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리츠칼튼

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목차

1. 개요

리츠칼튼은 세자르 리츠가 유럽에서 고급 호텔의 기준을 제시하며 시작된 고급 호텔 체인이다. 1911년 뉴욕에 첫 리츠칼튼 호텔이 문을 열었으며, 이후 북미 지역으로 확장되었다. 1983년, 윌리엄 B. 존슨이 현재의 리츠칼튼 호텔 컴퍼니를 설립하여, 메리어트 인터내셔널의 자회사로 전 세계적으로 호텔 사업을 전개하고 있다. 현재 전 세계 115개의 호텔을 운영하고 있으며, 리츠칼튼은 독자적인 채용 시스템과 차별화된 서비스를 제공하는 것으로 알려져 있다.

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리츠칼튼 - [회사]에 관한 문서
회사 정보
회사명더 리츠칼튼 호텔 컴퍼니, LLC
리츠칼튼 로고
유형자회사
산업호스피탈리티
설립일1983년 8월
설립자윌리엄 B. 존슨
위치베데스다, 메릴랜드, 미국
사업장 수119 (2023년)
직원 수40,000명 (2017년)
모회사메리어트 인터내셔널
홈페이지리츠칼튼 공식 웹사이트
추가 정보
사업장 수 (2022년)115
리츠칼튼
영어Ritz-Carlton
일본어ザ・リッツ・カールトン
한국어리츠칼튼

2. 역사

세자르 리츠는 파리의 리츠 호텔과 런던의 칼튼 호텔 등을 경영하며 유럽에서 고급 호텔의 기준을 세웠다. 그의 사후에도 아내 마리는 리츠의 이름으로 호텔 사업을 이어갔다.[4]

19세기 말, 세자르 리츠가 오텔 리츠 파리(1898년), 런던 칼튼 호텔(1899년), 리츠 런던(1906년) 등을 설립하면서, 리츠칼튼은 상류층 사이에서 높은 평가를 받았다. 세자르 리츠는 1918년에 사망했지만, 그의 미망인을 중심으로 유럽에서 리츠 호텔 사업은 계속 확장되었다.

북미에서는 앨버트 켈러가 리츠칼튼 상표 사용권과 프랜차이즈 권을 획득하여 호텔 사업을 시작했다. 1911년 뉴욕에 첫 리츠칼튼 호텔을 개업한 후, 필라델피아, 애틀랜틱시티 등지로 확장했다. 그러나 대공황으로 인해 규모가 축소되어 보스턴과 몬트리올에만 호텔이 남게 되었다.

1920년대 초, 리츠칼튼 체인은 15개의 호텔을 보유하고 있었다.

호텔 이름위치
리츠칼튼 호텔뉴욕 시
리츠칼튼 호텔애틀랜틱시티



1926년, 에드워드 N. 와이너는 보스턴에 리츠칼튼 호텔을 개장하는데 중요한 역할을 했다. 1929년 주식 시장 붕괴와 대공황으로 재정적 어려움을 겪었지만, 와이너는 호텔을 유지하기 위해 노력했다.

1964년, 제럴드 F. 블레이클리 주니어는 보스턴 리츠칼튼을 인수하고, 북미 지역에서 리츠칼튼 이름을 사용할 권한을 획득했다. 그는 1960년대와 1970년대에 리츠칼튼 호텔을 재건하며 시카고, 워싱턴 D.C., 뉴욕에 리츠칼튼을 개장했다.

1983년, W.B. 존슨은 "더 리츠칼튼 보스턴"을 인수하고 북미 지역에서 "더 리츠칼튼" 사용권을 획득, 회사 이름을 "더 리츠칼튼 호텔 컴퍼니"로 변경했다. 이후 호텔 체인 사업을 확장하여 1998년에는 전 세계 리츠칼튼 상표권을 획득했다.

