리츠칼튼

1. 개요

리츠칼튼은 세자르 리츠가 유럽에서 고급 호텔의 기준을 제시하며 시작된 고급 호텔 체인이다. 1911년 뉴욕에 첫 리츠칼튼 호텔이 문을 열었으며, 이후 북미 지역으로 확장되었다. 1983년, 윌리엄 B. 존슨이 현재의 리츠칼튼 호텔 컴퍼니를 설립하여, 메리어트 인터내셔널의 자회사로 전 세계적으로 호텔 사업을 전개하고 있다. 현재 전 세계 115개의 호텔을 운영하고 있으며, 리츠칼튼은 독자적인 채용 시스템과 차별화된 서비스를 제공하는 것으로 알려져 있다.

2. 역사

세자르 리츠는 파리의 리츠 호텔과 런던의 칼튼 호텔 등을 경영하며 유럽에서 고급 호텔의 기준을 세웠다. 그의 사후에도 아내 마리는 리츠의 이름으로 호텔 사업을 이어갔다.

19세기 말, 세자르 리츠가 오텔 리츠 파리(1898년), 런던 칼튼 호텔(1899년), 리츠 런던(1906년) 등을 설립하면서, 리츠칼튼은 상류층 사이에서 높은 평가를 받았다. 세자르 리츠는 1918년에 사망했지만, 그의 미망인을 중심으로 유럽에서 리츠 호텔 사업은 계속 확장되었다.

북미에서는 앨버트 켈러가 리츠칼튼 상표 사용권과 프랜차이즈 권을 획득하여 호텔 사업을 시작했다. 1911년 뉴욕에 첫 리츠칼튼 호텔을 개업한 후, 필라델피아, 애틀랜틱시티 등지로 확장했다. 그러나 대공황으로 인해 규모가 축소되어 보스턴과 몬트리올에만 호텔이 남게 되었다.

1920년대 초, 리츠칼튼 체인은 15개의 호텔을 보유하고 있었다.

1926년, 에드워드 N. 와이너는 보스턴에 리츠칼튼 호텔을 개장하는데 중요한 역할을 했다. 1929년 주식 시장 붕괴와 대공황으로 재정적 어려움을 겪었지만, 와이너는 호텔을 유지하기 위해 노력했다.

1964년, 제럴드 F. 블레이클리 주니어는 보스턴 리츠칼튼을 인수하고, 북미 지역에서 리츠칼튼 이름을 사용할 권한을 획득했다. 그는 1960년대와 1970년대에 리츠칼튼 호텔을 재건하며 시카고, 워싱턴 D.C., 뉴욕에 리츠칼튼을 개장했다.

1983년, W.B. 존슨은 "더 리츠칼튼 보스턴"을 인수하고 북미 지역에서 "더 리츠칼튼" 사용권을 획득, 회사 이름을 "더 리츠칼튼 호텔 컴퍼니"로 변경했다. 이후 호텔 체인 사업을 확장하여 1998년에는 전 세계 리츠칼튼 상표권을 획득했다.

1998년, 매리어트 인터내셔널의 자회사가 되어 전 세계적으로 호텔 사업을 전개하고 있다. 일본에서는 1997년 오사카에 처음 진출했으며, 2023년 현재 도쿄, 교토, 오사카, 오키나와, 닛코, 니세코, 후쿠오카 등 7곳에서 운영되고 있다.

현재 매리어트 인터내셔널이 운영하는 "리츠칼튼"은 세자르 리츠가 직접 경영했던 마드리드, 파리, 런던의 "호텔 리츠"와는 관계가 없으며, "리츠"라는 이름만을 빌린 고급 호텔 체인이다. 과거에는 런던의 "리츠 런던"과 제휴 관계였으나, 현재는 해소되었다.

2.1. 세자르 리츠와 유럽의 리츠칼튼

세자르 리츠는 파리의 리츠 호텔(Hôtel Ritz Paris)과 런던의 칼튼 호텔(Carlton Hotel, London) 등을 경영하며 유럽의 고급 숙박 시설의 기준을 새롭게 정의했다. 그와 그의 호텔의 유명한 요리사 오귀스트 에스코피에는 1905년 함부르크-아메리카 라인의 대양 횡단 여객선 SS 아메리카(SS Amerika, USS America (ID-3006))와 1913년 SS 임페라토르(SS Imperator)에 "리츠칼튼"이라는 이름의 알라카르트(à la carte) 레스토랑을 열었다. 이 선박들의 레스토랑은 1914년 제1차 세계 대전 발발과 함께 운영을 중단했다. 리츠는 1918년에 사망했지만, 그의 아내 마리는 그의 이름으로 호텔을 여는 전통을 이어갔다.

