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이케아

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목차

1. 개요

이케아(IKEA)는 1943년 잉바르 캄프라드가 설립한 스웨덴의 가구 및 생활용품 판매 기업이다. 1958년 스웨덴에 첫 매장을 연 이후, 전 세계 29개국에 355개 매장을 운영하며 조립식 가구, 독특한 제품명, 레스토랑, 스몰란드(Småland)라는 어린이 놀이 공간 등 다양한 특징을 갖는다. 이케아는 지속 가능한 디자인과 "민주적인 디자인"을 추구하며, 스마트 홈, 주택, 식품 분야로 사업을 확장했다. 복잡한 기업 구조를 통해 운영되며, 사회 공헌 활동에도 적극적으로 참여하고 있다. 하지만 동해 표기 논란, 가격 책정 논란, 영세 상인과의 상생 문제, 강제 노동력 활용, 노조 방해, 공급망 문제, 제품 안전 문제 등 다양한 논란에 직면하기도 했다.

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이케아 - [회사]에 관한 문서
지도 정보
기본 정보
이케아 로고
이케아 로고
미국 펜실베이니아주 콘쇼호켄에 있는 이케아 매장
미국 펜실베이니아주 콘쇼호켄에 있는 이케아 매장
상호이케아
영어 상호IKEA
스웨덴어 상호IKEA
거래명이케아
기업 형태비공개 회사
산업소매업
설립일1943년 7월 28일
설립 국가스웨덴
창립자잉바르 캄프라드
본사 위치네덜란드, 델프트 (인터 이케아 시스템 B.V.)
네덜란드, 라이덴 (잉카 홀딩 B.V.)
서비스 지역전 세계
매장 수479개 (2024년)
핵심 인물예스페르 브로딘 (잉카 홀딩 회장 겸 최고 경영자)
욘 아브라함손 링 (인터 이케아 홀딩 회장 겸 최고 경영자)
제품조립 가구
가정용품
식품
홈페이지이케아 소개
잉카 그룹
이케아 (소매)
매출액451억 유로화 (2024년)
446억 유로화 (2021년)
발음
영어 발음 (로마자 표기)아이키어
기타
관련 정보조립 가구

2. 역사

1943년, 17세였던 잉바르 캄프라드는 잡화점으로 이케아를 시작했다.[292] 당시에는 수요가 있는 물건이라면 무엇이든 취급했지만, 1947년 현지 가구점과 계약하여 저렴한 가격으로 가구를 판매하면서 큰 성공을 거두었다. 1951년부터는 가구 판매에 집중하게 되었다.

1953년 첫 쇼룸을 열었고, 매출은 증가했지만 경쟁 업체들과의 가격 경쟁으로 인해 가구 공급이 중단되는 상황에 처했다. 그러나 이를 계기로 자체적인 디자이너를 확보하고 기획, 제조, 판매까지 모두 담당하는 현재의 이케아 스타일을 만들었다. 이때, 이케아의 특징 중 하나인 "플랫팩(Flatpack)" (분해된 상품을 가능한 한 작고 얇은 포장으로 만들어 자동차 트렁크에 싣고 쉽게 가져갈 수 있게 한 것)도 탄생했다.

경쟁에서 우위를 확보하기 위해서 1963년부터 해외 진출을 시작했으며, 노르웨이를 시작으로 스위스, 프랑스, 독일, 덴마크 등 유럽 전역과 미국, 캐나다, 일본에도 진출했다. 유통, 포장, 제조 등의 비용을 절감하고 고객의 요구에 맞춘 저렴한 조립식 가구를 판매하여 유럽에서 큰 인기를 얻었다.

중국과 오스트레일리아에도 진출하여 1993년에는 25개국에서 100개 매장을 달성하였다. 2011년에는 중국 윈난 성 쿤밍 시에 이케아를 모방한 "가짜 이케아"가 등장하기도 했다.[293]

2014년, 이케아는 최저임금을 시간당 10.76USD로 인상한다고 발표하였다.[294] 이는 17%의 임금 인상으로, 이케아는 더 높은 급여가 직원들에 대한 주요 투자라고 밝혔다.[294]

2015년, 모든 국가에 있는 매장에서 인터넷 판매를 시작한다고 발표했다. 미국, 독일, 영국 등 유럽과 미국에서 온라인 사이트를 운영하고 있으며, 일본에서는 2017년 4월에 시작하였다.[295]

2022년에는 2022년 러시아의 우크라이나 침공으로 인해 3월 3일에 러시아 사업 중단을 결정했다.[296]

스테디셀러 의자인 "포앵(POÄNG)" 시리즈는 일본인 디자이너인 나카무라 노보루의 디자인으로, 그가 일본인 최초의 이케아 전속 디자이너 시절(1973년부터 6년간)에 개발하였다.

2. 1. 해외 진출

1943년, 17세였던 잉바르 캄프라드는 우편 주문 판매 사업으로 IKEA를 설립했고, 5년 후 가구 재판매를 시작했다.[23] 최초의 매장은 1958년 스웨덴 엘름훌트에 Möbel-IKÉA(스웨덴어로 Möbel은 "가구"를 의미함)라는 이름으로 문을 열었다. 스웨덴 이외 지역에서는 최초로 노르웨이(1963년)와 덴마크(1969년)에 매장이 문을 열었다.[25] 1970년대에는 유럽의 다른 지역으로 매장이 확산되었으며, 스칸디나비아 외부에서는 처음으로 스위스(1973년)에 매장이 문을 열었고, 이어 서독(1974년),[25] 일본(1974년), 오스트레일리아, 홍콩(1975년), 캐나다(1976년),[26] 싱가포르와 네덜란드(1978년)에 매장이 생겼다.[27]

IKEA는 1980년대에 프랑스와 스페인(1981년), 벨기에(1984년),[28] 미국(1985년),[29] 영국(1987년),[30] 그리고 이탈리아(1989년) 등의 국가에 매장을 열면서 더욱 확장했다.[31][27]

독일과 미국은 각각 55개 매장을 보유한 회사의 가장 큰 시장이다. (미국은 푸에르토리코에 3개 매장 포함). IKEA는 2010년 2월 도미니카 공화국에 매장을 열면서 라틴 아메리카에 진출했다.[32] 2021년 4월 8일 멕시코시티에 이 지역 최대 시장의 매장이 문을 열었다. 2018년 8월에는 인도 하이데라바드에 첫 매장을 열었다.[33][34] 현재 벵갈루루와 뭄바이에도 매장이 있다.[35]

2021년 11월에는 필리핀 파사이 몰 오브 아시아 콤플렉스에 65000sqm 규모[36]의 세계 최대 매장을 열었다.[37][38][39]

2022년 3월 IKEA는 2022년 러시아의 우크라이나 침공으로 인해 러시아의 모든 17개 매장 폐쇄를 발표했다. 러시아의 지속적인 전쟁과 개선되지 않은 상황으로 인해, IKEA는 6월 15일 공장을 매각하고 사무실을 폐쇄하며 직원 수를 줄일 것이라고 밝혔다.[40] 2022년 10월까지 IKEA는 약 1만 명의 러시아 직원을 해고했다.[42]

2023년 9월에는 당시 잉카가 소유했던 14개의 슈퍼마켓 체인인 가 러시아 가즈프롬뱅크에 매각되었다.[43]

IKEA는 영국과 캐나다와 같이 여러 국가의 봉쇄 조치로 인해 코로나19의 타격을 심하게 받았다.[44][45] 수요가 감소함에 따라,[46] 70년간 인쇄본으로 발행되던 연간 카탈로그는 발행이 중단되었다.[47] 원자재 가격 상승과 인플레이션으로 인해 2022년 제품 가격이 크게 올랐다.[48] 2022년 4월 IKEA는 팬데믹으로 인해 매출이 크게 감소하자 귀양의 매장 중 하나를 폐쇄했다. 중국의 엄격한 코로나19 봉쇄 조치로 인해 IKEA는 2022년 7월까지 상하이의 또 다른 매장을 폐쇄했다.[49]

2022년 8월 10일 IKEA는 남아메리카 최초 매장인 칠레에 첫 매장을 열었다. 2023년 9월에는 콜롬비아 보고타에 또 다른 매장이 문을 열었고,[50] 곧 페루에 매장이 생길 예정이다.[51][52][53]

국가진출 연도
스웨덴1958년
노르웨이1963년
덴마크1969년
스위스1973년
독일1974년
일본1974년
오스트레일리아1975년
홍콩1975년
캐나다1976년
오스트리아1977년
네덜란드1978년
싱가포르1978년
스페인1980년
프랑스1981년
아이슬란드1981년
사우디아라비아1983년
벨기에1984년
쿠웨이트1984년
미국1985년
영국1987년
이탈리아1989년
헝가리1990년
폴란드1990년
체코1991년
세르비아1991년
아랍에미리트1991년
슬로바키아1992년
타이완1994년
핀란드1996년
말레이시아1996년
중국1998년
러시아2000년
그리스2001년
이스라엘2001년
포르투갈2004년
튀르키예2005년
키프로스2007년
루마니아2007년
아일랜드2008년
도미니카 공화국2010년
불가리아2011년
태국2011년
마카오2012년
리투아니아2013년
푸에르토리코2013년
이집트2013년
카타르2013년
크로아티아2014년
인도네시아2014년
요르단2014년
대한민국2014년
모로코2016년
세르비아2017년
바레인2018년
인도2018년
라트비아2018년
에스토니아2019년
우크라이나2020년
멕시코2021년
필리핀2021년
슬로베니아2021년
칠레2022년
오만2022년
콜롬비아2023년


3. 운영

IKEA 매장이 있는 국가 지도


범례:

세계에서 가장 큰 IKEA 매장은 필리핀 마닐라 메트로의 파사이에 위치해 있다.