1998년, 매리어트 인터내셔널의 자회사가 되어 전 세계적으로 호텔 사업을 전개하고 있다. 일본에서는 1997년 오사카에 처음 진출했으며, 2023년 현재 도쿄, 교토, 오사카, 오키나와, 닛코, 니세코, 후쿠오카 등 7곳에서 운영되고 있다.

현재 매리어트 인터내셔널이 운영하는 "리츠칼튼"은 세자르 리츠가 직접 경영했던 마드리드, 파리, 런던의 "호텔 리츠"와는 관계가 없으며, "리츠"라는 이름만을 빌린 고급 호텔 체인이다. 과거에는 런던의 "리츠 런던"과 제휴 관계였으나, 현재는 해소되었다.

2. 1. 세자르 리츠와 유럽의 리츠칼튼

세자르 리츠는 파리의 리츠 호텔(Hôtel Ritz Paris)과 런던의 칼튼 호텔(Carlton Hotel, London) 등을 경영하며 유럽의 고급 숙박 시설의 기준을 새롭게 정의했다. 그와 그의 호텔의 유명한 요리사 오귀스트 에스코피에는 1905년 함부르크-아메리카 라인의 대양 횡단 여객선 SS 아메리카(SS ''Amerika'', USS America (ID-3006))와 1913년 SS 임페라토르(SS ''Imperator'')에 "리츠칼튼"이라는 이름의 알라카르트(à la carte) 레스토랑을 열었다.[3] 이 선박들의 레스토랑은 1914년 제1차 세계 대전 발발과 함께 운영을 중단했다. 리츠는 1918년에 사망했지만, 그의 아내 마리는 그의 이름으로 호텔을 여는 전통을 이어갔다.[4]

1898년 세자르 리츠가 파리에 설립한 오텔 리츠 파리(Hôtel Ritz Paris)와 1899년 런던에 개업한 칼튼 호텔(Carlton Hotel)(1899~1940년), 1906년 역시 런던에 설립한 리츠 런던(Ritz London) 등 리츠가 경영 및 운영에 참여한 호텔들은 상류층을 중심으로 높은 평가를 받았다. 세자르 리츠는 1918년에 사망했지만, 그 후에도 미망인을 중심으로 리츠라는 이름을 딴 호텔 사업을 유럽에서 확장해 나갔다.

2. 2. 북미 지역의 리츠칼튼



앨버트 켈러는 리츠칼튼 투자 회사(Ritz-Carlton Investing Company)를 설립하여 미국 내에서 리츠칼튼(Ritz-Carlton)이라는 이름을 사들여 프랜차이즈로 운영했다. 미국의 첫 번째 리츠칼튼 호텔은 1911년 뉴욕시에 문을 열었다.[5] 46번가와 매디슨 애비뉴에 위치해 있었다. 루이 디아트가 주방을 운영했고, 비시수아즈를 발명하기도 했다.[6] 1911년 리츠사는 필라델피아와 애틀랜틱시티로 확장할 계획을 발표했다.[7] 리츠칼튼 필라델피아는 1913년 브로드 & 월넛 스트리트에 문을 열었다.[8] 호러스 트럼바우어와 워렌 & 웻모어가 설계했다.[10] 리츠칼튼 몬트리올은 1912년에 문을 열었지만, 캐나다에 위치해 있었기 때문에 켈러 소유가 아니었다. 켈러의 리츠칼튼 애틀랜틱시티는 1921년에 문을 열었다.[11]

2011년에 촬영된 전 리츠칼튼 애틀랜틱 시티


1920년대 초, 리츠칼튼 체인은 15개의 호텔로 구성되었다.[12]

호텔 이름위치
리츠칼튼 호텔뉴욕 시
리츠칼튼 호텔애틀랜틱시티


2. 3. 초기 체인의 발전과 쇠퇴

1920년대 초, 리츠칼튼 체인은 15개의 호텔로 구성되었다.[12] 1926년 10월, 29세의 에드워드 N. 와이너(Edward N. Wyner)는 보스턴에 리츠칼튼 호텔을 개장하는데 중요한 역할을 했다. 그는 아링턴(Arlington)과 뉴베리(Newbury) 거리 모퉁이에 있는 부지를 매입하고, 그의 아버지 조지와 사업 파트너 존 S. 슬레이터와 함께 리츠-아링턴 트러스트(The Ritz-Arlington Trust)라는 파트너십을 설립했다. 이들은 메이플라워(Mayflower)라는 아파트 건물을 건설하기 위해 채권을 발행했고, 스트릭랜드, 블러젯 & 로우 건축사(Strickland, Blodget & Law Architects)가 설계한 이 건물은 1927년 5월 19일에 개장했다.

