토는 소셜 저스티스 워리어다", "캄포 산토는 검열을 지지한다"고 주장하며, 파이어 워치에 부정적인 리뷰를 게시했다. 캄포 산토의 직원인 션 바나만영어은 나중에, DMCA를 신청한 것에 대해 "후회한다"고 말했다.

배틀그라운드는 2017년 10월, VPN 서비스 광고를 게임 내에 표시한 것으로, 주로 중국인 플레이어들로부터 평가 폭탄을 받았다. 중국의 인터넷 검열은 엄격하기 때문에, VPN 서버를 이용하여 중국 정부의 규제를 회피하고, 다른 지역의 서버에서 게임을 플레이하는 플레이어가 존재했다. 중국 플레이어들은 개발사인 블루홀에게, VPN에 대한 지불을 조장하는 것이 아니라 중국의 로컬 서버를 도입해야 한다고 생각했기 때문에, 이러한 VPN 제품의 선전은 호응을 얻지 못했다. 또한, 유료인 본 게임에 다른 지역에서는 표시되지 않았던 광고 지원이 포함되어 있다는 것도 평가 폭탄으로 이어졌다.

Kerbal Space Program은 중국인 플레이어들에 의해 비슷한 평가 폭탄을 받았다. 개발사인 스쿼드는 게임 자산에 있는 중국어 대사의 텍스트를 마오쩌둥의 인용문에 힌트를 얻어 변경했다. 중국어 해석의 차이로 인해 이 대사는 일부 플레이어들에게 성차별적으로 받아들여졌다. 대사는 수정되었고, 수정 후에는 그러한 혼란을 일으키지 않았지만, 마오쩌둥이 그 대사를 했을 때의 본래 의미에서는 왜곡된 채로 남아있어, 플레이어들은 부정적인 리뷰를 게시함으로써 불만을 호소했다.

스타워즈 배틀프론트 II는 2017년 11월, 게임의 아이템 과금과 루트 박스 디자인에 대한 비판을 받아 Metacritic에서 평가 폭탄을 받았다. 출시 전 베타 버전에서는, 새로운 콘텐츠와 캐릭터의 해방이 과금을 한 플레이어에게 현저히 유리했기 때문에, Pay to win이라고 여겨졌다. 반발을 받아, Electronic Arts는 게임의 진행 시스템과 경제 시스템을 보다 공정하게 변경하고, 출시 전날에 아이템 과금을 폐지하고, 며칠 뒤 재도입한다고 발표했다.

3.1.3. 2019년

레드 캔들 게임즈(赤燭遊戲)가 개발한 환원: 붉은 문은 게임 안에 중국 공산당의 총서기 시진핑이 곰돌이 푸를 규제하는 인터넷 밈을 그린 포스터가 있어, 중국인 플레이어들에게 평점 테러를 받았다. 레드 캔들 게임즈는 이 포스터가 릴리스 버전에 포함될 의도가 아니었다고 밝히고 즉시 패치로 포스터를 삭제했지만, 평점 테러는 멈추지 않았다. 결국 레드 캔들 게임즈는 퍼블리셔 계약을 해지하고 게임 판매에서 철수해야 했다.

닌텐도가 개발한 파이어 엠블렘 풍화설월과 ASTRAL CHAIN은 판매 기종을 닌텐도 스위치로 한정했다. 이 때문에, 높은 평가를 받는 이 게임들이 닌텐도에서 제작된 것임을 알지 못했던 다른 기종 유저들에 의해 각각 7월과 8월 판매 직후 Metecritic에서 평점 테러를 받았다. 이러한 리뷰는 9월 초순에 Metacritic에 의해 삭제되었고, 게임의 유저 평가는 원래대로 "대체로 호의적(8.7)"과 "보편적인 찬사(9.0)"로 돌아왔다.

기어스 5(Gears 5)는 개발사인 The Coalition이 중국 판매를 중단하면서, 주로 중국 플레이어들로부터 Steam에서 평점 테러를 받았다. 게임 판매 중단 이유는 공식적으로 밝혀지지 않았지만, LGBT+ 프라이드 깃발을 플레이어가 데칼로 사용할 수 있다는 이유로 중국 정부에 의해 판매가 중단되었을 가능성이 있다.

