스카이트랙스

3. 스카이트랙스 평가

스카이트랙스는 상업 항공사와 공항을 대상으로 다양한 평가를 수행한다.^[2][3] 국제 여행객 대상 설문 조사와 자체 조사를 통해 객실 승무원, 공항 라운지, 기내 엔터테인먼트, 기내 식사 등 항공 여행의 여러 요소를 평가하고 그 결과를 발표한다. 매년 월드 에어라인 어워드^[4]와 월드 에어포트 어워드^[5]를 개최하여 우수 항공사 및 공항 순위를 선정하기도 한다.

3. 1. 항공사 평가

3. 1. 1. 5성 항공사

과거 5성 등급을 받았던 항공사는 다음과 같다. 소멸된 항공사는 취소선으로 표시한다.

^{[11][12][13][14][15][16]}

3. 1. 2. 과거의 5성 항공사

출처:^{[11][12][13][14][15][16]}

3. 2. 공항 평가

3. 2. 1. 5성 공항

3. 3. 라운지 평가

3. 3. 1. 5성 라운지

4. 세계 최우수 공항상

4. 1. 부문 상

• 최우수 공항 부문 (연도별 세계 최우수 공항 참고)
• 최우수 국내선 공항 부문 (세계 최우수 국내선 공항 참고)
• 최우수 지역 공항 부문 (세계 최우수 지역 공항 참고)
• 최우수 승객수 부문
• 최우수 환승공항 부문
• 최우수 저가 터미널 부문
• 최우수 공항 터미널 부문 (세계 최우수 공항 터미널 부문 (2019년) 참고)
• 최우수 공항 쇼핑 부문
• 최우수 공항 식사 부문
• 최우수 공항 보안 부문 (최우수 공항 보안 부문 (2019년) 참고)
• 최우수 공항 여가 편의시설 부문
• 최우수 공항 직원 부문 (최우수 공항 직원 부문 (2019년) 참고)
• 최우수 공항 출입국심사 부문 (최우수 공항 출입국심사 부문 (2019년) 참고)
• 최우수 청결 공항 부문 (세계 최우수 청결 공항 부문 (2019년) 참고)
• 최우수 공항 호텔 부문 (최우수 공항 호텔 부문 (2019년) 참고)
• 최우수 지역권 부문 (최우수 지역권 부문 참고)

4. 1. 1. 최우수 지역권 부문

• 아프리카 부문
• 오스트레일리아/태평양 부문
• 아시아 부문
• 아시아 & 인도 부문
• 중국 부문
• 중동 부문
• 유럽 부문
• 러시아/독립국가연합 부문
• 북아메리카 부문
• 남아메리카 부문
• 아메리카/카리브해 부문
• 북유럽 부문
• 동유럽 부문
• 남유럽 부문
• 서유럽 부문
• 중앙유럽 부문

4. 1. 2. 세계 최우수 공항 터미널 부문 (2019년)

4. 1. 3. 최우수 공항 직원 부문 (2019년)

4. 1. 4. 최우수 공항 보안 부문 (2019년)

4. 1. 5. 최우수 공항 출입국심사 부문 (2019년)

4. 1. 6. 세계 최우수 청결 공항 부문 (2019년)

4. 1. 7. 최우수 공항 호텔 부문 (2019년)

4. 1. 8. 연도별 세계 최우수 공항

4. 1. 9. 세계 최우수 국내선 공항

4. 1. 10. 세계 최우수 지역 공항

5. 세계 최우수 항공사상

• 부문 목록
• 2014년도 수상 결과
• 2013년도 수상 결과
• 2012년도 수상 결과
• 2011년도 수상 결과

5. 1. 부문 상

• 세계 최우수 100대 항공사
• 세계 최우수 기내 승무원
• 세계 최우수 장거리 저가 항공사
• 가장 개선된 항공사
• 세계 최우수 기내 청결도
• 세계 최우수 기내 엔터테인먼트
• 지역별 최우수 항공사 직원
• 세계 최우수 공항 서비스
• 세계 최우수 일등석 (퍼스트 클래스)
• 세계 최우수 비즈니스 클래스
• 세계 최우수 프리미엄 이코노미 클래스
• 세계 최우수 이코노미 클래스
• 세계 최우수 항공사 라운지 스파 시설

