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쿼라

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목차

1. 개요

쿼라는 전 페이스북 직원인 아담 디안젤로와 찰리 치버가 2009년 6월에 설립한 질문과 답변 기반의 소셜 네트워크 서비스이다. 2010년 6월 일반에 공개된 후 사용자 인터페이스와 답변의 질로 호평을 받았으며, 2010년 12월 사용자 수가 급증했다. 2018년 12월에는 개인 정보 유출 사고가 발생했고, 2021년 4월에는 실명 정책을 폐지했다. 2023년 2월에는 챗봇 서비스인 Poe를 출시했다.

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쿼라 - [IT 관련 정보]에 관한 문서
기본 정보
이름쿼라
로고
홈페이지 스크린샷
개요
종류질문과 답변 웹사이트
설립일2009년 6월 25일
출시일2010년 6월 21일
소재지캘리포니아주 마운틴뷰, 미국
창립자애덤 디안젤로
찰리 치버
CEO애덤 디안젤로
CFO켈리 배틀스
직원 수200–300명 (2019년)
수익2천만 미국 달러 (2018년)
사용 언어아랍어
마라티어
덴마크어
네덜란드어
영어
핀란드어
프랑스어
독일어
구자라트어
히브리어
힌디어
인도네시아어
이탈리아어
일본어
칸나다어
말라얄람어
벵골어
노르웨이어
폴란드어
포르투갈어
스페인어
스웨덴어
타밀어
텔루구어
프로그래밍 언어파이썬, C++
등록필요
웹사이트quora.com
회사 정보
회사 종류비공개
추가 정보
슬로건모든 질문에 대한 최고의 답변

2. 역사

쿼라는 전 페이스북 직원이었던 아담 디안젤로와 Charlie Cheever|찰리 시버영어가 공동으로 설립하여 2010년 1월 서비스를 시작했다.[139][140] 초기 사용자 수가 빠르게 증가했으며[141][142], 2011년에는 사이트 리뉴얼을 단행하고[143] 아이폰용 공식 애플리케이션을 공개했다.[144] 이듬해 안드로이드용 앱 출시와 함께[145] 공동 설립자 찰리 시버가 경영 일선에서 물러났다.[146][147] 2013년에는 블로그 플랫폼 기능을 추가하며[148][149] 서비스 영역을 확장했다. 2023년에는 대화형 인공지능 인터페이스인 Poe를 공개하고 유료 서비스를 시작하는 등[150][151] 지속적인 변화를 모색하고 있다.

2. 1. 설립과 초기 성장 (2009-2013)

쿼라는 2009년 6월, 전 페이스북 직원이었던 애덤 디안젤로와 찰리 치버가 공동으로 설립했다.[7] 디안젤로는 2010년 1월 쿼라를 시작하기 위해 페이스북을 떠났으며,[139] 자신과 치버가 쿼라를 설립한 이유에 대해 "인터넷상에는 어떤 분야든 질문과 답변이 담긴 수많은 사이트가 있지만, 아직도 누군가가 주도하여 정말 좋은 것을 구축하는 사람이 없었기 때문"이라고 설명했다.[140]

쿼라라는 이름의 유래에 대해 공동 창업자 찰리 치버는 "우리는 몇 시간을 들여 브레인스토밍을 하고 생각나는 모든 아이디어를 적었습니다. 친구들과 상의하고 마음에 들지 않는 아이디어를 제거한 후, 5~6개의 최종 후보로 좁혀 마침내 쿼라로 결정했습니다. 쿼라와 가장 근접한 경쟁 이름은 'Quiver'였습니다."라고 밝혔다.[8]

쿼라는 2009년 8월 11일에 처음 공개되었으며,[4] 사용자 인터페이스와 답변의 질적인 측면에서 긍정적인 평가를 받았다. 특히 답변자 중에는 해당 분야의 전문가로 인정받는 이들이 많았다.[4] 2010년 3월, 쿼라는 스타트업으로서의 가치를 8600만달러로 평가받고 벤치마크 캐피탈로부터 1100만달러를 투자받았다.[160][4] 2010년 12월 말에는 사용자 수가 급증하여 평소보다 5~10배 많은 방문자 수를 기록했으며, 이로 인해 증가하는 트래픽을 처리하는 데 어려움을 겪기도 했다.[9][141] 2011년 1월 기준으로 등록 사용자 수는 약 50만 명으로 추산되었다.[142] 쿼라는 초기부터 사용자 경험을 중시하여 2016년까지 광고를 게재하지 않았다.[7]

2011년 6월, 쿼라는 웹사이트 탐색 기능과 사용성을 개선하기 위해 사이트를 개편했다.[10] 애덤 디안젤로는 개편된 쿼라를 위키백과에 비유하며, 이전 6개월간의 급격한 성장 과정에서 얻은 경험을 바탕으로 변화를 주었다고 설명했다.[10] 또한 information discovery|정보 탐색영어 기능을 만들어 탐색을 용이하게 했으나, 일각에서는 위키백과와 유사하다는 지적도 있었다.[143] 모바일 환경 지원을 위해 2011년 9월 29일에는 아이폰용 앱을,[144] 2012년 9월 5일에는 안드로이드용 앱을 출시했다.[145]

