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아마존 (기업)

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목차

1. 개요

아마존은 1994년 제프 베조스가 설립한 미국의 다국적 전자상거래 기업이다. 온라인 서점으로 시작하여, 현재는 클라우드 컴퓨팅, 디지털 스트리밍, 인공지능 등 다양한 분야로 사업을 확장했다. 아마존은 세계 최대의 전자상거래 기업 중 하나로, 2023년 기준 매출액은 5,747억 8,500만 달러를 기록했다. 고객 중심, 발명 중심, 장기적 관점을 특징으로 하며, 아마존 웹 서비스(AWS), 아마존 프라임 비디오, 킨들 등 다양한 자회사를 소유하고 있다. 그러나 노동 환경, 조세 회피, 가짜 상품 판매, 개인 정보 보호 등과 관련하여 비판을 받기도 한다.

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아마존 (기업) - [회사]에 관한 문서
기본 정보
회사 이름Amazon.com, Inc.
이전 회사 이름Cadabra, Inc. (1994–1995)
회사 유형공개 회사
거래 기호
나스닥 100 구성 요소
다우 존스 산업평균지수 구성 요소
S&P 100 구성 요소
S&P 500 구성 요소
ISINUS0231351067
산업복합 기업
설립일1994년 7월 5일
설립 장소워싱턴주 벨뷰
창립자제프 베조스
본사 위치워싱턴주 시애틀
버지니아주 알링턴 군
서비스 지역전 세계
주요 인물제프 베조스 (이사회 의장)
앤디 제시 (CEO 겸 사장)
제품에코
파이어 태블릿
파이어 TV
파이어 OS
킨들
서비스Amazon.com
아마존 알렉사
아마존 앱스토어
아마존 클리닉
Amazon Inspire
아마존 루나
아마존 뮤직
아마존 페이
아마존 프라임
아마존 프라임 비디오
Amazon MGM Studios
아마존 로보틱스
아마존 웹 서비스
MGM+
원 메디컬
Ring
Twitch
매출5748억 달러 (2023년)
영업 이익368억 5천만 달러 (2023년)
순이익304억 3천만 달러 (2023년)
자산5279억 달러 (2023년)
자본2019억 달러 (2023년)
직원 수≈ 1,525,000명 (2023년)
자회사A9.com
AbeBooks
알렉사 인터넷
Amazon.com
아마존 에어
아마존 북스
아마존 프레시
Amazon Games
Amazon Lab126
아마존 로지스틱스
Amazon Pharmacy
아마존 퍼블리싱
아마존 로보틱스
아마존 MGM 스튜디오
AWS
Audible
Blink
바디 랩스
북 디포지토리
브릴리언스 오디오
코믹솔로지
이로 LLC
굿리즈
Graphiq
IMDb
Kuiper Systems
필팩
Ring
Souq.com
Twitch Interactive
홀푸드 마켓
우트
자포스
죽스
소유주제프 베조스 (8.92%)
웹사이트amazon.com
지도 정보
발음
추가 정보
브랜드 가치 순위2019년 BrandZ™ Top 100에서 가장 가치 있는 글로벌 브랜드로 선정
기술 기업 분석'빅 테크'는 단일 독점이 아닌 서로 다른 사업을 하는 5개 회사로 구성됨
기업 성공 요인혁신적인 파괴적 전략을 통해 성공을 거둠
경쟁력시장을 뒤흔들고 경쟁 우위를 확보함
성장 전략성장을 위해 재투자함
클라우드 시장 점유율클라우드 시장에서 선두를 달리고 있음
온라인 판매세 논란캘리포니아 온라인 판매세 관련 국민투표를 제안함
아마존 프라임 회원2억 명 이상의 아마존 프라임 회원 보유
미국 주식 시장 시가 총액 순위미국 주식 시장에서 시가 총액 상위 5위권 안에 진입
포춘 글로벌 500 순위포춘 글로벌 500대 기업에 포함됨
웹사이트 순위가장 많이 방문하는 웹사이트 중 하나임
글로벌 혁신 리더 순위세계 100대 혁신 기업 리더에 선정됨
일본 진출2000년도 해외 법인으로 일본에 가장 먼저 진출
SK 협력SK와 손잡고 한국 진출
드론 배송눈, 비에도 안전한 새로운 드론 공개

2. 역사

제프 베조스는 1994년 닷컴 버블이 불던 시기에 회사를 설립하고, 1995년 아마존닷컴이라는 이름으로 온라인 사업을 시작했다.[343] 1997년 나스닥에 상장했다.[26]

이후 아마존은 사업을 확장하여 1998년 음악 스트리밍 사업에 진출하고 영국과 독일에 서비스를 시작했으며, 1999년 미국 특허청으로부터 원클릭(1-Click) 특허를 인정받았다.[26] 2000년 항공우주 산업 기업 블루 오리진을 설립, 2002년 아마존 웹 서비스(AWS)를 시작했다.[275] 2007년 전자책 리더 아마존 킨들과 전자책 판매 서비스 킨들 스토어를 출시했다.[26]

2010년대에는 킨들 파이어를 발표하고, 2012년 로봇 제조업체 키바 시스템즈를 인수했다.[276] 2014년 스마트폰 fire phone을 출시,[277] 2019년 배송 로봇 아마존 스카우트를 발표했다.[280]

2020년대에는 영화사 메트로 골드윈 메이어(MGM)를 인수하고,[281] 청소 로봇 룸바 제조사 아이로봇 인수를 추진했으나 연방거래위원회(FTC)와 유럽 연합(EU) 규제 당국의 반대로 무산되었다.[284][285] 2024년 다우존스 산업평균지수 구성 종목으로 편입되었다.[289]

제프 베조스는 1997년 인터뷰에서 "우리의 비즈니스 모델은 다른 회사가 복제할 수 없는 독특한 특징이 없다. 하지만 [...] 브랜드 네임이 [...] 더 큰 의미를 갖는다"라며 브랜드 구축의 중요성을 강조했다.[265] 아마존은 이를 위해 초기 적자를 감수하며 적극적으로 투자하여 시장 점유율을 확대했다.

프랑스 로위ンプ랑크의 풀필먼트 센터

2. 1. 설립 초기 (1994년 ~ 1997년)

제프 베조스는 닷컴 버블이 한창이던[339] 1994년 7월 5일, '카다브라(Cadabra)'라는 이름으로 회사를 설립했다.[252] 그러나 변호사가 회사 이름을 "cadaver(시체)"로 잘못 알아듣는 일이 발생하자, 1년 뒤 베조스는 회사 이름을 아마존으로 변경했다.[340][253]

1994년 9월, 베조스는 Relentless.com이라는 URL을 구매하고 온라인 상점 이름을 'Relentless'로 하는 것을 고려했으나, 친구들이 그 이름이 불길하다고 하여 채택하지 않았다.[341][342] 이 도메인은 여전히 베조스가 소유하고 있으며, 아마존 웹사이트로 연결된다.[254][255]

베조스는 사전을 훑어보다 "아마존"이라는 이름을 선택했다. 아마존강이 세계에서 가장 큰 강인 것처럼, 자신의 회사도 그렇게 만들고자 하는 바람에서였다.[343]

제프 베조스의 벨뷰(워싱턴주) 자택. 1994년 아마존이 설립된 곳


아마존은 1994년 제프 베조스가 온라인 서점을 운영하기 위해 뉴욕에서 시애틀 근처 워싱턴주 벨뷰로 이주한 후 설립되었다.[23] 베조스는 풍부한 기술 인력, 낮은 판매세, 그리고 오리건주 로즈버그에 있는 주요 도서 유통 창고와의 근접성 때문에 시애틀 지역을 선택했다.[23] 회사는 원래 베조스의 집 차고에서 '카다브라'라는 이름으로 설립되었으며, 1994년 11월에 아마존으로 이름을 변경했다.[24] 아마존 웹사이트는 1995년 7월 16일에 정식 서비스를 시작했다.[23][25]

아마존은 1997년 5월에 상장되었다.[26]

다음은 설립 초기(1994~1997) 아마존의 주요 연혁이다.