하지만 1929년 주식 시장 붕괴와 그에 따른 대공황으로 인해 재정적인 어려움을 겪었다. 와이너 가족은 호텔 운영 손실을 충당했지만, 채권 이자는 지급되지 않았다. 1933년에는 호텔에 투숙객이 매우 적었지만, 와이너는 모든 객실의 불을 켜서 호텔이 만실인 것처럼 보이게 하는 기지를 발휘하기도 했다.

북미에서는 앨버트 켈러(Albert Keller)가 "리츠칼튼(Ritz-Carlton)" 상표 사용권과 프랜차이즈 권을 획득하여 호텔 사업을 시작했다. 1927년 보스턴에 리츠칼튼을 개업한 후 뉴욕, 필라델피아, 피츠버그, 몬트리올 등으로 호텔을 확장했지만, 대공황을 기점으로 규모를 축소하여 보스턴과 몬트리올의 호텔만 남게 되었다.

리츠칼튼 필라델피아는 사무실 건물로 바뀌었고, 애틀랜틱 시티 호텔은 다른 회사에 매각되었다.[11]

2. 4. 블레이클리 시대 (1964-1983)

1964년 후반, 제럴드 F. 블레이클리 주니어(Gerald F. Blakeley Jr.)의 카보트, 카보트 & 포브스(Cabot, Cabot & Forbes)는 보스턴 리츠칼튼을 2.5억달러에 인수했다.[13] 같은 해 10월, 블레이클리는 리츠칼튼 투자 회사(Ritz-Carlton Investing Co.)로부터 북미 지역에서 리츠칼튼 이름을 사용할 수 있는 권한을 획득했다.[13]

블레이클리는 1960년대와 1970년대에 리츠칼튼 호텔을 재건했다. 그는 시카고에 리츠칼튼을 열었고, 1982년에는 워싱턴 D.C., 1983년에는 뉴욕에 리츠칼튼을 개장했다.[13]

2. 5. 현재의 리츠칼튼 호텔 컴퍼니

1983년, W.B. 존슨은 애틀랜타에 설립한 "모나크 호텔"을 통해 "더 리츠칼튼 보스턴"[103]을 인수하고 북미 지역에서 "더 리츠칼튼"이라는 이름의 사용권을 획득했다. 존슨은 회사 이름을 "더 리츠칼튼 호텔 컴퍼니"로 변경하고[104], 애틀랜타에서 개업 준비 중이던 "모나크 호텔"의 첫 번째 호텔을 "더 리츠칼튼 백헤드"로 개업시켰다.

이후 더 리츠칼튼 호텔 컴퍼니는 북미를 중심으로 호텔 체인 사업을 적극적으로 확장했고, 1988년에는 전 세계 리츠칼튼 상표권을 획득했다. 1998년, 매리어트 인터내셔널(Marriott International)의 자회사가 되어 전 세계적으로 호텔 사업을 전개하고 있다. 일본에서는 1997년 오사카에 처음 진출했으며, 2023년 현재 도쿄, 교토, 오사카, 오키나와, 닛코, 니세코, 후쿠오카 등 7곳에서 운영되고 있다.

현재, 매리어트 인터내셔널이 운영하는 "리츠칼튼"은 과거 세자르 리츠가 직접 경영 및 운영에 참여했던 마드리드, 파리, 런던의 "호텔 리츠"와는 관계가 없으며, "리츠"라는 이름만을 빌린 고급 호텔 체인이다. 과거에는 런던의 "리츠 런던"과 "제휴 호텔" 관계를 맺었으나, 현재는 해소되었다.