2012년 5월, 쿼라는 시리즈 B 투자 라운드에서 5000만달러를 추가로 유치했다. 이때 기업 가치는 4억달러 이상으로 평가받았으며, 총 투자 유치 금액은 6100만달러가 되었다.[163][164][165] 이 투자에는 공동 창업자인 디안젤로가 페이스북 주식 매각 대금 중 2000만달러를 개인적으로 투자한 금액도 포함되었다. 2012년 9월, 공동 창업자 찰리 치버는 회사 운영 일선에서 물러나 자문 역할을 맡기로 했으며,[11][146][147] 이후 디안젤로가 회사 운영 전반을 주도하게 되었다.[7]

2013년 1월, 쿼라는 사용자들이 질문과 답변 외의 콘텐츠를 게시할 수 있는 블로그 플랫폼 기능을 출시했다.[12][148][149] 같은 해 3월에는 웹사이트 내 질문과 답변에 대한 전체 텍스트 검색 기능을 도입했으며,[13] 5월 말에는 이 기능을 모바일 환경까지 확대했다.[14] 쿼라는 2013년 5월, 사용 관련 지표가 전년 동기 대비 3배 증가했다고 발표하며 지속적인 성장세를 보였다.[15] 2013년 11월에는 사용자가 자신의 질문과 답변에 대한 조회수, 추천수, 공유 횟수 등을 확인할 수 있는 '통계' 기능을 도입했다.[16][17] 당시 테크크런치(TechCrunch)는 쿼라가 당장의 수익 모델은 없지만, 장기적으로 검색 광고가 주요 수입원이 될 것으로 전망했다.[18]

2. 2. 지속적인 성장과 새로운 기능 (2014-2017)

Quora에 대한 구글 검색 인기도, 2012–2017


쿼라는 "더욱 체계적인 야후! 답변, 더 세련된 레딧, 의견을 제시하는 위키백과"로 평가받으며 기술 업계에서 인기를 얻었다.[7] 2014년 4월, 쿼라는 타이거 글로벌로부터 8000만달러를 투자 유치했으며, 이때 기업 가치는 9억달러로 평가되었다.[19][20] 쿼라는 2014년 여름 Y 컴비네이터 프로그램에 참여했으나,[21] "역대 가장 오래된 Y 컴비네이터 참가 기업"으로 묘사되기도 했다.[22]

2015년 12월 초, 질문에 추가 설명을 달 수 있는 기능에 제한이 생겨 설명은 800자, 질문 자체는 150자로 길이가 제한되었다. 다만, 이 변경 사항은 기존에 작성된 질문에는 적용되지 않았다.[24]

2016년 3월, 쿼라는 온라인 커뮤니티 웹사이트 팔리오(Parlio)를 인수했다.[23] 같은 해 4월에는 사이트 내 제한적인 광고 게재를 시작했으며,[26] 첫 광고주는 우버(Uber)였다. 이후 몇 년간 광고 게재가 점진적으로 늘어났으나, 2019년 Vox는 이를 "...여전히 비교적 드물다"라고 평가했다.[7]

2016년 10월, 쿼라는 웹사이트의 스페인어 버전을 출시하며 다국어 서비스를 확장하기 시작했다.[27] 이어서 2017년 초에는 프랑스어 베타 버전이 발표되었고,[28] 같은 해 5월에는 독일어와 이탈리아어 베타 버전이,[29] 9월에는 일본어 베타 버전이 출시되었다.[30]

2017년 2월 9일, 쿼라는 익명 기능에 대한 변경 사항을 발표했다. 이 변경으로 익명으로 작성된 질문과 편집 내역이 사용자 계정에서 분리되었으며, 익명으로 질문하거나 답변할 때 생성되는 '익명 편집 링크'를 통해서만 해당 내용을 수정할 수 있게 되었다.[33] 또한, 익명으로 댓글을 작성하는 기능과 답변 상태를 익명과 공개 사이에서 전환하는 기능은 더 이상 지원되지 않았다. 이러한 변경 사항은 2017년 3월 20일부터 적용되었으며, 사용자들은 적용 시점까지 기존의 익명 질문 및 답변에 대한 익명 편집 링크 목록을 요청할 수 있었다.[34]

2017년 4월, 쿼라는 월간 순 방문자 수가 1억 9천만 명에 달해, 1년 전의 1억 명에서 크게 증가했다고 발표했다. 같은 달, 쿼라는 18억달러의 기업 가치를 인정받아 시리즈 D 투자를 유치했다고 보도되었다.[35]

2017년 8월에는 질문에 상세 정보를 추가하는 기능이 완전히 중단되었다. 대신 사용자들이 질문의 배경이나 맥락을 더 명확히 전달할 수 있도록 선택적으로 관련 웹사이트 주소(URL)를 입력하는 필드로 대체되었다. 기존에 작성되었던 질문 상세 정보는 각 질문 아래의 댓글 섹션으로 이동되었다.[25]

2. 3. 추가 성장, 데이터 유출 및 현재 (2018-현재)

2018년 9월, 쿼라는 매달 3억 명의 순 방문자를 기록하고 있다고 보고했다.[7][35] 그러나 당시 약 3억 2천 6백만 명의 등록 사용자를 보유하고 있던 트위터와 같은 수준의 주류 문화적 영향력은 갖추지 못했다.[7][36] 이는 쿼라의 많은 등록 사용자들이 사이트를 정기적으로 이용하지 않거나, 다른 소셜 미디어 계정을 통해 자신도 모르게 가입했거나, 오래전에 가입하고 잊어버린 경우가 많기 때문일 수 있다.[36][37] 쿼라는 사용자가 더 많은 콘텐츠를 보기 전에 로그인하거나 등록하도록 유도하기 위해 팝업이나 중간 광고를 사용하는데, 이는 미터드 유료화 방식과 유사하다.[38]

2018년 12월, 쿼라는 약 1억 개의 사용자 계정이 데이터 유출 사고로 영향을 받았다고 발표했다.[36][39] 유출된 정보에는 사용자의 이름, 이메일 주소, 암호화된 비밀번호, 사용자가 연동한 페이스북 및 트위터 등 소셜 네트워크의 데이터, 그리고 사용자가 작성한 질문과 답변이 포함되었다.[39] 아담 디 안젤로는 이 사건에 대해 다음과 같이 밝혔다.