현재 오스트레일리아, 독일, 미국, 캐나다, 오스트리아, 프랑스, 벨기에, 체코, 아랍에미리트, 중국, 러시아, 일본, 터키, 태국, 대한민국 등 세계 29개국에 355개의 매장이 있다.[24] 대부분의 매장은 '잉카 홀딩(Ingka Holding)'의 자회사인 '이케아 그룹(IKEA Group)'이 운영하며, 일부는 프랜차이즈 형태로 운영된다.[24] 잉카 홀딩은 잉바르 캄프라드 회장과 그의 부인, 변호사 등이 이사진으로 있는 네덜란드의 비영리 법인인 '스티칭 잉카 재단(Stiching Ingka Foundation)'이 소유하고 있다.[24] 이케아의 상표권과 프랜차이즈 회사는 네덜란드에 본사를 둔 '인터 이케아 시스템스(Inter IKEA Systems)'가 소유하고 있다.[24]

1943년 당시 17세였던 잉바르 캄프라드는 우편 주문 판매 사업으로 IKEA를 설립했고, 5년 후 가구 재판매를 시작했다.[23] 최초의 매장은 1958년 스웨덴 엘름훌트에 Möbel-IKÉA(스웨덴어로 Möbel은 "가구"를 의미함)라는 이름으로 문을 열었다.[24] IKEA라는 이름은 잉바르 캄프라드 엘름타리드 아구나리드의 약자이다. 이 약자는 설립자의 이름 이니셜과 그가 자란 농장인 엘름타리드, 그리고 엘름타리드 근처 마을인 아구나리드로 구성되어 있다.[24] 스웨덴 이외 지역에서는 최초로 노르웨이(1963년)와 덴마크(1969년)에 매장이 문을 열었다.[25] 1970년대에는 스칸디나비아 외부 스위스(1973년), 서독(1974년),[25] 일본(1974년), 오스트레일리아, 홍콩(1975년), 캐나다(1976년),[26] 싱가포르와 네덜란드(1978년)에 매장이 생겼다.[27]

1980년대에 프랑스와 스페인(1981년), 벨기에(1984년),[28] 미국(1985년),[29] 영국(1987년),[30] 이탈리아(1989년) 등에 매장을 열면서 더욱 확장했다.[31][27] 독일과 미국은 각각 55개 매장(후자는 푸에르토리코에 3개 매장)을 보유한 회사의 가장 큰 시장이다.

IKEA는 2010년 2월 도미니카 공화국에 매장을 열면서 라틴 아메리카에 진출했다.[32] 2021년 4월 8일 멕시코시티에 매장이 문을 열었다. 2018년 8월에는 인도 하이데라바드에 첫 매장을 열었다.[33][34] 현재 벵갈루루와 뭄바이에도 매장이 있다.[35] 2021년 11월에는 필리핀 파사이 몰 오브 아시아 콤플렉스에 65000sqm 규모[36]의 세계 최대 매장을 열었다.[37][38][39]

2022년 3월 IKEA는 2022년 러시아의 우크라이나 침공으로 인해 러시아의 모든 17개 매장 폐쇄를 발표했다. 이후 상황이 개선되지 않자, 6월 15일 공장 매각, 사무실 폐쇄, 직원 수 감축을 발표했다.[40] 그러나, IKEA는 사업 매각 계획이 없고 2년 이내에 러시아로 복귀할 것으로 예상된다는 사실이 알려졌다.[41] 2022년 10월까지 IKEA는 약 1만 명의 러시아 직원을 해고했다.[42] 2023년 9월에는 잉카가 소유했던 14개의 슈퍼마켓 체인이 러시아 가즈프롬뱅크에 매각되었다.[43]

IKEA는 영국과 캐나다 등 여러 국가의 봉쇄 조치로 인해 코로나19의 타격을 심하게 받았다.[44][45] 수요 감소로 70년간 발행되던 연간 카탈로그 발행이 중단되었다.[46][47] 원자재 가격 상승과 인플레이션으로 인해 2022년 제품 가격이 크게 올랐다.[48] 2022년 4월 IKEA는 팬데믹으로 인해 매출이 크게 감소하자 귀양의 매장 중 하나를 폐쇄했고, 중국의 엄격한 코로나19 봉쇄 조치로 인해 2022년 7월까지 상하이의 또 다른 매장을 폐쇄했다.[49]

2022년 8월 10일 IKEA는 남아메리카 최초 매장인 칠레에 첫 매장을 열었다. 2023년 9월에는 콜롬비아 보고타에 또 다른 매장이 문을 열었고,[50] 곧 페루에 매장이 생길 예정이다.[51][52][53]

전 세계적으로 "이케아 스토어(IKEA Store)"라는 이름의 대규모 대형 할인 매장을 운영하며, 매장 내에는 뷔페식 레스토랑과 핫도그 등의 간편식과 커피류를 제공하는 "비스트로(Bistro)"라는 카페가 있어 쇼핑 중 휴식과 식사를 할 수 있다. "이케아 온라인 스토어(IKEA Online Store)"를 통해 인터넷 판매도 한다.

취급 상품은 비교적 저렴한 가격에 현대적인 디자인의 반조립식 조립 가구를 자체 개발하여 판매한다.

"이케아 그룹(IKEA Group)"의 2011년 매출액은 세계적으로 250억유로에 달했으며, 전 세계 종업원 수는 10만 명이 넘는다. 잉그바르 캄프라드(Ingvar Kamprad)는 "비상장 기업으로 남아 있는 것이 이케아의 놀라운 성공의 주요 원인 중 하나"라며 비상장을 유지할 것이라고 밝혔다.[289]

"이케아 그룹"은 제조 부문 자회사인 스웨드우드(Swedwood), 서비스 부문 총괄 이케아 서비스(IKEA Service), 디자인 및 상품 기획 담당 이케아 오브 스웨덴(IKEA of Sweden) 등을 포함한 많은 자회사를 거느리고 있다. 이케아 그룹 전체의 모회사는 인카 홀딩(INGKA Holding)이며, 네덜란드 라이덴(Leiden)을 본거지로 하는 재단법인 스티히팅 인카 파운데이션(Stichting INGKA Foundation)(창업자 잉그바르 캄프라드(Ingvar Kamprad)가 설립한 재단)이 소유하고 있다.

파란색과 노란색을 기본으로 한 외관은 전 세계 매장이 공통이며, 어느 나라 매장이든 입구 앞에는 해당 국가 국기와 스웨덴 국기를 함께 게양한다.

매장 내부 구역:

  • 이케아 제품을 사용한 테마별 모델룸
  • 수납, 테이블, 직물, 소품, 정원용품 등 상품별 구역
  • 조립 가구 창고
  • 레스토랑(스웨덴 요리와 음료 바 등), 비스트로(핫도그 등 간식류와 커피, 홍차 등)
  • 보육 시설 (Smålandsv / 스몰란드)[297]
  • 계산대 + 배송 의뢰 등 서비스 카운터


이케아 매장에서의 쇼핑 절차는 소품과 대형 가구가 다르다. 소품은 매장 입구나 중간에 비치된 카트에 담아 계산대에서 한꺼번에 계산한다. 대형 가구는 모델룸에서 상품 태그를 확인하고, 창고 구역에서 상품을 찾아 계산대로 간다. 배송 의뢰는 계산 후 배송 창구에서 한다. 이케아는 매장 내 레스토랑과 비스트로를 통해 휴식과 식사를 제공하는 것이 특징이다.

