맨위로가기

헬스 커뮤니케이션

"오늘의AI위키"는 AI 기술로 일관성 있고 체계적인 최신 지식을 제공하는 혁신 플랫폼입니다.
"오늘의AI위키"의 AI를 통해 더욱 풍부하고 폭넓은 지식 경험을 누리세요.
목차

1. 개요

헬스 커뮤니케이션은 건강 및 의료 관련 상황에서 의미 있는 메시지의 범위와 함의를 연구하는 학제 간 분야이다. 기원전 4세기로 거슬러 올라가는 역사와 함께, 1960년대에 '헬스 커뮤니케이션' 용어가 사용되기 시작했으며, 1970년대 이후 학문적으로 발전했다. 이 분야는 건강 정보의 효과적인 전달, 건강 캠페인의 영향, 헬스케어 전문가와 환자 간의 대인 커뮤니케이션 등을 연구하며, 교육 및 훈련 프로그램을 통해 전문가를 양성한다. 다양한 채널과 전략을 활용하여 건강 관련 행동 변화를 유도하지만, 건강 정보 이해력 격차, 허위 정보, 심리적 반발 등의 과제에 직면해 있다.

더 읽어볼만한 페이지

  • 건강 교육 - 건강 리터러시
    건강 리터러시는 건강 정보를 이해하고 활용하여 건강한 삶을 유지하는 능력으로, 개인의 건강 상태, 언어 장벽, 문화적 적절성 등 여러 요인들의 영향을 받으며 환자 안전 및 치료 결과에 영향을 미쳐 다양한 주체들의 개선 노력이 필요한 사회적 결정 요인이다.
  • 건강 교육 - 보건 교육
    보건 교육은 질병 예방과 건강 증진을 위해 개인, 집단, 지역사회를 대상으로 건강 지식, 태도, 행동 변화를 목표로 하는 교육 분야이다.
  • 언론정보학 - 커뮤니케이션
    커뮤니케이션은 정보 전달을 의미하며, 다양한 매개체를 통해 개인, 집단, 국가 간에 발생하고, 학문 분야에 따라 정의가 다르며, 여러 모델과 언어적/비언어적 요소를 포함하는 인간 의사소통과 다른 생물 종 및 시스템에서의 의사소통 방식을 다학제적으로 연구하는 학문 분야이다.
  • 언론정보학 - 의미 (철학)
    의미(철학)는 단어, 기호, 아이디어 등의 의미를 다루는 철학의 한 분야이며, 진리, 정합성, 구성주의, 합의, 실용주의 등의 이론을 통해 의미를 설명하고, 20세기 분석철학에서는 언어 사용과 발화 행위, 대화의 협력 원리 등을 통해 의미를 탐구한다.
헬스 커뮤니케이션
건강 커뮤니케이션
정의건강 증진 및 질병 예방을 위한 정보 전달 연구 및 실천
관련 학문 분야커뮤니케이션학, 공중 보건학
세부 분야
환자-의사 소통환자와 의료 제공자 간의 효과적인 정보 교환
건강 캠페인특정 건강 문제에 대한 대중의 인식 및 행동 변화 유도
위험 커뮤니케이션건강 위험에 대한 정보 전달 및 관리
디지털 건강 커뮤니케이션온라인 및 모바일 플랫폼을 활용한 건강 정보 제공 및 소통
조직 커뮤니케이션병원, 약국, 요양원과 같은 의료 조직 내에서의 효과적인 의사소통에 초점을 맞춤
목표
정보 제공건강 관련 지식 및 정보 제공
행동 변화 유도건강한 생활 습관 장려 및 유해한 습관 개선
의사 결정 지원건강 관련 의사 결정 시 필요한 정보 제공
건강 증진개인 및 지역 사회의 건강 수준 향상
건강 형평성 개선건강 불평등 해소 및 취약 계층 지원
이론 및 모델
건강 신념 모델개인의 건강 신념이 행동에 미치는 영향 분석
사회인지 이론개인, 행동, 환경 간의 상호 작용 강조
합리적 행동 이론태도와 주관적 규범이 행동 의도에 미치는 영향 분석
계획된 행동 이론행동 통제 인식이 행동 의도에 미치는 영향 추가 분석
확산 이론새로운 아이디어 및 기술의 사회적 확산 과정 설명
적용 분야
만성 질환 관리당뇨병, 심혈관 질환 등 만성 질환 환자 교육 및 관리
전염병 예방감염병 예방 수칙 홍보 및 백신 접종 장려
정신 건강 증진정신 건강 문제에 대한 인식 개선 및 상담 서비스 제공
모자 보건임산부 및 영유아 건강 관리 교육 및 지원
금연 및 절주 캠페인흡연 및 과음의 위험성 알리고 건강한 생활 습관 장려
윤리적 고려 사항
정보의 정확성 및 신뢰성오해를 불러일으키는 정보 제공 금지
개인 정보 보호민감한 건강 정보 보호
문화적 감수성다양한 문화적 배경을 고려한 정보 제공
공정성모든 사람에게 공평한 정보 접근 기회 제공

2. 헬스 커뮤니케이션의 정의 및 역사

헬스 커뮤니케이션은 건강 및 의료 관련 상황에서의 소통 과정을 연구하는 학제 간 분야로, 의학, 공중 보건, 커뮤니케이션 연구 등 다양한 학문이 융합되어 있다.[9] 이 분야는 건강 위기 상황에서 대처 방법을 알리고 질병에 대한 이해를 높여 사람들이 효과적으로 대응하도록 돕는 것을 목표로 하며, 이를 통해 행동 변화를 유도할 수 있다.[10] 효과적인 소통은 건강 관련 결과를 개선하는 데 매우 중요하며, 메시지 전달자와 수신자 간의 언어적, 비언어적 상호작용을 모두 포함한다.[10]

헬스 커뮤니케이션의 기원은 고대 그리스의 히포크라테스가 질병과 환경의 연관성을 기록한 것에서 찾을 수 있으며, 근대에는 18세기 제임스 린드의 괴혈병 연구 등으로 이어졌다.[11] '헬스 커뮤니케이션'이라는 용어 자체는 1960년대 초 미국에서 건강 정보 전달의 과제를 논의하면서 사용되기 시작했으며,[12][13] 1975년 국제 커뮤니케이션 협회(ICA)가 학문 분과로 공식 인정하면서 본격적으로 발전하기 시작했다.[6] 이후 미국 공중 보건 협회 등에서도 중요한 분야로 인식되었다.[6]

헬스 커뮤니케이션 연구는 효과적인 건강 메시지 개발, 다양한 매체(방송, 인쇄, 인터넷 등)를 통한 정보 확산, 건강 공동체 내 대인 관계의 역할 등을 포괄한다.[14] 연구 목표는 사회 전체의 건강 증진에 기여할 수 있는 효과적인 커뮤니케이션 전략을 개발하고 제공하는 것이다.[14] 관련 전문가는 공공, 민간 등 다양한 영역에서 활동하며, 건강 증진 캠페인을 기획하고 그 효과를 평가하는 역할을 수행한다.[2]

현대에 들어 인터넷과 모바일 장치의 발달로 건강 웹사이트, 온라인 커뮤니티, SNS 등 새로운 소통 채널이 급증하면서 헬스 커뮤니케이션의 환경은 끊임없이 변화하고 있다.[20] 성공적인 헬스 커뮤니케이션을 위해서는 개인, 집단, 사회 등 다양한 수준을 고려한 접근이 필요하며,[20] 메시지를 전달받는 대상의 건강 문해력, 교육 수준, 사회경제적 배경 등 사회문화적 맥락을 신중하게 고려해야 한다.[2] 특히 코로나19 팬데믹 상황에서는 건강 불평등 문제와 함께 잘못된 정보(허위 정보)의 확산이 중요한 문제로 부각되었으며, 이는 백신 접종률이나 예방 수칙 준수에 큰 영향을 미쳤다.[21][22][23] 따라서 정확한 정보 전달과 신뢰 구축을 위한 효과적인 헬스 커뮤니케이션 전략의 중요성이 더욱 커지고 있다.

2. 1. 정의

헬스 커뮤니케이션은 건강 및 의료와 관련된 상황에서 의미 있는 표현과 메시지의 범위와 함의에 초점을 맞춘 연구 분야이다.[9] 이 분야는 의학, 공중 보건, 커뮤니케이션 연구 등 여러 학문 분야가 융합된 학제 간 연구로 간주된다.[9]

헬스 커뮤니케이션의 주요 목표는 건강 위기 상황에서 대처 방법을 대중에게 알리고, 질병이나 질환 발생 시 당황하지 않고 효과적으로 대응할 수 있도록 지식을 증진하는 것이다. 이는 행동 변화를 이끌 수 있다는 연구 결과가 있다.[10] 효과적인 헬스 커뮤니케이션은 메시지를 보내는 사람(발신자)과 받는 사람(수신자) 사이의 언어적 및 비언어적 메시지 교환을 포함한다. 효과적인 의사소통은 건강 관련 결과 및 상황 분석에 매우 중요하며, 적절한 메시지와 적용 채널 선택을 안내하기 위해 청중을 평가하는 것을 포함한다.[10]

'헬스 커뮤니케이션'이라는 용어는 1961년 전국 보건 위원회가 헬스 정보 커뮤니케이션에서 직면한 과제를 논의하기 위해 전국 보건 포럼을 조직하면서 사용되기 시작했다.[12] 이 용어는 1975년 국제 커뮤니케이션 협회(ICA, International Communication Association)의 관심 그룹 회원들에 의해 공식적으로 채택되었다.