3. 한국 내 발전

1997년 오사카에 첫 리츠칼튼 호텔이 개업하며 리츠칼튼은 한국 시장에 진출했다.[103] 2007년에는 서울 강남에 리츠칼튼 서울이 개장하여 고급 호텔 시장의 새로운 기준을 제시했다. 리츠칼튼 서울은 이후 르 메르디앙 서울로 변경되었다. 현재 서울, 제주 등 주요 도시에 리츠칼튼 호텔 및 리조트가 운영되고 있으며, 한국의 문화와 특색을 반영한 서비스를 제공하고 있다.

4. 특징

리츠칼튼은 오래된 역사가 있는 건물을 이용하거나, 신규 고층 빌딩에 임차인으로 입주하는 방식을 자주 취한다.

직원들은 항상 서비스의 기본 정신이 적혀 있는 "크레도(credo)" 카드를 휴대하고 있다. 직원 스스로 1일 2000USD까지 결제 권한이 부여된다.

리츠칼튼은 직원 채용 시, 독자적인 인재 채용 시스템을 사용한다. 경력이나 경험보다 소질을 중시한 면접을 실시하기 때문에, 채용까지 장기간 시간이 걸리는 경우가 있다. 이는 리츠칼튼의 사풍 등을 제대로 이해하고 입사할 수 있다는 장점이 있는 반면, 아르바이트·계약직을 채용할 때도 같은 면접을 실시하기 때문에 비용이 과다하게 소요되고, 즉시 전력이 될 수 있는 인재를 확보하기 어렵다는 단점도 있다.

5. 논란 및 사건사고

리츠칼튼에서 발생한 주요 사건 및 사고는 다음과 같다.


  • 2009년 인도네시아 자카르타 메가 쿠닝안 리츠칼튼 호텔에서 폭탄 테러가 발생하여 호텔 1층이 파괴되고 여러 명이 사망했다.
  • 2013년 8월 26일 필리핀 디아스포라(Filipino diaspora) 회원들은 우선 개발 지원 기금 사기(Priority Development Assistance Fund scam)에 항의하여 로스앤젤레스 리츠칼튼 호텔과 엘에이 라이브의 JW 메리어트 호텔 앞에서 시위를 벌였다. 사기의 배후로 알려진 재닛 림-나폴레스(Janet Lim-Napoles)의 가족이 200만달러 상당의 콘도미니엄을 소유하고 있다고 알려져 있다.[45]

5. 1. 2009년 자카르타 폭탄 테러

2009년 인도네시아 자카르타의 메가 쿠닝안 리츠칼튼 호텔에서 폭탄 테러가 발생하여 호텔 1층이 파괴되고 여러 명이 사망했다.

5. 2. 필리핀 디아스포라 시위

필리핀 디아스포라(Filipino diaspora) 회원들은 2013년 8월 26일 우선 개발 지원 기금 사기(Priority Development Assistance Fund scam)에 항의하여 로스앤젤레스 리츠칼튼 호텔과 엘에이 라이브의 JW 메리어트 호텔 앞에서 시위를 벌였다. 사기의 배후로 알려진 재닛 림-나폴레스(Janet Lim-Napoles)의 가족이 200만달러 상당의 콘도미니엄을 소유하고 있다고 알려져 있다.[45]

6. 전 세계의 리츠칼튼

1983년 W.B. 존슨이 애틀랜타에 설립한 "모나크 호텔"이 보스턴의 "더 리츠칼튼 보스턴"[103]을 인수하고 북미 지역에서 "더 리츠칼튼"이라는 명칭의 사용권을 획득하면서 "더 리츠칼튼 호텔 컴퍼니"가 탄생했다.[104] 이후 북미를 중심으로 체인 사업을 확장했고, 1988년에는 전 세계 리츠칼튼 상표권을 획득했다. 1998년 매리어트 인터내셔널의 자회사가 되어 전 세계적으로 호텔 사업을 전개하고 있다.
아시아