콜 오브 듀티: 모던 워페어(Call of Duty: Modern Warfare)는 2019년 10월, 러시아군의 게임 내 묘사에 분개한 유저들에 의해 Metacritic에서 평점 테러를 받았다. 특히, 러시아군에 공격받은 지역을 "죽음의 하이웨이"라고 명명한 작전 묘사가, 걸프 전쟁에서 미군이 주도한 공격으로 파괴적인 피해를 입었던 실제 "죽음의 고속도로"와 매우 유사하다는 점에서 분노를 샀다.

데스 스트랜딩(DEATH STRANDING)은 출시 당시인 2019년 11월 Metacritic에서 반 달 만에 15,000명의 유저에게 평점 테러를 받았다. 그 결과, 종합 유저 점수가 10점 만점에 5.5점까지 감소했다. 여러 문헌에 따르면, 게임은 높은 평가와 낮은 평가 모두 평점 테러를 받았지만, 낮은 평가가 더 많았다. 큰 기대를 받았음에도 불구하고 비평가로부터 "호불호" 평가를 받은 게임에 대한 실망감과, 게임이 1년 뒤인 2020년에 PC로 이식될 것에 대해 PlayStation 유저들이 분개한 것이 평점 테러의 원인이 된 것으로 추정된다. 2019년 12월 초, Metacritic은 6000개 이상의 부정적인 사용자 리뷰를 삭제했고, 유저 점수는 10점 만점에 7.4점까지 회복했다.

포켓몬스터 소드·실드(ポケットモンスター ソード・シールド)는 2019년 11월, 전작에 등장했던 포켓몬이 등장하지 않는 것에 대한 팬들의 불만과, 게임 프리크(Game Freak)가 게임 개발의 여러 면에 대해 명백히 거짓말을 했다는 점으로 인해 발생한 게임 퀄리티에 대한 불안감으로 Metacritic에서 평점 테러를 받았다. 평점 테러로 인해 유저 점수는 《소드》가 4.6점, 《실드》가 4.4점으로 감소했다.

3.1.4. 2020년

워크래프트 III: 리포지드(Warcraft III: Reforged, 워크래프트 3: 리포지드)는 2020년 1월 출시 직후, 낮은 품질과 기존 워크래프트 III 플레이어에게 미친 부정적인 영향으로 인해 메타크리틱에서 14,000건 이상의 평가 폭탄을 받았다. 사용자 평가는 10점 만점에 0.5점까지 하락하여, 해당 사이트에서 가장 낮은 사용자 점수를 기록한 게임이 되었다. 낮은 품질, 블리자드가 약속했던 컷신 개선 미흡 등이 문제점으로 지적되었다. 특히, 리포지드 클라이언트를 사용하면서 기존 워크래프트 III: 혼돈의 지배(Warcraft III: Reign of Chaos)가 강제 패치되어, 리마스터 버전을 구매하지 않은 플레이어는 기존 게임을 플레이할 수 없게 된 점과 사용자 제작 콘텐츠의 저작권을 블리자드가 가져가는 이용 약관에 대한 비판이 컸다.

더 라스트 오브 어스 파트 II(The Last of Us Part II)는 2020년 6월 출시 당시, 메타크리틱에서 약 3만 건의 평가 폭탄을 받았다. 평론가들로부터는 "보편적인 찬사"를 받았음에도 불구하고 사용자 평가는 3.5점까지 하락했다. 이는 2020년 4월에 발생한 스토리 유출에 분개한 전작 팬들의 반발 때문으로 분석된다. 비판적인 리뷰는 주로 스토리와 캐릭터, 소셜 저스티스 워리어(Social Justice Warrior) 내용 포함, 지루한 게임 플레이 등에 집중되었다. 일부 출연진과 개발팀은 온라인 괴롭힘과 살해 협박을 받기도 했다.

이 외에도, 2020년에는 다음과 같은 게임들이 평가 폭탄의 대상이 되었다.

* 모여봐요 동물의 숲: 게임 내 상점 성장 및 멀티플레이 진행 제한에 대한 불만
* 둠 이터널: 2차적으로 추가된 안티 치트 프로그램(Denuvo영어)의 보안 취약점 문제
* 몬스터 헌터: 월드: 영화 몬스터 헌터에 인종차별적 대사가 포함된 것에 대한 반발 (개발사 캡콤은 영화 제작에 직접 참여하지 않음)
* Madden NFL 21영어: 게임 업데이트를 거의 하지 않는 EA 스포츠에 대한 비판

3.1.5. 2021년

블루 아카이브는 한국 서버와 글로벌 서버 간의 검열 차이로 인해 한국에서 평가 폭탄을 받았다. 원신은 1주년 기념 보상에 대한 불만으로 평가 폭탄을 받았다.