연도사건
1993년 7월Amazon.com, Inc.의 전신인 법인 "Cadabra.com" 등록.
1994년 1월Cadabra.com에서 Amazon.com으로 개명.
1994년제프 베조스, 월스트리트 D. E. Shaw & Co. 회사의 부사장을 그만두고 시애틀로 이주. 아마존닷컴 사업 계획 착수.
1995년 봄아마존 웹사이트 완성 및 베타 테스트 시작.
1995년 7월 16일아마존 정식 서비스 시작.
1996년 6월델라웨어주 법인으로 재설립.[274]
1997년 5월 14일나스닥 상장, 시초가는 주당 18달러.


2. 2. 사업 확장 및 다각화 (1998년 ~ 2010년)

아마존은 1998년에 음악과 비디오 판매를 시작했고, 영국과 독일의 온라인 서적 판매업체를 인수하여 국제적으로 확장했다.[26] 이듬해에는 음악, 비디오 게임, 소비자 가전제품, 가정용품, 소프트웨어, 게임 및 장난감 등 다양한 제품을 판매하기 시작했다.[26][27]

2002년에는 아마존 웹 서비스(AWS)를 출시하여 초기에는 웹 개발자들이 아마존의 전자상거래 플랫폼을 기반으로 웹 애플리케이션을 구축할 수 있도록 API를 제공했다.[28][29] 2004년에는 알렉사 웹 정보 서비스(Alexa Web Information Service)의 웹사이트 인기도 통계 및 웹 크롤러 데이터를 제공하도록 AWS를 확장했다.[30] AWS는 나중에 2006년 아마존 S3(Simple Storage Service, Amazon S3)[31]와 2008년 아마존 엘라스틱 컴퓨트 클라우드(Elastic Compute Cloud, Amazon EC2)[32]를 통해 기업 서비스 제공으로 전환하여 기업들이 아마존으로부터 데이터 저장 및 컴퓨팅 성능을 임대할 수 있도록 했다.

2006년 아마존은 개인 및 소규모 기업("써드파티 판매자"라고 함)이 아마존의 창고 및 이행 인프라를 통해 제품을 판매할 수 있도록 하는 "아마존 주문 처리(Fulfillment by Amazon)" 프로그램도 출시했다.[33]

다음은 1990년대에서 2010년대까지 아마존의 사업 확장 및 다각화에 대한 내용이다.

연도주요 내용
1998년뮤직 스토어 오픈, 음악 스트리밍 사업 진출, 영국과 독일에서 아마존 서비스 시작[26]
1999년미국 특허청에서 원클릭(1-Click) 특허 인정, 반스 앤 노블을 특허 침해로 고소, 제프 베조스 타임지 "올해의 인물" 선정[26][27]
2000년항공우주 산업 기업 블루 오리진 설립, 일본어 사이트 Amazon.co.jp 오픈
2001년NTT 도코모 i 모드 접속 서비스 시작, Amazon 어소시에이트 프로그램 서비스 시작, 샘플 보기 기능 추가
2002년아마존 웹 서비스(AWS) 시작, "Amazon 마켓플레이스" 오픈, 웹비 어워드 수상[275]
2003년"전자제품", "홈&키친" 스토어 오픈
2004년"잡지", "장난감&취미" 스토어 오픈
2005년"미리보기! 검색" 시작, "스포츠" 스토어 오픈
2006년편의점·ATM·넷뱅킹 결제 시작, "Amazon e 위탁 판매 서비스" 시작, "건강&미용" 스토어 오픈
2007년"Amazon 포인트 서비스" 시작, "시계" 스토어 오픈, "마켓플레이스 참여 업체@amazon.co.jp" 시작, "베이비&마더니티" 스토어 오픈, "Amazon 프라임" 시작, 전자책 리더 아마존 킨들 발표, 전자책 판매 서비스 "킨들 스토어" 개설
2008년"풀필먼트 by Amazon" 제공 시작, "화장품", "식품&음료" 스토어 오픈, 신발과 가방 전문 웹사이트 "Javari.jp" 오픈
2009년"주얼리", "문구·사무용품", "자동차&오토바이 용품" 스토어 오픈, "Amazon 프러스트레이션 프리 패키지(FFP)" 도입, 자체 브랜드 "Amazon 베이직" 제품 제공, 신발 온라인 판매 대기업 "Zappos.com" 인수
2010년미국 특허청이 원클릭 특허 인정, "악기" 스토어 오픈, "Amazon Vine(바인) 선취 프로그램" 오픈, "애완동물 용품" 스토어 오픈, 킨들 스토어에서 작가가 직접 전자책 판매시 70% 인세 조건 제시, "무료 배포 서비스" 시작


2. 3. 글로벌 리더십 강화 (2011년 ~ 현재)

2011년 10월 18일, 아마존은 DC 코믹스와 파트너십을 맺고 ''슈퍼맨'', ''배트맨'', ''그린랜턴'', ''샌드맨(The Sandman (Vertigo))'', ''왓치맨'' 등 많은 인기 만화의 독점적 디지털 권한을 확보했다. 이 파트너십으로 인해 Barnes & Noble과 같은 유명 서점에서는 이러한 만화책을 진열대에서 제거했다.[70]

2013년 11월, 아마존은 미국 우정청과 파트너십을 맺고 일요일에 주문 배송을 시작했다. 아마존의 표준 배송 요금에 포함된 이 서비스는 물량이 많고 적시 배송이 어려운 로스앤젤레스와 뉴욕의 대도시 지역에서 시작되었으며, 2014년까지 댈러스, 휴스턴, 뉴올리언스, 피닉스로 확장할 계획이었다.[71]

2017년 6월, 나이키는 위조품 단속을 강화하는 대신 아마존을 통해 제품을 판매하기로 합의했다.[72][73] 하지만 이는 성공적이지 못했고 나이키는 2019년 11월 파트너십에서 철수했다.[73][74] 이케아와 버켄스탁을 포함한 다른 기업들도 비슷한 사업 관행과 위조품에 대한 불만을 제기하며 같은 시기에 아마존을 통한 판매를 중단했다.[75]

2017년 9월, 아마존은 Patni Group 소유의 판매업체 JV Appario Retail과 파트너십을 맺었으며, 이 업체는 2017-2018 회계연도에 총 104440000USD(인도 루피 759 크로어)의 수익을 기록했다.[76]

2017년 10월 11일 기준, 아마존 프레시는 특정 지역에서 부스 슈퍼마켓 브랜드 제품을 가정 배송했다.[77]

2018년 11월, 아마존은 애플과 계약을 맺고 아마존을 통해 애플과 특정 애플 공인 대리점을 통해 특정 제품을 판매하기로 합의했다. 이 파트너십의 결과로 2019년 1월 4일부터 애플 제품은 애플 공인 대리점만 아마존에서 판매할 수 있게 되었다.[78][79]

2024년 11월 7일, 아마존은 초기 40억달러 투자에 이어 AI 스타트업 Anthropic에 수십억 달러 규모의 두 번째 투자를 논의 중인 것으로 알려졌다.[80]

아마존은 다른 기업들보다 앞서 브랜드 구축을 중요시했다. 투자자들에게는 수년간 적자를 지속할 것이라고 설명했다. 당장의 이익에 매달리지 않고 적극적으로 투자함으로써, 경쟁사 서비스보다 앞서 시장 점유율을 확보하는 데 집중했다.

베조스는 1997년 한 인터뷰에서 “우리의 비즈니스 모델은 다른 회사가 복제할 수 없는 독특한 특징이 없다. 하지만 생각해보면 맥도날드의 비즈니스 모델도 다른 회사에 복제되었지만, 그럼에도 맥도날드는 수십억 달러 규모의 기업이 될 수 있었다. 그 가장 큰 요인은 브랜드 네임이다. 그리고 인터넷에서는 브랜드 네임이 현실 세계보다 더 큰 의미를 갖는다”라고 말했다.[265]

2011년, 아마존은 미국에서 정규직 직원 3만 명을 고용하고 있었다. 2016년 말 기준으로 미국의 직원 수는 18만 명, 전 세계 정규직 및 파트타임 직원 수는 30만 6,800명이었다.[267] 본사가 있는 시애틀은 보잉의 기업 도시로 알려져 있었지만, 2018년 현재 시내 사무실의 20%를 아마존이 사용하고 있으며, 아마존에 의한 경제 효과의 누계가 4조 엔을 초과하는 등, 아마존의 기업 도시가 되어가고 있다.[268]

3. 주요 사업

아마존은 다양한 분야에서 주요 사업을 전개하고 있다.