1898년 세자르 리츠가 파리에 설립한 오텔 리츠 파리(Hôtel Ritz Paris)와 1899년 런던에 개업한 칼튼 호텔(Carlton Hotel)(1899~1940년), 1906년 역시 런던에 설립한 리츠 런던(Ritz London) 등 리츠가 경영 및 운영에 참여한 호텔들은 상류층을 중심으로 높은 평가를 받았다. 세자르 리츠는 1918년에 사망했지만, 그 후에도 미망인을 중심으로 리츠라는 이름을 딴 호텔 사업을 유럽에서 확장해 나갔다.

2.2. 북미 지역의 리츠칼튼

--

앨버트 켈러는 리츠칼튼 투자 회사(Ritz-Carlton Investing Company)를 설립하여 미국 내에서 리츠칼튼(Ritz-Carlton)이라는 이름을 사들여 프랜차이즈로 운영했다. 미국의 첫 번째 리츠칼튼 호텔은 1911년 뉴욕시에 문을 열었다. 46번가와 매디슨 애비뉴에 위치해 있었다. 루이 디아트가 주방을 운영했고, 비시수아즈를 발명하기도 했다. 1911년 리츠사는 필라델피아와 애틀랜틱시티로 확장할 계획을 발표했다. 리츠칼튼 필라델피아는 1913년 브로드 & 월넛 스트리트에 문을 열었다. 호러스 트럼바우어와 워렌 & 웻모어가 설계했다. 리츠칼튼 몬트리올은 1912년에 문을 열었지만, 캐나다에 위치해 있었기 때문에 켈러 소유가 아니었다. 켈러의 리츠칼튼 애틀랜틱시티는 1921년에 문을 열었다.

1920년대 초, 리츠칼튼 체인은 15개의 호텔로 구성되었다.

👆

좌우로 밀어서 보기

📌 열 고정 해제

호텔 이름	위치
리츠칼튼 호텔	뉴욕 시
리츠칼튼 호텔	애틀랜틱시티

2.3. 초기 체인의 발전과 쇠퇴

1920년대 초, 리츠칼튼 체인은 15개의 호텔로 구성되었다. 1926년 10월, 29세의 에드워드 N. 와이너(Edward N. Wyner)는 보스턴에 리츠칼튼 호텔을 개장하는데 중요한 역할을 했다. 그는 아링턴(Arlington)과 뉴베리(Newbury) 거리 모퉁이에 있는 부지를 매입하고, 그의 아버지 조지와 사업 파트너 존 S. 슬레이터와 함께 리츠-아링턴 트러스트(The Ritz-Arlington Trust)라는 파트너십을 설립했다. 이들은 메이플라워(Mayflower)라는 아파트 건물을 건설하기 위해 채권을 발행했고, 스트릭랜드, 블러젯 & 로우 건축사(Strickland, Blodget & Law Architects)가 설계한 이 건물은 1927년 5월 19일에 개장했다.

하지만 1929년 주식 시장 붕괴와 그에 따른 대공황으로 인해 재정적인 어려움을 겪었다. 와이너 가족은 호텔 운영 손실을 충당했지만, 채권 이자는 지급되지 않았다. 1933년에는 호텔에 투숙객이 매우 적었지만, 와이너는 모든 객실의 불을 켜서 호텔이 만실인 것처럼 보이게 하는 기지를 발휘하기도 했다.

북미에서는 앨버트 켈러(Albert Keller)가 "리츠칼튼(Ritz-Carlton)" 상표 사용권과 프랜차이즈 권을 획득하여 호텔 사업을 시작했다. 1927년 보스턴에 리츠칼튼을 개업한 후 뉴욕, 필라델피아, 피츠버그, 몬트리올 등으로 호텔을 확장했지만, 대공황을 기점으로 규모를 축소하여 보스턴과 몬트리올의 호텔만 남게 되었다.

리츠칼튼 필라델피아는 사무실 건물로 바뀌었고, 애틀랜틱 시티 호텔은 다른 회사에 매각되었다.