5. 1. 1. 세계 최우수 1위 항공사

5. 1. 2. 세계 최우수 저비용 항공사

5. 1. 3. 세계 최우수 지역 항공사

5. 1. 4. 세계 최우수 공항 서비스

• '''월드 에어포트 어워드'''
• * 부문 목록
• * 2015년도 수상 결과
• * 2014년도 수상 결과
• * 2013년도 수상 결과

5. 1. 5. 세계 최우수 객실 승무원

5. 1. 6. 베스트 인 클래스

=== 비즈니스 클래스 ===

비즈니스 클래스 종합 평가 외에도 공항 라운지, 좌석, 기내식, 라운지 식사, 기내 편의용품 품질에 대한 승객 평가를 바탕으로 선정된다.^[48]

=== 프리미엄 이코노미 클래스 ===

프리미엄 이코노미 클래스 종합 평가 외에도 좌석 및 기내식 품질에 대한 승객 평가를 기반으로 선정된다.^[49]

=== 이코노미 클래스 ===

이코노미석 종합 평가 외에도 좌석 및 기내식 품질에 대한 승객 평가를 바탕으로 선정된다.^[50]

=== 객실 승무원 ===

하드 서비스(기술, 효율성, 주의력 등)와 소프트 서비스(승무원의 열의, 태도, 친근함, 환대 등)를 종합적으로 평가하여 선정한다.^[51]

6. 세계 최우수 항공동맹상

스카이트랙스는 매년 다음 부문에서 최우수 항공동맹을 선정한다.

• 세계 최우수 항공동맹 부문
• 세계 최우수 항공동맹 라운지 부문

7. 비판

2012년, 온라인 조사 회사 퀵체크스는 스카이트랙스 웹사이트의 리뷰 양과 신뢰성, 평가의 공식 지위 및 업데이트 빈도 등에 대해 영국 광고 심의 기구 (ASA)에 5건의 불만을 제기했다. ASA는 스카이트랙스가 리뷰의 진실성을 확인하기 위해 자체적으로 구축했다고 주장한 절차를 실제로 따랐다는 증거가 없다고 판단했다. 스카이트랙스는 모든 리뷰가 4단계 인증 절차를 거쳤다고 주장했으나, 고객 이메일을 리뷰 제출 24시간 후에 삭제했기 때문에 자체 절차를 준수했다는 증거를 제시하지 못한다고 밝혔다.^[6] 결국 2012년, ASA는 5건의 불만을 모두 받아들였고, 스카이트랙스는 일부 홍보 문구를 수정하는 데 동의했다.^[7][8]