  • 자체 브랜드 상품 판매: 2009년 AmazonBasics 브랜드를 출시하여 휴대폰 충전기, 배터리, 기저귀 물티슈 등 다양한 제품을 자체 브랜드로 판매하고 있다. 2019년 기준 34개의 자체 브랜드를 소유하고 있으며, Presto!, Mama Bear, Amazon Essentials 등의 브랜드도 있다.[81][82]

  • 주요 파트너십:
  • 2017년 9월, Patni Group 소유의 판매업체 JV Appario Retail과 파트너십을 맺었다.[76]
  • 2024년 11월 7일, AI 스타트업 Anthropic에 초기 40억달러 투자에 이어 추가 투자를 논의 중이다.[80]

  • '''아마존 프레시(AmazonFresh)''': 특정 지역에서 부스 슈퍼마켓(Booths Supermarkets) 브랜드 제품을 가정 배송하고 있다.[77]

3. 1. 전자상거래

책, DVD, 소프트웨어, 가전 제품, 주방 기구, 정원 도구, 장난감, 유아 제품, 의류, 스포츠 제품, 음식, 장신구, 시계, 건강 기구, 미용 상품, 악기 등의 제품군을 마련하고 있다. 아마존은 2017년 홀푸즈마켓(Whole Foods Market) 슈퍼마켓 체인을 인수했다.[34] 2017년 기준으로 약 1.78조달러의 순매출을 기록하며 미국 최대 전자상거래 업체이다.[35] 전 세계적으로 3억 명이 넘는 활성 고객 계정을 보유하고 있다.

2000년, 미국의 완구 소매업체인 토이스러스(Toys "R" Us)는 아마존과 연간 5000만달러에 판매 수수료를 더한 10년 계약을 체결했다. 이 계약에 따라 토이스러스는 아마존에서 장난감 및 유아용품의 독점 공급업체가 되었고, 토이스러스 웹사이트는 아마존의 장난감 및 게임 카테고리로 리다이렉트되었다. 2004년, 토이스러스는 아마존을 고소했는데, 토이스러스의 재고 다양성 부족으로 인해 아마존이 토이스러스에 독점권이 부여된 카테고리에서도 제3자 판매업체가 상품을 판매하도록 허용했다는 주장이었다. 2006년, 법원은 토이스러스의 손을 들어주었고, 토이스러스는 아마존과의 계약을 해지하고 독립적인 전자상거래 웹사이트를 설립할 권리를 얻었다. 이후 토이스러스는 5100만달러의 손해 배상을 받았다.[65][66][67]

2001년, 아마존은 보더스 그룹(Borders Group)과 유사한 계약을 체결하여 보더스닷컴을 공동 브랜드 서비스로 공동 관리했다.[68] 보더스는 2007년 이 계약에서 철수하여 자체 온라인 스토어를 출시할 계획이었다.[69]

2011년 10월 18일, Amazon.com은 DC 코믹스(DC Comics)와 파트너십을 맺고 ''슈퍼맨(Superman)'', ''배트맨(Batman)'', ''그린랜턴(Green Lantern)'', ''샌드맨(The Sandman (Vertigo))'', ''왓치맨(Watchmen)'' 등 많은 인기 만화의 독점적 디지털 권한을 확보했다. 이 파트너십으로 인해 Barnes & Noble과 같은 유명 서점에서는 이러한 만화책을 진열대에서 제거했다.[70]

2013년 11월, 아마존은 미국 우정청(United States Postal Service)과 파트너십을 맺고 일요일에 주문 배송을 시작했다. 아마존의 표준 배송 요금에 포함된 이 서비스는 물량이 많고 적시 배송이 어려운 로스앤젤레스(Los Angeles)와 뉴욕(New York, New York)의 대도시 지역에서 시작되었으며, 2014년까지 달라스(Dallas, Texas), 휴스턴(Houston), 뉴올리언스(New Orleans), 피닉스(Phoenix, Arizona)로 확장할 계획이었다.[71]

2017년 6월, 나이키(Nike, Inc.)는 위조품 단속을 강화하는 대신 아마존을 통해 제품을 판매하기로 합의했다.[72][73] 하지만 이는 성공적이지 못했고 나이키는 2019년 11월 파트너십에서 철수했다.[73][74] 이케아(IKEA)와 버켄스탁(Birkenstock)을 포함한 다른 기업들도 비슷한 사업 관행과 위조품에 대한 불만을 제기하며 같은 시기에 아마존을 통한 판매를 중단했다.[75]

2017년 9월, 아마존은 Patni Group 소유의 판매업체 JV Appario Retail과 파트너십을 맺었으며, 이 업체는 2017-2018 회계연도에 총 1.4444억달러의 수익을 기록했다.[76]

2017년 10월 11일 기준, 아마존 프레시(AmazonFresh)는 특정 지역에서 부스 슈퍼마켓(Booths Supermarkets) 브랜드 제품을 가정 배송했다.[77]

2018년 11월, 아마존은 애플(Apple Inc.)과 계약을 맺고 아마존을 통해 애플과 특정 애플 공인 대리점을 통해 특정 제품을 판매하기로 합의했다. 이 파트너십의 결과로 2019년 1월 4일부터 애플 제품은 애플 공인 대리점만 아마존에서 판매할 수 있게 되었다.[78][79]

2024년 11월 7일, 아마존은 초기 40억달러 투자에 이어 AI 스타트업 Anthropic에 수십억 달러 규모의 두 번째 투자를 논의 중인 것으로 알려졌다.[80]

아마존은 판매의 많은 부분(2008년 기준 약 40%)을 아마존에서 제품을 판매하는 제3자 판매자에게 의존한다.[83] 다른 대형 전자상거래 판매자들 중 일부도 자체 웹사이트를 통한 판매 외에 아마존을 통해 제품을 판매한다. 판매는 Amazon.com을 통해 처리되며 개별 판매자에게 주문 처리 및 주문 이행을 위해 전달되고, 아마존은 이러한 소매업체를 위해 공간을 임대한다.[84] 중고품과 신상품의 소규모 판매자들은 고정 가격으로 상품을 제공하기 위해 아마존 마켓플레이스를 이용한다.

3. 2. 클라우드 컴퓨팅 (AWS)



아마존 웹 서비스(AWS, Amazon Web Services)는 아마존의 자회사로, 개인, 기업, 정부에 주문형(on-demand) 클라우드 컴퓨팅 컴퓨팅 플랫폼 및 API를 사용량 기반의 종량제(pay-as-you-go) 방식으로 제공한다. 이러한 클라우드 컴퓨팅 웹 서비스는 AWS 서버 팜을 통해 분산 컴퓨팅 처리 능력과 소프트웨어 도구를 제공한다. Synergy Group에 따르면, 2021년 4분기 기준 AWS는 클라우드 인프라 시장 점유율 33%를 차지하고 있으며, 그 다음으로 경쟁자인 Microsoft Azure와 Google Cloud는 각각 21%와 10%의 점유율을 보유하고 있다.[109]

아마존은 AWS를 통해 아마존 S3 등의 클라우드 컴퓨팅 서비스를 제공하며, 해마다 서비스 규모를 확장하고 있다. 이 서비스를 제공하기 위한 데이터센터는 미국(US East 및 US West1, US West2), 유럽(아일랜드), 아시아 태평양(싱가포르, 도쿄[331]), 남미(브라질) 등에 위치해 있다. 또한 미국 정부 기관 전용 Gov Cloud도 제공하고 있다.

3. 3. 디지털 콘텐츠 및 서비스

2010년 7월, 아마존은 전자책 판매를 시작했다.