2.4. 블레이클리 시대 (1964-1983)

1964년 후반, 제럴드 F. 블레이클리 주니어(Gerald F. Blakeley Jr.)의 카보트, 카보트 & 포브스(Cabot, Cabot & Forbes)는 보스턴 리츠칼튼을 250에 인수했다. 같은 해 10월, 블레이클리는 리츠칼튼 투자 회사(Ritz-Carlton Investing Co.)로부터 북미 지역에서 리츠칼튼 이름을 사용할 수 있는 권한을 획득했다.

블레이클리는 1960년대와 1970년대에 리츠칼튼 호텔을 재건했다. 그는 시카고에 리츠칼튼을 열었고, 1982년에는 워싱턴 D.C., 1983년에는 뉴욕에 리츠칼튼을 개장했다.

2.5. 현재의 리츠칼튼 호텔 컴퍼니

1983년, W.B. 존슨은 애틀랜타에 설립한 "모나크 호텔"을 통해 "더 리츠칼튼 보스턴"을 인수하고 북미 지역에서 "더 리츠칼튼"이라는 이름의 사용권을 획득했다. 존슨은 회사 이름을 "더 리츠칼튼 호텔 컴퍼니"로 변경하고, 애틀랜타에서 개업 준비 중이던 "모나크 호텔"의 첫 번째 호텔을 "더 리츠칼튼 백헤드"로 개업시켰다.

이후 더 리츠칼튼 호텔 컴퍼니는 북미를 중심으로 호텔 체인 사업을 적극적으로 확장했고, 1988년에는 전 세계 리츠칼튼 상표권을 획득했다. 1998년, 매리어트 인터내셔널(Marriott International)의 자회사가 되어 전 세계적으로 호텔 사업을 전개하고 있다. 일본에서는 1997년 오사카에 처음 진출했으며, 2023년 현재 도쿄, 교토, 오사카, 오키나와, 닛코, 니세코, 후쿠오카 등 7곳에서 운영되고 있다.

현재, 매리어트 인터내셔널이 운영하는 "리츠칼튼"은 과거 세자르 리츠가 직접 경영 및 운영에 참여했던 마드리드, 파리, 런던의 "호텔 리츠"와는 관계가 없으며, "리츠"라는 이름만을 빌린 고급 호텔 체인이다. 과거에는 런던의 "리츠 런던"과 "제휴 호텔" 관계를 맺었으나, 현재는 해소되었다.

3. 한국 내 발전

1997년 오사카에 첫 리츠칼튼 호텔이 개업하며 리츠칼튼은 한국 시장에 진출했다. 2007년에는 서울 강남에 리츠칼튼 서울이 개장하여 고급 호텔 시장의 새로운 기준을 제시했다. 리츠칼튼 서울은 이후 르 메르디앙 서울로 변경되었다. 현재 서울, 제주 등 주요 도시에 리츠칼튼 호텔 및 리조트가 운영되고 있으며, 한국의 문화와 특색을 반영한 서비스를 제공하고 있다.

4. 특징

리츠칼튼은 오래된 역사가 있는 건물을 이용하거나, 신규 고층 빌딩에 임차인으로 입주하는 방식을 자주 취한다.

직원들은 항상 서비스의 기본 정신이 적혀 있는 "크레도(credo)" 카드를 휴대하고 있다. 직원 스스로 1일 2000USD까지 결제 권한이 부여된다.

리츠칼튼은 직원 채용 시, 독자적인 인재 채용 시스템을 사용한다. 경력이나 경험보다 소질을 중시한 면접을 실시하기 때문에, 채용까지 장기간 시간이 걸리는 경우가 있다. 이는 리츠칼튼의 사풍 등을 제대로 이해하고 입사할 수 있다는 장점이 있는 반면, 아르바이트·계약직을 채용할 때도 같은 면접을 실시하기 때문에 비용이 과다하게 소요되고, 즉시 전력이 될 수 있는 인재를 확보하기 어렵다는 단점도 있다.

5. 논란 및 사건사고

리츠칼튼에서 발생한 주요 사건 및 사고는 다음과 같다.