3. 1. 대한민국 내 운영 현황

이케아는 2014년 12월 18일 이케아 광명점을 개점하면서 한국에 진출했다. 당시 이케아코리아 대표 안드레 슈미트갈은 2020년까지 한국에 6개 매장을 운영할 계획이라고 밝혔다.[379] 현재 광명점, 고양점, 기흥점, 동부산점이 운영 중이며, 2024년 9월에는 서울특별시 강동구에 강동점이 개점할 예정이다.

과거 인천광역시 서구 청라국제도시, 충청남도 계룡시 대실지구, 대구광역시 동구 율암동 (안심뉴타운)은 매장 개점이 무산되었다.

3. 1. 1. 영업 중인 지점

이케아 광명점, 2015년


이케아 광명점, 2015년


이케아 광명점 내부, 2015년


이케아는 2014년 12월 18일 이케아 광명점을 개점하면서 한국에 진출했다. 당시 이케아코리아 대표 안드레 슈미트갈은 2020년까지 한국에 6개 매장을 운영할 계획이라고 밝혔다. 광명점, 고양점, 기흥점은 운영 중이고, 충청남도 계룡시에 부지를 매입했으며, 부산 기장군, 서울특별시 강동구와는 업무협약(MOU)을 체결한 상태다.[379]

3. 1. 2. 개점이 무산된 지점


  • IKEAsv 센다이 미니숍 (미야기현 센다이시 이즈미구 무라야마 1정목)
  • 동일본 대지진 복구 지원을 목적으로 2011년 9월 26일 센다이시 이즈미구 무라야마 플라자 K동에 개업하였다.[322]
  • 면적은 1,500m²로, 생활잡화를 중심으로 약 500종의 상품을 판매하는 임시 매장이었다. (일반 IKEAsv 매장은 40,000m², 9,000종의 상품)[322]
  • 2014년 5월 11일 타이하쿠구 내 대형 매장 출점에 따라 폐점하였다.
  • IKEAsv 터치포인트 구마모토 (구마모토현 구마모토시 히가시구 고료 8정목)
  • 2015년 10월 23일 후쿠오카 신구야마점의 위성 매장으로 규슈 자동차도 구마모토 IC 남쪽 상업시설 내에 개업하였다.[323]
  • 후쿠오카 신구야마점의 10분의 1 규모로, 일본 최초로 상품과 카탈로그를 보고 주문하여 나중에 받는 "픽업 포인트" 방식의 소형 매장이었다. 매장 내 전시품은 모두 카탈로그로만 전시되었다.[324]
  • 2018년 7월 31일 폐점하였다.
  • 삿포로시 출점 예정 매장 (홋카이도 삿포로시)
  • 2014년 2월, 간토와 간사이 지역에 각각 1개 매장을 출점하고, 삿포로시에도 1개 매장을 출점할 계획이라고 발표하였다.[303][320]
  • 2019년 8월 홋카이도 신문의 취재 결과, 경쟁 매장의 영향으로 수지가 맞지 않아 삿포로 출점을 철회한 것으로 밝혀졌다.[304]
  • IKEAsv 히로시마 (히로시마현 히로시마시, 가칭)
  • 2015년 이후 주고쿠·시코쿠 지방 최초 매장으로 개점할 예정이었다. 2013년 6월 20일 히로시마역 북측 국유지를 47억엔에 취득하였다.[325][326][327]
  • 2015년부터 예정지는 시간제 주차장으로 이용되고 있었으나, IKEAsv가 예정지를 취득한 지 7년이 지난 2020년 현재에도 착공 시기나 매장 개요에 대한 발표가 없어 건설 여부가 불투명했다.[327][328]
  • 2021년 11월 주고쿠 신문 등 현지 언론 취재 결과, IKEAsv는 "출점 전략 재검토"를 이유로 히로시마 출점을 백지화하고, 신규 매장 예정지를 스미토모 부동산에 매각한 것으로 밝혀졌다.[327][329]

4. 마케팅

제2차 세계 대전 이후 스웨덴의 잉바르 캄프라드는 신혼부부들이 비싼 스웨덴 가구를 사는 데 어려움을 겪는 것을 보고, 좋은 품질의 가구를 저렴하게 제공할 방법을 찾았다. 이케아는 다음과 같은 원가 절감 전략을 통해 경쟁사보다 20% 저렴한 가격에 가구를 판매하면서도 이익을 남길 수 있었다.[23]

이케아의 원가 절감 전략
전략내용
도시 외곽 매장도시 외곽에 매장을 위치하여 임대 비용 절감
조립형 가구가구를 조립형으로 설계하여 운반 및 저장 공간 절약, 물류 비용 절감
고객 참여고객이 전시장에서 가구를 직접 보고 창고에서 찾아가도록 하여 배달 비용 절감
고객 직접 조립고객이 직접 가구를 조립하게 하여 제조 및 판매 비용 절약
박리다매낮은 마진으로 매출을 극대화하는 박리다매 전략 채택



이케아는 1951년부터 카탈로그를 발행해 주요 마케팅 도구로 활용했다.[232][233] 2016년에는 32개 언어로 2억 부가 배포되었으나,[236] 2020년 12월, 2021년 판을 마지막으로 발행을 중단했다.[237]

또한, "IKEA Family"(이케아 패밀리)라는 멤버십 카드를 출시하여 특정 제품 할인 혜택을 제공하고, 분기별로 ''IKEA Family Live''(이케아 패밀리 라이브) 매거진을 발행한다.[238]

전 세계적으로 "이케아 스토어(IKEA Store)"라는 대규모 대형 할인 매장을 운영하며, 매장 내에는 뷔페식 레스토랑과 "비스트로(Bistro)"라는 카페가 있어 쇼핑 중 휴식과 식사를 할 수 있다. "이케아 온라인 스토어(IKEA Online Store)"를 통해 인터넷 판매도 한다.

이케아는 조립 가구를 자체 개발하여 판매하며, 매출액은 2011년 기준 250억유로에 달했다. 잉바르 캄프라드는 비상장 유지가 성공의 주요 원인 중 하나라고 밝혔다.[289]

4. 1. 독특한 제품명

이케아 창립자 잉바르 캄프라드는 난독증을 앓고 있어,[95] 제품 코드를 읽는 데 어려움을 겪었다. 그는 상품을 쉽게 분류하고 인지하기 위해 특정 장소나 사람 이름으로 제품명을 지었다.[94] 소파, TV 벤치 제품명은 스웨덴 지명인 '클리판(Klippan)', '노레보(Norrebo)'를 사용하고,[94] 책장에는 남자 이름, 커튼에는 여자 이름을 붙였다.[94]

이케아 디자이너 질리스 룬드그렌이 디자인한 인기 상품 중 하나인 책장 이름은 '빌리(Billy)'이다.[94] 침대와 옷장은 노르웨이 지명을 따서 붙이기도 하고,[94] 램프는 바다와 호수 이름, 야외 가구는 섬 이름을 딴다.[96]

이런 스웨덴어 제품명은 때때로 다른 언어 사용자에게 유머러스하거나 불쾌하게 들릴 수 있다.[97] 예를 들어 단종된 컴퓨터 책상 "저커"( "바보들" 또는 "멍청이들"을 의미), 잎사귀 식물용 스프레이 "푸크타"("적시다"), 조립대 "파르트풀"("빠른", "신속한"), 테이블 "리크헴"(대략 "룩엠"으로 발음되며, "행복" 또는 "행복한 가정"을 의미) 등이 있다.[97]

일부 제품은 실제 장소 이름을 따서 명명되었는데, 볼멘 호수 이름을 딴 화장실 청소용 솔이나 노르웨이 토프테 마을(토프테) 이름을 딴 쓰레기통처럼 불쾌하게 여겨지는 경우도 있었다.[98] 2021년 11월, VisitSweden.com은 "오리지널을 발견하세요"라는 캠페인을 통해 관광객들이 IKEA 제품과 연관된 실제 장소를 방문하도록 유도했다.[98][99]

4. 2. 광고

1994년, 이케아는 미국에서 "다이닝 룸(Dining Room)"이라는 제목의 광고를 방영했다. 이 광고는 동성애 커플을 등장시킨 최초의 광고로 여겨지며, 보이콧 요구와 이케아 매장을 겨냥한 폭탄 위협으로 인해 몇 주 만에 중단되었다.[241] 다른 이케아 광고들은 LGBTQ 커뮤니티를 겨냥하기도 했는데, 그중 하나는 트랜스젠더 여성을 등장시켰다.[242]

2002년, "언보링(Unböring)" 캠페인의 첫 번째 TV 광고인 "램프(Lamp)"는 그랜드 클리오(Grand Clio)를 포함한 여러 상을 수상했다.[243] 런던 국제 어워드에서 금상을,[244] ANDY 어워드에서 금상을,[245] 그리고 광고 업계에서 가장 권위 있는 시상식인

2008년, 이케아는 비디오 게임 ''심즈 2(The Sims 2)'' 제작사와 협력하여 ''이케아 홈 스터프(IKEA Home Stuff)''라는 스터프 팩을 만들었다. 이 제품에는 많은 이케아 제품이 포함되었으며, 2008년 6월 24일 북미에서, 2008년 6월 26일 유럽에서 출시되었다. 이는 주요 브랜드와의 두 번째 스터프 팩이며, 첫 번째는 ''심즈 2 H&M 패션 스터프''였다.