3.2. 영화 및 TV 프로그램

영화 및 TV 프로그램도 평가 폭탄의 대상이 되며, 주로 사회적 문제와 관련된 경우가 많다.

아마존 프라임 비디오의 드라마 더 보이즈 시즌 2는 방영 일정 때문에, 시즌 4는 정치적 문제로 평가 폭탄을 받았다.

『Superhot VR영어』(2019년 출시)는 개발사 Superhot Team이 게임 내 자해 행위 묘사 장면을 삭제하는 패치를 출시한 후, Steam에서 "Snowflake (slang)영어에 굴복했다"는 이유로 리뷰 폭탄을 받았다.

『라이프 이즈 스트레인지: 트루 컬러즈』는 게임 내 티베트 가게에 걸린 티베트의 국기가 티베트 문제와 연결되면서, 중국인 플레이어들로부터 리뷰 폭탄을 받았다.

『히트맨』(2016년)은 싱글 플레이에서의 다양한 활동에 온라인 연결을 필요로 하여 GOG.com에서 리뷰 폭탄을 받았다.

원신』은 1주년 기념 무료 프리미엄 콘텐츠 내용에 불만을 가진 플레이어들에 의해 Google Play에서 리뷰 폭탄을 받았으며, 다른 무관한 모바일 게임에까지 부정적인 리뷰가 게시되었다.

『그랜드 테프트 오토: 트릴로지: 최종판』은 많은 그래픽 및 기술적 문제와 PC 버전 판매 중지 및 환불 문제로 인해 Metacritic에서 리뷰 폭탄을 받았다.

『블루 아카이브 -Blue Archive-』는 게임 내 일러스트 검열 문제로 인해 Google Play에서 리뷰 폭탄을 받았다. 프로그램 디렉터 김용하는 검열이 "외부의 요청"에 의한 것이라고 사과했다.

3.3. 기타

영화와 텔레비전 드라마도 평가 폭탄의 대상이 되기도 하며, 이는 대개 작품 자체의 문제보다는 출연진이나 제작진과 관련된 사회적 논란 때문이다. 이러한 현상은 로튼 토마토 같은 사이트의 사용자 리뷰 점수뿐만 아니라 유튜브에 게시된 영화 홍보 영상에까지 나타난다.

아마존 프라임 비디오의 드라마 더 보이즈 시즌 2는 방영 일정 때문에, 시즌 4는 정치적 문제로 평가 폭탄을 받았다.

유튜브의 동영상에 대한 "싫어요" 기능 또한 평가 폭탄에 악용되기도 한다. 영상 제작자나 내용에 불만을 품은 사용자들이 조직적으로 "싫어요"를 눌러 해당 영상을 가장 싫어요가 많은 동영상 중 하나로 만들기도 한다. 2018년 12월, 유튜브 리와인드 2018은 저스틴 비버의 "Baby" 뮤직비디오를 제치고 가장 싫어요가 많은 동영상이 되었다. 이는 전반적으로 좋지 않은 평가를 받았으며, 서비스의 주요 인물들을 배제하고, 영상 제작자들에게 영향을 미치는 논란 및 유튜브 자체에 대한 비판과 관련된 기타 요인들로 인해 비판을 받았다.

트립어드바이저옐프와 같이 사업체 및 시설에 대한 사용자 리뷰를 제공하는 웹사이트도 사업주를 둘러싼 논란과 관련하여 평가 폭탄의 대상이 될 수 있다. 주목할 만한 예로 2016년 뉴욕 및 뉴저지 폭탄 테러 용의자의 가족이 소유한 뉴저지주 엘리자베스의 한 식당이 있었는데, 많은 리뷰에서 농담조로 치킨을 "폭탄"이라고 언급했다. 옐프는 식당에 대한 직접적인 경험에 기반하지 않은 리뷰를 삭제함으로써 개입했다.

코로나19 범유행 동안, 일부 식당들은 백신 거부 커뮤니티로부터 백신 여권 규칙을 시행한다는 이유로 평가 폭탄을 겪었다.