접근된 콘텐츠의 대부분은 이미 쿼라에서 공개된 내용이지만, 계정 및 기타 개인 정보 유출은 심각한 문제입니다.[39]


유출된 정보는 해커가 액세스 토큰을 통해 사용자의 연동된 소셜 미디어 계정에 로그인하는 데 악용될 가능성도 있었다. 이 사건과 관련하여 뉴저지와 콜로라도의 원고를 대표하는 집단 소송(사건 번호 5:18-cv-07597-BLF)이 캘리포니아 북부 지방 법원에 제기되었다.[40][41]

2019년 5월, 쿼라는 기업 가치를 20억달러로 평가받으며, 테슬라 및 스페이스X와 연관된 사모 펀드 회사인 Valor Equity Partners가 주도하는 6000만달러 규모의 투자 유치를 마무리하고 있다고 발표했다.[7] 그럼에도 불구하고, 쿼라는 2018년 수익이 2000만달러에 그치는 등 여전히 수익 창출에 어려움을 겪고 있었으며, 동종 사이트에 비해 광고가 매우 적었다.[7] 일부 투자자들은 회사의 "실질적인 수익 창출 실적이 좋지 않다"는 이유로 투자를 거절하기도 했다.[7] 이러한 기업 가치와 실제 수익 간의 불일치에 대해 슐라이퍼는 "최근 기술 부문 거의 모든 것에 대한 높은 평가"의 결과라고 설명했다.[7]

2019년 12월, 쿼라는 머신 러닝 및 기타 엔지니어링 기능을 담당할 첫 해외 엔지니어링 사무소를 밴쿠버에 개설할 것이라고 발표했다.[42] 같은 달, 아랍어, 구자라트어, 히브리어, 칸나다어, 말라얄람어, 텔루구어 버전을 출시하며 지원 언어를 확장했다.[43]

2020년 1월, 쿼라는 재정적인 이유로 샌프란시스코 베이 에어리어와 뉴욕 지사에서 일부 직원을 해고했다. 정확한 해고 규모는 밝혀지지 않았다.[123]

2020년 6월, 코로나19 범유행의 영향 속에서 아담 디 안젤로는 쿼라가 영구적으로 원격 근무를 허용할 것이라고 발표했다.[44][45]

2021년 4월 19일, 쿼라는 기존의 실명 사용 정책을 폐지하고 사용자가 가명을 사용할 수 있도록 허용했다.[46]

2021년 8월 5일, 쿼라는 사용자들이 자신의 콘텐츠를 통해 수익을 창출할 수 있는 기능을 도입했다. 이와 함께 구독 서비스인 'Quora+'를 출시했는데, 구독자는 유료 콘텐츠에 접근하기 위해 월 5USD 또는 연간 50USD의 구독료를 지불해야 한다.[47][48]

2021년 11월 22일, 쿼라는 질문에 익명으로 답변하는 기능을 제거했다. 대신, 정당한 사유로 신원을 밝히고 싶지 않은 사용자에게는 실명을 사용하지 않는 대체 계정을 만들도록 권장했다. 이는 더 이상 계정에 실명을 사용할 필요가 없다는 정책 변경과 연관된 조치로, 정책을 위반하는 익명 답변의 수를 줄이기 위한 의도였다.[49]

2023년 2월 4일, 쿼라는 대화형 인공 지능 사용자 인터페이스인 Poe를 일반에 공개했다.[150] Poe는 다양한 챗 AI 엔진을 지원한다. 2023년 3월 15일에는 유료 서비스를 시작하며 OpenAI의 GPT-4와 Anthropic의 Claude+ 모델도 지원 목록에 추가했다.[151]

3. 운영

쿼라에서는 게시된 질문을 질문자 개인이 아닌 커뮤니티의 공유물로 간주한다. 이는 야후! 지식iN이나 OKWAVE 등 다른 Q&A 사이트와 구별되는 특징으로, 제3자가 질문 내용을 편집할 수 있도록 허용한다.[135]

쿼라 운영의 기본 방침은 '''「BNBR: Be Nice, Be Respectful (항상 배려와 존경을 보이세요)」'''라는 표어로 요약된다.[136]

과거에는 이용 시 실명 등록이 필수였으나, 이 규정은 2021년 3월 28일에 완화되어 실명 외에 핸들명 사용도 가능해졌다.[137][138] 상세한 실명 정책 변화 및 계정 연동, 유명 참여자, 답변 순위 알고리즘, 서버 관리 등 기술적인 운영 방식은 하위 문단에서 다룬다.