2008년, 이케아는 보스코브스(Boscov's)가 파산 신청을 한 후, 필라델피아(Philadelphia)의 연례 땡스기빙 데이 퍼레이드의 타이틀 스폰서를 인수했다.

2017년 9월, 이케아는 "이케아 휴먼 카탈로그(IKEA Human Catalogue)" 캠페인을 시작했다. 이 캠페인에서는 기억력 챔피언인 얀야 윈터솔(Yanjaa Wintersoul)이 카탈로그 328페이지 전부를 세세한 부분까지 기억했다. 캠페인의 정당성과 정확성을 입증하기 위해 말레이시아, 싱가포르, 태국의 이케아 매장에서 기자 회견을 열어 실제 시연을 하고, 싱가포르 페이스북 본사에서 페이스북 라이브 이벤트를 개최했으며, 미국에서는 스티브 하비(Steve Harvey) 등과 함께 토크쇼 시연을 진행했다.[250] 이 광고 캠페인은 큰 성공을 거두어 최고의 소셜 미디어 캠페인으로 웹비 어워드 2018을 포함한 수많은 업계 상을 수상했고,[251] 오길비 어워드를 수상했으며 현재 칸 라이언즈 2018의 후보로 올라 있다.[252]

2021년 6월, 이케아는 해당 채널의 콘텐츠가 이케아의 포용성 목표에 위배될 수 있다는 우려로 GB 뉴스(GB News)의 광고를 중단했다. 이케아는 성명에서 "우리의 광고가 우리의 인본주의적 가치와 일치하지 않는 플랫폼에 게재되지 않도록 보호 장치를 마련해 두었습니다. 이러한 일이 발생한 경위를 조사하여 앞으로 재발하지 않도록 하고, 그동안 유료 디스플레이 광고를 중단했습니다."라고 밝혔다.[254]

5. 매장 구성

IKEA 매장은 일반적으로 파란색 바탕에 노란색을 강조하는 디자인으로 설계되어 있으며, 이는 스웨덴의 국가색을 반영한다. 매장 입구에는 해당 국가 국기와 스웨덴 국기를 함께 게양한다.[55] 매장은 고객이 모든 구역을 둘러보도록 유도하는 일방향 동선으로 설계되어 있다. 이를 "자연스러운 긴 여정"이라고 부르며, 고객은 시계 반대 방향으로 이동하게 된다. 물론 전시장 내에는 다른 구역으로 빠르게 이동할 수 있는 지름길도 있다.[56]

매장 내부는 다음과 같은 주요 구역으로 구성된다.


  • 쇼룸: 실제 가구가 배치된 방을 재현하여 고객이 가구를 사용하는 모습을 볼 수 있게 한다. 거실, 식당, 주방, 침실, 어린이방 등 집의 방 순서대로 배치되어 있다.
  • 마켓 홀: 소형 품목을 위한 개방형 선반 창고로, 고객이 직접 물건을 카트에 담을 수 있다.
  • 셀프서비스 창고: 이전에 쇼룸에서 확인한 가구들을 플랫팩 형태로 보관하는 곳이다. 고객은 상품 태그에 적힌 번호를 확인하여 원하는 상품을 찾는다.
  • 특가 코너: 창고 끝, 계산대 바로 앞에 위치하며, 반품, 손상, 전시 상품 등을 할인된 가격으로 판매한다. 최근에는 "재사용 및 재판매"라는 이름으로 변경되었다.
  • 레스토랑 및 비스트로: 매장 내에서 휴식을 취하고 식사를 할 수 있는 공간이다. 스웨덴 요리와 음료, 핫도그 등의 간식을 판매한다.
  • 보육 시설: Smålandsv (스몰란드)라는 이름의 보육 시설을 운영한다.[297]


대부분의 매장은 쇼룸을 윗층에, 마켓 홀과 셀프서비스 창고를 아랫층에 배치한다. 일부 매장은 단층이거나 별도의 창고를 갖추고 있다.

쇼핑 절차는 소품과 대형 가구에 따라 다르다. 소품은 카트에 담아 계산대에서 한 번에 결제하고, 대형 가구는 상품 태그를 확인 후 창고에서 찾아 계산한다. 배송은 계산 후 배송 창구에서 의뢰할 수 있다.

캐나다 온타리오주 오타와에 있는 IKEA 매장


말레이시아 IKEA 다만사라의 As-is 구역

5. 1. 다양한 매장 형태

IKEA는 일반적인 대형 매장 외에도 도심형 매장, 소형 매장, 팝업 스토어 등 다양한 형태의 매장을 운영하고 있다. 특히 특정 국가의 상황에 맞춰 매장 디자인을 적용하기도 한다.
일본의 경우, 이케아는 다음과 같은 다양한 형태의 매장을 운영하고 있다.[298][299]

매장명위치개점일특징
이케아 도쿄베이(IKEA Tokyo-Bay)치바현 후나바시시 하마마치2006년 4월 24일라라포트 스키돔 SSAWS 터에 "이케아 후나바시"로 개업, 2016년 10주년 기념 현재 이름으로 변경.
이케아 코쿠호쿠(IKEA Kokuboku)가나가와현 요코하마시 도쓰카구 오리모토마치2006년 9월 15일야나세 요코하마 데포 터에 개업.
이케아 고베(IKEA Kobe)효고현 고베시 추오구 미나토지마나카마치2008년 4월 14일고베 포트피아랜드 터에 "이케아 포트 아일랜드"로 개업, 2010년 현재 이름으로 변경.
이케아 쓰루하마(IKEA Tsuruhaama)오사카부 오사카시 다이쇼구 쓰루마치2008년 8월 1일홈센터 무사시 쓰루하마점 건설 예정지였던 매립지에 개업.
이케아 신미사토(IKEA Shinmisato)사이타마현 미사토시 신미사토 라라시티2008년 11월 19일JR 무사시노선 무사시노 조차장 터에 개업.
이케아 후쿠오카 신궁(IKEA Fukuoka Shingu)후쿠오카현 카스야군 신궁정 추오역전2012년 4월 11일
이케아 타치카와(IKEA Tachikawa)도쿄도 타치카와시 미도리마치2014년 4월 10일타치카와 기지 터 국유지 취득.
IKEA Sendai미야기현 센다이시 타이하쿠구 아스토나가마치2014년 7월 17일나가마치역 앞 재개발 지역에 개업, 이즈미구 시자야마 미니샵은 폐점.
이케아 나가쿠테(IKEA Nagakute)아이치현 나가쿠테시 신몬마에2017년 10월 11일아이치 고속 교통 동부 구릉선(리니모)・코엔니시역 북쪽에 개업.
이케아 마에바시(IKEA Maebashi)군마현 마에바시시 카메리마치2024년 1월 18일북관토 지역 첫 출점.


중국에서는 다른 국가들과 달리 도심형 매장 위치와 서비스를 조정하여, 대중교통 이용이 편리한 곳에 매장을 설립하는 전략을 사용했다.[62] 또한, 소셜 미디어 플랫폼을 활용한 '팝업' 매장 광고 전략을 통해 새로운 고객층에 접근하고 있다.[63]

이러한 다양한 매장 형태는 각 국가의 특성과 소비자들의 요구를 반영하여 IKEA가 전 세계적으로 성장하는 데 기여하고 있다.

6. 제품 및 서비스

이케아는 가구, 생활용품, 스웨덴 음식 등 다양한 제품과 서비스를 제공하며, 여러 사업 분야로 확장해왔다.