헬스 커뮤니케이션 연구는 건강에 관한 효과적인 메시지 개발, 방송, 인쇄, 전자 매체를 통한 건강 관련 정보의 보급, 그리고 건강 공동체 내 대인 관계의 역할 등을 다룬다. 모든 커뮤니케이션의 핵심에는 건강에 대한 아이디어와 건강에 대한 강조가 있다. 헬스 커뮤니케이션 연구의 목표는 사회 전체의 건강을 개선할 더 좋고 효과적인 커뮤니케이션 전략을 식별하고 제공하는 것이다.[14]

2. 2. 역사

일반적인 헬스 커뮤니케이션의 기원은 기원전 4세기 고대 그리스 시대로 거슬러 올라간다. 고대 그리스의 의사 히포크라테스는 질병과 환경 사이의 연관성에 대해 처음으로 글을 쓰기 시작했으며, 이는 전염성 질환에 대한 현대적 이해의 기초를 마련했다. 이후 18세기 후반, 영국 해군 외과 의사였던 제임스 린드는 1753년에 출판한 그의 의학 저서 ''괴혈병 논문''에서 선원들의 사망률을 공식적으로 기록하기 시작했다.[11]

'헬스 커뮤니케이션'이라는 용어는 1961년, 전국 보건 위원회가 헬스 정보 커뮤니케이션에서 마주한 과제들을 논의하기 위해 전국 보건 포럼을 조직하면서 처음 사용되었다(Helen, 1962).[12] 이듬해인 1962년, 루터 테리 외과 의사가 다양한 기술을 통해 대중에게 건강 정보를 어떻게 제공할 수 있을지 논의하기 위해 헬스 커뮤니케이션에 관한 회의를 조직하면서 이 용어가 다시 사용되었다(미국 보건 교육 복지부, 1963).[13] 이후 1975년, 국제 커뮤니케이션 협회( International Communication Association|ICAeng )의 관심 그룹 회원들이 이 용어를 공식적으로 채택하였다.

3. 헬스 커뮤니케이션 연구

헬스 커뮤니케이션 연구는 헬스케어 분야를 개선하고 발전시키는 데 중요한 역할을 한다. 이 연구는 헬스케어 전문가(HCP)의 교육 프로그램을 개발하고 개선하는 데 기초 자료를 제공하며[14], 다양한 문화적 배경을 가진 환자들과 효과적으로 소통하는 방법을 모색하는 데 중점을 둔다.[15] 전문가와 환자 간의 언어적, 비언어적 의사소통 방식이 환자의 치료 결과에 미치는 영향을 분석하고[16], 환자 교육 자료 개발 및 효과적인 헬스 캠페인 전략 수립 등 다양한 영역을 포괄한다.[14] 연구자들은 어떤 유형의 메시지(긍정적/부정적)나 인센티브(신체적, 경제적, 심리적 등)가 사람들의 건강 행동 변화에 더 효과적인지 등을 탐구하며[14], 이러한 연구 결과는 실제 헬스케어 현장에서 의사소통의 질을 높이고 건강 증진 목표를 달성하는 데 기여한다.

3. 1. 연구의 중요성 및 목적

안네그레트 한나와의 안전한 의사소통을 위한 SACCIA 모델의 핵심 역량


헬스 커뮤니케이션 연구는 여러 이유에서 중요하며, 헬스케어 분야를 개선하는 데 다양한 목적을 가지고 기여한다. 헬스케어 전문가(HCP)를 위한 교육 프로그램은 헬스 커뮤니케이션 연구 결과를 바탕으로 개발되고 조정될 수 있다.[14] 대표적인 예로 남아프리카 공화국 요하네스버그에 위치한 비트바테르스란트 대학교의 헬스 커뮤니케이션 연구 부서는 문화적 다양성 속에서 발생하는 헬스 커뮤니케이션의 과제를 연구하는 것을 목표로 한다.[15]

헬스케어 분야의 환자 집단은 문화적으로 매우 다양하기 때문에, 다른 문화 배경을 가진 사람들과 효과적으로 의사소통하는 방법을 교육하는 것이 중요하며, 이는 헬스케어 교육의 중요한 부분이 되었다. 연구에 따르면, 헬스케어 전문가와 환자 간의 비언어적 의사소통 및 언어적 의사소통은 환자의 치료 결과를 개선하는 데 긍정적인 영향을 미칠 수 있다.[16] 이러한 이유로 일부 병원과 같은 헬스케어 시설에서는 환자에게 교육 자료를 제공하여 의사소통 능력을 향상시키고, 이를 통해 더 나은 치료 결과를 얻도록 돕고 있다.[14]

수년에 걸쳐 헬스 커뮤니케이션 분야에서는 다양한 연구가 수행되었다. 예를 들어, 연구자들은 사람들이 긍정적인 메시지와 부정적인 메시지 중 어떤 것에 더 효과적으로 동기 부여를 받는지 탐구한다. 또한, 부와 안전에 대한 기대와 질병과 죽음에 대한 두려움 중 어떤 것이 사람들의 행동 변화를 더 잘 이끌어내는지와 같은 주제를 연구한다. 더 나아가 신체적 건강, 경제적 이익, 심리적 만족, 도덕적 가치, 사회적 관계 등 설득력 있는 인센티브의 여러 차원 중 어떤 것이 가장 큰 영향력을 가지는지 조사하기도 한다.[14]

헬스 캠페인의 영향에 대한 연구 분석 결과, 행동 변화를 촉구하는 헬스 커뮤니케이션 캠페인은 대상 집단의 약 7%에서 10% 정도에서 원하는 행동 변화를 유도하는 것으로 나타났다. 특히, 기존의 건강하지 못한 행동을 중단시키는 것보다 새로운 건강 행동을 채택하도록 유도할 때 그 효과가 약 12% 더 높은 것으로 밝혀졌다. 헬스 캠페인의 효과는 청중이 메시지를 얼마나 잘 받아들이는지, 메시지의 질과 양, 정보가 전달되는 채널, 그리고 캠페인을 둘러싼 전반적인 커뮤니케이션 환경 등 여러 요인에 의해 결정된다.[14]

3. 2. 주요 연구 분야



헬스 커뮤니케이션 연구는 헬스케어 분야를 개선하는 데 중요한 역할을 한다. 이 연구 결과는 헬스케어 전문가의 교육 프로그램을 개발하고 조정하는 데 활용될 수 있다. (Atkin & Silk, 495)[14] 예를 들어, 남아프리카 공화국 요하네스버그의 비트바테르스란트 대학교 헬스 커뮤니케이션 연구 부서는 문화적 다양성이 헬스 커뮤니케이션에 미치는 영향을 연구하는 대표적인 기관이다.[15] 다양한 문화적 배경을 가진 환자들이 많아짐에 따라, 문화 간 의사소통 능력은 헬스케어 교육의 중요한 부분이 되었다. 연구에 따르면 헬스케어 전문가와 환자 간의 언어적, 비언어적 의사소통 개선은 환자의 치료 결과를 향상시키는 데 기여할 수 있다.[16] 일부 병원과 같은 헬스케어 시설에서는 환자에게 교육 자료를 제공하여 의사소통 능력을 높이고 더 나은 치료 결과를 얻도록 돕고 있다. (Atkin & Silk, 496)[14]

헬스 커뮤니케이션 연구는 다양한 주제를 다룬다. 예를 들어, 사람들이 긍정적인 메시지와 부정적인 메시지 중 어떤 것에 더 효과적으로 동기 부여를 받는지 연구한다. 즉, 부와 안전 같은 긍정적 가치와 질병과 죽음 같은 부정적 결과 중 무엇이 사람들의 행동 변화를 더 잘 이끌어내는지를 탐구하는 것이다. 또한, 어떤 종류의 인센티브(신체적 건강, 경제적 이익, 심리적 만족, 도덕적 가치, 사회적 인정 등)가 사람들을 설득하는 데 가장 큰 영향을 미치는지도 조사한다. (Atkin & Silk, 497)[14]

헬스 캠페인의 효과에 대한 연구도 활발히 이루어지고 있다. 분석 결과, 행동 변화를 촉구하는 헬스 커뮤니케이션 캠페인은 대상 집단의 약 7%에서 10% 이상에게서 원하는 행동 변화를 이끌어내는 것으로 나타났다. 특히, 기존의 건강하지 못한 행동을 중단시키는 것보다 새로운 건강 행동을 채택하도록 유도하는 데 더 효과적이며, 그 효과는 약 12% 더 높다.