3. 1. 웹사이트

2010년 3월, 쿼라(Quora, Inc.)의 가치는 8600만달러로 평가되었다.[4] 쿼라는 2009년 8월 11일에 처음 일반에 공개되었으며, 사용자 인터페이스와 사용자들의 답변 품질로 칭찬을 받았다. 사용자 중 다수는 해당 분야의 전문가로 인정받았다.[4] 쿼라의 사용자 기반은 빠르게 증가했으며, 2010년 12월 말에는 사이트 방문자 수가 평소보다 5~10배 급증하여 웹사이트가 증가하는 트래픽을 처리하는 데 어려움을 겪기도 했다.[9] 2016년까지 쿼라는 광고를 게재하지 않았는데, 그 이유는 "...광고는 종종 사용자 경험에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 누구도 배너 광고나, 수상한 회사에서 나오는 광고, 또는 자신의 필요와 관련 없는 광고를 좋아하지 않습니다."[7]

2011년 6월, 쿼라는 웹사이트의 탐색 기능과 사용성을 개편했다.[10] 공동 창업자 아담 디안젤로(Adam D'Angelo)는 개편된 쿼라를 위키백과에 비유하며, 웹사이트의 변화는 6개월 전 웹사이트가 전례 없는 성장을 경험했을 때 효과가 있었던 점과 그렇지 않았던 점을 토대로 이루어졌다고 말했다.[10] 2012년 9월, 공동 창업자 찰리 치버(Charlie Cheever)는 회사의 공동 운영자 자리에서 물러나 자문 역할을 맡았다.[11] 이후 디안젤로가 회사에 대한 높은 수준의 통제권을 유지했다.[7]

2013년 1월, 쿼라는 사용자들이 답변 외 콘텐츠를 게시할 수 있는 블로그 플랫폼을 출시했다.[12] 쿼라는 2013년 3월 웹사이트에서 질문과 답변에 대한 전체 텍스트 검색을 시작했으며,[13] 2013년 5월 말에는 모바일 장치로 해당 기능을 확대했다.[14] 또한 2013년 5월에는 사용 지표가 전년 동기 대비 3배 증가했다고 발표했다.[15] 2013년 11월, 쿼라는 모든 쿼라 사용자가 자신의 질문과 답변을 얼마나 많은 사람들이 조회하고, 추천하고, 공유했는지에 대한 요약 및 상세 통계를 볼 수 있는 ''통계'' 기능을 도입했다.[16][17] 테크크런치(TechCrunch)는 쿼라가 즉각적인 수익 창출 계획은 없지만, 검색 광고가 결국 그들의 주요 수입원이 될 것으로 믿는다고 보도했다.[18]

질문의 URL은 Stack Exchange 사이트에서 사용되는 숫자 식별자 없이 질문 제목만 포함하며, 질문에 답변이 없는 경우 제목 앞에 /unanswered/가 붙는다.

비동기 JavaScript와 XML(AJAX)을 사용하여 팔로우 수를 업데이트하고 사용자가 답변을 입력하고 있음을 나타내는 지표와 같은 일부 사이트 기능은 인스턴트 메시징과 유사하다.[50]

쿼라를 사용하려면 사용자 이름이 아닌 실명으로 등록해야 한다. 또한 자신의 트위터나 페이스북 계정을 쿼라 계정으로 연결하거나 OpenID 로그인을 할 수 있다. 쿼라 커뮤니티에는 Steve Case|스티브 케이스eng, 마크 앤드리센, 더스틴 모스코비츠, 지미 웨일스, 저스틴 트뤼도, 애슈턴 쿠처와 같은 저명 인사들도 참여하고 있다.[142][152][153][154] 쿼라 사용자 중 가장 큰 그룹은 뉴욕에 이어 실리콘 밸리에 위치해 있다.[139]

쿼라는 답변의 순위 매김에 사용하는 고유한 알고리즘을 개발했지만, PageRank와 비슷한 방식으로 작동한다.[155] 웹사이트를 운영하는 서버 관리에 Amazon Elastic Compute Cloud 기술이 사용되고 있다.[156][157] 2011년 8월, 개선을 위해 인프라에 사용하고 있는 Python 구현을 CPython에서 PyPy로 전환했다.[158]

3. 2. 실명 정책 (2021년 4월 이전)

2021년 4월 19일 이전까지 쿼라는 사용자가 실명의 완전한 형태로 등록하도록 요구했으며, 인터넷 가명이나 다른 형태의 가명 사용은 허용되지 않았다.[51] 이는 답변의 신뢰성을 높이기 위한 조치였다. 쿼라는 이름에 대한 별도의 검증 절차를 요구하지는 않았지만, 사용자들이 허위 이름을 사용하는 경우 커뮤니티에 의해 신고될 수 있었다. 사용자는 원할 경우 익명으로 답변을 작성할 수도 있었다. 로그인을 하지 않거나 쿠키 사용을 원치 않는 방문자는 사이트 이용에 제한이 있어 우회적인 방법을 사용해야 했다.[52] 사용자들은 OpenID 프로토콜을 통해 구글 또는 페이스북 계정으로도 로그인할 수 있었다. 이러한 실명 정책은 2021년 4월 19일에 폐지되었다.[46]

3. 3. 답변 추천

쿼라는 자체적으로 개발한 알고리즘을 사용하여 답변 순위를 매긴다. 이 방식은 구글의 페이지랭크 알고리즘과 유사하게 작동하는 것으로 알려져 있다.[58][155]

쿼라는 사용자에게 질문을 추천하기 위해 다음과 같은 다양한 방법을 사용한다:[61]

; 홈 피드 질문 추천

: 사용자의 선호도에 따라 개인화된 타임라인을 제공한다. 쿼라는 이러한 선호도와 관련된 "흥미로운" 질문을 함께 보여준다.

; 일일 요약

: 매일 이메일을 통해 특정 기준에 따라 우수 답변으로 선정된 답변 하나와 함께 여러 질문을 발송한다.