* 2009년 인도네시아 자카르타 메가 쿠닝안 리츠칼튼 호텔에서 폭탄 테러가 발생하여 호텔 1층이 파괴되고 여러 명이 사망했다.
* 2013년 8월 26일 필리핀 디아스포라(Filipino diaspora) 회원들은 우선 개발 지원 기금 사기(Priority Development Assistance Fund scam)에 항의하여 로스앤젤레스 리츠칼튼 호텔과 엘에이 라이브의 JW 메리어트 호텔 앞에서 시위를 벌였다. 사기의 배후로 알려진 재닛 림-나폴레스(Janet Lim-Napoles)의 가족이 2 상당의 콘도미니엄을 소유하고 있다고 알려져 있다.

5.1. 2009년 자카르타 폭탄 테러

2009년 인도네시아 자카르타의 메가 쿠닝안 리츠칼튼 호텔에서 폭탄 테러가 발생하여 호텔 1층이 파괴되고 여러 명이 사망했다.

5.2. 필리핀 디아스포라 시위

필리핀 디아스포라(Filipino diaspora) 회원들은 2013년 8월 26일 우선 개발 지원 기금 사기(Priority Development Assistance Fund scam)에 항의하여 로스앤젤레스 리츠칼튼 호텔과 엘에이 라이브의 JW 메리어트 호텔 앞에서 시위를 벌였다. 사기의 배후로 알려진 재닛 림-나폴레스(Janet Lim-Napoles)의 가족이 2 상당의 콘도미니엄을 소유하고 있다고 알려져 있다.

6. 전 세계의 리츠칼튼

1983년 W.B. 존슨이 애틀랜타에 설립한 "모나크 호텔"이 보스턴의 "더 리츠칼튼 보스턴"을 인수하고 북미 지역에서 "더 리츠칼튼"이라는 명칭의 사용권을 획득하면서 "더 리츠칼튼 호텔 컴퍼니"가 탄생했다. 이후 북미를 중심으로 체인 사업을 확장했고, 1988년에는 전 세계 리츠칼튼 상표권을 획득했다. 1998년 매리어트 인터내셔널의 자회사가 되어 전 세계적으로 호텔 사업을 전개하고 있다.

--
--

아시아

* 한국
* 서울
* 일본
* 리츠칼튼 오사카(오사카, 우메다/하비스 오사카) - 1997년 5월 23일 개업
* 리츠칼튼 도쿄(도쿄, 아카사카/도쿄 미드타운) - 2007년 3월 30일 개업
* 리츠칼튼 오키나와(오키나와, 나고) - 2012년 5월 29일 개업(구 키세벳테이 호텔&스파)
* 리츠칼튼 교토(교토, 교토시나카교구) - 2014년 2월 7일 개업(호텔 후지타 교토 터)
* 리츠칼튼 니코( 도치기현·니코시) - 2020년 7월 15일 개업
* 히가시야마 니세코 빌리지 리츠칼튼 리저브(홋카이도·니세코초) - 2020년 12월 15일 개업
* 리츠칼튼 후쿠오카(후쿠오카, 다이묘/후쿠오카 다이묘 가든시티) - 2023년 6월 21일 개업(구 다이묘 소학교 터)
* 중화인민공화국
* 베이징 - 베이징 리츠칼튼 호텔
* 베이징 - 베이징 금융가 리츠칼튼 호텔
* 홍콩 - 홍콩 구룡 리츠칼튼 호텔 (2010년 오픈)
* 광저우 - 광저우 푸리 리츠칼튼 호텔
* 마카오 - 마카오 싱리먼 리츠칼튼 호텔 (2015년 오픈)
* 싼야 - 징마오 싼야 리츠칼튼 호텔
* 상하이 - 상하이 포트먼 리츠칼튼 호텔
* 상하이 - 상하이 푸동 리츠칼튼 호텔 (2010년 오픈)
* 선전 - 선전 싱허 리츠칼튼 호텔 (2009년 오픈)
* 인도
* 벵갈루루 (2010년 오픈)
* 인도네시아
* 발리
* 자카르타
* 자카르타 - 패시픽 플레이스
* 말레이시아
* 쿠알라룸푸르
* 랑카위
* 싱가포르
* 싱가포르 - 리츠칼튼 밀레니아 싱가포르
* 태국
* 크라비 (2009년 오픈)