2000년, 미국의 완구 소매업체인 토이스러스(Toys "R" Us)는 아마존과 10년 계약을 체결하여 아마존에서 장난감 및 유아용품을 독점 공급했다. 그러나 2004년 토이스러스는 아마존을 고소했고, 2006년 법원은 토이스러스의 손을 들어주어 계약을 해지하고 독립적인 전자상거래 웹사이트를 설립할 권리를 얻었다.[65][66][67]

2001년, 아마존은 보더스 그룹(Borders Group)과 계약을 체결하여 보더스닷컴을 공동 관리했으나,[68] 보더스는 2007년 계약을 철회하고 자체 온라인 스토어를 출시했다.[69]

2011년 10월 18일, 아마존은 DC 코믹스(DC Comics)와 파트너십을 맺고 ''슈퍼맨(Superman)'', ''배트맨(Batman)'', ''그린랜턴(Green Lantern)'', ''샌드맨(The Sandman (Vertigo))'', ''왓치맨(Watchmen)'' 등 인기 만화의 독점적 디지털 권한을 확보했다.[70]

2013년 11월, 아마존은 미국 우정청(United States Postal Service)과 파트너십을 맺고 일요일 배송을 시작했다.[71]

2017년 6월, 나이키(Nike, Inc.)는 아마존을 통해 제품을 판매하기로 합의했으나,[72][73] 2019년 11월 파트너십에서 철수했다.[73][74] 이케아(IKEA)와 버켄스탁(Birkenstock)도 아마존을 통한 판매를 중단했다.[75]

2017년 9월, 아마존은 Patni Group 소유의 판매업체 JV Appario Retail과 파트너십을 맺었다.[76]

2017년 10월 11일, 아마존 프레시(AmazonFresh)는 특정 지역에서 부스 슈퍼마켓(Booths Supermarkets) 브랜드 제품을 가정 배송했다.[77]

2018년 11월, 아마존은 애플(Apple Inc.)과 계약을 맺고 아마존을 통해 애플 제품을 판매하기로 합의했다.[78][79]

2024년 11월 7일, 아마존은 AI 스타트업 Anthropic에 추가 투자를 논의 중이다.[80]

아마존은 사용자가 상품평을 제출하고 등급 척도로 평가하도록 허용한다. 2010년 아마존은 인터넷 소비자 상품평의 가장 큰 단일 출처로 보고되었다.[89]

'''아마존 라이브(Amazon Live)'''는 아마존이 만든 미국의 동영상 전자상거래 라이브 스트리밍 서비스이다.[107] 2023년 미국과 인도에서 아마존 라이브의 총 시청자 수는 약 10억 명에 달한다.

오디블(Audible)은 오디오북 등을 판매, 제작하는 회사이다. 2008년 3월, 아마존은 오디블을 인수하여 자회사로 만들었다.[110]

Twitch는 비디오 라이브 스트리밍 플랫폼으로, 2014년 8월 아마존에 인수되었다.[113]

2011년 3월 22일, 안드로이드용 응용 프로그램을 제공하는 Amazon Appstore가 오픈했다.

아마존 프라임 비디오(Amazon Prime Video)는 주문형 비디오 서비스이다.

3. 4. 하드웨어

2007년 11월에 무선 전송을 사용하는 전자책 단말기 킨들을 선보였다. 전자 잉크 기술을 스크린에 적용하여 배터리 소모를 경감시켰다.[345]

2011년 9월에 태블릿 컴퓨터인 킨들 파이어를 선보였다. 개량한 안드로이드 운영체제를 기반으로 구동한다. 주수익원을 컨텐츠로 삼아 기기를 저렴한 가격(199USD)으로 판매하였다.[345]

2013년 9월 25일에 3세대 킨들 파이어인 킨들 파이어 HDX를 공개하였다.[345]

2014년 7월 25일에 스마트폰 파이어폰(Fire Phone)을 AT&T와의 제휴로 2년 약정 199USD에 출시하였다. 하지만, 판매부진으로 인해 가격을 0.99USD로 대폭 낮추어야 했다. 또한, 아마존은 2014년 3/4분기에 4.37억달러의 손해를 보았는데 이 중 1.7억달러가 파이어폰 사업과 관련된 것이었다.[345]

전자책 단말기 연구 개발은 2004년 설립한 사내 연구 시설인 Lab126에서 시작하였다. 단말기와 전자책 서비스의 브랜드명은 그래픽 디자이너 Michael Patrick Cronan에 의해 "등불을 밝히다"라는 의미의 "Kindle"로 명명되었다.

Kindle 1세대는 2007년 11월 19일 미국 내에서만 출시되었다. 이 단말기는 4단계 그레이스케일 표시를 지원하는 6인치 전자잉크 디스플레이와 키보드를 갖추고 있으며, 250MB의 내부 메모리와 SD 카드 슬롯을 갖추고 있었다. 출시 후 수 시간 만에 매진되었고, 이듬해 4월까지 재고가 없었다. 2009년 2월 23일에는 음성 읽어주기 기능을 추가하고 내부 메모리를 증강한 Kindle 2가 출시되었다. 이후 Kindle 단말기에서는 SD 카드 슬롯이 생략되었다. 같은 해 10월 19일에는 국제판이 출시되어 일본에서도 판매되었다. 현재의 전자잉크 단말기는 2012년 10월 1일에 출시된 Kindle Paperwhite이다.

전자잉크 단말기 라인과는 별도로, 터치패널을 지원하는 7인치 컬러 LCD 디스플레이를 갖춘 Kindle Fire는 미국에서 2011년 11월 15일에 출시되었다. OS는 안드로이드를 기반으로 독자적으로 개발한 것을 탑재하고 있으며, 인터넷 브라우징 등 태블릿 단말기로서의 기능도 갖추고 있다. 2012년 9월 6일에 2세대 Kindle Fire가, 2012년 9월 14일에는 7인치 HD 디스플레이를 갖춘 킨들 파이어 HD가, 2012년 11월 16일에는 8.9인치 버전 Kindle Fire HD가 출시되었다.

3. 5. 기타

2000년, 미국의 완구 소매업체인 토이스러스(Toys "R" Us)는 아마존과 10년 계약을 체결했다. 이 계약에 따라 토이스러스는 아마존에서 장난감 및 유아용품을 독점 공급하고, 토이스러스 웹사이트는 아마존의 해당 카테고리로 리다이렉트되었다. 그러나 2004년 토이스러스는 아마존을 고소했고, 2006년 법원은 토이스러스의 손을 들어주어 계약을 해지하고 독립적인 웹사이트를 설립할 수 있게 되었다. 토이스러스는 5100만달러의 손해 배상을 받았다.[65][66][67]

2001년, 아마존은 보더스 그룹(Borders Group)과 계약을 맺어 보더스닷컴을 공동 관리했으나,[68] 보더스는 2007년 계약을 철회하고 자체 온라인 스토어를 출시했다.[69]

2011년, Amazon.com은 DC 코믹스(DC Comics)와 파트너십을 맺어 ''슈퍼맨(Superman)'', ''배트맨(Batman)'', ''그린랜턴(Green Lantern)'', ''샌드맨(The Sandman (Vertigo))'', ''왓치맨(Watchmen)'' 등 인기 만화의 독점 디지털 권한을 확보했다. 이로 인해 반스 앤 노블과 같은 일부 서점에서는 해당 만화책을 제거했다.[70]

2013년, 아마존은 미국 우정청(United States Postal Service)과 협력하여 일요일 배송을 시작했다. 이 서비스는 로스앤젤레스(Los Angeles)와 뉴욕(New York, New York)의 대도시 지역에서 시작하여 댈러스(Dallas, Texas), 휴스턴(Houston), 뉴올리언스(New Orleans), 피닉스(Phoenix, Arizona)로 점차 확장될 예정이었다.[71]

2017년, 나이키(Nike, Inc.)는 아마존을 통해 제품을 판매하기로 합의했으나,[72][73] 2019년 파트너십을 철회했다.[73][74] 이케아(IKEA)와 버켄스탁(Birkenstock)도 비슷한 사업 관행과 위조품에 대한 불만을 제기하며 아마존 판매를 중단했다.[75]

2017년, 아마존은 Patni Group 소유의 판매업체와 파트너십을 맺었다.[76]

2017년, 아마존 프레시(AmazonFresh)는 특정 지역에서 부스 슈퍼마켓(Booths Supermarkets) 브랜드 제품을 가정 배송했다.[77]

2018년, 아마존은 애플(Apple Inc.)과 계약을 맺고 아마존을 통해 애플 제품을 판매하기로 합의했다. 이로 인해 2019년부터 애플 공인 대리점만 아마존에서 애플 제품을 판매할 수 있게 되었다.[78][79]

2015년, 아마존은 시애틀의 유니버시티 빌리지에 오프라인 아마존 북스 매장을 열었다. 이 매장의 상품 가격은 웹사이트와 동일했다.[97] 아마존은 2017년에 10번째 오프라인 서점을 열었으며,[98] 전국적으로 서점을 확장할 계획이라는 추측이 있었으나,[97] 2022년에 모든 매장이 문을 닫았다.[99]

2016년, 아마존은 펜실베이니아주 팔머 타운십에 약 102193.34m2 규모의 시설을 건설한다고 발표했다.[100][101] 2024년 기준으로 아마존은 리하이 밸리 지역에서 세 번째로 큰 고용주이다.