; 관련 질문

: 현재 보고 있는 질문과 관련된 다른 질문들을 화면 측면에 보여준다. 이 추천은 특정 사용자에게 맞춤화된 것은 아니다.

; 답변 요청

: 사용자가 특정 질문에 대해 답변을 잘 할 것으로 생각되는 다른 사용자에게 직접 답변을 요청할 수 있는 기능이다.

  • 이 기능을 효과적으로 사용하기 위해, 쿼라 사용자는 자신의 전문성을 나타내는 짧은 자기소개를 작성하는 것이 좋다. 자기소개는 주로 직업 ("''회사 W''의 ''X''")이나 학력 ("''YYYY'' [대학/대학교 이름] [전공]") 등으로 구성된다. 자기소개에 출신 국가나 국적을 명시할 경우, 해당 국가나 국적과 관련된 질문을 더 많이 받게 될 수 있다.

3. 4. 톱 라이터 프로그램 (Top Writers Program)

2012년 11월, 쿼라는 사이트에 특히 가치 있는 콘텐츠를 기여한 개인을 인정하고 지속적인 참여를 장려하기 위해 톱 라이터 프로그램(Top Writers Program)을 도입했다. 매년 약 150명의 작가가 선정되었다. 톱 라이터는 가끔 열리는 특별 행사에 초대되었으며, 브랜드 의류 및 도서와 같은 선물을 받았다. 회사는 사이트에 특별히 기여하는 핵심 사용자 그룹을 육성함으로써 긍정적인 피드백 루프의 사용자 참여가 창출될 것이라고 믿었다.[62]

2019년 또는 2020년 영어 탑 라이터를 선정하지 않은 후, 2021년 4월에 이 프로그램은 공식적으로 종료되었지만, 다른 언어에서는 계속 운영될 것이다.[63]

3. 5. Poe

Poe는 쿼라(Quora)에서 개발한 챗봇 기능으로, 다양한 대규모 언어 모델 (LLM)을 위한 웹 프론트 엔드 역할을 한다. 이 제품은 2022년 12월에 발표되었고[64][67][65][66], 2023년 2월 3일에 일반에 공개되었다.[67][68] Poe는 2023년 3월 4일에 데스크톱 브라우저에서도 사용할 수 있게 되었다.[69]

Poe를 통해 사용자는 다양한 인공지능 챗봇에 질문하고 답변을 얻을 수 있다. 여기에는 ChatGPT 개발사인 OpenAI의 GPT-4, ChatGPT-4o 및 Anthropic의 Claude 시리즈, 구글의 제미나이, 메타의 라마 및 CodeLlama 시리즈, 스테이블 디퓨전, Playground, Gemma, 미스트랄, Mixtral, Qwen 등 여러 모델이 포함된다. 또한, GPT-3.5와 같은 가벼운 챗봇 애플리케이션을 무제한으로 사용할 수 있는 구독 서비스를 제공하며, GPT-4, Gemini 1.5, Claude 3와 같은 더 발전된 인공지능 모델에 대한 접근을 제한적으로 제공한다. 사용자가 직접 맞춤형 챗봇을 만들고 사용할 수 있는 기능도 지원한다.

4. 논란 및 비판

쿼라는 서비스 운영 과정에서 여러 논란과 비판에 직면해 있다. 주요 비판점으로는 비효율적이고 불투명하며 일관성이 부족하다는 지적을 받는 조정 시스템,[79][80][81][82][83] 이로 인해 발생하는 성차별적[84] 또는 반유대주의적[85] 편견의 확산 문제 등이 있다. 또한, 수익성 확보를 위한 과도한 광고 노출과 참여 유도를 위한 자극적인 질문 장려가 콘텐츠의 질적 저하를 초래한다는 비판도 제기된다.[86][87] 더불어 중국 공산당이 쿼라를 자국의 이미지를 개선하고 국제 여론에 영향력을 행사하기 위한 도구로 활용하려 한다는 정황이 포착되면서 우려가 커지고 있다.[88][177][178][179][89][90][91][92]

4. 1. 조정 시스템 문제

쿼라의 조정 시스템은 주로 자동화에 의존하며, 사용자 관점에서 비효율적이고, 일관성이 없으며, 불투명하다는 비판을 자주 받는다. 이 웹사이트는 출처를 인용하기 위해 웹 주소를 붙여 넣는 것과 같은, 겉보기에 무해한 활동을 자동으로 플래그 처리하는 반면,[79] 사용자가 허위, 매우 선동적이거나 괴롭힘으로 신고한 답변, 게시물, 댓글은 무시하는 것으로 보인다.[80]

조정 결정에 대해 사용자는 항소할 수 있지만, 쿼라의 항소 처리는 자동화되고 비인격적이라는 비판을 받으며, 많은 사람들이 웹사이트의 조정이 얼마나 적은 양의 사람에 의해 수행되는지 의문을 갖게 한다.[79][81][82][83]

쿼라 조정의 일관성 부족은 웹사이트에서 유해한 편견이 확산되는 원인으로 지목되었다. 2014년, 여성 사용자는 개인적인 괴롭힘을 당하는 것 외에도, 여성에 대한 노골적이고 성차별적인 질문의 보편성을 지적했으며, 남성에 관한 동일한 종류의 질문은 재빨리 삭제되었다. 한 사용자는 그녀의 사진이 포함된 성적으로 비방하는 게시물의 대상이 되었고, 이 사건이 온라인에 공개된 후에야 조정에 의해 삭제되었다.[84] 또한 반유대주의가 웹사이트에서 증가했으며, 이는 홀로코스트 부정 커뮤니티와 부적절한 조정자에 의해 거의 삭제되지 않는 14와 88 숫자가 다양한 맥락에서 포함된 수많은 트롤 질문의 존재로 예시된다.[85]