북아메리카

* 미국
* 애리조나주
* 더브 마운틴 (2009년 오픈)
* 파라다이스 밸리 (2011년 오픈)
* 피닉스
* 캘리포니아주
* 하프 문 베이
* 라구나 니겔
* 레이크 타호 (2009년 오픈)
* 로스앤젤레스 (2010년 오픈)
* 마리나 델 레이
* 란초 미라주 (미래 오픈)
* 샌프란시스코
* 콜로라도주
* 배철러 걸치
* 덴버
* 플로리다주
* 아멜리아 아일랜드
* 코코넛 그로브, 마이애미
* 포트 로더데일
* 키 비스케인
* 네이플스
* 네이플스 골프 리조트
* 올랜도
* 팜 비치
* 사라소타
* 사우스 비치
* 조지아주
* 애틀랜타
* 백헤드
* 레이놀즈 플랜테이션
* 하와이주
* 카팔루아
* 루이지애나주
* 뉴올리언스
* 매사추세츠주
* 보스턴 코먼
* 미시간주
* 디어본
* 미주리주
* 세인트루이스
* 네바다주
* 레이크 라스베이거스
* 뉴욕주
* 뉴욕 - 배터리 파크
* 뉴욕 - 센트럴 파크
* 웨스트체스터
* 노스캐롤라이나주
* 샬럿 (2009년 오픈)
* 오하이오주
* 클리블랜드
* 펜실베이니아주
* 필라델피아
* 텍사스주
* 댈러스
* 워싱턴 D.C.
* 조지타운
* 펜타곤 시티
* 타이슨 코너
* 워싱턴 D.C.
* 캐나다
* 온타리오주
* 토론토 (2010년 오픈)

중앙아메리카 및 카리브해

* 바하마
* 더 아바코 클럽 (리츠칼튼 운영의 클럽)
* 로즈 아일랜드 (미래 개장)
* 케이맨 제도
* 그랜드 케이맨
* 도미니카 공화국
* 캡 카나 (2011년 개장)
* 자메이카
* 로즈 홀
* 멕시코
* 칸쿤
* 멕시코시티 (2010년 개장)
* 푸에르토리코
* 산후안
* 터크스 케이커스 제도
* 서케이커스섬 (미래 개장)
* 미국령 버진아일랜드
* 세인트 토마스
* 윈드워드 제도
* 세인트루시아 (2011년 개장)

남아메리카

* 칠레
* 산티아고

유럽

* 독일
* 베를린
* 볼프스부르크
* 오스트리아
* 빈
* 아일랜드
* 파워스코트
* 러시아
* 모스크바
* 포르투갈
* 펜하롱가, 펜하롱가
* 스페인
* 호텔 아트 바르셀로나
* 마르베야, 호텔 빌라 파디에나
* 테네리페, 아바마
* 터키
* 이스탄불

중동 및 아프리카

* 바레인
* 바레인
* 이집트
* 카이로 (2011년 오픈)
* 샤름 엘셰이크
* 카타르
* 도하
* 샤크 빌리지&스파
* 아랍에미리트
* 아부다비
* 두바이 (2011년 오픈)
* 두바이 - 국제금융센터 (2009년 오픈)

7. 대중문화 속 리츠칼튼

* 인도네시아 발리 짐바란: 더 리츠칼튼 발리 리조트 & 스파는 1996년 11월 29일 아시아 최초의 리츠칼튼 리조트로 문을 열었으나, 2009년 3월 31일 운영이 종료되었다. 2009년 4월 1일 아야나 리조트 & 스파 발리로 재개장했으며, 90헥타르 규모의 복합 리조트 내에 림바 짐바란 – 발리(2013년 개장), 아야나 리조트 발리 빌라, 아야나 레지던스 발리 등 자매 호텔도 함께 문을 열었다. "더 리츠칼튼 발리"라는 이름은 현재 누사두아에 2015년 2월 2일 개장한 다른 리조트를 가리키며, 남쿠타 지역 반대편에 위치한다(2015년 우붓에 개장한 리츠칼튼 리저브 자매 호텔인 만다파와 혼동하지 않도록 주의).
* 대한민국 서울 강남구: 2017년 리모델링 후 르 메르디앙 서울로 재개장했다.
* F. 스콧 피츠제럴드의 소설 『리츠만큼 큰 다이아몬드』(1922) - 『리츠 호텔만큼 큰 초대형 다이아몬드』, 『리츠 호텔처럼 큰 다이아몬드』, 『호텔만큼 큰 다이아몬드』 등의 제목으로 번역본이 있다.