토요코인

3. 예약 및 결제

예약은 주로 자체 웹사이트를 통한 인터넷 예약으로 처리 비용을 절감하고 있다.^[15]

るるぶトラベル(Rurubu Travel), じゃらんnet(Jalan.net), 楽天トラベル(Rakuten Travel), 숙푸라자(宿ぷらざ) 등 외부 숙박 중개 웹사이트를 통해서도 예약할 수 있지만(일부 매장 제외), 이 경우 각 사이트의 가격 및 이용 조건이 적용되며, 토요코인 클럽 회원이라도 숙박 포인트는 적립되지 않는다.^[16]

결제는 체크인 또는 예약 시 숙박 요금을 선불로 결제하며, 유료 채널 시청이나 객실 전화 국제전화 이용료는 체크아웃 시(또는 이용 시작 전)에 정산한다. 과거에는 전화카드(テレホンカード)나 상품권(図書券) 등 일부 상품권(金券)으로 숙박 요금을 결제할 수 있었지만, 2023년 3월 말부로 이 서비스는 종료되었다.^[17]

4. 시설 및 서비스

도요코인은 '숙박 특화형 호텔'을 표방하여 객실 이외의 시설을 최소화하고, 주변 편의 시설을 활용하는 전략을 취한다. 로비에는 프린터가 연결된 인터넷 접속 PC, 정수기, 제빙기 등이 있어 자유롭게 이용할 수 있다. 코인런드리, 자판기, 복사기, FAX는 유료이다. 전 호텔에 AED가 설치되어 있다. 로비의 주류, 청량음료 자판기는 시중 가격과 비슷하거나 더 저렴하다.

호텔 측이 제공하는 아침 식사는 무료이며, 뷔페식으로 제공된다. 초기에는 주먹밥(일부 매장은 빵)과 된장국 또는 커피가 기본이었으나, 현재는 밥(일부 매장에서는 섞어밥), 빵, 반찬 등 종류가 다양해졌고, 향토요리를 제공하는 매장도 있다. 음료도 커피 외에 다른 음료도 제공된다. 일부 매장에서는 카레라이스, 샤브샤브 등의 저녁 식사도 무료로 제공한다.

4. 1. 객실

5. 렌터카 서비스

토요코인은 타임즈카렌탈(구 마쓰다 렌터카)과 제휴하여 2007년 8월부터 렌터카 서비스를 시작했다.^[1] 중부국제공항 본관과 중국·시코쿠 지방의 호텔에서 서비스를 시작했으며, 현재는 수도권·간사이 지방을 제외한 거의 전국에서 서비스를 제공하고 있다.^[1] 토요코인 숙박 예약 후 토요코인 렌터카 서비스 예약 센터에 전화하면 데미오를 24시간에 5460JPY(세금 포함)에 빌릴 수 있다.^[1] 오키나와 지방에서는 오릭스렌터카와 제휴하고 있다.^[2]

https://www.toyoko-inn.com/feature/rentacar/ 토요코인 렌터카 서비스

https://www.toyoko-inn.com/feature/rentacar/okinawa.html/ 토요코인 렌터카 서비스(오키나와 지방)

6. 경영

도요코인은 철저한 원가 절감과 숙박 가격 할인을 위해 다양한 방법을 사용하고 있다.

토지와 건물을 자사 소유가 아닌 임대 방식으로 운영하여, 자금 조달 위험과 자산 가치 하락 위험을 회피한다.^[1] 이는 자사가 운영, 호텔 설계, 시공 및 건설한 건물의 유지보수 업무 등에 집중할 수 있게 한다.^[1]

또한, 업계 단체에 가입하지 않고 독자적인 노선을 추구하여, 단기간에 호텔을 대량 출점하는 전략을 사용한다.^[1] 이를 통해 일본 국내에서 점포망을 빠르게 확장하고 있다.^[1]