헬스 캠페인의 성공 여부는 여러 요인에 따라 달라진다. 주요 결정 요인으로는 청중의 메시지 수용 정도, 메시지의 질과 양, 메시지 전달 채널, 그리고 캠페인이 이루어지는 전반적인 커뮤니케이션 환경 등이 있다. 청중이 특정 메시지를 얼마나 잘 받아들이는지, 어떤 미디어 채널을 통해 메시지가 전달되는지 등이 캠페인의 효과에 큰 영향을 미칠 수 있다. (Atkin & Silk, 498페이지)[14]

3. 3. 연구 방법론



헬스 커뮤니케이션 연구는 헬스케어 분야를 개선하는 데 중요한 역할을 한다. 이 연구 결과를 바탕으로 헬스케어 전문가 (HCP) 교육 프로그램을 조정하고 개발할 수 있다. (Atkin & Silk, 495)[14]

전문화된 연구 프로그램의 예로는 남아프리카 공화국 요하네스버그에 있는 비트바테르스란트 대학교의 헬스 커뮤니케이션 연구 부서를 들 수 있다. 이 부서는 특히 문화 다양성이 헬스 커뮤니케이션에 미치는 영향을 연구하는 것을 목표로 한다.[15] 헬스케어 분야의 환자 집단은 문화적으로 매우 다양하기 때문에, 다른 문화와의 효과적인 의사소통 방법을 교육하는 것이 중요해졌다. 연구에 따르면 헬스케어 전문가와 환자 간의 비언어적 및 언어적 의사소통 개선은 환자의 치료 결과 향상으로 이어질 수 있다.[16]

일부 병원과 같은 헬스케어 시설에서는 환자에게 교육 자료를 제공하기도 한다. 이는 환자들이 더 나은 의사소통 기술을 통해 더 좋은 치료 결과를 얻도록 돕기 위함이다. (Atkin & Silk, 496)[14]

헬스 커뮤니케이션 연구는 다양한 질문에 답하고자 한다. 예를 들어, 사람들에게 긍정적인 메시지와 부정적인 메시지 중 어느 것이 더 효과적으로 동기를 부여하는지, 또는 부와 안전에 대한 메시지와 질병과 죽음에 대한 메시지 중 어느 것에 더 영향을 받는지 등을 탐구한다. 또한 신체적 건강, 경제적 이익, 심리적 안정, 도덕적 가치, 사회적 관계 등 어떤 종류의 설득력 있는 인센티브가 가장 큰 영향을 미치는지도 조사한다. (Atkin & Silk, 497)[14]

헬스 캠페인의 영향을 분석한 연구에 따르면, 행동 변화를 촉구하는 헬스 커뮤니케이션 캠페인은 대상 집단의 약 7%~10%에서 원하는 행동 변화를 유도하는 것으로 나타났다. 특히, 기존의 해로운 행동을 중단시키는 것보다 새로운 건강 행동을 채택하도록 유도하는 데 더 효과적이며, 그 효과는 약 12% 더 높다.

헬스 캠페인의 효과를 평가할 때는 여러 요인을 고려해야 한다. 주요 결정 요인으로는 ▲청중이 메시지를 얼마나 잘 받아들이는지(수용 정도) ▲메시지의 질과 양 ▲메시지를 전달하는 채널 ▲캠페인이 이루어지는 더 넓은 커뮤니케이션 환경 등이 있다. 청중은 특정 메시지에 더 잘 반응할 수 있으며, 어떤 미디어 채널을 통해 어떻게 메시지에 노출되는지가 캠페인 효과에 큰 영향을 미칠 수 있다. (Atkin & Silk, 498페이지)[14]

4. 헬스 커뮤니케이션 교육 및 훈련

헬스 커뮤니케이션 전문가는 공중 보건 메시지를 효과적으로 전달하기 위한 방법과 전략에 대해 전문적인 교육과 훈련을 받는다. 이 과정은 관련 연구 수행, 전략 개발, 그리고 프로그램의 효과를 평가하는 데 필요한 역량을 키우는 것을 목표로 한다.[2] 이러한 교육과 훈련은 석사 학위 및 박사 과정 등 고등 교육 기관을 통해 제공되며,[6][17] 다양한 학문적 배경과 실무 경험을 통합하는 방식으로 이루어진다.[17] 국제적으로는 실무자와 환자 간의 소통 개선을 위한 전문 기구 및 프로그램도 운영되고 있다.[19]

4. 1. 교육 프로그램

헬스 커뮤니케이션 전문가는 공중 보건 메시지를 효과적으로 전달하기 위한 방법과 전략에 대해 특별히 훈련을 받으며, 연구, 전략 개발 및 효과 평가에 대한 자격을 갖춘다.[2] 헬스 커뮤니케이션은 석사 학위 및 박사 과정에서 교육이 이루어진다.[6][17] 보건 커뮤니케이션 연합(Health Communication Divisions of the National Communication Association and International Communication Association)은 이러한 교육 프로그램 목록을 관리하고 있다.[18]

국제 의료 커뮤니케이션 협회(European Association for Communication in Healthcare|EACHeng)는 의료 전문가와 환자 간의 소통 개선을 목표로 하는 국제 조직이다. EACH의 주요 프로그램 중 하나인 "tEACH"는 전 세계 교육자들이 적절한 의료 커뮤니케이션을 장려할 수 있도록 도구와 자원을 제공하는 데 중점을 둔다. 이 프로그램은 교육 모듈 제공, 컨퍼런스 개최, 프로젝트 지원 등으로 구성된다.[19]

헬스 커뮤니케이션 분야의 학자 및 실무자는 종종 커뮤니케이션 연구, 사회학, 심리학, 공중 보건 또는 의학과 같은 분야에서 기초 훈련을 받은 후, 해당 분야 내에서 건강 또는 커뮤니케이션에 초점을 맞추어 전문성을 심화시킨다. 실무에서는 사회 과학, 인문학 이론뿐만 아니라 교육, 경영, 법률, 마케팅과 같은 전문 분야의 지식도 활용된다(Maibach 2008).[17]

헬스 커뮤니케이션 교육을 받은 전문가는 공공, 민간, 자원봉사 부문에 걸쳐 다양한 고용 기회를 가지며, 직업 이동성도 높은 편이다.[17] 주요 진출 분야는 다음과 같다.

헬스 커뮤니케이션 전문가의 주요 진출 분야[17]
분야주요 기관 예시
공공 부문연방, 주, 지방 보건 부서
민간 부문제약 회사, 대기업
자원 봉사 부문미국 암 협회, 미국 심장 협회 등 비영리 단체


4. 2. 훈련 과정

헬스 커뮤니케이션 전문가는 공중 보건 메시지를 효과적으로 전달하기 위한 방법과 전략에 대해 특별한 훈련을 받는다. 이들은 연구 수행, 전략 개발 및 효과 평가 등에 대한 전문성을 갖춘다.[2] 헬스 커뮤니케이션 교육은 주로 석사 학위나 박사 과정에서 이루어지며,[6][17] 관련 교육 프로그램 목록은 보건 커뮤니케이션 연합에서 관리한다.[18]

이 분야의 학자 및 실무자는 종종 커뮤니케이션 연구, 사회학, 심리학, 공중 보건, 의학 등 다양한 학문적 배경을 가지고 있으며, 이후 각자의 분야 내에서 건강 또는 커뮤니케이션에 초점을 맞춰 전문성을 심화시킨다. 실무에서는 사회 과학 및 인문학 이론뿐만 아니라 교육, 경영, 법률, 마케팅과 같은 다양한 전문 분야의 지식을 통합적으로 활용하는 실용적인 접근이 이루어진다.[17]

실무자와 환자 간의 소통 개선을 목표로 하는 국제 기구로는 국제 의료 커뮤니케이션 협회(EACH)가 있다. EACH의 주요 프로그램 중 하나인 'tEACH'는 전 세계 교육자들에게 효과적인 의료 커뮤니케이션 교육을 위한 도구와 자원을 제공하는 데 중점을 두며, 교육 모듈 개발, 컨퍼런스 개최, 프로젝트 지원 등을 포함한다.[19]

헬스 커뮤니케이션 교육을 받은 전문가는 공공, 민간, 자원봉사 부문에 걸쳐 폭넓은 고용 기회를 가지며, 직업 이동성도 높은 편이다.[17] 예를 들어 공공 부문에서는 연방, 주, 지방 정부의 보건 부서, 민간 부문에서는 제약 회사나 대기업, 자원봉사 부문에서는 미국 암 협회나 미국 심장 협회와 같은 비영리 단체에서 활동할 수 있다.

5. 헬스 커뮤니케이션의 유형 및 전략

설득력 있는 헬스 커뮤니케이션을 위해서는 보건 메시지를 대상 청중에 맞게 조정하는 전략이 중요하다.[26] 메시지가 선택된 청중에게 정확하고 빠르게 전달되려면, 헬스 커뮤니케이션 전문가는 대상 인구 집단에 적합한 정보를 수집하고 청중을 깊이 이해해야 한다. 효과적인 전달을 위해서는 청중 이해가 필수적이다.

의사소통은 의료 환경에서 환자와 의료팀 간의 상호 이해를 목표로 하며, 환자의 건강 결과에 영향을 미친다. 기술 발전은 의사소통 방식을 개선하여 더 즉각적인 소통을 가능하게 했다.

헬스 커뮤니케이션 전문가는 마케팅, 심리학, 행동과학 등 다양한 학문 분야의 지식을 종합적으로 활용해야 한다.[2] 수집된 정보를 바탕으로, 메시지를 가장 효과적으로 전달하기 위한 다양한 커뮤니케이션 방법과 전략을 선택할 수 있다. 주요 방법으로는 캠페인, 엔터테인먼트 옹호, 미디어 옹호, 새로운 기술 활용, 그리고 대인 커뮤니케이션 등이 있다.[6] 각 방법은 특정 목표와 대상에 맞춰 활용되며, 구체적인 내용은 하위 섹션에서 다룬다.