1943년, 17세였던 잉바르 캄프라드가 우편 주문 판매 사업으로 이케아를 설립했고, 5년 후 가구 재판매를 시작했다.[23] 1958년에는 스웨덴 엘름훌트에 'Möbel-IKÉA'(스웨덴어로 'Möbel'은 '가구'를 의미)라는 이름으로 첫 매장을 열었다.[24] 이케아(IKEA)라는 이름은 설립자 이름(Ingvar Kamprad)과 그가 자란 농장 이름(Elmtaryd), 그리고 가까운 마을 이름(Agunnaryd)의 머리글자를 따서 만들어졌다.[24]

이케아는 스웨덴 외에 노르웨이(1963년), 덴마크(1969년)에 최초로 매장을 열었다.[25] 이후 1970년대에는 스위스(1973년), 서독(1974년),[25] 일본(1974년), 오스트레일리아, 홍콩(1975년), 캐나다(1976년),[26] 싱가포르, 네덜란드(1978년) 등 유럽과 세계 각지로 매장을 확장했다.[27] 1980년대에는 프랑스, 스페인(1981년), 벨기에(1984년),[28] 미국(1985년),[29] 영국(1987년),[30] 이탈리아(1989년) 등에도 진출했다.[31][27] 독일(55개 매장)과 미국(55개 매장, 푸에르토리코 3개 포함)은 이케아의 가장 큰 시장이다.

2010년 2월에는 도미니카 공화국에 매장을 열며 라틴 아메리카에 진출했고,[32] 2021년 4월에는 멕시코시티에 매장을 열었다. 2018년 8월에는 인도 하이데라바드에 첫 매장을 열었고,[33][34] 현재 벵갈루루와 뭄바이에도 매장이 있다.[35] 2021년 11월에는 필리핀 파사이 몰 오브 아시아에 세계 최대 규모(65000m2)의 매장을 열었다.[36][37][38][39]

2022년 3월, 2022년 러시아의 우크라이나 침공으로 인해 러시아 내 17개 매장을 폐쇄했다.[40] 이후 러시아 사업 매각 및 철수, 직원 해고 등이 진행되었으나,[40][41][42] 2023년 9월에는 잉카 소유였던 14개의 슈퍼마켓 체인 MEGA가 러시아 가즈프롬뱅크에 매각되었다.[43]

코로나19 팬데믹으로 인해 영국, 캐나다 등 여러 국가에서 봉쇄 조치를 겪으며 큰 타격을 입었고,[44][45] 수요 감소로 70년간 발행되던 연간 카탈로그 발행이 중단되었다.[46][47] 원자재 가격 상승과 인플레이션으로 2022년 제품 가격이 크게 인상되었으며,[48] 중국의 엄격한 코로나19 봉쇄 조치로 인해 일부 매장이 폐쇄되기도 했다.[49]

2022년 8월에는 칠레에 남아메리카 첫 매장을 열었고, 2023년 9월에는 콜롬비아 보고타에 매장을 열었으며,[50] 곧 페루에도 매장을 열 예정이다.[51][52][53]



2021년 3월, 애플과 제휴하여 IKEA 스튜디오 앱을 출시했다. 이 앱은 아이폰의 증강현실을 이용하여 이케아 가구로 실제 크기의 방을 디자인할 수 있게 해준다.[101]

이케아는 가구 재료로 주로 목재를 사용하기 때문에 1980년대부터 산림 벌채 및 재활용 문제에 적극적으로 대처해왔다. 합판의 포름알데히드 방출량 규제를 강화하고, 조림 목재를 사용하며, 포장재 및 가구 재활용 활동을 지속하고 있다. 2018년에는 2020년까지 일회용 플라스틱 제품 판매 및 레스토랑 제공을 전면 폐지하겠다고 선언했다.[344] 2002년에는 이케아 철도(IKEA Rail)를 설립하여 스웨덴, 덴마크, 독일에서 화물열차를 운행하며, 제품 배송 시 화물자동차 수송으로 인한 환경 부하를 줄이고 있다.

일본의 경우, DIY 문화가 덜 보편적인 점을 고려하여 과거 실패 경험을 바탕으로 다양한 배송, 설치, 조립 서비스를 제공하고 있다. 배송 서비스는 SG홀딩스(SGムービング)에서 제공하며, 주요 지역은 개수 및 중량 제한 없이 일률 요금(3,000엔)으로 이용 가능하다. 조립 서비스는 상품 가격의 20%(후나바시점) 또는 상품별로 정해진 비용(코호쿠점, 고베점)으로 제공된다. 소형 상품 배송을 위한 '빈손으로 받는 박스' 서비스와 직원이 상품 준비부터 배송까지 대행하는 '맡기는 배송 서비스'도 제공한다.

온라인 판매는 2017년 4월부터 'IKEA 온라인 스토어'를 통해 시작되었으며, 상품 주문 시 자택 배송 또는 매장 수령(클릭 앤 콜렉트)이 가능하다.[295]

6. 1. 가구 및 생활용품

이케아는 제2차 세계 대전 이후 스웨덴의 잉바르 캄프라드가 설립했다. 당시 신혼부부들이 비싼 스웨덴 가구를 구매하는 데 어려움을 겪는 것을 보고, 좋은 품질의 가구를 저렴한 가격에 제공하기 위해 노력했다. 캄프라드는 다음과 같은 다섯 가지 방법을 통해 원가를 절감했다.[23]

# 도시 외곽에 매장을 위치하여 임대 비용 절감.

# 가구를 조립형으로 설계하여 운반 및 저장 공간 절약으로 물류 비용 절감.

# 고객이 전시장에서 가구를 보고 직접 창고에서 찾아가도록 하여 배달 비용 절감.

# 고객이 직접 가구를 조립하게 하여 제조 및 상점 비용 절약.

# 낮은 마진으로 매출을 극대화하는 박리다매 전략 채택.

이러한 요인들 덕분에 이케아는 경쟁사보다 20% 저렴한 가격에 가구를 판매하면서도 이익을 남길 수 있었다.

이케아 가구의 상당 부분은 소비자가 직접 조립하는 조립식 가구 형태로 판매된다. 이케아는 이를 통해 비용을 절감하고 포장재 사용을 줄일 수 있다고 주장한다. 또한 평평하게 포장된 제품은 휴대가 용이하여 대중교통을 이용하는 고객에게도 실용적이다.

이케아는 지속 가능한 접근 방식을 대량 소비 문화에 도입한 선구적인 기업이라고 주장한다.[89] 캄프라드는 이를 "민주적인 디자인"이라고 불렀으며, 이는 제조 및 디자인에 통합적인 접근 방식을 적용한다는 것을 의미한다. 이케아는 규모의 경제를 실현하고, 재료 흐름을 포착하며, 중밀도 섬유판을 사용하는 등 비용과 자원 사용을 억제하는 제조 공정을 만든다.

대표적인 이케아 가구로는 포앵(Poäng) 안락의자, 빌리 책장, 클리판 소파 등이 있으며, 이들은 1970년대 후반과 1980년대 초부터 수천만 개가 판매되었다.[90][91]

IKEA 제품들은 주로 스웨덴어로 된 한 단어(때로는 두 단어) 이름으로 식별된다. 대부분의 제품 이름은 회사가 개발한 특별한 명명 시스템을 기반으로 한다.[94] 회사 설립자인 캄프라드는 난독증이 있었는데, 긴 제품 코드 대신 고유 명사와 단어로 가구에 이름을 붙이는 것이 제품을 식별하고 기억하기 쉽게 만들었다고 한다.[95]

하지만, 스웨덴어 이름을 가진 IKEA 제품 중 상당수는 여러 언어 사용자들에게 유머러스하거나 불쾌감을 주는 발음을 가지고 있기도 하다. 때때로 이러한 제품 식별 방식은 특정 이름이 변경되거나 특정 시장에서 완전히 철수하는 결과를 초래하기도 했다.