도요코인은 직원들에게 '내관'이라고 불리는 독자적인 연수를 실시한다.^[1]

7. 도요코인 클럽

회원 제도인 "도요코인 클럽"이 있다. 회원 카드는 연회비가 있는 신용카드 기능 부가 카드와 연회비가 없는 "도요코인 클럽 카드 인터내셔널"이 있다. 2024년 4월 23일 이후로 디자인이 변경되었으며, 얼굴 사진은 생략되었다.^[22] 신용카드 기능 부가 카드의 경우에도 연회비 상당액의 상품권이 매년 발송되므로 실질적으로는 무료이다.

회원은 다음과 같은 혜택을 받을 수 있다.

• 예약 시 신청하면 15:00부터 조기 체크인이 가능하다.
• 예약 접수 시작은 6개월 전부터 가능하다(일반 고객은 3개월 전부터).
• 자사 사이트에서 예약하는 경우, 2020년 3월 31일까지의 숙박은 일요일 및 공휴일 숙박 요금이 전 점포 전 객실 모두 20% 할인되었지만, 2020년 4월 1일 이후로는 평일을 포함하여 전일 5% 할인되었다.^[23]
• 남녀 모두 10박당, 그리고 여성 회원(여성, 신용카드 기능 부가 카드만 해당)은 5박당 각각 싱글룸 1박이 무료가 된다.
• 회원 카드에는 비접촉식 IC 카드(FeliCa) 기능이 탑재되어 있어, 결제 시 포인트가 적립된다. 회원 카드를 룸키로 사용하는 점포도 있다.
• 스마트폰 전용 앱에 "디지털 회원증" 기능이 있으므로, 여기에 미리 카드 정보를 등록해 두면 스마트폰을 회원 카드 대신 사용할 수 있다.

8. 문제점

토요코인은 과거 여러 문제점을 일으킨 바 있다.

장애인 편의 시설을 불법으로 개조하고,^[1] 본사 건물을 불법 증축했다.^[2] 2008년 마쓰에역 앞 지점에서는 황화수소 가스가 발생하여 피해자가 발생, 전 회장이 기소되어 유죄 판결을 받았다.^[24]

직원들에게 회원 카드 확보를 강요하고,^[25] 동일본 대지진 발생 직후 피해 지역 투숙객에게 손해배상 청구를 포기하도록 요구하는 서약서를 작성하게 한 사실도 드러나 일본 소비자청의 지적을 받았다.^[26]

8. 1. 불법 개조 문제

8. 2. 황화수소 발생 사건

8. 3. 회원 카드 확보 강요 문제

8. 4. 천재지변 시 손해배상 청구 포기 요구

9. 국가별 점포

토요코인은 일본 외에도 대한민국, 독일, 프랑스, 필리핀, 몽골에 점포를 운영하고 있으며, 미국 뉴욕에도 개설을 준비 중이다.^[27]

대한민국의 경우, 2008년 4월 부산광역시 중앙동에 첫 지점을 개설한 이후, 서울특별시, 부산광역시, 대구광역시, 대전광역시, 울산광역시, 인천광역시, 경상남도 창원시 등 주요 도시에 진출했다.^[30]

수원, 강릉, 광주, 제주 등에도 개설을 검토 중이며, 동대구역점은 입점이 취소되었다. 대한민국 내에서는 법규상 칫솔과 면도기 등을 유료로 제공한다.

독일 프랑크푸르트, 프랑스 마르세유, 필리핀 세부, 몽골 울란바토르에도 매장이 있다.

9. 1. 일본

사가현의 경우 유일한 매장이었던 "도요코인 사가에키마에"가 재건축으로 인해 폐점되어 일시적으로 매장이 없었지만, 2022년 7월 28일에 재개장했다.^[28]

같은 지역에 2개 이상의 매장이 있는 경우, "본관/신관/별관"이나 "1호관/2호관" 등이 아닌, "1", "2", "우" 등으로 구분하는 곳이 있다. 또한 각 호텔에서 세부적인 명칭 변경을 자주 하는 것도 특징적이다.