2019년, 아마존은 샌프란시스코에서 주류 판매 허가를 신청했다.[102]

2020년, 아마존 프레시는 미국과 영국에 여러 개의 오프라인 매장을 열었다.[103]

'''아마존 라이브(Amazon Live)'''는 아마존이 만든 전자상거래 라이브 스트리밍 서비스이다.[107] 사용자는 라이브 스트리밍을 통해 제품을 홍보하고 판매할 수 있다.[107] 2019년 출시되었으며, 2023년 미국과 인도에서 총 시청자 수는 약 10억 명에 달한다. 아마존 프리비와 아마존 프라임 비디오에도 통합되었다.[108]

오디블(Audible)은 오디오북 등을 판매하는 회사로, 2008년 아마존이 약 3억달러에 인수하여 자회사가 되었다.[110]

링(기업)은 홈 오토메이션 기업으로, 2018년 아마존이 10억달러에 인수했다.[112]

Twitch at the Electronic Entertainment Expo


Twitch는 비디오 게임 중심의 라이브 스트리밍 플랫폼으로, 2014년 아마존이 9.7억달러에 인수했다.[113]

미시간주 앤아버에 있는 홀푸드마켓 매장


홀푸드마켓은 미국의 슈퍼마켓 체인으로, 2017년 아마존이 137억달러에 인수했다.[117][118][8]

2024년, 아마존은 AI 스타트업 Anthropic에 추가 투자를 논의 중인 것으로 알려졌다.[80]

4. 기술 혁신

아마존은 알렉사 디지털 어시스턴트, 아마존 뮤직(Amazon Music) 및 프라임 비디오 음악 및 비디오 서비스, 아마존 앱스토어(Amazon Appstore) 안드로이드 앱, 킨들 시리즈 전자책 단말기, 파이어 및 파이어 HD(Fire HD) 컬러 LCD 태블릿 등 다양한 제품과 서비스를 제공하고 있다. 오디블은 오디오북 구매 및 청취 서비스를 제공한다.

2021년 9월, 아마존은 알렉사 스마트홈 기술 기반의 첫 번째 가정용 로봇인 아스트로 출시를 발표했다.[104] 집에 없을 때 원격으로 제어하여 애완동물, 사람 또는 가정의 보안을 확인할 수 있으며, 비정상적인 상황을 감지하면 사용자에게 알림을 보낸다.

2023년 1월, 아마존은 처방약 배송 서비스인 RXPass 출시를 발표했다.[105] 미국의 아마존 프라임 회원은 월 5달러를 지불하고 60가지 의약품을 이용할 수 있다. 특정 처방약 배송 요구 사항이 있는 주를 제외하고는 발표 직후 서비스가 시작되었다. 메디케어와 메디케이드와 같은 정부 의료 프로그램 수혜자는 RXPass에 가입할 수 없다.

4. 1. 추천 시스템

아마존의 가장 큰 특징은 강력한 추천 기능에 있다. 현재 아마존은 추천 기능의 실용 수준에서 최첨단을 달리고 있다는 견해가 지배적이며, 기술 향상에도 힘쓰고 있다.[318] 실제로 가까운 미래에는 고객의 종교나 사상까지 포함하여 영업 활동에 반영하는 것이 가능해질 것이라고 한다.[318] 개인 맞춤화 기술 설명 기사에서도 Amazon.com은 성공 사례로 자주 언급된다. 한편, 추천 자체는 개인의 취미, 기호, 경우에 따라서는 사상, 신념, 성적인 관심 등 매우 사적인 정보를 수집하는 과정을 포함하기 때문에 프라이버시 관점에서 문제 제기가 자주 나오기도 한다.

Amazon.com의 추천 기능은 A9이라는 엔진에 의해 수행된다. 추천 기능은 과거 구매 이력 등을 바탕으로 고객 개인의 취미와 독서 경향을 파악하여, 그에 맞는 상품을 이메일이나 홈페이지에서 중점적으로 추천하는 기능이다. 예를 들어 Amazon.co.jp의 "톱 페이지"나 "추천 상품"에서는 해당 사용자가 과거에 구매하거나 본 상품과 유사한 속성을 가진 상품 목록이 자동으로 표시되는데, 이것이 추천 기능의 일부이다. 시리즈 만화 등의 구매를 추천하는 경우에는 신간이 나왔을 때 추천하고, 비슷한 경향의 작품도 추천한다. 이러한 점에서 아마존의 추천 기능은 협업 필터링으로 분류될 수 있다.

4. 2. 원클릭(1-Click) 특허



아마존은 알렉사 디지털 어시스턴트, 아마존 뮤직(Amazon Music) 및 프라임 비디오 음악 및 비디오 서비스, 아마존 앱스토어(Amazon Appstore) 안드로이드 앱, 킨들 시리즈 전자책 단말기, 파이어 및 파이어 HD(Fire HD) 컬러 LCD 태블릿 등 다양한 제품과 서비스를 제공하고 있다. 오디블은 오디오북 구매 및 청취 서비스를 제공한다.

4. 3. 물류 시스템

아마존은 미국, 독일, 영국, 중국, 일본 등에 자체 물류 거점인 물류센터(FC)를 구축하고 있다.[291]

증가하는 화물량에 대응하기 위해 아마존 프라임 에어(Amazon Prime Air) 계획을 시작했다. 고객까지의 배송은 멀티콥터(multicopter)를 이용한 드론 배송과 자체 전용 화물기 ‘아마존 원’(보잉 767)을 이용한 전용편(운영은 아틀라스 항공 등에 위탁)이 중심이 된다.[292]

; 상품 관리 방법

아마존의 물류 거점에서는 서적을 장르나 출판사별로 분류하지 않고 뿔뿔이 흩어 배치하여 관리함으로써 분류하는 수고를 덜고 있다.[293] 서적을 선반에 넣을 때는 서적과 선반의 바코드를 읽어 호스트 컴퓨터에 등록하고, 서적을 가져갈 때는 호스트 컴퓨터에서 휴대용 단말기로 정보를 보내 위치를 파악한다. 2014년 12월에 공개된 8세대 물류 거점 내부에서는 로봇을 활용하여 작업 효율 향상을 도모하고 있다.[294][295]

; 근로자 처우

물류 거점에서 근로자들의 열악한 상황에 대해 미국[296], 영국[297][298], 독일[299], 프랑스[300] 등에서 보도되고 있다.