6. 2. 스마트 홈

2016년, 이케아는 스마트홈 사업에 진출하기 시작했다. 이케아 트뢰드프리(IKEA TRÅDFRI) 스마트 조명 키트는 이러한 변화를 알리는 최초의 제품군 중 하나였다.[102] 이케아는 필립스 휴(Philips Hue)와도 파트너십을 체결했다.[103] 일상적인 가구에 무선 Qi 충전을 통합한 무선 충전 가구는 스마트홈 사업을 위한 또 다른 전략이었다.[104]

2017년 12월, 이케아는 소노스(Sonos) 스마트 스피커 기술을 판매하는 가구에 통합하기 위한 협업을 발표했다.[105] 이 협업의 결과물인 첫 번째 제품들은 2019년 8월 출시되었다.[106]

심포니스크(SYMFONISK)라는 제품명으로 이케아와 소노스는 기존 소노스 가정과 통합되거나 소노스 생태계를 시작하는 데 사용할 수 있는 두 가지 독립적인 무선 스피커를 출시했다. 하나는 조명 기능도 갖춘 스피커이고, 다른 하나는 전통적인 책꽂이 스피커 디자인이다. 두 제품과 책꽂이 스피커를 설치하기 위한 액세서리 모두 8월 1일에 전 세계적으로 판매되었다.[107]

처음에는 이케아 심포니스크(IKEA SYMFONISK)를 소노스 앱(Sonos app)으로만 제어할 수 있었지만, 이케아는 자체 스마트홈 앱(Home Smart app)에서 스피커 지원을 추가하여 조명, 공기청정기, 스마트 플러그, 스마트 블라인드와 스피커를 함께 제어하는 장면과 연결할 수 있도록 했다.[11]

6. 3. 주택 및 기타

이케아는 한에너지(Hanergy)와 솔라센추리(Solarcentury)와의 협력을 통해 영국, 네덜란드, 스위스 등에서 주택용 태양광 패널 시스템을 판매했다.[109][110][111][112][113] 2019년부터는 환경 문제와 소비자 인식을 고려하여 가구 임대 서비스를 시범 운영하기 시작했으며,[114] 2020년까지 30개 시장에서 임대 서비스 개념을 시험 운영할 계획이었다.[115] 잉카 그룹 최고경영자 예스퍼 브로딘은 "기후변화와 지속 불가능한 소비는 우리 사회가 직면한 가장 큰 과제 중 하나"라고 언급했다.[114] 한편, 스웨덴어로 청상아리를 의미하는 "블로하이(BLÅHAJ)"라는 상어 인형[374]은 “이케아 상어”/(IKEA)blahaj"로 전세계적인 유명세를 얻고 있다.[375]

6. 4. 레스토랑 및 식품

캐나다 브리티시컬럼비아주 코퀴틀람의 이케아 레스토랑


스웨덴식 미트볼


산티아고(칠레)의 이케아 비스트로


1958년 첫 이케아 매장이 문을 열면서 작은 카페가 운영되었고, 1960년에는 본격적인 레스토랑으로 전환되었다.[116] 카페는 주로 스웨덴 음식을 제공하지만, 메뉴는 각 매장의 문화, 음식 및 위치에 따라 다르다.[119] 스웨덴식 미트볼, 그레이비, 링곤베리잼 외에도, 각 매장의 현지 메뉴 (예: 사우디아라비아 - 샤와르마, 한국 - 불고기)를 판매한다. 38개국에 레스토랑이 있는 이케아는 사우디아라비아의 샤와르마, 캐나다의 푸틴, 프랑스의 마카롱, 이탈리아의 젤라토 등 현지 요리를 메뉴에 자주 포함한다.[120]

많은 지역에서 이케아 레스토랑은 매장의 다른 영역보다 일찍 문을 열고 아침 식사를 제공한다.[124] 모든 식품은 스웨덴 레시피와 전통을 기반으로 한다. 2019년 기준으로 식품은 이케아 매출의 5%를 차지했다.[125]

이케아는 모든 매장에서 감자, 사과, 완두콩 단백질, 귀리로 만든 식물성 미트볼을 판매한다.[126] 2018년에는 비건 핫도그를 시험 판매하기 시작했다.[128][129]

6. 5. 스몰란드

'''스몰란드'''(Småland)는 이케아 매장 내에 있는 어린이 놀이 공간이다. 캄프라드가 태어난 스웨덴 스몰란드 지방의 이름을 따서 지었으며, 스웨덴어로 "작은 땅"을 의미한다.[131]

부모는 놀이터 입구에서 아이들을 맡기고, 다른 입구에서 아이들을 데려간다. 일부 매장에서는 직원이 부모에게 무료 호출기를 제공하여, 아이가 부모를 필요로 할 경우 직원이 부모를 부를 수 있도록 한다. 다른 매장에서는 매장 내 방송 시스템을 통해 부모를 부르거나 휴대전화로 연락한다.[131] 가장 큰 스몰란드 놀이 공간은 인도 나비뭄바이의 이케아 매장에 있다.[132] COVID-19 팬데믹으로 인해 일부 놀이 공간은 문을 닫았다.

7. 기업 구조

IKEA는 복잡한 비영리 및 영리 법인 구조를 가지고 있으며, 크게 운영과 프랜차이즈 두 부분으로 나뉜다.


  • INGKA 홀딩(INGKA Holding) B.V.: 네덜란드에 본사를 둔 회사로, 잉카 그룹을 소유하고 IKEA 제품 관련 센터, 소매, 고객 주문 이행 등 대부분의 서비스를 담당한다.
  • 인터 이케아 시스템(Inter IKEA Systems) B.V.: 네덜란드에 본사를 둔 회사로, IKEA 브랜드를 소유 및 관리한다. 인터 이케아 홀딩(Inter IKEA Holding) B.V.가 소유하며, IKEA 제품의 디자인, 제조, 공급도 담당한다.


인터 이케아 홀딩은 리히텐슈타인에 본사를 둔 인테로고 재단(Interogo Foundation)의 소유이다.[157][158] 2016년, INGKA 홀딩은 디자인, 제조, 물류 자회사를 인터 이케아 홀딩에 매각했다.[159]

2013년 6월, 설립자 잉바르 캄프라드는 인터 이케아 홀딩 SA 이사회에서 사임하고, 그의 막내 아들 마티아스 캄프라드가 회장이 되었다. 캄프라드는 "세대 교체의 일환"이라고 설명했다.[161] 2016년 구조조정 이후 인터 이케아 홀딩 SA는 네덜란드에 재등록되었고, 마티아스 캄프라드는 인터 이케아 그룹과 인테로고 재단의 이사회 멤버가 되었다.[160] 마티아스와 그의 두 형제는 IKEA의 전반적인 비전과 장기 전략을 담당한다.[161]

잉바르 캄프라드 (Ingvar Kamprad), 이케아 창립자


이케아의 복잡한 기업 구조는 캄프라드가 INGKA 홀딩과 대부분의 이케아 매장 운영을 통제할 수 있도록 했다. INGKA 재단의 5인 이사회는 캄프라드가 의장을 맡았으며, INGKA 홀딩 이사회 임명, 정관 변경 승인, 신주 발행 우선 매수권을 가졌다.

캄프라드 부재 시, 재단 정관에는 INGKA 홀딩 운영 지속과 주식을 INGKA 재단과 같은 목표를 가진 재단에만 매각할 수 있다는 조항이 있다.[157]

델프트(Delft)에 위치한 이케아 컨셉 센터 – 이케아 상표와 컨셉을 소유한 인터 이케아 시스템즈 B.V.(Inter IKEA Systems B.V.)의 본사


2009 회계연도 이케아 그룹(Inter IKEA 시스템즈 제외)의 순이익은 25억 3800만 유로였다. INGKA 홀딩은 비영리 INGKA 재단의 소유이므로 이익에 대한 세금이 부과되지 않았다. 하지만 캄프라드 가족은 INGKA 홀딩과 Inter IKEA 시스템즈 간의 프랜차이즈 관계를 통해 이케아 매출 이익의 일부를 받았다.

INGKA 그룹은 Inter IKEA 시스템즈에 로열티의 3%를 지불한다.[21][20] 2004년 Inter IKEA 시스템즈는 6억 3100만 유로의 프랜차이즈 수수료를 징수했지만, 세전 이익은 2억 2500만 유로였다. Inter IKEA 시스템즈는 5억 9000만 유로의 "기타 영업비용"을 보고했는데, 이는 룩셈부르크에 등록된 I.I. 홀딩에 지불된 것으로 추정된다.[157]

이케아는 복잡한 조세 회피 전략으로 비판받아 왔다.[163][162] 유럽 의회(European Parliament)의 녹색당/EFA 그룹은 2016년 이케아의 조세 회피 전략에 대한 보고서를 발표했다.[21][165]

8. 사회 공헌 활동

이케아는 유니세프, 세이브 더 칠드런 등과의 파트너십을 통해 다양한 국제 자선 사업에 참여하고 있다. 2004년 인도양 지진 해일 발생 직후에는 직원 기부금 1대1 매칭 및 블루백 판매 수익금 전액을 기부했고, 2005년 카슈미르 지진 발생 시에는 담요 50만 장을 기증했다.[215] 라이베리아에는 100개 이상의 "임시 학교"에 가구를 제공했다.[216] 2008년 쓰촨성 대지진 당시에는 악어 장난감 판매 수익금 전액을 지진 피해 지역 어린이들에게 기부하기도 했다.