단체 숙박객을 우선하는 매장도 있다.

• 중부국제공항 본관 그린사이드(인접한 오렌지사이드에는 단체 우선은 없다)

• 삿포로 스스키노 남(폐관) - 중국인 숙박객을 위해 중국어 대응 가능한 직원 배치, 아침 식사에 중국 죽 제공 및 중국 국영 방송 제공을 했다. 2012년 5월 7일에 "삿포로 스스키노 남"으로 명칭을 변경하였으나, 현재는 폐관했다.^[32]

9. 2. 대한민국

개설을 검토 중인 곳으로는 수원, 강릉, 광주, 제주 등이 있으며, 동대구역점은 입점이 취소되었다.

대한민국에서는 법적으로 칫솔과 면도 서비스를 무상으로 제공할 수 없어 유상으로 제공하고 있다.

9. 3. 기타 국가

10. 폐점한 점포

10. 1. 일본

• 요코하마 간나이 반토바시 - 가나가와현 요코하마시 미나미구. 2007년 3월 31일 숙박분을 끝으로 폐관. 2019년 6월에 반토바시 INN으로 리뉴얼 오픈(2019년 7월에 도요코인 Jr. 요코하마 이세사키나가초로 명칭 변경).
• 가와사키 오가와마치 - 계약 기간 만료로 2008년 2월 19일 숙박분을 끝으로 폐관.
• 후루카와에키 신칸센구치 - 미야기현 오사키시. 2012년 11월 30일자로 토지 건물 오너인 주식회사 판 퍼시픽 인터내셔널에 영업 양도. 도호쿠인 후루카와에키마에를 거쳐 아파호텔 미야기 후루카와에키마에로 리브랜딩. 참고로, 도요코인은 후루카와역 앞에 재진출 예정.
• 도요코인 Jr. 도야마에키마에 - 도야마현 도야마시. 도야마역 앞 재개발에 따라 2014년 12월 23일 체크아웃을 끝으로 폐관.
• 카마타 2 - 도쿄도 오타구 니시카마타. 2015년 12월 30일 숙박분을 기하여 폐점.
• 다카마쓰 나카신마치 - 가가와현 다카마쓰시. 2016년 6월 29일 숙박분을 끝으로 폐관.
• 지바 마쿠하리 - 지바현 지바시 미하마구. 2018년 1월 14일 숙박분을 끝으로 폐관. 이 매장에 대해서는 2021년 3월, 재건축되어 같은 장소에 신규 오픈하여 실질적으로 부활.^[29] 도요코인에서 폐점한 매장의 부활은 처음.
• 삿포로 스스키노 미나미 - 삿포로시 주오구. 2022년 1월 30일 숙박분을 끝으로 폐관. 홋카이도 최초의 도요코인으로 1996년 2월에 개관. 건물 자체는 맨션용으로 건설되었지만, 맨션이 되지 않고 동 호텔이 됨. 다른 도요코인보다 견고하고, 각 객실에 큰 주방과 수납이 설치되는 등 레이아웃이 특이.

10. 2. 해외

11. 관련 회사

• 동횡인호텔기획개발 (영업·점포기획 담당)
• 동횡인아키텍트 (설계 담당)
• 동횡인전건 (외장·내장공사 담당)
• 동횡인IT집객솔루션 (시스템 개발·IT 관련 지원 담당)