5. 사회적 책임 및 논란

아마존은 법 집행 기관에 얼굴 인식 감시 도구를 공급하고, CIA와 클라우드 컴퓨팅 파트너십을 맺는 등의 행위로 비판받아 왔다.[192][193] 또한 고객을 서점으로부터 끌어들이고,[194] 환경에 악영향을 미치며,[195] 창고 근로자의 근무 환경을 낮은 우선순위로 두고,[196][197] 노조 결성 노력에 적극적으로 반대한다는 비판도 받고 있다.[198]

시애틀의 가로등 뒤에 붙은 아마존 반대 메시지가 담긴 스티커


원클릭 기술 특허, 반경쟁적 행위, 가격 차별,[199][200] LGBT 관련 서적을 성인 콘텐츠로 재분류,[201][202] 위키리크스 웹사이트, 명예훼손 내용 포함 작품, 반 LGBT 상품, 개싸움, 닭싸움, 아동 성애 조장 자료 등의 콘텐츠 검열 또는 게시에 대한 결정에 대해서도 비판받았다.[203]

2011년 12월, 아마존은 가격 확인 앱 홍보를 위한 할인 행사로 소규모 사업체들로부터 반발을 샀다. 해당 앱으로 일반 매장 가격 확인 고객에게 아마존 구매 시 5% 할인을 제공했기 때문이다.[204] 그루폰, 이베이 등은 10달러 할인으로 대응했다.[205][206]

아마존은 수익성 유지를 위해 공급업체에 과도한 압력을 가한다는 비난을 받았다. 브래드 스톤에 따르면, 베조스는 "치타가 병든 영양을 추격하듯 소규모 출판사에 접근해야 한다"고 제안했고, 이는 '가젤 프로젝트'로 알려졌다.[55]

2014년 7월, 미국 연방거래위원회는 아마존이 부모 동의 없이 아동에게 앱 내 구매를 유도했다며 소송을 제기했다.[207] 2019년, 미네소타 보건 및 환경 운동가들의 반발 이후 피부 미백 제품 판매를 금지했다.[208]

COVID-19 팬데믹 이후, 아마존은 조 바이든 행정부 압력에 따라 COVID-19 백신 비판 서적의 "가시성을 줄이도록" 협조했다는 비판을 받았다.[210][211] 이는 짐 조던 하원의원이 아마존과 바이든 행정부 간 이메일을 소환하며 밝혀졌다.[212]

워싱턴 D.C.에서 자전거 도로를 불법으로 막고 있는 아마존 프라임 트럭


아마존 프라임은 배송 차량의 상습적 이중 주차, 자전거 도로 방해 등 교통법규 위반으로 교통 체증 유발 및 다른 도로 이용자 위험을 초래한다는 비판을 받는다.[213][214][215][216]

2024년, 링 (아마존 소유 가정용 보안 회사)은 영장 없는 법 집행 기관 영상 제공 비판 후 이 관행을 중단했다.[222]

5. 1. 개인정보 보호

아마존은 사용자가 로그인하지 않아도 브라우저에 저장된 쿠키를 통해 접속자를 특정한다. 과거 구매 이력이나 평가 내용을 바탕으로 추천 상품을 첫 화면에 표시하는데, 로그아웃하지 않으면 다른 사람이 같은 브라우저를 사용할 때 원래 사용자의 구매 경향을 알 수 있다. 특히 도서 구매 목록은 사상·양심의 자유를 침해할 우려가 있어 문제가 된다.[325] 악의적인 사용자가 보안 취약점을 이용해 쿠키를 획득하면, 아마존 서버에서 사용자 이름, 이메일 주소, 상품 구입 및 평가 경향을 알아낼 수 있다. 다만 신용카드 번호나 주소 등은 암호로 보호된다.

마켓플레이스에서 구매하면 판매자에게 주소와 이름 등이 공개된다.

미국 아마존은 어린이 개인 정보를 부모 동의 없이 수집하여 미국 연방거래위원회에 고발되었다.[348][349][326]

아마존의 "위시리스트(Wish List)"는 아동 성범죄자들의 접촉 기회를 높인다는 지적도 있었다.[327] 아마존은 "위시리스트는 원하는 것을 공개하고, 일치하면 물물교환이 가능한 시스템이지만, 아마존 외부 거래에는 관여하지 않는다"라고 밝혔다. 2008년 Amazon.co.jp에서도 "위시리스트"의 정보 유출이 문제가 되었다.[328]

5. 2. 노동 환경

아마존은 창고 근로자의 근무 환경을 낮은 우선순위로 두고, 노조 결성 노력에 적극적으로 반대한다는 비판을 받아왔다.[196][197][198] 미국[296], 영국[297][298], 독일[299], 프랑스[300] 등에서는 물류 거점 근로자들의 열악한 상황이 보도되고 있다.

2014년 5월, 국제노동조합총연맹은 직원을 로봇처럼 다루는 노동 환경과 탈세를 이유로 아마존 창업자 제프 베조스를 세계 최악의 경영자로 선정했다.[306][307] 2015년 8월, 뉴욕 타임스는 아마존이 냉혹하고 비참한 직장 환경이라고 보도했다.[308][309]

일본에서는 아마존의 급속한 확산과 함께 배달원의 과로 문제가 지적되고 있다. 아마존과 직접 계약한 배달원의 상당수가 감당하기 어려울 정도의 배송 업무에 시달리고 있기 때문이다. 또한, 업무 위탁 계약임에도 아마존 측에서 사내 애플리케이션을 통해 실질적으로 고용 관계에 가까운 형태로 노동을 하고 있는 환경이 부적절하다는 문제 제기도 이루어지고 있다.

저임금에 가혹한 노동 환경에 있다는 비판도 받고 있다.[329]

5. 3. 조세 회피

아마존은 수익성을 유지하고 확대하기 위해 조세 회피를 한다는 비판을 받아왔다.

; 도매상 방식

: 2009년 7월, 도쿄 국세청은 아마존이 본사 기능 일부를 일본에 두고 있다는 이유로 약 1400억엔의 추징 과세 처분을 내렸다. 아마존은 미국에 세금을 납부하고 있다고 주장하며, 미국과 일본 간의 2국간 협의를 신청했다. 아마존재팬(Amazon Japan) 또한 과세가 부적절하다며 일본에서의 납세 의무는 없다는 입장을 고수했다.[313]

: 2010년 9월, 미일 상호 협의 결과 과세 처분은 대폭 감액되었고, 국세청은 은행 예치금 대부분을 해제했다.[314] 그러나 아마존의 법인세 문제는 프랑스, 독일, 일본(2006년~2009년), 룩셈부르크, 영국 등에서 조사가 진행 중이거나 조사될 가능성이 지적되고 있다.[314]

: 2019년 12월, Amazon.com은 외국 법인이 계약 주체일 경우 사업 전개상의 제약이 많고, 일본 사업 확대를 위해 적절하게 납세하는 것이 유리하다는 판단에 따라, 일본 내 판매액을 현지 법인인 아마존재팬 합자회사(Amazon Japan G.K.)의 매출액으로 계상하는 방식으로 전환했다. 2017년과 2018년분 법인세 총 300억엔을 납부했다는 보도가 있었다.[315]

; 아마존세

: 미국에는 연방 차원의 소비세는 없지만, 주에 따라서는 판매세가 설정되어 있다. 이와 관련하여 Amazon tax 논쟁이 있다.[316]

: 2013년 12월 2일, 미국 연방 대법원은 EC 사이트 판매의 판매세에 관한 뉴욕주 법이 미국 헌법에 위배되어 무효라는 아마존 등의 소송을 기각했다.[317]

과거 일본 기업들은 “아마존(Amazon)이 일본에 법인세를 납부하지 않고, 덤핑 판매를 하고 있기 때문에 경쟁 환경의 차이가 크고, 설비 투자 등을 할 수 없다.”고 비판했고,[310][311] 일본의 전자책 판매 사업자들은 “아마존이 판매하는 전자책에는 소비세가 부과되지 않아 불공평하다.”고 비판했다.[312]

5. 4. 독과점 및 불공정 경쟁

아마존은 법 집행 기관에 얼굴 인식 감시 도구를 공급하고, CIA와 클라우드 컴퓨팅 파트너십을 맺는 등의 행위로 비판을 받아왔다.[192][193] 또한, 반경쟁적 행위와 가격 차별을 한다는 비판도 있다.[199][200]

2011년 12월에는 아마존이 새로운 가격 확인 앱을 홍보하기 위해 하루 동안 할인 행사를 진행했는데, 이로 인해 소규모 사업체들로부터 반발을 샀다. 이 앱을 사용하여 일반 매장에서 가격을 확인한 고객에게는 동일한 상품을 아마존에서 구매할 경우 5% 할인을 제공했기 때문이다.[204]

이 회사는 또한 수익성을 유지하고 확대하기 위해 공급업체에 과도한 압력을 가한다는 비난을 받았다. 브래드 스톤에 따르면, 베조스는 "아마존이 이러한 소규모 출판사에 치타가 병든 영양을 추격하는 방식으로 접근해야 한다"고 제안했고, 이는 회사 내부에서 '가젤 프로젝트'로 알려졌다.[55]

2014년 7월, 미국 연방거래위원회는 아마존이 부모 동의 없이 아동에게 앱 내 구매를 유도했다는 주장으로 소송을 제기했다.[207]

2020년 아마존은 미국 전자상거래 시장 점유율의 약 40%를 차지하며 압도적인 1위를 차지하고 있었으나, 이 무렵부터 월트 디즈니 컴퍼니, 나이키 등 유명 브랜드들이 아마존에서 잇따라 철수하는 사태가 발생하며 아마존의 독점적 지위가 흔들리기 시작했다. 그 이유로는 아마존 내 짝퉁 증가로 인한 "브랜드 이미지 훼손", 자체적으로 최종 고객에게 확실한 브랜딩을 하고자 하는 브랜드 측의 의도 등이 거론된다.