참조

_[1] 웹사이트 AirlineQuality.com WHOIS, DNS, & Domain Info - DomainTools http://whois.domaint[...] 2015-05-10
_[2] 서적 Delivering Excellent Service Quality in Aviation Ashgate Publishing
_[3] 웹사이트 Skytrax rates the world's best https://web.archive.[...] 2007-04-23
_[4] 웹사이트 World Airline Awards http://www.worldairl[...]
_[5] 웹사이트 World Airport Awards http://www.worldairp[...]
_[6] 뉴스 Skytrax airline quality claims under scrutiny https://www.travelmo[...] Travelmole 2012-11-08
_[7] 웹사이트 ASA Ruling on Skytrax Research http://www.asa.org.u[...]
_[8] 웹사이트 Advertising Standards Authority calls out Tripadvisor and Skytrax for fake user reviews https://www.smartcom[...] 2012-11-13
_[9] 간행물 NALU 2017年10月号
_[10] 문서 이 중 6개 회사는 동아시아, 2개 회사는 동남아시아, 1개 회사는 중동에 있습니다. 유럽과 미국의 5성급 항공사는 2022년 루프트한자 독일 항공의 강등으로 모두 사라졌습니다.
_[11] 웹사이트 Airlines Archive - Page 1 https://skytraxratin[...]
_[12] 뉴스 Frequent fliers rate the airlines https://www.theglobe[...] The Globe and Mail 2001-06-13
_[13] 웹사이트 Malaysia Airlines joins rare group of five-star airlines.(Malaysia Airline System Bhd.)(Brief Article) - Airline Industry Information https://web.archive.[...] 2005-06-14
_[14] 뉴스 Jim Eagles: Asian airlines flying high https://www.nzherald[...] NZ Herald 2006-02-25
_[15] 뉴스 Airline of the Year; No. 1 in the skies The Advertiser 2002-03-23
_[16] 뉴스 Changi named world's best airport; It wins 18 top awards from industry organisations, magazines; SIA shares top honours as best airline The Straits Times (Singapore) 2004-01-09
_[17] 웹사이트 The World's 5-Star Airports http://www.airlinequ[...]
_[18] 웹사이트 Skytrax announce the 5-Star Regional Airport award http://www.airlinequ[...]
_[19] 웹사이트 Lounge Archive - Page 1 https://skytraxratin[...]
_[20] 웹사이트 아카이브된 사본 https://web.archive.[...] 2013-07-13
_[21] 웹사이트 아카이브된 사본 https://web.archive.[...] 2013-07-13
_[22] 웹사이트 Cathay named Airline of the Year https://archive.is/2[...] Contineo Media 2012-12-03
_[23] 웹사이트 The winning edge http://www.theage.co[...]
_[24] 웹사이트 Airline of the Year 2005 http://www.airlinequ[...]
_[25] 웹사이트 아카이브된 사본 https://web.archive.[...] 2013-07-13
_[26] 웹사이트 Airline of the Year 2007 http://www.worldairl[...]
_[27] 웹사이트 Airline of the Year 2008 http://www.worldairl[...]
_[28] 웹사이트 Airline of the Year 2009 http://www.worldairl[...]
_[29] 웹사이트 Airline of the Year 2010 http://www.worldairl[...]
_[30] 웹사이트 The World's Best Airlines in 2011 http://www.worldairl[...]
_[31] 웹사이트 The World's Top 100 Airlines in 2012 http://www.worldairl[...] Skytrax 2015-07-16
_[32] 웹사이트 The World's Top 100 Airlines in 2013 http://www.worldairl[...] 2015-07-16
_[33] 웹사이트 Airline of the Year 2014 http://www.worldairl[...]
_[34] 웹사이트 The World's Top 100 Airlines in 2015 http://www.worldairl[...]
_[35] 웹사이트 The World's Top 100 Airlines in 2016 http://www.worldairl[...]
_[36] 웹사이트 The World's Top 100 Airlines in 2017 http://www.worldairl[...]
_[37] 웹사이트 World's Top 100 Airlines 2018 https://www.worldair[...]
_[38] 웹사이트 World's Top 100 Airlines 2019 https://www.worldair[...]
_[39] 웹사이트 The World's Top 100 Airlines of 2021 https://www.worldair[...] 2022-09-24
_[40] 웹사이트 World's Top 100 Airlines 2022 https://www.worldair[...] 2022-09-24
_[41] 웹사이트 World's Top 100 Airlines 2023 https://www.worldair[...] 2023-06-20
_[42] 웹사이트 World's Top 100 Airlines 2024 https://www.worldair[...] 2024-06-25
_[43] 웹사이트 World's Best Low-Cost Airline Award http://www.worldairl[...]
_[44] 웹사이트 The World's Best Regional Airlines http://www.worldairl[...]
_[45] 웹사이트 Airline with the Best Airport Services http://www.worldairl[...]
_[46] 웹사이트 The World's Best Airline Alliance http://www.worldairl[...]
_[47] 웹사이트 The Best Airlines for First Class travel http://www.worldairl[...]
_[48] 웹사이트 The Best Airlines for Business Class travel http://www.worldairl[...]
_[49] 웹사이트 The Best Airlines for Premium Economy Class travel http://www.worldairl[...]
_[50] 웹사이트 The Best Airlines for Economy Class travel http://www.worldairl[...]
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_[81] 웹인용 2021년 최우수 지역권 부문 https://www.worldair[...] 2022-01-22
_[82] 웹인용 스카이랙스 2019 세계최우수 공항 터미널 발표 https://www.worldair[...] 2019-12-22
_[83] 웹인용 스카이랙스 2019 최우수 공항 직원 발표 https://www.worldair[...] 2019-12-22
_[84] 웹인용 스카이랙스 2019 최우수 공항 보안 발표 https://www.worldair[...] 2019-12-22
_[85] 웹인용 스카이랙스 2019 최우수 공항 출/입국 심사 발표 https://www.worldair[...] 2019-12-22
_[86] 웹인용 스카이랙스 2019 최우수 청결한 공항 발표 https://www.worldair[...] 2019-12-22
_[87] 웹인용 스카이랙스 2019 최우수 공항 호텔 발표 https://www.worldair[...] 2019-12-22
_[88] 웹인용 스카이랙스 Airline of the Year Winners https://www.worldair[...] 2020-07-30
_[89] 웹인용 스카이트랙스 항공사 동맹 세계최우수 항공동맹체, 세계최우수 항공동맹체 라운지상 발표 https://www.worldair[...] 2019-08-12