『Superhot VR』은 개발사 Superhot Team이 게임 내 자해 행위를 묘사하는 장면을 제거하는 패치를 출시한 후, 사용자들로부터 비난과 함께 Steam에서 리뷰 폭탄을 받았다.

『라이프 이즈 스트레인지: 트루 컬러즈』는 게임 내에 등장하는 티베트 가게에 걸린 티베트의 국기가 티베트 문제와 연결되면서, 중국인 플레이어들로부터 리뷰 폭탄을 받았다.

『히트맨』은 2016년, DRM 프리 게임을 많이 취급하는 GOG.com에 추가되었지만, 싱글 플레이에서의 다양한 활동에 온라인 연결을 필요로 하여 GOG.com에서 리뷰 폭탄을 받았다.

원신』은 1주년 기념 무료 프리미엄 콘텐츠 내용에 불만을 가진 플레이어들에 의해 Google Play에서 리뷰 폭탄을 받았다. 『원신』에 대한 부정적인 리뷰는 다른 관련 없는 모바일 게임에까지 게시되었다.

『그랜드 테프트 오토: 트릴로지: 최종판』은 많은 그래픽 및 기술적 문제에 분노한 플레이어들에 의해 Metacritic에서 리뷰 폭탄을 받았다. PC 버전이 출시 다음 날 판매 중지되어 락스타 게임즈의 게임 런처에서 삭제되어 플레이할 수 없게 되자, 일부 플레이어는 환불을 요구하기도 했다. 락스타는 "게임에 의도하지 않게 포함된 파일을 삭제"하기 위해 판매를 중지했다고 밝혔고, 게임을 복구하며 사과했다.

『블루 아카이브 -Blue Archive-』는 프로그램 디렉터 김용하가 인터뷰에서 "글로벌 버전이 출시되어도 게임 내 일러스트는 일절 변경하지 않겠다"라고 약속했음에도 불구하고, 나체 캐릭터를 그린 장면이 삭제되어 Google Play에서 리뷰 폭탄을 받았다. 이후 김용하는 『블루 아카이브』의 Twitter 계정으로, 검열은 "외부의 요청"에 의해 이루어졌으며, "지역마다 다른 서비스 환경이 있기 때문에, 피할 수 없는 수정 요청은 발생할 수 있다"라고 사과했다.

`Tabletop Simulator`는 게임 내 글로벌 채팅에서 동성애자에 대한 모욕을 방지하는 자동 검열 기능이 LGBT에 대한 호의적인 발언에도 작동하여 LGBT를 지지하는 플레이어를 차단한 사실이 밝혀져 2022년 1월에 평가 폭탄을 받았다. 개발사 Berserk은 글로벌 채팅을 비활성화하고 검열 시스템을 조사한 후 채팅을 다시 구현하겠다고 밝혔다.

4. 영향

평가 폭탄은 대상의 평판과 판매량에 부정적인 영향을 미칠 수 있다. 경우에 따라 플랫폼 운영자가 개입하여 평가 폭탄을 막거나 부정적인 평가를 삭제하기도 한다.

밸브 코퍼레이션스팀 사용자 평가 시스템에 히스토그램을 추가하고, "주제와 관련 없는" 평가 폭탄을 감지하는 시스템을 도입하는 등 대응책을 마련했다. 밸브는 2019년에 스팀에서 평가 폭탄을 막기 위해 44번 개입해야 했다고 밝혔다.

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평가 폭탄 대응 사례
플랫폼대응
로튼 토마토공식 개봉 이후에만 사용자 평가 허용, 영화 관람이 확인된 사용자 평가만 허용
밸브 (스팀)평가 히스토그램 추가, "주제와 관련 없는" 평가 폭탄 감지 시스템 도입
메타크리틱신규 출시 게임 평가 36시간 지연

5. 역 평가 폭탄

드물게, 평가 폭탄은 플레이어가 유익하다고 생각하는 다른 행동에 대해 게임, 개발자 또는 퍼블리셔를 칭찬하기 위해 사용될 수 있다. 그러한 사례 중 하나는 2019년 4월 노트르담 대성당 화재 이후 일주일 동안의 어쌔신 크리드 유니티였다. 유비소프트는 게임에 노트르담 대성당의 재현이 포함되어 있어 자사 스토어 UPlay를 통해 유니티를 무료로 제공했다. Steam 사용자는 며칠 동안 게임에 대한 긍정적인 리뷰를 많이 남겼으며, 많은 사람들이 개발자에게 무료 게임에 대해 감사하고 다른 사람들은 대성당의 재현에 대한 감사를 표했다. 2014년에 출시된 유니티는 게임 출시 시 버그 및 기술적 문제로 인해 이 사건 이전에 엇갈린 평가를 받았다. 이러한 이벤트는 밸브의 리뷰 폭탄 방지 조치를 촉발했지만, 그 효과가 긍정적인 것으로 간주되었기 때문에 이를 시행하지 않기로 결정했다.