5. 1. 비판적 헬스 커뮤니케이션

비판적 헬스 커뮤니케이션은 건강의 의미와 실현이 불평등의 체계적인 구축 및 유지와 관련된 권력 문제와 어떻게 연결되는지를 탐구하는 학문 분야이다.[24] 이는 문화, 자원 및 기타 사회 구조와의 연관성을 검토한다.[24]

비판적 헬스 커뮤니케이션은 질적이고 해석적인 방법론을 강조하고, 건강에 대한 공유된 이해를 뒷받침하는 이념적 과정에 주목한다는 점에서 주류 헬스 커뮤니케이션과 구별된다. 주류 헬스 커뮤니케이션과는 달리, 대부분의 비판적 헬스 커뮤니케이션 연구는 단순히 더 나은 품질의 건강 메시지를 널리 알리거나 더 눈에 띄게 만드는 것만으로는 건강 결과에 의미 있는 영향을 미치거나 건강 관리 격차를 해소하기에 충분하지 않다고 본다.

비판적 헬스 커뮤니케이션에 대한 최초의 포괄적인 검토는 2008년에 발표되었으며,[25] 이후 비판적 접근 방식을 취하는 헬스 커뮤니케이션 연구의 양이 꾸준히 증가했다.

5. 2. 헬스 캠페인

건강 캠페인은 특정 행동의 변화를 유도하거나 특정 관점을 제시하여 대중을 설득하려는 조직적인 활동이다.[27] 연구에 따르면 캠페인은 건강에 해로운 행동을 효과적으로 변화시키는 데 기여해 왔다.[27] 건강 커뮤니케이션 캠페인은 특히 질병 예방(예: 암, HIV/AIDS)을 옹호하고 일반적인 건강 증진 및 웰빙(예: 가족 계획, 생식 건강)에 관한 공중 보건 메시지를 전파하는 데 가장 널리 사용되고 효과적인 방법 중 하나로 간주된다.[20]

캠페인의 성공을 위해서는 전략적인 계획이 필수적이다. 미국 질병통제예방센터와 건강 커뮤니케이션 학자들은 캠페인 전반에 걸친 전략적 계획의 중요성을 강조하며, 다음과 같은 단계를 포함한다:[3]

  • 문제와 그 영향을 받는 사람을 정의하기 위해 배경 정보를 검토한다.
  • 원하는 결과를 달성하기 위한 커뮤니케이션 목표를 설정하고 계획을 제안한다.
  • 관심사, 태도, 행동, 이점 및 장벽을 파악하여 대상 청중을 분석한다.
  • 청중에게 가장 효과적으로 도달할 수 있는 채널과 자료를 선택한다.
  • 메시지의 이해도, 수용도 및 반응을 확인하기 위해 메시지 개념을 개발하고 사전 테스트를 거친다.
  • 선택된 청중과 소통을 실행하고 메시지에 대한 노출 및 반응을 모니터링한다.
  • 의도된 청중의 언어로 정보를 제공해야 한다.[29]
  • 캠페인의 결과, 효과, 영향을 평가하고 필요한 변경 사항이 있는지 기록한다.


메시지를 구성하는 방식 또한 중요하다. 의학 연구소는 건강 커뮤니케이션 캠페인이 다양한 청중을 위해 메시지를 구성하는 세 가지 주요 방식을 제시한다:[6]

  • 청중 내 공통점을 만족시킨다.
  • 하나의 중심 메시지를 만들되, 특정 청중 그룹에 더 잘 도달하기 위해 동일한 핵심 메시지를 유지하면서 체계적인 변형을 가한다.
  • 서로 다른 청중 그룹을 위해 뚜렷하게 구별되는 메시지를 생성한다.


캠페인 메시지를 전달하기 위해 대면 상호작용부터 텔레비전, 인터넷, 기타 대중 매체에 이르기까지 대상 청중에게 가장 적합한 채널을 신중하게 고려해야 한다.[20] 특히 인터넷 기술의 발달로 건강 웹사이트(예: MedlinePlus, Health finder, WebMD), 온라인 지원 그룹, 웹 포털, 맞춤형 정보 시스템, 원격 의료 프로그램, 전자 건강 기록, 소셜 네트워킹, 모바일 기기 등 새로운 미디어 채널이 끊임없이 등장하고 있다. 또한 캠페인은 가정, 학교, 병원, 직장 등 다양한 사회적, 문화적 맥락에서 이루어지며, 메시지는 청중의 건강 문해력 수준, 교육, 인구 통계, 가치관, 사회 경제적 요인 등을 고려해야 한다.[2]

미디어를 활용한 캠페인(매개 캠페인)은 광범위한 청중에게 지식을 전달하거나 행동 변화를 유도하는 데 사용된다.[27] 예를 들어, 버스 광고, 라디오, 텔레비전 광고 등을 통해 과일과 채소 섭취를 권장하거나[28], 전화 설문 조사를 통해 규칙적인 운동(걷기)의 중요성에 대한 인식을 높이는 캠페인이 진행되었으며, 이는 사람들의 태도 변화에 긍정적인 영향을 미쳤다.[28]

그러나 캠페인 과정에서 어려움도 존재한다. 코로나19 범유행 기간에는 잘못된 정보(허위 정보)의 확산이 헬스 커뮤니케이션의 주요 과제로 떠올랐다.[21] 허위 정보는 백신 접종 거부감, 사회적 차별, 과학 및 공식 기관에 대한 불신[22]을 조장하며 건강 불평등 문제를 심화시켰다.[23]

=== 주요 캠페인 사례 ===

==== 국제적 사례 ====

  • 2014년 아프리카 에볼라 발병 대응: 2018년, 콩고 민주 공화국과 유니세프는 협력하여 에볼라 바이러스에 대한 인식을 높이기 위한 캠페인을 진행했다. 간호사의 가정 방문, 주요 도시 및 시장에서의 홍보 활동, 대중 매체를 통한 정보 전달 등이 이루어졌다.[30]
  • 중국의 2019년 "제로 코로나" 정책: 2019년 코로나19 범유행 이후, 중국 정부는 시진핑 주도 하에 '제로 코로나' 정책이라는 대규모 보건 캠페인을 시행했다. 이는 봉쇄, 엄격한 접촉 추적, 광범위한 검사를 포함하여 바이러스 확산을 늦추는 데는 일부 기여했지만, 심각한 식량 부족과 같은 사회적 문제를 야기하기도 했다.[31]
  • 세계 보건 기구(WHO)의 폭염 대처 이니셔티브: WHO는 2021년 범미 보건 기구와 협력하여 '폭염과 건강' 이니셔티브를 시작했다. 이는 남아메리카 및 중앙아메리카 국가 주민들에게 폭염의 위험성을 알리고, 웨비나, 유튜브 동영상, 웹사이트 기사 등을 통해 폭염 대비 및 대응 방법을 교육하는 것을 목표로 했다. 또한 지방 정부의 대응 능력 강화와 공공 안전 계획 수립을 지원했다.[32]


==== 코로나19 관련 캠페인 ====

미국 내 코로나19 범유행 초기 대응 당시, 정보 부족과 바이러스의 높은 전염성 및 치명성으로 인해 효과적인 헬스 커뮤니케이션의 중요성이 부각되었다.[33] 전문가들은 과거 보건 위기 경험을 바탕으로 대중에게 정직하게 정보를 전달하고(알려지지 않은 사실 포함), 질병의 심각성을 구체적으로 알리며, 전문가의 결정에 대한 신뢰를 구축하고, 대중의 우려를 공감하며 자비롭게 설명하는 것이 중요하다고 강조했다.[33] 이러한 소통 방식은 손 소독제 비치와 같은 환경적 조치와 함께 사회적 행동 변화를 장려하는 데 기여했다.[33]

백신 개발 이후에는 백신 접종을 독려하는 캠페인이 중요해졌다. 백신의 빠른 개발 속도 등으로 인한 대중의 회의론[34]은 새로운 소통의 과제를 안겨주었다. 예방접종 전문가 전략 자문 그룹(SAGE)의 연구에 따르면, 건강 소통 방식이 개인의 백신 접종 결정에 상당한 영향을 미치며[35], 백신의 이점에 대한 명확한 설명과 정보 제공이 접종률을 높이는 데 필수적이다.[35] 발표, 의료계 합의 내용 공유, 백신 옹호 메시지 전달, 개인적 위험 고지 등 정직한 정보 제공이 백신 수용성을 높이는 데 효과적이었다.[34]

==== 특정 건강 문제 관련 캠페인 ====

  • 흡연 예방: 청소년 대상 흡연 예방 캠페인은 학교 기반 프로그램과 미디어 캠페인을 결합했을 때 장기적인 효과를 보였다.[36] 이러한 캠페인은 금연의 이점을 강조하고, 담배 거절 기술을 교육하며, 또래 집단 내 비흡연 규범을 강화하는 방식으로 진행되었다.[36] 광범위한 금연 미디어 캠페인은 흡연율 감소와 금연 시도율 증가에 기여한 것으로 평가된다.[37]
  • 성병 예방: 성병(STD) 예방 캠페인은 안전한 성관계 실천, 성 파트너 수 감소, HIV 검사 독려 등에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.[40] 캠페인을 통해 성병 예방 방법에 대한 정보를 지속적으로 제공하고, 성(性)에 대한 건강한 소통, 지원 서비스 접근, 콘돔 사용, 정기 검진 등을 장려하는 것이 중요하다.[40]

5. 3. 커뮤니케이션 채널

명확한 커뮤니케이션은 생태학적 모델의 모든 수준(개인 내, 대인, 집단, 조직, 사회)에서 성공적인 공중 보건 실천에 필수적이다. 각 헬스 커뮤니케이션 사례에서는 대상 청중에게 가장 적합한 메시지를 전달하기 위해, 대면 상호 작용부터 텔레비전, 인터넷 및 기타 형태의 대중 매체에 이르기까지 적절한 채널을 신중하게 고려해야 한다.[20] 특히 건강 웹사이트(예: MedlinePlus, Health finder, WebMD), 온라인 지원 그룹(예: 암 온라인 자원 협회), 웹 포털, 맞춤형 정보 시스템, 원격 의료 프로그램, 전자 건강 기록, 소셜 네트워킹, 모바일 장치(휴대폰, PDA 등)의 개발과 같은 새로운 인터넷 커뮤니케이션 기술이 최근 폭발적으로 증가하면서, 활용 가능한 미디어 채널은 끊임없이 변화하고 있다.