2013년에는 하이옌 태풍 피해를 입은 필리핀 어린이와 가족을 돕기 위해 2600000USD 이상을 기부했다. 또한, 아메리칸 포레스트를 지원하여 산림 복원 및 오염 감소에 힘쓰고 있다.[217][218]

2022년 3월 3일에는 2022년 러시아의 우크라이나 침공으로 고통받는 우크라이나인들을 위해 UNHCR에 20000000EUR를 기부했다.[219][220] 2023년 튀르키예-시리아 지진과 관련해서는 국경없는의사회에 시리아 내 활동 지원을 위해 10000000EUR를 기부했다.[221]

2005년 9월에는 이케아 사회 공헌 이니셔티브(IKEA Social Initiative)를 설립하여 전 세계적인 사회 참여 활동을 관리하고 있다.[222] 이 이니셔티브의 주요 파트너는 유니세프[223]와 세이브 더 칠드런이다.[224] 2009년 2월 23일, 유엔 경제사회이사회(ECOSOC) 행사에서 유니세프는 이케아 사회 공헌 이니셔티브가 180000000USD 이상을 기부하며 유니세프의 최대 기업 파트너가 되었음을 발표했다.[225][226]

이케아 사회 공헌 이니셔티브는 연말연시에 판매되는 부드러운 장난감 하나당 유니세프와 세이브 더 칠드런에 1EUR를 기부하여 총 16700000EUR를 모금했다.[227] 또한, 나르기스 사이클론 피해를 입은 미얀마 어린이들에게 부드러운 장난감을 제공했으며,[229] 2009년 6월부터는 썬난(Sunnan) 태양열 램프 판매 하나당 유니세프를 통해 썬난 램프 하나를 기부하고 있다.[230] 2011년 9월, 이케아 재단은 케냐의 소말리아 난민을 돕기 위해 62000000USD를 기부하기로 약속했다.[231]

9. 논란

이케아는 한국 시장 진출 과정에서 여러 논란에 직면했다.


  • '''동해 표기 논란''': 이케아는 일본해로 표기된 세계지도 제품을 사용해 한국 소비자들의 비판을 받았다. 이후 공식 사과와 함께 해당 제품 판매를 중단하고 동해 병기를 스웨덴 본사에 요청하겠다고 밝혔다.
  • '''가격 책정 논란''': 한국에서 판매되는 이케아 제품 가격이 다른 나라보다 비싸다는 논란이 있었다. 이케아 측은 국가별 가격 차이가 발생하는 것은 시장분석, 생산지, 유통경로, 세금, 환율 등 다양한 요인 때문이라고 해명했다.
  • '''영세 상인과의 상생 논란''': 이케아 광명점 개점 이후 주변 영세 가구업체들이 큰 타격을 입었다. 광명시는 이케아를 대형마트(SSM)로 지정하여 의무 휴업제에 포함시킬 것을 건의했고, 더불어민주당은 이케아와 지역 상권의 상생 방안 마련을 위한 정책적 노력을 강조했다.


이 외에도 이케아는 동독 생산 시설에서 정치범을 포함한 강제 노동력을 이용했다는 사실이 밝혀져 논란이 되었고,[174] 직원들의 노조 결성 시도를 노조 파괴 전술을 통해 방해했다는 혐의를 받기도 했다.[175][176] 초기에는 포름알데히드 검출[179][180][181] 등 환경 문제도 있었으나, 이후 환경 문제에 적극적으로 대응하고 있다.

또한, 미트볼에서 말고기가 검출[355]되거나, 아몬드 케이크에서 대장균군이 검출[357]되는 사건, 일본에서 이케아 의자 결함으로 사용자가 부상을 입는 사건[359] 등 제품 관련 문제도 발생했다.

하버드 경영대학원 연구팀은 사용자가 직접 조립하는 이케아 제품에 대해 더 높은 만족도를 느끼는 현상을 '이케아 효과'라고 명명했다.[370] 독일 민법에는 조립 설명서가 불충분하여 소비자가 조립에 실패해 제품이 파손된 경우에도 하자를 인정하는 '이케아 조항(Ikea-Klausel)'이 있다.[371]

일본에서는 이케아 가구의 특성상 분해 및 재조립이 어려워 이삿짐센터에서 운반을 거부하거나 보상 대상에서 제외하는 경우가 많다.[372]

이케아의 상어 인형(블로하이, BLÅHAJ)은 전 세계적으로 인기를 끌며 SNS 상에서 유행하기도 했다.[375]

2021년에는 ASUS의 게이밍 브랜드 ROG와 협업하여 게이밍 가구를 출시했다.[376]

전 세계적으로 이케아 매장 개점 시에는 혼잡이 발생한다. 영국 에드먼턴점 개점 당시에는 특가 상품을 놓고 싸움이 벌어져 6명이 병원으로 이송되는 사태가 발생했고, 이케아 측은 개점 40분 만에 문을 닫아야 했다.[345] 중국 상하이점 개점 당시에는 하루에 8만 명이 방문했다.

일본의 경우, 후나바시점 개점 당시에는 35,000명이 넘는 방문객이 몰렸다. 코쿠호쿠점 개점 당시에는 인근 제3경함 도로 코쿠호쿠 IC에 정체가 발생했다. 츠루하마점에서는 JR 난바 역 (OCAT)과 이케아 츠루하마점 간 무료 셔틀버스가 운행되다가 유료화되었다. 고베점에서는 산노미야 역에서 셔틀버스가 운행되다가 폐지되었다. 타치카와점에서는 주변 도로 혼잡 대책으로 주차장을 유료로 하고 있다. 나가쿠테점은 개점 시점에 1,000명이 넘는 방문객이 줄을 섰다.[352]

9. 1. 동해 표기 논란

이케아 코리아는 개장에 앞서 공식 홈페이지 내 2013 연간 보고서에 동해가 일본해로 표기된 세계지도 제품 이미지를 사용하였다. 한국 소비자들은 이러한 사실에 대해 이케아 코리아 측에 해명을 요청했으나, 이케아 코리아 측은 "한국에서는 팔지 않겠다."라고 해명하여 한국 소비자들의 비판을 받았다.[380] 이후 중앙일보 보도에 따르면, 이케아 코리아 측은 자사 공식 SNS에 사과문을 게시하고 공식 사과 보름 뒤 해당 상품을 전 세계 제품군에서 제외할 예정이라고 밝혔다.[381]

서울특별시 인근 광명시에 대한민국 1호점을 2014년 12월 18일에 개점할 예정이었으나, 동일 제품의 판매 가격이 다른 국가에 비해 높다는 논란과 함께 이케아가 한국 외 지역에서 판매하던 세계지도가 담긴 인테리어 벽걸이에 "SEA OF JAPAN"이라고 표기된 것이 한국 내에서 문제가 되어 반발과 불매운동 등이 제기되었다. 이에 2014년 12월 4일, 이케아는 영어로 "SEA OF JAPAN"이라고 단독 표기되어 한국에서 비난을 받았던 장식용 벽걸이 지도의 판매를 내년부터 전 세계적으로 중단하고, 스웨덴 본사에 "동해" 병기를 요청하겠다는 내용과 함께 한국인의 심정을 배려한 설명을 하며 공식적으로 사과했다.[365][366]

9. 2. 가격 책정 논란

이케아가 한국에 들어오면서 동일한 제품임에도 불구하고 다른 나라보다 비싸게 판다는 논란이 있다. 조선일보는 한국 소비자들 사이에서 이케아가 한국 소비자들을 우롱한다며 불만이 속출하였다고 전하였다.[382] 조선일보는 이케아 앤드류 존슨 세일즈 매니저의 말을 인용하여 "국가별 가격이 다른 것은 국가마다 주안점과 주력 제품이 모두 다르기 때문"이라며 "제품의 가격은 시장분석, 생산지, 유통경로, 세금, 원화, 수량 등에 따라 달라지며, 약 8,000개 상품의 가격을 책정하는 것은 굉장히 복잡한 프로세스" 라고 해명했다고 전하였다.[382]

9. 3. 영세 상인과의 상생 논란

이케아 광명점 개점 이후 주변 영세 가구업체들은 매출에 큰 타격을 입었으며, 심지어 폐업하는 업체까지 발생하였다.[384] 광명시소상공인연합회와 가구협동조합 등 14개 단체는 이케아가 가구전문점으로 분류되어 월 2회 의무휴업 및 영업시간 제한 등의 규제를 받지 않는다며 대책 마련을 호소했다.[384]

이에 광명시는 이케아를 대형마트(SSM)로 지정하여 의무 휴업제에 포함시키는 것을 산업통상자원부에 건의하였으며,[385] 이케아 측에는 주차난 및 교통난 해결을 요구하였다.[386]

더불어민주당은 이케아와 지역 상권의 상생 방안 마련을 위한 정책적 노력을 강조했다.