2024년에 이 웹사이트를 검토하면서, ''디 애틀랜틱''에 글을 쓴 제이콥 스턴은 부정적인 평가를 내렸다. 그는 "질문의 상당수는 쓰레기입니다. 많은 질문은 실제로 질문이 아닙니다. 그들은 도발입니다. 사용자가 유용한 답변을 찾는 것으로 보이는 경우, 그들이 받는 답변은 솔직히 말해서 고르지 않습니다. 사이트에 존재하는 품질의 조그마한 핵심은 적어도 부분적으로는 쿼라가 무의미한 내용을 전면에 내세우는 경향이 있기 때문에 무의미한 산에서 걸러내기 어렵습니다"라고 말했다. 스턴은 쿼라가 수익성을 확보하기 위해 광고로 사이트를 부풀리고, 참여를 늘릴 수 있지만 고품질 기고가의 참여를 몰아내는 도발적이고 클릭 유도형 질문의 게시를 장려하여, 웹사이트를 스턴이 "번성하는 실패 상태"라고 부르는 상태로 만들었다고 말했다.[86] 이러한 비판은 ''슬레이트''에 글을 쓴 니티시 파흐와에 의해 반복되었다.[87]

4. 2. 편견 확산

쿼라의 조정 시스템은 주로 자동화에 의존하며, 사용자 관점에서 비효율적이고 일관성이 없으며 불투명하다는 비판을 자주 받는다. 웹사이트는 출처 인용을 위한 웹 주소 붙여넣기와 같이 겉보기에 무해한 활동을 자동으로 문제 삼는 반면,[79] 사용자가 허위적이거나 매우 선동적이거나 괴롭힘으로 신고한 답변, 게시물, 댓글은 무시하는 경향이 있다.[80] 사용자는 조정 결정에 항소할 수 있지만, 쿼라의 항소 처리는 자동화되고 비인격적이라는 비판을 받으며, 많은 이들이 웹사이트 조정에 얼마나 적은 인력이 투입되는지에 대해 의문을 제기한다.[79][81][82][83]

이러한 쿼라 조정의 일관성 부족은 웹사이트 내 유해한 편견 확산의 원인으로 지목된다. 2014년, 일부 여성 사용자는 개인적인 괴롭힘을 겪는 것 외에도, 여성에 대한 노골적이고 성차별적인 질문이 만연한 반면 남성에 관한 유사한 질문은 신속하게 삭제된다고 지적했다. 한 사용자는 자신의 사진이 포함된 성적으로 비방하는 게시물의 대상이 되었는데, 이 사건이 온라인상에서 공론화된 후에야 조정팀에 의해 삭제되었다.[84] 또한 반유대주의가 웹사이트에서 증가하는 경향을 보였다. 이는 홀로코스트 부정 커뮤니티와 관련된 것으로 보이는, 부적절한 조정자에 의해 거의 삭제되지 않는 '14'와 '88' 숫자를 다양한 맥락에서 포함하는 수많은 트롤 질문의 존재가 이를 잘 보여준다.[85]

4. 3. 중국의 영향력 행사

2018년, 중국 공산당 중앙위원회의 공식 신문인 인민일보는 중국 시민들이 쿼라 플랫폼을 활용하여 해외에서 중국의 이미지를 개선하고 홍보할 수 있다는 가능성에 대해 보도했다.[88] 인민일보는 기존의 중국 정부 주도 정보 발신 방식이 때때로 역효과를 낳는다고 지적하며, 쿼라는 개인 사용자 중심의 정보 전달 방식으로 ▲로그인 없이도 접근 가능하고 다른 플랫폼으로 쉽게 공유되어 주목도가 높으며 ▲미국 다음으로 중국 관련 질문이 많다는 점을 장점으로 꼽았다. 특히 중국인 유학생, 화교, 전 중국 주재원 등이 현지인의 시각과 감성에 맞춰 정보를 전달함으로써, 서구의 주류 언론을 넘어 "진정한 중국"의 모습을 알리는 데 효과적이라고 설명했다. 또한, 외국인들이 쿼라에 참여하여 중국의 입장을 옹호하고 확산하도록 장려해야 한다고 주장했다. 구체적으로 티베트, 신장, 타이완, 홍콩, 남중국해 문제, 중국의 인권 상황, 환경, 가족 계획, 지적 재산권 침해, 중국인 관광객의 매너 문제 등 민감한 사안들에 대해 시민들의 담론을 통해 부정적인 인식을 완화하는 것이 시급하다고 강조했다. 이 과정에서 쿼라 이용자 중 젊은 층이 많다는 점을 고려하여 그들의 표현 방식에 맞춘 소통의 중요성도 언급했다. 더불어, 쿼라의 추천 알고리즘이 답변의 "관련성, 이해도, 논리성, 사실의 정확성, 참조성" 등을 평가한다는 점을 지적하며, 이러한 기준에 부합하는 답변을 작성하여 중국 측 주장의 노출을 늘려야 한다고 설명했다. 그 예시로 "왜 중국인들은 아직도 난징 대학살에 집착하는가?"라는 질문에 "난징 대학살은 부정할 수 없는 사실"이라는 점을 강조하며 답변한 사례를 들었다.[177][178][179]