아마존에서는 여전히 제3자에 의한 대량의 브랜드 제품이 판매되고 있으며, 가짜 상품 판매도 만연하고 있다. 2019년부터는 일본에서도 가짜 상품 퇴치를 목표로 하는 "Project Zero"를 시작했지만, 사실상 방치에 가까운 상태이다.

누마자와 노리후미는 아마존이 일본과 영국에서도 법인세를 회피하고 있다고 비판했다.[269] 또한, 플랫폼 비즈니스는 브랜드 입장에서는 단기·중기적으로 매출을 기대할 수 있기 때문에 참여하는 기업도 많았지만, 그 플랫폼 비즈니스 때문에 아이러니하게도 브랜드 비즈니스의 본래 모습이 재검토되기 시작했다고 지적했다.[270]

5. 5. 가짜 상품 및 위조품 문제

아마존은 사용자가 각 상품 페이지에 상품평을 제출하도록 허용하며, 평가자는 1점에서 5점까지의 등급 척도로 상품을 평가해야 한다.[89] 아마존은 평가자에게 배지를 제공하여 신용카드 확인을 통해 실명을 표시하거나 인기도를 기준으로 상위 평가자임을 나타내기도 한다.[89] 2010년 아마존은 인터넷 소비자 상품평의 가장 큰 단일 출처로 보고되었다.[89]

출판사들이 베조스에게 아마존이 왜 부정적인 상품평을 게시하는지 질문했을 때, 그는 "다른 접근 방식을 취하고 있다... 모든 책, 좋은 것, 나쁜 것, 추한 것을 제공하고... 진실을 풀어주고 싶다"고 주장하며 옹호했다.[90]

홍보 회사가 고객을 대신하여 긍정적인 상품평을 작성하고 게시한 사례[91]와 작가들이 가명을 사용하여 경쟁작에 대한 부정적인 상품평을 남긴 사례도 있다.

아마존에서는 제3자에 의한 대량의 브랜드 제품 판매와 가짜 상품 판매가 만연하고 있다. 2019년부터 일본에서도 가짜 상품 퇴치를 위한 "Project Zero" 프로그램을 시작했지만, 실질적으로는 방치에 가까운 상태이며, 몰 측에는 직접적인 법적 책임도 없다.

2020년 아마존은 미국 전자상거래 시장 점유율의 약 40%를 차지하며 압도적인 1위를 차지하고 있었으나, 월트 디즈니 컴퍼니, 나이키, 워크맨 등 유명 브랜드들이 아마존에서 잇따라 철수하는 사태가 발생하며 아마존의 독점적 지위가 흔들리기 시작했다. 그 이유로는 아마존 내 짝퉁 증가로 인한 "브랜드 이미지 훼손", 자체적인 브랜딩 강화, 높은 수수료 회피, 데이터베이스 의존성 탈피 등이 거론된다.

5. 6. 환경 문제

아마존은 환경에 악영향을 미친다는 비판을 받아왔다.[195]

6. 한국 시장 진출과 영향

아마존은 대한민국 시장에 직접 진출하지는 않았지만, 아마존 에어, 아마존 플렉스, 아마존 물류, 아마존 프라임 에어 등 다양한 자체 물류 서비스를 통해 상품을 배송하고 있다.

Rakuten Intelligence의 2020년 추산에 따르면, 미국 내 최종 배송 비율은 아마존의 직접 계약 서비스가 56%, 미국 우정청이 30%, UPS가 14%였다.[154] 2021년 4월 아마존은 투자자들에게 지난 12개월 동안 자체 배송 역량을 50% 증가시켰다고 보고했다.[155]

6. 1. 한국 시장 진출 현황

아마존은 대한민국 시장에 직접 진출하지 않았지만, 다양한 물류 서비스를 통해 한국 소비자들에게 상품을 제공하고 있다. 아마존의 주요 물류 서비스는 다음과 같다.

  • 아마존 프라임 에어: 일부 도시의 아마존 프라임 가입자에게 드론으로 소포를 배송하는 실험적인 서비스이다.
  • 아마존 에어: 대량 운송을 위한 화물 항공사이다. 최종 배송은 아마존 플렉스, 아마존 물류, 미국 우정청 등을 통해 이루어진다.
  • 아마존 플렉스: 개인이 독립 계약자로 자신의 차량을 이용하여 고객에게 소포를 배송하는 스마트폰 앱 기반 서비스이다. 배송자는 유니폼을 착용하지 않으며, 프라임 나우 (1~2시간 배송), 아마존 프레시 (당일 또는 익일 식료품 배송), 일반 Amazon.com 주문, 아마존과 계약한 지역 매장 주문 등을 처리한다.[151]
  • 아마존 물류: 아마존이 소규모 사업체("배송 서비스 파트너")와 계약하여 고객에게 배송 서비스를 제공하는 방식이다. 각 사업체는 20~40대의 아마존 브랜드 밴을 보유하며, 계약업체 직원들은 아마존 유니폼을 착용한다. 2020년 12월 기준 미국, 캐나다, 이탈리아, 독일, 스페인, 영국에서 운영되고 있다.[152]

6. 2. 한국 경제에 미치는 영향

아마존은 자체 브랜드 물류 서비스를 통해 한국을 포함한 전 세계에서 배송 서비스를 제공하고 있다. 아마존의 주요 물류 서비스는 다음과 같다.

  • 아마존 에어: 대량 화물 운송을 위한 항공 서비스이다. 최종 배송 단계에서는 아마존 플렉스, 아마존 물류, 또는 미국 우정청과 같은 협력 업체를 통해 배송이 이루어진다.
  • 아마존 플렉스: 개인 사업자가 자신의 차량을 이용하여 배송하는 서비스이다. 스마트폰 앱을 통해 운영되며, 배송 기사들은 별도의 유니폼을 착용하지 않는다. 1~2시간 내 배송되는 프라임 나우, 당일 또는 익일 배송되는 아마존 프레시 식료품, 일반적인 Amazon.com 주문, 그리고 아마존과 계약한 지역 상점의 주문 등을 처리한다.[151]
  • 아마존 물류: 아마존은 "배송 서비스 파트너"라고 불리는 소규모 사업체들과 계약하여 배송 서비스를 제공한다. 각 사업체는 약 20~40대의 아마존 브랜드 밴을 운영하며, 계약업체 직원들은 아마존 유니폼을 착용한다. 2020년 12월 기준으로 미국, 캐나다, 이탈리아, 독일, 스페인, 영국에서 운영되고 있다.[152]
  • 아마존 프라임 에어: 일부 도시의 아마존 프라임 가입자에게 드론을 이용하여 소포를 배송하는 실험적인 서비스이다.


아마존은 창고, 대규모 유통 센터, 직원이 상주하는 "아마존 허브 Locker+" 지점, 그리고 배송 기사들이 소포를 수령하는 배송 센터에서 직접 직원을 고용하고 있다. 그러나 2020년 12월 기준으로 배송 기사들은 직접 고용 형태가 아니다.[153]

Rakuten Intelligence의 2020년 자료에 따르면, 미국 내 최종 배송 비율은 아마존의 직접 계약 서비스(주로 도시 지역)가 56%, 미국 우정청(주로 농촌 지역)이 30%, UPS가 14%를 차지했다.[154] 2021년 4월, 아마존은 투자자들에게 지난 12개월 동안(미국 내 코로나19 범유행의 첫 해 포함) 자체 배송 역량을 50% 증가시켰다고 보고했다.[155]

아마존의 물류 시스템은 한국 경제에도 영향을 미칠 수 있다. 아마존의 직접 배송 서비스 확대는 국내 물류 시장의 경쟁을 심화시키고, 기존 택배 업체들에게 혁신을 요구할 수 있다. 아마존 플렉스와 같이 개인 사업자가 참여하는 배송 방식은 새로운 일자리 형태를 창출하고, 소비자들에게는 더 빠르고 다양한 배송 옵션을 제공할 수 있다.