참조

_[1] 웹사이트 会社概要 (Company Profile) http://www.toyoko-in[...] Toyoko Inn 2012-10-25
_[2] 뉴스 No frills hotels 1999-09-04
_[3] 웹사이트 What is the Toyoko-Inn Concept? http://www.toyoko-in[...] 2006-05-22
_[4] 뉴스 Free agents 2001-06-04
_[5] 웹사이트 Company History http://www.toyoko-in[...] 2019-07
_[5] 웹사이트 Hotel List http://www.toyoko-in[...] 2019-07
_[6] 웹사이트 Hotel List https://www.toyoko-i[...]
_[7] 뉴스 Japan firm to build 100 hotels in Vietnam http://investvine.co[...] Investvine.com 2013-03-04
_[8] 뉴스 Japan's Toyoko Inn Targets New York https://www.wsj.com/[...] The Wall Street Journal
_[9] 웹사이트 コーポレートガバナンスとコンプライアンスへの取り組み https://www.toyoko-i[...] 2022-01-03
_[10] 웹사이트 株式会社東横イン 第37期決算公告 https://catr.jp/comp[...]
_[11] 뉴스 スターアジアグループ、上場ホテルオペレーター2社に戦略的投資｜スターアジア・マネジメント・ジャパン・リミテッドのプレスリリース https://prtimes.jp/m[...] スターアジア・マネジメント・ジャパン・リミテッド 2022-08-02
_[12] 일반
_[13] 일반
_[14] 일반
_[15] 일반
_[16] 웹사이트 東横INN特典・割引等併用利用可否表 https://www.toyoko-i[...]
_[17] 웹사이트 東横INN ホーム＞キャンペーン・おすすめ＞金券キャンペーン https://www.toyoko-i[...] 東横イン 2024-08-28
_[18] 웹사이트 よくある質問 - お支払いについて https://www.toyoko-i[...]
_[19] 웹사이트 東横インで「楽天ペイ」「LINE Pay」「d払い」が利用可能に https://www.itmedia.[...] ITmedia 2019-07-12
_[20] 웹사이트 東横インがメルペイ、au PAY、VIAなどに対応。10種のコード決済 https://www.watch.im[...] ITmedia 2020-02-22
_[21] 웹사이트 お部屋で映画見放題 https://www.toyoko-i[...]
_[22] 보도자료 東横INNクラブカードデザイン変更のお知らせ https://www.toyoko-i[...] 東横イン 2024-08-28
_[23] 보도자료 【2020年4月より】日曜・祝日の通常価格の見直しと会員割引率の変更について https://www.toyoko-i[...] 東横イン 2024-08-28
_[24] 뉴스 東横イン前社長逮捕 硫化水素発生 不法投棄を指示 산케이 신문 2008-10-30
_[25] 뉴스 顧客カード入会金、社員が自腹　「毎月ノルマ」　四国の東横イン、労組調査 朝日新聞社 2010-10-19
_[26] 뉴스 誓約書にサインしないと泊まれない東横イン https://megalodon.jp[...] 読売新聞 2011-03-18
_[27] 웹사이트 東横イン、47都道府県を全制覇 唯一未踏の高知でも26年に開業へ https://www.asahi.co[...] 2024-04-26
_[28] 웹사이트 東横イン佐賀駅前 https://www.toyoko-i[...]
_[29] 웹사이트 東横INN千葉幕張 https://www.toyoko-i[...]
_[30] 일반
_[31] 일반
_[32] 웹사이트 ホテル店舗名称変更のお知らせ http://www.toyoko-in[...] 2012-05-07
_[33] 뉴스 No frills hotels 1999-09-04
_[34] 웹인용 会社概要 (Company Profile) http://www.toyoko-in[...] Toyoko Inn 2012-10-25
_[35] 웹사이트 Company History http://www.toyoko-in[...] 2006-05-22
_[35] 웹사이트 Hotel List http://www.toyoko-in[...] 2006-05-22
_[36] 웹사이트 Hotel List http://www.toyoko-in[...] 2006-06-06 # 날짜 형식 수정
_[37] 뉴스 토요코인호텔 서울동대문 지배인＾“값싸고 편한 토요코인으로 오세요” https://news.naver.c[...] 2012-08-29