헬스 커뮤니케이션 전문가는 마케팅, 심리학, 행동 과학 등 다양한 학문 분야의 지식을 바탕으로 메시지를 가장 효과적으로 전달할 수 있는 커뮤니케이션 방법과 전략을 선택한다.[2] 주요 방법에는 캠페인, 엔터테인먼트 옹호, 미디어 옹호, 새로운 기술 활용, 그리고 대인 커뮤니케이션이 포함된다.[6]

=== 엔터테인먼트 옹호 ===

엔터테인먼트 산업을 건강 정보 및 교육 옹호 플랫폼으로 활용하는 전략이 점차 인기를 얻고 있다. 가장 흔한 방식은 헬스 커뮤니케이션 전문가가 스토리라인 제작자와 협력하여 공중 보건 정보를 텔레비전 프로그램의 줄거리에 통합하는 것이다. 예를 들어, 미국 질병통제예방센터(CDC)는 서던캘리포니아 대학교 노먼 리어 센터의 '할리우드, 건강, 사회' 프로그램과 협력하여 텔레비전 및 영화 스튜디오가 공중 보건 정보를 담은 새로운 스토리라인을 제작하도록 지원하고 있다.[3] 이 파트너십은 작가들에게 건강 문제에 대한 쉽고 신뢰할 수 있는 정보를 제공하는 "팁 시트"나 새로운 정보와 자원을 논의하는 회의 및 패널 등의 자원을 제공한다. 최근 사례로는 질병 확산에 대한 이해를 높인 영화 ''컨테이젼''과 ''나는 전설이다'', 아스퍼거 증후군을 다룬 NBC 시리즈 ''페어런트후드'', 암 인식을 확산시킨 CW 시리즈 ''90210'' 등이 있다. 또한, 미국 공중 보건 협회, 국제 건강 영화제, 영국 왕립의학회의 글로벌 건강 영화 이니셔티브, 공중 보건 영화 협회 등이 주최하는 공중 보건 영화제 및 국제 공중 보건 영화 경쟁과 같이 건강 관련 영화에 초점을 맞춘 행사들도 조직되고 있다.[41][42][43][44]

2000년에 제정된 '센티넬 보건상'(Sentinel for Health Awards)은 작가와 스토리라인 개발자들이 자신의 작품에 공중 보건 정보를 계속 포함하도록 동기를 부여한다. 이 상은 건강 주제와 공중 보건 문제에 대한 시청자의 인식을 효과적으로 높인 스토리라인에 수여된다.[3] 포터 노벨리가 2001년에 실시한 설문 조사에 따르면, 정기적으로 프라임 타임 및 주간 드라마를 시청하는 사람들의 절반 이상이 TV 프로그램을 통해 건강 증진이나 질병 예방에 대해 무언가를 배웠다고 응답했다.[6] 특히 아프리카계 미국인 및 히스패닉 시청자의 절반 이상은 TV에서 건강 문제에 대해 들은 후 예방 조치를 취했거나, TV 스토리라인이 친구나 가족에게 중요한 건강 정보를 제공하는 데 도움이 되었다고 답해, 소수 민족 집단에게도 효과적인 전략임을 보여주었다.

=== 미디어 옹호 ===

금연을 돕기 위해 건강 단체에서 문자 메시지 서비스를 운영하는 모습.


미디어 옹호는 건강한 공공 정책이나 생활 방식을 지지하기 위해 전략적인 대중 매체 도구와 광범위한 조직을 결합하여 활용하는 방식이다.[6] 여기에는 문자 메시지나 이메일을 통해 사람들 사이에 메시지를 퍼뜨리고, 소셜 네트워크를 이용하여 광범위한 청중에게 건강 정보를 홍보하는 활동이 포함될 수 있다. 기술이 발전함에 따라 미디어 옹호를 통한 헬스 커뮤니케이션을 위한 플랫폼 역시 계속 확장될 것이다.

=== 소셜 미디어 ===

소셜 미디어는 사용자들이 건강 관련 내용을 포함한 콘텐츠를 직접 만들고 공유할 수 있게 하는 웹사이트 및 애플리케이션을 의미한다. 기술 발전에 따라 건강 정보에 대한 접근성이 크게 확대되고 있으며, 소셜 미디어 플랫폼을 통해 수백만 명의 사람들에게 건강 정보를 실시간으로 전달할 수 있게 되었다. 이러한 즉각적인 소통 방식 덕분에 소셜 미디어는 전 세계적으로 건강 관련 정보를 공유하고 연결하는 중요한 수단으로 부상했다. 특히 최근 몇 년간 재난이나 위기 상황에서 공중 보건 관련 우려 사항을 공유하기 위해 소셜 미디어를 사용하는 경향이 증가하고 있다. 그러나 소셜 미디어를 통해 건강 관련 콘텐츠를 공유하는 것은 잘못된 정보가 빠르게 확산될 위험도 안고 있다. 이에 대응하여 많은 플랫폼에서는 공유되는 정보의 신뢰성을 확보하기 위해 사실 확인 기능을 도입하고 있다.

=== 대인 커뮤니케이션 ===

의사소통은 의료계와 환자의 건강에 중요한 역할을 한다. 이는 단순히 말을 주고받는 것을 넘어 목소리 톤, 비언어적 신체 언어, 경청 등을 포함하는 복합적인 활동이며, 상호 이해를 목표로 한다. 특히 환자와 의료팀 간의 의사소통은 환자의 건강 결과에 직접적인 영향을 미칠 수 있다. 의사와의 긍정적이고 명확한 관계는 환자의 만성적인 상태를 개선하는 데 도움이 될 수 있다. 이러한 효과적인 의사소통은 생물의학적 접근뿐만 아니라 환자의 심리사회적 측면까지 고려하는 생물심리사회 모델을 통해 이루어질 수 있다. 기술의 발전은 의사소통 방식을 크게 개선하여 더욱 즉각적인 소통을 가능하게 만들었다.

5. 4. 대인 커뮤니케이션 모델

헬스 커뮤니케이션은 건강 관련 결정과 행동에 영향을 미치기 위해 강력한 대인 커뮤니케이션에 의존한다. 이러한 관계에서 가장 중요한 것은 개인과 의료 제공자(예: 의사, 치료사, 약사) 사이의 연결 및 상호 작용과 개인의 사회적 지원 시스템(가족, 친구, 지역 사회)이다. 이러한 연결은 개인이 건강한 선택을 하도록 긍정적으로 영향을 미칠 수 있다.[6] 환자는 상황에 감정적으로 몰입한다고 느낄 때 더 잘 경청하는 경향이 있으며, 말하는 내용을 이해한다고 느끼면 들은 정보를 바탕으로 객관적인 결정을 내릴 가능성이 더 높아진다. 대인 건강 커뮤니케이션에서 가장 두드러진 연구 분야는 환자 중심 모델과 관계 중심 모델이다.[45]
환자 중심 모델은 환자의 관점에서 환자의 이해에 초점을 맞춘다.[46] 의료 전문가는 환자의 걱정, 감정, 의견에 세심한 주의를 기울인다. 이 모델에서는 환자가 자신의 치료를 개발, 계획 및 감독하는 데 적극적으로 참여하므로, 의료 제공자는 환자를 단순한 치료 대상이 아닌 팀의 구성원으로 간주한다.[47] 이는 의료팀이 정보를 교환하고 명확한 비전을 가지고 특정 목표를 달성하는 데 환자가 동료 구성원으로서 기여할 수 있음을 보여준다.