6. 3. 더불어민주당의 입장

더불어민주당은 아마존 (기업)에 대한 공식적인 입장을 발표한 적이 없다. 그러나 아마존의 물류 시스템과 관련된 내용은 다음과 같이 정리할 수 있다.

아마존 물류 배송센터의 아마존 운송 서비스 트럭


플로리다주의 아마존 물류 배송 서비스 파트너 회사 차량


아마존은 다양한 운송 서비스를 이용하여 배송하며, 아마존 브랜드 서비스는 다음과 같다.

  • 아마존 에어: 대량 운송을 위한 화물 항공사로, 최종 배송은 아마존 플렉스, 아마존 물류 또는 미국 우정청을 통해 이루어진다.
  • 아마존 플렉스: 개인이 독립 계약자로서 개인 차량을 이용하여 고객에게 소포를 배송할 수 있도록 하는 스마트폰 앱이다. 유니폼은 착용하지 않는다. 배송에는 1~2시간 배송 프라임 나우, 당일 또는 익일 배송 아마존 프레시 식료품, 표준 Amazon.com 주문뿐만 아니라 아마존과 계약한 지역 매장의 주문도 포함된다.[151]
  • 아마존 물류: 아마존은 소규모 사업체("배송 서비스 파트너"라고 함)와 계약하여 고객에게 배송 서비스를 제공한다. 각 사업체는 약 20~40대의 아마존 브랜드 밴을 보유하고 있으며, 계약업체 직원들은 아마존 유니폼을 착용한다. 2020년 12월 기준 미국, 캐나다, 이탈리아, 독일, 스페인, 영국에서 운영되고 있다.[152]
  • 아마존 프라임 에어: 일부 도시의 아마존 프라임 가입자에게 드론을 통해 소포를 배송하는 실험적인 드론 배송 서비스이다.


아마존은 직접적으로 창고, 대량 유통 센터, 직원이 있는 "아마존 허브 Locker+" 위치 및 배송 기사가 소포를 수령하는 배송 센터에서 근무하는 직원을 고용한다. 2020년 12월 기준으로 배송 기사를 직원으로 고용하지는 않는다.[153]

Rakuten Intelligence는 2020년 미국에서 최종 배송 비율이 아마존의 직접 계약 서비스(주로 도시 지역)가 56%, 미국 우정청(주로 농촌 지역)이 30%, UPS가 14%였다고 추산했다.[154] 2021년 4월 아마존은 투자자들에게 지난 12개월 동안(미국 내 코로나19 범유행의 첫 해 포함) 자체 배송 역량을 50% 증가시켰다고 보고했다.[155]

7. 기업 정보

2024년 초 아마존의 주요 주주 현황은 다음과 같다.[160]

주주명지분율 (%)
제프 베이조스9.1
뱅가드 그룹7.5
블랙록4.6
스테이트 스트리트3.3
피델리티 투자3.1
맥켄지 스콧1.9
티 로우 프라이스1.9
지오드 캐피털 매니지먼트1.8
JP모건 투자 운용1.5
이튼 밴스1.5
기타63.8


7. 1. 이사회

아마존 이사회는 다음과 같았다.[159]

  • 제프 베조스(Jeff Bezos), 아마존닷컴(Amazon.com, Inc.) 회장
  • 앤디 재시(Andy Jassy), 아마존닷컴(Amazon.com, Inc.) 사장 겸 CEO
  • 키스 B. 알렉산더(Keith B. Alexander), 아이언넷 사이버시큐리티(IronNet Cybersecurity) CEO, 전 미국 국가안보국(NSA) 국장
  • 에디스 W. 쿠퍼(Edith W. Cooper), 메들리(Medley) 공동 창업자, 전 골드만삭스(Goldman Sachs) 부사장
  • 제이미 고어릭(Jamie Gorelick), 윌머 컬터 피커링 헤일 앤 도어(Wilmer Cutler Pickering Hale and Dorr) 파트너
  • 다니엘 P. 후텐로처(Daniel P. Huttenlocher), 매사추세츠 공과대학교(Massachusetts Institute of Technology) 슈워츠먼 컴퓨팅 대학 학장
  • 주디 맥그래스(Judy McGrath), 전 MTV 네트웍스(MTV Networks) CEO
  • 인드라 누이(Indra Nooyi), 전 펩시코(PepsiCo) CEO
  • 존 루바인스타인(Jon Rubinstein), 전 팜(Palm, Inc.) 회장 겸 CEO
  • 패티 스톤시퍼(Patty Stonesifer), 마사의 탁자(Martha's Table) 사장 겸 CEO
  • 웬델 P. 위크스(Wendell P. Weeks), 코닝(Corning Inc.) 회장 겸 CEO

7. 2. 재무 정보

아마존은 2017년에 홀푸즈마켓 슈퍼마켓 체인을 인수했으며,[34] 같은 해 약 1780억달러의 순매출을 기록하며 미국 최대 전자상거래 업체가 되었다.[35] 전 세계적으로 3억 명이 넘는 활성 고객 계정을 보유하고 있다.

COVID-19 범유행 기간 동안 아마존은 큰 성장을 보였으며, 미국과 캐나다에서 10만 명 이상의 직원을 고용했다.[36] 그러나 일부 미국 아마존 직원들은 COVID-19가 창고에서 쉽게 전파됨에 따라 회사의 "정상 근무" 결정에 항의했고,[37][38] 스페인에서는 회사의 정책에 대한 법적 소송이 제기되었으며,[39] 미국 상원의원들은 제프 베이조스에게 직장 안전에 대한 우려를 표명하는 공개 서한을 보내기도 했다.[40]

2021년 2월 2일, 베이조스는 아마존 이사회의 회장이 되기 위해 CEO직에서 물러날 것이라고 발표했다. 이직은 2021년 7월 5일에 공식적으로 이루어졌으며, AWS의 전 CEO인 앤디 재시가 그의 뒤를 이어 CEO가 되었다.[41][42] 2023년 1월, 아마존은 비용 절감을 위해 소비자 소매 및 인적 자원 부서를 중심으로 1만 8천 개 이상의 일자리를 감축했다.[43]

2023년 11월 8일, 제프 베이조스는 향후 1년 동안 회사 주식 약 5,000만 주를 매각할 계획을 채택했다 (전체 매각 계획 마감일은 2025년 1월 31일). 첫 단계로 약 20억달러 상당의 1,200만 주를 매각했다.[44]

2024년 2월 26일, 아마존은 다우존스 산업평균지수의 구성 종목이 되었다.[45]

7. 3. 소유 구조

아마존은 미국 연방 정부와 주 정부에 대해 온라인 판매에 대한 판매세 부과, 운송 안전, 개인정보 및 데이터 보호, 지적 재산권 등 여러 문제에 대해 로비를 벌이고 있다. 규제 관련 자료에 따르면, Amazon.com은 미국 의회, 미국 연방통신위원회, 연방준비제도에 로비 활동을 집중하고 있다.[186] 2013년, 2014년, 2015년에 각각 3500000USD, 500만달러, 9500000USD를 로비에 사용했다.[186] 2019년에는 16800000USD를 사용했고, 104명의 로비스트 팀을 운영했다.[187]

Amazon.com은 2012년 5월 24일 주주총회에서의 항의 이후 회원 자격을 취소할 때까지 미국 입법교류협의회(ALEC)의 기업 회원이었다.[188]

2014년 아마존은 드론 배송 프로그램 승인을 위해 미 연방항공청에 로비를 벌일 준비를 하면서 로비 활동을 확대하고 6월에 에킨 검프 스트라우스 하우어 & 펠드 로비 회사를 고용했다.[189] 아마존과 그 로비스트들은 워싱턴 D.C.에서 연방항공청 관계자 및 항공 위원회를 방문하여 소포 배송 계획을 설명했다.[190] 2020년 9월, FAA의 중요 인증이 승인되면서 한 단계 더 발전했다.[191]

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