2020년, 애틀랜틱 카운슬의 디지털 포렌식 연구소 설립자인 벤 님모는 쿼라가 가짜 계정을 생성하고 허위 정보를 유포하는 통로로 이용되고 있다고 지적했다.[89] 2023년에는 메타 플랫폼스가 중국 공안부와 연계된 스팸플라주(Spamouflage)라는 영향력 행사 활동이 쿼라를 표적으로 삼고 있다고 밝혔다.[90][91] 같은 해, 중국 공산당 선전부의 한 간행물은 중국 공산당이 쿼라의 활용을 더욱 확대해야 한다고 주장하기도 했다.[92]

5. 평가

쿼라는 서비스 초기인 2010년대에 언론으로부터 긍정적인 평가를 받았다.[70][71][72] 뉴욕 타임스, USA 투데이, 타임, 데일리 텔레그래프 등 주요 언론들은 쿼라를 호의적으로 보도했다.[166][167][168][169] 특히 데일리 텔레그래프는 쿼라가 규모 면에서 트위터를 능가할 것이라고 예측했으며,[169] 뉴욕 타임스는 쿼라를 에어비앤비, 드롭박스와 함께 차세대 수십억 달러 가치를 지닌 스타트업으로 평가하기도 했다.[172] 기술 블로거 로버트 스코블은 초기에 쿼라가 트위터와 페이스북의 장점을 성공적으로 결합했다고 평가했다.[74][170]

그러나 시간이 지나면서 비판적인 평가도 제기되었다. 로버트 스코블은 2011년, 쿼라가 "블로그 서비스로는 끔찍하다"고 비판하며, 질문과 답변 기능은 괜찮지만 다른 서비스보다 특별히 나은 점은 없다고 평가를 수정했다.[75][171]

2017년 8월에는 질문 작성 시 세부 정보를 입력하는 기능이 삭제되어 사용자들의 큰 비판을 받았다. 일부 사용자들은 이 조치로 인해 개인적인 질문이나 코드 예시, 멀티미디어 포함, 긴 URL 등 복잡한 내용을 담은 질문을 하기 어려워졌다고 지적했다.[76][77] 쿼라 측은 "표준적인" 질문을 강조하기 위한 조치였다고 설명했다.[78]

쿼라의 콘텐츠 관리 시스템 또한 비판의 대상이 되고 있다. 주로 자동화에 의존하는 이 시스템은 사용자 입장에서 비효율적이고 일관성이 부족하며 불투명하다는 지적을 받는다. 예를 들어, 출처 인용을 위해 웹 주소를 붙여넣는 행위 등 비교적 문제없는 활동이 자동으로 제재 대상이 되는 반면,[79] 사용자들이 허위 정보나 선동적 내용, 괴롭힘으로 신고한 게시물이나 댓글은 제대로 처리되지 않는 경우가 많다는 비판이 있다.[80] 사용자는 관리 결정에 대해 이의를 제기할 수 있지만, 이 과정 역시 자동화되어 있고 비인격적이라는 비판을 받으며, 실제 사람에 의한 관리가 얼마나 이루어지는지에 대한 의문이 제기된다.[79][81][82][83]

이러한 관리 시스템의 일관성 부족은 웹사이트 내 유해한 편견 확산의 원인으로 지목되기도 했다. 2014년에는 여성 사용자들이 개인적인 괴롭힘뿐만 아니라, 여성에 대한 노골적이고 성차별적인 질문이 만연한 반면 남성에 대한 유사한 질문은 빠르게 삭제되는 문제를 지적했다. 한 사용자는 자신의 사진이 포함된 성적 비방 게시물의 피해자가 되었고, 이 사건이 외부에 알려진 후에야 해당 게시물이 삭제되었다.[84] 또한 반유대주의적인 내용이 증가하는 경향도 나타났는데, 홀로코스트 부정과 관련된 커뮤니티나 부적절한 관리자에 의해 거의 삭제되지 않는 숫자(14, 88 등)를 포함한 다수의 악의적인 질문들이 그 예시로 지적된다.[85]

2024년, 미국의 시사 잡지 디 애틀랜틱에 글을 쓴 제이콥 스턴은 쿼라에 대해 매우 부정적인 평가를 내렸다. 그는 "질문의 상당수는 쓰레기이며, 많은 질문은 실제 질문이 아니라 도발에 가깝다"고 지적했다. 또한 "사용자가 유용한 답변을 찾더라도, 답변의 질은 솔직히 고르지 않다"며, "사이트에 존재하는 약간의 양질의 콘텐츠마저도 쿼라가 무의미한 내용을 전면에 내세우는 경향 때문에 찾아내기 어렵다"고 비판했다. 스턴은 쿼라가 수익을 내기 위해 광고를 과도하게 늘리고, 참여도를 높이기 위해 자극적이고 클릭을 유도하는 질문 게시를 장려함으로써 양질의 기여자들이 떠나게 만들었다고 분석했다. 그는 이러한 상태를 "번성하는 실패 상태(thriving state of failure)"라고 규정했다.[86] 이러한 비판은 온라인 매체 Slate의 니티시 파흐와에 의해서도 유사하게 제기되었다.[87]