환자 중심의 의사소통에서는 대화 중 방해가 중요한 문제로 연구된다. 방해는 환자 중심 모델의 효과를 감소시킬 수 있기 때문이다. 연구에 따르면, 환자가 치료에 대해 이야기할 때 명확하고 자세한 답변을 요구하는 질문을 받으면 자신의 생각을 표현하는 데 약 2~3분이 걸리지만[48], 의료 제공자는 평균적으로 약 23초 후에 환자의 말을 중단하는 경향이 있다.[48] 그러나 모든 방해가 부정적인 것은 아니다. 한 연구에서는 방해를 협조적인 방해와 파괴적인 방해로 구분했는데[49], 이는 방해가 반드시 대화를 끊는 침해적인 행위일 필요는 없으며, 오히려 대화의 흐름을 돕는 건설적인 역할을 할 수도 있음을 시사한다. 실제로 의사와 환자 간의 84건의 상호 작용을 분석한 연구[49]에서는 전체 방해(2,405건) 중 82.9%가 파괴적이기보다는 협조적인 성격이었다.[49] 그럼에도 불구하고, 환자 중심 모델은 일반적으로 방해를 최소화하는 것을 목표로 하며, 의료 전문가를 위한 교육 프로그램에서도 인터뷰 초기에 환자를 방해하지 않도록 강조한다.[50]
관계 중심 모델은 환자와 의사 간의 팀워크, 상호 이해, 그리고 관계 자체의 가치에 대한 각자의 인식을 중요하게 여긴다. 환자와 의료 전문가 간의 관계는 지속적으로 중요한 요소로 간주된다. 관계 중심적 돌봄을 실현하기 위해, 임상가는 결정을 내릴 때 환자, 가족 구성원, 그리고 다른 동료 임상의들을 참여시켜야 한다.[51] 환자를 이해하기 위한 관계 기반 접근의 핵심은 환자를 중심으로 하는 관리 체계를 구현하는 것이다.[51] 이 모델은 의료 전문가가 환자에게 공감하도록 장려하며, 특히 환자가 자신의 감정을 표현할 때 더 큰 공감이 이루어진다고 본다.[52] 환자의 감정 표현은 의료 전문가가 환자를 더 깊이 이해하고 그들의 필요를 충족시키는 데 도움을 준다.[52] 관계 중심 모델은 인지적 영역에서는 의학 정보 제공과 환자 교육을 강조하고, 정서적 영역에서는 상호 신뢰, 존중, 그리고 수용을 포함한다.[53]

6. 헬스 커뮤니케이션의 과제

코로나19 팬데믹을 거치면서 헬스 커뮤니케이션 분야의 주요 과제들이 더욱 명확하게 드러났다. 특히 허위 정보의 확산 문제와 더불어, 건강 불평등 문제를 해결하는 데 있어 커뮤니케이션이 어떤 역할을 해야 하는지가 중요한 논점으로 부상했다.

허위 정보는 백신 수용률을 떨어뜨리고 사람들이 팬데믹 예방 조치를 따르는 데 부정적인 영향을 미쳤다.[21] 이는 단순히 잘못된 정보를 퍼뜨리는 것을 넘어, 백신에 대한 거부감을 키우고 사회적 차별과 낙인을 조장하는 결과를 낳았다. 또한, 과학계와 정부 등 공식적인 정보 출처에 대한 사회 전반의 신뢰[22]를 약화시키는 문제로 이어졌다. 이러한 현상은 결과적으로 사회 구성원 간의 행동 및 인식 차이를 벌리고 사회적 분열을 심화시키며, 기존에 존재하던 건강 불평등 문제를 더욱 악화시키는 요인으로 작용한다.[23]

따라서 이러한 복합적인 문제들을 해결하고 보다 효과적인 헬스 커뮤니케이션을 실현하기 위해서는, 건강 불평등 해소를 위한 커뮤니케이션 전략을 강화하고 사회적 신뢰를 회복하기 위한 새로운 접근 방식, 즉 서사적 전환(narrative shift)이 필수적으로 요구된다.

6. 1. 건강 정보 이해력 격차

개인이 건강에 관한 정보를 효과적으로 전달하고 이해하는 데에는 여러 어려움이 따른다. 주요 문제 중 하나는 개인의 건강 정보 이해력(Health Literacy) 수준과 의료 종사자 및 관련 기관 간의 정보 격차이며, 대중 매체를 통한 건강 정보 전달 방식의 문제점도 지적된다.

건강 커뮤니케이션은 문화적 가치의 영향을 받기도 하며, 이는 때때로 효과적인 소통을 가로막는 장벽이 될 수 있다. 정보를 전달하는 사람과 받는 사람의 사회경제적 배경, 인종, 연령대가 크게 다를 경우, 소통의 효과는 감소하는 경향이 있다. 사람들은 자신과 비슷한 배경이나 특성을 가진 사람의 의견을 더 신뢰하고 받아들이는 경향이 있기 때문이다.[55]

헬스 커뮤니케이션 분야에서 해결해야 할 중요한 문제 중 하나는 건강 정보 이해력과 실제 건강 커뮤니케이션 활용 사이에서 발생하는 격차이다.[56] 헬스 커뮤니케이션의 목표는 건강 정보 이해력을 효과적으로 높이는 것이지만, 설명 없이 사용되는 전문 의학 용어, 부실하게 구성된 메시지 전달 방식, 그리고 사회 전반의 교육 격차와 같은 문제들이 환자가 의료 정보를 이해하는 데 어려움을 야기해왔다.

특히 이러한 문제는 특정 집단에게 더 불리하게 작용할 수 있는데, 미국의 노년층을 대상으로 한 연구가 이를 보여준다.[57] 노년층은 다른 연령대에 비해 만성 질환을 앓는 비율이 높지만, 건강 관련 자료를 이해하거나 의료 서비스 및 정책을 파악하는 데 어려움을 겪으며, 의학 용어에 대한 이해도도 낮은 것으로 나타났다. 이러한 건강 커뮤니케이션의 문제점은 불필요한 입원 증가, 질병 관리 능력 저하, 전반적인 건강 상태 악화로 이어질 수 있다.

이러한 격차를 해소하기 위해 커뮤니케이션 전문가들은 의사와 환자 간의 소통을 개선하기 위한 방안들을 제안하고 있다. 한 가지 방법은 의대생 교육 과정에 대인 관계 및 소통 기술을 핵심 역량으로 포함시켜 강의, 워크숍, 실제 환자와의 만남 등을 통해 교육을 강화하는 것이다.[58] 또한, 현직 의사들도 웹 세미나나 맞춤형 현장 교육 프로그램 등을 통해 지속적으로 소통 기술을 향상시킬 필요가 있다. 의사들의 소통 능력이 향상되면 환자의 의료 정보 이해력 부족 문제를 개선하고, 환자가 치료 지침을 더 잘 따르도록 도울 수 있다.

언어의 역할 또한 중요하다. 특히 의사가 환자와 소통할 때 환자가 선호하는 언어를 사용하는 것이 효과적이다. 2019년의 한 연구에 따르면, 영어가 모국어가 아닌 환자(Limited English Proficiency|LEPeng)가 자신이 선호하는 언어에 능숙한 의사에게 진료를 받을 때 건강 결과가 더 긍정적으로 나타났다.[59] 영국의 국립 보건 및 의료 연구원(NIHR)은 건강 정보의 명확성 부족 문제, 정보 이해를 돕는 방법, 그리고 추가적인 지원이 필요한 인구 집단에 대한 연구 결과를 발표했다.[60] 이 연구는 쉽고 균형 잡힌 언어 사용, 정보의 초점 명확화, 비디오나 시각 자료 같은 대체 형식 활용, 온라인 정보 접근성 개선 등의 중요성을 강조한다.

6. 2. 대중 매체와 허위 정보

대중 매체는 인구 집단 구성원들 사이에서 건강에 유익한 행동 변화를 장려하는 데 사용될 수 있다.[61] 그러나 대중 매체를 통한 건강 정보 전달에는 심각한 문제점도 존재한다. 가장 큰 비판 중 하나는 잘못되거나 허위 정보가 전문가에 의해 제대로 반박되기도 전에 빠르게 퍼져나갈 수 있다는 점이다.[62] 이러한 정보의 무분별한 확산은 메시지를 수신하는 사람들 사이에서 불필요한 공황을 일으킬 수 있으며, 인터넷과 소셜 미디어 기술의 발달로 인해 더욱 심각한 문제가 되고 있다.[62]

대표적인 사례로, 소아 MMR 백신 접종이 자폐증 발병과 관련이 있다는 잘못된 정보가 확산된 것을 들 수 있다.[62] 이 허위 정보는 특히 새로운 소셜 네트워킹 기술을 통해 빠르게 퍼져나갔고, 많은 부모가 백신 접종을 불신하게 만들어 자녀에게 백신 접종을 거부하는 결과를 낳았다. 비록 이러한 공황 상태가 잘못된 정보에 기반한 것이었음에도 불구하고, 여전히 많은 사람이 백신 접종에 대한 의심을 품고 이를 거부하여 공중 보건 문제를 야기했다.[62]

코로나19 범유행 기간 동안 허위 정보의 폐해는 더욱 극명하게 드러났다. 허위 정보는 백신 수용률을 떨어뜨리고 사람들이 팬데믹 예방 조치를 따르는 데 큰 악영향을 미쳤다.[21] 또한, 백신에 대한 거부감, 사회적 차별과 낙인을 조장했으며, 과학 및 공식 정보 출처에 대한 전 세계적인 신뢰 위기를 심화시켰다.[22][23] 특히 백신이 이례적으로 빠른 속도로 개발되고 승인되었다는 점에 대한 회의론이 제기되면서, 백신의 신뢰성에 대한 대중의 의문이 커지는 등 새로운 헬스 커뮤니케이션 위기가 발생하기도 했다.[34]

소셜 미디어는 사용자가 직접 콘텐츠를 생성하고 공유하는 웹사이트 및 애플리케이션으로 구성되며, 건강 정보 접근성을 크게 향상시켰다. 수백만 명의 사람들에게 건강 정보를 실시간으로 배포할 수 있게 되면서 전 세계적으로 건강 관련 소통 수단으로서 소셜 미디어 사용이 급증했다. 특히 재난이나 위기 상황에서 공중 보건 관련 우려 사항을 공유하기 위해 소셜 미디어를 사용하는 경향이 증가하고 있다. 그러나 소셜 미디어를 통해 건강 관련 콘텐츠를 게시하는 것은 잘못된 정보가 매우 빠르게 확산될 수 있다는 심각한 문제점을 안고 있다. 이에 일부 플랫폼에서는 공유되는 정보의 신뢰성을 높이기 위해 사실 확인(팩트체크) 기능을 구현하기도 했다.