역 평가 폭탄은 또한 비평가들로부터 일반적으로 부정적인 리뷰에 대응하기 위해 사용자들이 시작할 수 있다. 발란 원더월드는 출시 후 50% 미만의 메타크리틱 집계 점수와 출시 초기에 부정적인 사용자 리뷰로 혹평을 받았지만, 며칠 후 사용자들이 사용자 추세 점수를 더 긍정적인 값으로 되돌리기 위해 유사한 논평과 함께 완벽한 리뷰를 제출하면서 의심스러운 역 평가 폭탄이 시작되었다.

부정적인 형태의 평가 폭탄과 마찬가지로, 긍정적인 평가 폭탄도 항의의 형태로 발생했다. 예를 들어, 애니메이션 시리즈 이종족 리뷰어스는 시리즈의 마이애니리스트 페이지를 대상으로 하는 긍정적인 평가 폭탄 캠페인의 대상이 되었다. 이 캠페인은 애니메이션 유튜브 유튜버 눅스 타쿠(Nux Taku)가 Funimation이 시리즈를 온라인 스트리밍 플랫폼에서 삭제한 것에 대응하여 시작했다. 2024년 5월 마이크로소프트 게이밍이 탱고 게임웍스를 폐쇄한 후, 플레이어들은 스튜디오 폐쇄에 항의하기 위해 Steam에서 이블 위딘Hi-Fi Rush와 같은 게임에 긍정적인 리뷰 폭탄을 사용했다.

부정적인 평가 폭탄은 또한 역효과를 낳아 동일한 대상을 긍정적인 평가 폭탄을 유발할 수 있다. 예를 들어, AI: 솜니움 파일은 2020년 2월에 한 사람이 여러 개의 소셜 계정을 사용하여 메타크리틱에서 평가 폭탄을 받았다. 이 개인은 처음에 이것이 메타크리틱의 사용자 리뷰 시스템의 결함을 강조하기 위한 것이라고 주장했지만, 나중에는 게임의 한 캐릭터의 묘사에 불만을 품었기 때문이라고 인정했다. 평가 폭탄의 원인이 알려지기 전에 게임의 디렉터 우치코시 코타로는 소셜 미디어를 통해 팬들의 도움을 요청했고, 팬들은 부정적인 평가 폭탄을 상쇄하기 위해 게임에 긍정적인 리뷰를 게시하여 응답했다. 메타크리틱은 평가 폭탄에 대해 알게 되자 게임 페이지에서 부정적인 리뷰를 삭제했지만 이에 대한 응답으로 게시된 긍정적인 리뷰는 그대로 유지되어 게임의 사용자 점수가 부풀려졌고 일시적으로 웹사이트의 역대 최고 평점의 닌텐도 스위치 게임이 되었으며 실패한 평가 폭탄 시도의 결과로 게임에 더 많은 관심을 끌게 되었다.

폴아웃 76은 처음 출시되었을 때 비평가와 플레이어 모두에게 부정적인 리뷰를 받았지만, 개발자 베데스다 소프트웍스는 이후 1년 동안 게임을 개선하기 위해 노력했다. 2020년 4월에 게임이 Steam에 출시되었을 때, 많은 사람들은 이 게임이 파이널 판타지 XIV: 신생 에오르제아노 맨즈 스카이와 유사한 방식으로 더 나은 방향으로 재창조되었다고 생각했다. 그러나 게임 출시와 관련된 몇 가지 문제에 여전히 불만을 품은 플레이어들은 이 시점에서 Steam에서 게임에 대한 평가 폭탄을 시도했다. 게임 커뮤니티는 게임이 초기 출시 이후 크게 개선되었음을 증명하기 위해 Steam 및 다른 커뮤니티 사이트에 게임에 대한 긍정적인 경험과 리뷰를 게시하여 이 평가 폭탄에 대응했다.