6. 타임라인


  • 2009년 6월: 아담 디안젤로와 찰리 치버가 공동으로 쿼라를 설립했다. 디안젤로는 2010년 1월 페이스북을 퇴사하고 쿼라를 시작했다.[139][140]
  • 2010년 6월: 쿼라가 일반 대중에게 공개된다고 발표했다.[93]
  • 2010년 12월: 쿼라의 사용자 수가 급증했다.[141]
  • 2011년 1월: 마크 보드닉이 엘리베이션 파트너스를 떠나 쿼라에 합류했다.[94] 당시 등록 사용자 수는 약 50만 명으로 추정되었다.[142]
  • 2011년 2월: 쿼라는 고성능 서비스를 위해 C 대신 C++를 사용하기로 결정했다.[95]
  • 2011년 6월: 쿼라는 사이트를 개편하고 정보 탐색 기능을 추가하여 탐색을 용이하게 만들었다.[143]
  • 2011년 7월: Q&A 페이지에 비디오 기능을 도입했으며,[96] 질문하고 답변을 받기 위한 크레딧 시스템을 도입했다.[97]
  • 2011년 9월: 댓글 스레드 및 댓글 투표 기능을 도입했다.[98] 아이폰용 공식 애플리케이션을 출시했다.[144]
  • 2012년 9월: 공동 창업자 찰리 치버가 고문직은 유지하되 일상적인 업무에서는 물러났다.[99][146][147] 안드로이드용 공식 애플리케이션을 출시했다.[145]
  • 2012년 11월: 톱 작가 프로그램을 도입했다.[100]
  • 2013년 1월: 블로그 플랫폼을 시작했다.[12][148][149]
  • 2013년 3월: 이미지로만 구성된 답변을 제한하는 정책을 도입했다.[101]
  • 2014년 4월: 타이거 글로벌 매니지먼트와 Y 콤비네이터 등의 투자로 시리즈 C 펀딩 라운드에서 8000만달러를 조달했다. 이때 기업 가치는 9억달러로 평가받았다.[102]
  • 2016년 1월: 질문자가 최고의 답변에 대해 금전적 보상을 제공하는 바운티 시스템을 발표했다.[103]
  • 2016년 3월: 와엘 고님이 시작한 온라인 Q&A 사이트 팔리오(Parlio)를 인수했다.[104]
  • 2016년 4월: 일부 질문 페이지에서 광고 테스트를 시작할 것이라고 발표했다.[105]
  • 2016년 5월: 비즈니스 및 관리 팀 리더이자 대변인이었던 마크 보드닉이 회사를 떠난다고 발표했다.
  • 2016년 8월: 스페인어 지원을 발표했다.[106]
  • 2016년 11월: 위키미디어 재단 이사였던 켈리 배틀스를 새로운 최고 재무 책임자(CFO)로 영입했다고 발표했다.[107]
  • 2017년 2월: 토픽 관리에 위키데이터를 통합했다.[108]
  • 2017년 4월: 콜라보레이티브 펀드와 Y 콤비네이터 등의 투자로 18억달러의 기업 가치 평가를 받으며 시리즈 D 펀딩 라운드에서 8500만달러를 조달했다.[109]
  • 2017년 7월: 독일어 및 이탈리아어 지원을 발표했다.[110]
  • 2017년 9월: 일본어 지원을 발표했다.[111]
  • 2018년 2월: 사용자의 피드에 다른 웹사이트의 기사 링크를 표시하는 링크 기능을 출시했다.[115]
  • 2018년 4월: 비디오 답변 기능을 출시했으며,[112] 쿼라 파트너 프로그램을 도입했다.[113]
  • 2018년 5월: 일종의 리블로깅인 공유 기능[116]을 출시했다.
  • 2018년 6월: 힌디어, 인도네시아어, 포르투갈어 지원을 발표했다.[114]
  • 2018년 8월: 사용자가 링크를 공유할 수 있는 기능을 출시했다.[117]
  • 2018년 9월: 월간 사용자 수가 3억 명을 돌파했다고 발표했다.[118]
  • 2018년 11월: "스페이스" 기능[119]을 출시하고, 이후 플랫폼의 기존 블로그를 스페이스로 전환했다.[120]
  • 2018년 12월: 1억 명의 사용자 데이터가 유출되는 데이터 침해 사고가 발생했음을 보고했다.[121]
  • 2019년 1월: 네덜란드어, 덴마크어, 핀란드어, 노르웨이어, 스웨덴어, 마라티어, 벵골어, 타밀어 지원을 발표했다.[122]
  • 2019년 12월: 밴쿠버에 첫 번째 해외 엔지니어링 사무소를 열 계획이라고 발표했으며,[42] 아랍어, 구자라트어, 히브리어, 칸나다어, 말라얄람어, 텔루구어 지원을 발표했다.[43]
  • 2020년 1월: 공개되지 않은 수의 직원을 해고했다.[123]
  • 2021년 4월: 실명 정책을 철회하고 사용자가 가명을 사용할 수 있도록 허용했다.[46]
  • 2021년 8월: 기고자가 콘텐츠로 수익을 창출할 수 있도록 하고, Quora+라는 구독 서비스를 출시했다.[47][48]
  • 2022년 8월: 쿼라 파트너 프로그램(영어 전용)을 중단한다고 발표했다.[124]
  • 2023년 2월: AI 기반 챗봇인 Poe를 일반에 공개했다.[67][68][65][64][150]
  • 2023년 3월: Poe 유료 서비스를 시작하고 OpenAI의 GPT-4와 Anthropic의 Claude+를 지원하기 시작했다.[151]
  • 2024년 4월: Poe에서 메시지당 가격 책정을 통한 제작자 수익 창출 기능을 도입했으며,[125] 사용자가 Poe에서 여러 봇과 동시에 채팅할 수 있는 멀티봇 채팅 기능을 생성할 수 있게 되었다.[126]
  • 2024년 10월: 스페이스 구독 및 광고 수익 공유 프로그램을 중단한다고 발표했다.[127]

참조

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