이러한 허위 정보 문제를 해결하고 공중 보건 위기 상황에서 효과적인 헬스 커뮤니케이션을 수행하기 위해서는 몇 가지 원칙이 강조된다.[33] 우선, 대중에게 정직하게 현재 연구 결과를 알리고 알려지지 않은 정보가 무엇인지 명확히 밝혀야 한다. 정보가 부족하더라도 질병의 심각성에 대해 끈기 있고 구체적으로 설명해야 하며, 전문가의 의사 결정 과정에 대한 신뢰를 제공하여 사람들이 덜 두려워하고 더 안전하게 느끼도록 도와야 한다. 또한 대중의 우려를 인정하고 안심시키며, 새로운 연구 결과를 이해하기 쉬운 방식으로 효율적으로 설명하여 사회적 공황을 피해야 한다.[33] 특히 백신과 관련해서는 백신의 이점에 대한 적절한 설명과 세부 정보를 제공하고, 접종 후 예상되는 사항에 대해 사전에 소통하는 것이 백신 접종률을 높이는 데 중요하다.[35] 발표, 의료계의 합의된 의견, 백신 옹호 메시지, 개인별 위험 고지 등을 통해 대중에게 정직한 정보를 제공하는 것은 백신에 대한 대중의 행동 변화를 개선하는 데 기여할 수 있다.[34]

6. 3. 심리적 반발

헬스 커뮤니케이션 메시지가 때때로 실패하는 이유 중 하나는 심리적 반발(Psychological reactance) 때문이다. 이는 잭 브렘(Jack Brehm)이 1966년에 제시한 이론으로[64], 사람들은 특정 메시지가 자신의 자율성이나 선택의 자유를 위협한다고 느낄 때, 그 메시지를 거부하려는 동기를 갖게 된다는 것이다. 특히 설득적이고 지시적인 건강 메시지는 개인의 선택을 제한하는 것처럼 보이기 쉬워 반발심을 유발할 수 있다.[65]

때때로 이러한 반발심은 오히려 메시지가 의도한 것과 정반대의 행동을 유발하는 부메랑 효과(Boomerang effect)를 낳기도 한다.[65] 심리적 반발 이론은 폭음, 흡연, 약물 사용과 같은 건강 관련 주제에 대한 메시지가 왜 때로는 순응 대신 반발을 불러일으키는지를 설명하는 데 사용되어 왔다.

건강 메시지에 대한 저항을 줄이기 위한 방안으로, 연구자들은 설명적이거나 공포를 유발하는 메시지 대신 내러티브(Narrative)를 활용할 것을 제안한다. 내러티브는 듣는 사람이 등장인물과 자신을 동일시하고 이야기의 흐름에 몰입하게 만드는 독특한 특성을 가지고 있기 때문이다. 실제로 광고 분야에서는 내러티브 광고가 전통적인 주장이나 옹호 방식의 광고보다 해당 제품이나 브랜드에 대해 더 긍정적인 생각과 감정을 유발하는 경향이 있는 것으로 나타났다.[66] 이는 헬스 커뮤니케이션 분야에서도 메시지 디자인 전략으로 널리 활용되고 있다.

7. 헬스 커뮤니케이션의 역사적 타임라인

다음은 1970년대 이후 공식적인 학문 분야로서 헬스 커뮤니케이션의 발달에 있어 몇 가지 주요 사건들이다.[67]

연도주요 사건
1975국제 커뮤니케이션 협회는 치료 커뮤니케이션 특별 연구 그룹을 설립(이후 "헬스 커뮤니케이션" 분과로 변경).
1979환자와 임상의 커뮤니케이션에 대한 연구, 교육 및 전문 표준을 장려하기 위해 미국 의사 및 환자 학회(이후 미국 헬스케어 커뮤니케이션 학회로 개칭)가 설립됨.
1984헬스 커뮤니케이션 교재가 출판되기 시작함: Kreps & Thornton (1984), Sharf (1984), Northhouse & Northhouse (1985).
1985전미 커뮤니케이션 협회는 헬스 커뮤니케이션 위원회를 결성했으며, 이는 이후 헬스 커뮤니케이션 분과가 됨.
1989헬스 커뮤니케이션 전문 최초의 피어 리뷰 저널, 헬스 커뮤니케이션 발간. 1996년에는 저널 오브 헬스 커뮤니케이션이 발간됨.
1995학부 및 대학원 헬스 커뮤니케이션 전공이 개설되기 시작함. 터프츠 대학교 의과대학은 에머슨 칼리지와 함께 헬스 커뮤니케이션 석사 학위를 최초로 제공함.
1998미국 공중 보건 협회의 헬스 커뮤니케이션 실무 그룹이 공중 보건 증진에서 헬스 커뮤니케이션의 역할을 검토하기 위해 설립됨.
1999국립 암 연구소(국립 보건원)는 행동 연구 프로그램, 암 예방 및 관리 부서에 헬스 커뮤니케이션 및 정보학 연구 분과(HCIRB)를 설립함. 국립 암 연구소는 암 예방 및 관리를 장려하기 위한 특별한 연구 기회로 헬스 커뮤니케이션을 규정함.
1999국립 암 연구소는 헬스 커뮤니케이션 중재 연구 프로그램을 설립하여, 다양한 집단에게 암 정보를 전달하기 위한 혁신적인 전략을 연구하는 7개의 다년 간 연구 프로젝트에 자금을 지원함.
1999인터넷 시대의 건강 및 헬스케어를 연구하기 위해 저널 오브 메디컬 인터넷 리서치가 설립됨.
2002국립 암 연구소는 암 커뮤니케이션의 발전을 평가하고 헬스 커뮤니케이션 중재를 안내하기 위해 소비자 건강 정보 탐색, 획득, 사용에 대한 2년마다의 대표적인 전국 설문 조사인 헬스 정보 전국 동향 조사(HINTS)를 설립함.
2003국립 암 연구소는 펜실베이니아 대학교, 위스콘신 대학교, 미시간 대학교, 세인트루이스 대학교에 5년 동안 연구 센터에 자금을 지원하는 4개의 전국 암 커뮤니케이션 연구 우수 센터(CECCRs) 설립을 발표함. CECCR 프로그램은 헬스 커뮤니케이션 연구 및 응용 분야에서 주요 발전을 이루고 차세대 헬스 커뮤니케이션 학자를 양성하기 위해 설계됨.
2004질병 통제 예방 센터(CDC)는 전국 헬스 프로모션 노력을 지원하기 위해 헬스 마케팅 및 커뮤니케이션 연구를 장려하고 수행하기 위해 국립 헬스 마케팅 센터(NCHM)를 설립함.
2004헬스 커뮤니케이션 연합(CHC)은 헬스 커뮤니케이션 분야의 정체성을 강화하고 발전을 도모하는 것을 목표로 하는 기관 간 테스크 포스로 설립됨. CHC는 ICA 및 NCA 헬스 커뮤니케이션 분과와 APHA 헬스 커뮤니케이션 실무 그룹을 대표함.
2007헬스 및 전략 커뮤니케이션 분야의 최초의 전담 박사 과정이 조지 메이슨 대학교 커뮤니케이션 학과에서 개설됨.
2008국립 암 연구소는 전국 암 커뮤니케이션 연구 우수 센터(CECCRs) 프로그램의 재발행을 발표함. 그들은 펜실베이니아 대학교, 위스콘신 대학교, 미시간 대학교, 세인트루이스 워싱턴 대학교, 카이저 퍼머넌트, 콜로라도에 있는 5개의 연구 센터에 5년간의 자금을 지원함. 새로운 CECCR 프로그램은 헬스 커뮤니케이션 연구 및 응용 분야의 발전을 지속하고 차세대 헬스 커뮤니케이션 학자를 양성하도록 설계됨.
2009가정 제어의 HealthComm 시스템이 고령자가 이전보다 수개월 또는 수년 더 오랫동안 가정에 머물 수 있도록 하는 저렴하고 눈에 띄지 않는 가정 기술에 대한 소비자 교육을 위한 최초의 진지한 노력을 기울임.
2009참여형 의학 협회(SPM)는 환자, 간병인 및 그들의 의료팀 간의 참여형 의학을 장려하고, 컨퍼런스를 통해, 서신 및 기타 서면 자료의 배포를 통해 환자와 의사 간의 임상 투명성을 증진하기 위해 설립됨. SPM은 저널 오브 파티서퍼토리 메디슨을 발행함.
2009머로 센터 미디어 앤 헬스 프로모션이 워싱턴 주립 대학교에 설립됨.
2014헬스 커뮤니케이션 센터가 텍사스 대학교 오스틴의 무디 커뮤니케이션 칼리지에 설립됨.
2014공중 보건 영화 협회(PHFS)는 영화 속 공중 보건 메시지에 대한 건강 및 예술계 간의 대화를 장려하고, 영화제, 국제 영화 대회, 서신 배포 및 동료 검토 연구를 통해 일반 대중에게 건강 메시지를 전달하는 데 있어 투명성을 장려하기 위해 설립된 독립 자선 단체임.[41][44]