9. 4. 기타 논란

이케아는 여러 논란에 직면해 왔다. 1980년대에는 동독 생산 시설에서 정치범을 포함한 강제 노동력을 이용했다는 사실이 언스트 앤 영 보고서를 통해 밝혀졌다. 이케아는 당시 강제 노동 가능성을 인지했으나, 이를 방지하기 위한 충분한 통제를 하지 못했다고 인정했다.[174]

2018년에는 직원들의 노조 결성 시도를 노조 파괴 전술을 통해 방해했다는 혐의를 받았다.[175][176]

초기에는 포름알데히드 검출[179][180][181] 등 환경 문제도 있었으나, 이후 환경 문제에 적극적으로 대응하며 다양한 조치를 취하고 있다.

2013년에는 미트볼에서 말고기가 검출[355]되었고, 아몬드 케이크에서는 대장균군이 검출[357]되어 해당 제품 판매가 중단되기도 했다.

2017년 일본에서는 이케아 의자 결함으로 인해 사용자가 부상을 입고, 음식점을 폐업하는 사건이 발생하여 소송으로 이어지기도 했다.[359]

하버드 경영대학원 연구팀은 사용자가 직접 조립하는 이케아 제품에 대해 더 높은 만족도를 느끼는 현상을 '이케아 효과'라고 명명했다.[370]

독일 민법에는 조립 설명서가 불충분하여 소비자가 조립에 실패해 제품이 파손된 경우에도 하자를 인정하는 '이케아 조항(Ikea-Klausel)'이 있다.[371]

일본에서는 이케아 가구의 특성상 분해 및 재조립이 어려워 이삿짐센터에서 운반을 거부하거나 보상 대상에서 제외하는 경우가 많다.[372]

이케아의 상어 인형(블로하이, BLÅHAJ)은 전 세계적으로 인기를 끌며 SNS 상에서 유행하기도 했다.[375]

2021년에는 ASUS의 게이밍 브랜드 ROG와 협업하여 게이밍 가구를 출시했다.[376]

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[340] 웹사이트 IKEA FOOD（イケアジャパンが運営するフードページ） http://info.ikea.jp/[...]
[341] 웹사이트 激突！巨大家具メーカー https://www.tv-tokyo[...] 2006-05-23
[342] 웹사이트 オシャレなのに格安！大人気イケアの秘密 https://www.tv-tokyo[...] 2017-05-18
[343] 웹사이트 進化するイケア！都心戦略の全貌に迫る！ https://www.tv-tokyo[...] 2021-05-20
[344] 和書 【スウェーデン】イケア、2020年までに全世界で使い捨てプラスチック用品販売を廃止 https://sustainablej[...] 2020-01-14
[345] 웹사이트 'Slowly but steadily, madness descended' http://www.theguardi[...] 2005-02-10
[346] 문서 2009年4月19日までは大正駅 - イケア鶴浜間のシャトルバスも運行していた。
[347] 문서 2016年1月31日までは土曜・日曜・祝日と大型連休・夏休み・冬休み期間はJR大阪駅 - イケア鶴浜間無料シャトルバスも運行していた。
[348] 웹사이트 大阪シティバス、新規路線「IKEA鶴浜」開設へ－ドーム前、大正橋から http://osakabay.keiz[...]
[349] 문서 経路は、大阪駅前-ドーム前千代崎-大正橋-イケア鶴浜
[350] 문서 2016年1月31日までは　ドーム前千代崎-大正橋-イケア鶴浜　の経路でIKEA鶴浜⇔大正 Express バスとして運行していた。
[351] 문서 null null
[352] 뉴스 東海初イケアに長蛇の列　愛知・長久手で開店 https://mainichi.jp/[...] 毎日新聞 2017-10-11
[353] 트윗 IKEA長久手は本日オープン日を迎え、予想を上回るお客さまにご来店していただくことができました。ご来店いただきましたお客さまにとって快適なお買い物体験をご提供するために、本日は予定よりも早く午後7時にて閉店させて頂くことといたしました。 null 2020-06-30
[354] 문서 null null
[355] 뉴스 イケアのミートボールから馬肉、欧州16か国で販売中止　写真3枚　国際ニュース https://www.afpbb.co[...] AFPBB News null
[356] 뉴스 イケア、ミートボールに続きソーセージの販売も停止 http://www.bloomberg[...] Bloomberg null
[357] 뉴스 イケアのアーモンドケーキから大腸菌群、23か国で提供中止　国際ニュース https://www.afpbb.co[...] AFPBB News null
[358] 뉴스 イケアがビーチチェア回収　８千個対象、転倒などの恐れ https://web.archive.[...] 産経新聞 2017-01-25
[359] 뉴스 イケア訴訟 椅子破損で和解　手に後遺症、男性に解決金 https://mainichi.jp/[...] 毎日新聞 2017-04-18
[360] 뉴스 オードリー、生番組での「IKEAの椅子」破壊シーンは3億円の広告価値！？ https://www.asagei.c[...] Asageplus 2016-03-01
[361] 웹사이트 オードリー若林 ＩＫＥＡのイス破壊を謝罪「心がしくじっていた」 - スポニチ Sponichi Annex 芸能 https://www.sponichi[...] 2022-02-02
[362] 뉴스 オードリーの椅子破壊4周年が話題、意外な後日談があった https://www.excite.c[...] exciteニュース 2020-02-29
[363] 뉴스 オードリーが因縁のIKEAの椅子と再会 破壊後の思わぬ反響も判明 https://news.livedoo[...] livedoorニュース 2017-09-20
[364] 뉴스 オードリー春日が再びイスを破壊？日向坂46・齊藤京子のクレーマー対応が『強い』と話題 https://coconutsjapa[...] COCONUTS 2019-06-17
[365] 뉴스 「日本海」地図、世界で販売終了＝韓国で問題視－イケア http://www.jiji.com/[...] 時事通信 2014-12-04
[366] 뉴스 「日本海」地図、世界で販売中止＝韓国での反発受け―イケア https://web.archive.[...] 時事通信 2014-12-04
[367] 뉴스 ＩＫＥＡの「日本海」表記地図、欧米ではまだ“堂々と販売”・・韓国メディアの報道に「偉大な大韓民国が未開だと言われる」「世界標準のグーグルマップが…」―韓国ネット http://www.focus-asi[...] null null
[368] 뉴스 イケアが頭を抱える、「韓国に屈したというのは間違い」　「日本海」表記の商品を全世界で販売中止報道に困惑 https://web.archive.[...] J-CASTニュース 2014-12-05
[369] 뉴스 イケア、着替え時間の賃金払わず　9月から支給へ https://mainichi.jp/[...] 毎日新聞 2023-08-27
[370] 웹사이트 ちょっとした一手間によって「製品に高い価値がある」とユーザーに感じさせる「IKEA効果」とは？ https://gigazine.net[...] GIGAZINE null
[371] 웹사이트 マンフレッド・レービッシュ ドイツにおける新債務法 https://www.ritsumei[...] 立命館大学 null
[372] 웹사이트 IKEA家具が引越しで敬遠される理由と3つの対処法【HOME'S引越し】 https://www.homes.co[...] 2020-02-21
[373] 웹사이트 イケア・ジャパン＞ソフトトイ https://www.ikea.com[...] 2022-03-26
[374] 웹사이트 イケア・ジャパン＞BLÅHAJ ブローハイ https://www.ikea.com[...] 2022-03-26
[375] 뉴스 企業のビジョン表す 「イケアのサメ」に「ニトリのネコ」家具大手ぬいぐるみ　なぜ人気？ https://www.itmedia.[...] ITmedia ビジネスオンライン 2022-03-26
[376] 웹사이트 ROGとIKEAがまさかのコラボ！ゲーミング家具の開発を発表！ https://saiganak.com[...] Saiga NAK 2022-08-10
[377] 웹사이트 IKEA × ROGのゲーミング家具が2021年5月に日本発売決定！ https://saiganak.com[...] Saiga NAK 2022-08-10
[378] 웹사이트 「IKEAxROG」ゲーミング家具が香港でも発売！eスポーツ施設で体験も可能に https://saiganak.com[...] Saiga NAK 2022-08-10
[379] 뉴스 이케아, 기흥·계룡·부산에 새 매장 연다 http://news.hankyung[...] 한국경제 2017-12-15
[380] 웹인용 보관된 사본 http://news.chosun.c[...] 2015-01-11
[381] 웹사이트 null http://article.joins[...]
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[383] 웹사이트 null http://www.hankyung.[...]
[384] 웹사이트 null http://news.mk.co.kr[...]
[385] 웹사이트 null http://www.gm.go.kr/[...]
[386] 웹사이트 (제목 정보 없음) #추가적인 정보 없이 URL만 제공되었으므로 제목을 추정할 수 없음. 추가 정보가 필요합니다. http://www.gm.go.kr/[...]


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