북아메리카
중앙아메리카 및 카리브해
남아메리카
유럽
중동 및 아프리카

7. 대중문화 속 리츠칼튼


  • 인도네시아 발리 짐바란: 더 리츠칼튼 발리 리조트 & 스파는 1996년 11월 29일 아시아 최초의 리츠칼튼 리조트로 문을 열었으나,[50] 2009년 3월 31일 운영이 종료되었다.[51] 2009년 4월 1일 아야나 리조트 & 스파 발리로 재개장했으며,[52] 90헥타르 규모의 복합 리조트 내에 림바 짐바란 – 발리(2013년 개장), 아야나 리조트 발리 빌라, 아야나 레지던스 발리 등 자매 호텔도 함께 문을 열었다. "더 리츠칼튼 발리"라는 이름은 현재 누사두아에 2015년 2월 2일 개장한 다른 리조트를 가리키며, 남쿠타 지역 반대편에 위치한다(2015년 우붓에 개장한 리츠칼튼 리저브 자매 호텔인 만다파와 혼동하지 않도록 주의).
  • 대한민국 서울 강남구: 2017년 리모델링 후 르 메르디앙 서울로 재개장했다.[53]
  • F. 스콧 피츠제럴드의 소설 『리츠만큼 큰 다이아몬드』(1922) - 『리츠 호텔만큼 큰 초대형 다이아몬드』, 『리츠 호텔처럼 큰 다이아몬드』, 『호텔만큼 큰 다이아몬드』 등의 제목으로 번역본이 있다.

참조

[1] 웹사이트 The Ritz-Carlton https://hotel-develo[...] 2020-08-19
[2] 웹사이트 The Ritz-Carlton Fact Sheet http://www.ritzcarlt[...] The Ritz-Carlton Hotel Company 2017-08-02
[3] 웹사이트 The Emperor of Chefs and the Chef of Emperors https://web.archive.[...] Escoffier.com 2015-10-05
[4] 웹사이트 Company History http://news.ritzcarl[...] Ritz-Carlton 2014-12-03
[5] 웹사이트 Ritz-Carlton: the beginning https://web.archive.[...] The Most Famous Hotels in the World 2014-11-04
[6] 서적 The United States of Arugula Clarkson Potter 2006-09-12
[7] 뉴스 Hotel Chain here for Ritz-Carlton Co. https://timesmachine[...] 1911-05-20
[8] 웹사이트 Daniel J. Terra Building http://www.emporis.c[...] Emporis
[9] 간행물 Ritz-Carlton Hotel
[10] 논문 The Ritz-Carlton Hotel https://books.google[...] 1913-09
[11] 웹사이트 The Ritz-Carlton Hotel - Atlantic City http://ritzac.com/Ri[...]
[12] 서적 The belt and road initiative : implications for India http://worldcat.org/[...] Pentagon Press LLP
[13] 웹사이트 Ritz-Carlton Hotel http://www.nyc-archi[...] New York Architecture
[14] 뉴스 Ritz celebrates Grand Ballroom opening https://www.newspape[...] 1981-09-13
[15] 뉴스 Ritz-Carlton Chicago becomes a ... Ritz-Carlton http://blog.sfgate.c[...] 2015-05-05
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[17] 서적 International Directory of Company Histories https://books.google[...] St. James Press
[18] 논문 Horst Schulze: puttin' on the Ritz 1997-01
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[23] 보도자료 The West Paces Hotel Group Changes Name to Capella Hotel Group to Capitalize on its Successful Luxury Brand Partners with Private Equity Firm Stonleigh Capital for Rapid Global Expansion http://www.capellaho[...] Capella Hotel Group 2011-12-14
[24] 보도자료 Solis Lough Eske Castle Hotel opened this weekend http://www.solishote[...] Solis Hotels 2007-12-20
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