참조

[1] 웹사이트 What is Communication? http://www.natcom.or[...] National Communication Association 2013-05-30
[2] 논문 Communication as an Essential Component of Environmental Health Science https://www.cdc.gov/[...] 2013-03-24
[3] 웹사이트 Health Communication Basics https://www.cdc.gov/[...] 2013-03-24
[4] 논문 Health Communication: From Theory to Practice. By Renata Schiavo. 2007-09
[5] 서적 Communicating health and illness Sage Publications Ltd 2002
[6] 논문 The Contributions of Health Communication to Eliminating Health Disparities 2004-12
[7] 논문 The Relation Between Health-Orientation, Provider-Patient Communication, and Satisfaction: An Individual-Difference Approach http://www.tandfonli[...] 2005
[8] 논문 Communication and Interprofessional Collaboration in Primary Care: From Ideal to Reality in Practice https://www.tandfonl[...] 2021-01-28
[9] 서적 The nature and language of illness explanations. https://www.taylorfr[...] Erlbaum
[10] 논문 Communication: concepts, practice and challenges https://academic.oup[...] 2008-06-01
[11] 웹사이트 The History of Health Communication https://medium.com/s[...] 2023-04-09
[12] 서적 Better Communications for Better Health http://archive.org/d[...] The National Health Council 1962
[13] 문서 Surgeon General's Conference on Health Communications November 5–8, 1962. PHS publication, 5-8. USPHS 1963
[14] 서적 An Integrated Approach to Communication Theory and Research Routledge 2014
[15] 웹사이트 Home - Wits University https://www.wits.ac.[...] 2023-04-20
[16] 논문 Promoting Effective Communication for Patients Receiving Mechanical Ventilation 2011-06-01
[17] 논문 An Alumni-Based Evaluation of Graduate Training in Health Communication: Results of a Survey on Careers, Salaries, Competencies, and Emerging Trends 2004-11
[18] 웹사이트 Graduate Programs in Health Communication http://www.healthcom[...] 2013-03-02
[19] 뉴스 Teaching - EACH https://each.interna[...] 2023-04-11
[20] 논문 How to Benefit From Health Communication 2002-07
[21] 논문 Telling our own stories: The role of narrative in confronting stigma and misinformation 2021-10-02
[22] 논문 The science of trust: future directions, research gaps, and implications for health and risk communication https://doi.org/10.1[...] 2022-10-10
[23] 논문 COVID-19 and health inequities: the case for embracing complexity and investing in equity- and community-driven approaches to communication 2022-01-02
[24] 웹사이트 '"Doing" Critical Health Communication. A Forum on Methods' https://www.frontier[...] 2018-11-29
[25] 논문 Theoretical Contributions of Interpretive and Critical Research in Health Communication 2008-01
[26] 논문 Does tailoring matter? Meta-analytic review of tailored print health behavior change interventions.
[27] 논문 Health Communication Campaigns and Their Impact on Behavior http://dx.doi.org/10[...] 2007
[28] 논문 Promoting Healthy Eating and Physical Activity http://dx.doi.org/10[...] 2007
[29] 논문 Advancing Equity In The Pandemic Treaty http://www.healthaff[...] 2023-05-09
[30] 웹사이트 More than 300,000 people reached with awareness-raising campaign to contain deadly Ebola outbreak in DRC https://www.unicef.o[...] 2023-04-08
[31] 웹사이트 What Is China's 'Zero-COVID' Policy? https://www.voanews.[...] 2022-11-28
[32] 웹사이트 Heatwaves and Health https://www.paho.org[...] 2023-04-08
[33] 논문 Effective health communication – a key factor in fighting the COVID-19 pandemic 2020-05-01
[34] 논문 Encouraging COVID-19 Vaccine Uptake Through Effective Health Communication 2021-01-28
[35] 논문 Health communication and vaccine hesitancy 2015-08
[36] 논문 Public Health Communication http://dx.doi.org/10[...] 2002-01-01
[37] 논문 Media campaigns to promote smoking cessation among socioeconomically disadvantaged populations: What do we know, what do we need to learn, and what should we do now? http://dx.doi.org/10[...] 2008
[38] 웹사이트 When Cotton Mather Fought The Smallpox https://www.american[...] 2018-10-12
[39] 논문 "Cotton Mather, you dog, dam you! I'l inoculate you with this; with a pox to you": smallpox inoculation, Boston, 1721 2004-02-01
[40] 논문 Health Communication and Social Marketing Campaigns for Sexually Transmitted Disease Prevention and Control: What Is the Evidence of their Effectiveness? https://journals.lww[...] 2016-02
[41] 논문 Reflections on the United Kingdom's first public health film festival
[42] 웹사이트 The APHA Global Public Health Film Festival https://www.apha.org[...]
[43] 웹사이트 Global Health Film | Home https://www.globalhe[...]
[44] 논문 First International Public Health Film Competition 2016—reflections on the development and use of competition judging criteria
[45] 서적 Communication in health organizations Polity Press 2011
[46] 논문 Patient-Centered Communication 2018-02-13
[47] 간행물 Patient-Centered Care http://dx.doi.org/10[...] Productivity Press 2023-12-14
[48] 논문 Patient-Centered Communication 2018-02-13
[49] 논문 Physicians' and Patients' Interruptions in Clinical Practice: A Quantitative Analysis 2022
[50] 논문 Patient-Centered Communication: Basic Skills https://www.aafp.org[...] 2017-01-01
[51] 논문 Relationship-centered care: A new paradigm for population health management 2014
[52] 논문 Relationship-centered Care. A Constructive Reframing 2006
[53] 논문 The Influence of the Patient-Clinician Relationship on Healthcare Outcomes: A Systematic Review and Meta-Analysis of Randomized Controlled Trials 2014-04-09
[54] 논문 Everyday Health Communication Experiences of College Students 2008-01
[55] 논문 The Role of Culture in Health Communication 2004-04-01
[56] 서적 Communication Yearbook 19 SAGE Publications
[57] 논문 An Investigation of the Relationship Between Health Literacy and Social Communication Skills in Older Adults 2009-02
[58] 서적 Physician Communication with Patients: Research Findings and Challenges University of Michigan Press
[59] 논문 A Systematic Review of the Impact of Patient–Physician Non-English Language Concordance on Quality of Care and Outcomes 2019
[60] 논문 Health information: are you getting your message across? https://evidence.nih[...] 2022-06-13
[61] 논문 The effectiveness of mass communication to change public behavior.
[62] 뉴스 Autism and MMR Vaccine Study an 'Elaborate Fraud,' Charger BMJ 2001-01-06
[63] 서적 The chronically uninformed: Closing the knowledge gap in health. In E. B. Ray & L. Donohew (Eds.), Communication and health: Systems and applications Lawrence Erlbaum Associates, Inc. 1990
[64] 서적 A theory of psychological reactance Academic Press 1966
[65] 논문 Reactance, Restoration, and Cognitive Structure: Comparative Statics: Reactance, Restoration, and Cognitive Structure https://academic.oup[...] 2013-07
[66] 논문 Identifying Communication Barriers to Colorectal Cancer Screening Adherence among Appalachian Kentuckians 2018-10-03
[67] 문서 Kreps et al. 1998
[68] 논문 Online Health Information Seeking Among US Adults: Measuring Progress Toward a Healthy People 2020 Objective 2019-09-12
[69] 논문 Transnational Assemblages in Disaster Response: Networked Communities, Technologies, and Coalitional Actions During Global Disasters https://www.tandfonl[...] 2022-10-02
[70] 저널 인용 A Comparison of Health Communication Models: Risk Learning Versus Stereotype Priming 2019-09-23
[71] 저널 The Status and Scope of Health Communication 2019-09-23


본 사이트는 AI가 위키백과와 뉴스 기사,정부 간행물,학술 논문등을 바탕으로 정보를 가공하여 제공하는 백과사전형 서비스입니다.
모든 문서는 AI에 의해 자동 생성되며, CC BY-SA 4.0 라이선스에 따라 이용할 수 있습니다.
하지만, 위키백과나 뉴스 기사 자체에 오류, 부정확한 정보, 또는 가짜 뉴스가 포함될 수 있으며, AI는 이러한 내용을 완벽하게 걸러내지 못할 수 있습니다.
따라서 제공되는 정보에 일부 오류나 편향이 있을 수 있으므로, 중요한 정보는 반드시 다른 출처를 통해 교차 검증하시기 바랍니다.

문의하기 : help@durumis.com